高血糖危象PPT文档格式.pptx

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19026:

",导购服务礼仪,第一章仪容仪表第二章销售的语言艺术第三章交换名片礼仪,导购服务礼仪,第一章仪容仪表,头发要求：

@#@梳理整齐，不做夸张另类的发型，头发染色不可过艳，长发应束好。

@#@面部要求：

@#@面部整洁，女导购适当化淡妆，上班前必须化好妆。

@#@指甲要求：

@#@手指甲不能过长，必须保持清洁，不能涂艳色的指甲油。

@#@穿着要求：

@#@制服清洁整齐，不可有褶皱、污点和破洞，必须佩戴襟章，鞋子洁净光亮，不穿拖鞋。

@#@语言要求：

@#@声音亲切自然，语速适中，清晰条理，正确使用文明用语卫生要求：

@#@注意个人良好的卫生习惯，切忌汗臭、口臭、腋臭，不涂有浓烈或异味的香水。

@#@,为顾客服务时要始终面带微笑发自内心的微笑真诚微笑，尊重顾客自然微笑，是一种礼貌和涵养的表现开朗微笑，排除烦恼，宽阔胸襟，感谢顾客持久微笑，保持良好工作状态，与顾客感情沟通对于缺乏笑容及信心的人，要经常的自我训练，做出予人好感的表情；@#@在情绪低落时，用动作来调整情绪微笑服务有感情地微笑，笑得亲切自然不分贵贱等级，见客三分笑不能在顾客转身时，就立刻停止微笑，没准他的朋友就在你身后保持好心态，不带有个人情绪,微笑（smile）可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

@#@面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。

@#@微笑要发自内心，不要假装。

@#@要笑得好很容易，想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。

@#@,形体要求：

@#@声音亲切自然，语速适中，清晰有条理；@#@身体要站正，背要挺直。

@#@脸向前方，下鄂轻轻向内缩，但不可过度内缩，否则会有颓丧的感觉，也不可以太上扬，这样会给人傲慢、自以为是的印象；@#@挺胸，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量。

@#@两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢。

@#@若两手要交叉放，右手放下并将上面左手的拇指轻轻包起，自然垂放；@#@收腹，重心稍向前倾，两膝自然并拢，脚跟合拢，脚尖呈现V字型，5度的角度张开。

@#@全身重心不能放在脚跟，应放在脚趾附近。

@#@,不良站姿：

@#@身躯歪斜松垮驼背屈膝趴伏倚靠乱摇乱动手位不当（插手、抱胸、托肘）脚位不当（分立、内八字、交叉）,手势指引需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

@#@握手手要洁净，干燥和温暖。

@#@伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，掌心向上，握手3秒左右，用力要度。

@#@与多人握手时，遵循先尊后卑，先长后幼，先女后男的原则。

@#@与异性握手时用力轻、时间短、不可长时间握手和紧握手。

@#@为表示可外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

@#@要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

@#@,视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。

@#@恳请对方时，注视对方的双眼。

@#@为表示对顾客的尊重和重视。

@#@切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你无礼和心不在焉。

@#@称呼国际惯例：

@#@称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

@#@中国特色：

@#@同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

@#@如：

@#@陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、李律师、许医生。

@#@,自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行介绍的内容：

@#@公司名称、职位、姓名给对方一个自我介绍的机会例：

@#@您好！

@#@我是MUX公司的培训师，我叫子青请问，我应该怎样称呼您呢？

@#@,介绍他人顺序：

@#@把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、女士和已婚者。

@#@国际惯例敬语（姓名和职位），如：

@#@王小姐，请允许我向您介绍李杰经理。

@#@介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

@#@被介绍者应面向对方。

@#@介绍完毕后与对方握手问候，如：

@#@您好，很高兴认识您。

@#@避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

@#@坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。

@#@但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

@#@,行走纠正1.行走时，上身挺拔，头部要抬起，目光平视前方。

@#@腿部伸直，腰部、脚部放松，走幅、走速适度，脚步轻而富有弹性和节奏感。

@#@2.走姿纠正：

@#@横冲直撞、左右晃动、档路抢行、蹦跳闪动、噪音过大、步态不雅。

@#@,坐姿我们经常可以看到有些不正确的坐法：

@#@两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。

@#@女士：

@#@正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来。

@#@两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。

@#@如果你要跷腿，两条腿是合并的；@#@如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住。

@#@尤其是要经常走动或工作的女士，或者要上高台下来的主礼嘉宾，都不适宜穿太短的裙子。

@#@绝不能两腿分开。

@#@,蹲姿有时你不得不蹲下来捡些东西，这在生活中也是难免的，此时，不要光弯腰，臀部向后撅起，这非常不雅，也不礼貌，对你的腰也不好。

@#@正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上身保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。

@#@,做几个优雅体态的练习以下有几个优雅体态的练习，专为女人设计的：

@#@下面几个练习，就是教你如何保持你的体态优雅。

@#@

（1）站如松靠墙壁站直，让脚后跟顶住墙，把手放在腰和墙之间，看看是否能放进去？

@#@空间是否太大？

@#@你的手应该刚好能放进去，没有多余的空间。

@#@如果有很大空间，你可以弯下腿，慢慢蹲下去，把手一直放在背后，蹲到一半时，你会发现你和墙之间的空间消失了。

@#@这种方法能让你体会到正确体态的感觉。

@#@,

（2）坐如钟首先进入基本站立姿势，后腿能碰到椅子的边沿。

@#@然后把手放在大腿上，以保持平衡。

@#@弯曲双膝，后背要挺直，坐到椅子边上，不要把自已“陷”在里面。

@#@如果你的脚还可以够到地面，那么，你可以由保持基本站立姿势的双腿，或者变换成双腿侧放，可以向左，也可以向右；@#@或者把一条腿放在另一条腿上。

@#@但在变换姿势时，两个膝盖一定要合拢，千万不能分开。

@#@要想站起来，按照相反的步骤做就行了。

@#@但一定要抬头、挺胸。

@#@,（3）行如风把一本书放在你的头顶上，放稳之后再松手。

@#@接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地、小心地从基本站立姿势起步走。

@#@尽管你可能会感到这种方法有点不自然，但这确实是训练人们从一点走到另一点的最有效的方法。

@#@这样练走路，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，步伐才能轻捷。

@#@,不适当行为举止,不适当行为举止,第二章销售的语言艺术,一、服务语言的重要性语言是人们表达思想，交流感情的工具，运用好服务语言技巧，对加深顾客的良好印象，拉近与顾客的距离，化解与顾客的矛盾，促进成交等起着重要作用。

@#@二、服务语言的基本要求分清对象、针对特点、简明扼要、礼貌亲切、实事求是、不离原则、自然大方，导购员运用好服务语言，要做到招呼接待顾客有“三声”，讲究语言艺术为求“八要”。

@#@,1招呼接待顾客“三声”

（1）招呼顾客声：

@#@导购员微笑着主动迎上前打招呼，针对顾客的年龄、性别、职业特点，运用恰当的词语、语意、语调，礼貌称谓，热情招呼，使顾客感到亲切自然如“先生，您好！

@#@欢迎光临”“请随便看看”。

@#@

（2）答询顾客声：

@#@导购员答询顾客要注意语调不能带有厌烦情绪，要灵活掌握回话的技巧，运用婉转语气，变被动答话为主动接待语，运用中性词语，避免直言伤害顾客。

@#@尽量避免对顾客的疑问回答“不知道”“不可能”“不对，是这样的”,（3）道别声：

@#@通常用的告别语“再见”“慢走，东西都拿好了吗？

@#@还需要我们帮忙吗？

@#@”“欢迎再光临”等。

@#@若业务繁忙，没有时间道别，也应点头示意。

@#@总之，导购员送别时要做到，语言亲切、自然、用语简练适当。

@#@,2讲究语言艺术的“八要”

（1）要语调柔和：

@#@声音过高或过强显得粗暴生硬；@#@声音太低则显沉闷无力；@#@声音短促或拖长，则显得厌烦。

@#@语调不同会给顾客截然不同的感觉。

@#@

（2）要因人说话：

@#@即根据顾客的不同职业、性格、爱好等，运用不同的语言接待，恰当、得体而有分寸。

@#@（3）要尊重顾客：

@#@要注意充分尊重顾客的人格和习惯，态度和蔼，语言亲切。

@#@（4）要通俗易懂：

@#@介绍面料和工艺时，一定不要使用不易理解的专用名词术语。

@#@,（5）要准确精练：

@#@说话用词要准确，语句要精练，含义清楚，不说空话、废话，节约时间。

@#@（6）要言行一致：

@#@说话的方式、内容和动作表情要一致，不可跟顾客讲话时，眼睛看着其他地方，面无表情。

@#@（7）要实事求是：

@#@说话时机切合实际，不要讲些专卖店暂时无法实现的承诺。

@#@（8）要说好普通话：

@#@使来自四面八方的顾客感到亲切和满意。

@#@,三、最基本的礼貌用语-谢谢、对不起、请致谢的艺术：

@#@谢谢在交往中，“谢谢”并非客套话。

@#@这是个很有魔力的语言。

@#@能正确地运用这两个字，就会使你的语言充满魅力。

@#@谢谢必须是诚心的。

@#@你确实有感谢对方的愿望再去说它，并赋予它感情。

@#@道谢时，应注视着被谢者，要及时注意对方的反应。

@#@对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他道出致谢的原因，这样才能使你的道谢达到目的。

@#@出乎人们意料的道谢，当别人没想到或感到未必值得感谢时，一句“谢谢”会使对方倍感温暖。

@#@“没什么，别客气。

@#@”“应该的。

@#@”“我很乐意帮你的忙”,学会向人道歉：

@#@“对不起”“对不起”是你送给别人最廉价的礼物。

@#@这三个字看起来简单，它却是调和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。

@#@切忌缺乏诚意。

@#@道歉最重要的是诚意。

@#@是如何把检讨的心意向对方表白。

@#@切忌犹豫不决。

@#@如果自己的过失对对方产生坏的影响，越是犹豫不决，越是会失去道歉的机会，而且给对方的印象就更坏了。

@#@因此要立刻向对方道歉，越早越好。

@#@切忌不及时道歉。

@#@当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。

@#@这时必须拿出勇气去说。

@#@切忌道歉时先辩解，先逃避责任。

@#@想道歉又不道歉，即使辩解主张里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。

@#@,万能用语：

@#@“请”的用法在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼貌语。

@#@比如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等，举不胜举。

@#@在敬语中使用频率最高的是“请”字。

@#@这些用语中的“请”字并非是多余的，有了这个“请”字，话语霎时会变得委婉而礼貌。

@#@尤其是命令性的话语中，有了这个“请”字，就表明你没有凌驾他人之上的意思，而且还会使你显得分外有教养，使得对方非常乐意为你服务。

@#@,四、打招呼1。

@#@如何招呼顾客招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。

@#@当目光接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说“欢迎光临XXX”。

@#@当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：

@#@“欢迎参观，如果有需要请告知我”。

@#@不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。

@#@当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意。

@#@当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品的使用情况。

@#@,当看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼。

@#@当正在忙或又有其他顾客需要招呼时，应暂时放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。

@#@如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。

@#@当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，但不要离开售货区，绝不可站在门口，强行迎招顾客进入。

@#@招呼声音轻柔、甜美，切忌唐突、高声。

@#@,2。

@#@招呼用语“欢迎光临XXX”“欢迎参观，如果有需要请告知我”“您好，请随便看看！

@#@”“你好，有什么可以帮忙的吗”“对不起，让你久等了”“您好，这是我们新到的款式”“您好，我们这里有特价商品，非常优惠，今天是促销的最后一天！

@#@”,待客说话的7项原则,五、服务规范用语及忌用语1接打电话时：

@#@接听电话时，应语气柔和的说“您好，MUX”、“请问您找哪位”、“请您稍等”、“不好意思，他刚走出去（他不在），您需要留下口讯吗，我可以帮您转达”、“再见”；@#@拨打电话时，“您好，我这是MUX店（专柜），请问在吗？

@#@”接打电话前，要先想好要说的话，或者先记录下来。

@#@2顾客走进店门口时：

@#@接待第一次来的顾客可以说“您好，欢迎光临，MUX”，遇到以前买过本店货品的顾客，就可以说“您好，上次买的鞋子还合适满意吗？

@#@”，遇到自己比较熟悉的顾客可以说“好久不见，最近还好吗？

@#@”等等。

@#@忌用“喂”“哎”等不礼貌的代称呼。

@#@,3顾客询问货品的情况时：

@#@常用语“.就是这些，您还有什么要问的吗？

@#@”“可以的，让我详细的说明.”“您稍等，我拿给您”等。

@#@忌说“我不知道，你自己看”“要买就买”“我正忙，你问别人去”等。

@#@4顾客选购时：

@#@常用语“您看这件怎么样？

@#@”“这件不错，您看一下”。

@#@忌说“挑来挑去都一样”“这件比你现在穿的还好”等。

@#@5顾客多时，业务繁忙时：

@#@导购员要注意接待次序，常用语“请稍等，我把这位小姐的款式拿好就帮您”。

@#@忌说“没看见我正忙着”“你自己拿”等。

@#@,6顾客犹豫不决时：

@#@常用语“告诉我，您想怎样搭配，我可以帮您参谋”“我觉得这款衬您的衣服.”“您要不要再试穿感觉一下”。

@#@忌说“你到底要不要，想好了没有”“都可以，随便挑一款式啦”等。

@#@7接待过程中有事要离开时：

@#@“对不起，我有事要离开一下，您先看或者让这位小姐接待您，好吗？

@#@”。

@#@忌不打招呼就走。

@#@8款式（尺码）没有时：

@#@“对不起，您要的款式（尺码）刚售完，您看这款也不错”“请您留下联系方式，货一到就通知您可以吗？

@#@”。

@#@忌说“没有了，我也没有办法，就看其他的吧”等。

@#@,9顾客要求打折时：

@#@礼貌而耐心地解释“抱歉，我们这里不能打折”。

@#@忌说“不行，不可能”“没钱别买”等。

@#@10门店收市时：

@#@要接待好最后一位顾客，“别急，还有时间，好好挑选”。

@#@忌说“我们要关门了，明天再来”等。

@#@11顾客退换时：

@#@应认真对待，热情诚恳“好，我帮您换一下”“您看要换哪一款”“请原谅，按规定是不能退换的”。

@#@忌说“不在我手上买的，我不管”“你买的时候怎么不看清楚”“不能退换”等。

@#@,12顾客提出批评时：

@#@“谢谢您的指教，今后一定改正”“真对不起，我定将您的意见转告主管，迅速处理解决”“对不起，是我的疏忽，请原谅”。

@#@忌说“我没错，是你不了解情况”“是你自己搞不明白”等。

@#@13顾客表扬时：

@#@要谦虚，“这是我应该做的，您不要客气”14。

@#@为无意购买的客户送行“那好，谢谢您惠顾，希望我有机会再次为您服务。

@#@再见！

@#@”“不好意思，耽误了您这么多的时间，应该谢谢您才是。

@#@请慢走，如需任何帮忙，欢迎再来找我。

@#@”,第三章交换名片礼仪,1.自己的名片用右手或双手递出，对方的名片用双手接收。

@#@2.文字方向朝向对方，使对方便于读看。

@#@3.不管是递交或接收一定要站起来。

@#@4.双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就收起来，也不要顺手往桌上扔。

@#@5.和上司一起，不要抢在上司之前递出名片。

@#@6.你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

@#@“如果您方便的话，能否留张名片给我？

@#@”7.在对方的名片上作一些简单的记录和提示是个好办法。

@#@如果与交换过名片的人交谈时发现对方的一些特点或爱好，那么也可记在他的名片上，以利于下次交往。

@#@,市场营销当中有个著名的漏桶理论：

@#@粗鲁、没有存货、劣质服务、未经训练的员工、产品质量低劣等等是桶上的漏洞，从洞中源源流走的水就是顾客。

@#@在这种情况下，公司为了保住营业额，必须从桶顶不断加入“新顾客”来补充漏损。

@#@这是一个昂贵的、永无尽头的过程。

@#@而成功的公司总是先修补桶上的漏洞。

@#@“导购员的素质的普遍提高，就是修补好了桶上漏洞，只有这样，才能留住现有的顾客群，才能吸引潜在的顾客群。

@#@,";i:

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12718:

"1,培训,2,营业员培训,如何更好了解顾客的需求和期待,培训目的,参加这个培训课程后，你可以学到,以恰当的仪容，用语和态度来对待顾客.,把以上所学用在日常工作上，使自己有成功的销售经验,3,希望各位充分发挥您的才能，贡献自己的力量来。

@#@,4,我们的使命,我们的使命,我们尽一切努力最大程度地满足顾客的要求。

@#@我们的零售行业通过选择商品，提供最佳品质及最低价格，以满足客户多变的要求。

@#@,我们的员工,我们最主要的财产是士气高昂的员工。

@#@每一个员工应在团结奋斗及目标一致的基础上，充分发挥主动及责任。

@#@,5,顾客满意,我们的一切工作的核心是为了让顾客满意。

@#@,使顾客因为你而更愿意到协兴来购物,6,.导购员的主要职责,1遵守的各项规章制度,按时上下班。

@#@2服从促销部的统一管理；@#@3服从各营业部门的具体工作安排；@#@4.服从防损部门在商品安全、消防和出勤等方面的监督、管理。

@#@5对顾客微笑，为顾客提供满意的服务，提高商场的形象。

@#@6必须了解所售的商品,熟悉卖场，准确为顾客提供导向。

@#@7着商场制服+工卡,树立良好形象。

@#@8努力做好排面工作-补货、理货和清洁、整理,积极维持商场的整洁。

@#@9建立良好的职业道德行为,合法、诚实，有道德的对待所做的工作。

@#@10遵守安全操作规程,作好各项防损工作。

@#@,7,顾客的满意,顾客的满意是因为造成满意度的因素：

@#@,我们的店,我们的人,商品价格促销新鲜,仪容用语态度,热忱待客,8,顾客是否满意的影响,其他商场,服务态度,9,一个顾客的价值,你常在店内购物吗？

@#@每次大概多少钱？

@#@,你认为一个固定到我们购物的顾客，一年会在我们店花多少钱？

@#@,一个顾客=多出_个顾客.,一个顾客=少掉_个顾客,10,顾客的价值和期望,个人化的服务,预见性的服务,有责任心的服务,友好的服务,职业化的服务,11,接待顾客的三要素,态度,用语,成功的顾客接待,仪容,12,4X20,您最先的20,外表衣着精神,您脸部的20分,表情微笑眼神发型,您最先说的20个字,用字语气意思清楚,这些都发生在接触时最早的20秒,倾听专注亲切兴趣,13,导购员可分为4个层次：

@#@,1.低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；@#@2.中级的导购员讲产品优点，让客户知道；@#@3.高级的导购员讲产品利益点，让客户心动；@#@4.顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求,14,接待顾客三步曲,1.欢迎顾客,2.回答顾客的需要,3.让顾客满意的离开,看着顾客并微笑,主动向顾客问好,声音热忱,看着顾客并微笑,为顾客服务,倾听顾客,问顾客问题以了解需求,正确回答顾客问题,给顾客建议,记下顾客的意见,帮助顾客或寻找协助,看着顾客并微笑,谢谢顾客,向顾客说再见,希望顾客再度光临,适度地点头,15,在卖场站姿端正，不得靠货架、闲聊、串岗。

@#@避免不得体的姿势：

@#@避免趴柜台，倒背手，倚货架，弯腰驼背，身躯歪斜，脚位不当，浑身乱动，半坐半立，趴扶倚靠，在营业场所跑步，勾肩搭背，手插兜。

@#@营业员一定要面朝顾客，不可背对着顾客实行规范用语，三米微笑服务.做好各项促销活动,树立良好的形象,16,接待顾客用语,介绍用语3.这种商品现在很流行（或是新产品）,您不妨试一试。

@#@4.这种商品正在促销，价搁很实惠。

@#@5.这种商品削价是因为质量没问题。

@#@6.这种商品的特点是7.您使用前,请先看一下说明书,按照说明书上要求操作.8.使用这种商品时,请注意9.您要的商品暂时缺货,但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一试。

@#@10.购买大件商品或数量比较多,市内我们可以负责免费送货。

@#@,道别用语23.谢谢!

@#@请慢走,欢迎下次光临。

@#@24.再Z见!

@#@,道歉用语21.对不起,让您久等。

@#@22.对不起,是我的疏忽,请您谅解!

@#@,顾客挑选商品时不能说:

@#@18.不要摸商品,以免弄脏了。

@#@19.人比较多,请快点挑。

@#@20.不用试,您肯定合适,不合适回来换。

@#@,解释用语15.很抱歉,这种商品是不能拆开包装的。

@#@16.先生（小姐）,这种商品应该这样使用17.这件没条形码,我马上给您换一件。

@#@,答询用语11.您需要的商品在楼柜台.12.这是您要的商品,您看合适吗?

@#@13.相比之下,这种（件）更适合您。

@#@14.这种商品暂时缺货,请您留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?

@#@,招呼用语1.通常称为”先生“,”小姐“,”小朋友“,“阿姨”等2.早上好!

@#@您好!

@#@欢迎光临!

