xin富丽假日酒店服务指南中英文版ok.docx
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xin富丽假日酒店服务指南中英文版ok
服务指南
ServiceDirectory
总经理致辞
GeneralManager’sAddress
大堂服务
LOBBYSERVICES
客房服务
GUESTROOMSERVICES
餐饮服务
FOOD&BEVERAGESERVICES
休闲服务
HEALTH-CARE&ENTERTAIMENTSERVICES
电话指南
TELEPHONEDIRECTORY
安全指南
SAFETYDIRECTORY
客房物品有偿价格表
Apricelistofguestroomitemsfor-profituse
酒店热忱欢迎阁下光临
尊敬的宾客：
欢迎您下榻富丽假日酒店！
您的到来，我们酒店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了酒店的各项服务及设施。
若您有什么需要，请直接与酒店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。
在富丽假日酒店，您是我们的第一关注，我们将为您提供更贴心的服务。
如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。
最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临，谢谢！
富丽假日酒店
董事长
WarmWelcometoHolidayInnofRich
DearGuests:
WelcometoHolidayInnofRich!
Allofusareverygratefulforyourpatronageandhopeyoutoenjoyyourstayatourhotel.Thiswillinformyouofvariousservicesandfacilitiesofourhotel.Ifyouneedmorehelp,pleasecontactourrelevantdepartments,allofusarealreadyatanytimeandarereadytoofferyouexcellentserviceatanytime.
Yourstayisamatterofgreatimportancetous.duringyourstay.Weshalltryourbesttooffertheperfectserviceforyou.Ifyouhaveanycommentsorsuggestions,pleasecontactuspromptlyorfillinquestionnaireformonthedeskofyourroom.
Wehopeyoucaneventellyourfriendsaboutyourpleasantstaywithsusandhopewewillhavethepleasureofservingyouagain.
HolidayInnofRich
BoardChairman
大堂服务
LOBBYSERVICES
1．大堂副理AssistantManagerTEL6988
位于酒店1楼大堂内，24小时为您提供服务。
Locatedonthe1Finthelobby,itcanofferyou24hservice.
2．问讯∕留言Information∕MessageTEL6699
如您离开饭店而需与来人或来电联系时，请把您的去处及留言告之总服务台。
Ifyoushouldleavethehotelandshouldkeepincontactwithvisitorsorphonecalls-in,pleasetelltheReceptionDeskofyourdestinationandleaveityourmessage.
3．预订∕接待Reservation∕ReceptionTEL6699
饭店接待处24小时为您提供预订客房、住宿登记等服务。
TheFrontDeskwillprovideyouwiththeserviceofreservationandregistrationandcheck-inservice24haday.
4．收银∕结账Cashier/settlementTEL6688
位于大堂总服务台，24小时为您提供住宿期间的房费、餐费及其他费用的结算服务。
It’slocatedattheFrontDeskinthelobby.Wewillprovidethe24hcheck-outserviceofyourrates,foodchargesandotherfeesduringyourstay.
5．信用卡CreditCardTEL6688
欢迎您在饭店用以下信用卡：
银联系列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡
Welcometousethefollowingcards:
BankingCards,GreatWall,thePeony,CCBLongcard,theGoldEar,etc.
6．退房时间Check-outTimeTEL6699
饭店退房时间为下午12：
00。
请留意：
超过12：
00后加收半天房租，18：
00后退房按全天收费计算。
若需延迟离店时间，请与总服务台联系。
Thecheck-outtimeis12:
00atnoon.Youwillhavetopayanextrahalfofday’srateifyoucheckoutafter12:
00atnoonandtheoneday’srateifyoucheckoutafter18:
00p.m.PleasecontacttheReceptionDeskifyourcheck-outhastobepostponed.
7．客房门卡RoomCardTEL6699
饭店使用安全电子门锁。
退房时请将门卡交与总台收银处。
请留意：
当超过规定时间，门卡将不能开锁。
您要续住，请到总服务台办理有关手续。
Weofferyouthesafetyelectroniclock.PleasereturnthecardtotheCashierDeskwhenyoucheckout.TheICcardwillnotworkwhenyoupostponethecheck-outtimeandyoumustcontacttheReceptionDesk.
8．行李服务LuggageServiceTEL6699
我们为您提供店内免费运送或寄存行李服务。
Weofferfree-of-chargeserviceofdeliveryandluggageserviceatourhotel.
9．大堂保险箱LobbySafeBoxTEL6699
大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱，较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。
饭店对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。
Eachroomisfittedwithasafeboxforyourvaluablebelongings.Bytheway,thelobbyprovidesfreesafesforbiggervaluablebelongings.However,thehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevaluablesleftingustrooms.
