管理信息系统8.ppt

管理信息系统8.ppt

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第8章,管理、决策与信息系统,不同类型的决策和决策过程信息系统对个人和团队决策的作用主管支持系统辅助高层经理决策决策支持系统提供的商业价值,学习目标,案例Gap利用DSS制定有效决策,背景,措施,方案,2001年Gap销售增长的同时，净收益却下降，由于4100家商店中存货和商品变得很难管理。

不能预测买了多少?

何时送多少?

Retek的规划和预测软件,跨部门的规划。

整合季前规划，季后活动。

对重订价的反应。

对款式和颜色预测。

效果,使决策更有效。

提高销售，降低成本。

案例分析,技术,组织,企业解决方案,管理,信息系统,企业挑战,大量存货业务扩展,制定存货计划,Retek规划软件,零售店规划人员采购人员客户,需求预测存货分配和补货,提高销售降低成本,决策和决策支持系统,商务智能（BusinessIntelligence）促使公司进行:

商务智能和决策支持,积累信息开发操作层的知识改变决策行为，来达到获利和其他企业目标,商务智能的应用系统和技术,决策和决策支持系统,商业决策和决策过程,高层管理中层管理和项目团队操作层管理和项目团队雇员个人,决策层次:

决策和决策支持系统,决策和决策支持系统,公司中主要决策组的信息需求,非结构化决策（高层）:

非常规的决策，需要评价、判断和洞察力。

如:

批准资金预算，决定公司目标半结构化决策（中层）:

只有一部分问题可由采用的明确的程序提供清晰的回答。

如:

分配资源到各个经理;制定一个营销计划结构化决策（操作层）:

常规的决策，决策者可以遵循一个明确的步骤。

如:

库存补货,决策的类型,决策和决策支持系统,管理信息系统（MIS）：

操作层；结构化和半结构化决策决策支持系统（DSS）：

中层；半结构化决策主管支持系统（ESS）：

高层；非结构化决策群体决策支持系统（GDSS）：

团队；协同决策,决策的支持系统,有4种不同的系统，用于支持不同层次和不同决策类型:

决策和决策支持系统,决策的阶段,决策和决策支持系统,信息质量:

准确性,整体性,一致性,完全性,合格性,及时性,可取性管理者过滤吸收信息:

管理者的偏见和不合理决策组织惯性:

组织内有强大的力量反对进行重要变革的决策,现实世界的决策,决策支持系统并非总是有效，其原因有三：

决策和决策支持系统,6种主要趋势:

详细的企业范围的数据：

ERP系统使信息的及时性和准确性提高。

扩大决策的权力和责任：

减少管理层，决策下放跨部门的内联网和门户网站：

全球的公司范围实时信息信息的个性化和客户化：

过滤掉无用的信息，加快决策外联网和合作伙伴：

可使用本公司的数据和决策工具团队支持工具：

在线会议,决策支持系统和商务智能的趋势,随着客户机/服务器、因特网和网络技术的崛起，对支持决策的系统产生了重大的影响.,决策和决策支持系统,决策的支持系统,MIS和DSS的不同,管理信息系统:

主要强调处理结构化问题提供企业绩效方面的信息，协助管理者监督和控制企业以公司基本的业务处理系统（TPS）为基础来提取和汇总数据，提供格式固定、定期的报告,决策支持系统:

支持半结构化和非结构化问题较多地强调模型、假设、针对性查询和图形显示强调变化、灵活和快速响应,决策的支持系统,决策支持系统的类型,模型驱动DSS:

独立于组织的信息系统之外为独立系统用一些模型或理论执行“What-if”分析和其他类型的分析,数据驱动DSS:

集成了大量的主要公司系统的数据和网站数据使用户能提取大量有用的信息以支持决策数据挖掘:

可以获得的信息类型包括关联、序列、分类、聚类和预测,DSS数据库:

一种现在和历史数据的集合DSS软件系统:

包含使用模型进行数据分析的工具，包括数据挖掘工具和其他分析工具。

DSS用户接口:

一个图形的、易用的、灵活的用户接口可以支持用户和DSS的对话,决策的支持系统,DSS的组成,决策的支持系统,统计模型优化模型预测模型灵敏度分析模型（“what-if”模型）,模型:

一种抽象表达，表示一个现象的组成和关系,决策支持系统的概览,决策的支持系统,灵敏度分析,决策的支持系统,如果销售价格与单位成本增加或减少，损益平衡点会发生什么变化？

