全员质量管理学习手册.docx
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全员质量管理学习手册
全员质量管理学习手册
自序
各位麦逊的员工:
对“ISO9000”这个名字,大家的感觉可能就像“本拉登”这个名字一样,-都知道,但和他(它)不是很熟!
大家或许也知道,最近我们麦逊在花功夫改善管理。
大家或许也看到,每个部门的“老大”又在写文件。
只是不知道,什么时候轮到你也该做些事情了。
这就要开始了,3月份我们开始全员重新学习ISO9000,全员重新检讨我们的每一个质量管理环节,需要你加入了。
为什么?
我们做这些事情为什么?
这个问题我们留着,先不回答;
看完这本手册,希望你已经有了答案。
这本手册是李老师自己写的。
写给麦逊电子每一位愿意学习的员工。
抱歉,你需要付出至少3小时的休闲时间来读这本手册。
对于愿意学习的你,这并不是一个任务……
李春阳
目录
1. ISO9000到底是个什么东西?
2. 它和我有什么关系?
3. ISO9000麻烦,不要行不行?
4. ISO9000我至少要学会什么?
5. 我们一起来学ISO9000最简单的版本。
6. 我上面都懂了,接下来我要干什么?
7. 交卷评分指引。
大家看到上面的那条虚线吗?
你会先收到1-4部分的内容,培训前一定要看完。
剩下的5-7,培训的时候我们一起看。
如果你不看,最大的问题不是通不过考试,
而是你会不知道培训时大家在讲什么,做什么。
那这个培训就是浪费你的时间了。
第一篇:
ISO9000到底是个什么东西?
² 每个人小时候,妈妈爸爸都会对你说这种话:
“你要听话!
”
“好好读书!
”
“做个有出息的人”
² 如果你成了家,哪怕只是在拍拖吧,她(他)会对你说:
“你应该再有点男人味(女人味)!
”
“你要对我好!
而且只能对我好!
”
² 这些话都是什么?
是个要求,只是个要求。
而且都是老大老大的要求,叫人不知该怎样做。
² 你就会问:
“怎样才算有出息?
”、“怎样才算男人味?
”
你为什么会问?
因为你想把要求具体一些,才知道该怎么做才能达到这个要求啊!
于是“有出息”的总要求就可能变成了以下的具体要求:
1. 读书要优秀
2. 工作要优秀
3. 收入要能够让自己独立,还能帮助家里
4. …….等等
于是“男人味”的总要求就可能变成了以下的具体要求:
1. 外表要够“酷”-“她”才会有面子嘛
2. 花钱要够“豪”-只是对“她”哦!
3. 处事要够“爽”-婆婆妈妈哪像男人嘛!
4. ……等等共108项之多。
(李老师另书出版)
² 现在要求明确了,你该干什么?
实际行动啊!
采取措施啊!
去达到这些要求啊!
于是,为了“有出息”你刻苦读书,你拼命工作,每月存钱…….。
于是,为了“男人味”,你外表狂学“F4”,花钱接近“周润发(赌王)”……。
然而,可能每个人对“有出息”和“男人味”的要求理解不一样,于是所采取得措施也不一样。
但是,到底你达到要求没有?
最后你的成绩谁来评判?
是你的父母,是你的“亲爱的”。
因为他们是提出要求的人。
² 那么,现在到底什么是“ISO9000”?
就是:
“一个公司要把产品质量做好”
这个要求太大了,于是ISO9000把这个总要求又变成了具
体要求:
1. 要老板把目标和职责定清楚
2. 要把做事情的过程写成作业规定,按规定做事
3. 要把人的管理做好
4. 要管好设计开发
5. 要管好采购
6. 要管好生产
7. 出了问题要找原因,不要让它在发生
8. …….等等一共23条要求
为了达到这些要求,我们麦逊公司当然做了许多事情。
但是做得好不好,达到要求没有?
你的成绩谁来评判?
