设计心理学教案第1章.doc

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第1章教学实施计划

课题：

绪论

学时安排

2

授课时间

教学目的、要求（分了解、理解、掌握三个层次）：

了解课程的研究范围，教学目的。

教学内容（并注明属“三基”或一般综合或综合的内容，教学的重点、难点）：

1、设计心理学的研究对象

2、设计心理学的概念

3、设计心理学的内涵

4、设计心理学的意义

重点:

设计心理学的内涵

讨论/思考题、作业：

一、名词解释

1.设计心理学

2.准消费者

3.惠顾消费者

二、简述题

1.消费者类型

2.心理现象

3.消费者行为过程

三、分析题

1.分析设计心理学为“好的设计”服务的案例。

2.如何根据消费者满意度导向成功设计。

本章参考书目（包括参考书、文献资料等）：

第1章教学总结

写出关于本章授课情况的一些总结（包括学生的出勤情况、学生作业情况、学生掌握知识情况、教学方法的总结等内容）：

第页

课堂教学实施方案

授课时间：

2007.3.6

第1次课

教学过程设计：

组织教学：

5分钟；复习旧课分钟；讲授新课80分钟；讨论/答疑/小结75分钟；

授课类型（请打√）：

理论课□√讨论课□实验课□习题课□课□

教学方式（请打√）：

讲授□√讨论□示教□指导□

教学手段（请打√）：

多媒体□√模型□实物□挂图□音像□

课题：

设计心理学导论

教学内容：

第一章设计心理学概述

本章主要内容

•设计心理学的研究对象

•设计心理学的概念

•设计心理学的内涵

•设计心理学的意义

1.1设计心理学的对象

设计：

也就是工业设计。

目的：

产销双赢。

设计心理学

心理学：

研究心理现象的一门学科，主要研究个体心理，包括认知、情绪和动机、能力和人格等，也研究团体和社会心理。

1.1.1什么是设计心理学

设计心理学：

专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费者行为规律，设计产销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。

从以下六个方面来理解这一概念。

一、工业设计活动

工业设计：

是以消费者为中心，满足消费者全方位需求的设计活动。

不仅解决“物与物”之间的关系，同样解决“人与物”之间的关系。

工业设计活动是多层面的：

第一,是设计观念的活动。

第二,是综合创造的活动。

第三,是包容性的活动。

第四,是以资迅为基础的活动。

第五,是一种整合企划活动。

第六,是一种文化活动。

二、消费者

1、传统的消费者：

消费商品的人。

2、现代的消费者：

任何接受或可能接受产品或服务的人。

3、现代产品的概念与过去产品的概念的区别：

（1）现代产品既讲硬件，又讲软件；

（2）现代产品突出以消费者为中心；

（3）现代产品突出整体概念，即三结构层：

a.内部产品核心层，包括品质、功能、效用、服务、利益。

b.中间产品形体层。

c.外部产品附加值层。

4、消费者类型

A.潜在消费者：

消费者的买点与企业的现实卖点完全对位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费者。

B.准消费者:

对企业的产品或服务已经产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行动的过客。

C.显在消费者：

直接消费企业产品或服务的消费者。

D.惠顾消费者：

就是常客。

产生原因：

品牌忠诚，产品情结，服务到位。

E.种子消费者：

除自己反复消费，还能为企业带来新的消费者。

种子消费者的特征：

忠诚性，排它性，重复性，传播性。

三、消费者心理

消费者心理指消费者的心理现象。

消费者的心理现象既包括消费者的一般心理活动过程，也涉及消费者作为个别人的心理特征的差异性即个性。

消费者在消费过程中的心理现象，表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象，对产品的好恶悉度，从而引发肯定和否定的情感。

消费者的心理现象，有共性的规律性的东西，也有差异性。

比如集邮市场上的邮票，对集邮消费者来说，是一种需要，有强烈的购买动机，即使价格昂贵，自己经济并不宽裕，也要节衣缩食，争取早日购进。

这种购买行为是其他消费者所不能理解的。

•案例一：

美国有一家制造捕鼠装置的公司。

厂家为了试制一种适宜于老鼠生活习性的捕鼠装置、组织力量花了若干年工夫，研究了老鼠的吃、活动和休息等各方面的特性，这台受老鼠“欢迎”的捕鼠装置终于问世了。

经实际使用，捕鼠效果确实不错，价格也并不比现有其他同类产品高。

可是，投放市场后，“这种新型装置压跟儿卖不动”。

是何原因呢?