为决策提供好用的信息，使公司能更加精确地协调内外部两方面的业务流程在以下方面辅助决策：

供应链管理系统客户关系管理系统价格决策数据可视化:

把数据表示为图形的形式，辅助用户发现大量数据中的模型和关系地理信息系统（GIS）:

一种特可视化的DSS系统，它以数字地图的形式显示地理相关的信息,决策的支持系统,DSS的商业价值,客户分析和细分的DSS：

支持营销活动,决策的支持系统,基于Web和因特网的DSS能提供在线存取各种数据库和信息库以及数据分析的软件来支持决策一些DSS被定位于管理，但许多被用来吸引客户人们会用因特网搜索引擎、智能代理、在线目录、Web索引、新闻组讨论、电子邮件和其他工具辅助他们找到其所需的信息客户决策支持系统（CDSS）用于支持一个现存的和潜在的客户的决策过程；如，个人房贷的计算器,决策的支持系统,基于网络的客户决策支持系统,群体决策支持系统（GDSS）是一种交互式的基于计算机的系统，辅助作为团队一起工作的一群决策者解决非结构化问题。

群体决策支持系统,什么是GDSS?

GDSS的三种主要部件:

硬件（会议设备,影音设备等.）软件工具（电子问卷,电子头脑风暴工具,投票工具等.）人员（参加者,经过培训的助理,硬件和软件支持人员）,在GDSS电子会议中，每一个参加者有一个工作站.工作站是联网的，并连到会议助理的控制台和会议文件服务器上所有参加者通过他们的工作站送给群组的数据都被收集和存储在文件服务器上.会议助理可以把计算机影像投射到屋内的大屏幕上.许多电子会议室座位安排成半圆形并排以容纳大量的参加者.助理在会议进行期间控制工具的使用.,GDSS会议的概况,群体决策支持系统,群组系统工具,群体决策支持系统,Source:

FromNunamakeretal.,“ElectronicMeetingSystemstoSupportGroupWork,”CommunicationoftheACM,July1991.Reprintedwithpermission.,在传统的决策制定会议中，最优的会议人数是3-5个参加者，而GDSS允许更多的参加者.可营造出一种协作的气氛.使未参加者在会后可获得需要的信息.可以增加思想产生的数量和决策的质量将更加促进参与性和民主的决策,GDSS的商业价值,群体决策支持系统,将来自企业各部分的数据综合在一起，使经理能根据需要选择、提取和修改他们.可避免纸面报告常见的数据过载问题钻取数据（DrillDown）的能力不仅对高层主管很有用，对较低层需分析数据的雇员一样有用可以及时集成更广泛的企业范围和企业外部的数据包括一点点经验使用的模型和分析工具,企业中主管支持系统的作用,企业的主管支持系统,分析、比较和显示趋势的能力图形接口使用户能很快地获得数据，而且更深入洞察和快速决策.数据的及时性和可用性使决策更加及时，辅助企业趋于“感知和响应”战略.增加较上层经理的控制幅度,更好地监控基于全企业范围数据的ESS可以使决策分散化成为可能，也可以增加管理的集中性.,主管支持系统的商业价值,企业的主管支持系统,FourStar分销:

基于竞争情报分析的ESS;利用Oracle的E-Business软件FourStar可以和它的制造商、分销商和销售代表共享全球购买趋势信息，在新的销售季节之前向客户提供最新的产品Verizon通信公司和Pharmacia公司:

平衡计分卡系统监控公司业绩Roadway快递:

企业范围报告和分析,主管支持系统和数字化企业,企业的主管支持系统,决策支持系统提供了的机会，使决策更加精确、准确和快速，从而直接增加企业利润,管理机会:

管理机会、挑战和解决方案,建立的系统能真正实现主管信息需求改变管理思想使决策支持的系统得到更好的应用组织阻力,管理挑战:

管理机会、挑战和解决方案,用户必须和信息系统专家一起工作，以识别问题和特殊的功能集合，这将辅助他们做出问题的决策.系统必须是灵活的、易用的，并能支持各种决策选择.,解决方案:

管理机会、挑战和解决方案,灵活的设计和开发:

培训和管理支持:

用户的培训、参与和经验、高层管理的支持、使用时间的长短是管理支持系统成功中最重要的因素.,