是麦逊的客户,因为产品是卖给他们的。
² 所以我们对ISO9000这样解释:
它其实是我们的顾客对我们做好产品质量的要求。
这些要求通过一个叫ISO的国际组织写了出来。
正好排队排到第9000号文件,就叫ISO9000了。
第二篇:
它和我有什么关系?
ISO9000和你的关系?
这个问题实在简单,就像你的手机和你的关系一样。
可能在8年前,你并不会认为当时叫“大哥大”的东西,就是现在你的生活不可缺少的工具。
同样,在8年前,大家还以为ISO9000是个如何神秘的高级的东西。
现在,它就是你工作不可缺少的工具。
说得再明白一点,ISO9000是你“吃饭”的家伙,在一个公司里,工厂里。
ISO9000已经像手机一样,人人都要用了。
但是,有趣的是,许多人选择一款手机,往往喜欢它的外表,其实有许多功能,都一直不会用,甚至不知道。
这样并不能说你了解了你的手机。
ISO9000也是这样,许多工厂、公司选择ISO9000只是为了它的外表(好像是洋玩艺嘛),其实一直都不会用。
这样并不能说你了解ISO9000。
第三篇:
ISO9000麻烦,不要行不行?
行!
为什么不行?
!
当然行!
如果一个工具用得太麻烦,还不如不要!
以前没做ISO9000,我们的产品还不是照样卖,照样挣钱!
比如在日本,大多数的公司根本就不做ISO9000认证,可是日本的东西质量还是不错啊!
虽然我们有些人感情上抵制日货,但事实上还是要看到同样的东西,MadeinJapan(日本制造)的比MadeinChina(中国制造)的要卖贵一些。
不是崇洋媚外,只是要面对事实。
我还曾经读过这么一段故事,科学家做了一个试验,在一个房间里有一只饥饿的猩猩,房间天花上吊了3小串香蕉,一串比一串高。
房间的地上摆了一些铁箱,和一把张开的人字梯。
猩猩抵挡不住香蕉的诱惑,但是它够不着吊着的香蕉。
于是它奋力一跳,抓到了一串香蕉,吃了下去。
又看着第二串香蕉流口水,它奋力地跳了五六次,还是抓不到。
于是猩猩把房间里的铁箱一只一只叠起来,爬上去,第二串香蕉拿到了。
还有一串,挂在另一个角落,很高,猩猩又把铁箱一只一只搬过去,堆起来。
铁箱很重,累得它半死,终于堆了起来,可是还是够不着,聪明的猩猩在铁箱顶端奋力往上一跳,没抓到香蕉,摔了下来,铁箱堆也塌了下来。
勤劳的猩猩就重新来过,一次又一次终于在第六次的时候,抓到了香蕉。
看到这里,你可能会说:
“这猩猩笨,怎么不用梯子呢?
”
是啊,梯子又轻又安全。
可是各位别忘了它只是只猩猩,但是他的思维已经接近人,至少会把物体叠起来。
可是我们是人,不是猩猩,我们的思维不能接近猩猩,只是满足于曾经用过的方法而反复地重复去获得成果,用反复的失败和投入作为代价。
故事还在继续,过了一天,科学家们重复这个试验,但是一位工作人员走进房间,示范了几次用梯子去摘香蕉。
猩猩的模仿能力很强,等人一走,它就去搬梯子,可是工作人员离开前,把原来张开的梯子故意合上了,而且扣住了安全绳,这样梯子不会打开,除非解开安全绳,再张开梯子就行。
可是可怜的猩猩并不知道如何做。
它发现梯子连站稳都有问题,更别说往上爬了。
试了几次,梯子都摔倒在地上,它终于放弃了梯子,又去搬那一堆铁箱子去了……
这个故事,值得思考……
至于大家想到了什么,我们在培训课堂上再讨论吧。
第四篇:
ISO9000我至少要学会什么?
