企业物流与供应链管理考试知识点汇总.docx

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企业物流与供应链管理考试知识点汇总

1物流战略有三个目标：

降低成本减少资本改进服务

2物流规划的流程企业目标和战略客户服务需求整体物流规划（物流系统的个别环节：

设施选址运营战略库存管理信息系统物料搬运运输管理规划与控制方法组织）一体化物流管理系统的设计总体绩效评估

3物流规划主要解决四个方面的问题：

客户服务目标、设施选址战略、库存决策战略和运输战略。

规划一般围绕四个关键方面进行：

客户服务、选址、库存、运输。

4物流决策的三角形库存战略：

库存水平库存分布控制方法运输战略：

运输方式运输路线/时刻运输批量/合并运输选址战略：

设施的数量、规模和位置指定各存储点的供货点将需求分派给各存储点或供货点自营仓储/公共仓储客户服务目标

5制定物流战略的指导原则:

总成本概念多样化分拨混合战略推迟合并标准化

6物流渠道中的库存管理问题：

针对单个存储点的单品库存管理对总体库存进行管理多地点、多层级的库存管理问题

7保有库存的原因1、改善客户服务库存的存在不仅保证了销售活动的顺利进行，而且提高了实际销售量。

2、降低成本可使生产批量更大，批次更少，运作水平更高；有助实现采购和运输中的成本节约；不需在未来以较高的预期价格购买；缓冲不确定因素的影响，使生产运作更加平稳；能应对意外的突发情况。

8库存的种类1、存在于流通之中的存货2、持有库存的目的可能是投机、存货可能具有定期性或周期性的特征4、为防范需求和补货提前期的变动而建立库存5、仓耗

9有三大类成本对库存决策起到重要作用：

采购成本库存持有成本缺货成本

10采购成本发出补货订单后，就会产生一系列与订单处理、准备、传输、操作、购买相关的成本。

生产的启动成本；、采购部门的处理成本；订单传输到供应地的成本；货物运输成本（若采购价格不含运输费用）；在收货地点的所有物料搬运或商品加工成本。

11库存持有成本库存持有成本是因一段时间内存储或持有商品而导致的，大致与所持有的平均库存量成正比。

该成本可以分为四种：

空间成本——因占用存储建筑内立体空间所支付的费用。

资金成本指库存占用资金的成本，可达80%，最不确切。

库存服务成本——保险和税收，主要取决于库存量。

库存风险成本与产品变质、短少、破损或报废相关的费用。

12缺货成本当客户下达订单，但所定货物无法由平常所指定的仓库供货时，就产生了缺货成本。

缺货成本有两种：

失销成本保留订单成本

13将产品推向存储点的步骤1、通过预测或其他手段确定从现在到下一次生产或采购期间的需求量2、找出每一个存储点现有的库存量3、设定每一个存储点库存的现货供应水平4、计算总需求（预测值加为防备不确定性而额外准备的库存量）5、确定净需求（总需求与所持库存量之差）6、在平均需求速率基础上，将超过总净需求的部分分配到各存储点7、用净需求加上分摊的超量部分得到需分配到每个存储点的货物总量

