人力资源管理管理全案.docx
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人力资源管理管理全案
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什么是ERP系统？
ERP——EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，对企业的所有资源（物流、资金流、信息流、人力资源）进行整合集成管理，采用信息化手段实现企业供销链管理，从而达到对供应链上的每一环节实现科学管理。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：
生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）；三大系统集成一体，加之现代对人力资源的重视，就构成了ERP系统的基本模块。
商通ERP系统将各个模块细化，拆分，形成相对独立又可无缝衔接的软件系统，使得不同规模的企业可根据需要自由组合，让企业的资源得到最优化配置。
CI手册
CI手册：
是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，参确保CI运行作业的水准，企业可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系。
设计手册的编辑形式
设计手册的编辑形式通常有如下数种
1、“基本手册”独立方式1）依照基本规定和应用规定的不同，分成两大单元，以活页式装订，编成两册。
2）使用方便，可随时随地参阅小手册中最常使用到的基本规定。
在设计的开发方面，尽早归纳基本规定而加以活用，更有助于应用设计的展开。
2、基本设计/应用设计合订方式1）整理基本设计和应用设计的规定，合编成一本，并且以活页式装订。
大多数实行CI的企业，都将基本规定和应用规定编辑于同一本手册中。
2）手册中通常涵括各种设计要素和应用项目，而且多以活页式装订，较易保存。
3、“应用手册”分册方式1）根据应用项目的标准和规定，将应用手册细分为几本小册子。
2）查分列管理种类、内容不同的应用项目，适合大公司采用。
此外，亦可将基本规定分编成数册，或以小册子形式摘录基本规定和应用规定的主要部分。
为了达成整体设计统一化、标准化的目标，CI设计手册不宜过于简略，以免失去它的应用价值。
设计手册的发行，原则上由公司的经理负责。
手册中所规定的事项等于公司的指示、命令；违反设计手册的规定，也就是违反了公司业务上的命令。
应用CI设计手册者，依各公司组织的不同而有区别，主要是处理对外企业情报的部门和执行人。
例如：
宣传广告、促销、总务、材料预约和营业部的负责人和执行者，利用到设计手册的机会较多，他们常委托那些专门处理企业对外情报的广告代理商、印刷公司、设计公司等，办理相关事宜。
公司发送设计手册的对象，主要以上述应用部门中心，此外事业部门的员工和各部门负责人，也是手册的发送对象。
设计手册散发的目的，往往由的体裁来决定。
其发行册数则由上述种种因素决定，手册中所规定的内容原则上是公司内部的秘密，而不是毫无根据的。
此外，设计手册通常都会加上各种编号，以便统一管理。
应用设计规定
每个公司的应用设计规定，会因基本设计系统的特性、企业的项目构成、主要项目的特性、的使用方法和使用者的不同，而产生极大的歧异；所以，我们很难为应用设计规定下一个统一的定义。
手册的编辑方法，原则上是区分各应用项目的识别原则，每个项目均举出一个设计代表事例，并且记载了应用实例。
应用设计的编辑形式，主要根据各企业本身的决定。
1、标志的规定手册的“标志”（Sign）是指企业识别中的立体企业文选和设施，在设施内外指示识别性的招牌、标志牌。
2、基本空间为了达到企业标志的视觉认知效果，企业广告和设施的周围必须保留适当的空间（善于这个规定，请参照基本设计手册。
