营销师三级试题及答案.doc
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第一部分职业道德
（1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）
（一）单项选择（第1题-第8题，每题1分，共8分。
）
1.一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。
这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。
小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸对小青年说：
“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。
”小青年听了这话，怒气冲冲地说：
“你没带耳朵来？
我叫你为什么不理睬？
用手碰你一下怎么了！
”服务员说：
“你再碰我一下，我就对你不客气。
”小青年又说：
“不客气怎么样？
你有种出来，我倒要领教领教。
”服务员挥拳向小青年打去，小青年不甘示弱，两人扭打在一起。
很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。
电器修理服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范（）要求。
A、表情从容B、举止得体C、态度恭敬D、忠于职守
2.“人而无信，百事皆虚”说明了（）。
A、遵纪守法是为人之本B、文明礼貌是处世之哲
C、诚实守信是从业之要D、克己奉公是为政之纲
3.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（）。
A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证
C、勤劳节俭是重要的社会美德D、诚实守信是为人之本
4.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性
5.下列不属于企业文化的功能的是（）。
A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能
6.关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是（）。
A、道德产生的时间比法律早
B、道德调整范围比法律广
C、道德的表现形式不如法律严格
D、道德的实施比法律更具有强制性
7.下列不属于中华民族传统美德内容的是（）。
A、个性自由，讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼
C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人
8.下列说法中，包含着创新思想的是（）。
A、“与时俱进”B、“礼之用，和为贵”
C、“民为邦本，本固邦宁”D、“见利思义”
（二）多项选择（第9题-第16题，每题1分，共8分。
）
9.在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是（）。
A、正确对待利益问题B培养高尚品德
C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系
10.办事公德对企业活动的意义在于（）。
A、是企业赢得市场、生存和发展的重要条件
B、是抵制不正之风的要求
C、是维持企业信誉的重要手段
D、是企业能够正常运转的基本保证
11、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。
A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题
C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定
12.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱的利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：
“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力，而节省一块钱，就等于赚了一块钱。
”王永庆的做法给我们的启示是（）。
A、勤劳是一种敬业精神
B、节俭有利于增加收益
C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果
D、节俭能够增强企业竞争力
13.以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。
A、诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的
B、诚实守信是做人的基本准则
C、坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要
D、诚实守信有时候重要，有时候不重要
14.企业形象包括（）。
A、企业环境B、企业规章制度C、企业目标D、企业作风
15.以下说法中，符合遵纪守法要求的是（）。
A、只要符合道德即可，没必要非去学法
B、学不学法与守不守法没有必然联系
C、不学法必然不能有效地守法和用法
D、违法行为必然是违背道德的行为
16.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。
A、两手下垂B、目视前方C、叉腰而立D、活动身体
二、职业道德个人表现部分（第17题-25题）
离散选择（第17题-25题，每题1分，共9分。
）
17.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）。
A、当作二手书卖给需要它们的人
B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热
D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻
18.你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。
你会（）。
A、把你的想法直接汇报给更上一级的上司
B、找上司交谈，了解不采用的原因
C、继续完善自己的想法
D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由