后来查明，购买该装置的买主大多数是家庭里的男人。

他们每天夜间就寝前安装好这个装置，次日起床因忙于上班，把清理捕鼠装置的任务留给了家庭主妇。

妇女们见死鼠就害怕、恶心，又担心装置不安全，会伤害到人，结果许多主妇只好将死鼠连同该装置一起丢弃，由此感觉代价太大。

另一方面．留得该装置存在，又容易引起丰妇对老鼠的可怕联想。

因此，主妇们不希望自己的丈夫再买这种装置，从而使这种装置没能打开销路。

此案例说明，把握消费心理应当注意使用者、购买者和影响者三变量的关系。

购买者满意并不代表使用者满意，也不能形成回头客（惠顾消费者）。

•案例二“麦氏速溶咖啡’的故事。

这是消费心理学研究工作中的一个实例。

它包含了消赞心理学中的许多重要问题。

例如，消费者的动机问题，消费者对速溶咖啡所持在广告作用下逐渐改变的过程，消费者的需求变化，消费者（从习惯购买新鲜咖啡直到习惯购买速溶咖啡）的行为改变，如何根据消费者的特点来设计广告，消费者研究的方法，等等。

四、消费者行为规律

消费者行为过程

五、适销对路的产品

•产品的使用价值和价值的实现必须通过市场销售

•适销对路的程度将影响满意度和附加值实现的程度。

•适销对路，必须符合消费者的显在和潜在的要求，既符合功能要求，又符合购买力水平，特别符合消费者心理要求。

•同样适销对路的产品，不同的品牌，不同的价格。

•适销对路的产品是变的。

•适销对路，既有显在的，也有潜在的

六、消费者满意度

•消费者满意度研究的三个阶段：

（1）理性消费时代——“好”与“坏”

（2）感觉消费时代——“喜欢”与“不喜欢”

（3）情感消费时代——“满意”与“不满意”

•CS战略指导思想

企业的整个经营活动以消费者为核心。

•消费者满意度的内容：

–买到喜欢而满意的商品

–接受到良好而满意的待遇

–消费者心理上得到满足，如个性、地位、情趣、生活方式等

•如何做到消费者满意？

–站在消费者立场而不是其他人的立场研究和设计产品。

–不断完善产品服务系统，最大限度地让消费者感到安心和便利。

–重视消费者意见，让用户参与决策。

成功的革新60-80%来自于用户的建议。

–追求消费者的重复购买，设法留住老用户。

1个满意的消费者会带来8个潜在的用户。

–按消费者为中心的原则建立富有活力的企业组织。

快速反应、鼓励创新、保证信息畅通、加强责任意识。

1.1.2工业设计与消费者心理的关系

•工业设计与消费者心理研究的主要目的

•广义的工业设计定义

1.1.3设计心理学研究的内容

•心理学研究的对象和意义

•设计心理学的研究方法

•设计与消费者需求、态度、动机

•设计心理的微观、宏观分析

•消费心理与设计应用——产品设计与消费者心理，商品设计与消费者心理

•企业设计与消费者满意度研究范例

1.2设计心理学的意义

一、设计心理学位“好的设计”服务

“好的设计”的标准：

–创造性

–适用性

–美观性

–理解性

–以人为本

–永恒性

–精细化

–简洁化

–生态性

二、消费者满意度CSI是现代设计管理的根本

1、现代设计与名牌工程是关联的

2、现代设计的理念是策划“产销共益体”的实现

3、消费者满意度是现代设计的依据

四、现代工业设计必须了解消费者心理

从以“生产为导向”到“以消费者为导向”的观念转变

五、研究消费者心理与产品开发

六、研究消费者心理与经济效益

七、研究CSI与企业设计

企业设计包括CIS和企业内部流程再造（BusinessProcessRedesign,BPR）

八、消费者心理研究与设计师素质

九、消费者心理研究与对外贸易

小结：

本次课主意讲授了以下内容：

•设计心理学的研究对象

•设计心理学的概念

•设计心理学的内涵

•设计心理学的意义