@#@我能帮您什么?

@#@您需要什么?

@#@请稍等,我马上就来!

@#@,17,A.不得私下交易,引导顾客到供应商处购买商品。

@#@.B.不得销售非本商场陈列的商品及散发其宣传资料。

@#@C.必须按照顾客的需要开展促销活动,严禁向顾客硬性推销。

@#@.D.不得随意滥发赠品、礼劵。

@#@E不得以任何理由与顾客发生争吵.F.要以事实和数据为依据,不得以不正当的销售方式欺诈顾客.,良好的职业道德行为,18,整理工作,a.保持货架上商品和价格标签整齐排列、美观；@#@.b.及时把顾客挑乱的商品整理归位；@#@c.及时将货架上散货整理归位；@#@d.货架上商品不多时及时补货，保持货架上商品充足。

@#@e.补货时将空纸箱折好放在旁边，保持顾客通道畅通。

@#@,19,G.不得以任何理由进行恶性竟争。

@#@H.两个促销员不能同时向一个顾客介绍商品。

@#@I.不得随意评判,诋毁其他厂家产品。

@#@J.不得敷衍顾客或随意承诺顾客.K.热情、主动为顾客提供购物导向及其售后服务咨询,不得以任何理由拒绝为顾客提供正常工作范围内的服务。

@#@,良好的职业道德行为,Meilinstore,20,排面工作、,2.积极维持卖场的整洁、a.确保货架和商品的整洁；@#@、b.及时清理或请清洁工协助清理地面上的垃圾；@#@、,21,商品盘点管理规定,1.做好盘点的准备工作，应做到“两清、两符”。

@#@两清：

@#@即票证数清，往来手续结清；@#@两符：

@#@即账账（财务统计账与柜台账目）、账单报（即与有关单据）相符。

@#@2.柜组每月进行一次商品盘点，盘点时间及盘点人员安排将提前3天以书面通知，盘点人员接通知后，必须按规定的时间和地点参加盘点，具体请遵照财务盘点安排。

@#@3.盘点后账务由商场财务部电脑核算，并打印相关报表报送各部门及柜组4.盘盈、盘亏商品的赔偿：

@#@因盘盈、亏互相抵扣手续办理流程：

@#@由柜台长确认该商品货号或价格可抵扣报送该区采购员查证原始单据与该商品是否相符确认签字（与原始凭据不相符不得抵扣）商场指定人员审批财务部入账。

@#@5、采购商品在作价过程中，因采购员工作疏忽、书写或其他因素而造成作价错误造成损失的，由作价当事人按损失价的70%赔偿。

@#@,22,安全操作与防损,安全操作a.树立“安全第一”的思想，积极维持消防通道的畅通、整洁；@#@b.按要求使用商场设备，规范操作，避免对顾客造成伤害；@#@c.所有安装电源的促销台应按要求摆放，促销员离台时应收捡好所有物品，避免顾客触电或烫伤；@#@d.在高处整理商品时注意避免摔伤；@#@e.如发现各类设备等出现异常现象，应立刻向部门或防损部报告。

@#@,23,安全操作与防损,防损a.遵守商场防损制度，商场内所有商品、赠品、试吃品不得随意带出卖场或赠送他人；@#@b.上班时间内不得在卖场吃任何东西；@#@.c.不得为自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格；@#@d.如发现任何偷盗行为，应当立即向防损部汇报。

@#@.不得将非本商场工作人员私自带入仓库，临时员工人员无本商场员工陪同不得进入仓库。

@#@,24,销售成功的必备条件,1、营业员体现的优质服务和接待顾客的技术；@#@2、商品陈列要丰富，能醒目地达到陈列的基本要求；@#@3、不断地补充符合顾客要求的商品；@#@4、售价合理并富有吸引力；@#@5、利用最少的人员达到最佳的业绩额；@#@6、创造舒适的购物环境；@#@7、多做广告宣传吸引众多的顾客上门；@#@8、营业员应掌握商品知识；@#@,25,营业人员销售禁忌,1切忌死缠滥打，逼迫顾客购买商品2切忌以防贼式的态度尾随顾客身后，影响顾客购物。

@#@3切忌为了促成交易，违心赞美顾客，提供虚假建议。

@#@4切忌以冷淡的态度对待顾客，令顾客心情不好。

@#@5切忌对顾客冷言嘲讽，态度尖酸刻薄。

@#@,26,员工守则,1.严于职守：

@#@依时上下班，工作时间不得擅离职守，下班后不得在场逗留，聊天，影响他人工作。

@#@工作时间内因公事/私事离岗必须向领导说明原因，经同意后方可离开。

@#@2.工作态度：

@#@给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

@#@以愉快的心情上岗，不把个人情绪带到工作中来。

@#@最适当的表示方法是笑容，“微笑”是连接人与人之间的桥梁。

@#@十大勉励：

@#@维护商场利益、忠诚敬业、恪尽职守、廉洁奉公、诚信务实、包容进取、勤勉自律、有事必报、有错必改、尊重事实。

@#@3.服从领导：

@#@各部门员工绝对服从上级领导的工作安排、调度、指挥，主动接受上级领导的工作监督，按时完成任务。

@#@不得无故拖延、拒绝或终止工作，若遇疑难或意见，应从速向直属领导请示或投诉，事前述明核办,27,仪容仪表要求,1.统一着装制服，保持衣着整洁，注意个人卫生，夏制服上衣下摆系到制服裤（裙）内，不要捋袖子，不得卷裤腿，制服统一配套穿着，不得拆开自行搭配。

@#@2、女员工保持淡雅、清妆上岗，淡妆尽量与自身肤色协调，体现美、精神、高雅等。

@#@男员工不留腮胡、胡子。

@#@3.养成上岗前照镜子，用餐后漱口或刷牙的好习惯。

@#@注意是否忘了化妆或补妆、食物残渣滞留齿缝，保持完美形象。

@#@4.上班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激味食物，注意口臭、腋臭5.给他头发干净整齐，长短适中，发型端正，禁止染怪颜色的头发或装束过于夸张的发型、发饰。

@#@男员工不留长发人造成不良影响,28,服务语言,做到六不讲：

@#@低级庸俗的话不讲；@#@生硬唐突的话不讲；@#@讽刺挖苦的话不讲；@#@有损人格的话不讲；@#@伤害顾客自尊心的话不讲；@#@欺瞒哄骗顾客的话不讲。

@#@六个一样：

@#@买与不买一个样；@#@买多买少一个样；@#@本地外地一个样；@#@生客熟客一个样；@#@大人小孩一个样；@#@买与退一个样。

@#@,29,办公准则,1、在值勤期间，时刻注意言行举止，维护公司形象，不泄露公司机密，不散布谣言。

@#@2.下班时应将办公桌椅收拾整齐，关闭办公电脑、照明灯、随手泡电源、空调等，检查安全隐患，不许逗留闲聊。

@#@3.未经批准或上级主管授权不得私将公司的报刊、资料、用品、用具等带离公司，不得私自索取商场的资料或复印与工作无关的资料。

@#@未经允许不得擅自进入经理办公室、财务室、电脑室。

@#@,30,保密工作,1、为保守商场秘密，维护商场权益，特制定本制度。

@#@2、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门和对泄密行为进行检举者实行奖励.3.保密工作应做到：

@#@不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说。

@#@4.凡在商场产生的文件、资料、稿件、表格、客户或供应商的合同内容；@#@5、商品信息、管理情况、营运情况；@#@6、公司投资意向及各种预算方案的可行性报告；@#@7、公司人事档案、未决定或未通知的员工调动、员工薪酬；@#@8、决策事项、尚未公开的促销方案；@#@9、要求保密的会议记录；@#@10、财务数据和报表,31,今日事今日毕,忠于您的事业，每天都想尽办法把工作做得最好。

@#@所有交托您的事情，或者您应承顾客的事情都应在下班前作出回复或得到解决。

@#@,";i:

2;s:

8195:

"导购员的销售礼仪,培训师：

@#@,2023/5/5,2023/5/5,导购员的销售礼仪,服务的附加值,我们先来看一道简单的算术题。

@#@假设某位顾客每周都要去某专卖店消费100元，但后来因为该专卖店或是态度不礼貌、接待不得体或是顾客自己认为没受到应有的尊重等问题,而使该顾客产生不满并不再去该专卖店消费。

@#@根据心理学来说，他就不再去消费，还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去。

@#@而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客但其并未投诉的顾客，导致还有25人不会来光顾该专卖店，那么一年52周这家专卖店就可能损失约130万元（100521025=1,300,000元）。

@#@一个专卖店有多少这样的顾客可以损失呢？

@#@,2023/5/5,服务礼仪我们应该牢记的是：

@#@就像闪亮的崭新包装不能补偿包装之内的次等品一样，再好的品牌也不能弥补公司提供的劣质服务。

@#@,2023/5/5,2023/5/5,2023/5/5,形象的附加值,有两家专卖店，一家的店铺销售人员着装个性而随意，和顾客说话的时候“直来直去”、大大咧咧，不拘小节；@#@另一家呢？

@#@穿着统一、整齐、整洁的工作装，面含微笑、落落大方。

@#@和顾客交流的时候分寸得体、距离有度，文明销售用语运用得自然、流畅、得体。

@#@如果你就是消费者，你会去哪一家？

@#@,2023/5/5,判断一个人的人品、素质、修养第一印象便占了70%。

@#@最先映入眼帘的是：

@#@*服装（颜色、衣服的种类与款式）*头部、化妆（发型、清洁程度以及化妆的浓淡）*态度（姿势、表情、声音及谈吐）人们在无意识的情况下，将这三类要素综合起来，归类为：

@#@“这人真优秀！

@#@”或是“这人真讨厌”两种类型。

@#@如果第一印象好，在店铺的销售中，能获取对方更多的信任与好感，办起事来得心应手。

@#@反之那社会交际的功效便大打折扣。

@#@所以，第一印象是相当重要的。

@#@,2023/5/5,专卖店员工个人礼仪,仪表仪态语言规范,2023/5/5,顾客喜欢谁？

@#@,LadiesandGentlemen,2023/5/5,2023/5/5,正确的个人形象,穿着特色龙统一的工装,双肩自然打开,穿统一的深色鞋子,双手交叉置于小腹处,发型清洁整齐不可染发不可有头屑,统一佩带特色龙导购员工牌,双脚呈45度丁字型站立,面部保持整洁需化淡妆,仪表要求,头发:

@#@干净整洁长头发要扎起不留怪发不染前卫色不带过多或是花哨头饰,眼睛:

@#@化淡妆干净不要有渗出的眼线睫毛液休息好保证无眼袋黑眼圈,2023/5/5,嘴唇:

@#@涂淡色口红且保持口气清新不要涂颜色特别鲜艳的色彩和前卫的色彩,要求化淡妆使用淡味发胶香水不可浓妆艳抹保持指甲清洁不涂色彩鲜艳怪异的指甲油,2023/5/5,可以戴耳环但不可使用大型夸张和怪异的耳环,首饰:

@#@不佩带过分夸张或者怪异的首饰且全身最多不超过三个,2023/5/5,在你身上出现过吗?

@#@,仪态要求,2023/5/5,站姿:

@#@要精神饱满,精力充沛接待客户时要面带微笑,要开朗大方,不要羞涩胆怯,也不要轻浮泼辣.,坐姿:

@#@目光平视,上身端正,双膝并拢,不要前趴后仰双脚叉开.,2023/5/5,2023/5/5,蹲姿:

@#@双脚并拢,分前后脚下蹲.,2023/5/5,欢迎光临时要双手交叉,微点头,行走时保持微笑,上身挺拔,头部要抬起,目光平视前方,腿部伸直，腰部,脚部放松,走幅,走速适度,脚步轻而富有弹性和节奏感,2023/5/5,取货:

@#@取货时姿势端正,轻轻托起货品,2023/5/5,展示货品:

@#@向顾客展示货品时姿势要正确,保持微笑,直腰挺胸,眼睛看着客人,托起货品向顾客正面展示,递交给顾客的货件应双手奉上.,2023/5/5,2023/5/5,欢迎顾客时要保持良好站姿,面带微笑,四指并拢做欢迎手势.,2023/5/5,送客,不规范行为,2023/5/5,等待顾客的时候,倚靠货架或墙壁,2023/5/5,等待顾客的时候在卖场接打电话,2023/5/5,等待顾客时扎堆闲聊,二.专卖店语言规范,对顾客的称呼-小姐、女士；@#@-先生;@#@迎宾敬语-早上好、您好、节日好；@#@-欢迎光临,特色龙服务用语（商品）-请问有什么我可以帮您的；@#@-请您稍候，我马上给您拿；@#@-请您稍等，我给您找找看；@#@-对不起，让您久等了，这是您要的衣服；@#@-真对不起，您要的这种花色现在缺货，您如果方便的话，可留下您的电话号码，一有货我们马上通知您；@#@-请问怎么称呼您？

@#@-这款式的面料是XX，非常XX；@#@试衣间在这边，请您试穿一下；@#@这款式您穿很合适，看起来很精神；@#@-这件衣服很适合您/您穿的这件衣服不错,2023/5/5,道歉用语-真对不起，您要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同类型的，请您看一下；@#@-不好意思，这是今年最新的款式，没有折扣或打8折；@#@-真对不起，这款服装不能退还；@#@（二等品）-真不好意思，要您走了这么多次；@#@-不好意思，等我查一下；@#@-对不起，请您稍等一下。

@#@商品成交用语-请稍等，我帮您装好；@#@-（提醒顾客了解该服装洗涤应注意的地方）如：

@#@这款毛料的衣服不宜水洗，请您一定注意更不能淋雨等；@#@-谢谢，请在那边付款（开票）。

@#@收银用语-谢谢，请您付XX元钱；@#@-收您XX元钱；@#@-找您XX元钱，请您核对一下；@#@-谢谢。

@#@（附加推销）,2023/5/5,告别用语-请您拿好，慢走；@#@-不合适没有关系，您可以到我们其它特色龙专卖店里再看看；@#@-不用谢，这是我们应该做的；@#@-您走好，欢迎再来；@#@-欢迎您下次光临；@#@-过几日有新货到，您有空再来看看。

@#@售后服务用语-没有关系，我帮您换一下；@#@-真对不起，由于我们的工作疏忽给您添麻烦了；@#@-没有关系，履行服务和承诺是我们的职责；@#@-我们的服务不周，请您谅解；@#@-真抱歉，让您多跑一次；@#@电话用语-您好,特色龙;@#@-请问您贵姓;@#@-请问有什么能帮助您的吗;@#@-您好,这里是XX部.-不好意思,XX不在请您留下您的联系方式和姓名我帮您转答.,2023/5/5,三.卖场上的各种禁忌,2023/5/5,2023/5/5,五.情景演习,2023/5/5,2023/5/5,2023/5/5,二.专卖店日常行为规范,店铺当中，导购应双腿垂直站立，不依靠收银台、货柜，双手自然下垂。

@#@挺胸、收腹、目光平视、面带微笑；@#@看到顾客进店时，应主动致以问候，态度要亲切自然；@#@留意顾客选购并随时准备提供服务。

@#@对顾客介绍产品特点要实事求是，不可夸大其词、无中生有，也不需指明贬低其他品牌遵守职业道德。

@#@介绍货品时，导购应站在顾客的左/右侧，身形面对顾客。

@#@同商品成45度角，不站在顾客身后同顾客说话；@#@无论顾客买多买少，穿好穿坏，或者退换衣物，都同样热情接待，有问必答，百问不厌，当好顾客参谋；@#@收银时，唱收唱付。

@#@给顾客找零钱，必须找平整、无残损、洁净的票面（尽量不要使用硬币）由大到小叠放好，双手递到顾客手中。

@#@不准钱、物同递。

@#@,2023/5/5,工作时间必须讲普通话,若顾客是当地人士,可以根据情况讲当地语言,严禁在顾客背后评头论足；@#@避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言；@#@工作时间不得闲谈、聊天,更不得讲粗话、脏话；@#@工作时间不得接打私人电话,不要在工作岗位上接待亲友;@#@工作时间禁止看与工作无关的书刊、看报、睡觉、吃零食、办私事；@#@递接货品必须轻拿轻放，叠放衣服应尽可能细心，显示出珍惜；@#@递交给顾客的物件应双手奉上；@#@用餐时,请勿食用会导致口腔异味的食物（如大蒜等）。

@#@并及时清理口腔中残留的食物。

@#@,2023/5/5,谢谢大家特色龙男装就不一样,2023/5/5,";i:

3;s:

15162:

"导医礼仪规范培训,礼仪的概念,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。

@#@是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。

@#@,礼仪的六大原则,律己：

@#@要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

@#@敬人：

@#@敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。

@#@宽容：

@#@要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

@#@平等：

@#@一视同仁，给予同等程度的礼遇。

@#@真诚：

@#@言行一致，表里如一。

@#@适度：

@#@掌握分寸，认真得体。

@#@,服务礼仪的四要素,仪容仪表：

@#@指一个人形体的基本外貌，面目表情，穿着的服装和佩戴首饰的统称举止：

@#@指人的肢体动作谈吐：

@#@即一个人的言谈话语接人待物：

@#@指与他人相处时的表现，也是为人处世的态度,仪容、仪表,仪容,着装,员工衣着得体、协调、整洁、悦目身着白色工作衣帽，脚着软底白鞋。

@#@员工上岗需着医院指定的工装不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗非一线员工上岗如由院内配备服装，应着医院服装，未配备的亦应该按照医院的要求穿着相应的服装衣服要适体，无油渍，无尘污。

@#@如有腰带应烫平系好，鞋袜干净，结好鞋带。

@#@不奇装异服。

@#@勿带过多头饰，裙装应配过膝长袜员工需按医院要求佩带、显露医院标志，非工作需要，员工一般不将院内配备的工服在医院以外穿着在工作中有无菌技术，洗手消毒等操作，需修短指甲，不宜戴指环、手镯等，维护护理职业的严肃性。

@#@,医护人员的着装、仪容要做到,自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任,表情,表情的两要素：

@#@笑容、目光,表情,微笑：

@#@是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

@#@要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

@#@,微笑必须做到“三笑”“三结合”三笑：

@#@眼笑、嘴笑、心笑三结合：

@#@与眼睛结合、与语言结合、与身体结合,四不要：

@#@不要缺乏诚意，强装笑脸；@#@不要露出笑容，随即收起；@#@不要为情绪左右而笑；@#@不要把微笑只留给上级、朋友等少数人,案例分析,在分诊、导诊、巡诊时离不开礼仪和微笑，护士给病患的第一印象是很重要的，病人就诊第一步踏入医院大门，病人面对陌生的环境不知所措时，开始第一眼见到的是一位如春风细雨般笑容满面的护士，热情的向患者询问病情，介绍就诊程序和医院环境，护士亲自带病人到诊室，安排病人就坐等候医生就诊，会使患者立即感觉到遇到了亲人一样，回到了家的感觉，心理上产生了安全感、亲切感，护士的礼仪微笑服务给患者心中留下了可以信任的效应，为医院赢得了更多的“回头客”。

@#@,表情,目光：

@#@与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。

@#@道别或握手时目光正视对方的眼睛。

@#@,不同的目光代表了不同的意义,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。

@#@,视线水平表现客观和理智。

@#@,举止,站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪其他礼仪,站姿礼仪：

@#@挺直高稳标准的站姿是：

@#@

（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

@#@

（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

@#@（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60，身体重心落于两脚正中,几种常见的站姿（）肃立。

@#@身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；@#@面部表情严肃、庄重、自然。

@#@例如，参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。

@#@

（2）直立。

@#@身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。

@#@具体到女士与男士，直立站姿有所区别,对于女士而言，身体立直，右手搭在左手手指上，自然贴在腹部，双脚一前一后成“丁”字步。

@#@既一只脚的后跟贴在另一只脚的内侧。

@#@对于男士而言，身体立直，右手握在左手手腕上，也可以两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。

@#@,不良站姿,身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动,坐姿：

@#@端庄，稳重，大方入座在他人之后从座位左侧向周围人致意以背部接近座椅,离座注意先后起身缓慢站好再走从左离开,

（1）入座时要轻、稳、缓

（2）上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，两手半握放在膝上，女士右手搭于左手之上，手心都要向下。

@#@（3）女士双膝自然并拢，两腿正放或者侧放，侧放时应两腿回收，男士两膝间可以打开一拳至两拳的距离,正确的坐姿,错误的坐姿,两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；@#@与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。

@#@入座时不要前仰后合，腿搭在座椅扶手上。

@#@,行姿,抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

@#@伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

@#@男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

@#@抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。

@#@沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

@#@双臂以身为轴前后摆动3035度。

@#@遇急事可以快步走,行姿运用的特例,上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让他人,出入房门要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门,错误的行姿,1.低头看脚尖:

@#@我心事重重,萎靡不振2.拖脚走:

@#@未老先衰,暮气沉沉3.跳着走:

@#@心浮气躁4.走出内/外八字5.摇头晃脑,晃臂扭腰;@#@左顾右盼,瞻前顾后:

@#@会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦6.走路时大半个身子前倾:

@#@动作不美,又损健康7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为侵犯人权或人身侮辱9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响10.边行走,边吃喝,手、臂式礼仪,握手礼节指引礼节,握手,握手的次序握手的动作要领握手的注意事项握手的方式,握手的次序,男女之间，女士先；@#@长幼之间，长者先；@#@上下级之间，上级先，下级屈前相握；@#@迎接客人，主人先；@#@送走客人，客人先。

@#@,握手的动作要领,握手时的姿态女士握位：

@#@食指位男士握位：

@#@整个手掌一般关系，一握即放屈前相握,握手的注意事项,不可滥用双手；@#@不可交叉握手；@#@双眼要注视对方；@#@不可手向下压；@#@不可用力过度,指引,横摆式：

@#@手臂向外侧横向摆动，小臂与地面呈45角，另一只手放于小腹上，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；@#@曲臂式：

@#@手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；@#@斜臂式：

@#@手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

@#@,谈吐,服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语,礼貌用语,语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。

@#@1、礼貌：

@#@态度要诚恳、亲切；@#@声音大小要适宜，语调要平和沉稳；@#@尊重他人。

@#@2、用语：

@#@敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

@#@如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您。

@#@初次见面为久仰；@#@很久不见为久违；@#@请人批评为指教；@#@麻烦别人称打扰；@#@求给方便为借光；@#@托人办事为拜托等等。

@#@要努力养成使用敬语的习惯。

@#@,礼貌用语,服务中的“五声，十字”,五声,问候声您好，早上好，晚上好送别声再见致谢声谢谢致歉声对不起、不好意思、请原谅询问声请问您需要什么帮助吗？

@#@,“十字”文明用语,1、问候语：

@#@“您好”养成见面先说您好再说事情的习惯2、请求语：

@#@“请”字需要别人帮助和关心时3、感谢语：

@#@“谢谢”感恩之心长存是做人的修养4、抱歉语：

@#@做错的时候要说声“对不起”5、道别语：

@#@“再见”,卫生行业服务用语规范及禁语40例,一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。

@#@禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：

@#@1.躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的!

