零售管理实践报告.docx

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零售管理实践报告

一、实习目的................................................................1

二、实习时间................................................................1

三、实习地点................................................................1

四、公司概况................................................................1

五、实习内容................................................................1

六、商品的橱窗展示营造好的展示环境..........................................2

1、橱柜展示示图........................................................3

七、实习心得................................................................4

致谢.........................................................................5

一、实习目的

1、通过实习将在校期间所学理论知识与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。

使自己对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。

2、了解零售管理在企业中运用了解消费者心理、产品构成、终端陈列、促销活动、品牌形象、导购要求等，通过实践打下基础，培养实际工作能力与分析能力，为了日后管理工作更加顺利地开展，更好的走向社会，走向自己的岗位。

二、实习地点：

xxxxx公司

三、实习时间：

xxxx年xx月

四、公司概况

xxxx公司成立于2006年，位于xxxx，我所从事的部门主营实木门，免漆门，高分子门，杨木门等。

公司员工90余人，公司秉承"顾客至上，锐意进取"的经营理念，坚持"客户第一"的原则为广大客户提供优质的服务。

五、实习内容

我从事的岗位是店面内导购及销售，通过店面进入的客户和网络平台等方式，满足有潜在需求或者需求的顾客，同时给予他们购买意见和常见的业务问题解答，从而尽可能促成交易。

进入公司后首先公司对我大致讲解了一些企业的文化，然后进行了三天的礼仪培训和两天的店面内亲身实践熟悉公司的业务。

店面内的王师傅负责对我进行培训和考核，首先带我熟悉了今后所要销售的商品（实木门，免漆门，高分子门，杨木门），对不同材质的门的特点一一对我进行了讲解，不同的门有不同的材质导致了它们价格的区分，同时它们拥有了不同的特质和用途。

经过了两天亲身实践和对商品的了解，我开始独自运用这三天的礼仪培训和两天的实践接待门店进入的顾客。

让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，同时也感受到了销售行业的艺术所在，这些天的销售工作提高我的交际能力，锻炼了我的口才。

在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。

让我更加懂得了如何与

陌生人建立信任感、情切感，如何把潜在需求的陌生人变成自己的顾客自己的朋友，同时也学会了如何抓住机遇，如何创造机遇。

懂得了做事应该注重细节，很多细节都决定着交易的成败。

同时加强了我从学校中学到的知识，更加让我学会了很多做人的道理。

六、商品的橱窗展示营造好的展示环境

商品的橱窗是门店总体装饰的组成部分，又是门店的第一展厅，它是以店面所经营销售的商品为主，巧用橱窗、布景、道具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和文字说明，从而更好的进行商品的介绍和商品的宣传的一种综合性的"广告艺术"。

在上述的实习过程中，我想设计下我的商品橱窗。

本店是以门为商品的实体店面，我想设计一个门的创意橱窗，首先门是每家每户都拥有的商品，它们所在的位置说明了它们的用途。

所以我想把实体店的门用特别拥有中国风的大门，首先客户进门的时间会有一种复古的感受，然后也会感受到企业的文化内涵。

本店展厅很大基本是个长方形的，一进正门的位置可以放置一个对商品指向指示的标志或者小型的一个指向指示玻璃柜，方便一开始不愿意与导购交谈的顾客，避免增加这类顾客对导购员的烦感。

在正门的左手边放置一个很大的玻璃展柜，展柜分abcd区等。

a区里放置比例1:

10的实木门模型，b区里放置比例1:

10免漆门，c区里放置比例1:

10高分子门，d区里放置比例1:

10杨木门等，每个区又分不同的价格依次排列开。

在正门的右手边设计成一个s型通道，在s型的通道中分别有各种不同材质并且具有代表性的不同用途的门，每个不同用途的门后的通道墙上贴有或者涂有不同的场景，并且加以灯光、色彩，以表现进入不同场景后不同的门的不同特色。

在一进正门除去指向指示柜外，中间位置间隔放置本店主打的特色的门，并标明他们的系列和材质。

在一进门正门右手边设置一个咨询柜台，顾客大概咨询后并且导购人员有礼仪迎上去带顾客在本店内享受观赏和了解本店所销售的门。

整个展厅不同用途的橱窗板块运用不同色彩的灯光予以烘托，每个灯光的颜色不要太过

于鲜艳，但是一定在开灯的同时让顾客拥有一种进入家的感觉，并且好像经过每一个门都像是在经过曾经自己家里的门的感受。

整个展厅墙上用木纹的墙纸颜色偏淡的咖啡色，让每一位顾客看见这种墙纸或漆面，拥有一种进入了木头的世界，更拥有了空间的想象，但是还用一些存在着很多金属的质感的材料去装饰下，这样也潜在的体现了我们店内门的特色和商品的质量

