文明窗口单位汇报123.docx

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文明窗口单位汇报123

以争创文明单位为平台开展微笑服务为抓手

打造高速路政品牌

XX2009年工作总结

光阴似箭，2009年在忙忙碌碌中即将远去。

过去的一年，是XXXX成立的第二个年头，XX在各级领导的支持下，在XX正确领导和关怀下，XX领导班子团结进取，真抓实干，带领全体队员通过一年来的不懈努力，紧紧围绕XX年初制定的工作思路与目标任务，各项路政管理工作又上了新台阶，精神文明建设也取得累累硕果。

一年来，XX以“维护路产路权、保障公路畅通”为中心任务，深入贯彻落实科学发展观，扎实开展“温馨交通、微笑服务”活动，加强依法行政，坚持严格执法、文明执法。

根据辖区路段各时期存在的突出问题，先后开展治理抛洒、清理公路用地内种植作物和桥下堆积物，以及集中拆除违建等专项治理活动，有效净化了路容路貌，保证了XX高速公路安全、畅通、和谐的行车环境。

回顾2009年，XX精神文明建设取得丰收。

今年5月，XX顺利通过XX文明委的验收，成为XX第六届文明单位。

上述成绩是XX一年来精神文明建设的成果，见证了这XX伍从成立逐步发展壮大，反映了我XX全体队员众志成城、辛勤耕耘的工作氛围，为XX的全面发展奠定了坚实的基础。

1、工作回顾

（一）加强XX机构建设，发挥党工团带头模范作用

一年来，在XX的关心、帮助下，XX以党支部建设为核心，逐步完善XX分工会机构和团组织，选举产生了分工会主席和团支部，召开了第一届职工代表大会。

同时，在XX团支部的组织下，XX积极申报XX青年文明号。

1、加强XX党支部建设，发挥党支部的战斗堡垒作用。

XX进一步建立健全了支部组织生活会、民主生活会、政治学习、廉政建设和民主评议党员制度，并制定了相关措施以保证落实。

一年来，党支部召开了组织生活会、民主生活会3次，政风行风评议座谈会2次，政治学习6次，开展了赴XX山区烈士陵园进行祭奠、“七一”宣誓活动、与XX武警共庆“八一”建军节活动、迎国庆革命歌曲大家唱”等活动。

在日常工作中，XX努力做到科学分工，群策群力，团结协作，认真贯彻落实民主集中制原则，不搞无原则纠纷。

同时，按照“征求意见要广、开展批评要诚、分析原因要透、解决问题要实”的要求，围绕XX的工作生活重点问题，定期召开民主生活会，达到统一思想、加强团结、改进工作、共同提高的目的。

2、完善XX分工会，发挥工会职能。

年初，XX再次经过民主选举，选举XX同志为XX分工会主席。

同时，召开了第一届职工代表大会，形成了XX工作交接管理办法、后勤管理办法和内务考核标准等决议，充分发挥分工会及职代会作用，最大限度地把路政员团结到工会中来，最大程度地把工作做到路政员中去。

一年来，在XX分工会的组织下，举办了举办了“爱岗敬业”演讲比赛、春日送暖行动、营造“爱绿、造绿、护绿、享受绿色”活动、开展驾驶员业务技能比赛、“迎国庆革命歌曲大家唱”比赛。

举办了第二届职工运动会。

通过这些活动，不仅弘扬劳模精神，引导路政员健康成长，激发路政员工作潜能，增强路政员的成就感和责任感，从而形成奋发向上、开拓进取、与进俱进的良好工作作风。

3、加强XX团支部建设，激发团员青年活力。

XX一向关注年轻队员的生活，通过充分发挥团支部作用，激励广大团员青年奋发向上，展现青春活力。

一年来，在团支部组织下，开展了“珍惜所有，奉献路政，让青春在奋斗中闪光”为主题的演讲比赛、“2009紫蓬山登山节”、“元旦”“迎国庆”联欢会、观看爱国影片《南京！