14重复订货量即刻补货有提前期的补货对不准确数据的敏感度非即刻补货

15库存的总量控制

（一）周转次数法

（二）ABC产品分类法（三）风险合并法（四）平方根法则（五）库存吞吐量曲线（六）总投资

16ABC产品分类法将产品划分为有限的几类，然后对每类产品使用不同库存管理政策。

基础：

80-20法则。

A类：

热销的产品B类：

居中C类：

销售最慢

17物流是指伴随物品由供应地向需求地的转移而发生的运输、装卸、储存、包装、流通加工、配送及其与上述活动相关的信息活动的集合系统。

18现代物流是指基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及其信息的系统流动过程。

19物流的地位与作用

（1）企业的价值创造过程企业的价值创造过程由生产、营销、物流三个过程共同构成。

2）物流在企业经营过程中的职能价值实现职能。

2）成本节约职能。

3）销售促进职能。

4）竞争战略职能。

（3）物流与国民经济成长物流与居民生活

20物流的作用

（一）保证生产的顺利进行

（二）满足居民的生活消费需求（三）调节产需，平衡供求（四）促进竞争（五）价值增值

21我国物流业与发达国家物流业存在的差距一）中国物流业“三高一低”，与发达国家相比，处于初级阶段，差距达20—30年三高：

物流总费用与GDP比率过高/商品周转慢，物流库存费用过高/物流管理费用过高。

一低：

物流总体水平明显偏低。

1．物流企业规模小（2006年经营额超过100亿的只有4家）2．物流信息化、标准化水平低3．物流基础设施综合效率较低4、物流企业经营与管理水平低5、物流人才短缺，明显存在一个3—5年的断层

22企业进行仓储有以下四个基本原因：

降低运输生产成本协调供求辅助生产辅助市场销售

23仓储设施的设计围绕其四项主要功能展开：

保存集中拆装混合

24仓储－搬运系统的物料搬运活动归纳起来主要有三项：

装卸货物进出仓库订单履行

25四种不同的仓储系统：

公共仓库使用人工搬运的租赁仓库使用托盘－叉车的自营仓库自动化搬运的自营仓库

26供应链管理的基本原则1、根据客户所需的服务特性来划分客户群2、根据客户的需求和企业可获利情况，设计企业的物流网络，保证物流网络设计的经济性和灵活性3、监听市场信号，并相应地统一整个供应链的需求计划4、采取时间延迟策略5、与供应商建立双赢的合作策略6、在整个供应链领域建立信息系统7、制定整个供应链的衡量标准，建立其绩效考核准则

27物流系统建模原则：

1、准确性2、可靠性3、简明性4、实用性5、反馈性

28物流系统评价方法物流系统评价方法1、经济分析法：

⑵追加投资回收期法⑶价值分析法2、层次分析法（AHP3、模糊综合评判法4、专家评价法

29成本最小化策略1、运输节约与运输成本最小化2、库存成本最小化、总成本最小化4、服务与成本

30第三方物流由供方与需方以外的物流企业提供物流的业务模式。

基本特征：

提供多种服务功能的物流活动要求建立长期战略合作伙伴关系提供非常个性化的物流服务既是战略投资人，又是风险承担者

31物流联盟：

是介于独立企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是企业由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的契约关系。

⑵物流联盟的优势开拓全球市场降低企业风险降低物流成本强化运作管理增强技术力物流联盟的方式及不足⑴纵向联盟⑵横行联盟⑶混合联盟

32第四方物流的特点提供综合的供应链解决方案为整个供应链上的客户带来利益实现供应链过程协作和供应链方案的再设计

33供应链定义为相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供货商、零售商等组成的网络。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络链结构模式。

34供应链主要具有以下特征：

（1复杂性。

（2） 动态性。

（3 面向用户需求。

（4）交叉性。

35供应链管理的好处节约交易成本：

降低存货水平：

降低采购成本，促进供货商管理:

减少循环周期：

收入和利润增加：

36供应链管理的两种模式“推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端；“拉式”的供应链管理，管理的出发点是以客户及客户满意度为中心的管理，以客户需求为原动力的管理。

37推动式”管理与“拉动式”管理的区别“推动式”管理是指企业以企业资源计划（ERP）为核心的管理，它要求企业按计划来配置资源制造商领导“推动”式供应链，要求高度多样化庞大的备用存货，几乎未一体化。

