运营部门岗位职能职责.docx

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运营部门岗位职能职责

运行部岗位职责

全部岗位：

运行总监、运行经理、营销经理、运行主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

一、运行总监

岗位名称：

运行总监

部门名称：

运行部

　　直接上级：

总经理

　　下属部门：

运行经理、营销经理

　　部门性质：

对线下品牌就电子商务全部公关、销售事宜进行全权托管运行维护

　　管理权限：

受总经理全权委托，行使对运行部门人事、劳动工资管理权限，并负担实施部门规章制度、管理规程及工作指令义务

　　管理职能：

负责对企业运行部门工作全过程中各个步骤实施管理、监督、协调、培训、考评评选专职管理，对所负担工作负责

　　关键职责：

1．负责建设和发展运行团体，组织开展职员队伍培训、考评评价及人才梯队建设工作，满足企业业务拓展需要；

2．负责所辖区域整体市场工作计划制订、布署及监督实施，提升品牌在所辖区域著名度和认同度等；

3．制订部门战略目标，负责部门日常管理工作，确保部门系统有序运行；

4．负责企业营运部门制度规范，和相关对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作落实。

二、运行经理

岗位名称：

运行经理

部门名称：

运行部

　　直接上级：

运行总监

　　下属部门：

运行主管、淘宝店长、客服主管

　　关键职责：

1．整体负责所辖区域品牌运行管理，包含天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品和价格管理工作；

2．制订所辖管理层工作内容，监督和控制管理工作；

3．制订所辖品牌项目标市场销售目标及品牌发展计划，并实施、跟进，和落实；

4．负责所辖管理层职能培训，及成长计划。

三、营销经理

岗位名称：

营销经理

部门名称：

运行部

　　直接上级：

运行总监

　　下属部门：

运行主管、淘宝店长、客服主管

　　关键职责：

1．制订营销目标，建立系统战略营销模式；整体负责全部淘宝店铺市场营销计划，及整店市场营销包装方案；

2．负责全部营销数据市场分析、研究、判定，调整和制订符合品牌成长营销推广计划；包含直通车、量子统计、数据魔方等多个渠道数据分析；

3．配合运行主管、淘宝店长制订各类促销活动方案；

4．负责对接用户营销思绪和引导用户制订最终营销计划方案。

四、运行主管

岗位名称：

运行主管

部门名称：

运行部

　　直接上级：

运行经理

　　下属部门：

淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　关键职责：

1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）日常管理工作，制订店铺整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，和制订店铺运行方案；

2．统筹各店长工作安排；

3．配合运行经理制订所辖淘宝店铺全部销售计划，及销售目标；

4．负责全部淘宝线上活动和专题策划，线上推广创意及效果优化；制订各类促销方案，实施、和把控活动效果；

5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺经营方向，调整产品库存、和数据维护，立即跟踪和协调好线上、线下产品实际库存数量；

6．实时跟踪店铺数据魔方、量子统计、直通车等数据软件数据分析，为用户提供具体市场销售分析汇报；

7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店体系建设和发展。

五、淘宝店长

岗位名称：

淘宝店长

部门名称：

运行部

　　直接上级：

运行经理

　　下属部门：

运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　关键职责：

1．落实店铺日常操作工作，包含店铺日常维护、产品上下架、产品标题制订和优化、产品价格制订、装修进度跟进和落实；

2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制订符合店铺发展多种策略；

3．制订店铺各个阶段各类促销方案和计划；

4．处理店铺全部售后难题，和多种用户需求；

5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装多种创意方案；

6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案实施，并配合完成阶段性销售目标；

7．定时汇报和反馈每个阶段各类推广计划和促销计划实施结果；

8．负责所辖职员专业化知识培训。

六、客服主管

岗位名称：

客服主管

部门名称：

运行部

　　直接上级：

运行经理

　　下属部门：

淘宝客服

　　关键职责：

1．配合项目责任人，全方面负责和管理客服服务中心各项工作；

2．定时对客服团体进行专业化服务知识培训，提升客服团体整体服务质量；

3．负责建立系统客服工作步骤、和制订标准化服务项目和制订科学绩效管理考评标准；

4．整体负责客服团体日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评定、管理客服人员各项日常工作，包含售前、售中、售后各个步骤服务质量，打造系统客服管理体系和服务指标；

5．配合各个项目责任人进行各类营销活动实施和监督；

6．负责搜集和整理用户资料，建立用户数据库，分析用户购置导向，对用户询盘率，转化率，投诉率，和产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理多种用户突发事件；

7．累计经验，制订多种疑难事件防范方法。

七、运维专员

岗位名称：

运维专员

部门名称：

运行部

　　直接上级：

运行主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　关键职责：

1．负责全部淘宝店铺技术实现；

2．定时对设计团体进行技术维护培训；

3．几时跟进各个店铺首页、内页更换。

八、文案策划

岗位名称：

文案策划

部门名称：

运行部

　　直接上级：

运行经理、运行主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　关键职责：

1．负责全部淘宝店铺首页框架策划和文案内容；

2．负责淘宝店铺内页展示策划及文案内容；

3．负责淘宝店铺营销排版策划及文案内容；

4．从用户及消费者角度出发，深度挖掘产品卖点，以文案形式将产品优点展示给消费者，提醒产品关键竞争力；

5．制订店铺创意装修方案和创意实施广告；

九、淘宝客服

岗位名称：

淘宝客服

部门名称：

运行部

　　直接上级：

客服主管

　　下属部门：

　　关键职责：

1．售前

1）、天天早上负责按时登旺旺经过后台查看用户留言

2）、负责库存查看

3）、负责解答用户迷惑。

促成交易

4）、查对用户订单

5）、订单快递查询

2．售后

1）、产品熟悉

2）、问题件处理

3）、物流查询

4）、用户评价

5）、投诉处理

3．用户回访

1）、负责差评及问题件用户回访

2）、负责老用户定时回访

4．知识补充

1）、产品知识熟悉和掌握

2）、淘宝规则了解

3）、产品延伸知识了解。

十、推广专员

岗位名称：

推广专员

部门名称：

运行部

　　直接上级：

营销经理

　　下属部门：

　　关键职责：

1．负责维护日常推广数据和信息；

2．完成营销经理分配全部基础工作；

3．配合运行主管、淘宝店长各项工作顺利开展，（包含各类淘宝无偿资源申报，和跟进）；

4．配合营销经理，实现多种推广计划和营销目标；

十一、淘宝美工

岗位名称：

淘宝美工

部门名称：

运行部

直接上级：

运行主管、淘宝店长

下属部门：

　　关键职责：

1．负责所辖淘宝店铺首页、内页、和正确营销排版和各类促销活动视觉计划和视觉实现；

2．配合店长和项目责任人实现多种视觉效果展现；

3．塑造店铺品牌形象，打造品牌权威性和安全性；

4．加强对淘宝视觉营销学自我学习，提升图片制作实力和系统视觉计划能力；

5．开发创意视觉方案，深度挖掘各类产品卖点，和制订标准化视觉展现形式，引导消费者实现产品交易，提升品牌影响力；