第一章管理的基本问题.ppt

第一章管理的基本问题.ppt

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第一章管理的基本问题,管理的使命在于告诉人们如何正确地做正确的事情。

第一章讲授内容,1、管理概述2、管理者3、管理环境4、管理道德与社会责任5、管理学概述,13管理环境,任何组织都是在一定环境中从事活动，组织在与环境中其他组织和人员之间的相互作用过程中谋求组织自身目标的实现。

环境是组织生存与发展的土壤，它既为组织活动提供必要的条件，同时也对组织活动起着制约作用。

环境越来越快和越来越深入的变化是绝对的，也必然影响着组织活动的方向、内容和方式的选择。

1.3.1组织环境概述,组织环境：

OrganizationalEnvironment指企业内外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。

管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理解把握水平与质量，以及他们对这些力量做出适当反应的能力，是影响企业业绩的关键因素。

1.3.1组织环境概述,环境对组织的影响外部环境：

土壤与生存条件机会与威胁内部环境：

资源与能力优势与劣势,1.3.1组织环境概述,管理者必须分析和评价组织环境的不确定性（EnvironmentUncertainty）环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度，通常用以下维度表示,1.3.1组织环境概述,环境的动态性是指一段时间内特殊环境和一般环境中各要素变化和进化的程度。

如经济社会环境的不确定性。

环境的复杂性是指特殊环境和一般环境中要素的类别和数量。

如组织规模大小、顾客或者竞争者的多少等。

1.3.2特殊环境,特殊环境（SpecificEnvironment）是指那些与企业实现组织目标直接相关的那部分环境。

一般是指供应商、分销商、消费者、竞争对手以及公众，这五种群体会影响管理者获取资源、提供产出的能力。

供应商（Supplier）是为企业供应用于提供产品或服务的投入资源（如原材料、零部件、资金或员工）的个人或组织。

影响因素：

质量、价格和交货期。

威胁：

强有力的讨价还价能力和限制企业获得重要资源的控制能力（消费者绑定）。

解决：

电子商务方式与“双赢”的理念。

1.3.2特殊环境,分销商（Distributor）是指帮助企业销售其产品或服务给消费者的企业。

影响因素：

分销商与分销渠道的不断变化威胁：

控制企业销售产品或服务的渠道解决方式：

选择众多分销商以及“双赢”理念,1.3.2特殊环境,消费者（Customer）是指购买企业产品或服务的购买者，主要包括所有出于直接使用目的以及为再加工或再销售目的而购买的个人或组织影响因素及威胁：

消费者数量、类型的变化以及消费者口味、需求的变化（讨价还价能力）。

解决方式：

确定企业的主要消费者，并拥有提供其所需要的产品或服务的能力。

1.3.2特殊环境,竞争对手（Competitor）是指与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类型组织。

包括现有企业、潜在进入者和替代者。

影响因素和威胁：

价格竞争、开发新产品、营销手段、提供服务等对立威胁。

解决方式：

识别和分析竞争者；合作与联盟；双赢；兼并等等。

1.3.2特殊环境,公众（Public）是指对企业实现其目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括：

金融机构、媒体、政府、市民组织、地方、社区等等。

影响因素及威胁：

公众集团不断的随环境和时间而变化着。

解决方式：

密切关注公众力量的变化；改善各种关系。

1.3.2特殊环境,1.3.3一般环境,一般环境（GeneralEnvironment）是指人口、经济、技术、社会文化、自然以及政治法律力量等影响企业及其特殊环境的因素。

产生于一般环境变化中的机会和威胁比其他环境中的机会和威胁范围更大、更难以确认、更难以做出适当的反应。

政治法律环境泛指一个国家的社会制度，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。

不同时期、不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。

要求：

明确组织的活动范围，以便使组织活动符合社会利益并受到有关方面的保护和支持。

1.3.3一般环境,社会文化环境包括一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念和价值观念等。

社会文化环境中出现的个性化和分散化趋势要求组织必须适应全球化管理和跨文化管理模式。

1.3.3一般环境,经济环境反映了企业经营所在国家或地区的总体经济状况，是影响组织活动的尤为重要的因素。

国民收入、国民生产总值、利率、通货膨胀等指标确定了组织的外部供应条件。

消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况和就业程度等因素直接决定着目前及未来的市场规模。

1.3.3一般环境,技术环境是指一个社会总体的科技水平。

技术影响着组织设计、生产、分销和销售产品及服务。

技术环境是当今以及未来世界变化最迅速最深刻的环境因素。

技术环境正从根本上影响着组织构建的基本方法和管理者的管理方式。

1.3.3一般环境,地理位置、气候条件以及自然资源状况是组织活动的重要自然环境制约因素。

自然环境的不断恶化是目前全球所面临的主要问题之一。

ISO14001质量标准：

旨在关注环境保护和防止环境污染。

1.3.3一般环境,1.3.4利益相关者,利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

组织与利益相关者是息息相关的，因此共生的观念已经被广泛接受。

利益相关者的管理越清晰、稳定，对组织成果的影响力就越大。

组织的利益相关者一般包括以下：

雇员、工会、股东顾客、供应商、分销商、竞争者社区、政府、媒体、社会与政治团体、贸易与行业协会,1.3.4利益相关者,