人力资源管理师三级押密真题.docx
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人力资源管理师三级押密真题
2012年11月国家职业资格考试企业人力资源管理师（三级
）考前密押试卷
（二）
一、单项选择题（职业道德基础理论与知识部分）请根据题意的内容和要求答题，并在
答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
1.关于道德的说法中，正确的是（）
A.道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范
B.道德是一种理想化的、难以落到实处的行为规范
C.道德是一种人人能够认同，但人人又不愿意身体力行的行为规范
D.道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范
答案：
A
2.社会主义荣辱观的主要内容是（）
A.谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味
B.树立正确的权力观、地位观、利益观
C.牢记"两个务必"
D.八荣八耻
答案：
D
3.在职业技能体系中，（）是保证。
A.职业知识
B.职业技术
C.职业能力
D.人文素养
答案：
B
4.古人所谓"慎独"的意思是（）
A.人是合群的社会性动物，要加强合作和谐，不能搞单打独斗
B.人的心灵需要慰藉，要防止出现曲高和寡的状况
C.人在独处时，要谨防发生违背道德要求的意念和行为
D.要树立独立人格意识，防止发生侵犯独立人格的现象
答案：
C
5.我国社会主义道德建设的基本原则是（）
A.集体主义
B.合理利己主义
C.社会主义
D.温和功利主义
答案：
A
6.企业文化的自律功能是指（）
A.不断强化从业人员追求利益最大化的动机
B.严格按照法律矫正员工的动机和行为
C.加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化
D.开展职业纪律教育，增强从业人员的纪律意识
答案：
C
7.对企业来说，诚实守信（）
A.会增加经营成本
B.是无形资本
C.与经济效益无关
D.不利于经济竞争
答案：
B
8.IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是（）
A.公道意识
B.敬业精神
C.合作精神
D.服务意识
答案：
B
二、多项选择题（职业道德基础理论与知识部分）请根据题意的内容和要求答题，并在
答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
1.践行"奉献"职业规范，具体要求包括（）
A.因事而异
B.尽职尽责
C.尊重集体
D.为人民服务
答案：
B^C^D^
2.职业理想的层次越高，从业人员（）
A.工作干劲越大
B.潜能发挥得越充分
C.越容易产生这山望着那山高的心态
D.越是难以管理
答案：
A^B^
3.对待利益，从业人员要树立的观念有（）
A.人为财死，鸟为食亡
B.君子爱财，取之有道
C.天下攘攘，皆为利往
D.淡泊名利，不为物役
答案：
B^D^
4.在职业道德修养过程中，所谓"不找借口"的意思是（）
A.学会对自己的行为负责
B.自己的事情要千方百计地做好
C.投入自己的忠诚和责任心
D.不允许对企业管理提出不同的意见
答案：
A^B^C^
5.文明礼貌的具体要求是（）
A.仪表堂堂
B.语言规范
C.举止得体
D.待人热情
答案：
B^C^D^
6.和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）
A.和对方讲道理，注意克制自己
B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C.蔑视对方，不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级，走开
答案：
B^C^D^
7.对于顾客投诉，做法正确的有（）
A.礼貌接待
B.耐心倾听
C.诚意道歉
D.查找起因，认真解决问题
答案：
A^B^C^D^
8.下列做法中，符合团结互助要求的是（）
A.工作中相互取长补短
B.互助即互相帮助，是否要帮助同事要以对方能否帮助自己为前提
C.以自己的兴趣爱好为标准，要求他人向自己看齐
D.做事情多从善良、积极的角度思考问题，树立团队意识
答案：
A^D^
三、单项选择题（职业道德个人表现部分）请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡
上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
.
