管 理 部 职 责.docx
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管理部职责
管理部职责
一、管理部职责
1、依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本部门季度与月份的目标及工作计划；
2、负责办公用品采购，对所购物品及各项零星费用的单价与用途，加以审核，避免浪费；
3、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作；
4、负责公司办公设施的管理，包括公司办公用品发放、使用登记、保管、维护管理工作；
5、负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用；
6、负责公司总务工作，做好后勤保障，主要是卫生保洁、电话总机服务、宿舍管理工作；
7、仓库管理，负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和送货用车；
8、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动；
9、组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料，与部门配合，拟订月份、季度培训计划，确定培训负责人，安排培训时间与场地，注重培训考核；
10、依据各部门的目标与工作计划，根据考核、奖惩办法，办理各部门主管的考核、奖惩，升降等事项，并力求做到公平合理；
11、根据考勤情况，统计员工工资；
12、各项管理制度的建立、推行与修订；
13、对公司其他突发事件的审查、报告、追踪与改善。
二、管理部经理职责
1、根据公司发展与现状，制订、修改公司管理规章制度；
2、拟定公司教育训练计划并监督施行；
3、掌握员工工作、思想动态；
4、监督公司管理规章制度的实施；
5、督导公司人事事务办理；
6、监督公司固定资产的管理与维护；
7、规范、监督车辆使用管理；
8、日常小金额费用审批；
9、协助总经理处理公司行政事务；
10、监督员工宿舍管理；
11、督导本部门员工工作实施与进展；
12、协调各部门工作配合关系；
13、监督、安排后勤总务工作及其他事务；
14、协助各部门制订各类作业流程表格、协议书等文件样版，供大家参考。
三、管理部文秘职责
1、建立货物进销明细帐及制作月报表（公司、专卖店）；
2、客户退货办理；
3、总台接线、传真收发；
4、快递事务办理；
5、产品相关资料、人事资料、客户资料、归档、管理；
6、考勤管理、薪资计算；
7、固定资产管理、维护；
8、零星采购与办公用品管理、维护；
9、协助总经理助理办理每月货物订购补仓；
10、部门主管交办的其他工作。
渠道部职责
一、渠道部职责
1、直销专卖店管理、分销商市场的开发与维护、加盟店的开发与管理；
2、拟订月度销售目标和工作计划，每季度的前十天将上述工作计划交行政部备案；
3、业务开拓、维护工作，完成销售计划；
5、每月制订客户明细表，并送行政部备案，以便售后服务的跟踪；
6、每周一开总结会议，并于将会议总结记录交行政部备案；
7、协助公司管理规章制度的实施；
8、协调各部门配合关系；
9、领导交办的其他工作。
二、渠道部经理职责
1、渠道部的管理。
2、负责直销专卖店的店长、导购员培训、考核、奖惩。
3、直销专卖店的经营管理。
4、地区分销网络的开发、健全、管理，分销商渠道的管理和协调。
5、特许加盟店的开发和管理。
6、制定年度市场推广和营销发展计划，并负责落实执行。
7、业务人员培训、考核、奖惩。
家装部职责
一、家装部职责
1、主要负责家装与小区市场的开发与维护。
2、根据小区开发人员、装修公司业务人员反馈的情况，拟订本月度总体销售额和工作计划；
3、每季度的前十天将上述工作计划交管理部备案，并附上方案说明书；
4、业务开拓、维护工作，完成销售计划；
5、每月制订客户明细表（新开发装修公司、新开发小区业主名单），并送管理部备案，以便售后服务的跟踪；
6、在衡量现有业务人员综合素质，积极培养装修公司业务骨干人员；
7、每周一上交本星期的业务招待费支出预算，并附上具体说明；
8、激发小区开发人员的工作积极性职责，组织小区开发人员总结小区开发工作经验，针对出现的问题提出解决办法；
9、根据装修公司的规模、公司实力、装修定位、市场开拓情况制订开发方案，重点说明让利、广告跟进、业务招待费用预算。
10、协助公司管理规章制度的实施，协调各部门配合关系；
11、提供楼盘资讯；