19.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过（）途径来解决。
A、让领导给自己另找其他容易做的事情
B、自己想办法解决
C、让领导帮助自己
D、自己不做，尽量让别人去做
20.如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”。
你
会（）。
A、不吭声，暗自庆幸自己运气好
B、心有愧疚，但不愿澄清事实
C、主动告诉老师，放弃“殊荣”
D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名
21.你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。
A、没必要，也不是他的孩子
B、他高尚的人格值得学习
C、有必要，这给很多人提供了机会
D、与我无关，不愿作评价
22.如果有重新选择职业的可能，（）。
A、我肯定不会选择现在的单位
B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
D、我不会再选择现在这个单位
23.假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子（）。
A、欣赏球员高超的球技B、为自己国家的球队加油助威
C、尝试学习球员的动作和技巧D、感受篮球比赛的激烈程度
24.当我的工作得到大家的肯定时，我通常会（）。
A、觉得可以稍微放松一下
B、继续保持这样的工作状态
C、觉得这是自己努力工作的回报
D、希望尽快得到领导的提升
25.当遇到义务献血车的时候，你（）。
A、远远绕开B、假装没看见
C、别人献了，不好意思不献D、了解情况，主动献血
第二部分理论知识
（26—125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择（第26题—第85题，每题一分，共60分。
）
26、销售人员应了解谁是产品的购买决策者、其购买动机和购买习惯如何、对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求等，这体现了销售人员必须掌握（）。
A、企业知识B、产品知识C、市场知识D、用户知识
27、如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会不利用二手资料。
这体现着调查人员在利用二手资料时遵循着（）。
A、相关性原则B、时效成原则C、系统性原则D、经济效益原则
28、（）也叫假设成交法，既在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。
A、请求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法
29、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是（）。
A、生产者市场B、农村家庭市场C、零售商是市场D、各级政府市场
30、（）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。
A、自然窜串货B、恶性窜货C、良性窜货D、跨区域窜货
31、若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的（）。
A、分配方式B、发散方式C、上行方式D、水平方式
32、一位服装店的销售人员在销售服装时说：
“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。
”这运用了（）。
A、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法D、优惠成交法
33、（）是指先提出一个低于已方实际要求的谈判极点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己的目的。
A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略
C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略
34、（）是指人们在特定的职业活动形成的或文明规定的语言标准或规则。
A、职业规范B、仪表端庄C、仪表仪态D、语言规范
35、（）是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。
A、销售量配额B、财务配额C、销售活动配额D、综合配额
36、（）是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。
A、请求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法
37、交叉销售的本质是（）。
A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
B、产品的相互搭售
C、销售服务定制化
D、沟通
38、我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满（）周岁，并具有劳动能力。
A、16B、17C、18D、20
39、（）是指在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。
A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略
C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略
40、赞助残疾而且福利院等，这是赞助活动中的（）方式。
A、赞助教育事业B、赞助宣传用品的制作
C、赞助社会公益事业D、赞助社会慈善和福利事业
41、政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于（）。
A、内部资料来源B、电子资料来源
C、直接资料来源D、外部资料来源
42、经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚，这是（）的实例。
A、等级折扣B、数量折扣C、现金折扣D、季节折扣
43、注册商标的续展期一般为（）。
A、八B、九C、十D、十一
44、在新产品采用过程的（），消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。