南京！

》、到敬老院慰问等活动。

一直以来，团支部在党支部的正确领导和关怀下，围绕XX的中心工作，结合团员青年的特点，不断加强团组织自身建设，让每个青年团员都接受团组织的良好熏陶，协助XX的各项工作得以顺利开展，并得到了长足的发展和提高。

（二）加强路政管理，共建和谐高速。

1、加强路政巡查，认真执行XX24小时值班备勤制度。

截止11月底，XX共出动巡查车1300余台次，巡查里程近30万公里。

通过路政巡查，有效掌握了高速公路路面、公路用地及建筑控制区的情况，及时将违法行为制止在萌芽状态，不仅为当事人减小了经济损失，也大大地减小了执法难度，有效地维护了路产路权，保障了所辖高速公路平安、和谐、畅通。

2、加大路政宣传力度，广泛宣传路政法规。

为提高辖区路段沿线群众和在校学生爱路护路、自觉遵守交通法规的意识，共同营建一个平安和谐的高速公路，XX积极开展“法律六进”工作，通过多形式、多渠道，进一步加大路政宣传力度。

今年，XX专门组织开展上路宣传和送法进校园活动11次，送法进社区活动3次，配合6月份安全生产月开展路政宣传咨询台活动1次，制作宣传条幅36条，印制宣传材料10000份，编制XX路政简报11期。

同时，XX积极加强与上级部门和新闻媒体的联系，及时上报工作动态、工作思路，并借助地方电视台、广播电台各开展专题宣传活动。

通过宣传，进一步提高了沿线群众对高速公路相关法律法规的了解和认识，扩大了路政宣传的广度和深度，收到了良好的宣传效果，爱路护路的社会氛围逐步形成。

3、严格执法，有效维护路产路权。

XX严格按照《公路法》等法律法规的要求，依法维护路产路权，保障公路安全畅通。

截止11月底，XX共查处路政案件23起，案件查处率达100%，有效投诉为“零”；办理行政许可办件4起，无一起投诉办件；XX还协助追回路产损失216万元，依法强制拆除广告牌等非公路标志12块，制止、拆除违法建筑3起，面积146平方米，有力地保证了XX高速公路安全、畅通、和谐的行车环境。

通过严格执法，切实有效的履行了国家法律法规赋予我们的职责，保护高速公路的完好，维护了路产路权。

4、加强施工现场安全监管。

一年来，XX高速公路养护工程较多，为保障公路通行安全，XX重点加强了施工现场安全监管。

每一处养护施工须经过XX备案后方可施工。

并进行现场施工安全防护指导，排查安全隐患，纠正不规范施工作业，规范了施工行为。

确保了今年无一起养护施工安全责任事故发生。

5、开展专项治理，保证路容路貌。

一年来，XX开展了一系列整治活动，保证了XX高速公路设施完好，安全畅通。

年初，XX制定了《季度沿路公路设施排查方案》，截止至11月底，XX在业主单位的协助下共开展4次高速公路及沿线附属设施进行了安全排查，一是重点对边坡及边沟的排水性能进行逐段检查；二是走访沿线群众了解人机孔的排水情况；三是附属设施设置情况；四是建立安全隐患排查档案，发现一处，记录一处，督促养护单位解决一处，确保排查工作取得实效。

截止至11月底，XX共清理桥涵下堆积物、公路用地内种植物107次，清理面积1363平方米。

6、加强与相关部门的交流与联动。

XX采取多种方式，及时与地方政府、有关部门以及业主单位的联系，通过情况通报和工作联席互通信息，及时交流、整和各方资源，制定相应的工作方案和措施。

XX与经营业主、交警部门制定《XX高速公路恶劣天气应急工作预案》、《关于加强路政管理工作配合方案》等，并3次与业主、交警进行多方联合模拟应急演练以熟练突发事件应急处理，确保公路畅通，为有效应对恶劣天气提供了制度保证和高效措施。