12、领导交办的其他工作。
二、家装部经理职责
1、家装部的管理。
2、制定年度市场推广和营销发展计划，并负责落实执行。
3、据小区开发人员、装修公司业务人员、店面导购员反馈的实际情况，拟订本季度的总体销售额、工作计划以及本月各小组的销售额与工作计划；并于每季度的前十天上交总经理办公室备案，并附上方案说明书。
4、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。
5、负责指导、管理、监督部属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。
6、协助对重大工程和评估招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
7、关于小区业务开发：
（1）开发组织小区人员对各小区进行盘查，确认近期交房楼盘的档次、数量；
（2）针对户型、业主的消费情况、物业管理、交房周期和装修公司咨询准备等实际情况，拟订小区开发方案，包括促销措施、咨询人员分工及培训、装修公司联系、与物流部、技术部协调派车与物资派送；
（3）安排人员准备相关宣传资料、横幅、咨询台、赠品等相关物资；
（4）对小区开发人员遵守公司管理制度、考勤制度、按计划开展工作等进行监督；
（5）负有激发小区开发人员的工作积极性责任，组织小区开发人员总结小区开发工作经验，针对出现的问题提出解决办法；
（6）对所开发的小区客户登记，并交综合部备案。
（7）每月5日前提供已购买产品的客户明细表（装修公司、小区业主名单），并送管理部备案，以便售后服务的跟踪；
（8）在衡量现有业务人员综合素质，积极培养装修公司业务骨干人员；
（9）每周一开总结会议，并于将会议总结记录交管理部备案；
（10）每周一上交本星期的业务招待费支出预算，并附上具体说明。
8、关于装修公司业务开发：
（1）于每月月初制订拟开发装修公司的计划，在以前的开发经验基础上根据装修公司的规模、公司实力、装修定位、市场开拓情况制订开发方案，重点说明让利、广告跟进、业务招待费用预算；
（2）在衡量现有业务人员综合素质的基础上，将一些较小和比较容易开发的公司让有潜力的人员去负责，力争让更多人员自主开发装修公司业务，积极培养装修公司业务骨干人员，要求装修公司业务至少要有三个员工负责，而且要每周周末开总结会议，并于下星期一将会议记录和部门工作总结上交管理部备案；
（3）对家装公司进行信用调查，以保公司货款的安全；
（4）从事与家装公司的公共关系活动，并慎重处理客户的抱怨事项，以建立本公司知名度；
（5）于每星期一上交本星期的业务招待费支出预算，并附上具体说明，包括哪家装修公司的哪位具体负责人、该公司的实际情况、其具体负责的工作事项、请客原由。
单次费用支出超过500元须有总经理或副总经理出席。
费用预算及说明方案没有于星期一上交，公司将不以审批。
9、策划市场调查、研究及分析活动，提供准确可靠的市场情报，作为拟订商品售价政策、行销计划、淘汰滞销商品的依据。
10、配合公司年度经营计划，拟订广告及其他销售促进活动的计划，以促进销售及提高公司的知名度。
11、市场情报收集，随时将可靠情报提供总经理决策参考。
12、每年末提交教育培训需求计划，与管理部配合，有计划地培养训练所属人员。
13、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩，升降等事项并力求处理公平合理。
附：
小区业务员管理
第一条管理原则
1、为方便业务员的业务操作，使小区业务员的工作有一定的行为规范，特制定本规则。
2、对业务员的管理主要采取业绩激励的方式，对工作能力突出、忠诚度高的业务员将按考核给予奖励。
3、违规处罚作为一种管理方法，目的是让业务代表树立正确的工作心态。
4、本业绩考核只适用于小区业务员的业绩计算。
5、业务员以业绩为定量考核标准，以个人工作热情、积极性等为定性考核标准。
6、业务员考核、奖励执行权属业务经理，以总经理的审核为最终结果。
第二条工作制度
1、业务员在工作中代表的是公司形象，因此工作期间须衣冠整洁、举止大方，言谈文雅。
男性不得穿背心、短裤和拖鞋，女性不得浓妆艳抹。
2、业务员进入小区开展业务应保持与物业部门的良好关系，得到允许后方可进行销售，不得与小区管理部门引发纠纷以至影响工作的进展。
3、推销过程中不得批评、抵毁其他营销人员和同类产品。
4、未经公司许可不得向顾客随便承诺降价、优惠等。
5、服从业务部的工作分配和区域划分，不得私自跨区销售。
