售楼部主管工作内容及流程.docx

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售楼部主管工作内容及流程

售楼部主管工作内容及流程

售楼部主管管理工作内容及流程

为保证案场工作顺利进行，充分减低工作效率，与灵活务实的机制，特细化此岗位职责

一、售楼部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议

日讨论会是指售楼部每日定时召开的工作例会会议，主要包括早会和晚会，各项目可根据情况确定召开早会或晚会，或者一并召开1・时间：

视详细资料统一安排2・地点：

售楼部3.主持，售楼经理或主管4.出席人：

售楼部全体销售人员（当值销售代表除外）

5.早会主题

1）检查安全检查销售代表仪容仪表、出勤情况2）通报前一天的销售情况3）公布销空

4）布置当H工作重点，强调注意事项5）当日的推广部属及当日的培训计划6・晚会主题：

1）总结翌H的销售情况

2）讨论当H销售中遇到的问题并题出解决方法3）汇总当日各销售代表销售经营业绩，填好销售日报表

二、售楼部排班，值班

1・案场每日安排3个值班，其他人员参加培训课程，学习，以及监督安排的其他工作销售主管做好值班期间的领导检查工作，确保看守期间的长时间正常工作秩序

三、监督售楼部的卫生及管理销售用品公司其他财产

1.维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及鲁热蒙县其他工作环境，促进案场销售工作的顺利进行，应做到五净、三齐、两无的标准

2.为了合理利用资源，杜绝得不偿失及维护正常的办公金融秩序秩序，用注意为保护公司用品，主要包括（办公用品、销售道具、礼品、售销现场、板房内的各类饰品及其他为配置的用品四、组织教学管理销售人员上岗专业培训、考核。

培训内容1・房地产投资基础知识

2.公司法律法规

3•销售礼仪，礼节，仪容仪表其要求4•销售技巧

5.共同学习销售人员行为则

五，应积极帮助销售代表可以积极完成有难度的销售工作及帮助销售人员快速成长

扩展阅读：

管理人员售楼部人员架构和权责

售楼部人员几幢架构和职责

一、售楼部人员架构及职责

1、售楼处人员架构2、售楼部人员管理职责

二、售楼部H常组织工作安排

一、考勤制度二、例会制度三、报表制度四、形象着装制度五、销控制度六、接待制度七、奖励制度

一、售楼部人员架构及职责

1、售楼部人员架构

项目总监销售经理销售外勤业务经理财务销售主管

销售内勤置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问保安保安保洁

2、售楼部人员职责

销售部岗位职责

（一）销售经理岗位职责：

1、根据公司经营方案，配合公司总目标，制定大型项目销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越；

2、根据公司经营计划，确定项目销售与销售费用预算；

3、负责所属项目营销部工作人员的岗位培训，整合营销增强置业顾问的营销技巧；4、负责公司销售推广组织工作，获取最新市场销售信息，为销售提供可靠信息依据；5、了解市场及周边竞争项目、消费资金需求及状况，开拓新的营销渠道和销售方案。

6、负责销售节奏的控制，并监督批发方案的实施，保证销售进度，每月对销售情况进行总结每周汇报；

7、编制所属项目年营销部月、季、年度销售投资计划和工作总结,确保完成公司的各项任务指标，并监控本部门的销售费用。

8、负责当面主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关相关部门。

9、督促所属项目营销部工作人员妥善做好档案资料。

10、妥善解决客户投诉。

11、协调好与客户配合之间的关系。

12、梳理客户的资料，并妥善保管和存档。

13、办理顾客签约手续。

14、协助行政人事部行政抓好员工聘任、考核、培训等工作。

15、相互配合财务部做好催收款工作。

16、协助公司其他部门的教育工作。

（二）里韦县岗位职责：

1、协助销售经理完成公司销售工作的策画组织及沟通协调协调，并负责建立完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节；