“拉动式”管理是指根据市场需求决定生产什么、何时生产、生产多少。

顾客领导“拉动”式需求链，数据快速发展，低存货，迅速反应，高度一体化。

，

38供应链设计的原则（P31）（1自上而下和自下而上相结合的设计原则

（2）简洁性原则（3集优化（互补性）原（4协作性原则5）动态性（适应性）原则（6创新原则（7）战略性原则

39所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案”。

第四方物流的主要作用是：

对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和它的物流和信息供应商之间充当惟一“联系人”的角色

40所谓第一方物流（1PL）是指生产企业自身做仓储、货运的概念;第二方物流（2PL）是指生产企业聘请车队、仓库来做仓储、货运的概念，属于功能性的服务；第三方物流（3PL）则是整个供应链提供整体管理服务的概念

41供应链管理方法一.快速反应（QR快速反应对厂商的优点

（1）更好的顾客服务

（2）降低了流通费用（3）降你节管理费用（4）更好的生产计划快速反应对零售商的优点

（1）提高了销售额

（2）减少了削价的损失（3）降低了采购成本（4）降低了流通费用（5）加快了库存周转（6）降低了管理成本QR成功的条件

（1）必须改变传统的经营方式和革新企业的经营意识和组织

（2）必须开发和应用现代信息处理技术（3）必须与供应链各方建立（战略）伙伴关系（4）必须实现信息的充分共享（5）供应方必须缩短生产周期，降低商品库存2有效客户反应（ECR）由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成方相互协调和合作，并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。

ECR的优点在于，供应链各方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作，同时分享信息和诀窍

42。

物流的七个基本要素:

储存,装卸,搬运,包装,流通加工,配送,信息处理.

43企业物流就是企业在生产运作过程中，物品从供应、生产、销售，以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活动。

它从企业角度上研究与之有关的物流活动。

是具体的、微观的物流活动的典型领域。

44运输管理主要包括：

运输方式及服务方式的选择、运输路线的选择、车辆调度与组织

（2）储存管理储存管理主要内容包括：

原料、半成品、和成品的储存策略，储存统计、库存控

45运输合理化的有效措施

（1）提高运输工具实载率

（2）减少动力投入，增加运输能力（3）发展社会化的运输体系（4）开展中短距离铁路公路分流，实现“以公代铁”的运输（5）尽量发展直达运输（6）配载运输（7）发展特殊运输技术和运输工具（8）通过流通加工，使运输合理化

46库存（Inventory）是指企业在生产经营过程中为现在和将来的耗用或者销售而储备的资源，包括原材料、材料、燃料、低值易耗品、在产品、半成品、产成品等。

47库存的分类1）按其在企业物流过程中所处的状态分类

（1）原材料库存

（2）在制品库存（3）维护/维修库存（4）产成品库存2）按库存的目的分类

（1）经常库存

（2）安全库存（3）在途库存（4）季节性库存3）按用户对库存的需求特性分类按用户对库存的需求特性，库存可分为独立需求库存与相关需求库存。

48库存分析与控制要解决的主要问题有：

·多长时间检查一次库存量（订货间隔期问题）；·何时提出补充订货（订货点问题）；每次订货量是多少（订货批量问题）；在库存控制系统中不可控的因素包括需求、订货提前期；可控的因素包括一次订多少（订货量）、何时提出订货（订货点）。

49库存控制的目标是：

服务水平提高、总费用最低。

50零库存管理的主要运作形式

（1）委托保管方式:

（2）协作分包式（3）准时制方式

51、供应链管理的关键指标有：

客户服务战略、需求战略、采购生产战略、供应链整合战略

52客户服务战略要解决的基本问题：

（1）客户服务细分

（2）成本分析（3）收益管理

需求战略要解决的基本问题：

（1）渠道设计

（2）需求规划（3）供应链结构

53生产采购战略要解决的基本问题：

（1）制造或购买决策

（2）能力管理（3）制造管

54供应链整合战略要解决的基本问题：

（1）企业供应链整合的程度如何

（2）需要什么形式生产物流：

工厂中的原材料、燃料、外购件等，经过下料、发运送到各个加工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产过程流入到另一个生产过程，按规定的生产工艺过程进行加工、储存的全部生产过程。