A、认识阶段B、说服阶段C、决策阶段D、实施阶段
45、（）是选择分销商最关键的因素。
A、市场B、声誉C、中间商的历史经验D、合作意愿
46、通过（）方法使问题得到恰当地解决，是合同管理机关解决经济合同解纷的基本方法。
A、协商B、仲裁C、审理D、调解
47、（）又称整群随机抽样法。
A、简单随机抽样法B、等距抽样法
C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法
48、作为一切市场的基础，（）对其他各类市场具有决定性。
A、产业市场B、中间商市场C、零售市场D、消费品市场
49、利用（）进行招聘是企业最常也是较容易采用的一种途径。
A、杂志B、电视C、报纸D、电台
50、厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（）。
A、代销B、销售代理C、经纪D、经销
51、通常不必要实行直接营销的产品是（）。
A、顾客订制的产品B、建筑材料C、易腐烂的产品D、标准化产品
52、超级市场、百货公司、文具店、便利店、服装店等的连锁，都属于（）。
A、自由加盟连锁B、商业连锁C、饮食业连锁D、服务业连锁
53、（）又称系统抽样是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
A、简单随机样法B、等距抽样法C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法
54、销售计划的中心是（）。
A、销售收入计划B、销售成本计划C、销售费用计划D、销售利润计划
55、在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。
人们把早晨这种损失的可能称作（）。
A、技术性风险B、利率风险C、素质性风险D、价格风险
56、（）心态是最理想的销售心态。
A、无所谓型B、迁就顾客型C、销售技巧型D、解决问题型
57、顾客在30天内必须付清贷款，如果10天内付清贷款，则给以2%的折扣，这属于（）。
A、现金折扣B、数量折扣C、季节折扣D、折让
58、（）是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。
A、促销计划B、销售计划C、销售配额D、广告计划
59、威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于（）。
A、物质激励B、代理权激励C、一体化激励D、金钱激励
60、中间商最基本、最重要的购买决策是（）。
A、配货决策B、供应商组合决策C、供货条件决策D、库存决策
61、我国实行并逐步完善宏观调控下主要由（）价格的机制。
A、企业制定B、市场形成C、政府制定D、商人制定
62、（）是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在制定日期无条件支付决定的金额给收款人或者持票人的票据。
A、支票B、本票C、兑票D、汇票
63、（）是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。
A、品种差价B、规格差价C、档次差价D、式样差价
64、（）是在多长时间内给予客户折扣优惠。
A、折扣期限B、折现率C、折扣率D、折扣地点
65、现代市场营销学理论研究的主要对象是（）。
A、消费者市场B、组织市场C、中间商市场D、产业市场
66、（）就是企业把全国（或某些地区）分成若干价格去，对于卖给不同价格去顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。
A、FOBOriginB、统一交货定价C、分区定价D、基点定价
67、在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用（）抽取样本。
A、随机抽样B、任意抽样C、非随机抽样D、等距抽样
68、英国一家刀片公司的广告：
“我们公司的刀片十分锋利，经久耐用。
缺点：
易生锈，用后需擦干保存，才能久放。
”这是一种逆反心理广告的（）方式。
A、以长托短B、以短比短C、以短揭长D、以长托长
69、在开始时寸步不让态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局，这种策略是（）。
A、坚定的让步策略
B、一开始就拿出全部可让利益的侧
C、等额地让出可让利益的让步策略
D、先高后低、后然又拔高的让步策略
70、（）是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。
A、单一化思维B、静态思维C、多样化思维D、动态思维
71、制造商和中间商结成合作伙伴，风险共当、利益贡献等是间接激励中的（）方法。
A、帮助经销商建立供销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理
B、帮助零售商进行零售终端管理
C、帮助经销商管理其客户王来加强经销商的销售管理工作
D、伙伴关系管理
72、销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（）的特点。
A、灵活性B、完整性C、选择性D、长远性
73、我国大多数商品和服务的价格实行（）。
A、市场调节价B、政府指导价C、政府定价D、个人定价
74、债务人或者第三人将其动产交移债权人占有，将该动产作为债权的担保是（）。
A、抵押B、动产质押C、权利质押D、留置
75、极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于（）。
A、漠不关心型B、软心肠型C、防卫型D、干练型
76、企业产品经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（）。
A、产品组合B、产品线C、产品项目D、产品系列
77、消费者在选择卖主时，真正看中的是顾客让渡价值。
顾客让渡价值是（）的差额。
A、顾客总价值和顾客总成本B、潜在价值和顾客总成本
C、顾客潜在价值和服务总成本D、顾客总价值和服务总成本
78、（）是随机抽样法中最简便的方法。
A、简单随机抽样法B、等距抽样法C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法
79、在谈判的中期，在掌握节奏方面基于一个（）字。
A、慢B、快C、稳D、实
80、在商务洽谈中，贸易摩擦属于（）。
A、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险
