很齐全的电大人力资源考试重点案例和简答小抄.doc
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《人力资源管理》复习资料
一、判断正误（正确的在题后的括号中划√，错误的划×，每题1.5分，共15分）
1.从微观意义上来说人力资源不是以部门或企事业单位进行划分和计量。
（×）
2.从宏观意义上来说，人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计量的。
（×）
3.人力资源不具有在利用中再生、在利用中增值的特点。
（×）
4.人力资源关心的是“人的问题”，其核心是认识人性、尊重人性，强调“以人为本”（√）
5.目前,我国一些企业领导人仍把企业员工视为一种附属物,这种认识是不正确的。
（√）
6.在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。
（√）
7.人力资源是第一可宝贵的，因而人力资源成为现代管理的核心。
（√）
8.人力资本关注的是收益问题,人力资源关注的价值问题。
（√）
9.现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。
（√）
10.“科技兴教”、“全面提高劳动里的素质”，所说的就是人力资源开发管理问题。
（×）
11.“社会人”的假设来自于霍桑实验。
（√）
12.霍桑关于社会人的观点为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需求，而是经济需要。
（×）
13.以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。
（×）
14.工作分析作为一种活动，其主体是工作岗位，客体是工作分析者。
（×）
15.一个单位的会计与工程师，其具体工作的内容与数量不尽相同，但他们彼此所担负的职责及其对他们的任职要求却是相似的。
（√）
16.会计、工程师是一种职务。
（×）
17.主管人员对被分析的工作有双重的理解，对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常内行。
（√）
18.工作分析的结果是职务说明书。
（×）
19.“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。
（√）
20.在分析检查任务时，可以这样描述：
检查信件、报告、包裹。
（×）
21.“社会人”的假设来自于霍桑实验。
（√）
22.霍桑关于社会人的观点为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需求，而是经济需要。
（×）
23.以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。
（×）
24.工作分析作为一种活动，其主体是工作岗位，客体是工作分析者。
（×）
25.一个单位的会计与工程师，其具体工作的内容与数量不尽相同，但他们彼此所担负的职责及其对他们的任职要求却是相似的。
（√）
26.在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。
（√）
27.人力资源是第一可宝贵的，因而人力资源成为现代管理的核心。
（√）
28.人力资本关注的是收益问题,人力资源关注的价值问题。
（√）
29.现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。
（√）
30.“科技兴教”、“全面提高劳动里的素质”，所说的就是人力资源开发管理问题。
（×）
二、单项选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案，每题1.5分，共15分）
1.把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式（C）
A.自我中心式、非理性化家族管理B.以人为中心、非理性化家族管理
C.以人为中心、理性化团队管理D.自我中心式、理性化团队管理
2.每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点？
（B）
A.封闭式的自危表现B.开放式的悦纳表现
C.封闭式的悦纳表现D.开放式的自危表现
3.“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设？
（A）
A.“经济人”假设B.“社会人”假设
C.“自我实现的人”假设D.“复杂人”假设
4.主张集体奖，而不主张个人奖。
这是哪种假设的思想?
（B）
A.“经济人”假设B.“社会人”假设
C.“自我实现的人”假设D.“复杂人”假设
5.下面哪一项不是人本管理的基本要素?
（D）
A.企业人B.环境C.文化D.产品
6.与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?
（D）
A.人的管理第一B.以激励为主要方式
C.积极开发人力资源D.培育和发挥团队精神
7.明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？
（B）
A.动力机制B.压力机制C.约束机制D.环境影响机制
8.通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息。
这是人力资源规划工作的哪项活动?