@#@2.嗨，床!

@#@（不称呼姓名）3.把裤子脱了（把衣服撩起来）!

@#@4.瞧这破血管，扎都扎不进去!

@#@5.没到时间，都出去!

@#@6.在这儿签个字，快点!

@#@7.都停下来,我们要检查了!

@#@8.把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看!

@#@,二、应理解、体谅对方，不刺激对方不激化矛盾；@#@善意启发对方，消除心理压力和不稳定情绪。

@#@,9.有什么不好意思的，都这份儿上了!

@#@10.活得还挺仔细!

@#@11.瞧着点儿，没长眼睛呀!

@#@12.这么大人，怎么什么都不懂!

@#@13.活该!

@#@14.没钱就别来看病!

@#@15.快点儿，真面（面瓜）!

@#@16.干嘛起这名字，就为让人不认识!

@#@17.你这样的见多了，有什么了不起的!

@#@18.到这儿撒野来了!

@#@,三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓解除对方的忧虑，也能“化干戈为玉帛”。

@#@,禁止使用不耐烦、生硬的语句，如:

@#@19.你这人怎么事儿这么多!

@#@20.没什么，死不了!

@#@21.怕疼，别来看病（治病还能不疼）!

@#@22.这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去!

@#@23.嫌慢，你早干什么来着!

@#@24.哪儿凉快哪儿歇着去!

@#@25.这是法律法规规定的，你懂不懂!

@#@26.材料不齐，回去补去!

@#@27.上面都写着呢，自己看去!

@#@28.查户口的，你管我姓什么!

@#@,四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。

@#@,29.这事别来找我，我不管（不知道）!

@#@30.谁和你说的（谁答应你的），找谁去!

@#@31.快下班了，明天再说（我下班了，找别人去！

@#@没上班呢，等会儿再说！

@#@）32.机器（仪器）坏了，谁也没辙!

@#@33.嫌这儿不好，到别处去!

@#@34.我就这态度，有意见，找头儿去!

@#@35.这地方写得不对，找改去!

@#@,五、应本着尊重科学，实事求是的态度解释说明情况，不要因为用词不当或闪烁其词，使对方产生困惑。

@#@,禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：

@#@36.好坏谁也不敢说，没准儿。

@#@37.你这事（手术、病）不太好办呀。

@#@38.你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃什么吧。

@#@39.看看吧，太快不了。

@#@40.也许不要紧（没关系）。

@#@,接人待物,医患之间相互沟通,对象性：

@#@区分不同服务或接触对象，因人而异。

@#@关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重而满意。

@#@,案例,一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。

@#@结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑服务”，并和教授合影留念。

@#@其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治,技巧性：

@#@指的是应该说什么、问什么、做什么，不应该说什么、问什么、做什么，医务礼仪的可操作性很强。

@#@,医患沟通中的互致问候,在医患沟通中体现温馨和关爱、给予适宜恰当的真情致意和问候,捧心捧腹疼痛、或行动不便的患者,接诊医师起身，搀扶一下，引导患者坐下。

@#@,一个温暖关注的目光,一句“我来扶您”；@#@“您慢慢走”；@#@“慢点儿”：

@#@“小心”,案例,工作中的礼节和沟通,1、求是、严于律已、宽以待人。

@#@不搬弄是非，总是在寻找别人身上的优点2、不在公共场所合有意或无意地贬低他人3、做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情4、及时答复所有的邀请函,工作中的礼节和沟通,5、宁可慷慨，也不要小气。

@#@及时归还你借的东西，并在恰当的时机口头或书面向对方表示感谢。

@#@6、当你的同事，被高层管理人员误解受冤枉时，要积极主动地维护他,工作中的礼节和沟通,7、知道适当的场合穿适当的衣服8、对于年长者或资深的人要表示特别的尊敬，比直接称呼他们的名字，或表示与他们同等的态度要好得多9、不要夸耀你的过去或现在10、对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀，鼓励你的同事从失望、泄气中站进来,工作中的礼节和沟通,11、及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到了最后一步才说。

@#@也不要把这些信息作为你的私人财产，坐看别人可能受到的损失12、有团队精神，永远提及集体与你一起的努力。

@#@并且不忘记向做了大量工作的底层员工表示感谢,工作中的礼节和沟通,13、热情参与公司的活动，与同事们聊天，不要站在角落里一言不发14、无论在办公室还是家里，都要培养良好的电话礼仪。

@#@15、和同事共事时，不要用命令的语气说话，要使用温和的语言16、当有陌生人有参观本部门时，要站起来、点头示意，表示出友好的态度,工作中的礼节和沟通,17、工作中仪态要端庄，要处于工作状态18、工作区域不要用手机，接听时要到僻静处，工作区域不要放置人个生活用品19、当你领取报酬时，要道谢,对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。

@#@但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和习惯，认真遵守服务要求和规范。

@#@,谢谢大家,";i:

4;s:

4438:

"广州大学华软软件学院网络技术系17级网络传播于商务网站设计2班,不忘初心，牢记使命青春筑梦十九大，践行核心价值观,目录,一、活动目的,学习贯彻党的十九大精神，加强学生思想政治教育增强“四个意识”，坚定“四个自信”。

@#@“四个意识”：

@#@是指政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

@#@“四个自信”：

@#@中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信3.引导大学生不忘初心、牢记使命、志存高远、砥砺前行，勇做时代的弄潮儿，在实现中国梦的过程中放飞青春梦想，在奋斗中书写美好大学华章。

@#@,二、活动名称,“青春筑梦十九大，践行核心价值观”启动仪式全院“荧光夜跑”比赛“厉害了，我的国”主题班会举办“青春筑梦，不忘初心”班级晚会“不忘初心，牢记使命青春筑梦十九大，践行核心价值观”总结班会我们根据主题为本次活动制定独特的活动名称，增强同学们对主题活动的亲近感，同时让同学们对此活动有更大的热情。

@#@,三、活动时间,四、活动地点,五、活动过程,一、启动仪式“青春筑梦十九大，践行核心价值观”主题班会

（1）辅导员老师为我们解读十九大精神，引导我们不忘初心、牢记使命、志存高远、砥砺前行，勇做时代的弄潮儿。

@#@,图片,五、活动过程,一、启动仪式“青春筑梦十九大，践行核心价值观”主题班会

（2）开展小游戏，同学们敞开心扉，分享自己梦想和目标，加深对彼此的了解，提高班级的凝聚力。

@#@,图片,图片,五、活动过程,（3）本次主题班会让我们受益良多，作为新时代青年，我们要不忘初心，心怀梦想，埋头苦干，在奋斗中书写美好大学华章。

@#@,图片,五、活动过程,二、全院“荧光夜跑”比赛前期工作安排为了加大宣传力度，我们采用线上线下结合方式，充分利用网站、微信公众号等媒体平台，积极营造氛围，努力扩大活动的参与面和覆盖面，力争使学院每一个的学生都能参与并融入到我们的夜跑比赛中，进一步增强班级的吸引力、凝聚力。

@#@,五、活动过程,二、全院“荧光夜跑”比赛2.青年兴则国家兴，青年强则国家强。

@#@在加强学生思想政治教育的同时，也应该加强学生的体育锻炼。

@#@开展校园体育活动，提高同学们的体育兴趣，拓展自身身体素质。

@#@,图片,五、活动过程,三、了解十九大报告，见证中国发展“厉害了，我的国”主题班会

（1）观看厉害了，我的国影片，向同学们宣传十九大精神，了解中国五年以来的超级工程，让大家坚持“四个自信”，有民族自豪感。

@#@,图片,五、活动过程,三、了解十九大报告，见证中国发展“厉害了，我的国”主题班会

（2）观看影片后，同学们写下观后感。

@#@对祖国的肯定，对祖国的热爱化作文字跃然于纸上。

@#@,五、活动过程,四、“青春筑梦，不忘初心”班级晚会以十九大的知识为基础，利用表演节目方式，展现同学们对核心价值观的理解，使得枯燥的知识生动化、形象化、具体化。

@#@,五、活动过程,四、“青春筑梦，不忘初心”班级晚会同学们大胆展示自己的才艺，晚会激发学生们热情，营造积极向上、团结奋进的浓厚氛围。

@#@,图片,五、活动过程,五、“不忘初心，牢记使命青春筑梦十九大，践行核心价值观”总结班会开展总结班会，让同学们将本次主题活动记在心里，形成浓郁的班级氛围，营造出了一个生机勃勃、积极向上的和谐班级。

@#@,图片,六、活动总结,此次活动让我院学生对“十九大”精神更进一步的理解，对实现伟大的中国梦有更坚定的信心。

@#@通过一系列的活动，引导同学们不忘初心、牢记使命、志存高远、砥砺前行，勇做时代的弄潮儿，在实现中国梦的过程中放飞青春梦想，在奋斗中书写美好大学华章。

@#@让同学们对我国当前的形势和政策有了更深入的了解，增强了对党和政府的信任。

@#@,广州大学华软软件学院网络技术系17级网络传播于商务网站设计2班,谢谢观看,";i:

5;s:

4085:

"烷烃中一取代物的同分异构体数目的确定,等效氢法：

@#@实质上是,把处于相对称位置的氢原子,看成一种，,看处于不对称位置的氢原子的数目，,例如：

@#@,CH,4,H,H,C,H,H,C,2,H,6,C,C,H,H,H,H,H,H,C,C,C,H,H,H,H,H,H,H,H,C,3,H,8,C,4,H,10,H,H,H,H,H,H,H,H,H,H,C,C,C,C,C,C,C,H,H,H,H,H,H,C,H,H,H,H,C,5,H,12,H,H,H,H,H,H,H,H,H,C,C,C,C,C,H,H,H,判断“等效氢”的三条原则,1,、同一碳原子上氢原子是等效的,如,CH,4,2,、同一碳原子上所连的甲基上的氢原子的是等,效的,如新戊烷,CH,3,CH,3,C,CH,3,CH,3,3,、处于对称位置上的氢原子的是等效的,如,2,2,3,3-,四甲基丁烷,CH,3,C,C,CH,3,CH,3,CH,3,CH,3,CH,3,乙烷,CH,3,CH,3,苯,一取代物只有一种的部份烷烃,（,掌握,）,甲烷,CH,3,CH,3,C,CH,3,CH,3,新戊烷,乙烷,CH,4,CH,3,CH,3,2,2,3,3-,四甲基丁烷,CH,3,C,C,CH,3,CH,3,CH,3,CH,3,CH,3,练习：

@#@下列有机物中一氯代物的同分异体的数目,CH,3,CH,2,CH,CH,3,CH,3,CH,3,-CH,2,-CH,3,CH,3,烷烃一氯取代物种类,烷烃一氯取代物种类决定于等价,（,效,）H,数,1.,连在同一碳上的,H,等价；@#@,2.,连在同一碳上的相同烃基等价；@#@,3.,对称位置上的,H,或烃基等价；@#@,判断甲烷的一氯取代物种类；@#@,判断甲烷的二氯取代物种类；@#@,判断甲烷的三氯取代物种类；@#@,判断甲烷的四氯取代物种类；@#@,二氯甲烷的同分异构只有一种,证明甲烷是,正四面体,而不是平面四边形,判断乙烷的一氯取代物种类；@#@,判断乙烷的二氯取代物种类；@#@,判断乙烷的三氯取代物种类；@#@,判断乙烷的四氯取代物种类；@#@,判断乙烷的五氯取代物种类；@#@,判断乙烷的六氯取代物种类；@#@,结论：

@#@,1.,据原子互换原则，,C,x,H,y,的,n,氯取代物种类,与,（y-n）,氯取代物种类相同；@#@,2.,10,个,C,以下的烷烃各种同分异构体其一氯,取代物只有一种的共,4,种；@#@甲烷、乙烷、,新戊烷、,2,2,3,3-,四甲基丁烷；@#@,3.,10,个,C,以上的烷烃各种同分异构体其一氯,取代物只有一种的最少,C,数是,17,122211,判断二氯取代物种类的方法,1.,写出一氯取代物的各种情况；@#@,2.,在每一种一氯取代物上判断二氯取代物的种,类；@#@,3.,为避免重复，在判断后一种一氯取代物的二,氯取代物种类时，前一种一氯代物的第一个,氯原子己放过的位置将不再放氯原子,练习：

@#@判断,乙烷、丙烷、,2,2,，,3,3,四甲基,丁烷、,2,2,，,3,3,，,4,，,4,六甲基戊烷的二,氯取代物的种类。

@#@,a,b1,b2,b3,a,a,a,a,a,a,苯,?

@#@,分子式,:

@#@C,6,H,6,?

@#@,一取代物有,1,种,?

@#@,二取代物有,3,种,a,a,a,a,a,a,a,a,a,苯,?

@#@,分子式,:

@#@C,6,H,6,?

@#@,一取代物有,1,种,?

@#@,二取代物有,3,种,?

@#@,三取代物有,3,种,b3,b2,b1,a,萘的取代物种类,?

@#@,分子式,:

@#@C,10,H,8,?

@#@,一取代物有,2,种,?

@#@,二取代物有,10,种,a,b,a,b1,b2,b3,b4,b5,b6,b7,a,b1,b2,b3,蒽的取代物种类,?

@#@,分子式,:

@#@C,14,H,10,?

@#@,一取代物有,3,种,?

@#@,二取代物有,15,种,a1,a2,a3,a1,b1,b2,b3,b4,b5,a2,b1,b2,b3,b4,b5,b6,b7,a3,b1,b2,b3,立方烷,?

@#@,分子式,:

@#@C,8,H,8,?

@#@,一取代物有,1,种,?

@#@,二取代物有,3,种,立方烷,?

@#@,分子式,:

@#@C,8,H,8,?

@#@,二取代物有,3,种,立方烷,?

@#@,分子式,:

@#@C,8,H,8,?

@#@,三取代物有,3,种,立方烷,?

@#@,分子式,:

@#@C,8,H,8,?

@#@,三取代物有,3,种,金刚烷,?

@#@,分子式,:

@#@C,10,H,16,?

@#@,一取代物有,2,种,?

@#@,二取代物有,6,种,1,2,金刚烷,?

@#@,分子式,:

@#@C,10,H,16,?

@#@,一取代物有,2,种,?

@#@,二取代物有,6,种,1,1,2,2,3,3,金刚烷二取代物有,6,种,降冰片烷,?

@#@,分子式,:

@#@C,7,H,12,?

@#@,一取代物有,3,种,?

@#@,二取代物有,10,种,1,2,3,降冰片烷二取代物有,10,种,2,3,1,3,种,3,种,4,种,1,2,3,1,2,3,4,对称思维：

@#@,有机物结构有很强的对称性，分析有机,物的同分异构体时，要有对称思维，避,免重复。

@#@,例,2.,的一氯代物的种数有,种。

@#@,例,3.,的一氯代物的种数有,种。

@#@,";i:

6;s:

20615:

"从红色基因中汲取党性修养的力量,“不忘初心、牢记使命“主题党课,中国共产党是世界上最大的政党。

@#@大就要有大的样子。

@#@,人是靠思想站立起来的。

@#@共产党人是靠党性站立起来的。

@#@,党性是党员干部立身、立业、立言、立德的基石。

@#@,目录,“不忘初心、牢记使命“主题党课,一、党性修养的基本内涵,

（一）党性的概念和基本特征,党性是指一个政党所固有的本性，集中体现其所代表的阶级属性。

@#@不同阶级的政党有不同的党性。

@#@,中国共产党的党性是中国共产党的性质、目标、宗旨、作风、纪律、道德等各方面要素的综合反映，是中国共产党党员共有的属性和特征，是全体党员共同追求的思想境界。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,1、党性的概念,政治上立场坚定思想上永葆先进工作上吃苦耐劳作风上朴实清廉组织上纪律严明,党性最终表现为党的先进性和纯洁性,阶级性,人民性,三大作风,民族性,时代性,“不忘初心、牢记使命“主题党课,

（二）党性修养的概念,党性修养，是通过自我学习、自我教诲、自我锻炼、自我改造而达到共产党员党性的某种程度。

@#@或者可以理解为是用共产党员的党性改变自我的过程。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,+,是共产党人的心学。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,生来为什么：

@#@修炼，修身，修养。

@#@一生做什么：

@#@舍得，付出，奉献。

@#@将来留什么：

@#@立功，立德，立言。

@#@,佛家儒家共产党,脩：

@#@锻脯也,修：

@#@饰也,“如脑入心”“刻骨铭心”,修者，内化于心，外化于形也。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,是自觉的、长期的、全面的、艰苦的修炼和涵养。

@#@,（三）党性修养的新内涵,“不忘初心、牢记使命“主题党课,1、基本内涵：

@#@五个过硬,2、基本遵循：

@#@党章,“不忘初心、牢记使命“主题党课,3、核心内容：

@#@五种修养,“不忘初心、牢记使命“主题党课,“不忘初心、牢记使命“主题党课,4、实践载体：

@#@系列党性教育实践,“八项规定”,反“四风”,“三严三实”,“两学一做”,不忘初心、牢记使命,“不忘初心、牢记使命“主题党课,5、外部环境：

@#@党内政治生态,（四）共产党员加强党性修养的正确途径,“不忘初心、牢记使命“主题党课,修身修心养德的途径集体修炼和个人修炼相结合的途径（批评和自我批评）实践途径（在改造客观世界中改造主观世界）,基层干部,中层干部,高层干部,党性和党性修养,坚强的党性，是成为高素质领导干部的首要条件习近平，2009年3月1日,党性和党性修养,党性和党性修养,管理能力,专业技能,专业技能,党性和党性修养是各级干部的核心素质,政治修养,理论修养,道德修养,作风修养,纪律修养,低,高,高,低,党性修养是一个由易到难的过程,个人学习与集体学习,政治训练和实践,实践锻炼与自我提高,严格的党规党纪要求,一辈子的修身与养德,党性与党性修养很难测评历史环境的变化以及人的复杂性,刺激,心理,反应,黑箱系统,理论修养、作风修养、纪律修养等可以用肉眼观察。

@#@,政治修养具有情景性和发展变化性，需要记录和长期观察。

@#@,道德修养是一个相当复杂的系统，包括知、情、意等。

@#@,政治修养、道德修养具有隐蔽性，需要实践的考验和长期观察。

@#@,防止出现“两面人”和分裂人格,党性修养水平评估：

@#@360测评,（五）坚持党性修养的四个原理,“不忘初心、牢记使命“主题党课,1.“微积分”原理质量互变规律,微积分,负向,冲突,日积月累,正向,幸福,积分,冲突,幸福,幸福,冲突,微分,重复,知识就是力量，重复也是力量,细节决定成败,实事求是,脚踏实地地前进,领导干部加强修养、提升境界，不是一蹴而就的，也不是一劳永逸的，需要坚持不懈地持续努力。

@#@,人立身有一难事，即精细是也。

@#@能事事俱不忽略，则由小及大，虽为圣贤不难。

@#@不然，小不谨，大事败矣。

@#@毛泽东，1913年。

@#@,2.“正、反、合”原理即对立统一规律,群众,原则斗争,有原则团结,无原则的团结,无原则的团结,无原则的团结,党内政治生活四大法宝,监督执纪的四种常态,一切矛盾着的东西，互相联系着，不但在一定条件下共同处于一个统一体中，而且在一定条件下互相转化，这就是矛盾的同一性的全部意义。

