沃尔玛商品知识指南美容保健用品部MKMHBAdoc49.docx
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沃尔玛商品知识指南美容保健用品部MKMHBAdoc49
MerchandiseKnowledgeManual
商品知识指南
HBA/Cosmetic
（美容保健用品部）
Training&Development
培训与发展
Copyright2001
版权声明
by
Wal-MartChinaCO.,LTD.
沃尔玛中国有限公司
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所有权利受到保护。
除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。
此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司国际培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。
序言
随着沃尔玛在中国的快速发展，我们的同事面临着前所未有的挑战。
丰富、专业的商品知识，有助于我们树立良好的商业形象，提高商场的销售，更好地服务我们的顾客。
为了帮助我们的同事成为一名合格的零售业从业人员，在各商场培训协调员及营运专家们的大力协助下，我们于2001年合作编写了这一套《商品知识指南》。
本套资料按照商场营运部门分为以下十册：
1.面包
2.果蔬
3.肉类
4.海鲜
5.熟食
6.干货
7.家电
8.家居
9.服装/鞋
10.HBA/化妆品
每一册都分门别类地对相应部门的商品进行了详细介绍，包括商品外观、性能、产地、供应商资料以及相关背景知识等。
本套《商品知识指南》分别存放于相应部门经理/主管、图书馆及培训协调员处，以方便商场同事随时查阅。
商场主管/员工指导可以此指南作为培训资料定期为本部门同事进行商品知识培训，帮助我们的同事更加深入和专业地了解相关商品知识，同时也能更有效地利用培训资源。
由于时间和条件所限，这套资料难免会存在着一些需要充实和完善的地方。
我们会定期增加新的商品资料，更新内容，以保证商场商品资料的统一性、标准性和全面性。
在此，我们真诚地希望得到您的意见、建议和指正。
请将你的宝贵意见和建议填在所附的修改意见反馈表，交给所在商场的培训协调员。
我们会在认真地审核后，进行进一步修订和完善。
修改意见反馈表
没有您的大力支持和积极参与，我们难以将培训工作做得更好。
若您对此培训指南有任何建议或意见，请在此页详细写下您的店号、姓名、部门及您对本指南的评语、修改内容并标注具体页码（纸张不够请另附）。
请将完成的此页交给您的店内培训协调员或致电／分机_______给您的店内培训协调员。
谢谢！
店号：
_________部门：
____________姓名：
____________
所修改的指南名称：
_____________ 第_______章 第______节 页码______
评语：
修改内容：
需增加的商品名称及相关知识
目录
第一章皮肤基本知识
第一节皮肤结构……………………………………………………………………………..1
第二节肤色…………………………………………………………………………………..2
第三节皮肤基本种类……………………………………………………………………...3-4