6、按时上、下班，上班之前必须按时参加业务部的早会，下班时间过后方可离开工作岗位，特殊情况应事先说明。
7、按时出席公司的周会、月会及培训。
8、白天进入小区工作时，必须按时间到岗，不得在工作时间办理私事，对于每天的工作应如实填写相关的报表和工作记录。
9、不得在工作中销售非本公司经营的产品，不得向其他公司或个人提供顾客名单，不得在外兼职。
10、业务员如需对客户进行售后服务，应填好售后服务单，并交给工程部安排售后服务人员。
11、同事之间应和睦相处，互相帮助，表现出团队精神，以达到共同发展的目标。
12、业务员必须按时完成周计划，月计划，各报表，并按时上交主管审核。
13、业务员应发扬主人翁精神，处处以公司利益为主，不能做有损公司利益的事。
第三条业务员个人考核及小组考核规定：
1、新业务员头三个月内业绩累计达5万以上公司另奖29寸彩电一台；
2、小区占有率超过10%以上，小组奖300元。
3、试用期满后业务员个人当月业绩达不到3000元，同时又是公司业绩排名最后一名者应自动申请离职。
4、连续两个月业绩达不到小组的基本任务（人员数量×4000元），或连续两个月都达不到20％以上的增长率，公司可考虑解散该小组，小组成员编入其他小组进行整合。
第四条奖惩细则
1、工作时能积极思考，提出有意见性的建议，使公司及时消除诸如货款施工等方面的隐患，经公司认可的加2分。
2、通过自己的工作总结和思考，就产品品种、规格、促销方法、管理方法等项目向公司提出合理化建议经采纳的加2-4分。
3、确实通过非欺骗和非正面性的渠道，搜集竞争品牌富有价值的价格、包装补助、促销方法、管理制度、培训资料、动态等资讯经采纳的加2分。
4、工作中遇到紧急的突发事件时能妥善处理，将公司损失降到最低，经核属实奖励30元，小组加2分。
5、脱岗、窜岗、工作时间办理私人事务达30分者扣5分。
6、未按公司销售价格规定向顾客报价或私自向顾客承诺，给施工人员超出公司授权范围的承诺应视情节轻重给予处罚（个人承担所有责任）。
7、未按公司规定后形象上岗，未经许可跨区域销售的扣5分。
8、工作中与顾客或小区物业管理部门发生争吵，严重影响整体工作和公司形象的扣2分。
9、介绍产品过程中，如有欺骗消费者或不合实际地夸大产品功能或上交公司的工作统计数据有搀假、虚报的扣0.5分。
10、私自截留施工补助，所截留施工补助从当月工资中扣除并罚款200元。
11、泄露公司商业机密，培训资料，相关文件等或有兼职行为，除扣当月工资、提成、奖金外，另扣10分
12、不得私自预留当月业绩单以充当下月业绩，一经查实，则预留业绩作废，另扣10分。
13、所有奖惩由业务经理向上级呈报。
第五条业绩计算
1、小组组长在所辖营销区域内选定目标工作小区时应向公司交《小区开发调查表》、人员分配计划、或设点申请。
2、业务员应将客户及油工档案向公司报备，并依照公司规定建立油工网络。
3、各营业部、门市部固定的关系客户不计算任何人的业绩。
第六条公司根据实际工作对《管理制度》进行增删修改或升级。
工装部职责
一、工装部职责
1、主要负责工程及工程代理商的销售与管理
2、开发、维护新、老客户；
3、接收订单、并组织安排发货；
4、接收货款；
5、售后跟踪服务；
6、上级交办之工作。
二、工装部经理职责
1、工装部的管理。
2、售后服务管理。
3、工程业务开发、健全、管理和协调。
5、制定年度市场推广和营销发展计划，并负责落实执行。
6、业务人员培训、考核、奖惩。
三、一般业务员岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门妥善解决。
5、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
6、及时将客户反应的问题回馈给公司，配合相关部门及时解决问题，做好售后服务
7、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8、完成业务主管临时交办的其他任务。
工程部职责
一、工程部职责
1、产品技术服务；
2、售后服务跟踪；
3、样板制作；
4、调色；
5、协助总经理助理做好技术服务跟踪。
二、工程部作业规则
1、为规范公司产品技术提供、售后服务跟踪管理，使技术人员作业有章可循，特制定本规定。
2、负责技术调研，技术资料收集，并向需求部门提供必要的基础资料。
3、负责对可行性研究和初步设计进行技术审查。
4、负责样板制作、调色和技术方案的确定。
5、负责参加订货合同的签订，并负责相关技术条款的审查。
6、负责客户施工监理，提工产品施工过程中的技术服务。