）在此所提示的是商标、标志和标准字运用于标志（Sign）中的空间规定。
3、基本空间的容许限度这个规定提示，当企业的标志识别无法采用基本空间时，可以容许的限度。
标志（Sign）的适用设计超过容许限度时，必须先与事务部门取得联络并接受指示。
4、标志的分类
1）广告塔；
2）建筑物的壁面符号；
3）招牌两侧或直立符号；
4）门；
5）办公室内的指示符号；
6）工厂内的指示符号。
（以上省略了各分类符号的特性与定义）。
5、广告塔在所有项目中，设置于建筑物的广告塔特别具有强烈的视觉认知效果。
而企业标志的使用，以传达统一化的企业为目的。
以下所提示的是设计企业标志的标准。
多面性广告塔的设计，每一面应尽可能予人相同的印象。
视觉认知效果最佳的塔面，可采用英文识别的设计，临面则是中文识别；如果是4广告塔，可以英文――中文――英文――中文的方式，交互设计。
6、建筑物的壁面标志建筑物壁面标志的视觉认知性，根据其建筑条件、背景和材料，可区分为3种：
1）远距离标志------在大建筑物的壁面，可设于离地10米以上的地方。
适合平面，特别是没有其他背景的平面加上强而有力的设计，将公司的标志和标准字加工，直接设计于建筑物壁面亦可。
当建筑物的背景有图案或色彩时，基于基本空间（Spacing）的规定，可利用企业标志的展示板。
此外，在远距离标志中，其设计样本的上下高度也必不可低于10米以下（视设计手册的有关规定而定）。
2）中距离标志------设在广阔道路对面的建筑物壁面，容易被注意到，以装置于离地3－10米高的地方为原则。
3）近距离标志------站在建筑物前面也看得到的符号，以装置在离地约3米以内的地方为原则。
7、招牌两侧或直立标志（以下省略）
CI手册设计的程序
1．对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试。
调查的目的是为了确定目前的传播手段是否恰当，在进行结构化、规范化之前，是否应取舍一些项目，如果进行新项目的开发，其经费如何，在此基础上，来确定适合企业的各种识别要素。
2．在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例。
通过反复的比较，企业应确定出符合企业经营理念的标准字、标准色以及图案造型，并根据当地的惯例和企业的规定，确定基本要素的禁用场合。
3．根据各种不同功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法。
4．做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本。
5．提出对要素使用的具体规定。
在设计过程中，企业可以应用计算机辅助设计，使CI手册的制作更为精确迅速。
同时，CI手册也不是一成不变的，企业随市场及其自身的发展必然要不断吸收新的要素，因而CI手册的内容也在不断丰富之中。
设计手册的管理与维护
各企业实现CI计划后的处理方式，决定了该企业的设计手册的综合管理部门和管理方法。
例如：
设置CI专门部门，或由公司某旧有的部门负责CI的管理业务。
负责管理CI业务的部门，最好也兼任CI设计手册的综合管理和维护工作。
即使是设计手册中所明确列出的规定，也常产生解释、判断方面的迷惑，甚至采取错误的施行方法。
因此，CI的部门必须针对种种事例，做出适切的判断，指导、管理全公司正确使用设计手册的方法。
在推展CI的过程中,如果出现设计手册里没有列举的要素，就必须制定新的设计用法和规定；这时，CI管理部门应根据公司的需要，慎重检查后增订新规定，并给予判断指示。
在能力范围内，最理想的作法是找负责CI设计开发的设计师商谈，共同制定出设计手册中的新规定。
此外，在增补设计手册时，新页数的印刷、散发和已经散发出去的旧手册，必须给予追加的指示和联络。