截止至11月底，皖北3次突降大雪，XX路政XX为避免积雪给高速公路安全畅通造成恶劣影响，紧急启动雨雪天气道路安全应急预案，成立了"抗雪突击队"，加强巡查，及时发现排除险情，联合业主单位展开破冰除雪专项行动，重点清除桥梁等易结冰路段的积雪薄冰，保证了高速公路的高效畅通，保护了过往司乘人员的生命财产安全。

另外，今年5月，XX积极协助、配合经验业主进行“国高网”标志标识改造工作。

目前，XX正协助、督促经营业主对全线上跨桥设置立面标记工作。

（三）加强内部管理，抓好队伍建设

1、抓好岗位培训，加强素质建设。

我XX32名路政员，大部分同志是第一次从事高速公路路政工作，不少同志是刚刚参加工作。

因此，XX始终重视队员的培训工作：

一是引导队员加强政治学习，提高思想政治素质。

结合年初开展的深入学习实践科学发展观活动，XX开展春季集中培训、秋季集中培训，并坚持理论学习与工作实践相结合，形势教育与信念教育相结合，组织队员认真学习党的十七大精神，科学发展观及省厅作风整顿暨效能建设等重要思想内容，提高了队伍的思想政治素质。

二是引导队员加强业务学习，提高业务素质。

XX制定了业务学习计划，采取集中学习与自主学习相结合，倡导队员进行学习交流，取长补短，共同进步。

三是引导队员加强其他方面的文化学习，提高综合素质。

从经典名著到办公软件应用，XX购置了门类丰富的图书供队员学习参考，旨在提高队伍的综合素质。

2、开展“微笑服务、温馨交通”活动，提高服务水平

按照全省交通行业“微笑服务，温馨交通”活动现场会统一部署，根据XX要求，我XX于9月16日召开了“微笑服务、温馨交通”活动动员会，成立了组织，制定了活动实施方案和措施。

截止至11月底，我XX“微笑服务、温馨交通”活动按照既定的步骤和环节全面展开。

随着“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，队员们立足岗位，苦练基本功，人人争当微笑使者，大家相互学习、相互促进，从细节做起，从而提高服务水平和执法能力。

“微笑服务、温馨交通”活动开展以来，受到了司乘人员的欢迎，拉近了与群众的距离，树立了高速路政的良好形象

3、以深入开展科学发展观活动为契机，狠抓党风廉政建设不放松。

根据XX党总支部署，我XX党支部于08年底至09年3月认真开展深入学习科学发展观活动，通过开展学习实践活动，大家充分认识学习实践活动对于XX当前所面临的工作，对促进高速路政事业发展有深远的历史意见和重大现实意义。

通过学习实践活动，广XX员解放了思想，拓展了思路，强化了责任意识和使命感。

学习讨论中，大家一致表示，要紧跟XX党支部的部署，以高度的政治热情和责任感，投入学习实践活动，进一步增强党性党风锻炼，进一步解放思想，争创一流，为XX路政管理工作科学发展作出贡献。

XX党支部以学习实践活动为契机，认真抓好党风廉政建设，领导班子尤其是主要领导同志能够身体力行，严格按照深入学习实践科学发展观活动的要求自己，自觉遵守中央、省厅、局关于领导干部廉洁从政的有关规定，自觉遵守本单位管理制度和有关规定。

在工作、生活中，同路政队员一视同仁，不搞特殊化、不违反有关规定。

做到了凡要求队员做到的，自己首先做到；凡要求队员不做的，自己首先不做。

领导干部的表率作用促进了全体路政执法人员良好风气的形成。

4、完善规章制度，促进科学发展

自开展深入学习实践科学发展观活动以来，XX一直将原来的规章制度作为学习实践活动的重要工作来抓，对原有的制度分别进行梳理、分类，新增了XX工作交接管理办法、后勤管理办法和内务考核标准等。