7、负责工程项目的设计管理和配色、调样等资料供应工作，掌握工程进度，施工图的交付情况，及、时提供技术资料。
8、负责厂家产品技术说明书等资料的及时归档。
9、配合业务部及时解决客户遇到的技术问题。
10、服从投诉、售后服务负责人的安排，解决产品售后出现的技术问题。
11、负责报废产品的技术鉴定工作。
12、完成领导交办的其他工作。
物流部职责
一、物流部职责
1、做好防火、防盗工作，定期检查消防设备；
2、根据司机送来的单证或公司传真上的数据出货；
3、定期整理仓库的物品堆放，做好功能区的标识；
4、在告示牌上注明产品现存数量、具体堆放位置；
5、每天必须做仓库帐；
6、定期汇报产品积压情况；
7、根据月销售情况预估、出货量、出货频率，提醒销售内勤进货；
8、进货核对所进产品品种、数量；
9、登记仓库销售明细帐；
10、配合公司、专卖店发货，接收货款、提交欠条等作业；
12、协助公司办理分货款事宜；
13、车辆管理、维护、保养、年检等；
14、其他应尽事宜。
二、司机、仓管职责（见管理细则一）
财务部职责
一、财务部职责
1、负责公司财务状况管理、规划；
2、监督各分店财务进出状况；
3、销售单据的签发，回款的入帐；
4、保管现金、有效证券、有关印章、空白支票和收据，单据、帐册、报表等会计资料的整理归档；
5、审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务；
6、办理银行存款、取款和转帐结算业务；
7、登记登记现金、银行存款日记帐；
8、收入有关单据审核及账务处理；
9、各项费用支付审核及账务处理；
10、员工工资统计的审核与发放；
11、各种应收账款的账务处理，定期催缴；
12、总分类账、日记账等账簿处理；
13、制作财务报表及会计科目明细表；
14、增值税发票处理及报税等；
15、每月仓库、店面实物以及财务现金、银行存款盘点作业；
16、固定资产管理账务处理。
二、主办会计岗位职责
1、根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合公司特点，负责拟订公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。
2、拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。
3、准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细帐和总帐，对款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，资产基金增减和经费收支进行核算。
4、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。
5、负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。
6、负责公司税金的计算、申报和上交工作，协助有关部门开展财务审计和年检。
7、负责会计监督。
根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。
8、及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。
9、主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。
三、出纳员岗位职责
1、在经理领导下，按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务。
2、根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转帐结算业务；登记银行存款日记帐；及时根据银行存款对收单，在月末作出相应调整，做到银行对帐单相符。
3、登记现金和银行日记帐，做到月结日清，保证帐证相符、帐款相符、帐帐相符，发现差错及时查清更正。
4、认真审查临时借支的用途、金融和批准手续，严格执行采购领用支票的手续，控制使用限额和报销期限。
5、正确编制现金、银行的记帐凭证，及时传递给财务登帐。
6、配合对应收款的清算工作。
7、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。
8、核算薪金发放名册，按时发放职工的工资、奖金。
9、负责及时、准确解缴各种社会统筹保险、公积金等基金的工作。