C、谈判中的偶然风险D、谈判中的人员风险
82、根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当表明赠送的（）。
A、品种和数量B、形式和方式C、内容和数量D、形式和内容
82、（）是一种在工作岗位上练兵的培训方法。
A、课堂培训法B、会议培训法C、实地培训法D、模拟培训法
83、在服务质量的评价标准中，（）是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。
A、可靠性B、保证性C、有形性D、移情性
84、用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止步伐，并以（）广告费用在相应的范围内公开更正消除影响。
A、部分B、等额C、他人D、少量
85、传统观念认为，人员销售的目标就是追求（）。
A、最小成本B、最大利润C、最大销售额D、最大的净现金流
二、多项选择（第86题—第125题，每题1分，共40分）
86、企业领导接受记者采访，一般应达到（）的目的。
A、贬低竞争对手B、树立企业形象C、推销企业产品D、博得公众好感
87、决定促销组合需要考虑的因素有（）。
A、产品类型B、经济前景C、市场特点D、产品生命周期阶段
88、下列玄想属于接近拜访顾客的方法的是（）。
A、赞美接近法B、反复接近法C、服务接近法D、利益接近法
89、商务谈判中，运用欲擒故纵策略应当注意的是（）。
A、要给对方以希望B、要给对方以利益
C、要给对方以礼节D、要给对方以诱饵
90、下列数量电子商务优点的是（）。
A、降低企业营销成本
B、提供新的市场机会
C、直接把握市场需求的变化
D、电子化、数据华消除了时空的限制
91、顾客购买商品的心理活动过程包括（）基本阶段。
A、顾客对商品的认知阶段B、顾客对商品的意志阶段
C、顾客购买商品阶段D、顾客对商品的情感阶段
92、商务谈判的基本原则主要包括（）。
A、客观真诚的原则B、平等互惠的原则
C、求同存异的原则D、公平竞争的原则
93、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（）。
A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳
B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜
C、佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同、颜色要一致
94、不同的交叉销售策略有（）。
A、基于产品的交叉B、基于品牌的交叉
C、基于价格的交叉D、基于渠道的交叉
95、调查问卷中问句可以采用不同形式来表达，其中封闭式问卷的优点有（）。
A、调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制
B、调研人员可以获得足够全面的答案
C、答案都是事先拟定的，便于统计分析
D、便于被调查对象选择，能够节省调查的时间
96、自行追账的基本方法有（）。
A、函电追账B、诉讼追账
C、面访追账D、“IT”追账
97、商品信息的主要来源有（）。
A、个人来源B、商业来源C、大众来源D、经验来源
98、电子邮件营销最大的特点是（）。
A、主动B、即时C、双向互动D、全天候
99、成功商务谈判意识的内涵主要包括（）。
A、将谈判看成各方之间的一种协商活动
B、人际关系是双方实现利益关系的基础和保障
C、谈判的中心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫
D、将眼前利益和长远利益结合起来
100、以下定价形式属于心理定价的是（）。
A、整数定价B、尾数定价C、分区定价D、招徕定价
101、（）的广告形式令人印象深刻。
A、利用名人效应和公益广告B、赋予产品一种吸引人的形象
C、以新奇特色取胜D、利用人们的逆反心理
102、选择销售促进工具时主要应考虑的因素有（）。
A、市场类型B、销售促进目标
C、竞争情况D、促销预算及每种销售促进工具的成本效益
103、销售人员的作用有（）。
A、决定企业运营的关键B、买卖关系的桥梁
C、兑付竞争的砝码D、信息传递的使者
104、销售人员的职责主要有（）。
A、收集信息资料B、制定销售计划C、进行实际销售D、做好售后服务
105、厂商在设计设计营销渠道时，还可以将销售代理与其他分校渠道结合起来，具体方式有（）。
A、代理商与原厂商户为代理B、经销与代理混合使用
C、分支机构指导下的代理方式D、买断代理
106、仲裁追账的具体程序包括（）。
A、仲裁的申请和受理B、组成仲裁庭
C、仲裁审理与裁决D、裁决的执行和仲裁裁决的司法审查
107、下列环境要素中属于宏观市场营销环境的是（）。
A、竞争者B、人口C、经济D、自然
108、下列行为为，（）属于侵犯注册商标使用权。
A、未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上适用于其驻车商标向或者近似的商标的。
B、销售侵犯注册商标专用权的商品的
C、未经商标注册人统一，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的
D、给他人的注册商标专用权增城其他损害的
109、西方人普遍认为“13恩”这个数字是凶险或不吉利的，常以（）代替。
A、“14（A）”B、“12（B）”C、“13（B）”D、“13（A）”
110、赠券这种促销工具的送达方式有（）等。
A、附在包装内B、邮寄C、零售店分发D、附在广告媒体上
111、在问卷设计过程中，安排好问题的顺序是很重要的。
下列对问题顺序编排说法正确的是（）。
A、问题的安排应具有逻辑性B、问题得安排应先难后易
C、开放性问题放在后面D、阴气兴趣的问题放在前面
112、与新闻媒介建立良好关系的原则有（）。
A、熟悉新闻工作规律B、即使主动地提供方便
C、尊重新闻职业道德D、谈率真诚地合作
113、有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有（）。
A、标准跟进B、流程图C、结构重整D、蓝图技巧
114、佣金代理方式的特点有（）。
A、厂家更容易控制代理商
B、产品价格更未统一竞争力更强
C、代理商的士气不那么高
D、对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少
115、服务内容包括（）。
A、维修服务B、信息服务C、咨询服务D、免
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