第二章护肤品
第一节常用成分及功效………………………………………………………………………5
第二节防晒霜……………………………………………………………………………...6-7
第三节丁家宜系列护肤品……………………………………………………………….8-11
第三章洗沐用品
第一节洗面奶……………………………………………………………………..…….12-13
第二节洗发水………………………………………………………………………..….14-19
第三节沐浴露…………………………………………………………………………...20-21
第四章个人护理用品
第一节卫生巾…………………………………………………………………………...22-23
第二节剃须刀…………………………………………………………………………...24-25
第三节个人护理系列………………………………………………………………………26
第四节染发剂………………………………………………………………………………27
皮肤结构
由表皮层、真皮层和内皮层（皮下组织）组成的。
1.表皮层分为角质层、透明层、颗粒层、棘状层和基底层。
2.真皮层由乳头层、网状层组成。
皮肤的坚实和弹性由真皮层决定。
3.皮下组织位于真皮之下，由大量脂肪细胞和少量结缔组成。
皮下组织起着保湿防寒、储存能量、缓冲外力、保护内部组织的作用。
表皮没有血管，它分布在真皮及皮下组织中，分布极为丰富。
想要拥有美丽的肌肤，就要促使血管壁结实坚固。
而人参活性细胞就能够起坚固血管壁，促进皮肤血液循环的作用。
皮肤中的水分含量约占70%~72%。
皮肤分为两种方式吸收养分，一种是通过从机体内获取，主要靠对食物的吸收和消化。
一种是通过在外界涂抹营养护肤品。
养分通过渗入角质层，再经表皮各层达真皮而被吸收。
皮肤的含水量越多，吸收力越强。
所以应多为皮肤补充水分。
柔肤水能帮助皮肤更快地吸收养分。
皮肤的新陈代谢最强盛的时候是晚上十点至凌晨二点之间，因此这时应及时为皮肤补充养分。
PH值是氢游子浓度的符号，是酸碱度判断的标准。
皮脂膜是由皮脂和皮肤表面的汗液乳化结合后，在皮肤表面形成的一层薄膜。
皮脂膜的PH值呈弱酸性，约为PH5.5，因此应选用弱酸性的护肤品。
油性皮肤不宜过多用热水和碱性用品洗面，否则会破坏皮脂膜，使皮肤排泄的反压力减少，令皮肤分泌过多油脂。
肤色
皮肤的颜色是由色素细胞中的色素颗粒以及色素细胞所处位置决定的。
不论何种肤色的人，其体内色素细胞的数目与黑色素的形成都是一样的。
而肤色之所以会有所不同则是由色素细胞的黑色素数量及其颗粒大小不同造成的。
酪氨酸经过酪氨酸酶的催化后，经一系列氧化和聚合等化学过程，形成黑色素。
目前国际盛行的方法就是利用特殊的美白成分抑制酪氨酸酶的活性，从而抑制黑色素的形成。
例如丁家宜产品中的双料美白配方（人参活性细胞结合熊果苷）就是基于这个原理而起到美白效果的。
皮肤的基本种类
皮肤分为干性皮肤、油性皮肤、中性/混合性皮肤。
1.干性皮肤
细致透明、敏感、很容易起红斑和血管破裂
毛孔细小，几乎看不见
明显的纹理出现在眼睛，唇部周围及额上
表面出现粉状皮屑
面无油光，缺乏弹性
干性皮肤好处：
皮肤质地幼细，化妆持久
干性皮肤需要补充所需的油份及水份，使皮肤呈现最佳状态。
辨别干性皮肤的办法：
洗完脸后不擦任何保养品，20分钟后检视看看，如果脸上感到有一点干干涩涩，绷绷紧紧的，就是干性皮肤。