@#@毛泽东,毛泽东强调党内批评要坚持批“大”不批“小”；@#@邓小平也强调党内要防“右”，更要防“左。

@#@,反对自由主义、调和主义；@#@反对过火的党内斗争；@#@反对无原则的纠纷与斗争刘少奇,党内斗争基本上是党内不同思想、不同原则的斗争、对立。

@#@刘少奇,3.“循环递进”原理否定之否定规律,问题,解决问题，提高修养,分析问题，批评与自我批评,发现（新的）问题,党性修养并不随着年龄的增长而必然增强，也不会因为职务的升迁而自然提升。

@#@习近平,4.党性与个性统一原理普遍联系规律,严格的团体生活，团结（纪律、规律性），但是活泼的自觉的，不因此而丧失个性、自动性。

@#@刘少奇，1939,二、从红色基因中汲取党性修养的力量,

（一）红色基因是共产党的的精神内核,“不忘初心、牢记使命“主题党课,1、红色基因来自于革命前辈,生物基因来自于上辈，可通过遗传代代相传。

@#@,红色基因来自于革命前辈。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,2、红色基因是共产党人的精神内核,红色基因是对红色文化中共产党人所展现的精神风貌和优秀品格的高度凝炼，是中国共产党革命精神的来源，是新时代不忘初心，肩负使命的力量源泉，其中信仰是魂，忠诚是本、勇于担当、牺牲奉献、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗等是红色基因的品质，长征精神、延安精神和大别山精神等是红色基因的体现。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,大别山精神,“不忘初心、牢记使命“主题党课,信仰,忠诚,担当,牺牲奉献,一心为民,清正廉洁,艰苦奋斗,红色基因图谱,一信二忠三干,“不忘初心、牢记使命“主题党课,传承红色基因的现实意义,“光荣传统不能丢，丢了就丢了魂；@#@红色基因不能变，变了就变了质。

@#@”-习近平,“不忘初心、牢记使命“主题党课,从历史中汲取前进的智慧营养，把理想信念的火种、红色传统的基因一代代传下去，让革命事业薪火相传、血脉永续。

@#@,3、红色基因通过红色文化代代相传,“不忘初心、牢记使命“主题党课,金寨红色资源丰富，境内有革命遗址288处，其中国保单位2处、8个点址，省保单位6处、27个点址，兼具革命、建设和改革不同时期的党性教育和革命传统教育资源。

@#@这些遍布全县各地的红色文化物质载体，无不折射、闪耀着革命老区精神的熠熠光辉。

@#@,笔架山农校支部,豫东南道委道区苏维埃政府旧址,丰富的红色资源,“不忘初心、牢记使命“主题党课,“不忘初心、牢记使命“主题党课,4、红色基因是不忘初心、牢记使命的力量源泉,不忘初心，方得始终,开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，就是要用党的光荣历史和革命传统涵养党性、用习近平新时代中国特色社会主义思想武装全党。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,不忘初心，继续前进,不忘初心，砥励前行,

（二）从红色基因中汲取党性修养的力量,“不忘初心、牢记使命“主题党课,“理想信念就是共产党人精神上的钙，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会缺钙，就会得软骨病。

@#@现实生活中，一些党员、干部出这样那样的问题，说到底是信仰迷茫、精神迷失。

@#@”（2012年11月17日，习近平总书记在十八届中共中央政治局第一次集体学习上的讲话）,“不忘初心、牢记使命“主题党课,1、补信念之钙,革命理想高于天,共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，是党的团结统一的思想基础。

@#@信念是意志行为的基础，是认识、情感和意志的融合。

@#@千难万险，矢志不渝，百折不挠，不忘初心。

@#@心中有理想，脚下有力量。

@#@,革命理想高于天,“志不立，天下无可成之事。

@#@”理想信念动摇是最危险的动摇，理想信念滑坡是最危险的滑坡。

@#@一个政党的衰落，往往从理想信念的丧失或缺失开始。

@#@坚定理想信念，需要加强党性和党性修养。

@#@党性修养永远在路上，党性修养是共产党人终身的课程。

@#@,金寨是中国革命的重要策源地,金寨革命的历史功勋,金寨是中国人民军队的重要发源地,“不忘初心、牢记使命“主题党课,李清海,王先增,

（1）詹谷堂：

@#@理想如天，意志如钢,中国共产党万岁！

@#@,“天上的星星有多少，地上就有多少共产党员！

@#@杀了我詹谷堂，灭不了共产党！

@#@”,斑竹满园制来数杆长枪维护共产红花遍地训练三军大队保障民权,（1983-1929）,“不忘初心、牢记使命“主题党课,1、补信念之钙,林月琴（右一）、刘百兴（左二）、陈映民（左一）在延安合影留念,

（2）林月琴：

@#@誓死跟随红军,一支“特殊”红军的队伍,“不忘初心、牢记使命“主题党课,1、补信念之钙,（3）红四方面军将士：

@#@勇往直前，视死如归,“不忘初心、牢记使命“主题党课,集体屠杀,被俘女战士,“不忘初心、牢记使命“主题党课,（4）红25军将士：

@#@少年从军，义存高远,红25军是一支年轻的红军队伍，特别是1932年重建后，指战员平均年龄只有十六岁，绝大部分指战员才十二三岁到十七八岁，还有一些八、九岁娃娃，有“儿童军”“娃娃军”之称。

@#@,“在鄂豫皖苏区里，那些在战斗中牺牲者的遗孤，那些在1932年随红四方面军远征到四川的红军战斗员的子弟，便在革命中建立起游击队，从游击队变为现在以儿童军著名的红25军。

@#@”中国红军第25军的远征,共产国际七卷三期,“不忘初心、牢记使命“主题党课,十二支红军队伍在这里诞生组建,埃德加斯诺,吴伟，原名吴立朝，金寨县桃岭乡人，曾任旅大警备区副司令员兼参谋长,1955年被授予大校军衔，于1931年参加红25军，他的父亲是红四方面军的一名战士。

@#@,1935年9月，长征到达陕北后，17岁的吴伟在红15军团特务营任营政治委员时,（5）金刚台妇女排：

@#@艰苦奋斗、忘我奉献,妇女排成员：

@#@晏玉香，县委书记张泽礼的爱人,妇女排成员：

@#@张尚文，赤南县委委员汪乃应的爱人,妇女排成员：

@#@张敏，红军干部曾少甫的爱人,“不忘初心、牢记使命“主题党课,理想信念，源自坚守，成于磨砺。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,

（二）从红色基因中汲取党性修养的力量,“不忘初心、牢记使命“主题党课,毛主席点赞的4位金寨籍开国将军,徐立清“好同志好干部”,林维先“游击专家民兵专家”,“不忘初心、牢记使命“主题党课,“三让”将军：

@#@让级别、让军衔、让职务,一次让级别,三次让军衔,

（1）徐立清：

@#@好同志、好干部,“如果一个人只考虑个人的待遇得失，名利地位，不考虑大局，就不会得到同志们的信任，更不会为党为人民作出贡献来。

@#@”,“不忘初心、牢记使命“主题党课,2、筑忠诚之魂,三点理由:

@#@一是可以减少四方面军在上将中所占比例，不突破主席最初的设想；@#@二是对自己有一个正确地估价，激励斗志，克服名利思想；@#@三是便于做一些争军衔人的工作，保证授衔工作的正常进展。

@#@,我出身于一个贫苦家庭，从小给地主家放牛，是党把我培养成一个革命军人，可我与党和人民的要求相比，所做出的成绩是微不足道的，授予我上将军衔心里很不安。

@#@论德、才、资、功授予中将我就已经感到十分荣耀了。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,领导人评价,周总理:

@#@“主席说许光达是一面明镜，共产党人自身的明镜，我说你徐立清也是一面明镜，是难得的一位好同志嘛。

@#@”,毛泽东：

@#@“不简单哪，金钱、地位和荣誉最可以看出一个人的思想和品格，古来如此。

@#@”立清是我党我军的“好同志，好干部”。

@#@,刘少奇:

@#@“你是一名应该授上将而没授上将军衔的中将。

@#@”,邓小平:

@#@“立清是我的老部下、老战友，他是一个好同志。

@#@”,二次让职务,“不忘初心、牢记使命“主题党课,徐向前：

@#@“在长期的革命战争中，在社会主义建设中，立清同志一贯忠实于党，忠实于共产主义事业，无论环境多么恶劣，条件多么艰苦，他都能坚持无产阶级党性原则，保持了共产党人的革命气节和优秀品质；@#@在长期做政治工作、干部工作中，他勤勤恳恳，原则性强，作风正派，从不闹地位，从不搞派性；@#@他艰苦朴素，平易近人，善于团结干部；@#@他有功不骄傲，委曲能求全，他是个党性强、作风好的好同志，我很敬重他。

@#@”,党性评价：

@#@顺境中，忠诚于党的事业，顾全大局、淡泊名利并以身作则，“三让”，让出风格，让出境界，让出党性风采。

@#@,精神可嘉，人品难得，从古至今，少有少有。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,

（2）林维先：

@#@游击专家民兵专家,从师长到挑夫,“为革命抬担架、当挑夫也是光荣的，也照样可以打敌人。

@#@”,从挑夫到游击专家,“冤死不如战死，战死了还算烈士，冤死在自己的队伍里算啥呢？

@#@”,“不忘初心、牢记使命“主题党课,主力去打粮，挑夫来帮忙。

@#@遭遇保安团，沉着有胆量。

@#@设伏青山岗，扁担派用场。

@#@缴枪百余杆，粮食挑肩上。

@#@新编第三营，维先任营长。

@#@三年五十县，游击战术广。

@#@旗飘大别山，专家美名扬。

@#@,党性评价：

@#@“天下之德，莫大乎忠”。

@#@逆境中，冤屈不改初心，逆境不变忠心，坚守绝对忠诚的政治品格。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,

（二）从红色基因中汲取党性修养的力量,“不忘初心、牢记使命“主题党课,大别山,桐柏山,伏牛山,沣峪口,陇南,陇东,沣峪口会议：

@#@自主决定西征北上，迎接党中央,

（1）红25军的大局意识和担当情怀,“不忘初心、牢记使命“主题党课,3、践担当之行,毛泽东：

@#@“红25军的远征，为中国革命立了大功”。

@#@,习近平：

@#@“为党中央把中国革命的大本营安置在西北创造了条件”。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,乃“偶然”做成中央红军之向导,中央及中央红军何处落脚？

@#@,答案：

@#@？

@#@,偶然知道陕北有红军！

@#@,答案：

@#@到陕北。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,解决了中央和中央红军北上何方、落脚何处的大问题,吴起镇,永坪镇,“不忘初心、牢记使命“主题党课,劳山战役，共毙敌师长何立中、师参谋长范驭州、团长杨德新以下1000余人，俘敌团长裴涣彩以下3700余人，缴战马300余匹、七五山炮4门、八二迫击炮8门、重机枪24挺、轻机枪162挺、长短枪3000余支、五十瓦电台一部。

@#@,榆林桥战斗，共毙伤敌300余人，俘敌团长高福源以下1800余人，缴获八二迫击炮8门、重机枪16挺、轻机枪108挺、长短枪1300余支。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,巩固和扩大了陕甘根据地，提供了坚实的落脚点,四送：

@#@送粮食；@#@送大洋；@#@送武器、药品；@#@送战士。

@#@,一要：

@#@要政工干部,三不送：

@#@缺零件的枪支、变质的药品、破脏的衣服,在经济上，给予慷慨无私地支助,毛泽东：

@#@“在陕北最困难的时候，还多亏了海东同志借给我的5000块大洋啊，那几千大洋可是为革命帮了大忙啊！

@#@”,“不忘初心、牢记使命“主题党课,在军事上，担当东征西讨的先锋,“不忘初心、牢记使命“主题党课,

（2）皮定钧：

@#@皮有功少晋中,中原突围，“皮旅”名震华夏,主席电报：

@#@立即突围，愈快愈好，不要有任何顾虑，生存第一，胜利第一。

@#@,请首长放心，保证完成任务！

@#@,虚张声势，声西击东，掩护主力向西成功突围。

@#@,调动敌人，欲东先西，乘机金蝉脱壳。

@#@,避实就虚，如猛虎斩关夺隘，似游蛇机动神速，成功越出大别山。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,奇功：

@#@反常规东进，千里走单骑。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,铁流千里,“不忘初心、牢记使命“主题党课,“不忘初心、牢记使命“主题党课,党性评价：

@#@险境中，临危受命，慷慨赴难，有气魄，能担当，成就了中外军事史上的一段传奇。

@#@,1946年8月4日延安解放日报发表头条新闻：

@#@突破蒋军包围追击，中原东进我军一部胜利抵达苏皖边区，并以“谨向皮定钧将军所部致敬”为题发表社论。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,（3）陈先瑞：

@#@陕南王,1937年10月毛泽东在接见陈先瑞时说：

@#@“你叫陈先瑞，国民党的报纸把你的名字写成了陈光瑞，不管是先还是光，你在国民党那里挂了号的。

@#@人家动用了几万军队围攻你们，就是没搞倒你们，这说明国民党不行。

@#@你的名字，我早就从报纸上知道了，人家还要活捉你，赏1万元大洋，你知道吗？

@#@1万元大洋可不少啊！

@#@”,坚守陕南策应陕北,“你们在陕南干得好，国民党动用大量军队进攻你们，你们不但没垮，反而发展壮大了。

@#@主力红军在西边行动，你们在东边闹华山，配合得好啊！

@#@你们保存了2000多人的力量，这是一个了不起的胜利。

@#@”,“不忘初心、牢记使命“主题党课,六十七人打游击，七十四师扬功绩，二千余人战陕南，一万大洋悬首级。

@#@东闹华山西边雨，数万国军唯叹息，策应陕北主席赞，陕南王者写神奇。

@#@,党性评价：

@#@困境中，挺身而出，扛起使命，历经艰难，担当大任。

@#@,“不忘初心、牢记使命“主题党课,“担当大小，体现着干部的胸怀、勇气、格调”。

@#@,“领导干部不仅要有担当的宽肩膀，还得有成事的真本领。

@#@”,若问何花开不败，英雄担当越千秋,“不忘初心、牢记使命“主题党课,

（二）从红色基因中汲取党性修养的力量,“不忘初心、牢记使命“主题党课,李开文：

@#@人民公仆,1.第一缕炊烟,2.怒砸中央监狱,3.不当厂长、县长当站长,4.抠门的站长,党性评价：

@#@忠诚于党的事业，平凡的岗位，平凡的工作，却处处闪烁着党性的光辉。

@#@,（1896.6-1992.2）,5.拒住红村,“不忘初心、牢记使命“主题党课,4、履公仆之责,结束语,党性时时可见，党性无处不再，它体现在贯彻落实中央和各级党委的重大决策部署上，彰显在关键时刻的行动中，蕴涵在履职尽责的工作里，闪烁在平凡生活的细节间。

@#@,“常修为政之德、常怀律己之心、常思贪欲之害。

@#@”,“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”,“不忘初心、牢记使命“主题党课,全党同志要强化党的意识，牢记自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党工作，做到忠诚于组织，任何时候都与党同心同德。

@#@,谢谢！

@#@,";i:

7;s:

17447:

"一页纸报告,二一二年五月,丰田精益报告方法,解决问题的能力是区分企业强弱的关键之一人们对问题的分析和解决过程就是管理发展的历史,一、背景,8D福特丰田问题解决法长安汽车管理FMEA的研究与应用长安汽车问题管理办法“碎石法”为什么-为什么分析法丰田生产方式鱼骨图QC,框架模型,工具,问题整改黑皮书悦翔变速器异响,报告中指出：

@#@悦翔售后变速器异响问题长期居高不下，售后千台车维修频次，单车维修成本高，客户投诉不断，影响悦翔整车质量口碑。

@#@,为什么问题长期得不到解决？

@#@,原因分析,有没有简单实用的管理工具？

@#@,问题长期得不到解决,没有时间,不知道怎么解决,没有人解决,工作效率低,缺乏有效交流的工具,职责不明确,部门壁垒,执行力差,不知道该如何合作、推进工作,没有系统分析问题的习惯,缺乏积极性、责任感,解决方法专注、简单与可视化的沟通工具,提升沟通效率,1,2,3,一页纸报告,Step1明确问题,Step2分解问题,Step3设定目标,Step4把握真因,Step5制定对策,Step6-7评价结果，巩固成果,定义：

@#@一种由丰田公司开创的精益报告方法，通常用文字、数据、表格、图形等把问题的源头，分析，纠正和执行计划放在一张的纸上（如A3纸，所以又叫A3报告）表达出来，并及时更新或报告结果。

@#@,二、“一页纸报告”的基本概念,“一页纸报告”的特点：

@#@逻辑清晰、重点突出、一目了然,一页纸报告,1,2,3,4,用一张纸即可展现问题解决整体“过程”，是丰田公司的核心沟通工具,是一张逻辑清晰、要点突出的“一目了然”的资料,可以促进上下级之间的有效沟通，便于上司有针对性的指导,是人才培养、员工成长的重要工具,解决问题的工具,“一页纸报告”中所包含的模块完整体现了PDCA或碎石法解决问题的框架和结构编写“一页纸报告”能帮助系统地、逻辑地分析、解决问题并进行后续的追踪,培训问题解决能力的方法,通过学习如何编写“一页纸报告”来掌握和巩固PDCA或碎石法的问题解决方式及步骤学习如何编写“一页纸报告”也可以培养利用“一页纸报告”简洁但系统地交流问题解决过程的能力,“一页纸报告”是PDCA、碎石法的具体运用，是简单实用的汇报工具,根据侧重点和遵循PDCA循环的程度的不同，“一页纸报告”主要体现为三种类型,1,2,3,解决问题的“一页纸报告”依据PDCA循环来实施改进和验证结果，而其余两种“一页纸”报告形式则是有所侧重的选择某些PDCA环节来汇报问题,应用最广泛,三、三种类型的“一页纸报告”,背景,现状,目标,根源分析,对策,效果确认,后续工作,提案,分析评估其它提案,计划制订,尚未解决的问题,实施时间表,都有各自相对固定的内容及标准的结构，统一了沟通交流的模式,解决问题型,汇报成果型,建议提案型,动态化管理工具,第一种类型解决问题型“一页纸报告”,主要结构图,丰田认为解决问题的“一页纸报告”是产品开发系统内交流产品开发知识经验的“流”，如果没有按照这种方式记录，那么知识就很难继承下来,报告主题客观地描述报告中出现的案例和解决的问题,背景回顾记录对于理解问题必要的背景信息,现状描述及问题陈述描述产生问题的系统或流程的关键要素,目标陈述设定执行之后项目成功与否的评价标准,根本原因分析层层分析，直到找到导致问题的根本原因,对策建议提出解决根本原因的方案,检查/确认效果检查方案是否有效得达成了预先设定的目标,后续工作记录下一步行动，以保持系统的改进或进一步完成未完成的工作,背景,要点,尽量使背景的内容清晰，并多采用图表的形式使其可视化确定目标听众，针对性地写下背景情况提供必要的信息，帮助听众了解情况，使其能够理解之后的内容接受这个话题如何与公司的目标相关联记录其他能帮助听众了解该问题重要性的信息，如历史数据，日期，名字等,记录有助于理解问题严重程度和重要程度的背景情况针对听众的背景及信息需求描述背景情况描述众所周知的、没有争议的信息描述问题的影响,主要内容,2006,2.6%,2005,2.7%,2004,3.2%,示例,2006年企业目标提高全球市场份额改进质量和服务增加企业利润,2006年制造目标成本削减5%废料削减15%生产力提高7%HSE指数提高10%健康、安全和环境,总体废品率,2006年没有实现目标!