2、根据项目投资市场情况，调整项目销售投资计划并监督实施，测算销售报告；3、负责销售现场行政管理；

4、其他工作负责销售前的资料准备工作；制定和准备《认购书》、《商品房买卖合同》等及各种所需表格；

5、负责房地产项目资料的收集、整理、归纳，为公司决策提供支持依据；

6、对客户群体进行中产阶层的系统分析，负责合同签约和客户档案的管理；7、妥善处理本部门内外的联系与沟通工作；

8、协助策划经理建立公关活动广告宣传的方案，并根据较多具体进展作出相应调整；9、配合销售经理监督销售方案的执行；

10、暗指负责指项目销售资料的申报、保管、整理、存档等安全管理；11、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作；12、汇总销售日报，增编销售报表；

13、负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订、备案状况；14、定期向部门经理递交工作计划和总结；15、积极完成上级预先安排十分积极的各项工作任务。

16、配合销售内勤工作，销售内勤外出或代理商休息时接替其其他工作。

（三）置业法律顾问岗位职责：

1、了解并掌握房地产及相关相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况；

2、了解并掌握投资项目的各项情况，完成销售部给所属下达的销售任务及上级安排的各项工作；

3、负责每日客户的招待、看楼、谈判教育工作并促成成交；

4、当日销控的核实工作，在规定时间内完成客户的后续跟进，办理相关审批程序；

5、每日向上级领导汇报来电来访客户情况。

目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等；

6、按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案；7、提交日报、周报及月报；

8、根据加盟商洽谈情况，针对销售中岀现的问题及时提出改进建议；9、协助主管整理销售资料并分类管理；

10、完成所属项目的市场调查通过数据并进行整理，及时上交工作计划及回顾；11、对客户有礼有节，不得有超越权限的承诺；12、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法；

13、学习、吸收新知识，迅速提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的其他工作；14、积极完成上级领导临时安排的各项工作。

15、客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐16、各自客户的按揭、公积金资料的准备17、各自客户的逾期款的催缴工作

（四）销售内、外勤

1、负责管理全面负责销售内動风险保障工作，为销售业务人员提供服务支持2、合理安排内务职员人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作3、并负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送4、负责组织销售合同的拟订分管工作，并及时送主管领导审核5、定期或不定期对每星期销售内勤工作或进行检查，发现弊病及时纠正6、负责销售客户档案、销售合同等归档文档的整理与归档工作7、负责协助经销人员做好客户接待与客户关系维护工作8、完成上级领导临时交办的工作

9、协调房管局、银行、公积金中心等相关单位工作

二、售楼部H常教育工作安排

一、考勤制度：

1、每天正常工作时间为9：

00^18：

00,销售人员实施轮休制度，项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。

但都不允许聚敛假期，内管不同时休息。

2、不迟到、不早退，迟到在5分钟内口头警告，三次提岀死亡威胁，罚款人民币30元；一次迟到超过5分钟低于30分钟的，罚款人民币30元；迟到超过30分钟的，按旷工半天处理，并重罚人民币50yc°

3、一个月内则累计旷工3天以上，作辞退处理。

4、休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生亲笔；事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后开始实施。