护理重点：
应着重在保湿和促进肌肤细胞的新生。
使用的洁面品和保养品，都必须具备滋养成分，让水分、养分充分地在干性的肌肤上起到滋养和保护作用。
2.油性皮肤
油光满面，尤其T型部位，肌肤易受污染。
皮肤粗糙，肤色较深，呈淡褐色。
毛孔粗大，尤其额头，鼻子毛孔粗大
面色遍黄，局部偏红
易出现暗疮，白/黑头，粉刺
很少细小皱纹
油性皮肤好处：
皱纹和面纹较迟才出现，看起来更年轻
油性皮肤需要彻底的清洁，控制油份，多次补妆。
辨别油性皮肤的方法：
洗完脸后不擦任何保养品，20分钟后再检视看看，如果脸上已经油腻腻，就属于油性皮肤。
油性皮肤的护理重点：
在保养时，除了清洁外，也要注意到保湿。
3.中性/混合性皮肤
皮脂腺和汗腺分泌适中，组织紧密、平滑、不干也不油腻
毛孔不大不小，皮肤看起来平滑光洁
随季节变化，有干燥或多油的现象。
面部的“T”字型部位比其它部位较油。
皮肤结实而有弹性，具有透明感
无太大的皮肤问题
中性/混合性皮肤好处：
皮肤健康，化妆持久
中性/混合性皮肤需要有效的护理能使皮肤良好及防止老化现象。
辨别中性/混合性的方法：
洗完脸后不擦任何保养品，20分钟后再检视看，如果脸上有一点油，但又不会很油，而鼻子、额头等处比较油，就是中性/混合性皮肤。
护理重点：
持续性地保持肌肤的湿润，并抑制皮脂过度分泌，以确保肌肤的活力。
中性/混合性皮肤的人应注意保持皮肤的清洁滋润。
春夏季注意保湿，秋冬季则注意滋润。
洁面爽肤后（用美白柔肤水爽肤）后，应选用具有滋润性、营养性的护肤品。
常用成分及
相应的功效
1.美白祛斑
熊果苷（ARBUTIN）：
被国际化妆品界誉为二十一世纪独领风骚的植物性美白成份。
淡化色素色斑，对黑色素细胞不产生毒性，令肌肤自然美白又绝无副作用；能强烈抑制酪氨酸酶的活性，阻断黑色素生长。
2.保湿
尿囊素：
软化角质素，使皮肤保持水份
甘油：
令膏体稠，有光泽，加湿剂。
透明质酸：
增湿剂。
芦荟：
保湿
3.抗皱
金娄梅：
高效抗皱。
灵芝、紫草：
防皱，清毒。
红没药醇、甘草、麝香：
延缓衰老
4.果酸
果酸：
BHA果酸的一种，剥落皮肤老化角质。
恢复美白，光滑，保湿，抗衰老，收缩毛孔，抚平皱纹，色素变浅变淡。
5.滋养
维生素E、泛醇：
营养皮肤,清毒养颜
人参：
滋润保湿，营养。
羊毛脂、凡士林：
滋养，防冻抗冻。
功能/作用
防止皮肤受到阳光中紫外线的侵害而受伤，变黑，长斑，保持肌肤健康，美白。
用法
外出前10分钟将产品均匀涂在将会暴露在阳光下的皮肤上，如在阳光下活动，建议每隔3-4小时补涂一次。
小护士
特点
1.防晒
阳光中的UVA会使皮肤变黑，老化，小护士防晒霜SPF10除了能有效阻挡阳光中90%的紫外线，防止皮肤晒伤，晒黑，还可隔离空气中的各种污染物。
如灰尘、二氧化碳、焦油、碳等，确保肌肤不受侵害。
它能在洁净的肌肤表层形成一层透氧性的保护膜。
可避免肌肤与脏空气和彩妆的直接接触，又能保持肌肤自由通畅地呼吸。
2.美白
小护士深入肌肤，调理修复，一方面抑制黑色素的生长，另一方面分解原有的黑色素并将其逐步排除体外，从而令肌肤中的黑色素含量减少，肌肤逐渐变得自然均匀，白皙健康。
促销卖点
防晒隔离，由外至内，周全保护是真正美白的关键。
自然美白，由内至外，抑制黑色素是美白的根本。
美媛春
品牌的产地
广州丽人堂
特点
1.SPF18抗黑清爽型
成分：
采用优质UVB防晒成分。