作为麦逊的员工,你至少要知道ISO9000每一条要求的关键之处。
你并不需要能够背书一样背出来,但是你要能像讲话一样讲出来。
学会每一条的关键之处,你就可以:
1. 知道你负责的工作都要达到哪些要求。
2. 判断你现在地工作方法是不是对头。
3. 判断你现在用的作业规定是不是有用。
4. 知道如何面对你的工作错误。
5. 知道如何评价你本人的工作能力。
而且,你可以发现,ISO9000的思维会渐渐影响你的生活和处事方式。
不管你以后是在麦逊,还是自己做了老板。
不管是工作还是生活,这种管理思维方式会让你少失败,多成功。
因此一定会变得更“有出息”了。
书看到这里,建议你休息一下,然后准备1个小时的时间,看完第五篇。
第五篇:
我们一起来学ISO9000最简单的版本。
本来ISO9000有23条要求,但是我在前面加了3个小问题的解答,
变成了26条。
现在我们来看这三个问题:
1-什么叫质量?
满足客户的要求就叫质量。
所以客户才是给质量下定义的人。
2-质量好的产品是如何得来的?
最早,人们认为质量好的产品靠检验员检验出来。
后来,人们才知道质量好的产品是制造部门责任为先。
现在,ISO9000认为质量好的产品设计开发部门责任为先。
而且,管理者和全体员工-就是我们的老板和你的责任都有。
所以我们可以说:
质量好的产品是管理-设计-制造-检验出来的
3-什么是“文件”?
“程序”?
“作业指导书”
其实,文件是一个大的名字,它是指成文的工作规定。
“程序”和“作业指导书”都是文件的一种。
“程序”通常是把牵涉到不同部门和岗位的事情怎么做规定下来。
“作业指导书”通常是把只是一个部门或岗位的事情怎么做规定下来。
重要的不是两者之间如何区分,而是该把什么事情规定下来。
现在我们来学习ISO9000的23条要求:
第一部分 对于质量管理的总要求 (4.1-4.2共2条)
4.1—总要求
总的来说,要做好产品的质量,应该对一个公司的以下事情去重点管理:
1. 老板要投入资源,制定目标,而且把大家的工作职责分清楚。
2. 要管好人力资源。
3. 要管好业务和生产流程。
4. 要管好检验流程。
说得太简单了吧!
都让人不知道如何去做,别急,往下看就不简单了。
4.2-文件要求
1. 我们要有一些文件让大家知道正确的工作程序和方法。
2. 要有一本《质量手册》,告诉员工公司的质量管理要求,每个员工都该学习质量手册。
(麦逊的质量手册已经更新了,大家都有责任去看。
)
3. 应该把质量方针和质量目标也写出来。
(大家在麦逊看到了吗?
)
4. 文件的规定要符合工作实际,否则文件就要修改了。
5. 我们做完一件事情,应该保留一个(注意:
不是一张)记录,作为证据。
6. 这些记录要保管好,准备拿来做分析或查证用。
所以对这些记录保管的地方和期限都要有规定,过期的记录才可以处理掉。
请你写下来:
(你觉得,对文件最重要的要求是什么?
)
第二部分:
ISO9000对于老板的要求(5.1-5.6共6条):
5.1–5.5 这5条我们一起来学。
这5条其实是要求老板要负责:
1. 把顾客的要求放在管理的中心;
2. 为员工定出质量的方针和目标;
3. 为公司提供各种资源投入;
4. 把各部门总的职责权限分配好;
5. 授权一位管理者代表做整个质量管理的辅导员。
(麦逊的管理者代表是谁?
你知道吗?
)
5.6 管理评审
老板要定期检查我们的质量管理做得怎么样。
这种检查就叫做“管理评审”
1. 在麦逊公司,老板每年至少要检查两次。
(年中一次,年尾一次)
2. 老板检查需要看许多东西,最重要的有三个东西:
a) 我们有哪些地方达不到我们的目标。
b) 客户对我们的产品还有哪些不满意。
c) 还有哪些资源需要投入。
3. 老板检查的结果,是制定一个 改善决策。
让大家知道,老板决定在哪些地方去改善。
这个事情,会有一个记录产生,叫做《管理评审报告》
上面的内容都在里面,而且会公布给员工知道。
请你写下来:
(你觉得,对于你的部门,哪些工作的职责和权限不够清楚)
第三部分:
ISO9000对于资源的要求(6.1-6.4共4条):
6.1 什么是质量管理的资源?