@#@,2.3%目标,1,记录问题产生的背景情况,示例,现状部分是“一页纸报告”中最重要的部分之一，目的是要使听众对于问题有可观的了解,要点,描述流程或系统的当前状况，并多采用图表的形式使其可视化强调现状中的主要因素确定现状中的真正问题。

@#@什么是真正的问题？

@#@什么不是真正的问题？

@#@采用定量的方法（而不仅仅是定性的意见表述）来描述现状总结与现状相关的信息,描绘当前状况中产生问题的系统或流程中的重要因素突出现状中的问题展示事实和数据,主要内容,SK,按部门划分的废品率,机械车间的废品率细分,图例：

@#@0-1%1%-2%2%+,机械车间,装配车间,焊接车间,2,现状,在编写“现状”部分的时候要采用现地现物的方法来了解确实的现状,现地现物是丰田生产系统中的一个主要原理，其含义是为了真正理解问题的现状就需要到亲自现场去调查,来源,现地现物是解决问题的关键，去问题发生的现场去解决问题在生产环节中，车间现场才是产生价值的地方，因此工程师和管理者需要去车间调查、解决问题同样，也可以将现地现物的理念应用到产品开发中，当发生问题时，去现场调查问题现状，完成“一页纸报告”中的现状部分,应用,现场调查后编制的报告有助于如实完整地反应问题现状，并为第一时间发现问题的根源和解决问题的对策创造了条件,意义,到现场去！

@#@,仔细观察/询问,2,现状,目标,描述理想状态定义至少一个标准来评估项目成功与否,要点,运用工程曲线来考量重量、成本、等待时间、复杂度等多方面的标准,目标设立要基于现状，尽量清晰，便于衡量清楚的说明如何衡量项目的最终表现考虑如何收集数据来进行评估和检查实施方案的有效性,3,主要说明判断项目成功与否的比较标准,基本要求,理想状态,根源,要点,确保分析并展现了现状问题的根本原因将问题表现和问题解决方案与问题根源和影响清楚的区分开来运用“5个为什么”、鱼骨图分析法和其他问题根源分析方法最有效的剖析造成问题的内在原因尽可能的使用图表的方式来展现根源分析的关键发现,示例,刮伤和粉尘,磨床烧坏,其它,主轴尺寸过小,故障模式帕拉图分析,主要问题,丰田最佳实践,丰田分析问题根源时大量使用“5个为什么”的推理演绎方法,示例,4,旨在通过逻辑分析或测试实验的方法找出及确定造成的问题的根本原因,应对措施,要点,确保针对每条潜在的根源都有对应的行动计划确认每条对应措施都有负责人清晰地写出具体要做什么记录下每条项目的截止时间表明执行的顺序和场地,解决问题的“一页纸报告”中的应对措施实际上是一个解决问题的行动表，行动表的主要内容如下：

@#@造成问题的根本原因每个根源的解决方案负责人完成时间检查问题已被真正解决的措施,内容,示例,5,要针对问题的根源，并要符合“精益”的原则,检查/确认结果,8,7,5,2,6,4,3,1,缺陷%,本年度至今的平均水平,目标水平,示例,主要内容,要点,需要核实所有行动项目的有效性对比目标分析时，确定使用同一标准如果可能的话，一一确认能够验证每个行动方案的有效性方法为了有效的检查和确认结果，需要提前展开一些活动，包括：

@#@需要提前考虑用于检查和确认结果所需要的数据，以便于在方案实施的过程中同时进行数据记录确定提前需要收集数据的人员和数据收集方式,强调改进方案实施后的再回顾目标，检查改进方案是否实现当初设定的目标,确认实施了改进方案后的状况，与目标对比，确认是否达到目标确认实施方案与改进成果的因果关系，即明确是否确实是实施方案实现的改进成果,6,示例,下一步行动,要点,寻找部门中能从对策中获益的其他类似流程思考部门外有没有类似流程应该知道这些信息考虑规划部门是否应该知道这些变化以改进未来的流程,下一步行动包括：

@#@如何保持改进的结果如何让其他人知道改进的对策，使类似的流程也能得到改进还有类似的流程？

@#@如何有效地进行沟通？

@#@,内容,下一步行动对应于PDAC中Act的环节，记录为保持改进或需要进一步改进所采取的行动,7,七个部分组成一个完整的解决问题型“一页纸报告”,2006,2005,2004,2006年企业目标提高全球市场份额改进质量和服务增加企业利润,2006年制造目标成本削减5%废料削减15%生产力提高7%HSE指数提高10%健康、安全和环境,总体废品率,2006年没有实现目标!

@#@,2.3%目标,SK,按部门划分的废品率,机械车间的废品率细分,图例：

@#@0-1%1%-2%2%+,截至2006年12月：

@#@把粗磨流程的废品率从3.7%降到2%以下把终磨流程的废品率从8.7%降到2%以下,主轴尺寸过小,磨削效果达到72%,人工,机械,原材料,方法,主题：

@#@降低机械车间的废品率,解决措施,跟进项目,8,7,5,2,6,4,3,1,缺陷%,本年度至今的平均水平,11/2,11/3,11/4,11/5,11/6,11/7,11/8,11/9,11/10,11/11,11/12,11/13,行动项目的日期和结果确认,目标水平,（当年度至今）,装配车间,焊接车间,机械车间,解决问题的“一页纸报告”从内容和格式上完全遵循了PDCA问题解决方法的思路和步骤,（A3纸）,报告主题,背景,现状,目标,根本原因分析,对策,效果确认,后续工作,PDCA和解决问题的“一页纸报告”的比较分析,“一页纸报告”的左边体现了PDCA典型的计划过程，描述问题的背景现状、解决目标以及根本原因“一页纸报告”的右边则反映了PDCA的执行、查核和行动的过程,第二种类型建议提案型“一页纸报告”,建议提案型的侧重点不在于问题本身，而是更关注解决问题后带来的变化和效果,提案一般都会涉及巨大的人力财力投入或公司跨部门的参与；@#@因此，报告通常与公司高层需仔细考虑的政策、管理、流程等其它核心问题相关,背景回顾传达相关的背景信息，描述问题重要程度描述以及与公司发展目标的关系,现状描述通过图表结合文字说明的方式简单明了的表明现状及提案产生的动机,方案建议系统地、彻底地、并尽可能定量的分析问题，之后说明推荐的解决方案,其他提案的分析评估在一系列关键维度对比分析推荐方案和其他可能方案的优缺点,报告主题客观地描述了报告中提议需要解决的问题及解决方案,计划制订同涉及的部门一起商讨制订出如何实现改变的计划,尚未解决的问题列出可能未能在此阶段得到解决的与提案相关的问题,实施时间表初步拟定关键步骤的时间表,第三种类型汇报成果型“一页纸报告”,汇报成果的“一页纸报告”示例旨在有效地总结概括实施改进措施所带来的变化和效果,阶段成果的“一页纸报告”讨论的重点在PDCA过程的最后两个步骤查核和行动阶段,报告主题客观地描述了报告中将会讨论到的问题，并标明此报告为一个阶段性汇报或项目总结报告,背景回顾概括项目相关的背景信息，信息的详尽程度取决于汇报对象对项目的了解程度,现状描述与之前的两种“一页纸报告”不同，此处阐述了改进措施实施后状态发生的变化以及由此产生的新状态,改进结果总结概述改进措施带来的效果，在一系列最关键的维度上定量的比较和判断改进前后对项目的影响,后续的问题/行动列出尚未解决的问题和下一步的改进措施,四、“一页纸报告”制作步骤及要领,STEP1,STEP2,STEP3,STEP4,STEP5,明确制作目的,撰写报告纲要,确定版面设计,撰写报告内容,检查校对报告,STEP1明确制作目的,根据看资料的人不同，其内容也要相应变化合理地推测和把握对方对报告内容的需求、状况、兴趣以及理解能力应该充分考虑的对方的情况，如：

@#@心理距离（是肯定还是否定）；@#@专业性（对于这一专业领域或主题具备何种程度的知识）；@#@立场（所属部门、职务、负责的业务等）,考虑资料使用的场合:

@#@场景决定内容是向上司报告用，开会说明用或发放用等考虑资料使用人由上司进行说明-比自己进行说明时写得细致，将最低限度的必要的信息简洁、符合逻辑地写出来,即使主题相同，资料用途不同，内容也会不同企划决裁：

@#@充分说明制定对策的理由和内容，并明确希望上司予以判断的要点。

@#@报告：

@#@及时准确地反映事实，包括具体实施情况以及实施对策后的结果等。

@#@,深入思考制作此资料的目的，明确需要传达的要点，及需要强调的问题解决步骤最后，确定“一页纸报告”的标题,STEP2撰写报告提纲,撰写简明易懂的说明纲要是制作明白易懂的“一页纸”报告的前提简明易懂的纲要，就是要简洁、遵循问题解决的步骤、符合逻辑,顺序：

@#@

（1）确定纲要的主体

（2）确定对纲要主体进行补充的内容（3）检查纲要整体,问题解决流程图（PSFC）,将Step1至Step5的问题解决步骤以流程图的方式串连起来，是制作好的“一页纸报告”的“骨架”，展现了问题解决的“逻辑思维过程”PSFC：

@#@ProblemSolvingFlowChart,有助于理解问题解决各步骤之间的关系,有助于进一步充分理解问题解决的流程,STEP3确定版面设计,根据做好的纲要，确定资料的版面设计顺着思路进行版面设计，应当将较多版面分给需要强调的重点和步骤,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,步骤5,步骤7结果和评估,步骤8下一步行动,最终报告,行动方案计划,纲要,数据,结论,数据,场景,数据,数据,数据,分别显示纲要和数据,从结论开始,STEP4撰写报告内容,使用简洁的语言，并采用图表，制作直观的文件有效地修饰，“一目了然”地突出重点强调的内容,简洁的语言,使用图表,使用大写/粗体或运用文本框，取得强调效果,文本和书写格式保持一致，各文本框的边线保持垂直和水平对齐,STEP5检查校对报告,采用问题解决流程制定的纲要是否流畅？

@#@是否存在步骤和过程缺失的现象？

@#@关键信息是否清楚明确？

@#@,纲要主体是否醒目？

@#@,是否遗漏了想说的内容？

@#@,整体的思路是否清晰易懂？

@#@,空白和文字部分的平衡是否合适？

@#@,“一页纸报告”可以用电脑，也可以用手写生成初学者尤其可以从手写入手,五、“一页纸报告”的形式及应用,同时，在知识积累的初期，应该针对“一页纸报告”的通用程度采取不同的储存、管理和共享形式,丰田的“一页纸报告”管理方式分析,丰田最佳实践,丰田在“一页纸报告”的管理方面采取了较为分散和非数字化的储存方式每个工程师将自己的“一页纸报告”保存在办公桌的抽屉中或笔记本电脑里工程师的“一页纸报告”至少需要得到高出两个级别以上的主管的审批，主管在审批的过程中对“一页纸报告”的通用性和重要性进行评判被筛选出来“一页纸报告”会在丰田每个季度的工程期刊中发表，并根据报告内容对现有的设计标准和规范进行更新同时将筛选出来的报告根据作者姓名和报告主题进行分类保存，以便于今后的检索查阅当“一页纸报告”积累到一定数量之后，再推动更加集中和数字化的管理方式,丰田的彩色“一页纸报告”,手写的“一页纸报告”,以Excel为工具写的“一页纸报告”,“一页纸报告”的多行业运用：

@#@缩短急诊病人等待床位分配时间问题分析报告,“一页纸报告”的多行业运用：

@#@减少编辑部出稿浪费的提议报告,针对“悦翔变速器异响”采用“一页纸报告”的问题分析、解决和报告方法,示例,我们将给大家提供“一页纸报告”模板作为起点,拓展你的思维！

@#@促进你的沟通！

@#@积累你的知识！

@#@提升你的能力！

@#@,";i:

8;s:

21010:

"Version2001-01-12,Page1,IFSApplications2002,预防性维护IFS培训,Setyourbusinessfree,Version2001-01-12,Page2,IFSApplications2002,预防性维护理论定义,预防性维护概念包括针对潜在错误的预防，和防止重复性错误。

@#@有两种预防性维护类型:

@#@直接的PM,例如,清洁,润滑,计划的设备调换或设备部件更换。

@#@间接的PM,例如,振动和温度控制引起。

@#@,预防性维护,Version2001-01-12,Page3,IFSApplications2002,预防性维护课程目标和范围,培训内容基于IFS应用系统2002，覆盖IFS维护系统的一部分。

@#@这个阶段的目的是教你在每天的工作中怎样使用PM处理。

@#@在这个课程后，你将能维护，计划，和实现IFS维护管理中PM处理的不同类型。

@#@,预防性维护,Version2001-01-12,Page4,IFSApplications2002,预防性维护课程目标和范围,单项预防性维护及例行预防性维护生成触发条件标准工作步骤PM操作的基本数据人员物料许可文档需求,预防性维护,Version2001-01-12,Page5,IFSApplications2002,预防性维护,PM描述并创建预定义的模板，用于将来生成工单。

@#@有两种预防性维护（PM）操作:

@#@单项预防性维护例行预防性维护你为每个PM操作选择的生成类型是:

@#@基于日历的基于事件的基于条件的,预防性维护,Version2001-01-12,Page6,IFSApplications2002,预防性维护初步练习,现在让我们找出PM处理是关于.,初步练习单项PM操作,预防性维护,Version2001-01-12,Page7,IFSApplications2002,预防性维护,准备PM操作,定义操作和设置条件,信息,创建标准工作,信息,更新度量值,信息,生成PM操作,信息,预防性维护,Version2001-01-12,Page8,IFSApplications2002,PM管理员,这被用来对PM操作进行广泛的修改，包括单项和例行预防性维护。

@#@一个用户友好的向导工具指导你在3步内快速简易地完成设置。

@#@第一，重获你想要更新的PM。

@#@在当前设置窗口中，输入以下任何查询条件：

@#@设备对象，签名，执行部门，活动，工作类型，日历间隔时间，等等。

@#@对于服务管理，你也可以搜索客户，协议，销售部件，等等。

@#@通过选择单项预防性维护选择框你只可以更新单项PM操作。

@#@,预防性维护,Version2001-01-12,Page9,IFSApplications2002,PM管理员,第二，为你希望修改的数据输入新的值。

@#@在新的设置窗口中，输入以下的任何数据:

@#@签名，执行部门，操作，工作类型，日历间隔时间。

@#@第三，确认你的修改。

@#@在修改表中，查看和修改所有的先前选择和更新的PM操作。

@#@你也可以在这个更新中排除一些PM操作，通过删除校验标记第一栏。

@#@单击完成来确认修改。

@#@,预防性维护,Version2001-01-12,Page10,IFSApplications2002,预防性维护（PM）的组成结构,PM处理,定义活动和设置条件,PM活动,准备PM活动,生成PM活动,创建标准工作,更新测量标准,分割标准工作,标准工作路由,工种,物料,文档要求,标准工作中的物料,标准工作工艺,!

@#@,触发条件,许可,客户信息,PM活动预算,计划成本和税收,!

@#@,Version2001-01-12,Page11,IFSApplications2002,预防性维护IFS培训,Setyourbusinessfree,PM处理,Version2001-01-12,Page12,IFSApplications2002,预防性维护,有两种预防性维修操作的类型:

@#@单项预防性维护例行预防性维护,预防性维护,PM处理,Version2001-01-12,Page13,IFSApplications2002,预防性维护,单项预防性维护是创建工单的模板，可手工生成或基于某个条件。

@#@你可以在这里准备所有的操作，例如物料，人员和时间调度。

@#@你也可以创建单项预防性维护的层次结构。

@#@,预防性维护,单项预防性维护,PM处理,Version2001-01-12,Page14,IFSApplications2002,例行预防性维护,需要很少的人员和材料准备，事后也无需查询太多的历史信息，这样的活动可用例行预防性维护管理，例如检验和润滑。

@#@一条路线是许多例行预防性维护的一个集体项目，这些例行预防性维护在一个路线清单中组成一组，并有一个唯一标识号。

@#@,预防性维护,PM处理,Version2001-01-12,Page15,IFSApplications2002,例行预防性维护,对于一个路线清单，你可以输入一个对路线中所有操作有效的文本。

@#@在一个路线清单中报告是容易的和快速的。

@#@你只需要指定这项任务是否已完成。

@#@如果在路线中发现了一个错误，应使用标准工单报告，就是故障报告。

@#@当在路线工单中报告时，你可以直接到通常的例行预防性维护窗口并更新信息。

@#@你也可以输入对象的测量单位。

@#@,预防性维护,PM处理,Version2001-01-12,Page16,IFSApplications2002,例行预防性维护,在路线清单中，你可以为每个预防性维护指定不同的部门和工种。

@#@然后生成针对每个路线的工单，如对部门或供应商的工单。

@#@,预防性维护,锯机器人2,锯机器人1,PM处理,Version2001-01-12,Page17,IFSApplications2002,预防性维护的计算时间,及时报告的路线清单根据定义的百分比在对象中被分割。

@#@,预防性维护,工单:

@#@123,编号,对象,描述,计划小时数,1,4,1,1,3,历史,%,焊接机器人1,焊接机器人2,焊接机器人3,锯机器人1,锯机器人2,PM处理,Version2001-01-12,Page18,IFSApplications2002,预防性维护,创建单项预防性维护,选择执行预防性维护的对象。

@#@选择同需要做的事一致的预防性维护编码。

@#@指定在预防性维护中对象的操作状态。

@#@指定负责部门。

@#@系统将为每个登记操作自动创建一个PM号。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page19,IFSApplications2002,预防性维护,工作室预防性维护,PM处理,Version2001-01-12,Page20,IFSApplications2002,预防性维护,预防性维护组成,怎样输入在一个单项预防性维护的不同任务所需的工种。

@#@,信息,工种,PM处理,怎样准备预防性维护的物料要求。

@#@,信息,物料,怎样估计预防性维护的预算，例如,输入人员，物料，和外部成本。

@#@,信息,预防性维护预算,怎样输入不同标准来生成预防性维护,例如,日历,事件,和条件。

@#@,信息,生成标准,怎样输入预防性维护需要的许可。

@#@,信息,许可,怎样链接客户数据到一个单项预防性维护，就是，客户编码，协议，和销售部件。

@#@,信息,客户信息,怎样准备文档要求，就是，创建和链接文档到预防性维护。

@#@（工作处理）,信息,文档要求,Version2001-01-12,Page21,IFSApplications2002,预防性维护,复制预防性维护,复制可能性单项预防性维护到单项预防性维护单项预防性维护到例行预防性维护例行预防性维护到单项预防性维护例行预防性维护到例行预防性维护复制可选项工种，许可，标准，连接，备件，和文档。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page22,IFSApplications2002,预防性维护,复制预防性维护,突出将要被复制的预防性维护。

@#@在RMB中选择复制.检查合适的选项。

@#@选择新对象。

@#@创建一个例行预防性维护，选择合适的路线标识。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page23,IFSApplications2002,预防性维护,替换预防性维护,单项预防性维护替换单项预防性维护。

@#@例行预防性维护替换例行预防性维护。

@#@一个预防性维护只能被另一个预防性维护替换。

@#@一个预防性维护可替换许多其它预防性维护。

@#@不能替换有连接的预防性维护，也不能用它替换其它操作。

@#@替换在日历和事件-基础生成中出现。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page24,IFSApplications2002,预防性维护,替换预防性维护,可用另一个对象的预防性维护替换一个预防性维护。

@#@只有在同一个周中，预防性维护失效时，替换有效。

@#@对于在同一对象的不同的时间间隔中执行的预防性维护特别有用。

@#@通过替换，你可以避免不必要的生成。

@#@替换一个预防性维护:

@#@突出将要替换其它操作的预防性维护。

@#@在RMB中选择替换品.选择将要被替换的预防性维护。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page25,IFSApplications2002,替换预防性维护,例子:

@#@PMNo14周PMNo28周PMNo316周,预防性维护,PM处理,周,0026,0030,0034,PM1,PM2,PM3,0022,0038,X,X,X,X,X,X,X,Version2001-01-12,Page26,IFSApplications2002,替换预防性维护,PM2替换PM1PM3替换PM2,预防性维护,PM处理,PM1,PM2,PM3,X,X,X,X,X,X,X,Version2001-01-12,Page27,IFSApplications2002,预防性维护,检验注释,当在一个工单中报告时，你可以为未来的参考输入一个检验注释。

@#@你有在当前工单中输入注解的选项。

@#@否则，会在原预防性维护中显示注释。

@#@如果第一次生成工单的状态至少设为工作已做，第二个生成工单将包括检验注释。

@#@这用于单项和例行预防性维护。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page28,IFSApplications2002,预防性维护,再-编号例行预防性维护,你可以在一个路线清单中容易地重新排列例行预防性维护的次序。

@#@在预防性维护之间创建一个需要的间隔:

@#@输入间隔开始后的预防性维护号。

@#@输入一个新的充足的间隔。

@#@增加新预防性维护到路线清单。

@#@重排预防性维护:

@#@输入第一个预防性维护号,例如,1.输入一个新隔,例如,1.,PM处理,Version2001-01-12,Page29,IFSApplications2002,预防性维护,预防性维护过期,这用来显示和询问根据预防性维护的日历计划过期的预防性维护。

@#@如果自从最后执行PM以来流逝的时间大于指定的执行预防性维护的间隔时间，认为PM过期。

@#@执行日期基础的与实际执行日期相关。

@#@没有执行日期基础的与基于日历计划最后执行预防性维护的日期相关，忽略任何事件/标准或手工工单的实际执行日期。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page30,IFSApplications2002,预防性维护,预防性维护过期,过期标准表达为一个百分比，在其中:

@#@100%指今天执行PM。

@#@50%指计划的一半。

@#@大于100%的值指PM过期了。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page31,IFSApplications2002,预防性维护,例子,预防性维护间隔时间1月当前日期最后执行日期过期2000-06-302000-06-1550%2000-06-302000-06-300%2000-06-302000-05-30100%2000-06-302000-05-15150%,PM处理,Version2001-01-12,Page32,IFSApplications2002,工种IFS培训,Setyourbusinessfree,PM处理,Version2001-01-12,Page33,IFSApplications2002,工种,一个工种通常代表某一种技能水平，例如焊接工或操作工程师。

@#@在PM操作中使用工种编码来确保某个有所需资格和技能的人来执行特定任务。

@#@为了便于计划和分配符合条件的员工，你可以在PM操作中把所有的工作划分成更细小的任务。

@#@,工种,PM处理,Version2001-01-12,Page34,IFSApplications2002,定义工种,指定任务号码，这与任务执行的序列相一致。