内含天然植物精华，质地清爽，滋润肌肤，不油腻，在阳光下倍感清凉，舒爽，可有效护理晒后皮肤，避免皱纹出现及肌肤老化。
2.SPF25防水抗汗型
成分：
富含美国FDA机构认证的优质防晒MC-80和超细ZINEOXIDE粉末
。
能提供肌肤天然防晒达25倍以上保护，对晒后皮肤进行周到的护理，令肌肤恢复自然，更显柔嫩。
歌婷
特殊成分
1.独创修正肤色粉底
2.氧化氢复合粉体（D-ZT-SSP），酸化亚铅紫外线防御剂；SPF17
3.W/O结构的乳化类型（油包水）
4.细胞间脂质复合体（SPHINGOLIPIDE）
特点
色泽柔和的粉底可迅速与不同颜色的肌肤融合，修正并改善肤色至最佳状态，有效遮盖肌肤瑕疪，令肤色润泽透明，肌肤美白自然。
强生
品牌的产地
上海强生
特殊成分
不含有机防晒成分
特点
绝少刺激，纯正温和，SPF15有效呵护，适合您和宝宝天天使用，使肌肤在阳光下也保持婴儿般柔滑娇嫩。
丁家宜
品牌的产地
南京珈侬生化有限公司（注：
中国药科大学监制）
功能/作用
1.人参活性细胞
有效地抑制氨酸酶的活性，从而抑制黑色素的形成。
人参植物上提取的植物活性细胞，比人参的美白作用更快更明显。
能增加细胞活力，促进皮肤新陈代谢和血液循环，令皮肤迅速有效地吸收养分。
2.酪氨酸酶
人体内酪氨酸在酷氨酸酶的作用下经过多步转化，最后形成黑色素，而色斑是黑色素细胞堆积的结果。
3.熊果苷
被国际化妆品界誉为二十一世纪独领风骚的植物性美白成份。
强烈抑制酪氨酸酶的活性，阻碍黑色素形成。
对黑色素细胞不产生毒性，令肌肤自然美白又绝无副作用。
系列及类型
美白洁肤系列
普通物理增白产品以钛白粉为原料，洁面后即恢复原有肤色，且堵塞毛孔，对肌肤造成伤害。
丁家宜美白系列产品采用天然植物精华，抑制酪氨酸酶的活性，减少黑色素的形成，令肌肤自然美白，是目前国际上最为安全有效的美白技术。
美白洁肤系列分两类：
1.每日使用的丁家宜面容一洗白
分为滋润、清凉、BHA活粒子、去油爽肤四种类型。
清凉洁面乳
各种肤质都可以用。
尤其适合油性肌肤和易滋生暗疮、粉刺的肌肤。
夏季使用更佳。
滋润洁面乳
含天然保湿滋润成分，能在皮肤上产生一个保护层，防止水分挥发，还可以渗透至皮肤底层，深层保湿，润泽肌肤。
适合各种肤质，尤其是中、干性肤质，更适合秋冬天使用。
去油爽肤洁面乳
一般的洁面品难以真正彻底清除彩妆，只有去油爽肤洁面乳能做到。
它含有独特特效去油成分，可以深入毛孔根部，充分溶解和清除彩妆，彻底清洁肌肤。
男士深层洁面膏
含有MAP特效去油成分，彻底清洁皮肤深层油垢并预防粉刺、暗疮和黑头生成，剃须前使用，使皮肤光滑柔软，剃须更顺畅，倍感舒爽。
BHA活粒子
洗面的时候，BHA活粒子可以深入毛孔根部，彻底清除多余油脂及阻塞毛孔而导致黑头，粉刺的老化细胞。
并去除坏了的角质层细胞，疏通毛孔，嫩滑肌肤。
2.间隔使用的美白保湿面膜
夏天出汗多，呆在空调房相对时间较多。
皮肤水分容易流失，才更需要给皮肤补充水分，保湿护肤。
所以，在夏天更需要用保湿面膜。
美白爽肤系列
1.化妆水
化妆水分为营养性、收敛性和含粉末三类。
收敛性化妆水又称为紧肤水，内含收敛剂，主要作用是抑制油脂和汗腺的过多分泌。
含粉末化妆水多含锌或硫磺等不溶于水的物质，针对长粉刺的皮肤，属于特殊功能的化妆品。
2.美白柔肤水
美白柔肤水属于营养性化妆水一类。
含有天然植物精华，可以深层调理肌肤。
并补充水分，收缩毛孔，令肌肤呈现透明质感，丰润晶莹，恢复青春光泽。