我想通过我这样的大概设计的橱柜，应该能让每一个顾客在挑选的过程中有一种美的享受，并且感受着每一个橱柜展示的特色魅力，加上一定灯光和布景的，会让每一个顾客体会到我们美好的展示环境。

篇二：

零售管理-实践报告1

一、实习目的................................................................二、实习时间................................................................三、实习地点................................................................四、公司概况................................................................五、实习内容................................................................

六、商品的橱窗展示营造好的展示环境..........................................七、实习心得................................................................

致谢.........................................................................一、实习目的

1、通过实习将在校期间所学理论知识与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。

使自己对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。

2、了解零售管理在企业中运用了解消费者心理、产品构成、终端陈列、促销活动、品牌形象、导购要求等，通过实践打下基础，培养实际工作能力与分析能力，为了日后管理工作更加顺利地开展，更好的走向社会，走向自己的岗位。

二、实习地点：

品川木门公司三、实习时间：

2013年07月

四、公司概况品川木门公司成立于2006年，位于福建省福州市城东工业区，我所从事的部门主营实木门，免漆门，高分子门，杨木门等。

公司员工90余人，公司秉承"顾客至上，锐意进取"的经营理念，坚持"客户第一"的原则为广大客户提供优质的服务。

五、实习内容

我从事的岗位是店面内导购及销售，通过店面进入的客户和网络平台等方式，

满足有潜在需求或者需求的顾客，同时给予他们购买意见和常见的业务问题解答，从而尽可能促成交易。

进入公司后首先公司对我大致讲解了一些企业的文化，然后进行了三天的礼仪培训和两天的店面内亲身实践熟悉公司的业务。

店面内的王师傅负责对我进行培训和考核，首先带我熟悉了今后所要销售的商品（实木门，免漆门，高分子门，杨木门），对不同材质的门的特点一一对我进行了讲解，不同的门有不同的材质导致了它们价格的区分，同时它们拥有了不同的特质和用途。

经过了两天亲身实践和对商品的了解，我开始独自运用这三天的礼仪培训和两天的实践接待门店进入的顾客。

让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，同时也感受到了销售行业的艺术所在，这些天的销售工作提高我的交际能力，锻炼了我的口才。

在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。

让我更加懂得了如何与2陌生人建立信任感、情切感，如何把潜在需求的陌生人变成自己的顾客自己的朋友，同时也学会了如何抓住机遇，如何创造机遇。

懂得了做事应该注重细节，很多细节都决定着交易的成败。

同时加强了我从学校中学到的知识，更加让我学会了很多做人的道理。

六、商品的橱窗展示营造好的展示环境商品的橱窗是门店总体装饰的组成部分，又是门店的第

一展厅，它是以店面所经营销售的商品为主，巧用橱窗、布景、道具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和文字说明，从而更好的进行商品的介绍和商品的宣传的一种综合性的"广告艺术"。

在上述的实习过程中，我想设计下我的商品橱窗。

本店是以门为商品的实体店面，我想设计一个门的创意橱窗，首先门是每家每户都拥有的商品，它们所在的位置说明了它们的用途。

所以我想把实体店的门用特别拥有中国风的大门，首先客户进门的时间会有一种复古的感受，然后也会感受到企业的文化内涵。

本店展厅很大基本是个长方形的，一进正门的位置可以放置一个对商品指向指示的标志或者小型的一个指向指示玻璃柜，方便一开始不愿意与导购交谈的顾客，避免增加这类顾客对导购员的烦感。

在正门的左手边放置一个很大的玻璃展柜，展柜分abcd区等。

a区里放置比例1:

10的实木门模型，b区里放置比例1:

10免漆门，c区里放置比例1:

10高分子门，d区里放置比例1:

10杨木门等，每个区又分不同的价格依次排列开。

在正门的右手边设计成一个s型通道，在s型的通道中分别有各种不同材质并且具有代表性的不同用途的门，每个不同用途的门后的通道墙上贴有或者涂有不同的场景，并且加以灯光、色彩，以表现进入不同场景后不同的门的不同特色。