@#@输入任务的描述。

@#@选择相关部门并指定某个工种来执行该任务。

@#@你也可以输入人员的计划数量和每个雇员所需的小时数。

@#@,工种,行描述部门工种10断开380V电子的电工20检验零伏特电子的.30在底座中旋开门闩机械的.40,PM处理,Version2001-01-12,Page35,IFSApplications2002,工种,工作室工种,PM处理,Version2001-01-12,Page36,IFSApplications2002,物料IFS培训,Setyourbusinessfree,PM处理,Version2001-01-12,Page37,IFSApplications2002,物料,物料,在PM操作中输入需要的所有物料，或需要完成工单期望的物料。

@#@可在PM操作中计划库存件和非库存件。

@#@当工单生成时，PM操作的物料计划清单就会复制到工单。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page38,IFSApplications2002,定义需要的物料,物料,选择需要的部件并为每个部件输入计划数量。

@#@你也可以从对象的备件清单中复制部件，就是，如果你先前已关联任何部件到对象。

@#@从鼠标右键菜单中，选择对象中的备件。

@#@输入你想要复制到PM操作的所需部件的数量。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page39,IFSApplications2002,复制备件,物料,备件号,部件描述,数量,PM操作的备件,PM处理,Version2001-01-12,Page40,IFSApplications2002,物料,工作室物料,PM处理,Version2001-01-12,Page41,IFSApplications2002,PM操作预算IFS培训,Setyourbusinessfree,PM处理,Version2001-01-12,Page42,IFSApplications2002,PM操作预算,PM操作预算,预算费用人员，物料和外部成本的估计值。

@#@手工输入。

@#@转移到单项PM操作生成的工单。

@#@计划费用人员在工种标签中输入的工艺。

@#@物料在物料标签中输入的物料。

@#@外部在申请标签中输入的申请。

@#@自动显示总值。

@#@不转移到生成的工单。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page43,IFSApplications2002,PM操作预算,PM操作预算,工单最后实际费用仅对单项PM从生成的工单转移来的实际成本工单状态为结束状态计划赢利仅用于IFS应用系统服务管理。

@#@基于与工艺，物料，和相应申请相关的销售部件。

@#@自动显示总值。

@#@总成本所有成本的总值，例如预算和计划。

@#@,PM处理,Version2001-01-12,Page44,IFSApplications2002,PM操作预算,工作室PM操作预算,PM处理,Version2001-01-12,Page45,IFSApplications2002,触发条件IFS培训,Setyourbusinessfree,PM处理,Version2001-01-12,Page46,IFSApplications2002,触发条件,你可以为每个PM操作从以下的任何生成类型中选择:

@#@基于日历的基于事件的基于条件的为了生成一个PM，你应该至少定义一个触发条件。

@#@,触发条件,PM处理,Version2001-01-12,Page47,IFSApplications2002,基于日历的PM,你必须决定何时执行第一个PM操作，以及PM操作下一次产生的时间间隔。

@#@你需要输入开始日期（例如，YYMM,YYWW,或DD-MON-YY）并选择一个间隔单位（例如，月，周，或日）。

@#@你也需要输入间隔时间值（例如4）并选择一个间隔单位（例如，周，月，或年）。

@#@允许上述条件组合定义。

@#@保存记录后，将自动生成一个维护计划。

@#@,触发条件,PM处理,Version2001-01-12,Page48,IFSApplications2002,基于日历的PM,一个基于日历的维护计划的例子。

@#@,触发条件,最后的PM,000301,PM处理,Version2001-01-12,Page49,IFSApplications2002,维护计划,自动生成计划的日期和周。

@#@以后可手工更新数据。

@#@要这样做，你需要在活动中输入你的签名和评注。

@#@自动更新生成和完成日期。

@#@如果你不想在维护计划中生成一行，在可生成栏中选择不。

@#@同样输入你的签名和评注。

@#@如果在最后生成的工单中输入数据，将在这里显示一个检验注解。

@#@也显示生成的有当前状态的工单号。

@#@,触发条件,PM处理,Version2001-01-12,Page50,IFSApplications2002,维护计划,为事件/标准创建一新行或生成手工工单。

@#@执行的基于日期的PM活动实际工单执行日期自动更新在维护计划上。

@#@,触发条件,PM处理,Version2001-01-12,Page51,IFSApplications2002,基于事件的PM,你可以为每个PM操作输入单独的维护计划，在某个事件的基础上。

@#@基于事件的触发提供维护给出现在不同时间的PM操作，根据某个事件，例如，修订和宕机。

@#@当定义一个基于事件的生成的新维护计划时，决定哪个事件将激活PM操作。

@#@,触发条件,PM处理,Version2001-01-12,Page52,IFSApplications2002,基于事件的PM,指定你想在何时根据事件订单开始维护活动，例如，在现有的质保中。

@#@然后你可以指定事件重新出现的间隔时间，例如，每隔一段时间。

@#@从第一个PM操作的生成开始计算间隔时间。

@#@,触发条件,PM处理,Version2001-01-12,Page53,IFSApplications2002,基于事件的PM,一个基于事件的维护计划的例子。

@#@,触发条件,没有做,2,3,4,5,6,已执行,没有做,已执行,没有做,1,没有做,PM处理,Version2001-01-12,Page54,IFSApplications2002,基于条件的PM,你可以控制预防维护活动以设备为条件，由先前指定参数（变量）的测量单位依次决定该条件。

@#@有两种参数:

@#@积累值,例如,操作时间和离合器开关。

@#@限制值,就是,PM操作出现时的最小值和最大值。

@#@,触发条件,PM处理,Version2001-01-12,Page55,IFSApplications2002,基于条件的PM,当一个参数的测量单位超出指定的限制，或积累值超过生成限制时，生成一个PM操作。

@#@,触发条件,20,0,-20,60,40,-40,标准,操作时间,参数,开始值（小时）,782,间隔时间（小时）,100,PM处理,Version2001-01-12,Page56,IFSApplications2002,触发条件,工作室触发条件,PM处理,Version2001-01-12,Page57,IFSApplications2002,许可IFS培训,Setyourbusinessfree,PM处理,Version2001-01-12,Page58,IFSApplications2002,许可,使用许可来确保设施中维护工作在安全条件下执行，就是，确保职员安全，使用的设备不被毁坏。

@#@许可可为不同类型，例如安全规章，工作许可，等等。

@#@使用工作许可作为开始某个工作类型的证书。

@#@你也可以链接许可类型作为PM操作的指示。

@#@,许可,PM处理,Version2001-01-12,Page59,IFSApplications2002,许可类型,你也可以把所需的许可类型与PM操作关联。

@#@每个许可类型可有多级属性，通过选择鼠标右键菜单中的属性，你可以把新属性与它连接。

@#@也可连接一个隔离到隔离许可类型。

@#@你连接到PM操作的许可类型被复制到生成的工单，可连同工单一起打印。

@#@,许可,PM处理,Version2001-01-12,Page60,IFSApplications2002,许可类型,如果在PM操作中你已经把一个隔离同许可类型相关联，在工单生成时将自动创建一个新隔离订单。

@#@链接一个许可类型:

@#@选择一个合适的许可类型。

@#@对于隔离类型的许可类型，选择一个隔离标识。

@#@你可以创建一个新许可或准备一个现已存在的许可。

@#@,许可,信息,PM处理,Version2001-01-12,Page61,IFSApplications2002,许可,你可以关联多于一种类型到PM操作，在工单生成时，每个类型将创建一个唯一的许可。

@#@,许可,PM处理,Version2001-01-12,Page62,IFSApplications2002,许可,工作室许可,PM处理,Version2001-01-12,Page63,IFSApplications2002,生成PM活动IFS培训,Setyourbusinessfree,PM处理,Version2001-01-12,Page64,IFSApplications2002,生成PM活动,日历同预定义的维护计划一致的，出现在某时间点的PM操作。

@#@事件根据某个预定义事件，出现在不同时间的PM操作。

@#@条件当超过指定的参数时出现的PM操作。

@#@手工可在任何时候手工生成隔离型PM操作。

@#@,生成PM操作,PM处理,Version2001-01-12,Page65,IFSApplications2002,日历生成,为生成指定时间间隔，例如，周，或开始和结束日期。

@#@选择一个执行部门。

@#@如果你想要为所有部门生成，空着该区域。

@#@你也可以输入其他生成标准例如路线清单，优先权，对象，对象组，和活动。

@#@为日历生成定义的所有路线型和隔离型PM活动，和已输入生成标准，将生成工单。

@#@你也可以通过指定新年限制延长维护日历计划。

@#@,生成PM操作,PM处理,Version2001-01-12,Page66,IFSApplications2002,事件生成,指定你想要生成PM操作的事件。

@#@序列区显示了先前发生事件数。

@#@为事件生成定义的所有路线型和隔离型PM操作，和已输入的事件，将生成工单。

@#@,生成PM操作,PM处理,Version2001-01-12,Page67,IFSApplications2002,条件生成,能够使用条件生成，首先你需要为PM生成定义一个参数标准。

@#@然后，取得并输入参数的测量标准。

@#@为了执行生成，指定你想要生成PM操作的部门。

@#@为有指定的执行部门的条件生成定义的所有路线和隔离型PM操作，和在超过标准的定义参数中已测量的值，将生成工单。

@#@,生成PM操作,PM处理,Version2001-01-12,Page68,IFSApplications2002,手工生成,你可以总是手工生成隔离型PM操作，忽略标准。

@#@手工生成一个PM操作:

@#@找回隔离型PM操作。

@#@通过右鼠标键选择生成工单。

@#@将立即生成一个工单。

@#@,生成PM操作,PM处理,Version2001-01-12,Page69,IFSApplications2002,生成PM操作,工作室生成PM操作,PM处理,Version2001";i:

9;s:

8681:

"游园,汤显祖,本课目标,1.了解汤显祖及其本文背景2.梳理本诗，掌握古诗知识3.了解诗词深刻含义,目录,背景介绍,本诗梳理,诗词知识,归纳总结,背景介绍,第一章,汤显祖其人,汤显祖（15501616），中国明代戏曲家、文学家。

@#@字义仍，号海若、若士、清远道人。

@#@汉族，江西临川人。

@#@公元1583年（万历十一年）中进士，任太常寺博士、礼部主事，因弹劾申时行，降为徐闻典史，后调任浙江遂昌知县，又因不附权贵而免官，未再出仕。

@#@曾从罗汝芳读书，又受李贽思想的影响。

@#@在戏曲创作方面，反对拟古和拘泥于格律。

@#@作有传奇牡丹亭、邯郸记、南柯记、紫钗记，合称玉茗堂四梦，以牡丹亭最著名。

@#@在戏曲史上，和关汉卿、王实甫齐名，在中国乃至世界文学史上都有着重要的地位。

@#@,牡丹亭,牡丹亭还魂记（简称牡丹亭，也称还魂梦或牡丹亭梦）是明朝剧作家汤显祖创作的传奇（剧本），刊行于明万历四十五年（1617年）。

@#@该剧描写了官家千金杜丽娘对梦中书生柳梦梅倾心相爱，竟伤情而死，化为魂魄寻找现实中的爱人，人鬼相恋，最后起死回生，终于与柳梦梅永结同心的故事。

@#@该剧文辞典雅，语言秀丽。

@#@该剧是中国戏曲史上杰出的作品之一，与西厢记窦娥冤长生殿（一说西厢记长生殿桃花扇）合称中国四大古典戏剧。

@#@,牡丹亭惊梦,惊梦是明代著名戏剧家汤显祖昆曲牡丹亭中一出经典段落。

@#@主要内容描写了青年男女的相互爱慕，大胆追求自由爱情，坚决反对封建礼教的精神，揭露、批判了程（程頣、程颢）朱（朱熹）理学“存天理、灭人欲”的虚伪和残酷。

@#@,本诗背景,这支曲子出自牡丹亭第十出惊梦。

@#@牡丹亭是汤显祖在明代万历（明神宗年号，15631620）年间据明人小说杜丽娘慕色还魂改编而成的传奇作品。

@#@皂罗袍原来姹紫嫣红开遍是牡丹亭女主人公杜丽娘偶尔来到后园游赏时的一段唱词。

@#@,本诗梳理,第二章,文章结构,此曲描写贵族小姐杜丽娘游览自己家的后花园，发现万紫千红与破井断墙相伴，无人欣赏，良辰美景空自流逝，感到惊异和惋惜，抒发了对美好青春被禁锢、被扼杀的叹息。

@#@全曲语言精美，以词的手法写曲，抒情、写景及刻划人物的心理活动，无不细腻生动，真切感人，流动着优雅的韵律之美。

@#@这段唱词是牡丹亭在最有名的一支曲子，历久传唱不衰。

@#@全曲雅丽浓艳而不失蕴藉，情真意切，随景摇荡，充分地展示了杜丽娘在游园时的情绪流转，体现出情、景、戏、思一体化的特点。

@#@,文章分析,原来姹紫嫣红开遍，似这般都付与断井颓垣。

@#@翻译：

@#@这样繁花似锦的迷人春色无人赏识，都付予了破败的断井颓垣。

@#@赏析：

@#@写深闭幽闺的少女从未涉迹园林，这次乍进后园，只见百花盛开，万紫千红，艳丽眩目的春园物态，予人以强烈的视觉冲击，叩开了少女的心扉，然而，主人公并非只是流连其中，只“入”而不“出”，接承第一眼春色的是少女心中幻设的虚景，她预见到浓艳富丽之春景的未来走向“都付与断井颓垣”，残败破落的画面从另一个极端给予少女强烈的震撼。

@#@“春色如许”开启了主人公的视野，使之充满了诧异和惊喜，接踵而来的对匆匆春将归去的联想则轰的一声震响了少女的心房，使之充满了惊惧和无奈。

@#@这里夹杂着深深的伤感，自己的人生春天也同样多姿多彩，然而却无一人走进来。

@#@,文章分析,良辰美景奈何天，赏心乐事谁家院！

@#@翻译：

@#@这样美好的春天，宝贵的时光如何度过呢？

@#@使人欢心愉快的事究竟什么人家才有呢？

@#@赏析：

@#@女主人公心花初放紧接着又上眉头的景象，包蕴的是无奈的情绪“良辰美景奈何天，赏心乐事谁家院”。

@#@这两句话突出了良辰美景与赏心乐事之间的矛盾，指出杜丽娘黯然的心情与艳丽春光间的不谐，春天的生机强化了她黯然伤感的情怀。

@#@,文章分析,朝飞暮卷，云霞翠轩；@#@翻译：

@#@雕梁画栋、飞阁流丹、碧瓦亭台，如云霞一般灿烂绚丽。

@#@赏析：

@#@现实的苦闷，青春的觉醒使得女主人公对外部世界充满了无限向往。

@#@她在这里意识到生命的困境，换个角度看待这些唏嘘，则里面并不仅仅残存着纯粹的悲观意绪,文章分析,雨丝风片，烟波画船锦屏人忒看的这韶光贱！

@#@翻译：

@#@和煦的春风，带着蒙蒙细雨，烟波浩渺的春水中浮动着画船，我这深闺女子太辜负这美好春光。

@#@赏析：

@#@主人公情绪跌入低谷之后，仍念念不忘“良辰美景”“赏心乐事”“云霞翠轩”“烟波画船”，美好的事物始终深刻内嵌于少女的思维深处，读者不难从中窥探出主人公内心深处的期待，为下一段奇遇柳梦梅，为情而死的故事找到心理依据。

@#@,文章分析,这段唱词既是景语，也是情语。

@#@人物的感情和景色交织在一起，映衬了主人公的对景自怜的伤感，其内心深处顾影自怜的哀愁在美好春光的感召下喷薄而出。

@#@此曲从喜乐到苦痛的情绪流变紧紧扣咬着从浓艳的实景向残败的虚景的转变，读者很难剖判外在之景与内在之情的严格界限，只因在此处，景现而情发，情入而景犹存。

@#@,文章分析,此曲表现了杜丽娘游园恨晚、青春寂寞的悔怨，进而控诉了了封建礼教和封建观念对少女青春的无情摧残。

@#@杜丽娘作为一个刚刚觉醒的少女，感叹春光易逝，哀伤春光寂寞，渴望自由幸福的生活，强烈要求身心解放，这折射出明中叶后要求个性解放的时代精神，对后世深有影响。

@#@在红楼梦中，即有林黛玉读这首曲时联想到自己的遭遇处境无限感伤的情节。

@#@,诗词常识,第三章,词语注释,姹紫嫣红：

@#@形容花的鲜艳美丽。

@#@断井颓垣：

@#@断了的井栏，倒了的短墙。

@#@这里是形容庭院的破旧冷落。

@#@赏心乐事：

@#@晋宋时期谢灵运拟魏太子邺中集诗序：

@#@“天下良辰、美景、赏心、乐事，四者难并”，这两句用此句意。

@#@奈何天：

@#@无可如何的意思。

@#@谁家：

@#@哪一家。

@#@后句意为自己家的庭院花园里没有赏心乐事。

@#@,词语注释,朝飞暮卷：

@#@唐代王勃滕王阁诗中有“画栋朝飞南浦云，朱帘暮卷西山雨”句，形容楼阁巍峨，景色开阔。

@#@翠轩：

@#@华美的亭台楼阁。

@#@画船：

@#@装饰华美的游船。

@#@锦屏人：

@#@被阻隔在深闺中的人。

@#@忒：

@#@过于。

@#@韶光：

@#@大好春光。

@#@,归纳总结,第四章,文章结构,此曲描写贵族小姐杜丽娘游览自己家的后花园，发现万紫千红与破井断墙相伴，无人欣赏，良辰美景空自流逝，感到惊异和惋惜，抒发了对美好青春被禁锢、被扼杀的叹息。

@#@全曲语言精美，以词的手法写曲，抒情、写景及刻划人物的心理活动，无不细腻生动，真切感人，流动着优雅的韵律之美。

@#@这段唱词是牡丹亭在最有名的一支曲子，历久传唱不衰。

@#@全曲雅丽浓艳而不失蕴藉，情真意切，随景摇荡，充分地展示了杜丽娘在游园时的情绪流转，体现出情、景、戏、思一体化的特点。

@#@,文章分析,这段唱词既是景语，也是情语。

@#@人物的感情和景色交织在一起，映衬了主人公的对景自怜的伤感，其内心深处顾影自怜的哀愁在美好春光的感召下喷薄而出。

@#@此曲从喜乐到苦痛的情绪流变紧紧扣咬着从浓艳的实景向残败的虚景的转变，读者很难剖判外在之景与内在之情的严格界限，只因在此处，景现而情发，情入而景犹存。

@#@,文章分析,此曲表现了杜丽娘游园恨晚、青春寂寞的悔怨，进而控诉了了封建礼教和封建观念对少女青春的无情摧残。

@#@杜丽娘作为一个刚刚觉醒的少女，感叹春光易逝，哀伤春光寂寞，渴望自由幸福的生活，强烈要求身心解放，这折射出明中叶后要求个性解放的时代精神，对后世深有影响。

@#@在红楼梦中，即有林黛玉读这首曲时联想到自己的遭遇处境无限感伤的情节。

@#@,谢谢观看！

@#@,";i:

10;s:

6115:

"人力资源管理,第六章培训与员工职业生涯TrainingandCareerPathsofEmployees,第六章培训与员工职业生涯,培训的涵义培训的过程及实例员工职业生涯,苏格拉底小组讨论步骤,各小组按照指定的座位就座每组人员从1起进行编号单号者为正方；@#@双号者为反方每一方内部就自身观点进行讨论：

@#@15分钟小组内重新分配立场：

@#@前一半为正方，后一半为反方，继续讨论：

@#@10分钟小组内双方观点互相补充：

@#@5分钟按照老师点名，小组内某一观点发言自己回去整理并补充对此问题的看法,讨论观点,在我国当前情况下，企业在培训上的投资，比起在营销、开发等方面的投资。

@#@获得经济回报更为缓慢,正确认识培训的作用,人力资源开发是投资效益最高的领域“一年之计，莫如树黍；@#@十年之计，莫如树木；@#@百年之计，莫如树人。

@#@”人力资源开发是一项长期事业，不要抱有短期经营的思想人力资源开发是企业竞争力的重要支点没有不可用的蠢人，所谓“蠢人”是未培训好的有潜力的人才,培训的内涵,培训是发展雇员知识、技巧、行为和态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。

@#@培训又被叫作人力资源开发。

@#@二者有一定的差别,培训的作用,改进在现有职位的工作业绩为今后可能的提升做准备调动员工的积极性响应环境的变化建立优秀企业文化,培训的过程,培训需求分析确定培训目标培训方案设计培训方案实施培训效果评价,培训需求分析,设定培训目标,例,知识目标：

@#@培训后受训者将知道什么行为目标：

@#@受训者将在工作中做什么结果目标：

@#@通过培训组织获得什么最终结果,知识目标：

@#@什么是人力资源管理行为目标：

@#@设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：

@#@员工满意度提高、流动率降低、效益提高,培训方案设计,工作轮换学徒制授课讨论会录相模拟角色扮演,培训方法选择,培训方案的实施,以认真的态度对待培训确保培训顺利进行落实预算,培训效果评价,作用决定是否继续进行改进培训,途径反映学习行为结果,方法对照组时间序列分析,基层管理培训方案：