1.（注：
该部分试题没有固定答案，答案略）如果工作场所的自然光线充足，你会（）
A.关闭电灯
B.多数情况下会关闭电灯
C.因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了
D.没有注意过
答案：
2.单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。
但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加
班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会（）
A.虽然不情愿，但还是接受了
B.反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定
C.直接拒绝
D.找理由推脱加班
答案：
3.如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又很多，你会（）
A.委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进
B.避免和他接触
C.绝不会指出他的缺点
D.敢于批评他，表现自己的真诚愿望
答案：
4.你几次向公司领导提出合理化建议，都未被采纳，你会（）
A.找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止
B.把建议写成书面报告，再次向领导推荐
C.找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映
D.以后再也不会提出意见或建议了
答案：
5.你觉得自己在单位是个（）的人。
A.朋友很少
B.不惹是非
C.大家愿意共事
D.别人不真正了解自己
答案：
6.遇到困难时，你一般会（）
A.自己解决
B.找同事帮助
C.放弃
D.怪自己学的知识少
答案：
7.由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但单位同事不期而至，占用你大半天的时
间，你会（）
A.感到有点沮丧
B.觉得无所谓
C.觉得这个周末过得不如意
D.认为这个周末过得还可以
答案：
8.公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（）
A.耐着性子听领导说话
B.带一份小报看看
C.爱走神
D.能明白领导的心情
答案：
9.春节前，虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长了嫩芽，母亲感到很失望，你想
对母亲说的话是（）
A."别那么节俭！
几头大蒜，不值得伤心"
B."要是长得再长一点，就可以炒菜了"
C."好像春天到了"
D."眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头"
答案：
四、单项选择题（理论知识部分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选
答案的相应字母涂黑）
1.个人追求的目标是（）
A.收益最大化
B.效用最大化
C.可支配最大化
D.可支配资源最大化
答案：
B
解析：
（基础知识P2）个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使
个人需要和愿望得到最大限度的满足。
企业追求的目标是利润的最大化。
2.在劳动经济学的研究方法中，（）是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确
的知识的方法。
A.观察研究方法
B.实证研究方法
C.对比研究方法
D.规范研究方法
答案：
B
解析：
（基础知识P3）
3.所谓（）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益
。
A.基本保护
B.优先保护
C.全面保护
D.部分保护
答案：
C
解析：
（基础知识P30）所谓全面保护是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益
、法定权益和约定权益，无论涉及经济、政治、文化、社会等哪个方面，无论是劳动力的所有、
占有、交换、使用等哪种权能，劳动法都给予全面保护。
4.劳动关系的产生是以劳动条件的（）为其条件。
A.合并
B.具备
C.分离
D.完整
答案：
C
解析：
（基础知识P39）劳动关系的存在及其运行并不以劳动法律规范是否存在为前提条件。
只
要生产的客观条件与主观条件产生分离，要进行劳动，两者必须结合起来。
在劳动力与生产资料
结合的过程中，必然形成劳动关系。
劳动关系不过是劳动的社会形式，因而，劳动关系的产生是
以劳动条件的分离为其条件。
5.消费者市场是指所有为了（）而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
A.家庭消费
B.个人消费
C.政府购买
D.产业消费
答案：
B
解析：
（基础知识P75）
6.市场营销计划的控制不包括（）
A.季度计划控制
B.效率控制
C.年度计划控制
D.战略控制
答案：
A
解析：
（基础知识P83）市场营销计划的控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和
战略控制。
以上四个步骤构成了企业市场营销管理的全过程。
企业只有识别、挖掘市场营销机会
，制订有效的营销方案，才能实现企业的战略任务和目标。
7.阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（）
A.感情承诺
B.继续承诺
C.规范承诺
D.口头承诺
答案：
D
解析：
（基础知识P101）
8.群体决策的优点是（）
A.群体讨论时不易产生个人倾向
B.能增加决策的可接受性
C.要比个体决策需要更少的时间
D.对决策结果的责任清晰
答案：
B
解析：
（基础知识P117）群体决策有如下优点：
（1）能提供比个体更为丰富和全面的信息
；
（2）能提供比个体更多的不同的决策方案；（3）能增加决策的可接受性；（4）能增加决策
过程的民主性。
群体决策存在着明显的不足：
（1）要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难
以达成一致观点而浪费时间；
（2）由于从众心理会妨碍不同意见的表达；（3）如果群体由少数
人控制，群体讨论时易产生个人倾向；（4）对决策结果的责任不清。
9.（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面
的特性。
A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象
答案：
A
解析：
（基础知识P102）
10.差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）
A.领先原则
B.有效原则
C.经济原则
D.持久原则
答案：
B
解析：
（基础知识P57～58）
11.（）是人力资源开发的最高目标。
A.人的发展
B.社会发展
C.企业发展