（D）
A.人员档案资料B.人力资源预测C.行动计划D.控制与评价
9.让秘书起草一份文件这是一种（A）。
A.任务B.职位C.职务D.职业
10.马斯洛提出的需要层次理论属于（A）。
A.内容性激励理论B.过程性激励理论
C.强化性激励理论D.归因性激励理论
11.认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于。
（A）
A.成年人口观B.在岗人员观C.人员素质观
12.人力资源与人力资本在（D）这一点上有相似之处。
A.品性B.态度C.经验D.能力
13.具有内耗性特征的资源是（B）。
A.自然资源B.人力资源C.矿产资源
14.“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。
”这一概念属于（A）。
A.过程揭示论B.目的揭示论C.现象揭示论D.综合揭示论
15.人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（B）。
A.内容上B.观念上C.工作程序上
16.以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？
（A）
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
17.“社会人”人性理论假设的基础是（D）。
A.泰勒的科学管理原理B.梅奥的人际关系理论
C.马斯洛的需要层次理论D.霍桑试验
18.以人性为核心的人本管理的主体是（A）。
A.职工B.环境C.文化D.价值观
19.期望激励理论属于（B）。
A.内容型激励理论B.过程型激励理论
C.行为改造型激励理论D.综合激励理论
20.通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于（B）。
A.组织外部环境B.组织内部环境C.物质环境D.人文环境
21.适合于流水作业岗位的任务分析方法是（A）。
A.决策表B.语句描述C.时间列形式D.任务清单
22.“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？
（C）
A.组织结构的设计B.人力资源规划的制定
C.人员的甄选与使用D.培训计划的制定
23.管理人员定员的方法是（C）。
A.设备定员法B效率定员法C.职责定员法D.利益定员法
24.依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（C）
A.因素分解法B.因素比较法C.排序法D.评分法
25..为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。
这是职务分析的哪一项主要内容？
（B）
A.绩效评估B.职务评价C.人员的选拔与使用D.人力资源规划的制定
26.某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的（B）中列支。
A.获得成本B.开发成本C.使用成本D.保障成本
27.预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划的（B）。
A.预测未来的人力资源供给；B.预测未来的人力资源需求；
C.供给与需求的平衡；D.制定能满足人力资源需求的政策和措施
28.从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？
（c）
A.体质B.智力C.思想D.技能
29.“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。
这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？
（A）
A．资源B.成本C．工具D.物体
30.任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？
（C）
A.对企业决策层B.对人力资源管理部门
C.对一般管理者D.对一个普通员工
三、多项选择题（在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将答案题号填入题后括号内，每题2分，共20分）
1.最近几年提出的，越来越多的人把人力看作是人员素质综合发挥的作用力。
认为人力资源是劳动生产过程中，可以直接投入的（ABC）总和。
A.体力B.脑力C.心力D.能力E.动力
2.关于人力资源的解释有三种代表性观点，即（ABC）。
A.成年人观B.在岗人员观C.人员素质观D.成本观E.激励观
3.人力资源（ABC）。
A．关注的是价值问题B、反映的是存量问题C、把人作为财富的源泉
D.反映的是流量问题E、把人作为成本
4.人力资本（BCD）。
A、反映的是价值问题B、反映的是流量与存量的问题
C、关注的是收益问题D、存在于人力资源之中E、只反映流量
5.人力资源管理的功能有（ABC）。
A.政治功能B.经济功能C.社会稳定功能D.组织功能E.核算功能
6.对于人力资源管理，正确的认识是（AB）。
A．以人为核心B.视人为中心C．以事为中心
D.视人为物E．视人为成本
7.在二十世纪,西方几种经典的人性假设是（ABCD）。
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人E.管理人F.文化人
8.西方管理理论中人性理论的发展的三个阶段是（BCD）。
A．经济人假设阶段B、物本管理阶段C、人本管理阶段
D.能本管理阶段E.档案管理阶段
9.为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论？
（CDE）
A.经济人假设B.社会人假设C.人际（群）关系学D.行为科学E.以人为本理论