@#@一个实例,方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。

@#@第一阶段：

@#@课前活动识别有成效与无成效的活动；@#@与老板一起讨论其工作的基本要素；@#@选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；@#@将一个员工评价样本送给培训项目协调人。

@#@,基层管理培训方案：

@#@一个实例,支持性题目（1.5天）我们为什么到这儿来分析工作问题培训特殊健康服务时间管理雇用依据,关键性题目（2.5天）实施计划及评论文件处理能力员工等级评定工资管理员工开发,项目评价（1天）制定行动计划方案排列培训题目评价项目,第二阶段：

@#@5天的封闭课程,基层管理培训方案：

@#@一个实例,第三阶段：

@#@课后活动通过并实施行动计划方案给参加者和老板的问卷,培训工作管理,真正理解培训的重要意义确定培训计划建立健全培训组织严格培训考核保证培训投入,培训与员工职业生涯,员工职业生涯,职业生涯,又称职业发展，是一个人从首次参加工作开始的一生中所有的工作活动与工作经历按编年的顺序串接组成的整个过程。

@#@,员工的职业生涯,饱和阶段,介入阶段,成长阶段,成熟阶段,生产率、产量,高,低,潜力,高,低,1.最初进入这个组织；@#@2.从专才逐步转变为通才；@#@3.从技术工作向管理工作转变；@#@4.从只关心工作，到更关心家庭问题的转变；@#@5.从“垂直上升”到“水平飞行”的转变；@#@6.从全时工作到部分时间工作直至退休的转变。

@#@,员工职业生涯的一般规律,职业生涯设计,个人职业计划：

@#@个人为在自己的职业生涯中得到顺利的成长和发展，而制定的自己成长、发展和不断追求满意的计划。

@#@（企业）职业计划：

@#@也叫职业管理，即企业为了不断地增强员工的满意感并使其能与企业组织的发展和需要统一起来而制定和协调有关员工个人成长、发展与组织需求和发展相结合的计划的过程。

@#@,我想往哪一路线发展？

@#@价值、理想、成就动机、兴趣,我适合往哪一路线发展？

@#@智慧、技能、情商、学历、性格,我可以往哪一路线发展？

@#@组织环境、社会环境、经济环境、政治环境,自己的人生目标分析,自己与他人的优劣分析,挑战与机会分析,目标取向,机会取向,能力取向,职业趋向,生涯路线确定！

@#@,员工个人职业生涯设计,职业生涯建议,审慎选择第一项职务了解权力结构获得对组织资源的控制不要在最初的职务上停留太久找个导师在组织内部保持流动性考虑横向发展,对个人,职业生涯建议,不要轻易进行工作流动注意培养自己的职业能力建立恰当的社会关系有长远的职业眼光,对个人,职业管理的主要内容,员工个人对自己的能力、兴趣、以及自己职业发展的要求和目标进行分析和评估。

@#@组织对员工个人能力和潜力的评估。

@#@企业组织及时地提供在本组织内职业发展的有关信息，给予公平竞争的机会。

@#@提供职业咨询,对组织,职业规划设计内容之部分,职业管理侧重点,初期（介入阶段）：

@#@促进雇员的组织化早期（成长阶段）：

@#@让新员工从事具有挑战性的工作中期（成熟阶段）训练中年员工去帮助年轻员工解决或防止中年员工的知识老化问题晚期（老年）：

@#@破除偏见,对组织,帮助员工实现职业计划,招聘中注意职业兴趣提供一定的工作轮换培训考核中关注职业发展公平竞争的机会,对组织,";i:

11;s:

4986:

"Unit12Youresupposedtoshakehands.,（1a2c）,JiangongMiddleSchoolZhangYueqin,MerryChristmas,WhatarefamilymemberssupposedtodoinwesterncountriesonChristmasEve?

@#@（平安夜）A:

@#@GettogethertohavedinnerB:

@#@WorkWhatarepeopleinAmericasupposedtoeatfordinneronChristmasEve?

@#@A:

@#@DumplingsB:

@#@Turkey,SpringFestival,WhatarepeoplesupposedtododuringSpringFestival?

@#@A:

@#@VisitfriendsandrelativesB:

@#@StayathomeWhatarepeoplesupposedtohavefordinneronChineseNewYearsEve?

@#@（除夕）A:

@#@DumplingsornewyearcakesB:

@#@Turkey,Differentcountrieshavedifferentcultures.,China,Brazil,Mexico,theUnitedStates,Japan,Korea,SocialCustoms（社交习惯）Greetings,kstm,gri:

@#@tin.问候,打招呼,InChina,whenpeoplemeetforthefirsttime,wearesupposedto,shakehands,eik,WhatarepeopleinBrazilsupposedtodowhentheymeetforthefirsttime?

@#@Theyaresupposedto,kiss,kis,WhatarepeopleinJapansupposedtodowhentheymeetforthefirsttime?

@#@They,bow,bau,WhatarepeopleinMexicosupposedtodowhentheymeetforthefirsttime?

@#@Aretheysupposedto,kiss,Guess:

@#@,bow,shakehands,WhatarepeopleinKoreasupposedtodowhentheymeetforthefirsttime?

@#@Arethey,kiss,Guess:

@#@,bow,shakehands,WhatarepeopleintheUnitedStatessupposedtodowhentheymeetforthefirsttime?

@#@Arethey,kiss,Guess:

@#@,bow,shakehands,Listenandcheckyouranswerin1a.Matchthecountrieswiththecustoms.,c,b,a,b,a,Talkaboutwhatpeopleindifferentcountriesdowhentheymeetforthefirsttime.,Whatarepeopleinsupposedtodowhentheymeetforthefirsttime?

@#@Theyresupposedto.,A:

@#@,B:

@#@,PAIRWORK,SocialCustoms（社交习惯）TableManners（餐桌礼仪）,mn,WhenyougotoanAmericanfriendshousefordinner,whatareyousupposedtobring?

@#@Areyousupposedtoarrivealittleearlyoralittlelate?

@#@Whatareyousupposedtodoifyouwanttothankthemforthemealandfortheirkindness?

@#@,IfyougotoanAmericanfriendshousefordinner,Itsagoodideatobringasmallpresent.Flowersarealwaysnice,oryoumaybringabottleofwineifyouknowthatyourfriendsdrinkit.Youshouldarriveontimeorfivetotenminuteslate.Dontgetthereearly.Ifyouregoingtobemorethanfifteenminuteslate,youshouldcallandtellthem.Trytobefreeatthedinnertable.Ifyoudontknowaboutchoosingtherightforkorknife,justwatchtheotherpeople,andfollowthem.Ifyoustillhavenoideaofwhattodo,askthepersonnexttoyou.Ifyoulikethefood,sayso.Ofcourse,youllthankthemforthemealandfortheirkindness.Itsalsoagoodideatosendathank-youcardthedayafter.,WhenyougotoanAmericanfriendshousefordinner,whatareyousupposedtobring?

@#@Areyousupposedtoarrivealittleearlyoralittlelate?

@#@Whatareyousupposedtodoifyouwanttothankthemforthemealandfortheirkindness?

@#@,Wearesupposedtobringasmallpresent.,Wearesupposedtoarriveontimeoralittlelate.,Wearesupposedtosendathank-youcardthedayafter.,WhileinChina:

@#@Areyousupposedtoarrivealittleearlyoralittlelate?

@#@Whatareyousupposedtodoifyouwanttothankthemforthemealandfortheirkindness?

@#@,Youaresupposedtoarriveontimeoralittleearly.,Youaresupposedtoinvitethemforamealinreturn.,WheninRome,doastheRomansdo.,Alwaysremember:

@#@,（入乡随俗）,Mariaisanexchangestudent.LastnightshehaddinneratanAmericanfriendshouse.Listenandcheck（）themistakesMariamade.,gri:

@#@tv.问候,Listenagainandfillintheblanks.,Maria:

@#@Iwassupposedtoarriveat7:

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@#@Inmycountry,itsdifferent.Whenyoureinvitedfor7:

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@#@Andyouweresupposedtoinstead.Dan:

@#@Iguessyoushouldhaveaskedwhatyouweresupposedto.,comelater,shakehands,wear,（shouldhavedone）,本应该做,Fillinthechartaccordingto2a&@#@2b:

@#@,arriveontime,shakehandswithPaulsmother,wearaT-shirtandjeans,A：

@#@HowwasPaulspartylastnight?

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@#@Oh,itwasadisaster.A：

@#@Whathappened?

@#@B：

@#@Iwassupposedtoarriveat7:

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@#@Youshouldhaveaskedwhenyouweresupposedtoarrive.,灾难,PAIRWORK,RoleplaytheconversationbetweenMariaandDan.,diz:

@#@st,A：

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@#@Oh,disaster.A：

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@#@B：

@#@Iwassupposedto,butI.A：

@#@Youshouldhaveaskedyouweresupposedto.,Writing,Writeashortpassageaboutbeingapoliteperson,usewhatwehavelearnttoday.Theinformationbelowmaybeuseful.,Mannersareimportanttous.Noonelikesapersonwithbadmanners.Weshouldbehavepolitely.Whenwe,wearesupposedto,butwerenotsupposedto,Writing,shakehandsandsay“hello”kissormeetwithoutsayinganythingarriveontimeoralittleearlyarrivetoolateeatwhilewalkinginthestreettalkloudlyatthetable,Beingpolite,Goodbye,";i:

12;s:

10168:

",台儿庄战役,PartOne,台儿庄战役背景,01,全局背景,日本侵略军1937年12月13日和27日相继占领南京、济南后，为了迅速实现灭亡中国的侵略计划，连贯南北战场，决定以南京、济南为基地，从南北两端沿津浦铁路夹击徐州。

@#@按原定作战方案，徐州以北保卫战，由第5战区副司令长官兼第3集团军总司令韩复榘指挥，岂知驻扎山东的韩复榘，大敌当前，还为保存实力打小算盘。

@#@1937年12月23日，日军一部攻陷归仁镇后，韩复榘未战而走，造成了严重后果。

@#@27日，济南失守，日军由博山、莱芜进攻泰安。

@#@1938年1月1日，泰安落入日军北方军第2军矶谷廉介之手。

@#@韩复榘连连丧池失地，致北段津浦路正面大门洞开，使日军得以沿线长驱直入，给徐州会战投下阴影。

@#@李宗仁屡屡严电韩复榘夺回泰安，并以此为根据地阻截南下之敌。

@#@韩复榘对李宗仁的命令置若罔闻，一错再错。

@#@为此，韩遭到蒋介石枪毙的处置，由孙桐萱代任其职。

@#@韩复榘的不战自退，非但使中国军队失去了黄河天险，更将济南、泰安等地拱手让敌，其后果之恶劣，实难形容。

@#@他也因此成为在抗战中第一个被处决高级将领,台儿庄地处苏鲁交界，位于枣庄南部，地处徐州东北30公里的大运河北岸，临城（今枣庄市薛城区驻地）至赵墩的铁路支线上，北连津浦路，南接陇海线，西面毗邻南四湖，为山东南大门、徐州之门户，乃是南下徐州的最后一道屏障，举世闻名的京杭大运河横贯全境，自古是南北漕运枢纽，战略位置十分重要，历史上为兵家必争之地，是日军夹击徐州的首争之地。

@#@,地理背景,台儿庄大捷，又称台儿庄战役，台儿庄会战和血战台儿庄。

@#@此次大捷是中华民族全面抗战以来，继平型关大捷等战役后，中国人民取得的又一次巨大胜利。

@#@鼓舞了全民族的士气，灭了日本侵略者的威风。

@#@消灭了日寇大量有生力量。

@#@同时，也有数万华夏英雄儿女为国捐躯。

@#@战役由民族英雄李宗仁、孙连仲、张自忠、仵德厚、田镇南、关麟征、池峰城、王铭章等抗日名将火线指挥。

@#@,台儿庄战役概述,李宗仁（1891年8月13日1969年1月30日），字德邻。

@#@广西桂林临桂区人。

@#@中国国民革命军陆军一级上将，中国国民党内“桂系”首领，曾任中华民国首任副总统、代总统。

@#@他是北伐战争中有着重要影响的一位人物，北伐前致力两广统一，奠定北伐的基础，促成北伐。

@#@“九一八”事变后，抗日战争爆发，李宗仁任第五战区司令长官。

@#@1948年国民党行宪，当选副总统。

@#@蒋介石下野后，一度任代总统，欲以和谈挽救国民政府未果。

@#@之后出走美国，但最终偕夫人郭德洁于1965年7月经瑞士、中东回到北京，受到毛泽东及其他中共领导人欢迎，于1969年1月30日在北京逝世,台儿庄战役人物介绍,张自忠,孙连仲,仵德厚,关麟征,田镇南,池峰城,王铭章,日本侵略军1937年12月13日和27日相继占领南京、济南后，为了迅速实现灭亡中国的侵略计划，连贯南北战场，决定以南京、济南为基地，从南北两端沿津浦铁路夹击。

@#@,台儿庄战役概述,局势图,PartTwo,台儿庄战役进程,02,台儿庄外围战为诱敌深入，3月23日，第31师刘兰斋连长率骑兵连从台儿庄出发，向峄县方向搜索前进，91旅旅长乜子彬率183团跟进，在峄县城南20里康庄与日军遭遇。

@#@台儿庄地区战斗正式打响，我军马队为诱敌深入边打边撤，3月24日，日军逼近台儿庄开始向台儿庄地区大举进攻。

@#@日军在台儿庄北五里刘家湖村设有炮兵阵地，排列10门大炮，向台儿庄猛轰。

@#@91旅183团3营营长高鸿立率领士兵，每人一把大刀，8颗手榴弹，杀入敌人炮兵阵地，砍得敌人无法招架，弃炮而逃。

@#@,台儿庄战役进程,北门争夺战3月24日，日军2000多人在飞机、大炮和坦克的配合下，开始向台儿庄大举进攻。

@#@坚守台儿庄北门的186团1营在王震团长和姜常泰营长的指挥下顽强抵抗，并在城北门外与日军展开白刃战！

@#@打退日军的多次进攻。

@#@1营是新兵，入伍才半年，几乎全牺牲在台儿庄北门。

@#@王震团长也亲自架起机枪向城外日军扫射，当晚，日军200人突破小北门，躲进小北门附近的泰山庙，王震团长亲率将士围攻泰山庙之敌，终将其消灭。

@#@,四、惨烈的巷战3月27日，得到增援后的日军对台儿庄城发动第3次攻击。

@#@日军炮轰台儿庄围墙，北城墙被炸塌，小北门亦被毁，守卫小北门的181团3营官兵牺牲殆尽，300多日军突入城内，惨烈的巷战开始,台儿庄战役进程,五、台儿庄反击战4月6日，李宗仁赶到台儿庄附近，亲自指挥部队进行全线反击，4月7日凌晨1时，我军吹响了反攻的号角，以孙连仲第2集团军为主组成的左翼兵团和以汤恩伯第20军团为主组成的右翼兵团在台儿庄及其附近地区大举反攻。

@#@台儿庄战役，历经月余，我军毙伤日军11984人，俘虏719人，缴获大炮31门，装甲汽车11辆，大小战车8辆，轻重机枪1000余挺，步枪10000余支。

@#@,台儿庄战役，历经月余，我军毙伤日军11984人，俘虏719人缴获大炮31门，装甲车11辆，大小战车8辆，轻重机枪1000余挺，步枪10000余支。

@#@,台儿庄战役进程,台儿庄战役，历经月余，中国军队毙伤日军11984人，俘虏719人，缴获大炮31门，装甲车11辆，大小战车8辆，轻重机枪1000余挺，步枪10000余支。

@#@中共新华日报1938年4月7日、8日报道称：

@#@歼敌万余人，坦克车被击毁30余辆，缴获大炮70余门，战车40余辆，装甲车70余辆，汽车100余辆。

@#@日方数据为第5、第10师团合计伤亡11984名，其中第五师团2月20日至5月10日共战死1281人，受伤5478人，第十师团3月14日至5月12日战死1088人，受伤4137人。

@#@此数据源自1938年6月，日本华北方面军参谋部第三课对台儿庄战役前后日军伤亡的一个统计。

@#@史界如孔蕴浩先生认同新华日报数据，认为台儿庄一战中方“取得歼敌万余人的战果”，而整个鲁南地区，“日军死亡的人数超过16000人”。

@#@1938年4月，蒋中正下达宣传政策纲要，李宗仁下达训令：

@#@“因为日军在山东省南部中部及江南地区再三惨败，日本国内有政变的迹象，并且引起强烈的反战思想。

@#@对苏俄关系亦恶化，致不能动用中俄国境之日军，日军不顾将来的利害，企图急遽整理补充河北、山西、台儿庄大捷，汉口举行胜利大游行山东、江南战线疲惫兵力，并尽力谋求挽回山东省南部的颓势。

@#@因此我国忠勇战士，应深深认识敌军目前正在困境中，全军须协力一致完成其任务，以求最大的战果，为民族独立及抗战大使命尽全力。

@#@”1938年5月10日，国民政府授予汤恩伯、孙连仲青天白日勋章。

@#@5月31日，国民政府行政院议会通过决议，颁给田镇南、冯安邦、黄樵松、张金照、池峰城、吴鹏举等人青天白日勋章。

@#@,台儿庄战役结果,PartThree,台儿庄战役影响,03,

（一）台儿庄战役的结局，是日军战役进攻中的一次败退。

@#@这对于日军侵华战争以来尚属首次。

@#@对日军来说，这不仅是在兵力数量上的损失，更重要的是精神上的挫败。

@#@“大日本皇军不可战胜”的神话破灭了。

@#@日军步兵第10联队战斗详报载文称对台儿庄战役评价到：

@#@“不识他人，徒自安于自我陶醉，为国军计，更应以此为慎戒”。

@#@,台儿庄战役影响,

（二）台儿庄战役的胜利，在政治上增强了全国军民抗战必胜的信心，鼓舞了抗日军队的士气，用胜利的事实证明了“亡国论”是没有根据的。

@#@而李宗仁更是以偏师弱旅战胜骄狂不可一世之日寇强敌，更说明了只要众志成城、精诚团结、拼死抵抗、艰苦奋战中国人民就是不可战胜的。

@#@,台儿庄战役影响,（三）台儿庄战役的胜利，改变了国际上对中日战争前途的看法。

@#@抗战爆发以来，国际上对中国抗战的前途大多抱悲观的看法。

@#@台儿庄战役胜利的消息传出，有的国家甚至不敢相信。

@#@1938年4月9日路透社电讯说；@#@“英军事当局对于中国津浦线之战局极为注意，最初中国军队获胜之消息传来，各方面尚不十分相信，但现在证明日军溃败之讯确为事实。

@#@”所以，英国报刊发表了赞扬此战中国胜利的评论。

@#@显然，这次胜利提高了中国在国际上的地位，并为争取外援增添了有利条件。

@#@,台儿庄战役影响,毛泽东在论持久战中写道：

@#@“每个月打一个较大的胜仗，如象平型关、台儿庄一类的，就能大大地沮丧敌人的精神，振起我军的士气，号召世界的声援”周恩来评价“台儿庄大捷”说：

@#@“这次战役，虽然在一个地方，但它的意义却在影响战斗全局、影响全国、影响敌人、影响世界！

@#@。

@#@,台儿庄战役影响,PartFour,战争反思与感悟,04,台儿庄战役是在抗日民族统一战线旗帜下进行全民族抗战的一场战役。

@#@这一胜利是各个战场广大军民共同努力的结果。

@#@它的意义不仅影响到国民党正面战场，而且影响到战斗的全局、影响到全国、影响到敌人、影响到世界,在抗日战争中有着重要的历史地位。

@#@,战争反思与影响,如今人民和平安定的生活，往日的鲜血硝烟已经没有了踪迹，斑驳的古墙依旧在提醒我们要牢记那段历史。

@#@愿爱与和平充满世界每个角落。

@#@,谢谢观看,";i:

13;s:

17146:

",基于AI（人工智能）的人脸识别系统建设和应用方案,2020,目录,Contents,需求分析技术及应用场景产品介绍领域及规模,Part1,需求分析,过去,到店流量、提袋率无法得到有效统计,人工难以辨认费时费力、效率低下,未经授权擅自进入、使用会议室等重要场所时,不明身份的人无法得到有效甄别,大数据无从获取运营者无从下手,上班忘记带卡、双手抱满资料时的尴尬,随着我国社会不断发展、科技不断进步、人民工作、生活水平的逐步提高，各种各样的酒店、公寓、办公写字楼等也随之层出不穷，这些场所已经成为了当代人类生活、工作场所的重要组成部分，在科技高度发达的今天，对这些场所的安全、管理、智能有了更高的要求；@#@因此，如何利用科技的手段，实现场所的安全现代化、管理现代化、智能现代化成为了场所安防领域的当务之急。

@#@“人脸识别系统”就是为了满足人们对现代化办公和生活场所的更高层次安全、智能管理的需要应运而生的，其主旨就是为了“提高管理效率，保证公共安全”。

@#@通过分级管理，设置管理层次，分配管理责任；@#@通过权限管理，区分人员类型，保证出入口安全；@#@通过身份管理，规范身份管理制度，简化工作流程等。

@#@人脸识别是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术，它的唯一性和不易被复制的良好特性为身份鉴别提供了必要的前提。