D.组织发展
答案：
A
解析：
（基础知识P165）人的全面发展与个性发展的有机结合是社会高度发达的产物，也是人力
资源开发的最高目标。
人力资源的开发过程，就是根据社会的要求与个人的条件，为每个人提供
获得知识、提高技能的机会。
陶冶情操、增进健康、做出成就、实现自我的各种可能和机会的过
程，就是不断地使人发现自己的潜能，发挥自己的创造性的过程。
12.在管理体制上，现代人力资源管理属于（）
A.以事为中心
B.主动开发型
C.被动反应型
D.以人为中心
答案：
B
解析：
（基础知识P183）在管理体制上，传统的劳动人事管理多为被动反应型，按部就班，强
调按领导意图办事；现代人力资源管理多为主动开发型，根据组织的现状和未来，有计划、有目
标地开展工作。
13.（）不属于人力资源创新能力运营体系。
A.创新能力开发体系
B.创新能力激励体系
C.创新能力结构体系
D.创新能力配置体系
答案：
C
解析：
（基础知识P170）
14.（）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。
A.人力资源培训规划
B.人力资源费用计划
C.人力资源战略规划
D.人力资源制度规划
答案：
C
解析：
（教材P1）人力资源战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和
利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规
划。
15.（）亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。
A.效率定员标准
B.岗位定员标准
C.单项定员标准
D.设备定员标准
答案：
C
解析：
（教材P37）
16.（）是企业人力资源管理制度规划的基本原则。
A.共同发展原则
B.学习与创新并重
C.适合企业特点
D.保持动态性原则
答案：
A
解析：
（教材P46～47）将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这
是企业人力资源管理制度规划的基本原则。
人力资源管理制度规划应将企业的战略目标与员工期
望目标、员工的职业发展有效地结合在一起，将实现企业战略目标所要求的企业环境与员工高度
的责任感、严谨的工作作风有效地结合在一起，从而最大限度发挥员工的聪明才智，促进员工的
全面发展。
17.工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）
A.培训制度
B.工作说明书
C.工资制度
D.任务计划表
答案：
B
解析：
（教材P3）
18.根据岗位数量、岗位工作量和劳动者的工作效率来核算定员人数的方法属于（）
A.按设备定员
B.按比例定员
C.按效率定员
D.按岗位定员
答案：
D
解析：
（教材P26）从制定的方法上看，制定企业定员的方法主要有：
（1）按劳动效率定员
，就是根据生产总量、工人的劳动效率，以及出勤率来核算定员人数；
（2）按设备定员，就是
根据机器设备需要开动的数量和开动班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数
；（3）按岗位定员，根据岗位的多少、岗位的工作量大小，以及劳动者的工作效率来计算定员
人数；（4）按比例定员，按照与企业员工总数或某一类服务对象的总人数的比例，确定某种人
员的定员人数。
19.企业劳动定员标准的特征不包括（）
A.法定性
B.技术性
C.精确性
D.统一性
答案：
C
解析：
（教材P37）劳动定员标准作为劳动定额标准体系的重要组成部分，属于劳动定额工作标
准，即以人力（活劳动）消耗、占用为对象制定的标准。
它具有劳动定额标准的科学性、技术性
、先进性、可行性、法定性、统一性等一系列特征。
20.制度化管理的优点不包括（）
A.个人与权力相分离
B.适合现代小型企业组织的需要
C.以理性分析为基础
D.适合现代大型企业组织的需要
答案：
B
解析：
（教材P43）
21.人力资源费用支出控制的基本原则不包括（）
A.及时性原则
B.节约性原则
C.适应性原则
D.合理性原则
答案：
D
解析：
（教材P56）人力资源费用支出控制的基本原则包括：
及时性原则、节约性原则、适应性
原则、权责利相结合原则。
22.有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（）
A.校园招聘
B.网络招聘
C.内部招聘
D.外部招聘
答案：
D
解析：
（教材P60）外部招募有很多不足：
（1）筛选难度大，时间长；
（2）进入角色慢
；（3）招募成本大；（4）决策风险大；（5）影响内部员工的积极性。
如果组织中有胜任的人
未被选用或提拔，即内部员工得不到相应的晋升和发展机会，内部员工的积极性可能会受到影响
，容易导致“招来女婿气走儿子”的现象发生。
因此，外部招募一定要慎重。
23.面试的开始阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。
A.应聘者熟悉的问题
B.应聘者不能预料到的问题
C.应聘者陌生的问题
D.应聘者能够预料到的问题
答案：
D
解析：
（教材P71～72）面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度
等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。
只有这样才能营造和谐的面谈气氛，有
利于观察应聘者的表现，以求全面客观地了解应聘者。
24.一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是（）
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.清单式提问
D.假设式提问
答案：
B
解析：
（教材P75）封闭式提问即让应聘者对某一问题做出明确的答复，如“你曾干过秘书工作
吗”，一般用“是”或“否”回答。
它比开放式的提问更加深入、直接。
25.（）是说明了测试用来预测将来行为的有效性。
A.预测效度
B.费用效度
C.内容效度
D.同侧效度
答案：
A
解析：
（教材P85）
26..在制定年度培训计划时，（）负责组织安排企业内部培训过程。
A.管理者
B.培训部门
C.培训者
D.后勤部门
答案：
B
解析：
（教材P134）
27.在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）
A.时间控制
B.配合员工的工作状况
C.公司制度
D.合适的培训时间长度
答案：
C
解析：
（教材P136）确认培训时间须考虑的相关因素有：
能配合员工的工作状况，合适的培训
时间长度；符合培训内容，教学方法的运用，时间控制。
28.在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（）提供的。
A.任何提出申请的员工
B.需要再进修的高层管理人员
C.表现突出的基层员工
D.有发展前途的中层管理人员
答案：
D
解析：
（教材P148）在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为有发展前途的中层