10．商务中心BusinessCenterTEL6966
位于酒店大堂，为您提供全面的秘书服务：
中英文打字、传真复印、收发电子邮件、邮寄等服务。
服务时间：
08：
00-22：
00
Locatedinthelobby,weprovideyouwithcomprehensivesecretarialservicessuchastypewritinginChineseorinEnglish,faxandcopyingservice,emailservice,ticketpurchasing,andmailing.
ServiceHours:
08:
00a.m.-22:
00p.m.
12．商场ShoppingCenterTEL6055
位于在酒店大堂右侧，为您提供地方特色产品、旅游产品、艺术品、日常用品、饮料、食品及服饰等。
服务时间：
08：
00-22：
00
Locatedontheleftofthelobby,itofferslocalspecialties,tourismproducts,artisticwroks,articlesfordailyuse,softdrinks,foodandapparel,etc.
ServiceHours:
08:
00a.m.-22:
00p.m.
13．残疾人士设施HandicappedFacilitiesTEL6699
饭店备有轮椅车，如需使用请与行李房联系。
Wealsoofferwheelchairsandwalkers.PleasecontacttheLuggageRoomifyouneedthem.
客房服务
GUESTROOMSERVICES
1．客房中心HousekeepingCenterTEL6600
客房中心24小时为您服务，如有需要请与客房中心联系。
Wewillserveyou24haday.Pleasecontactthehousekeepingcenterfortheservice.
2．房间清洁服务RoomCleaningTEL6900
您若需要服务员尽快为您清理房间，请将“请即打扫”牌挂于门外或与客房中心联系。
Hangthe“MakeupRoom”signboardatthedoorknoborcallhousekeepertocleanyourroom,ifyouneedyourroomcleanedassoonaspossible.
3．房间夜床服务Turn-downServiceTEL6600
饭店为您提供每日开夜床服务。
Thehotelhasturndownserviceforyoueveryday.
4．洗衣服务Cloth-watchingServiceTEL6600
饭店为您提供水洗和熨烫衣物服务，每天上午10：
00前将要洗熨衣物放入洗衣袋，交于服务员，可当晚取回衣物。
饭店还提供特快洗熨服务，4小时内送回。
详情请参阅房内的洗衣单。
Weofferdrycleaning,washingandpressingserviceforyou.TheRoomAttendantcomestocollectthewashingbagbefore10:
00a.m.everydayandsenditbackinthesameday.Expressserviceisavailablealsotoyouwithin4hours.PleaserefertotheLaundryListinyourroomfordetails.
5．送餐服务RoomServiceTEL63336955
服务时间：
09：
30-14：
0016：
30-21：
00
ServiceHours:
09:
30a.m.-14:
00p.m.16:
30am-21:
00p.m.
6．擦鞋服务Shoes-shineServiceTEL6600
每间客房都配有擦鞋布。
如有需要擦鞋服务，请将鞋放入房间衣柜鞋鞋篮或与客房中心联系。
Eachroomprovidesyouwithshoe-shinecloth,PleaseputyourshoesintothebasketinthecabinetorcontacttheHousekeepingCenterifyouneedthemshined.
7．叫醒服务Wake-upCallTEL8888
请拨“8888”与总机接线员联系，确定为您叫醒时间。
Pleasedial“8888”tocontacttheOperatorandconfirmyourwake-uptime.
8．饮用水DrinkingWaterTEL6600
客房卫生间的直饮水是可以直接饮用的。
我们建议使用电水壶煮沸后再饮用。
如有需要请与客房中心联系。
Thewaterfromthetapinthebathroomcanbedrunkdirectly.Youmayusetheelectronickettletoboilthewater.Pleasecontacthousekeepingcenterforit.
9．电吹风HairDryerTEL6600
客房内备用电吹风可供您使用。
Thereisahairdryerintheroomforyou.
10．冰块IceCubeTEL6600
客房中心可以为您提供冰块，如有需要请与客房中心联系。
Wehavepreparedicecubesforyouinthehousekeepingcenter.Pleasecontactthecenterifyouneedthem.
11．电熨斗/烫衣板Iron/IronBoardTEL6600
客房中心备有电熨斗和烫衣板。
如有需要可打电话联系。
使用时，请注意安全。
Thereareironersandironboardinhousekeepingcenter.Pleasecontactusforassistance.Cautionsshouldbeexercisedwhenusingthem.
12．房间保密/电话免打扰TEL6699
KeeptheRoomNumberSecret/AvoidBeingDisturbedbyPhoneCalls
如果您不想被打扰，请按房间取电处“请勿打扰”键，并可拨“9”与总机接线员联系。
Pleasepressthe“NoDisturbance”buttononthepowersupplyifyoudon’twanttobedisturbed.Forthis,youcandial“9”tocontacttheoperator.