10.人本管理的基本要素是（BCDE）。
A、经济人假设B、员工C、管理环境D、文化背景E、价值观
11.人力资源管理的基础工作包括（ABCD）。
A、职务分析B、职务评价C、定额管理D、文化背景E、人本管理
12.人力资源需求预测的方法有（.AB）。
A.德尔菲法B.回归分析法C.因果分析法D.成就需要分析法E.市场定位法
13.人力资源管理科学化的基础是（AB）。
A.工作评价B.工作分析C.岗位设计D.绩效考核E.就业指导
14.工作的具体形式有（BDEF）。
A.分解B.职业C.排序D.职务E.职位（岗位）F.任务与要素
15.整个工作分析过程，一般包括（ABCDE）环节。
A、计划B、设计C、信息分析D、结果表述E、运用指导
16.通常一个企业的办公室主任要同时担负单位的（ABCE）等几项职责。
A．人事调配B.文书管理C.日常行政事务处理
D.负责市场营销业务E.负责解决生产安全问题F.负责解决生产技术问题
17.人事管理人员的职责之一是进行工资调查。
这一职责由下列任务所组成（ABCDEF）。
A.设计调查问卷B.把问卷发给调查对象
C.将结果表格化并加以解释D.召开专家讨论鉴定会
E.把调查结果反馈给调查对象F.请领导签署意见
18.打印一封英语信,要最后达到打印英文信的目的,打字员必须能够系统地操作（ACBF）。
A.熟悉每个英文单词B.辨认与修改语法错误C.在电脑中拼出相应的单词
D.按下计时器计时E.打字时播放CD音乐F.把电脑中拼写好的英文打印在纸上
19.问题分析常用于工作要素与流程分析,其操作步骤有（ABCDE）。
A.目的分析B.地点分析C.顺序分析D.人员分析E.方法分析
20．问题分析中的地点分析是尽可能合理安排相关的工作活动，需要分析的问题是（ABCD）。
A．在什么地方做这项活动B.为何在该处做C.可否在别处做
D.应当在何处做E.应当在何时做
21.人力资源管理的基础工作包括（ABCD）。
A、职务分析B、职务评价C、定额管理D、文化背景E、人本管理
22.人力资源需求预测的方法有（AB）。
A.德尔菲法B.回归分析法C.因果分析法D.成就需要分析法E.市场定位法
23.人力资源管理科学化的基础是（AB）。
A.工作评价B.工作分析C.岗位设计D.绩效考核E.就业指导
24.工作的具体形式有（BDEF）。
A.分解B.职业C.排序D.职务E.职位（岗位）F.任务与要素
25.整个工作分析过程，一般包括（ABCDE）环节。
A、计划B、设计C、信息分析D、结果表述E、运用指导
26.对于人力资源管理，正确的认识是（AB）。
A．以人为核心B.视人为中心C．以事为中心
D.视人为物E．视人为成本
27.在二十世纪,西方几种经典的人性假设是（ABCD）。
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人E.管理人F.文化人
28.西方管理理论中人性理论的发展的三个阶段是（BCD）。
A．经济人假设阶段B、物本管理阶段C、人本管理阶段
D.能本管理阶段E.档案管理阶段
29.为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论？
（CDE）
A.经济人假设B.社会人假设C.人际群）关系学D.行为科学E.以人为本理论
30.人本管理的基本要素是（BCDE）。
A、经济人假设B、员工C、管理环境D、文化背景E、价值观
四、简答题（每题10分，共30分）
1.人力资源与人力资本的区别是什么？
答：
（1）两者关注的焦点不同。
人力资本关注的是收益问题，人力资源关注的是价值问题。
（2）两者概念的范围不同。
人力资源包括自然性人力资源与资本性人力资源，是指未经过任何开发的遗传素质与个体；而资本性人力资源是指经过教育、培训、健康与迁移等投资而形成的人力资源。
人力资本是指所投入的物质资本在人身上所凝结的人力资源，是可以投入经济活动并带来新价值的资本性人力资源。
人力资本存在于人力资源中；
（3）两者性质不同。
人力资源是将人力作为财富的源泉，是从人的潜力与财富关系来研究人的问题。
人力资本则将人力作为投资对象，作为财富的一部分，是从投入与收益的关系来研究人的问题。
2.培训的基本内容有哪些？
为何要在这些方面对员工进行培训？
答：
员工培训的内容有：
职业技能和职业品质。
因为专业知识和技能是在特定企业和特定刚位上才能用得着的知识和技能，接受这类培训的员工，因此学知识技能的专门化和特殊性，员工对企业回产生认同感和亲和力，不愿随便离开企业；企业还应培训员工有良好的职业品质，才能保证员工不仅有能力，而且有动力作好工作。
3.薪酬有哪些基本功能？
答：
薪酬主要有以下三个基本功能：
（1）补偿功能
（2）激励功能（3）调节功能
4.创造一个良好的人力资源管理环境和主要途径是什么？
答：
（1）合理的照明
（2）巧用颜色（3）要消除噪音
（4）风景化办公室（5）要注意温度的影响（6）组织内部公共关系环境。
5.人力成本包括哪些内容？
答：
人力资源成本包括五大类：
（1）获得成本：
①招聘成本②选择成本③录用成本④安置成本
（2）开发成本：
①上岗前教育成本②岗位培训成本③脱产成本
（3）使用成本：
①维持成本②奖励成本③调剂成本
（4）保障成本：
①劳动事故保障成本②退休养老成本③健康保障成本④失业保障成本
（5）离职成本：
①离职补偿成本②离职前低效成本③空职成本
6.员工甄选的程序有哪些？
答：
（1）应聘接待
（2）事前交谈和兴趣甄别（3）填写申请表（4）素质测评（5）复查面试（6）背景考察（7）体格检查
7.就业指导工作的主要内容是什么?
。
答：
（1）职业素质分析（包括：
职业身体素质、能力倾向、个性特质、价值观念类型等）；
（2）职业信息分析（包括：
传播职业知识、反映市场供求、宣传就业政策等）；（3）职业咨询。
8.薪酬设计的主要程序是什么?