光有制度是不够的，关键是抓好制度落实，XX重点做好以下两个方面：

第一，领导以身作则是制度落实的关键。

XX领导既要身体力行，模范执行，又要认真抓好制度的落实，严格管理。

第二，强化管理措施，严抓严管是制度落实的保证。

一是要在严格思想教育上下功夫。

针对XX工作实际和路政员的思想实际，及时认真地做好思想引导教育工作，提高大家遵守规章制度的自觉性。

二是要在严格检查上下功夫。

检查是一种监督行为，是制度落实到实处的保障。

通过严格的检查，可以及时掌握情况，发现问题，纠正问题。

三是要在严格考核上下功夫。

XX制定了《路政员季度考核标准》，并严格遵照执行，经过考核评比，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造争先创优的好风气，从而促进自身建设水平的不断提高

5、加强半军事化管理，强化作风建设。

今年3月，我XX8名老队员参加了XX第四期军事训练集训队，至此，我XX所有队员都参加过XX的军事训练集训队。

一年来，XX坚持开展军事动作大比武、内务整理大比拼等活动，并将内务检查纳入日常路政考核内容当中，实行一个星期开展一次内务考核和军事考核，。

通过实行半军事化管理、严格的内务管理制度，使队伍锻炼出过硬的工作作风，提高了工作效能，展现了良好的执法形象。

（四）完善基层站所建设，优化工作环境

在XX的大力支持下，以进一步完善基层站所建设为契机，XX对两驻地基础设施进行了改造，添加了办公设备和生活设备，改善XX的生活和办公环境，提高了队员的工作热情，使办公场所环境优美，办公场所宽敞明亮、整齐划一。

其外，XX积极配合XX监控指挥系统建设，提供车况好的车辆进行改装，安排办公场所进行监控指挥系统XX分中心试点建设。

（五）丰富文化娱乐活动，加强XX文化建设

针对XX内部年轻队员较多，为了使年轻队员团结一致，安心工作，XX开展了丰富的文化娱乐活动，先后举办了XX乒乓球比赛、XX篮球赛、登山比赛、演讲比赛，并加强与管理公司、地方武警XX以及兄弟单位等开展联谊赛，国庆期间XX团支部还组织举办了迎国庆联欢晚会、钓鱼比赛等活动，同时，逐步完善“五小工程”，建成XX图书室、健身房、娱乐室、小画廊、小活动室，为队员提供了休闲娱乐场所，丰富了队员业余生活，陶冶了队员情操，增强了XX的凝聚力和向心力。

（六）争创市级文明单位，加强精神文明建设

08年，XX申报了XX第六届文明单位。

09年5月，在XX的大力支持下，在XX全体队员共同努力下，顺利通过了XX文明委的验收。

而创XX文明单位，这是我们XX成立后的目标，现在我们这一目标已实现，是我XX精神文明建设的里程碑。

当然，XX精神文明建设状况从高标准来要求，还是有一定的差距的，各方面工作还需要精益求精。

但是，这不是阻力，而是我们前进的方向！

我们应清醒地认识到自身的不足和问题，不断总结、不断完善，共同努力，锐意进取，一定能将XX的各项工作推进到新的高度。

二、当前工作形势

这一年来，XX各方面的工作是有进步，但我们所面临的问题与困难还是很多。

这些问题与困难也是XX全面发展，推进路政管理的瓶颈。

1、体制问题。

这也是多数XX存在的问题，因为我省高速公路的体制还没有理顺，在一条高速公路上出现两支路政执法队伍，会给管理相对人和社会产生误解，给路政管理工作带来困难。

2、队伍建设。

08年，XX路政执法人员已经逐步上岗，但是不少同志刚刚走向社会，工作经验不足，有高速路政管理工作经验更少，队伍比较年轻，需要进一步加强教育和锻炼，增强业务能力，提高工作能力。