在一进正门除去指向指示柜外，中间位置间隔放置本店主打的特色的门，并标明他们的系列和材质。

在一进门正门右手边设置一个咨询柜台，顾客大概咨询后并且导购人员有礼仪迎上去带顾客在本店内享受观赏和了解本店所销售的门。

整个展厅不同用途的橱窗板块运用不同色彩的灯光予以烘托，每个灯光的颜色不要太过3于鲜艳，但是一定在开灯的同时让顾客拥有一种进入家的感觉，并且好像经过每一个门都像是在经过曾经自己家里的门的感受。

整个展厅墙上用木纹的墙纸颜色偏淡的咖啡色，让每一位顾客看见这种墙纸或漆面，拥有一种进入了木头的世界，更拥有了空间的想象，但是还用一些存在着很多金属的质感的材料去装饰下，这样也潜在的体现了我们店内门的特色和商品的质量我想通过我这样的大概设计的橱柜，应该能让每一个顾客在挑选的过程中有一种美的享受，并且感受着每一个橱柜展示的特色魅力，加上一定灯光和布景的，会让每一个顾客体会到我们美好的展示环境。

七、实习心得

作为当代大学生应该有丰富理论课本知识的前提下，更要做到一切从实际出发主观符合客观实际，认识自己、认清自己、了解自己、为自己做出正确的定位。

深入基层将自己丰富的理论知识与实际的技能操作相结合。

通过这次实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神.树立了强烈的责任心和团队精神，也让我学会很多做人的道理。

实践中应该踏实工作，注重工作中的每一个细节，为走向工作岗位做好充分的准备，在今后的工作中我将继续发扬自己的优势，学习改进自己的不足。

适应企业发展需求，努力把工作做得更好！

致谢我这次实习之所以能够很好的进行，并顺利圆满的完成预期任务，除了源自我们自身的良好素养外，也离不开一直在背后默默为我们此次实习做后勤的师傅和同事们，是他们艰辛的准备、联系、无微不至的关怀才使得本次实习能够加以完成。

在此，向此次实习给予帮助我的师傅和同事们致以真挚的感谢--"你们幸苦了!

"

2013-08-20

中国销售管理专业水平证书考试篇三：

林孟零售管理实践报告

证书实践课所需表格（空白版）

提纲：

一、序言:

1、为了实践在学校中学到的理论知识，为了找寻今后工作可能出现的问题，所以课程结束后我找了与本课程相对应的营业员的工作进行了2个多月的门店销售实践

二、内容梗概

（一）商品橱窗展示要遵循的原则：

1.易看易选易购原则2.新鲜原则3.价值原则4.引人注目原则5.展示使用功能原则6.多变少动原则7.充实整齐原则8.应用新技术原则

（二）我在实习公司担任的是门店营业员的职务，我的工作内容就是商品的销售，以及门店的商品的管理，商品的陈列与橱窗展示

橱窗展示的形式有：

分类展示主题展示开放展示季节展示

（三）每天在工作结束时，门店店长还会组织大家喊口号来鼓励明天做的更好，还会总结当天所遇到的问题，大家一起解决，店长还会通报第二天的相关事宜，大家还会一起商量讨论橱窗的展示与商品的陈列怎样能吸引顾客

三、结论:

我们应该在丰富理论课本知识的前提下，更要做到一切从实际出发主观符合客观实际，认识自己、认清自己、了解自己、为自己做出正确的定位。

深入基层将自己丰富的理论知识与实际的技能操作相结合。

通过这次实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神.树立了强烈的责任心和团队精神，也让我学会很多做人的道理。

实践中应该踏实工作，注重工作中的每一个细节，为走向工作岗位做好充分的准备，在今后的工作中我将继续发扬自己的优势，学习改进自己的不足。

适应企业发展需求，努力把工作做得更好！

四、摘要:

在2个多月的销售实践过程中，认真学习产品知识不断向身边的同事学习销售技巧，发现自己工作中的问题就及时分析问题并自我总结，与同事互相讨论，在网络上查询相关资料，力保让店外观望的顾客被我店商品所吸引而进店，能让每一位进店顾客不失望而归。

在工作中我也积极的向顾客学习，学会了解顾客心理，不断完善自我，从而我的业绩一直相当可观。

五、关键字:

橱窗展示销售实践学习

一、实践目的

1、通过实习将在校期间所学理论知识与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。

使自己对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。

2、了解零售管理在企业中运用了解消费者心理、产品构成、终端陈列、促销活动、品牌形象、导购要求等，通过实践打下基础，培养实际工作能力与分析能力，为了日后管理工作更加顺利地开展，更好的走向社会，走向自己的岗位。

