员工手册之日常行为礼仪Word下载.doc

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7、用语规范

8、职业道德基本要求

9、安全保密

10、投诉与举报

l总则

第一条目的

作为镭目公司团队中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是整个公司企业形象的再现。

为了培养高素质员工队伍，树立良好的企业形象，旨在统一和规范员工日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率，充分展示公司企业形象，特制定本篇。

第二条定义

1、礼仪：

人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的，各种符合礼节的精神及要求的行为准则或规范的总和。

第三条适用范围

本篇适用于对公司全体员工进行日常行为及商务礼仪的规范。

人力资源部门应在新员工入职三个月内进行相关内容的培训及考试，以使新员工尽快达到公司基本行为礼仪的规范要求。

第四条基本要求

1、热爱祖国，热爱集体，热爱生活，关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德。

2、遵守国家的法律法规，遵守社会公德，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

3、努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守公司

的各项规章制度。

第五条基本态度

1、“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。

对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。

“您好，镭目公司。

”是公司接通电话时的必用语。

2、“精神”是员工必须保持的风貌。

面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

3、“忠诚”是员工对公司必备的品质。

有事必报，有错必改；

不拉帮结派，不阳奉阴违。

以公司的事业为己任，与公司同呼吸共命运。

4、“团结”是员工克服困难的法宝。

同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造公司内外和谐的环境而献计献策。

5、“协作”是员工正常工作的前提。

业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

6、“沟通”是员工增进理解的手段。

公司员工的相互沟通是信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使公司经济效益取得事半功倍的效果。

7、“效率”是员工按劳取酬的根本。

提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是公司追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

8、“尽责”是员工为公司服务的准则。

无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

9、“威信”是员工体现综合素质的尺码。

一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。

l规范细则

第六条员工形象要求

1、着装及仪容仪表

员工的穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落。

周一至周五工作时间内，要求统一着公司制服。

每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。

人力资源部门负责巡查，对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；

对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗，同时，由此造成的一切后果由其本人承担。

1．1公司全体员工上班时间应佩带工作牌，若有遗失应当立即向部门主管报告，经部门主管签字，交工本费后，可到文秘室补办。

如因使用长久而破损，导致字迹不清，应及时以旧换新。

1．2外衣平整，衬衣整洁，领子挺立；

上衣、裤子、领带应相配，符合时节，如有污秽应及时清洗。

1．3穿衬衣时，男员工应将衬衫的下摆扎在裤内。

着冬装西服时，男员工穿衬衣时提倡系领带，领带外露时领带夹应处在第三至第四纽扣之间。

1．4男员工工作时间必须穿长裤，长裤有皮带应穿上皮带，长裤长度适中、不拖地，以刚盖住鞋面为宜；

女员工则不得穿超短裙（膝盖上7公分为界）、吊带装等过分暴露的服饰。

1．5工作时间穿皮鞋时，皮鞋要擦亮，颜色尽量和服饰相配，男员工不得穿拖鞋。

1．6男员工长发不得盖耳、后不得遮领、前面以不影响视线为准，不蓄胡子、不烫发，指甲不应超过指尖；

女员工不得梳奇异发型，长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、利落，前面不应遮住脸。

各员工工作时间，应将头发梳理整齐并保持整洁。

1．7女员工打扮要适度。

应给人清新健康的感觉，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，宜化淡妆，不得留长指甲，不涂深色指甲油，不用深色口红和眼影。

1．8员工佩带饰物要得体。

工作时间内男员工不得戴金属项链、手链等饰物；

女员工耳环不宜过大，戒指不超过一枚。

1．9注意个人卫生，无汗味异味。

上岗前不得喝酒或吃葱、蒜等有异味的食物，保持口腔卫生。

1．10坐姿要端正。

坐时上身要挺直，不要弯曲，腿不要故意往前伸或放在其他依靠物上。

与他人谈话时两腿不得翘叠、晃动，女员工就坐时双腿应该并拢。

1．11站立时身体挺直。

应面对客人站立，不得将双手抱在胸前，不得叉腰、抱肩，不得依靠他物。

1．12行走时要保持步伐轻盈，双肩自然摆动。

多人行走不得勾肩搭背，非紧急情况不得在办公楼道内奔跑。

2、社交、谈吐

2．1在工作时间内统一讲普通话，交谈中要善于倾听，不随便打断他人讲话，不卤莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊、恶语伤人。