在麦逊的所以管理和作业流程中,凡是会影响到产品质量和顾客满意的
员工、设备工具以及工作环境属于资源。
那么,就有三类了。
可是对这三类的要求是什么?
请往下读。
6.2 质量管理对于员工的要求是什么?
员工就是我们每一个人。
要求只有两个字――胜任
胜不胜任看什么?
有哪些条件?
1-看你的工作需要你有哪些知识和技能。
如果你具备了,就是胜任。
2-看你是否能按照规定的流程进行工作和记录。
如果你有欠缺,就不胜任,要自己学习,或者部门提供培训了。
要不然,可能就要给你换个岗位了,因为不胜任的员工,会影响产品。
6.3 对于我们使用的设备和工具,我们该做什么?
1-你是你所使用的设备和工具的第一维护人。
2-你要做日常维护,而且有些设备麦逊规定要做维护记录。
3-如果你是负责麦逊设备维护的部门,就要做维护保养计划了。
l 要注意,我们所说的维护不是维修。
l 维护 是想办法让东西不要坏。
l 维修 是把坏的东西弄好。
l 维护 是保健,
l 维修 是打针吃药甚至抢救了!
6.4 对工作环境有什么要求?
1-首先,你的工作环境不能影响你的工作质量。
2-而且,你的工作环境不能影响你的产品质量。
请你写下来:
(你认为自己的岗位需要哪些胜任条件?
)
第四部分:
ISO9000对于业务和生产服务过程的要求(7.1-7.6共6条):
7.1—业务和生产过程需要把以下事情策划好,大家才能工作顺利。
1-设定员工理解的业务和生产服务目标,让大家知道要做出什么结果。
2-对产品的制造流程要规定清楚,省得大家浪费时间和力气。
3-确定哪些工作需要写出作业指引。
4-写得清楚和简单,才会方便大家去看,去做。
5-规定哪些工作结果要做记录,而且记录的方法格式要方便用。
7.2-弄清楚顾客对产品的要求。
1. 除了顾客要求,还有其它要求,如法规要求,麦逊自己的要求。
2. 把顾客的要求完全明确,即使顾客用嘴巴,我们还是要留记录。
3. 要先确定产品的要求都能满足,我们才开始下一步。
4. 否则,我们就要与顾客沟通商量了。
5. 来自顾客的反馈都是重要的,不管是提意见还是投诉。
6. 顾客的反馈,麦逊应该按照规定的流程处理。
7.3-设计开发的要求
1. 项目开发的流程要先规定好,谁该干什么先做计划。
2. 项目开发的要求要全部列出来,包括时间和成本的要求。
3. 开发过程要做三个功夫:
a) 过程要看,发现问题早解决。
b) 结果要验,自己确认没问题。
c) 产品要用,顾客验收才算完。
7.4-对采购的要求
1. 选择供应商要有标准。
2. 采购物料要向结果我们选择合格的供应商买。
3. 采购订单要把要求列清晰,免得供应商送错货。
4. 供应商和我们是伙伴关系。
5. 不要让好的供应商因为对我们不满而离去。
6. 买回来的物料要检验。
7. 检验不合格应该由采购部负责和供应商解决。
8. 对不合格材料特采需要开发部批准,而不是采购部决定。
7.5-对制造过程的要求:
1. 让员工有清楚的作业指引,遵照执行。
2. 不管什么原因,造成产品不合格,都应该留记录,检讨原因。
3. 对无法检验结果的工作过程,尤其要控制得精细。
4. 制造过程使用各种标记和标识,让大家清楚、不出错。
5. 维修服务时对客户的财产不可损坏,否则要留记录,检讨原因。
6. 物料和产品在存放和运送过程,要规定保护措施,以免损坏。
7.6-对测试设备的要求:
1. 只有一个字,就是要:
“准”
2. 所以应该定期检查设备的准确性。
并留下校准证明。
请你写下来:
对于上面从7.1-7.6,你会对麦逊目前的做法有什么改善建议?