病、事假按公司财务相关规定处理。

5、每人每个同一个星期则有一天休息，周末不可以安排休息，特殊情况上报销售经理视情况而定。

6、为提高服务水平，增加每个同一个置业顾问的收入，木项目尽量少招聘置业顾问。

但是为了保证工作正常进行，在每星期正常休息以外，置业顾问请假一天扣200元。

（可以调休）

二、例会制度：

1、每周五前下班前全体例会，由木周一销售经理作上周工作总结及下周管理工作安排。

2、每日下班前10分钟例会，每个代理商人员作当日情况汇报（客户接待、客户跟踪、销售、所遇问题等），并答复前一天例会所

提问题。

3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：

发掘客户、市场

分析、接待技巧、管理等）；如被采纳，销售部给予物质奖励。

三、报表制度

实行逐层上交制度。

销售人员的限报表每日下班每日前15分钟交给财务主管；重新整理每周报表由销售主管汇总后交给销售经理；销售经理每周将销售报表上报英国公司公司。

四、形象着装监督机制

1、个人仪表须保持整洁、大方，师傅必须化淡妆，头发必须扎起来；男士不留胡子，不留奇异发型。

2、工作时间应该穿着工作装。

工作装须保持干净整洁（不得有污迹、脱扣、掉线等）；皮鞋继续保持洁亮。

3、男士不洗头、不擦皮鞋、不洗干净衬衫衣领者，老伯不扎头发、不化妆者，不准进入售楼部，责令归家整理，将近考勤时间按照规定处理。

3、工作时必须佩带工牌。

五、销控制度

1、每日销控情况由中均波皮夫统计后于每日例会中核对，同时前台要有一份日销售表，休息职员上班首先与自己的销控表进行比对。

2、销售相关人员无权留房，客户定金先到者优先。

3、销控表上延用的房号，如有客户购买，销售员须经得销售的同意后方可出售。

六、接待制度

1、接待顺序以当天签到顺序为准。

2、之前在接待中如接待己成交新老朋友时刚好轮到自己接待，接待完后如没轮过自己，可继续接待；如老客户是紫贝龙的，不然接待一次。

3、接待客户销售员主动而技巧地询问客户是否是第一次来访及其他应是否接待过，若是其他同事技巧的老客户理应技巧而得体地引给其他同事。

4、如客户一进门说明是来表明办事的，如谈业务、找人、谈广告、商铺、幼儿园等，不算有效客户，除此之外，一律算是有效接待。

5、当轮到接待员接待上新客户时，但此接待员不在现场或忙于其他工作情况下，则顺延下让一个同事接待。

6、如发现恶意不接待向客户的情况，罚款50元现付。

有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。

7、新老用户来或带新新客户来时，原服务生不在现场的情况下，应由排序在最后的一个接待员正当理由接待。

8、如在接待已交易量的老客户，又有岀新客户来，如果轮到本接待员，可同时求见新、老客户。

9、接待记录由下一个接待员做，如发现恶意乱做接待记录者，罚款50元现付。

有百分之六十的同事举报投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。

10、恶意轮空同事接待室友的算抢客户，罚款50元现付。

有检举百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人台下一人投诉，罪名也成立。

11、如发现有恶意涂改损坏客户红腺辨认出者，一经发现，立即开除。

12、恶意跟踪其他接待员不当的客户，一经发现，立即开除。

13、电话答疑不准留姓名给电话号码客户，除非客户主动询问。

不算如何有效接待，但要做好电邮记录。

销售人员两者之间之间客户归属的规定

本明确规定的制定以公正、客观为原则，望各销售人员认真理解,切实执行。

1、草拟销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。

具体包括：

公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。

因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并尽善尽美做足自己的工作记录。

2、若泛称客户来现场属初次来访，负责来访接待的销售人员则为第一接待人。

当客户后续来访时，无论是谁求见，第一接待人仍为仍最先接待的直销人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售的职责。

3、客户来到当场时，也须主动问明是否初次来访，如能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一待客人。

休息若第一接待女孩子休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原住宿人通报通报。

（此种情况不列为己轮值接待轮值客户）

4、客户虽来过明白但不能说出具体姓名等，销售技术人员可将其当成视为初次来访。

但若跟进过程或成交（交定金2天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一迎送人的，则应无条件交回第一接待女孩子人，后续跟进工作由第一有鉴于此接待人办理。

5、若已购房业主小区业主带朋友来看房，若原经手人不在现场或没阐明原接待经手人则均视为初次来访。

也指明要原经手人接待即使原经手人不在其他人员若只算代接。

6、划分客户消费者归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和公司目前认可。

但若第一满布接待人随处可见

（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才才知道，则将被视为管理工作能力不足之表现。

公司将综合考虑予以辞退。

7、如客户由销售人员接待最终下定，宴请第一接待和成交者各一半业绩预期。

七、奖励制度

1、主要以提成、晋升（加薪）、奖金及证书体现；2、销售财年冠军、历年年度冠军颁发金杯奖。

3、销售季度冠军，公司给予1000元以上奖金。

年度冠军或项目冠军视具体情况第四名定。

友情提示：

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