2．2进入他人办公室、会议室或上级领导办公室，要主动敲门示意，经允许后方可进入房间。

进入后，如需随手关门，不能大力、粗暴；

对方正在讲话中，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会，并且要说：

“**，对不起，打扰一下”。

离开前，将会客椅整齐归位。

2．3不带无关人员长时间（超过1小时以上）逗留在办公室，外来人员联系业务、工作，由门卫室统一安排相关部门人员面谈。

2．4办公室区域交换意见，接听电话要注意不要妨碍他人，以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜，保持办公室的安静和舒适。

通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。

2．5领导在谈话办事时不随便打扰，遇有事需请示时，应在征得同意后再插话。

2．6自觉遵守会场秩序。

按时参加会议，不得在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在震动位置或关机，不得使用手机。

2．7进入办公楼内以后，手机尽量转为振动模式。

办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。

2．8与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言要流利、准确，听到意见批评时能冷静对待并记下，必要时及时上报。

业务之外要注意话题健康客观，注意迎送礼节，主动端茶倒水。

2．9与客人相遇时，要主动让路，点头微笑并身侧一旁；

与客人同行时，应让客人先行，同上下楼梯时应让客人先上下。

2．10客人来访时，相应人员应立即停止手上工作，暂停办公，先接待安顿客人。

如另有客人来访，需其等待时，应主动端茶道歉。

2．11接待客人时，要把握好握手的分寸，握手应姿势端正，用力适度，左手不得揣兜。

不能嘴叼香烟递名片或与人握手。

业务客户来访，视需要送别到办公室门口或送至一楼及至关上车门、车辆启动离开。

2．12与同行交谈，要注意措辞分寸，谦虚谨慎，要维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

2．13接待人员应在客人到来前，提前准备好接待相关事宜。

会客中，应每隔二十分钟左右添加茶水，并从客人左侧端离座位范围进行添加，注意轻拿轻放，勿使水花溅出。

3、工作纪律与举止、行为

下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从上级的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止上级安排的工作。

3．1遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、早退；

病假、事假需及时申请或通知部门上级，填报请假单。

3．2员工因故申请各种假期时，应根据公司考勤规定，提供各有关材料和书面申请，经批准方可休假。

3．３对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑清醒，微笑待人、微笑服务。

3．４工作场所异性交往要得体。

不得有拥抱等过分亲昵行为。

3．５工作时间不随便外出，如需外出办事，应向部门主管说明去向、时间、事由，并做好外出登记。

3．6员工必须严格遵守工作纪律，工作时间不得擅离职守，不准串岗，不准吃零食、聊天、嬉闹、大声喧哗。

不准会客谈论私事，不看与工作无关的书报、杂志等。

3．7工作场所不得喝酒，非指定地点不得吸烟；

不得主持或参与带有赌博色彩的活动。

3．8工作时间内不得上网聊天、玩游戏、看电影，不得浏览非法或不健康网站。

3．9电脑专人管理，非经批准不得私自动用。

电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。

4、电话

公司的总机号码为（0734）8892000/8892001/8892004，传真号码为（0734）8892003。

员工接打电话应符合规范，注意控制语气、语态、语调，言语要规范、亲切、简练、有礼。

4．1转入电话的方法是：

拿起听筒，按“#60”；

接电话的标准用语是“您好，镭目公司！

”；

转接电话的方法是：

先迅速拍下拍簧，然后按需转接的分机号码，有人接听后挂机，若遇忙或无人接听则告知对方分机号，请其稍候打来，或请其留言并转告。

4．2及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话必须表示歉意，“您好，镭目公司！

很抱歉，让您久等了！

”。

4．3工作时间内无特殊原因，不得拨打与业务无关的电话。

如需拨打，要简明扼要。

4．4仔细耐心倾听对方讲话，绝不要打断对方话语，对方断句时应予以“嗯”或“好的”表示回应。

4．5在电话接听中，应主动帮助客户解决问题，确定自己不能处理时，坦白告诉对方，并马上将电话交给相应人员，在移交之前应先把对方所谈主要内容告知转接人。

4．6对方寻找的人不在时，应回答：

“对不起，XX不在，您有事我可以帮你转告吗？

”准确记录电话内容与对方确认无误后，及时转告内容并敦促同事回电话。

4．7对方打错电话时，应主动帮助转接电话或告知对方相应的联系方式。

4．8打电话联系业务时，应说：

“您好，我是镭目公司的XX，….”