55简述采购管理的基本流程1、采购需求分析2、资源市场分析3、指定采购计划4、供应商选择5、采购计划实施6、采购过程监控7、采购评价

56简述供应商批量整合的优点、缺点及应对措施。

优点：

利于敏捷制造，降低成本，整体效益高。

缺点：

增加企业风险，如突发供应中断办法：

制定应急预案，谨慎选择供货商

57简述库存的效用①满足需求变化②缩短订货提前期③分摊订货费用④保持生产过程的连续性⑤增将生产计划的柔性

58缺货成本是指由于库存供应中断而造成的损失，包括原材料中断造成的停工损失、产成品库存缺货造成的延迟发货损失和丧失销售机会的损失，及商誉损失。

如果发生外部缺货，将导致以下情况的发生：

（1）延期交货。

延期交货可以有两种形式：

缺货商品在下次规则订货时得到补充，或者利用快递延期交

（2）失销。

由于缺货，可能造成一些用户会转向其他供应商，也就是说，许多公司都有生产替代产品的竞争者，当一个供应商没有客户所需的商品时，客户会从其他供应商那里订货，导致失销。

（3）失去客户。

由于缺货而失去客户

59物流中心一般具有哪些基本功能？

　答：

1、运输功能。

2、储存功能。

3、装卸搬运功能。

4、包装功能。

5、流通加工功能。

6、流通信息处理功能。

60供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

构成主体：

由供应商、制造商、销售商和用户组成其中有个处于核心地位的企业，称为核心企业。

61运输成本的四个构成变动成本、固定成本、联合成本、公共成本

62五种基本运输方式的主要优缺点和使用场合

（1）铁路运输运输能力大、连续性强，适合于长途运输；返空率较高，需要专用装卸设备，灵活性差。

车皮运输：

主要用于煤炭、水泥、木材等无需承担高额运费的大宗货物。

集装箱运输：

铁路和公路联运的一种复合型直达运输，具有直达、送货上门的特征，适合于化工品、食品、农产品等。

（2）公路运输机动、灵活、投资少，为铁路、水运和客运的集散运输。

主要承担近距离、小批量的货运，以及水运、铁路难以达到的长途、大批量货运，经济运输距离<200Km。

（3）航空运输航线直、速度快、克服天然障碍，适用于贵重和急需货物的运输，但运量小、成本高。

（4）水运包括内河、沿海、近海和远洋等四种形式。

运量大、距离远、成本低，但速度慢、基础投资多，受气候影响大。

（5）管道运输用管道输送气体、液体和粉状固体的运输方式。

运量大、连续作业、无损耗，对密封性要求高。

基础投资多。

63运输服务方式选择的依据依据运输服务的五个特性：

即输送货物的种类、数量、距离、时间和成本，其中运输时间和运输成本是两个关键。

64供应链绩效评价原则和作用2）供应链绩效评价应遵循的原则应突出重点，重点分析关键绩效指标；应采用能反映供应链业务流程的指标体系；评价指标应反映供应链、而不是单个企业的运营情况；应尽可能采用实时分析与评价的方法，减少事后分析；要采用能够反映供应商、制造商及用户关系的评价指标。

3）供应链绩效评价的作用对供应链运行效果做出评价；对供应链节点企业做出评价；对供应链内企业间合作关系做出评价；对企业激励。

65QR的实施策略1.改变传统的经营方式、经营意识和组织结构2.开发和运用现代信息技术3.改变传统的对企业信息保密的做法，实现企业信息共享4.选择合适的库存管理方式，降低库存。

66ECR的目标、核心与构成要素目标是建立一个高效反应能力和以客户需求为基础的系统；核心是供应和零售商共同关注消费者的需求，以减少消费者的付出、提高消费者的价值。

