国际商务礼仪与谈判.docx

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《国际商务礼仪与谈判》期末论文

浅析国际商务谈判与商务礼仪

【摘要】首先，这是一篇《国际商务礼仪与谈判》的期末论文，本文的写作背景基于当今经济社会中，商务礼仪的要求逐步增多，商务礼仪正日益成为从事商业活动人士必备的知识。

而国际商务谈判水平的高低在很大程度上决定了企业在国际竞争中能否取得优势，也是构成企业核心竞争能力的重要一环。

因此，本文结合课堂所学与具体实践，将对商务礼仪及其作用和商务谈判及其作用进行研究，在此基础之上选择商务礼仪在商务谈判中的成功运用案例进行实例研究，进而探索出商务礼仪在商务谈判中的运用之道，以期巩固课程所学并积累专业经验。

【关键词】商务谈判；商务礼仪；运用

随着外贸商务活动全球化的趋势日益明显，商务礼仪的作用也显得越来越明显和重要。

也就是说，现代商务贸易活动中，商务礼仪已经成为一种不可或缺的交流工具。

因此，越来越多的企业在培训员工的时候都把商务礼仪培训作为基础内容。

对于现代企业而言，不可避免地要进行一般性的或者是国际间的贸易交流与合作，因此对商务礼仪进行学习和普及，全面了解各个民族、各个国家之间的文化差异，有助于提高企业的美誉度，提升企业的核心竞争力。

为此，我们有必要对商务礼仪及其作用进行研究。

一、商务礼仪及其作用

（一）商务礼仪

商务礼仪即为在商务活动中，为了体现相互尊重，通过约束人们在商务活动中的方方面面的一些行为准则。

这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等等。

（二）商务礼仪的重要作用

商务礼仪是商务活动中重要的一环，是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。

商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，具体体现在以下几个方面。

1.规范行为。

在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作。

如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中，仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做，哪些可以做、哪些不可以做，同时有利于确定自我形象、尊重他人、赢得友谊。

2.传递信息。

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。

在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3.增进感情。

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：

一是感情共鸣，另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。

反之，如果不讲礼仪、粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

4.树立形象。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞赏。

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争中。

一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

二、商务谈判及其作用

（一）商务谈判

所谓谈判，其一般涵义，就是指在社会生活中，当事人为满足各自需要和维护各自的利益，双方妥善解决某一问题而进行的协商。

商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易就多种交易条件进行的协商活动。

商务谈判在实际运用中有以下几个特点：

一是交易对象的广泛性和不确定性；二是吸引力和说服力的统一；三是让步与进攻的统一；四是语言表达与文字表达的一致性；五是公共关系的平衡性。

（二）商务谈判的作用

国际商务谈判水平的高低在很大程度上决定了企业在国际竞争中能否取得优势，也是构成企业核心竞争能力的重要一环。

根据具体实践，可总结出商务谈判具有以下几个突出作用。

1.有利于促进商品经济的发展。

谈判并不是今天才出现的事物，但是，只有在商品经济发展到一定阶段时，才使谈判在社会生活中发挥巨大的作用。

这是由于商品经济崇尚等价交换，排斥一切特权干涉，只有通过买卖双方的平等协商谈判，才能在互利的基础上达到双赢的结局，进一步促进商品经济发展。

可以说，商品经济的发展，在社会经济的繁荣与发展中扮演了重要的角色。

2.有利于加强企业间的经济联系。

商务谈判大多是在企业之间、企业与其他部门之间进行的。

每个企业要与其他部门或单位进行协作，才能完成生产经营活动。

事实上，经济越发展，分工越细，专业化程度越高，企业间的联系与合作越紧密，越是需要各种有效的沟通手段。

同时，企业具有独立的法人资格，企业之间的交往与联系也必须在自愿互利的基础上，实行等价交换、公平交易。

因此，谈判理所当然地成为企业之间经济联系的桥梁和纽带。

3.有利于促进我国对外贸易的发展。

当今的世界经济是开放的经济，经济活动是在国际范围内拓展的。

任何一个国家都不能只依靠本国的资源、生产能力、科学技术来满足国内的需求。

随着社会化大生产的不断发展，不论是科学技术先进的国家还是落后的国家，都必须注意学习利用其他国家的长处，借鉴他人的科技成果。

三、商务礼仪在商务谈判中的成功案例分析

礼仪在商务谈判中的合理应用能起到良好的作用，为此本章节将选举一个案例（应为篇幅限制，在此不赘述）进行简要分析。

（一）具体案例

中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。

按照礼节，中方提前10分钟到达会议室。

德国客人到达后，中方人员全体起立鼓掌欢迎。

德方谈判人员男士个个西装革履，女士个个都身穿职业装。

反观中方人员，只有经理和翻译身穿西装，其他人员有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿着工作服。