不可避免的，设计手册中的规定可能会产生不合实际需要、适用项目的规定不合理等情况，这时应该修改手册中的规定，然后联络手册的发送对象，指示修改后的内容。
CI手册的结构
CI手册的结构一般为以下五个层次：
1．引言介绍
（1）业领导的致词。
（2）导入CI系统的动机和目的。
（3）企业理念、企业行为规范以及企业文化的概述。
（4）CI手册的使用说明。
2．基本要素系统
（1）企业名称、标准字、标准体（中文简体、繁体、外文大写、小写）。
（2）企业标志（阴图、阳图）。
（3）企业商标标准图案、产品名称标准字体或图案。
（4）企业标准色彩系统（标准色和组合色） （5）企业精神标语或口号的标准字和标准体（中文简体、繁体、外文大写、小写等）。
（6）上述要素的禁例。
3．基本要素的组合
（1）基本要素的组合规定。
（2）横向组合、纵向组合、特殊组合。
（3）制作图（九宫格法）。
（4）制作图（比例法）。
（5）色彩基准（单色或两色以上）。
（6）禁止组合的说明。
4．应用项目要素
（1）企业证件：
工作证、名片、徽章等。
（2）办公文具：
信封、信笺、各种办公用笔等。
（3）业务账票：
发票、支票、合同、货单等。
（4）推销用具：
商品目录、说明书、海报等。
（5）交通工具：
企业各种业务用车等。
（6）招牌、标识：
公共设施或企业建筑物上的招牌装置、各种企业表示牌等。
（7）包装用品：
各种商品的包装和企业礼品的包装等。
（8）广告：
印刷媒介与电子媒介类的大众传媒广告、灯箱或户外其他类型的广告等。
（9）服装：
企业员工的统一业务用制服等。
（10）其他：
不属于上述各项要素的对外标示物。
5．一般准则
4、
（1）内部员工的行为规范的详细规定。
（2）与使用企业识别系统关系密切的部门人员如公关部、广告部、总务管理部的人员，有关具体应用、操作时的详细规定。
（3）标志、标准字印刷的样本和标准色色标。
CI策划
求助编辑百科名片
CI是英文CorporateIdentity（或CorporateImage）的缩写。
中文的意思为：
组织识别（或组织形象）。
CI战略亦称CIS导入，是企业根据实际需要有目的的进行形象塑造和宣传的系统工程。
目录
CI概述
CI策划基本知识
CI体系
CI导入
CI概述
是企业根据实际需要有目的的进行形象塑造和宣传的系统工程。
CI策划基本知识
（一）、CI的概念 企业导入CIS的目的，是通过策划、制定和传播出自己的理念识别（亦称MI）、行为规范（亦称BI）、视觉识别系统（亦称VI），在市场中赢得显著而长久的竞争优势。
（二）、CI的发展史 普遍认为，CI战略起源于美国，导入CI战略并取得巨大成功的第一家企业为著名的IBM公司。
随后CI战略以极快的速度普及到欧洲和日本。
1955年，美国IBM公司总裁小汤姆斯华生采取“公司名称=商标名称”的方法，首次推出真正意义上的企业识别系统。
这一措施使IBM公司获得了极大的成功。
总裁小汤姆斯华生认为IBM公司有必要在世界电子计算机行业中树立起一个巨人形象，这一形象要涵盖公司的创造精神和开拓精神，从而有利于市场竞争，跻身世界大企业之列。
设计师把公司的全称“INTERNATIONALBUSINESSMACHINES”浓缩成“IBM”三个字，选用蓝色为标准色，以此象征高科技的精密和实力，设计出富有美感的造型，通过CI设计塑造IBM公司企业形象，并使之成为美国公众信任的“蓝色巨人”。
其后，美国可口可乐公司以全新的企业形象，向世人展示了一个成功的饮料品牌。
从60年代开始，美国3M公司、意大利的菲亚特汽车公司、西德的家电公司、英国航空公司、法国航空公司也纷纷导入CI系统。
70年代，CI战略在日本得到全面发展。
日本企业在实践中，结合本土国情，通过CI战略充实了精神和行动两个因素。
与欧美企业在导入CIS时侧重在视觉形象相比，这无疑又前进了一大步。
日本的马自达汽车、朝日啤酒、富士胶卷、索尼公司、美能达相机等也由于CI战略的成功，而成为国内外著名的产品和企业。