平衡皮肤酸碱值，软化表皮细胞，使皮肤呈现最佳状态。
柔软肌肤，调理润泽肌肤。
用后肌肤光滑柔润，绝不会有紧绷的感觉。
不含有酒精成分，绝不刺激肌肤。
不能直接用手指来涂美白柔肤水。
一定要用洁肤品洗净双手才可。
但最好用化妆棉蘸取适量柔肤水轻拍于面上。
睡觉前或化妆前使用都可以。
但一定要先用面容一洗白，否则与外部的灰尘、皮肤分泌的皮脂、老化的角质混合在脸上，会阻碍皮脂腺的分泌，严重的还会造成皮肤感染。
美白修护系列
美白修护系列包括美白精华霜。
1.美白精华霜
新增加的搞氧化剂能有效抑制由环境污染产生的自由基对肌肤的伤害，延缓肌肤老化，增强美白效果。
且含有高效营养精华，能够持久保湿，加倍滋润肌肤。
根据功能的不同，可分为祛斑、除暗疮和防皱三种类型。
祛斑型美白精华霜
含有特效祛斑成分，不断阻碍黑色素生成，有效地去除和淡化各种色斑，令肌肤如白玉般无暇。
可以在一定程度上淡化雀斑和黄褐斑。
雀斑和黄褐斑属于色素增多性疾病，与遗传因素或内分泌有关，目前还没有疗效型化妆品可以彻底被祛除它。
除暗疮型美白精华霜
含特有的油脂控制系统，抑制油脂分泌过剩，均衡水分，有效去除和预防暗疮、粉刺等的生成。
防皱型美白精华霜
富含金缕梅等抗皱成分，且有抗氧化剂可以清除自由基，延缓皮肤衰老。
金缕梅是目前国际上知名的抗皱成分，它可以促进血液循环，增加皮肤抵抗力，从而有效平复细纹，对延缓皮肤衰老具有非常显著的效果。
美白防晒系列
润肤系列按功能不同分为防晒系列、保湿系列和护手霜。
1.美白防晒乳液
抗水抗汗型和清爽型两种。
美白防晒乳液质地轻柔，清新舒适，美白滋润、不油不腻；能补充皮肤在阳光下损失的水份。
使用后令肌肤更加平滑细致，弹性光泽，完全享受无油的清爽。
美白防晒乳液所含的复合型UV防晒剂，能阻挡90%以上的紫外线，防止皮肤晒黑和老化，预防各种色斑形成。
美白防晒乳液中SPF值表示涂用防晒品后，皮肤的防晒能力是自然状况下皮肤抵抗阳光伤害能力的倍数。
如SPF20即20倍。
抗水抗汗配方SPF20特别适合游泳等户外运动时使用。
独特的抗汗配方，防止水分过度蒸发，遇水遇汗也不影响防晒效果。
清爽抗汗配方SPF30清凉薄荷成分令肌肤清凉舒爽，并预防日光性皮炎。
2.SPF指数
SPF指数越大只是说明防晒能力越高，而并非防晒能力强的防晒品就适合所有的日晒环境。
选择哪个SPF指数防晒品，则要根据生活中不同的是晒环境来选择，否则只会适得其反。
SPF值过高的防晒品敷在皮肤上会有黏的感觉，可以会引起过敏。
SPF20-30左右的防晒品既能起到防晒作用又对肌肤无损。
美白保湿系列
包括丁家宜美白保湿霜、丁家宜美白保湿乳液。
从功效上来讲，两者并无区别。
但保湿霜比较适合干性、混合性皮肤使用，而保湿乳液则更加适合油性皮肤使用。
保湿霜较适合秋冬季使用，而夏季使用保湿乳液则更好。
丁家宜美白保湿霜/乳液中的抗氧剂能够有效抑制由环境污染而产生的自由基对肌肤的伤害，延缓肌肤老化，增强美白效果。
护手霜蕴含的焊油是生活在高寒地区的动物的提取物，可以防止皮肤干燥，皱裂和冻疮。
夏季皮肤（包括手部）水分蒸发较多，皮肤保养更是刻不容缓，更加需要用护手霜。
美白彩妆系列
目前美白彩妆系列只有亮彩粉底霜。
亮彩粉底霜
1.粉质幼滑均匀，绝不堵塞毛孔，不防碍皮肤的正常呼吸。
2.具有极强的抗水抗汗功能，令妆容持久服贴，不用担心脱妆的难堪现象。
3.含有双料美白精华，令肌肤自然美白。