3、装备和经费。

XX管辖路段较长，硬件设施需加强改善，特别是巡查车等装备严重不足，现有巡查车辆全部超负荷运行，办公设施缺少不到位。

路政管理办公经费不足，已不能满足正常的工作协调和日常开支，影响了XX正常运转。

4、工作协调。

XX担负191公里XX高速和代管83公里高速的路政管理工作，跨越5市13个县区，沿线地方政府和相关单位。

XX协调、联系不够通畅，需进一步同沿线地方政府、经营业主和相关部门加强工作联系、沟通配合。

三、2010年工作思路和打算

在2010年的工作中，我们还将将会一如既往地秉承传统，锐意进取，开拓创新，全面推进XX各项管理工作。

1、加强队伍思想政治教育，维护队伍安定团结。

针对部分同志思想不够稳定、思想波动比较大，存在心高气傲，不甘位“卑”的想法，XX将进一步强化对内思想政治教育，注重教育引导，切实帮助他们校正人生航向，拴心留人，着力帮助队员解决实际问题，不断激发队伍的活力和工作热情，从而维持队伍稳定，确保对内安定团结。

2、深入开展微笑服务，全面提高服务能力。

按照省厅、局和XX的统一部署，根据XX制定的实施方案和措施，按部就班地开展“温馨交通、微笑服务”活动，力争做到规定动作不走样、自选动作有创新，要求队员人人都要行动起来，大力开展“一笑、二礼、三心、四创”活动，践行微笑服务，打造社会满意的温馨交通。

3、以路政巡查为基础，开展日常管理工作。

在保证路政巡查工作的时间、频率和效率的基础上，扎实开展各项管理工作，确保XX、阜周两条高速公路的安全畅通。

4、做好治超调研和前期准备工作。

了解和掌握路段超限车辆动态，在相应收费站点做好超限车辆劝返工作，并做好治理超限的准备事项，根据XX的部署和要求，稳妥推进治超工作的开展。

5、配合XX做好监控指挥系统建设试点工作。

根据XX安排，在我XX开展XX监控指挥系统建设XX分中心试点工作，认真按照上级要求搞好配合。

6、做好内业管理，力争完成XX档案升级工作。

逐步完善内业管理，落实内业管理颁发办法，全力完善路产业务等档案制作工作，寻求XX支持和帮助，完成XX档案升级工作。

7、加强XX安全生产管理。

落实XX安全生产责任制，按照XX岗位，明确分工，责任到人，形成安全生产体系，加强安全生产教育和培训，定期开展安全检查，发现隐患，及时整改。

8、加强学习培训工作，强化内务管理。

通过定期组织队员进行业务学习和政治学习，不断提高全体队员的执法水平和政治素养。

坚持每天的出操，进行军事化动作的训练，提高队员的军事动作的，培养良好的军事作风。

完善严格的内务管理制度，严格要求队员用半军事化的标准来要求自己，强化纪律，坚持每周例行考核和随机抽查，增强队员们的团结意识和责任意识，做到令行禁止、工作高效。

9、进一步加大路政工作宣传力度。

加大沿线群众的路政法规宣传力度，利用广播、电视、报纸、网站等媒体广泛宣传，让社会各界更多的了解和支持路政管理工作。

2009年，在上级领导的帮助和支持下，在XX队员不懈努力下，XX各项管理工作扎实向前迈进，精神文明建设也取得了可喜的成绩，队伍管理也得到逐步规范。

同时，我们也清晰地看到XX依然存在一些不足和问题，与领导的期望还有一定的差距，需要向其它先进的兄弟单位学习和借鉴的地方也很多。

因此，我们在XX领导班子的带领下，在全体队员的团结拼搏下，积极进取，开拓创新，一定能拓展工作新局面，将XXXX建成一流高速路政品牌、一流交通执法品牌。