同期，南韩和我国的台湾、香港及东南亚各地区企业也纷纷实施CI战略，例如，三星物产、金星公司等也纷纷投入巨资实施CI战略，并取得了经营上的极大成功。
CI在八十年代进入我国大陆，伴随着经济的蓬勃发展，CI在中国的发展也非常迅猛，造就了一系列中国的名牌产品和企业，如飞亚达表、康佳彩电、联想电脑、长虹彩电、中国石化、中国银行等。
CI被越来越多的企业所认知，并成为她们为塑造名牌、拓展市场的有力武器。
（三）、CI的意义 1.企业导入CI系统，塑造良好的企业形象，可以促进企业在市场中进行有效的品牌运作，从而提高企业的市场竞争力。
2.实施CI战略将极大的提高企业全体员工的凝聚力和荣誉感，有利于塑造积极进取的企业文化。
3.企业形象战略的实施可以有效地使企业集团中各部门、各下属机构之间相互沟通与认同，相互协作与支持，从而最大程度地发挥出协同效应，减少内部损耗。
4.塑造良好的企业形象有利于吸引优秀的人才，进一步增强企业自身的素质和竞争力。
5.塑造良好的企业形象有利于增强股东的投资信心，从而扩展企业的引资渠道，增加企业投资额，提高企业资本运营的能力。
6.塑造良好的企业形象将促进社会各界对企业的了解、信任和好感，有利于企业应对社会各个方面的问题。
编辑本段CI体系
CI系统由三部分组成，即理念识别系统（MindIdentitySystem--简称MIS）、视觉识别系统（VisualIdentitySystem--简称VIS）及行为识别系统（BehaviorIdentitySystem--简称BIS）。
（一）、企业思想------理念识别系统（MIS） 经营理念（MI）是企业根据市场和自身的情况，所确定的企业的价值观念、精神、理想和信念。
MI表现为企业经营信条、企业精神与企业文化主题、企业标语、座右铭、企业性格、经营策略、企业口号等基本内容。
企业经营理念是企业形象识别系统的核心内容，它的确立与完善是企业识别系统的基础和依据，是整个CI战略的出发点。
企业经营理念的确立是企业CI战略计划的基础。
不同的企业在经营理念上有不同的侧重点，有些企业侧重于企业内部文化的建设，而有些则偏重于企业外部形象的塑造，例如：
顾客至上、服务社会等等。
IBM几十年一直是以服务的高度责任感为理念取信于广大客户；麦克唐纳公司也以“质量超群、服务优良、清洁、货真价实”的服务宗旨而著称于世。
经营理念的确立是建立在对企业内部、外部综合分析的基础之上的。
通过调查与分析，可以明确企业在市场中、社会中所处的地位与存在的价值，可以明确企业发展的方向与今后的使命。
经营理念的确立，可以明确企业在社会与市场中的定位问题，可以为企业注入新价值观，从而制定出企业有效的经营战略，塑造先进的企业文化。
确立经营理念是CI战略的核心，是能否开发成功的企业形象的基本保证。
（二）、企业印象------视觉识别系统（VIS） 企业形象识别最有效的内容是视觉识别，先进的经营理念在视觉形象上的表达能够快速而有效地传播。
据科学资料统计，人类所接受的外界信息中,视觉信息所占的比量在80%以上，所以，视觉识别系统是CI的重头戏，也是塑造企业形象的必不可少的部分（早期欧美企业的CI系统仅仅指VI部分）。
1.VI概论 VI是企业理念在视觉媒介上的表现，英文为VisualIdentity，简称VI，即通过标志、标准色、标准字体及企业的环境、建筑、服装、交通工具、产品、包装、广告、办公用品等形成的视觉上的企业形象。
VI是CI静态的识别符号系统，它包括基本要素系统（企业标志、标准字体、标准色及其相互组合排列的标准与规范）和应用要素系统（企业内部应用要素一般包括产品、包装、环境、建筑、服装、交通工具、办公用品等；企业外部应用要素一般包括企业对外宣传、广告、营销等）。
在视觉感知上，VI具有具体、准确、形象、鲜明的特点，其设计内容涵盖了企业内外所有与人接触的工具和媒介。
2.企业标志 企业标志一般称之为标徽。
企业标志集中代表了企业理念，是企业理念在视觉上的表达。