10、负责妥善保管现金、人价证券、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作。
11、负责掌管公司财务保险柜。
12、完成主管临时交办的其他工作。
职能部门人员月度综合考核表
姓名：
职位：
部门：
考核月份：
项目
考核
内容
考核要点
权重
65分
评分标准
得分
备注
优
良
中
可
差
1、工作态度
（20分）
A、严格遵守工作制度。
7
7
6
5
4
3
B、工作积极性、主动性强。
2
2
1.5
1
0.5
0
C、工作配合意识强，协作效果好。
3
3
2.5
2
1.5
1
D、有效利用工作时间。
8
8
7
6
5
4
2、能力素质
（6分）
A、准确理解和把握职责范围内的工作内容。
3
3
2.5
2
1.5
1
B、及时、合理地改进工作方法，有效避免偏差和失误。
3
3
2.5
2
1.5
1
3、基本工作
（8分）
A、工作量大、小情况。
2
2
1.5
1
0.5
0
B、认真、按时完成本职工作。
2
2
1.5
1
0.5
0
C、临时交办任务完成好。
2
2
1.5
1
0.5
0
D、积极、主动地做好部门、岗位之间的衔接工作。
2
2
1.5
1
0.5
0
4、工作效率
（6分）
A、工作思路清晰、速度快，不误工期。
2
2
1.5
1
0.5
0
B、工作方法合理，时间和经费使用十分有效。
2
2
1.5
1
0.5
0
C、工作有始有终，没有不了了之和造成不良现象。
2
2
1.5
1
0.5
0
5、工作业绩
（25分）
A、工作业绩达到预期目的或计划要求。
13
13
11
9
7
5
B、善于总结和积累经验，为以后工作创造条件。
4
4
3
2
1
0
C、工作总结和汇报及时、准确、真实。
4
4
3
2
1
0
D、工作熟练程度和技能提高较快。
4
4
3
2
1
0
综合得分：
应得职务奖：
应得效益奖：
全勤奖：
特殊贡献奖
考核要点
1、在维护公司形象，提高公司信誉上有特殊表现。
上报栏
2、及时、有效地处理突发事件，避免了损失。
3、有效节约成本或在某一方面表现特别突出。
说明：
1、所有栏目都由考核人填写。
2、只要达到特殊贡献奖中的一项考核要点即可上报该奖。
3、“上报栏”中要概括地填写完成情况或程度。
4、如有特殊情况请在“备注”栏说明。
考核者签字：
被考核人签字：
考核日期：
年月日
审核者签字：
审核日期：
年月日
附表二：
利润中心职能人员月度综合考核表
姓名：
职位：
部门：
考核月份：
项目
考核
内容
考核要点
权重
55分
评分标准
得分
备注
优
良
中
可
差
1、工作态度
（16分）
A、严格遵守工作制度。
5
5
4
3
2
1
B、工作积极性、主动性强。
2
2
1.5
1
0.5
0
C、工作配合意识强，协作效果好。
3
3
2.5
2
1.5
1
D、有效利用工作时间。
6
6
5
4
3
2
2、能力素质
（5分）
A、准确理解和把握职责范围内的工作内容。
2
2
1.5
1
0.5
0
B、及时、合理地改进工作方法，有效避免偏差和失误。
3
3
2.5
2
1.5
1
3、基本工作
（8分）
A、工作量大、小情况。
2
2
1.5
1
0.5
0
B、认真、按时完成本职工作。
2
2
1.5
1
0.5
0
C、临时交办任务完成好。
2
2
1.5
1
0.5
0
D、积极、主动地做好部门、岗位之间的衔接工作。
2
2
1.5
1
0.5
0
4、工作效率
（6分）
A、工作思路清晰、速度快，不误工期。
2
2
1.5
1
0.5
0
B、工作方法合理，时间和经费使用十分有效。
2
2
1.5
1
0.5
0
C、工作有始有终，没有不了了之和造成不良现象。
2
2
1.5
1
0.5
0
5、工作业绩
（20分）
A、工作业绩达到预期目的或计划要求。
10
10
8
6
4
2
B、善于总结和积累经验，为以后工作创造条件。
3
3
2.5
2
1.5
1
C、工作总结和汇报及时、准确、真实。
3
3
2.5
2
1.5
1
D、工作熟练程度和技能提高较快。
4
4
3
2
1
0
综合得分：
应得职务奖：
应得效益奖：
全勤奖：
特殊贡献奖
考核要点
1、在维护公司形象，提高公司信誉上有特殊表现。
上报栏
2、及时、有效地处理突发事件，避免了损失。
3、有效节约成本或在某一方面表现特别突出。
说明：
1、所有栏目都由考核人填写。
2、“上报栏”中要概括地填写完成情况或程度。
3、只要达到特殊贡献奖中的一项考核要
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