创建优质护理服务示范医院工作总结.docx
《创建优质护理服务示范医院工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《创建优质护理服务示范医院工作总结.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
创建优质护理服务示范医院工作总结
创建优质护理服务示范医院工作总结
篇一：
创建“优质护理服务示范医院”工作感想
孙琳
自20XX年2月初卫生部提出创建“优质护理服务示范工程”以来，在院领导的直接领导
和大力支持下，在护士长和各级护理人员共同努力及协作下，我科创建优质护理服务示范病
房的试点工作即将展开，科内进行了转变护理服务理念相关培训工作，就此谈谈我个人的感
想和建议。
1、心与患者贴得更近了
1）改变传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管
护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。
了解夜间新入和病情有变化的病
人特殊情况。
接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士。
让病人在整洁舒适的状态下开始治疗，危重病人床单位标识醒目，所有安全提示到床头。
为
病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及注意事项，要有效
沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。
沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教。
质量评价放在病人满意的原则上，让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。
2）完善后勤保障系统和临床支持的工作，由后勤部门或临床相关科室负责接送病人检查
或送标本、送物品、送药、物资领取及运送等工作。
2、通过绩效考核提高护理人员积极性可根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、
操作考核、制定奖惩细则，由护士长和质控护士共同针对项目进行检查和登记，根据每人护
理质量、病人反馈、工作主动性加减分，严格督查落实，每月底统计上报，其中评估患者满
意度；护士长月评价；理论操作考核占；工作质量控制等等。
与奖金挂钩提高整体护理质量。
优质护理服务示范工程才刚刚开始，我们的工作离患者对我们的要求还有一定的差距。
但只要我们多站在患者的角度去想想，多与患者沟通，同时在业务上严格要求自己，用心服
务于每一位患者，相信我们就能收获患者更多的满意。
也预祝我科创建“优质护理
服务示范医院”工作取得成功！
篇二：
20XX优质护理服务工作总结20XX年创建“优质护理服务示范医院”工作总结20XX年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投
入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念。
改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院
范围内开展主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动，并通过服务竞赛。
逐层评选出“优质护理服务示范病房”2个，授予“优质护理服务示范病房”奖状，并给与
奖金鼓励。
通过创建“优质护理示范医院”从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正
将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考。
总结经验，克服困难，不断探索，努力争创“优质护理服务示范医院”。
现将我院创建“优质护理服务示范医院”活动的工作情况总结如下：
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长、书记任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认
识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、分管院长、护理部深入科室与护士现场座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范
工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容
进行专题讨论，护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建
议。
达到全科统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创
建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，采取一对
一帮扶形式，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：
心内科、神经内科、普外
科、脑外科、妇产科、骨外科、泌尿外科作为“优质护理服务示范病房”。
2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》。
通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先
进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服
务示范病房”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在
的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结
果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部对照“湖北省优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评自查工作，找出不
足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平。
为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、积极招聘护士51人，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，确保病房护士与床
位比达到：
1，保障基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。
动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作
的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。
实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人
有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。
推行apn排班，实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士、
助理护士，并严格按照准入条件设置人员。
5、简化护理文书，缩短书写时间。
制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规
范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的
精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。
修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质
量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。
将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广
大患者的监督。
购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。
通过
落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。
护理部积极协调总务科、药剂科、物资供
应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范医院”提供有力保障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核。
进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室（手术室、急诊室、icu）各项护理管理制度、护理质量考核标
准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
3、严格按照国家标准发放护士津贴，护士夜班费从10元/班次提高至30元/班次。
示范
病房护理人员奖金按照医院重点专科的奖金核算标准发放。
七、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培
养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业
知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。
对重症、
手术、急诊、供应室分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练
掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
八、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。
完善毒、剧、麻、高
危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。
对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生
医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
护理操作的环节监控，输液、输血、注射、
各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理
管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
九、制定预案，提高应急能力
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院
合理调配护士，确保护理安全。
2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。
预案贯穿护理操作、
处置、配合抢救等各环节和过程。
对高风险科室：
手术室、急诊室、重症监护室进行急救演
练及停电、火灾演练。
临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间
出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。
演练之后，护理部现
场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。
通过演练，使护理人员充分了解应急情况
下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有
效办法，熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置，及时化解危机。
十、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变：
以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：
实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：
治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：
apn排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：
和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：
陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：
护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
十一、存
在问题
1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
下一步，我们计划在全院护理单元铺开优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，力
争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。
护理部将不断完善、不懈探索。
努力将优质护理服务工作做实做细。
护理部二○一一年篇三：
优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结
关于20XX优质护理服务工作总结大全20XX年优质护理服务工作总结
（1）20XX年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，我院积极响应、全力以赴投入到
创建优质护理服务示范医院活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工
作模式，优化工作流程，以基础护理为立足点，以试点病房为契机，在全院范围内开展的主
题为夯实基础护理，提供满意服务的优质护理服务活动。
通过创建优质护理示范病区，从根
本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满
意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动优质护理服务示范病房，分别召开全体护士动员大会，提高认识。
统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展优质护理服务示范工程的精神进行解
读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士
长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思
想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创
建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进
优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：
内一科、内二科、普外科
病区作为优质护理服务示范病区。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型。
发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务知识并考核，制定创建优质护理服务工作
细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在
的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结
果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工
作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供优质、安全的护理服务。
6、积极招聘护士，优先满足护理示范病房人力资源配置，保障基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。
动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作
的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。
实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人
有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。
实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，缩短书写时间。
制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规
范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的
精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。
修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质
量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。
将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广
大患者的监督。
购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。
通过
落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。
护理部积极协调总务科、药剂科、物资供
应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建优质护理服务示范病区提供有力保障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核。
进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护理管理制度、护理质量考核
标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
七、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培
养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能。
并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。
内科、儿
科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、
灵活运用，最大限度保障护理安全。
八、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。
完善毒、剧、麻、高
危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。
对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、
重点跟班。
对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险
的病人要重点督促检查和监控。
护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等
作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理
管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
九、制定预案，提高应急能力
1、制定了紧急情况下护理人力资源调配预案，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理
调配护士，确保护理安全。
2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。
预案贯穿护理操作、
处置、配合抢救等各环节和过程。
对高风险科室：
手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。
临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期
篇二：
20XX年优质护理服务工作总结
20XX年优质护理服务工作总结
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：
对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：
如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。
开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
（2）临床护士工作模式。
落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。
逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常
态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。
执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。
（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。
来提高护理质量，确保护理安全。
（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。
晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：
①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？
不放心让护士照顾患儿，不放心。
护理人员方面：
①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。
护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：
后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。
我相信，我们会越来越好！
篇三：
20XX年优质护理服务工作总结
20XX年优质护理服务工作总结
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“
升级会员 