企业标志的创意以企业MI为出发点，从企业形象的定位上发现和展开的。
企业标志设计的要求是定位要准、构思要奇、形式要新。
企业标志既是一个让公众记住的信息符号，同时又承担着传达企业理念、企业文化、树立企业形象的使命。
企业标志的形式既要充分考虑视觉生理和心理联想的科学性，又要充分照顾在应用中的广泛适应性。
所以，一个成功的企业标志设计，不仅是停留在稿纸上的设计，而是应该经受社会与市场的考验的设计。
3.企业标准字 企业标准字一般是企业名称或企业名称缩写的字体经过设计而成为企业自己专有的符号化字体。
它从功能上，已不单纯是企业名称的文字符号，而是如同企业标志一样，是企业形象在视觉上的基本要素之一。
它的形态风格特点直接受到企业标志的影响，也是传达企业理念的媒介符号。
企业标准字一般采用简练的字体造型，字体应当具备企业形象所要求的造型风格和个性特点，同时又要符合国家语言文字工作委员会、国家标准局公布的文字要求，在国内使用标准的简化字。
由于企业的内容和企业的形象定位不同，也使得字体造型风格各异。
企业的标准字为了追求个性化的风格，需要字与字之间的并列、相接、相叠、相容等组合，以充分体现这些企业在塑造形象时，借助标准字传播视觉信息的媒介作用。
4.企业指定字体 企业指定字体是企业专用字体的主要组成部分，是企业在所有与社会沟通信息的活动中所规定的字体。
5.企业标准色 企业标准色是根据企业MI的要求，将特定的颜色作为企业的专用色。
指定的专用色可以是一种或几种颜色的组合，并成为企业在所有VI中规定使用的标准颜色，是企业视觉形象中最基本、也是最重要的元素之一。
色彩的使用，使企业形象的塑造和感染力的加强为其它视觉符号所不及。
企业标准色在应用时，应做出严格的配色规范。
除此以外，涂料和油墨的色彩配合，不同材质的色彩使用也应有其规定。
6.企业象征图形 企业象征图形是具有企业象征意义的一种专用图形，在企业的标志、字体和空间构图中，在企业的应用要素中，为了加强视觉效果和丰富视觉表现力而设计的图形。
首先，它大大弥补了企业VI中的基本要素因自身形态的限制而造成的不足，尤其在特殊比例的空间构图里，企业的象征图形以其灵活的处理，适应了构图的多种需要。
7.企业标识系统 企业标识系统是企业建筑物上及室内外环境中设置的信息识别系统，包括有企业形象和名称识别、企业建筑和部门识别、企业有关规定识别等。
这部分识别系统在功能上属于公共图形符号的性质。
在建筑物的屋顶、墙壁和入口处设置的企业标志、企业名称或简称，可以在城市空间中明确地表示企业的存在，并不断地传递出企业形象信息。
在企业的建筑和设施指示上，比如入口、出口、门牌、楼号、楼层、单位等设立标识。
这些标识的功能是信息传递的视觉符号，明快、醒目，造型风格应与企业VI的特征协调。
此外，企业标识系统还有企业的环境平面示意图与各种公共图形符号，它有着企业独特的风格。
整个企业标识系统的设计，既考虑白天的视觉效果，并且保证夜间的功能和形象需要。
8.企业办公用品识别 企业办公用品识别是企业VI应用要素的重要组成部分，是从名片、信函、票证、稿纸到明信片、公文袋、夹子、奖状、证书等所有的办公用品的系列化、标准化设计。
这类用品在企业中种类多、数量大、并长期使用，所以它们既是日常的媒体，又能够从这一面看到企业的形象和管理水平。
如果有一套设计精良的办公用品，会给人以美感和信赖感。
9.企业产品与包装识别 CI战略中的产品与包装系列是企业形象识别的主体，是企业整个CI战略的基础。
在产品系列附属物如产品说明书、合格证、防伪标签、保修卡及包装在市场中已不仅仅是保护和介绍产品，而是企业形象识别的重要工具，是企业与社会公众信息沟通的媒介。
在CI战略中，它以企业形象的统一化和识别性的信息而成为重要的应用要素。
造型与构图应是企业的标志、标准字及标准色的规范使用。
10.企业服装识别 企业服装识别是CI战略中穿在企业员工身上的“企业外衣”。