管理人员提供的，培养分析全公司范围问题的能力，提高决策能力的培训方法。
29.参与型培训法是（）的方法。
A.以学习知识为目的
B.调动培训对象积极性
C.以掌握技能为目的
D.针对行为调整和心理训练
答案：
B
解析：
（教材P149）参与型培训法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互
动中学习的方法。
30.自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方法。
A.态度、价值观
B.基本能力
C.解决问题能力
D.技能水平
答案：
B
解析：
（教材P156）
31.考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）
A.上级考评
B.同级考评
C.下级考评
D.自我考评
答案：
C
解析：
（教材P171）
32.在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）
A.结果导向型考评方法
B.行为导向型主观考评方法
C.品质导向型考评方法
D.行为导向型客观考评方法
答案：
A
解析：
（教材P173～174）一般来说，在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的
考评方法，而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法；在一
些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，而低层次的一般
员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。
33.在绩效考核管理中，通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策，鼓励员工
更加积极主动工作的策略，属于绩效改进策略的（）
A.正激励策略
B.预防性策略
C.负激励策略
D.制止性策略
答案：
A
解析：
（教材P190）
34.采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考
评方法为（）
A.目标管理法
B.绩效标准法
C.直接指标法
D.成绩记录法
答案：
C
解析：
（教材P206）直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考
评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。
如对于非管理人员，可以衡量其生产率、
工作数量、工作质量等。
对管理人员的考评，可以通过对其所管理的下属，如员工的缺勤率、流
动率的统计得以实现。
35.通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较来确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是
（）
A.排列法
B.因素比较法
C.分类法
D.评分法
答案：
C
解析：
（教材P242）
36.以下关于行为模仿法的说法错误的是（）
A.能够提高学员的行为能力
B.适用于高层管理人员的培训
C.根据培训的具体对象确定培训内容
D.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系
答案：
B
解析：
（教材P153）行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本
，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中
层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。
它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求
，提高学员的行为能力；使学员能更好地处理工作环境中的人际关系。
这种培训方法根据培训的
具体对象确定培训内容，如基层主管指导新雇员，纠正下属的不良工作习惯等。
37.有关培训考核评估制度的说法错误的是（）
A.目的是在于检验培训的最终效果
B.为培训奖惩制度的确立提供依据
C.是规范培训人员行为的重要途径
D.抽样选择员工进行培训考核评估
答案：
D
解析：
（教材P165）培训考核评估是为提高培训管理水平，同时也有对培训效果的评估，而对
参加培训人员的学习态度、培训参加情况则关注的少一些，设立培训考核评估制度的目的，既是
检验培训的最终效果，同时也为培训奖惩制度的确立提供依据，也是规范培训相关人员行为的重
要途径。
38.（）分为工资和薪金两种形式。
A.收入
B.奖励
C.福利
D.薪给
答案：
D
解析：
（教材P210）
39.新成立的单位应当自成立之日起（）内办理住房公积金缴存登记。
A.15日
B.30日
C.60日
D.90日
答案：
B
解析：
（教材P265）新成立的单位应当自成立之日起30日内到住房公积金管理中心办理住房公
积金缴存登记，并自登记之日起20日内持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单
位员工办理住房公积金账户设立手续。
40.（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
A.绩效管理程序设计
B.绩效管理制度设计
C.绩效管理方法设计
D.绩效考评标准设计
答案：
A
解析：
（教材P168）绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互
作用，缺一不可。
绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理
发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管
理制度得到有效贯彻和实施。
41.（）又称T小组法，简称ST法。
A.头脑风暴法
B.管理者训练
C.模拟训练法
D.敏感性训练法
答案：
D
解析：
（教材P152）
42.要用"以人为本"的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（）
A.稳定性和连贯性
B.稳定性与现实性
C.周期性和变化性
D.创新性和变革性
答案：
A
解析：
（教材P162）
43.在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括（）
A.考评信息的虚假程度
B.考评的准确性
C.考评结果的反馈方式
D.考评的公正性
答案：
A
解析：
（教材P178～179）考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的
质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源
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