ECR系统由四种关键要素构成：

快速的产品引进、商店分类、促销和补充。

67主要有哪些供应链物流模式自营物流国内的大部分企业还停留在自营物流上，就是自己运输、自己仓储，没有想到叫别人来帮他一起做，比如说外包等等。

外包物流也叫做第三方物流，加入WTO以后国内外包物流比较热，因为企业核心竞争力不在于物流，物流可以外包给别人去做自营＋外包就是自己的仓储运输能力比较强，或者资源比较丰富的时候，在完成自己任务的同时也可以接外面的活儿，也就是说也可以充当第三方物流角色进入市场的竞争。

68供应链设计过程1、建立供应链目标【战略】2、制定供应链策略【战术】3、决定供应链结构别的候选方案4、评价供应链结构的候选方案5、选择供应链结构6、决定单个供应链成员的候选企业7、评价并选择单个供应链成员8、衡量和评价供应链的绩效9、当绩效目标未达到或有新的具有吸引力的选择存在时，评价供应链的候选方案

69供应链设计的考虑事项1、市场覆盖范围目标1顾客购买行为2、分销类型2产品特性

70物流的功能1。

物流网络2、运输和存储3、包装、配送和流通加工4、信息处理和集成

71物流的作业流程一、生产领域的物流作业【1进货物流2生产加工物流3出货物流】二、流通领域的物流作业；1批发企业的物流过程。

2、零售领域的物流过程【1、进货物流2、储存和售前准备物流3商品销售物流。

4、逆向物流】三、生活领域的物流过程

72ERP的管理思想1、加强了对整个供应链资源进行管理和协调的思想2体现精益生产和敏捷制造的思想3、体现事先计划和事中控制的思想

73ERP与MRP的主要区别1、在资源管理范围方面的差别2、在生产方式管理方面的差别3、在管理功能方面的差别4、在事务处理控制方面的差别5、在跨国【或地区】事务处理方面的差别6、在计算机信息处理技术方面的差别

74影响成本的最要的因素1、管理能力2、劳动效率3、分包的数量和质量4、工厂生产的能力和连续性

75安全库存的步骤1、预测缺货的可能性2、估算缺货期间的潜在需求3、将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。

76库存的成本的构成1、订货成本2、库存持有成本3、缺货成本

77库存管理的衡量指标1、平均库存2可供货时间3、库存周转率

78库存过多的变现1、过量库存会占用大量资金2、过量库存会增大库存成本3、过量库存会掩盖企业生产经营中存在的问题

79实现快速响应的步骤1、条形码和EDI2、固定周期补货3、先进的补货联盟4、零售空间管理5、联合产品开发6、快速响应的集成

80、有效顾客响应战略包括1、有效的店内布局2、有效的补货3、有效的促销4、效的产品导入

81有效顾客响应对成本的节约主要来自于1、直接成本的节约2、间接成本的节约

82供应链运营绩效的评价指标包括1、产销率指标2、平均产销绝对偏差指标3、产需率指标4、供应链产品出产（投产）循环期（CycleTime）5、供应链总运营成本指标6、供应链核心企业产品价格指标7、供应链产品质量指标