(和你工作相关的)
第五部分:
ISO9000对于检查和改善过程的要求(8.1-8.5共5条):
8.1 我们为什么要做检查?
因为我们要:
1. 要证明我们达到了工作要求和目标。
2. 要寻找顾客对我们的产品和服务还有哪些不满意。
3. 要寻找在哪里还可以做得更好。
8.2 我们要做的三项检查:
1. 要检查顾客对我们的产品还有哪些不满意。
(市场部,服务部,营销部)
2. 每年至少两次由内审员做内审,找出不合格项。
(麦逊公司的内审员)
3. 检查物料和产品的质量(和功能)做检查。
(你和检验岗位)
8.3对不合格的处理:
1. 工作结果达不到要求,就是不合格。
2. 不合格处理就是要采取措施挽回它的坏影响,或弥补损失。
3. 每个部门都有不合格的定义和处理规定。
4. 不合格的处理结果要留下记录,作为统计分析的资料。
8.4 统计分析要求:
1. 进行统计分析,我们会发现规律,作为工作改善的重点。
2. 每个部门都会对哪些工作和结果需要统计分析有规定。
3. 我们最基本的责任是做好记录,为统计分析提供资料。
8.5纠正措施要求:
1. 前面8.3只是告诉我们,对不合格要如何处理。
2. 这里是说我们还要拿出措施,保证不再次发生同样的错误(不合格)
3. 所以我们首先必须找到错误的原因在哪里。
4. 然后定措施,把“病因”消除。
这才叫作“纠正措施”。
5. 同样我们要把这种措施做记录,作为工作改善记录。
6. 注意是提出措施,就是要规定人、时间、做什么事。
7. 如果同样的错误又发生了,证明我们的纠正措施无效。
就要重新定纠正措施了。
请你写下:
(请你举一个工作或生活中的实际例子,说明什么是纠正措施?
)
第六篇:
我上面都懂了,接下来我要干什么?
(本页上交)
请你完成个三项目作为 你本次培训的考核和对工作的责任:
先请你把你的名字和岗位写下来:
我的名字是:
_________________
我是_________部门的员工,职位是:
______________________
项目一是:
请你去看《麦逊公司质量管理手册》 (共20分)
然后填下面的问题:
我在___月___日,看了《麦逊公司质量管理手册》 (2分)
我认为《手册》中有至少以下的6项内容和我的工作相关:
第___章第___页,标题或内容是__________________________;3分
第___章第___页,标题或内容是__________________________;3分
第___章第___页,标题或内容是__________________________;3分
第___章第___页,标题或内容是__________________________;3分
第___章第___页,标题或内容是__________________________;3分
第___章第___页,标题或内容是__________________________;3分
项目二是:
请你去把ISO9000标准5个部分后的请你写下来
的内容集中写出来:
(每条8分,共40分)
1你觉得,对文件最重要的要求是什么?
2你觉得,对于你的部门,哪些工作的职责和权限不够清楚?
3你认为自己的岗位需要哪些胜任条件?
(哪些知识和技能)
4对于从7.1-7.6,你会对麦逊目前的做法有什么改善建议?
(和你工作相关的)
5请你举一个工作或生活中的实际例子,说明什么是纠正措施?
(请你把这5个内容另外写在一张A4纸上,但不准超过一页纸)
项目三是:
去看你的部门的工作文件(部门作业程序和指引)
完成下面的表格:
(共5项内容,每项8分共40分)(本页上交)
我对部门的文件提出以下的改善意见:
1
文件名字:
《 》
你觉得不适合的具体内容或原因:
(3分)
请提出具体的修改建议(而不是“希望写得好一点”之类的