二、实践时间

2013年12月9日至2014年2月28日为期2个多月

三、实践单位和部门

浪漫名鞋长安分店

四、实践内容

（一）公司介绍：

浪漫名鞋位于东莞市，开创于2008年，是一家专业制鞋的新新公司，浪漫名鞋始终不渝保持从距离中追求接近的核心理念，大力引进高等管理人才与技巧人才，不断完美现代企业制度，积极营造文化、自然、亲和的良好企业气氛，倾力构筑不败的文化团队，使企业实现了超惯例、跳跃式发展。

通过实行现代化企业管理制度，浪漫名鞋已经获得iso9001质量系统认证和iso14000环保认证。

（二）工作内容：

我从事的岗位是店面内导购及销售，通过店面进入的客户和网络平台等方式，满足有潜在需求或者需求的顾客，同时给予他们购买意见和常见的业务问题解答，从而尽可能促成交易。

进入公司后首先公司对我大致讲解了一些企业的文化，然后进行了三天的礼仪培训和两天的店面内亲身实践熟悉公司的业务。

店面内的店长负责对我进行培训和考核，首先带我熟悉了今后所要销售的商品，带我熟悉仓库里的

鞋子号码的摆放，对不同材质，款式的鞋子的特点一一对我进行了讲解，不同的鞋有不同的材质导致了它们价格的区分，同时讲解了不同款式的鞋有哪些年龄段会喜欢。

店长也会随机说一个鞋码让我们去仓库找鞋子，来训练我们在最短的时间去仓库把鞋子找到，经过了两天亲身实践和对商品的了解，我开始独自运用这三天的礼仪培训和两天的实践接待门店进入的顾客。

让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，同时也感受到了销售行业的艺术所在，

（三）遇到问题并寻求解决：

刚开始上班的时候由于对产品还是比较陌生，所以在与顾客讲解产品的时候，总是语无伦次，去仓库找鞋时花的时间过多导致顾客等的不耐烦而离开，后来店长对我说，不要老是想到去找顾客，刚开始时可以先多听听老营业员是怎么讲的，多看看老营业员是怎么做的，于是我一有空闲时我就在老营业员旁边看他怎么和顾客讲，下班后我也会和同事比赛看谁去仓库找鞋子比较快从而加快了去仓库找鞋的时间。

这些天的销售工作提高我的交际能力，锻炼了我的口才。

在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。

让我更加懂得了如何与2陌生人建立信任感、情切感，如何把潜在需求的陌生人变成自己的顾客自己的朋友，同时也学会了如何抓住机遇，如何创造机遇。

懂得了做事应该注重细节，很多细节都决定着交易的成败。

同时加强了我从学校中学到的知识，更加让我学会了很多做人的道理。

在工作一个月后，我发现由于店里的橱窗展示没有亮点没有新颖导致进店的顾客很少所以我向店长建议整改店里的橱窗展示，店长听说我在学校学过橱窗展示的知识于是把橱窗展示的整改全权交给了我。

我以在学校学到的知识：

"商品的橱窗是门店总体装饰的组成部分，又是门店的第一展厅，它是以店面所经营销售的商品为主，巧用橱窗、布景、道具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和文字说明，从而更好的进行商品的介绍和商品的宣传的一种综合性的广告艺术"。

来设计了我的第一个橱窗展示作品。

由于本店是以女鞋为主的实体店面，所以我设计一个女鞋的创意橱窗，首先高跟鞋是每个女人都喜爱的商品，它们会把腿变得很修长，会使人自信，可以增强人的气质，高跟鞋也可以弥补女人个矮的缺陷。

因为我们卖的鞋比较倾向于职业成熟女性，所以我把实体店的橱窗用黑白色调打造了一个城堡，城堡外站着穿着浪漫名鞋的女鞋的一个漂亮高挑的职业女性，首先客户还未进门就会被这个橱窗吸引，因为优雅，高挑，有气质，有自信的女性，是大多数女性都向往的，然后就会想要成为这一类女性，就会进店询问，本店墙壁上设有多个不规则图形鞋架，每一种款式的鞋，旁边都设有介绍牌，可以让顾客充分的了解到鞋子的性质，能够帮客户快速找到更适合自己的鞋子，也方便一开始不愿意与导购交谈的顾客，避免增加这类顾客对导购员的烦感。