83供应链成熟度包括1、供应链的柔性（1、连接柔性2、管理柔性）2、供应链的敏捷性；敏捷性是一种业务能力、它包含、组织结构、信息系统、物流流程，特别是思想观念

84物流战略：

是指企业或其他组织为了适应未来环境的变化，谋求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。

85物流战略的特征：

（选择题）全局性、长远性、纲领性、适应性风险性。

11物流战略管理的过程：

（1）物流战略制定：

（树立正确的战略思想进行战略环境分析确定物流战略目标划分战略阶段制定战略对策战略评价与选择）

（2）物流战略实施（3）物流战略控制与调整

86可供企业选择的物流战略类型：

（1）进攻战略（发展战略）适用于处于有利的发展战略，在物流技术、市场上占用很大优势的企业。

（2）防御战略（维持战略）适用于外部环境和内部条件暂时处于劣势，或市场处于不稳定，物流服务中既无突出优势，又无明显有利因素的企业。

（3）撤退战略（紧缩战略）适用于在物流环境中处于严重不利地位的企业。

87配送与运输、送货的区别：

（1）主要业务——配：

分货、配货、送货、运输方式和工具选择、路线和行程确定、车辆调度运：

集货、送货、运输方式和工具选择、路线和行程确定、车辆调度送：

由生产企业承担，中转仓库的送货只是一项附带业务

（2）一般特点——配：

支线市场末端短距离多品种小批量多批次短周期的货物移动运：

干线中长距离少品种大批量少批次长周期的货物移动送：

简单的货物输送活动技术装备简单

88仓库的分类：

露天仓库、简易仓库、平房仓库、楼房仓库、高层货架仓库、罐式仓库。

89物流成本的特性：

核算难可比性差成本项目间的“二率背反”现象多成本原因难以区分综合性。

90物流成本管理：

指有关物流成本方面的一切管理工作的总称，即对物流成本所进行的计划、组织、指挥、监督和调控。

91降低物流成本的途径：

从供应链的视角来降低物流成本通过优化物流服务来降低物流成本通过构建高效率的物流系统来降低物流成本通过建立专业化物理子公司或业务外包通过应用现代化信息技术、通过标准化降低物流成本。

92仓储管理的主要任务

（1）如何增加储位空间的有效利用，即提高仓储空间效率。

（2）如何促进货品的流动，即按订单收出货的时间效率。

93仓储管理内容

（1）仓储规划布置

（2）仓储设备的选择（3）储位管理（4）仓储作业管理

94仓储管理的基本原则

（1）效率原则：

“快进、快出、多存储、保管好”。

（2）效益原则：

不断降低仓储成本。

（3）服务原则：

不断提高服务水平。

95仓储决策管理的决策内容

（一）仓库产权决策二）仓库数量决策三）仓库规模决策（四）仓库的选址决策（五）仓库布局决策（六）存货内容决策

96仓库布局的一般原则

（1）系统简化原则

（2）平面设计原则（3）物流和信息流的分离原则（4）柔性化原则（5）物料处理次数最少原则（6）最短移动距离，避免物流线路交叉原则（7）成本与效益原则

97实施供应链管理的效益降低成本改善客户服务水平加快资金周转增加市场占有率成为受欢迎的业务伙伴

98传统库存控制的特点与局限性特点单个企业的库存管理单级库存管理以单纯降低库存成本为主要目标由使用者管理库存局限性没有供应链的整体观念，库存管理思想落后对用户服务的理解与定义不恰当不完整的交货状态数据低效率的信息传递系统库存控制策略简单缺乏合作与协调性生产过程设计没有考虑供应链上库存的影响

99供应链类型

（一）高效型供应链――针对具备稳定供应流程的功能型产品

（二）风险规避型供应链――针对供应流程变化不定的功能型产品（三）响应型供应链――针对具备稳定性供应流程的创新型产品四）敏捷型供应链――针对供应流程变化不定的创新型产品

100物流与供应链是什么关系？

两者有什么联系和区别？

供应链包括物流，物流是供应链的一部分。

从最源头的原材料生产，到产品卖到最终客户手上，整个链条加到一起叫供应链。

比如A生产原料，由运输公司B运到C,C加工成半成品，再由运输公司D运到E，E加工成成品，由运输公司F运到最终客户。

从A到F就是一条比较完整的供应链，从A到C可以理解为一个子供应链。

而运输公司一般的被视为物流公司，仓库也一般的被视为物流公司。

换句话，物流一般指运输仓库等，而不包括生产环节。

101国际物流与国内物流的区别有:

（1）国际物流与国内物流的经营环境不同。

国际物流是不同国家之间的物流

（2）国际物流与国内物流中采用的主要运输方式不同。

（3）国际物流与国内物流的信息沟通方式不同。

（4）国际物流较之国内物流面临更大的风险。

（5）国际物流的标准化要求高于国内物流。

102产品召回与物流的关系逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。

主要包括以下几个环节：

（1）回收。

回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。

这里的销售方可