它对外可以充分展示企业的形象，对内可以激发企业员工的荣誉感和向心力。
通过企业服装的应用，不但能加强企业员工的参与意识，而且通过职工与外界接触的日常活动也极大地扩大了企业影响。
11.企业车辆识别 企业车辆作为交通工具和运输工具，是人们经常接触及使用的视觉媒体。
所以把企业车辆的识别设计，纳入到VI系统中来是很必要的。
它们既是交通运输的工具，又是企业传达形象信息的工具。
（三）、企业行动--行为识别系统（BIS） 1.企业行为识别 企业行为识别亦称企业活动识别，英文是BehaviorIdentity-简称BI。
它是CI的动态识别系统，是企业全体员工、干部的行为准则和规范，是企业理念在企业行为方式上的充分体现。
企业行为规范是企业管理的一个重要的组成部分，它强调的是企业管理和企业形象的目的性、系统性和统一性。
企业在明确的经营理念的指导下，通过行为识别实施，可以有效保证企业在生产管理、营销宣传上的系统性和统一性，保证企业时时处处都以良好的企业形象展示在世人面前。
在企业内，侧重于各部门之间的工作标准和协调，公司讨论、研究、决策过程中的规范与程序，员工教育的计划与要求，各项规章制度的制定与实施等。
在企业外，侧重于营销活动中的守则与方法，宣传公关活动中的礼仪，服务方面的水准与态度等等。
2.企业内部的活动 企业内部的活动识别即通过规章制度、行为准则的约束和职工教育，使企业全体员工对企业理念达到共识，增强凝聚力，从根本上改善企业机制。
企业形象的塑造，是需要企业全体员工的参与协助而实施的,从这一点来说，企业的成功需要企业员工的保证，如果BI在企业中实施不好，将给企业带来很大的伤害。
员工培训不仅局限在知识、技术、礼貌、举止、态度的教育，更注重员工对企业理念的理解。
借助于不断传授给员工适应市场经济的现代企业观念、竞争观念、品质观念、效率观念、创新观念，增强他们对企业理念、发展战略的认同。
一切活动，都从“人”出发，这对企业制度的制定与实施是至关重要的。
3.企业外部的活动 企业外部的活动识别，通过产品的开发策略、营销策略、公关策略及宣传广告策略，注重奉献社会、回报社会的情感诉求，不但要精心策划有影响的活动和广告，而且也注重企业自身的社会责任和经常性的工作。
只有建立在有理想、有群体观念、有敬业精神、有文化素质、有严格管理的基础上，BI实施才有保证。
CI导入
（一）、CI策划流程 CIS是企业将内部共识及外部形象整合后所呈现的规范化系统，企业可在CI导入过程中借助内部的讨论沟通及外部的调查，重新为企业作一个定位，再将定位加以规范化、符号化，并且透过适当媒介传播。
在操作方式上，需配合社会背景、经营环境、企业特征等差异而有所变更。
1.调查阶段：
企业文化与企业形象调查 在开始进行策划时，必须对企业的企业文化与企业形象现状做充分的了解。
通过企业调查，在充分了解企业思想的形成、企业的使命、经营理念、远景规划、事业领域、员工归属感、组织体制等内容后，才能提出可执行的策划设计方案。
调查对象包括企业高层领导、部门管理人员、员工、合作伙伴、经销商、代理商、目标客户等。
调查内容是企业文化策略、企业形象策略、品牌策略、产品定位策略、市场定位策略等。
调查完成后进行专业统计分析，撰写出调查报告，作为重新定位的依据。
2.定位阶段：
整合理念 定位是执行CI战略的重要阶段。
在此阶段，战略执行者根据企业实况调查进行各项资料的周密分析，结合对未来经营的前瞻性判断，确定企业的经营思想。
3.演绎阶段 如何在视觉中表现企业理念，如何在行为中贯彻理念是CI战略的落脚点。
企业标志是将定位概念具体化的主要步骤，在企业标志的设计过程中，色彩、线条都是企业个性的表现，即是反映定位的工具。
VIS的完整性，在于对企业logo、标准化、色彩计划、辅助系统及要素组合做出明确的规划。
在行为识别系统中，战略执
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