13．失物招领LostAndFoundTEL6600
如有物品遗失，请与客房中心联系。
遗留物品饭店将保留三个月，易变质物品保留三天。
在上述期限内无人认领的物品，饭店将会自行处理。
Pleasecontactthehousekeepingcenter,ifyouhavesomethinglost.Wewillkeepthelostthingforyoufor3months.Perishablegoodswillbekeptfor3days.Weareentitledtodealwiththematourownwhenbeyondthoseperiods.
14．电视节目TVChannelsTEL6600
饭店所有客房均有遥控彩色电视，提供多种语言的国内外卫星、有线电视频道。
Eachroomprovidesaremote-controlledcolorTVsetwithsatellite&cablechannels.Ifyouwanttoknowtheprogramarrangement,checktheplaybillplease.
15．网上漫游InternetSurfingTEL6600
饭店客房为您提供无线及宽带免费上网服务
Theguestroomshadfixedwithbroadbandaccessesandwirelessinternetalso.Youcanaccesstointernetinyourroomforfree.
16．空气调节AirConditionerTEL6600
饭店装有中央冷暖空调系统，每个房间都有独立调节室温的控制器。
如需协助，请与客房中心联系。
Thehotelhasthecentralair-conditioningsystem.Thereisseparateair-conditioningcontrolineveryguestroom.Forassistance,pleasecallthehousekeepingcenter.
17．电源总开关PowerSupplyTEL6600
客房内配有电源总开关。
进入客房，只需将门卡插入墙上的控制开关，客房内的电源就会接通。
离开房间时，请别忘记把门卡取出。
Thereisapowersupplyineachroom.Theroomwillhavepowersupplyonceyouinserttheroomcardintothecontrolswitchonthewall.Don’tforgettotakethecardoutwhenyouareleavingtheroom.
18．电源说明PowerSupplyExplanationTEL6600
客房内电压系统为220伏特和110伏特，如需使用多种插座及变压器，请与客房中心联系。
为安全起见，请不要在房内私自使用电器设备和烹调设备，请不要使用大功率电器。
Thevoltageofpowersupplyinyourroomis220Vand110V.Contactusifyouneedtouseothersocketsandtransformers.Noelectricorcookingequipmentwithoutpermissionisallowedtobeusedintheroomforfearofanysafetyrisks.Inaddition,pleasedon’tuseotherappliancewithhigherpower.
19．环境保护EnvironmentalProtectionTEL6600
为保护环境，避免过量使用洗涤剂，请将需要更换的毛巾置于浴室内的毛巾筐内，床上用品在您住店期间每两天更换一次。
Forthesakeofenvironmentalprotectionandtoavoidconsumingtoomuchdetergent,pleaseplacetheusedtowelsinthetowelbasket.Wewillchangethebedsheet,bedcoverandpillowcaseeverytwodaysduringyourstayatourhotel.
20.紧急情况EmergencyTEL66006699
21.如遇紧急情况请联系客房中心或总服务台。
Ifanyemergencyhappens,pleasecontactthehousekeepingcenterorthefrontdesk.
22.会议室ConferenceRoomTEL6699
位于饭店三层，拥有可接待20-180人的各种规格会议室。
如需使用请与销售
部联系。
Locatedonthe3rdfloor,ithasvariousconferenceroomswhichcanhold20-180personsatonce.Ifyouneedthem,pleasecontactthemarketingandsalesdepartment.
餐饮服务
FOOD&BEVERAGESERVICES
1．宴会预订BanquetReservationTEL6333
饭店二楼设有不同风格的大小宴会厅、多功能厅及包间。
如您需要安排宴会、酒会等有关的社交宴请，请与餐饮预订中心联系。
服务时间：
09：
00-21：
00
Wehavedifferentkindsofbanquethallsofsmallandlarge,multi-functionhallsandprivateroomsonthe2F.PleasecontacttheF&BReservationCenterifyouneedthemforyourfeastsandbanquets.
ServiceHours:
09:
00a.m.-21:
00p.m.
2．大堂吧LobbyBarTEL6955
饭店一楼独特的休闲酒吧，为您提供会友、小憩之理想去处。
服务时间：
10：
00-00：
00
OurLobbyBaronthe1stfloorisanexcellentleisureplaceforyoutomeetyourfriendsortohavebreaks.
ServiceHours:
10:
00a.m.-00:
00p.m.
3．早餐厅BreakfastRestaurantTEL6955
位于饭店一层，提供中、西式自助早餐、并提供客房送餐服务。
服务时间：
早餐07：
30-09：
00
Locatedonthe1stfloor,itoffersChineseandwestern-stylebreakfastbuffetsandprovi
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