船务管理制度.docx

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船务管理制度

船务管理制度

第一章工作标准

一、严格遵守公司的规章制度，服从公司管理人员统一调度和管理。

二、严格按照公司考勤制度的各项规定，按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不擅离职守；外出办事，应事先向公司领导请示后方可外出；请假须履行必要的请假手续。

三、工作时注重仪表，服装整洁，着工装，佩戴工号牌。

四、按规定的游览航线和游览时间为游客提供服务。

五、按游船服务规范要求为游客提供优质服务，说话和气，待客热情、积极主动、扶老携幼、百问不烦。

六、自觉维护码头公共秩序，讲究文明，使用礼貌用语，不大声喧哗，不吵架闹事。

七、游船仅限本人驾驶，不得请人代班或与他人换班、挪班。

八、维护游客上下船安全秩序，在指定码头停泊、待客。

九、定期做好游船维护保养和安全检查，按公司调度在旅游淡季每年轮流上岸整修一次。

十、每艘游船应配备安全救生设施，每天上班前应检查救生设施是否完善。

严禁酒后驾驶。

十一、船务人员进入园区必须遵守园区管理规定。

十二、建立天气预报和水位变化情况的预警制度，每日正式营业前，要准确了解当天的天气情况和游船活动水域水位情况，遇有大雨、暴雨和水位变化超日常平均水位的，游船要停止航行。