除此之外，它还具有修饰肤色的化妆作用，其色泽自然，极易涂抹，令妆容自然柔美。
促销卖点
包装内买一送一（防皱修护眼霜）
活性抗皱粒子能深层渗入肌肤并释放出丰富养分，促进血液循环，有效消除眼部皱纹。
索肤特
品牌的产地
广州索肤特
特殊成分
进口奶基加入木瓜果酸和蛋白酶精制而成。
特点
十大洗面奶系列满足不同消费者的需求
1.木瓜白肤洗面奶：
祛斑
2.珍珠白肤洗面奶：
凝白
3.柠檬白肤洗面奶：
白里透红
4.芦荟保湿洗面奶：
水灵
5.收缩毛孔洗面奶：
滑嫩
6.养胎素祛皱洗面奶：
祛皱
7.微粒活肤洗面奶：
祛死皮
8.眼圈活肤洗面奶：
祛眼袋
9.MG祛痘洗面奶：
祛痘
10.细胞调节洗面奶：
瘦脸
促销卖点
东方女性至爱产品
歌婷
特殊成分
MAP：
月桂磷酸脂
LS：
亲油性表面活性剂
特点
1.MAP的中性温和洗净配方，彻底清除面部油垢，又不洗去肌肤天然保湿成分，洗后无紧绷感。
2.LS的水溶性结构，能迅速溶解化妆品油垢，和清水一起轻而易举地冲洗干净，所以无须再檫拭，不会给脸部肌肤造成损伤。
3.温和洗净口红，粉底及皮脂污垢，汗水，所以洗脸，卸妆同时完成。
促销卖点
卸妆及深层洁肤一次完成
柔美
商品名称
柔美美白洁面膏
所属公司
（东莞）安舍日用品公司
功能/作用
能有效淡化黑印和雀斑，防紫外光，迅速渗透皮肤，补充肌肤所需养分及水分。
加速受损细胞复原，可作上妆前底霜使用。
碧柔
商品名称
碧柔溶脂去油洗面乳
所属公司
上海花王有限公司
功能/作用
碧柔溶脂去油洗面乳是花王公司最新的一种溶脂洗面乳，它可以长时间抑制T型部位泛油光，能有效预防青春痘和粉刺。
每天使用，没有黑头，毛孔变得不明显。
特别之处
使用时可不加水，能溶解表皮油脂，去除青春痘和黑头
促销卖点
一种新一代的浓缩性产品，使用时用量少，使用后令你的肌肤柔软润滑，干净清爽不油腻。
每天使用有助于预防青春痘，暗疮和粉刺，使您的肌肤更加光泽靓丽。
飘柔
商品名称
飘柔洗发水
所属公司
P&G宝洁日用品有限公司
品种
1.滋润去屑二合一
2.焗油护理二合一
3.首乌黑发二合一
4.均衡滋润二合一
绿飘
ZPT去头屑成分，更细微更均匀地分布，帮助有效去除头屑及抑制头痒。
内含滋润精华，为头发提供充分滋润，使头发更柔软顺滑，易于梳理。
焗飘
内含高效护理头发之焗油精华。
全新护理配方使护发成分能更细微更均匀地覆盖头发直至发梢，让头发如焗过油般柔软顺滑，同时带给您更轻盈爽洁的感受。
黑飘
全新首乌黑发配方，蕴含首乌精华，能细微均匀地覆盖发根至发梢，从内到外滋润秀发，令头发自然乌黑。
不含任何染发成分。
全新香味，清新自然。
蓝飘
全新轻盈均衡配方均衡地滋润秀发，尤适用中性至油性发质，使表发轻盈柔顺。
潘婷
所属公司
P&G宝洁日用品有限公司
品种/特点
1.丝质顺滑洗发露
配方独特，蕴含顺滑性复合维他命和果酸精华，能由内至外滋养秀发，改善发质，使它像丝绸一样柔软，顺滑，展现健康美。
2.弹性丰盈洗发露
配方独特，蕴含丰盈性复合维他命和果酸精华，能加强秀发的内在强韧，使原来过于贴服，缺乏生气的头发显得丰满轻盈，富有光泽和弹性，展现健康美。
3.特效修护洗发露
为干枯，分叉，受损发质配制，使受损头发得到特效修复。
配方独特，蕴含丰盈性复合维他命和果酸精华，能为头发提供深入护理，有效修复头发的干枯，受损部位，强健秀发，防止分叉，
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