产品返修管理流程.docx

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产品返修管理流程

产品返修管理流程

————————————————————————————————作者：

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文件编号：

制订部：

品质部

版本版次：

A/0

生效日期：

文件类别：

三级文件

编制

审核

批准

此文件为深圳市XXX有限公司内部管理文件，

未经许可，不得影印，违者必究。

文件编号

版本

页码

文件名称

A/0

共7页

产品返修管理办法

版本

修改事项/摘要

生效日期

A/0

初版发行

目的

为了使本公司返修品尽快处理，并制定有效的纠正／预防措施，且针对顾客投诉回复，从而提高产品质量，保证公司的信誉。

1.范围

适用于所有客户返修退回的开关电源、模组、系统卡、HUB板等公司生产的产品。

3.职责

3.1物控部：

负责返修板的分类保管,返修计划的安排,并跟进计划达成。

3.2生产部：

返修组负责领物料、修理、测试、返修计划的落实并做好相关记录。

3.3研发部：

负责产品整改方案、软硬件、物料方面的不良原因分析及提出纠正/预防措施,控制同类问题再次发生

3.4工程部：

负责分析不良原因及制定工艺问题的有效纠正／预防措施，控制后续同类问题的再次发生。

3.5品质部：

负责返修品的抽样检验和统计返修品不良原因，提出纠正/预防措施.

3.6业务部：

负责顾客投诉信息的收集，售后服务效果的跟踪，顾客退回的分类管理。

3.7客服部：

负责返修物品经品质测试合格后，尽快返回客户。

4.定义

按照公司保修政策对产品进行保修

5.作业内容

5.1.1业务员回收的返修物品确保是在保修期内，若超出返修期要由业务经理审核。

5.1.2如超出返修期的、维修要收费的需业务与客户沟通，采购部和财务部协助报价

5.1.3超出保修期的数量与费用,每月初对上月的进行统计,由生产部、客服部进行统计,销售部确认

5.1.4客服部跟进返修品的维修进度，敦促物控部进行物料安排，并在客户指定的时间内维修OK，归还客户，此项业务员监督。

5.1.5业务员返修物品时须将产品分类整理，需在《返修产品作业流程表》上简单描述产品故障问题点，以便测试维修方便。

5.1.6仓管员将业务员退回返修产品的数量、型号、规格，进行入帐登记，仓管入帐后，及时通知返修组领板维修。

5.1.7 返修组返修时间控制在3天以内，根据返修数量的多少，维修时间进行相应调整，但必须控制在7天以内。

5.1.8仓管员将返修品放到返修组，必须建立帐目，追踪返修组修理进度、数量管制及原因追查，对每批返修品实行单结。

5.1.9返修组对每批返修品，实行单结修理，对于损坏不能修复的返修产品申请报废处理，将原材料入仓，投入生产再次使用，避免因市场原因造成原材料呆滞。

5.1.10PMC按业务需求提前两天排出维修计划。

5.1.11返修品报废后，业务缺货而业务还需出货的产品由物控部调配。

5.1.12 返修维修OK后，品质确认后，入库，仓管员须及时知会业务出返修板，如有异议上报部门经理处理，有效控制返修品在返修仓呆滞。

5.1.13研发部和工程部根据品质部出具的检验报告，拟订返修流程给生产部，指导生产部进行返修处理.

5.1.14返修组严格按照PMC的返修计划维修,每日计划达成必须在90%以上，确保客户的交期不受影响，返修品出货直通率保证达到95%以上。

5.2开关电源、系统卡等

公司无法维修的外购产品，需供应商提供帮助

5.2.1业务人员返修物品时须将产品分类整理，需在《返修产品作业流程表》上简单描述产品故障问题点、需要维修的产品，以便测试维修方便。

5.2.2公司无法维修的外购部件，如：

电源、系统等，品质验证问题点后，直接从仓库发回供应商，提供帮助解决。

5.2.3采购部协助品质部敦促供应商尽快做出处理，返修数量50PCS以下，返修时间控制在4天以内，数量在100PCS以内返修时间控制在7天以内；数量在100-500PCS以内，返修时间控制在10天以内完成。

并要求提供《产品维修报告》

5.2.4供应商维修的产品，经过IQC测试后方可入库，仓库管理员通知客户部，转入出货程序

5.2.4仓管员必须建立帐目，追踪返修组修理进度、数量管制及原因追查，对每批返修品实行单结。

5.2.5对不在保修期内的，供应商维修所涉及的费用，由采购部发出报告给业务人员，业务人员与客户洽谈商务事宜，并尽快反馈给采购部，以免耽误维修进度

5.3品质部对每批产品退回修复后要做分析总结，要求相关责任部门对各类问题进行分析，必要时发出《纠正/预防措施》，要求相关责任部门回复有效的改善对策。

5.4特急返修产品时,由客服人员直接与返修组协调返修计划,返修组务必按客户交期完成,有问题时及时知会物控裁决。

5.5为了满足客户需求，对个别出货较急的由业务人员与客户联络，生产线安排维修人员到客户厂家维修。

5.6品质、工程、研发部应及时对返修品批量性问题进行跟踪、解决，以降低返修率，并对问题书面回复给生产部，加严前段的控制。

5.7针对修不好的产品一单一结申请报废处理，对欠料的向物控部申请物料，一周内没有物料维修的，退仓处理。

5.8维修报表每周/月报由品质部分发给工程部，生产部和研发部，责任部门要对不良问题点前三项进行分析，做出预防对策.

5.9维修换下的不良部件由工程部PE进行复核，IQC检查确认后退仓。

6.相关文件和表单

6.1相关文件

返修产品作业流程图

6.2相关表单

《返修日报表》

《纠正/预防措施》

《返修产品作业流程表》

返修产品作业流程图：

返修产品作业流程表：