第二章工作流程

一、每天船员上班前，应对湖面周围的水域漂浮物进行打捞。

二、船务人员上班后要打扫画舫卫生，擦洗船只、检查油箱油量并加满油，检查马达是否运行正常，做好准备工作。

三、游客租船时，要热情礼貌，有问必答，帮助检票人员清点游客人数。

四、船务员协助游客上船，游客上船坐稳后，耐心给游客讲解乘船过程中应注意的安全知识。

五、游客在乘船过程中应注意水面情况，劝阻客人不要在湖面打闹，不要站立在船头，以保障安全。

六、到达目的地后，船务人员要协助游客上岸。

七、游客离船后，船务人员应及时打扫游船卫生，以便其他游客乘坐。

八、船务工作人员下班前，要检查船只是否正常，打扫船只，并将船只停放在指定的码头。

第三章检查制度

一、船务部主管负责对工作人员日常工作的检查和考核。

及时处理本部门的不合格情况，并按《员工处罚条例》予以处罚。

审查严重不合格，提出处理意见并逐级上报审批。

二、行政部负责日常运营工作监察。

及时纠正船务运营中不规范行为。

激励制度

一、员工奖励

1、员工如符合下列奖励条例，由其所在部门及时提出并报所属分管副总、行政部审核后，上报总经理，由总经理批准后，将给予50-1000元的奖励。

1.1对公司管理提出合理的建议和意见，为公司管理和提高经济效益作出较大贡献者。

1.2在优质服务中表现突出，受到客人赞赏及多次表扬，为公司赢得荣誉者。

1.3严格控制开支，节约费用成绩显著者。

1.4开拓公司业务，经营业绩优良者。

1.5对危害公司事件事先举报或阻止，避免重大损失者。

1.6尽忠职守，出现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生或挽回重大经济损失者。

1.7见义勇为，保护公司财产及他人生命安全者。

1.8在工作中拾金不昧，价值较高，主动上交，影响较大者。

1.9检举揭发丑恶行为和一切坏人坏事有功者。

2、凡符合下列条件者，公司给予表扬及100-200元的奖励。

2.1经营、管理工作突出，对提高服务质量有突出贡献者。

2.2受到上级有关部门表彰或授予荣誉称号者。

2.3认真履行岗位职责，遵守规章制度，坚持操作程序和规范标准，完成工作任务，经上级检查，成绩优异者。

2.4经营、服务、管理工作上表现突出，受到宾客或公司有关部门且有实际内容的书面表扬者。

2.5勇于承担责任，为公司减少不必要的损失或带来效益者。

2.6努力钻研业务，技术熟练，在工作中有突出表现或在公司组织的服务竞赛、技术考核中获得优胜者。

2.7代表公司参加各类比赛，取得名次，为公司带来声誉者。

2.8维护、保养、革新改造公司设备、设施，取得明显成绩，保证设备安全运转无事故，贡献突出者。

2.9以防为主，排除隐患，为维护公司安全及利益有显著成绩者。

2.10为公司节约费用、开支、或能耗，有显著成绩者。

2.11维护财经纪律，抵制不正之风，事迹突出者。

2.12主动揭发或制止违纪行为，保证公司经营、管理工作正常运转，事迹突出者。

2.13坚持制度和原则，认真履行职责，为维护公司声誉及利益做出突出贡献者。

2.14有其它突出成绩及贡献者。

2.15总经理认为应该奖励的其它事项。

3、向新闻媒介提供有利于扩大公司良好声誉的资料、稿件，并采用或在行业报刊、杂志上发表文章，为公司赢得良好声誉者。

3.1被国家级报刊、杂志录用者，奖励300元。

3.2被省级报刊、杂志录用者，奖励200元。

3.3被市级报刊、杂志录用者，奖励100元。

二、入职培训

新员工入职，必须接受公司行政部安排的入职培训课，学员的出勤情况，课堂表现及评估情况，将知会有关部门。

三、安全培训

新员工入职必须接受消防安全，劳动安全及治安防范安全的培训。

四、服务质量系统培训

公司员工必须接受服务质量的系统培训，包括礼仪礼貌。

五、优化考核

公司全体员工必须参加公司考核制度的考核，考核不合格者按制度的规定处理。

六、进修津贴

公司鼓励正式员工利用业余时间进修与本职工作有关课程，进修前应向部门负责人提出申请，经行政部上报总经理室批准后，可按有关规定获得津贴。

纪律处分制度

为维护公司良好的经营秩序，保持工作高效率和优质服务，为

宾客提供一流的服务，取得良好的经济效益，公司员工均应遵守公司的规章制度和劳动纪律。

员工如违反，公司将以事实为依据，根据其所犯过失的性质和严重程度，执行相应的纪律处分。

对犯有严重过失的员工，需要进一步查核事情真相的，经总经理批准，可对其进行停职调查，停职检查的员工须紧密配合行政部的调查工作。

纪律处分分为口头警告、书面警告、严重警告、解雇、开除。

纪律处分除了经济处罚之外，还应扣除相应的绩效考核分数，直接与当月绩效工资挂钩。

凡受到解雇或开除处分的员工，公司将与其解除劳动合同且不作任何经济补偿。

一、口头警告

口头警告的过失罚款在10-50元，视程度而定。

凡符合下列条款之一者，分别给予口头警告：

1、未经批准擅自调换班次，工作时间擅自离岗、串岗。

2、上下班不打考勤卡，无故迟到早退，无合理的缺勤解释。

3、工作散漫，消极应付，出工不出力。

4、上班时不按规定着装，不佩戴工号牌，男发过颈，留大鬓角、小胡子，女发过肩，不着淡妆，留长指，戴饰物，个人卫生不符合规定标准。

5、在工作时间吸烟，吃零食，闲聊，看书报，随地吐痰，乱丢纸屑，身靠柜台、墙壁、门窗，趴在柜台上打瞌睡，聚堆，高声喧哗，嘲笑打闹。

6、接待宾客不站立，不微笑，不使用敬语，不主动服务，不使用规范的语言。

7、在服务时当客人面打哈欠，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，掏耳朵，剪指甲，不尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。

8、工作粗心大意，不遵守安全守则，尚未造成事故。

9、脾气暴躁，对人不够礼貌，谈吐粗鲁或污言秽语。

10、当班未经领导允许私会亲友，干私活情节较轻者，看电视，听录音机，长时间打私人电话。

11、不按规定填写工作记录和交接班记录。

12、未经允许进入其它工作场所。

13、浪费公司财物或能源，情节较轻者。

14、在职工食堂就餐时浪费饭菜或违反有关规定。

15、私自拿公司食品，或向客人索取小费，情节较轻者。

16、由于服务不规范，引起客人投诉，情节较轻者。

17、不按规定上报工作计划、总结、材料，不汇报、反馈工作情况。

二、书面警告

受书面警告处分的员工，罚款20-100元。

如在警告期内再犯，将会被发出严重警告，若六个月内再次犯规，可被立即解雇。

犯有下列过失之一者将受到书面警告处分。

1、在一个月内无故迟到或早退二次。

2、不正确的使用任何设备或违反安全守则。

3、履行职责时，未能将发生的问题或不正常情况向主管或部门经理报告。

4、工作不小心、表现差、效率差经教育仍不改正。

5、骗取假条外出或从事其它工作。

6、因相互推诿责任，协作不好，给公司带来一定损失。

7、当值期间未经批准在公司内饮用含酒精的饮料。

8、当值时睡觉。

9、议论上司或同事，无事生非，并造成不良影响。

10、涂改或捏造单据、证明、工作记录。

11、利用工作之便擅自在公司内兜售或寄售商品。

12、蓄意破坏、损坏公物或客人物品，情节较轻者。

13、议论或讥笑宾客。

14、与宾客争吵或在宾客面前发脾气，严重失礼。

15、在公司内外吵闹、骂人或参与打架，造成不良影响。

16、遗失公司的钥匙、印章、单据、钱款，虽失而复得，未有损失，但已造成不良影响。

17、因工作差错，造成客人投诉，情节较重。

18、因工作表现或工作习惯而难以被公司所接受，并收到公司书面警告的员工，必须立即改正自己的行为和习惯，如该员工在三个月内没有作出令人满意的改正或明显的进步，将有可能受到公司进一步处分，甚至解雇。