现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容，反而显示出一丝的不快。

更令人不解的是，预定一上午的谈判日程，在半个小时内就草草结束。

德方人员匆匆而去。

（二）案例分析

从中方人员提前10分钟来到会议室，可以看出中方还是比较重视这次谈判的，并且在德方人员到达时全体起立，鼓掌欢迎，这些没有问题。

但实际上一见面德方人员就不愉快，其原因在中方代表的着装上，因中方代表着装混乱。

在德方看来，中方不重视这次谈判。

因此心中产生不快，只好匆匆结束谈判。

商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为，表现出良好的素质修养，另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善，增进双方的信任和友谊。

因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起，在商务活动中给人留下良好的第一印象。

四、商务礼仪在商务谈判中的运用之道

在对商务礼仪、商务谈判及其案例进行系统研究之后，我们有必要总结和归纳出商务礼仪在商务谈判中的运用之道。

具体总结为一下几个方面。

（一）服饰礼仪在商务谈判中的运用之道

在商务活动中，服饰礼仪属于最为基本的一种礼仪。

西方的服装大师认为，尽管服饰不能使人完美，但是80%的第一印象源自于穿着。

服饰得体不仅表现的是个人的仪表美和高素质，而且也是尊重他人的一种表现。

因此，历来无论国内还是国际的商界都对规范的服饰予以高度重视，可以说服饰已经成为商人取得商业成功的一个必要条件。

具体说:

在正式的社交场合，服饰要庄重、传统、高雅。

在商务交际的过程中，一个最为重要和关键的问题是，必须要选择搭配到位的服饰。

第一要与自身的身份、地位相符，第二合理地搭配不同的服装，从而给人以一种和谐的美。

（二）会面礼仪在商务谈判中的运用之道

在外贸谈判过程中，会面是一项重要的商务活动，其所应注意的礼仪重点是握手的礼仪细节。

握手这种见面礼，在中国最为常用，在国际上也是通用的一种见面礼节。

握手在表面上看很简单，但就是这一小细节却与个人和公司的外在形象密切相关，甚至可能会影响谈判的成败。

一是要把握握手的力度。

中国人在双方第一次见面时，一般不会握得很紧很重;二是要把握握手的时间。

一般不应时间过长，但也不能过短，在国际上一般以二三秒钟左右为最佳标准;三是要把握握手的顺序。

四是要把握握手的对象。

要稳步地寻找握手的对象，从而防止发生交叉、争手的情况;五是要把握握手时的表情。

在双方握手的时候，要面带微笑地正视对方，以表示对对方的尊重之意，不要面无表情或者东张西望，面无表情给对方的感觉是不友好，而东张西望给对方的感觉是心不在焉，都是不尊重对方的表现

（三）交谈礼仪在商务谈判中的运用之道

外贸谈判主要是双方交谈的过程。

所有外贸谈判要想成功，关键取决于双方交谈的结果。

这期间除了交谈的内容外，还必须要注意交谈的礼仪。

一是要注意言语礼仪，简单说就是要做到既礼貌又恰当。

具体说:

所谓的礼貌，就是动作、言语恭敬谦虚，不说粗话，更不能讲对对方人格进行侮辱的话;所谓恰当，就是要依据谈判的需要，应该明确的观点和意见就必须要明确，反之该模糊的也绝对不能明确。

二是要注意非言语礼仪。

非言语沟通主要是指不通过语言就能把意思传达出来的沟通。

相关的研究结果表明，同样是传递信息，词语远远没有形体语言的作用大。

因此，要求交谈者在进行交谈时要尽量选择对方认可的语种或者语言，同时还要注意语速要适当，以便于对方理解自己所说的话。

在此基础上，还需要选择双方都感兴趣的话题。

另外，还应注意谈话的场合、氛围，时刻关注对方的表情，从而及时对话题进行调整，对谈话气氛进行调节;在对方讲话的过程中要注意聆听，不可随意打断。

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