不同款式的鞋，我们会用不同颜色的灯光来加以烘托在门店的一个角落，我们会用打折或特价的鞋子在地上摆一个笑脸，这样不仅让顾客感觉不到买特价商品的落差感，还能让顾客感受到我们服务的热情。

在一进店内，就会看见店的正中间有一个展柜，展柜上面摆放着我们的当季主打的新品，展柜旁边站着4个我们的导购员随时准备着为顾客讲解，顾客大概咨询后并且导购人员有礼仪迎上去带顾客在本店内享受观赏和了解本店所销售的女鞋。

整个门店的内部都是采用黑白调来衬托出职业女性的优雅气质，但是还用了一些蓝色调来表达职业女性干练的外表下也有温婉的一面，我想通过我这样的大概设计的橱柜，应该能让每一个顾客在挑选的过程中有一种美的享受，并且感受着每一个橱柜展示的特色魅力，加上一定灯光和布景的，会让每一个顾客体会到我们美好的展示环境。

（五）总结和心得：

在这2个多月的实习中虽然犯了很多错，走了很多弯路但是我在实践工作中学到的知识是课本上学不到的，我非感谢教了我很多知识的店长也很感谢一直帮助我改正错误，提高销售技能的同事，在这2个月的实习中我非常开心，也很充实。

中国销售管理专业水平证书考试

零售管理课程（实践）实践过程考核表篇四：

销售管理实践报告：

学以致用,实践出真知

实践报告-学以致用，实践出真知

我是一名在职的学习者，主要从事的是数码产品销售管理工作。

自己是从最基层的销售工作开始逐步提升到管理工作岗位。

在日常管理工作当中出现很多问题困束着绩效的提升。

越来越觉得自己的知识面不够宽阔，看待问题的层次和角度阻碍着我和团队的成长。

所以必须加强自己的理论学习，从而武装自己的头脑。

与我的实际工作相结合的三门课程"销售客户管理、组织间销售、销售风险管理"专业课程帮助我梳理销售理念，更深入的了解销售进程起到了很关键的作用。

我提炼课程中的重要内容所运用到实践工作当中并加以总结，使其学以致用。

一、实践单位的基本情况：

湖南索瑞科技有限责任公司是一家专业从事计算机、数码、电子信息产品销售和相关产品技术服务的公司。

主要经营品牌包括索尼、佳能、松下、卡西欧等国际知名品牌的数码电子产品。

公司业务分为零售、批发和行业三大模块，年销售额过亿元。

公司以终端零售店面为主要收益平台。

在零售区域组织有三个销售部门，分别为销售一部负责it电脑商城的店面管理工作；销售二部负责电器与超市卖场销售工作，销售三部负责长沙以外的湖南地市的零售店面管理工作。

公司组织结构明确，责任分工清晰。

是目前湖南数码电子产品销售龙头企业。

我目前担任索瑞公司销售二部部门经理一职。

负责销售人员招聘与培训，制定货物资源分配与促销及销售账目清对等相关业务工作。

二、实践内容的基本总结：

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《销售客户管理（实践）》:

客户是任何企业生存的根源。

目前的数码产品市场竞争近乎惨烈，新品更新周期短平快，产品同质化非常严重。

单靠产品很难具有竞争优势，如果纯靠低价格抛货对于企业利润损失巨大，无法提高员工的收益。

《销售客户管理》告诉我未来市场的主宰就是客户，只有掌握了客户资源才能赢得市场竞争力。

以什么样的方法才能争取到客户对产品的认同，对员工服务的认可，最终归属到对企业的信赖。

这是我们最需要抢滩的阵地。

所以《销售客户管理》课程内容是帮助企业更深入和清晰的了解并细分客户关系，按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为来有效地开展业务流程，并以此手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

根据课程中所讲的内容结合我实际工作进行有效的运用后做个人的实践总结。

1、我首先理解一个完整有效的crm战略必须包括几个方面的内容：

crm远景与目标，客户战略，crm核心活动，crm实施基础和crm战略评价。

根据内容找到现有工作所面向的客户需要什么样的销售服务，如何围绕客户进行服务价值提升。

我们根据产品的特点进行销售话术的整理与培训，让我们的销售人员能通过通俗易懂的语言表达使客户更容易理解产品的专业技术参数；2、学习了解客户生命的周期性，认识客户细分指标。

我们对不同年龄阶段的客户特性分类以及对性别类型客户特性进行心理特征总结；收集以往客户的资料进行有效管理。

拿出之前非常典型的销售案例进行分析，总结出面对不同的客户需要用什么样的语言，表情和态度进行有效服务，