房产项目案场管理制度完整版Word格式文档下载.docx
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本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
房产项目案场管理制度
有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。
一、仪表
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；
男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；
不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。
二、前台接待
1、按当天接待顺序的两位销售员在前台就座；
首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。
如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延。
3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；
禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
三、接听电话
1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。
由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
4、拨打电话时不可使用免提。
接、打私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。
叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。
放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
四、工作纪律
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。
3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。
如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。
6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。
每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
注：
客户标记：
新客户为"
C"
，老客户为"
B"
意向客户为"
A"
不在现场为"
×
"
。
7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。
协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。
8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。
不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。
五、值班制度
1、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，
2、值班职责：
主要负责值班时间的客户接待及案场卫生打扫和案场物料的整理。
3、值班人员在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。
值班时间客户来访较多，则时间顺延。
4、上下班时间为：
上午8：
30-12：
00；
下午14：
00-18：
30。
当天值班人员负责中午及下午，中午值班时间为12：
00-14：
00，下午6:
30-7：
00。
上下班时间随季节调整
六、定、退房制度
1、定房
（1）、销售员应把所定房源及时汇报，由经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。
（2）、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。
无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部经理批准。
（3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。
2、退房
（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。
并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。
七、奖罚制度
1、迟到、早退每次罚款20元。
当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。
2、无故旷工扣除当日基本工资。
（注：
迟到或早退30分钟以上视为旷工）
3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，由财务每次当月扣除，每次罚款10元。
4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。
旷工超过一天者，按日计算旷工次数。
5、不穿着工装每次罚款20元。
6、事假
A）、半天内的请假应报案场主管口头批准。
B）、请假超过1天（含1天）必须持假条由案场经理批准后休假。
7、病假
8、未按上述规定请假者，以旷工处理。
9、每月进行业绩与纪律综合考评，连续两个月最后一名者辞退，
连续三个月最后两名者辞退。
10、值班人员当天要维持好案场卫生及物料的摆放工作，如被发现问题一处各罚5元，扔垃圾或物料乱摆放者罚20元，案场经理罚10元。
11、案场置业顾问接待来访来电客户及时登记在客户汇总表上，如发现少等一个罚10元。
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