4．9结束时应礼貌道别，待对方切断电话后，轻轻按下拍簧，再挂断电话。

5、名片

名片是员工对外交往的工具之一，使用名片要讲究一定的礼节。

5．1主动向对方递送名片，递送时应站立，身体稍欠，用双手从正面正向向对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

“您好，我是镭目公司**部门的**。

初次见面，以后请多多关照！

”

5．2接取对方名片同样必须欠身、双手，接过名片后认真看一遍，轻声诵读对方姓名、职务，妥善保管。

5．3如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。

6、宴请

6．1必须衣冠整洁，提前或与客户同时到场。

6．2了解客户的喜好及期望，宴请地点要适合，如可以，最好由客户选定。

6．3陪客人数不宜超过客户人数，如果只有一位客人可由两位陪客。

6．4分清主次位置，领客人就坐后方可就坐进餐。

6．5进餐时举止要文明，不能醉酒失态。

6．6注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。

6．7举杯敬酒，杯沿不得高过客户酒杯；

与客户说话、敬酒等，应放下手中碗筷。

6．8不要在客户面前领取收据或付款。

6．9不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。

7、公共场所及环境卫生

7．1全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生，养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物。

7．2办公室保持整洁、无污痕，文件必须摆放整齐，不乱堆放杂物。

离开座位，应将椅子移进办公桌下，自己的文件、资料不乱丢乱放。

7．3不得在公共场所大声喧哗，嬉笑打闹。

7．4食堂就餐应自觉排队，不拥挤，不插队，不浪费，不大声喧哗。

7．5就餐时，注意保持餐台及地面的卫生。

用餐后主动扫除桌面剩余残渣、纸巾等，倒入指定垃圾桶内，餐具收入指定窗口。

7．6卫生工具使用后应及时放回到指定部位。

7．7节约用水，用电，做到人走关灯，关空调，锁好门窗。

7．8爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品。

打印、复印时要注意节约用纸，尽可能做到二次利用。

7．9严禁擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。

不得在园区内损坏花木或践踏草坪。

第七条用语规范

1、见到上级要主动问好，上班时称“早上好！

”其他时间为“您好！

”，工作时间相互称呼一律按职务称呼。

2、要求别人帮助时应说：

“不好意思，麻烦您….”，得到帮助后应该说：

“谢谢您！

3、表示歉意时应说：

“对不起”，“不好意思”，得到他人致歉或致谢时应说：

“没关系”“不客气”“不用，谢谢”。

4、请客人应座时，应说：

“您请坐！

”，请客人用茶时应说：

“请喝水！

”“请用茶！

5、请客人等待时应说：

“对不起，请稍候！

”，见面后应说：

“对不起，让您久等了！

6、道别时应说：

“再见！

”，“您慢走！

”，“您走好！

”，“期待您再来！

第八条职业道德基本要求

1、遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

2、不得利用职务和工作之便，向他人索取钱财或个人亲友谋私利。

3、不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物占为己有或转送他人。

第九条安全保密

1、要随时随地注意防火、防盗，发现不安全隐患要及时报告处理。

2、不得将贵重物品、现金存放在办公室。

3、严守公司机密，公司的机密文件资料要即时归档，妥善保管，严格借阅手续，任何人不得向外界泄露、传播公司的机密（包括经营决策和计划、市场推广方案、规划设计方案、财务收支情况、结算标准、公司的印鉴、资质证明、采购合同、员工收入数额、领导电话（住址）等）。

4、作废的资料、单据要及时销毁。

第十条投诉与举报

镭目公司全体员工均应履行本规范中的所有条款，员工有义务对违反本规范的行为进行举报，公司内部举报可直接向上级主管或人力资源部门提出，受理人员和部门，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人员和举报人保密。

本规范由公司人力资源部负责修订和解释；

自颁布之日起开始执行。

编制：

罗燕08/06/18审核：

刘琼08/06/20批准：

田立08/06/22Page-8-of8