三、严重警告

受到严重警告处分的员工，罚款50-200。

情节严重，但不够解雇或开除条件的，可降低工资等级，直至考核合格后才能恢复原来工资等级。

犯有下列过失之一者将受到严重警告处分。

1、在受到警告处分期内，再违反公司纪律（违纪程度原应给予书面警告的）。

2、当月迟到或早退超过3次以上者（含第3次）。

3、无故旷工2天的（含2天）。

4、工作态度恶劣，工作中故意不服从主管或部门经理的合理指示，或违反部门工作规程。

5、在员工告示栏或公司其他地方张贴、更改、撕毁任何物件。

6、在公司散发未经许可的书面材料或印刷品。

散播对公司、上司、同事或客人带有污蔑性谣言。

7、工作不力，消极怠工，造成公司较大的经济损失。

8、明知故犯性的违反操作规程或工作失职,造成严重后果.

9、工作严重失职，造成公司经营受损或影响正常工作。

10、执法者和管理人员利用职权,对员工及下属打击报复,营私舞弊或隐瞒包庇他人违纪行为。

11、私改及伪造公司文件、记录、票据等。

12、以不正当手段谋取或许诺安排晋升、调职等。

13、对宾客和同事进行威胁、报复、恫吓、制造谣言，恶意中伤，严重影响团结及影响他人声誉。

14、泄露公司机密，遗失公司钥匙、印章、单据、钱款或资料，造成公司损失。

15、私拿公司物品，私自吃拿公司食品或私用公司商品、设备、设施、情节较重。

16、破坏公司设备、设施，浪费公司财物，给公司造成较大损失。

17、员工知情不报、隐瞒、包庇他人的违法或违纪行为，情节严重。

18、向客人索取小费、回扣或其他财物，情节严重。

19、挪用公款情节较重。

20、其它严重影响公司声誉或使公司经营受到损害，造成严重损失。

21、不服从公司安排，不遵守公司规定、守则或违反工作规程或公司其他规定。

四、无薪停职

有以下任何一种情况，公司有权对员工施以无薪停职：

1、违反公司规则，需接受公司内部审查者。

2、涉嫌参与违法活动，受到有关部门的审查者。

3、拒绝接受公司指定之体格检验者。

五、解雇

犯有下列严重过失之一者的员工将被解雇：

1、在受到严重警告的处分期内，再违反公司纪律。

2、连续旷工3天或一个月累积旷工3天。

3、对客人粗暴无礼，使公司名誉受损失。

4、在醉酒或服用麻醉品的情况下工作。

5、在公司进行可能危及其他员工或第三者安全的行为。

6、在公司内参与打架、斗殴。

7、未经允许取走公司的财物。

8、殴打客人及公司人员。

9、患有传染病或严重疾病不向公司报告。

10、向客人索取小费或任何礼物，给公司声誉造成极恶劣影响。

11、值班时故意怠工，或非正当理由的停工，阻碍生产。

12、未经批准在公司外从事兼职工作。

13、在入职前填写《职位申请表》时，隐瞒与虚报个人履历及有关受过行政或刑事处分事实。

14、在工作中采用不诚实的态度欺骗顾客、上级主管或公司。

15、严重浪费公司财物。

16、因家庭纠纷或其他纠纷，严重影响工作，经教育不改正。

17、违反国家的计划生育政策和省、市、企业有关计划生育的规定。

18、利用职权谋取私利，使公司名誉或经济受严重损害。

19、因工作失职，使公司名誉或经济受到严重损害。

20、蓄意违反公司发出的合法指令。

21、作出行骗或不诚实的行为。

22、拾遗不报。

23、诬告他人。

违纪情节特别严重者，将送交司法部门处理。

六、开除

有下列行为者，将被开除：

1、违反中国的法律、法规及有关治安条例，被依法劳教、逮捕、判刑，或受其他刑事、行政处分的。

2、在公司私藏凶器、炸药、违禁物品。

3、煽动他人怠工、闹事者。

4、举动粗暴、殴打他人或相互打斗。

5、故意破坏公司、客人或任何第三者的财产。

6、对公司或客人进行诈骗。

7、故意破坏或盗窃财物。

除上述规定外，各部门自定的部门制度，员工也要遵守。

若部门制度与《员工手册》有冲突的，以《员工手册》为准。

部门制度如有修订，需上报行政部存档，作为“公司规则的一部分。

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