答：
（1）组织付酬原则与政策的制定（包括：
组织对员工本性、价值及其作用的认识；组织对薪酬作用的认识；实施薪酬分配的基本原则；薪酬成本投入标准；薪酬制度、薪酬结构及薪酬水平的选择标准等）；
（2）工作分析（包括：
工作调查、编写岗位工作说明书及资格说明书）；（3）工作评价（工作评价的结果，将产生表明各项工作的劳动价值或重要性的顺序、等级、分数或象征性货币值）；（4）工资结构设计；（5）工资状况调查及数据收集；（6）工资分级与定薪；（7）工资制度的执行控制与调整。
9.设计的主要程序是什么?
答：
（1）成长阶段（出生至14岁）；
（2）探索阶段（15-24岁）；（3）确定阶段（25-44岁）。
此阶段又可分为：
尝试阶段（25-30岁）、稳定阶段（30-40岁）、危机阶段（30多岁—40多岁）；（4）维持阶段（45-65岁）（5）下降阶段。
五、论述题（共20分。
）
1.人力资源战略规划在整体人力资源管理中的战略作用是什么？
（1）通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划，有助于一个组织的战略目标、任务及规划的制定和施；
（2）导致技术和其他工作流程的变革；（3）增强竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益；（4）改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；（5）辅之以其他人力资源政策的制定和实现，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等；（6）按计划检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策；（7）适应并贯彻实施国家有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会保障条例等。
2.试论员工招聘与甄选在人力资源中的作用和意义。
（1）员工招聘和甄选的好坏，影响着全事业组织的生产和管理。
A、员工招聘和甄选出现错误，对组织会产生极其不好的影响。
如：
生产线上的员工如果不符合标准，就可能导致花费额外的精力去进行修正；而与客户打交道的员工如果缺乏技巧，就可能使企业丧失商业机会；在小组中工作的人，由于缺乏人际交往技能，就会打乱整个团队的工作节奏，影响生产效率。
B、招聘的错误，还关系到企事业组织员工队伍的构成。
员工的等级越高，其招聘和选拔就越难。
（2）员工招聘和甄选的好坏，影响着全事业组织的人才群体的形成和发展的竞争力。
在当今知识经济发展的新格局下，处于组织人力资源金字塔顶端的才资源，在企事业发展中的重要地位越来越突出。
而人才的形成，其基础是平时对人力资源的招聘和选拔。
人才对组织的发展来说是至关重要的。
因此，员工招聘和选拔不能有失误。
3.试述人力资源流动的主要原因以及对社会、组织和个人的影响。
流动原因：
（1）产业结构的变化；
（2）科学技术的发展；（3）区域经济发展的不平衡；（4）不同部门、不同组织间存在的经济、技术发展的不平衡；（5）人力资源供给意向的变化。
（举例）
影响：
（1）从全社会的角度看，人力资源的流动有利于社会更加合理地使用人力资源，实现资源的优化配置；
（2）对组织来说，人力资源的流动有利于促使组织提高人力资源管理水平；（3）对于员工来说，人力资源流动有助于个人规划自己的职业生涯，实现自己的人生价值。
（4）人力资源流动也可能为社会、组织、个人带来负面作用。
如：
人力资源流动会造成发达地区、好的行业和组织人才济济甚至过剩，而落后地区、不好的行业和组织则人才外流、人才短缺、技术流失、商业机密泄露等。
（适当举例）
一、名词解释
1、人力资源是指一个国家或地区在一定时期内，能够推动整个国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。
2、人力资源开发是指运用现代化的科学方法，对人力进行合理的培训，提高其智力、激发其活力。
3、人力资源管理是指对与一定物力相结合的人力进组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对其思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人力的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。
4、公共部门人力资源开发与管理是指以国家行政组织和相关的国有企事业单位人力资源为主要分析对象，研究管理机关以社会公正和工作效率为目的、依据法律规定对其所属的人力资源进行规划、录用、任用、使用、工资、保障等管理活动的过程的总和。
5、品秩是指官制中与官职并行的身份等级制度，它按官职高低授予不同政治待遇以表明官员等级尊卑。
6、公共部门人力资源生态环境是指客观存在的、并直接或间接地影响公共部门人力资源生存和发展的各种要素的总和，它是公共部门人力资源赖以生存和发展的各种自然和社会环境的总和，是公共部门人力资源发展的外因条件和首要前提，它主要包括公共部门人力资源的外部环境和内部环境。
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