@#@而人脸识别系统就是把人脸识别技术与应用系统相结合，通过对人脸的识别作为开启的钥匙，同时也作为出入依据。

@#@它不仅免去了忘带钥匙或卡的烦恼，同时还因为人脸识别系统无需任何介质开门，而节省了成本，如人员变动不需要更换门锁、钥匙、IC卡等，只需要重新对人脸进行注册即可；@#@,过去-未来,Part2,技术及应用场景,系统方案-系统特性,唯一性每个人都有一张脸，且无法被复制、仿冒，安全性更高,自然性好人脸识别技术同人类进行个体识别时所利用的生物特征相同,易用性无需携带各类卡，识别速度快，操作简单便捷,非接触性无需接触设备。

@#@无需担心病毒的接触性传染，既卫生，又安全,将人脸识别技术广泛应用于安防场景身份识别系统中，将大大提高场所管控的安全性和可靠性，最大程度上降低通过身份冒充而进入办公楼、公寓、社区等进行不法犯罪活动的可能性，极大减少了安全系统中现存及潜在的技术漏洞、隐患和风险。

@#@同时人脸的唯一性特征，从根源上杜绝了代打卡行为，规范了企业考勤管理制度。

@#@另外人脸识别技术应用到广告行业中，依托商家和企业主的运营模式，在现有广告发布模式的基础上，增加大数据统计、分析用户画像的广告投放模式。

@#@为线下商家提供精准的人流、消费数据以及VIP会员管理，进一步定点精准广告投放，从而提升商家品牌和用户消费转化率。

@#@,系统方案-系统特性,客流统计运营数据精准广告VIP会员,访客管理人脸登记,会场签到人脸签到,门禁考勤管理人脸开门,身份管理人证合一,安全管理人脸分类,系统方案-功能模块,人脸识别,功能碎片-客流统计,数据感知构建智慧门店,智慧门店精准客流分析,功能碎片-门禁考勤管理,刷脸开启门禁,智能办公高效的门禁考勤管理,功能碎片-身份管理,双目活体人证合一核检,如何证明你是你？

@#@,功能碎片-会场管理,刷脸自动签到,告别传统笔签、微信签,功能碎片-访客管理,来访人员人证合一核检，安全准确；@#@,明确访客信息访客行为跟踪,陌生人、非访客、黑名单进入敏感区域实时预警，必要时报备公安,功能碎片-安全管理,实时采集实时识别精确识别，个性化服务,系统运营优势,提升用户体验感提升安保防护，确保治安合规提升会员粘度提升服务质量与意识,价值提升,运营成本,人力成本,创收增益,简化办理流程节省传统系统建设及维护成本云平台架构降低建设成本合作运营减少投资建设成本,简化办理流程,会员增加创收,大数据可视化运营跨平台App与运营创收,减少前台服务人员减少IT运营维护人员减少人为统计分析人员,Part3,产品介绍,传统商超行业痛点,无法获取消费者动态数据营运成本高,无法根据用户喜好推送产品营销难形成闭环,无法获取精准用户沟通服务效率低,提袋率下降客单价无法有效提升,前端无法区分会员与新户VIP到店无法提供个性服务,传统CRM无法与用户产生粘性,在电商蓬勃发展的冲击下，商超的客流量和盈利能力急剧下降。

@#@如何提高商超的盈利能力，提高零售商铺的资产，整合商超的品牌和价值？

@#@,智慧平台-AMS人脸识别客流统计信息发布系统,智慧平台-AMS人脸识别客流统计信息发布系统,客流统计用户经过广告机时，摄像头自动检测人体，系统自动统计客流人数,广告推送根据识别到的人脸进行标签记录，然后推送带对应标签的广告,大数据分析后台显示当日24H区间内每小时的实时客流统计；@#@天、周、月、季、年的客流趋势统计图；@#@对总客流中单个客流一次在摄像头前出现到离开时长分布信息统计,对进店驻留客户群的男女比例、,年龄属性进行精准分类分析,客流统计分析,融合-创新,精准客流统计、分析AMS人脸识别,精准广告投放广告模式升级,用户画像大数据运营,粉丝圈层会员管理,随着互联网+以及智能AI的技术不断发展，传统的广告营销模式也悄然改变，锐目AMS客流统计信息发布系统在这个大环境下将扮演着连接商家与用户的重要角色，帮助商家建立基于大数据营销有利的基础，进行商家信息有效促达和用户信息的实时反馈；@#@,人脸识别客流统计系统优势,智慧平台AMS人脸识别门禁考勤系统,每一天的清晨，上班族除了挤公交犹如上刀山下火海，不仅要和时间赛跑，还要和门禁斗智斗勇。

@#@以往上班通过传统的刷卡或指纹，我们通常会遇到这现象：

@#@经常性匆匆忙忙出门忘记带卡或手指脱皮而无法打开门禁的尴尬，干等并且后续的考勤异常通知。

@#@,AMS人脸识别门禁考勤系统，基于SharpiFace人脸识别技术进行门禁、考勤等多方面的协同服务管理，无缝对接现有门禁硬件系统平台，实现安全、高效的门禁功能：

@#@当员工或访客进入摄像头的侦测区域时，自动采集人脸图像，将采集到的人脸信息传给后台服务器；@#@服务器内的核心算法将接收到人脸信息与已入库中的人脸图像进行比对；@#@比对成功，前端显示设备显示比对结果并有智能语音提示欢迎语；@#@比对失败，语音提示并预警，前端显示设备显示比对失败信息并通知管理员。

@#@,人脸唯一性：

@#@独有的人脸生物特性，系统具有高准确性以及高速的登记和验证准确率；@#@语音、节目触达增强感知：

@#@通过语音消息以及信息发布提醒签到、公司活动、生日关怀等，增强员工对企业的粘性刷脸记录，一键导出：

@#@刷脸抓拍头像，生成图片、刷脸时间。

@#@一键Excel表导出，作考勤依据现代化、数字化的办公大楼智能化：

@#@建立一个安全、舒适、便捷的信息化、网络化、智能化的高水平办公平台,人脸识别门禁考勤-系统优势,智慧平台AMS人脸识别人证比对系统,AMS人脸识别人证比对系统是把身份证识别与人脸识别技术结合在一起的新应用，一方面保留传统线下审核中“机读”证件的环节，另一方面通过人脸识别技术对持证人进行现场人脸数据采集，代替人工完成人像数据对比工作，通过读卡器读取身份证中的图像信息与现场摄像头中捕捉到的现场人员照片交叉比对，来完成证件和持证人是否一致的验证，节省人工成本同时效率更高，更加精准，安全有保障。

@#@,人证比对系统-功能模块,与办证服务厅综合管理系统平台对接；@#@实时采集人脸与身份证信息进行交叉比对，确保持证人和证件之间的一致性、合法性；@#@人脸识别排队叫号功能，在排队取号时验证，确保办理人员为本人操作，第一道关口排除非法人员；@#@接入公安管控网络，不仅能实行“一票、一人、一证、一卡”的核查放行模式，而且还集成了黑名单的实时比对，能对黑名单内人员实时报警；@#@建立统一的实名信息数据库；@#@,人证比对系统-使用流程,1人员来访,4身份证信息与现场采集到的人脸进行验证比对,5比对结果，数据保存,3摄像头自动抓拍人脸,2读取有效二代身份证进行登记,智慧平台VIP迎客系统,如今，新的消费观正在崛起，他们更注重服务消费，追求购买和使用过程中的服务质量和体验，更讲究品牌和文化内涵。

@#@消费个性化、便利化、情感化特征更加明显；@#@因此，人脸识别VIP迎客系统以消费需求导向、以顾客为中心，加快商业零售本质回归。

@#@,VIP迎客系统是通过导入客户照片，设置好相关后台设置（客户归属、欢迎语、指定节目），只要客户出现在设备摄像头前，就会自动捕抓到客户的人脸，传输到后台进行比对，比对成功后推送相应的设置（欢迎语、节目）并且推送消费购买记录给相关客户经理进行一对一暖心服务；@#@,科技服务生活,以提供高科技的用户体验为手段，吸引顾客，降低客户流失率,A,个性化服务升级,客户服务从“有眼不识泰山“的被动方式，转变成主动服务,B,传统模式升级,CRM管理从单挑繁琐的接触式转变为亲和力更高的非接触式,C,消费行为分析,购买历史记录一览无遗，根据客户消费偏好习惯，定制化点对点导购服务,D,VIP迎客系统-运营优势,区域性的门禁/闸机人脸识别，增加安全防护。

@#@VIP迎宾，增加VIP感受度。

@#@员工考勤管理、企业CRM系统集成等方面的智能化管理、生日提醒，增加对用户关怀，从而提升企业效能、形象、价值。

@#@,应用介绍,渠道优势,VIP自动迎宾与欢迎致词员工考勤管理、门禁控制管理、信息通知等应用隔空交互、便捷快速,智能硬件-门禁机,应用场景案例-高校出入口及学生考勤管理,通过人的脸部特征，准确、快速的辨识每一个人员，由此获得进出校舍人员的身份信息；@#@,采用人脸识别方式，比传统的刷卡、指纹模式有非常明显的优势，如：

@#@防止代打卡、不会出现卡丢失（忘带卡上班）、无法作假考勤数据、无需触摸机器等等；@#@,人脸识别简单易用，适用范围广，无论是在出入口、或是办公室、或是教室内，甚至如储物柜、快递箱等集成，均有相应的配套产品。

@#@,高校出入口及学生考勤管理-系统功能,通过在本地对证件内信息进行自动读取、同时对被核查人的人脸进行自动检测抓拍，实现证件内照片特征和实时人脸照片特征进行比对识别，来辨别持证人和证件是否为同一身份。

@#@协助验证方完成自动、快捷的证件查验过程；@#@以实名身份认证为基础，防止贪腐、诈骗以及社会维稳安全，保障民众的人生与财产安全。

@#@,应用介绍,渠道优势,便携式终端，利于关键场所定点布控号牌管理，精准高效,智能硬件-人证比对机,应用场景案例-酒店网吧人脸识别实名认证,入住酒店、乘坐高铁、搭乘飞机、出入境通关、领取社保养老保险、办理工商税务社保等各种公司业务、进入网吧上网等。

@#@在验证核查资料信息过程中，一般需要进行核对、复印证件留档等动作，以确保持证人和证件之间的一致性，合法性。

@#@,酒店入住,网吧上网,酒店网吧人脸识别实名认证,酒店网吧人脸识别实名认证-系统拓扑图,为满足大型会场、社区等出入口人员管控需求，持居民身份证的公民可以通过身份证和人脸识别技术自助通过闸机通道，也可实现现场采集多生物信息与本地信息库进行黑白名单身份核验功能；@#@提供工作效率的同时，又避免了冒用他人身份通行的行为发生。

@#@,应用介绍,渠道优势,提高出入体验，简化验证流程多等级人员权限设置系统，方便多种人员复杂场景先进的人脸识别算法，人脸识别准确率高达99.7%通过时间小于5s，7*24小时便民服务,智能硬件-翼闸控制器,应用场景案例-人脸识别安全生产施工管理,通过人的脸部特征，准确、快速的辨识每一个人员，由此获得进出工地人员的身份信息；@#@,采用人脸识别方式，比传统的刷卡、指纹模式有非常明显的优势，如：

@#@防止代打卡、不会出现卡丢失（忘带卡上班）、无法作假考勤数据、无需触摸机器等等；@#@,人脸识别简单易用，适用范围广，无论是在出入口、或是办公室、或是塔吊、升降机内，均有相应的配套产品。

@#@,人脸识别安全生产施工管理-管理系统架构,实时客流统计，当用户经过设备时，摄像头自动检测人体；@#@当VIP进店时，有语音欢迎语；@#@当用户在广告机前驻留1-2s左右，摄像头自动抓拍人脸至后台分析年龄结构、男女性别后推送相应标签广告；@#@,应用介绍,渠道优势,精准客流统计、用户画像收集用户画像收集、VIP会员精致服务购票认证安全防护广告精准推送，提高销售转化率,智能硬件-多媒体客流信发终端,数据采集的入口设备,连锁门店,智能货架,嵌入式人脸识别广告精准推送系统商超智慧小区,人脸识别,SharpiFace,Part4,领域及规模,公安部署的应用场景和市场规模,人证对比机在边检、派出所、酒店入住、网吧认证进行人员身份核对均有需求，门禁机对城市人员出租房出入管控的需求。

@#@仅计算派出所需求，全国乡镇级区划数39789个，保守估计每个乡镇配置1个派出所，单台设备2万元，市场规模7.9亿元。

@#@因此在不考虑刑侦，反恐等其他细分场景的情况下，公安系统市场规模可超16亿元。

@#@人脸识别设备在公安部署下的行业市场规模：

@#@,教育行业的应用场景和市场规模,随着国家对重要考试考生替考作弊行为的严打，2016年高考，已有北京、四川、湖北、广东、辽宁、内蒙古等多省采用“人脸识别+”的生物识别技术确认考生身份，防止替考、作弊事件发生。

@#@以及伴随社会对校园安全的关注部分高校也开始采用人脸识别进行校园、宿舍出入管理。

@#@,据教育部统计2015年全国共有：

@#@,人脸识别设备在教育行业的市场规模：

@#@,交通行业的应用场景和市场规模,交通领域主要应用场景在于安检口及检票口闸道的人脸识别设备“闸机”部署。

@#@包括机场、火车站、汽车站、码头等地点。

@#@前期高铁站、机场等场景落地较快，按照单个闸道通行设备10万元，每个站点平均10个闸道替换需求计算，市场规模7.2亿元左右，如果考虑后续在普通火车站及长途客运站等场景的替换，整个市场规模有望超50亿元。

@#@,人脸识别设备在交通行业的市场规模：

@#@,据统计交通行业各应用比：

@#@,金融行业的应用场景和市场规模,金融领域目前人脸识别产品主要用于银行人脸比对、刷脸开户、刷脸取款等方面，因此人证比对设备需求较强。

@#@目前国内已经有包括农行、建行、民生银行等多家银行讲人脸识别引入到不同的业务环节。

@#@按照单台设备2万元，每个网点配备2台设备计算，仅大型商业银行市场规模就可达到28亿元，整体市场规模则在百亿级别。

@#@据中国人民银行统计2015年全国服务网点：

@#@人脸识别设备在金融行业的市场规模：

@#@,千亿级市场,通过以上几大主要领域的统计分析，可见人脸识别应用场景丰富，市场规模巨大，不考虑可后续延伸的千亿安防市场，仅公安、交通、金融、教育等领域市场规模就可达到数百亿规模。

@#@在安防的核心驱动力下B，端市场落地案例不断涌现，将有望率先爆发。

@#@,2020,谢谢你的观看,";i:

14;s:

6837:

"妇女权益保护,讲师:

@#@XXX时间:

@#@202X,ProtectionofWomensRightsandInterests,目录,妇女的政治权利,妇女的人身权利,劳动和社会保障权益,提高自我保护意识,妇女的文化教育权益,妇女的财产权益,在婚姻家庭中的权益,妇女的政治权利,Womenspoliticalrights,妇女权益保护法,妇女的文化教育权益,Womensrightsandinterestsincultureandeducation,义务教育法,受教育权利,义务教育法、教育法、高等教育法、职业教育法、妇女权益保障法等一系列法律、法规，保障男女公民平等的受教育权利。

@#@,强化妇女的文化教育权益。

@#@,其中妇女权益保护法特别对“受教育中的性别歧视”、“保障女性儿童少年接受义务教育”、“根据城镇和农村妇女的需要，组织妇女接受职业教育和技术培训”等方面强化了妇女的文化教育权益。

@#@,妇女的人身权利,Womenspersonalrights,第十三条：

@#@夫妻在家庭中地位平等。

@#@第十四条：

@#@夫妻双方都有各用自己姓名的权利。

@#@第十五条：

@#@夫妻双方都有参加生产、工作、学习和社会活动的自由，一方不得对他方加以限制或干涉。

@#@,婚姻法,妇女权益保障法第42条妇女的名誉权、荣誉权、隐私权、肖像权等人格权受法律保护。

@#@禁止用侮辱、诽谤等方式损害妇女的人格尊严。

@#@禁止通过大众传播媒介或者其他方式贬低损害妇女人格。

@#@未经本人同意，不得以营利为目的，通过广告、商标、展览橱窗、报纸、期刊、图书、音像制品、电子出版物、网络等形式使用妇女肖像。

@#@,妇女的财产权益,Womenspropertyrights,如今，妇女已依法享有与男子平等的财产权利，那么在“妇女的继承权”、“妇女对家庭共有财产享有的所有权”、“农村妇女的土地使用权”,在以下情况，妇女可以成为第一顺位的法定继承人：

@#@,当妇女身为人妻其丈夫死亡时，她可以成为第一顺序的继承人；@#@当妇女身为女儿，其父母死亡时，可以成为第一顺序的继承人；@#@当妇女身为母亲，其子女死亡时，可以作为第一顺序的继承人；@#@丧偶妇女对公婆尽了主要赡养义务的，作为公、婆的第一顺序法定继承人，其继承权不受子女代位继承的影响。

@#@”,继承法第十三条第三款规定对被继承人尽了主要扶养义务或者与被继承人共同生活的继承人，分配遗产时，可以多分。

@#@,对父母尽义务较多的女儿可以多分遗产：

@#@,继承法第16条规定：

@#@“公民可以依照本法规定立遗嘱处分个人财产，并可以指定遗嘱执行人。

@#@公民可以立遗嘱将个人财产赠给国家、集体或者法定继承人以外的人。

@#@”,妇女有权按照自己的意愿依法立遗嘱处分个人财产,

（一）工资、奖金；@#@

（二）生产、经营的收益；@#@（三）知识产权的收益；@#@（四）继承或赠与所得的财产，但本法第十八条第三项规定的除外；@#@（五）其他应当归共同所有的财产。

@#@夫妻对共同所有的财产，有平等的处理权。

@#@,婚姻法第十七条夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，归夫妻共同所有：

@#@,第十七条婚姻法第十七条关于“夫或妻对夫妻共同所有的财产，有平等的处理权”的规定，应当理解为：

@#@

（一）夫或妻在处理夫妻共同财产上的权利是平等的。

@#@因日常生活需要而处理夫妻共同财产的，任何一方均有权决定。

@#@

（二）夫或妻非因日常生活需要对夫妻共同财产做重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得一致意见。

@#@他人有理由相信其为夫妻双方共同意思表示的，另一方不得以不同意或不知道为由对抗善意第三人。

@#@第四条婚姻关系存续期间，夫妻一方请求分割共同财产的，人民法院不予支持，但有下列重大理由且不损害债权人利益的除外：

@#@

（一）一方有隐藏、转移、变卖、毁损、挥霍夫妻共同财产或者伪造夫妻共同债务等严重损害夫妻共同财产利益行为的；@#@

（二）一方负有法定扶养义务的人患重大疾病需要医治，另一方不同意支付相关医疗费用的。

@#@第五条夫妻一方个人财产在婚后产生的收益，除孳息和自然增值外，应认定为夫妻共同财产。

@#@,劳动和社会保障权益,Womenspropertyrights,妇女权益保障法,妇女的劳动就业权利平等,生育保险是国家通过立法，对怀孕、分娩女职工给予生活保障和物质帮助的一项社会政策。

@#@其宗旨在于通过向职业妇女提供生育津贴、医疗服务和产假，帮助他们恢复劳动能力，重返工作岗位。

@#@生育保险提供的生活保障和物质帮助通常由现金补助和实物供给两部分组成。

@#@,在婚姻家庭中的权益,Womenspropertyrights,第46条禁止对妇女实施家庭暴力。

@#@国家采取措施，预防和制止家庭暴力。

@#@公安、民政、司法行政等部门以及城乡基层群众性自治组织、社会团体，应当在各自的职责范围内预防和制止家庭暴力，依法为受害妇女提供救助。

@#@,第58条对妇女实施性骚扰或者家庭暴力，构成违反治安管理行为的，受害人可以提请公安机关对违法行为人依法给予行政处罚，也可以依法向人民法院提起民事诉讼。

@#@,1.提高警惕,2.妇联求助,3.电话报警,4.保有证据,把侵害事件告诉亲友邻居，一是能劝说施暴者，二是起警戒作用。

@#@向当地民政部门、妇联求助，可获得法律服务、医疗救治等人文关怀。

@#@紧急情况可以拨打“110”，公安机关已将家庭暴力纳入“110”出警工作范围。

@#@在受到家庭暴力时，应当注意人证、物证、鉴定结论的收集和保存，以备将来在追究对方责任或者诉讼时获取有利地位。

@#@,婚姻法第四十七条离婚时，一方隐藏、转移、变卖、毁损夫妻共同财产，或伪造债务企图侵占另一方财产的，分割夫妻共同财产时，对隐藏、转移、变卖、毁损夫妻共同财产或伪造债务的一方，可以少分或不分。

@#@离婚后，另一方发现有上述行为的，可以向人民法院提起诉讼，请求再次分割夫妻共同财产。

@#@人民法院对前款规定的妨害民事诉讼的行为，依照民事诉讼法的规定予以制裁。

@#@,婚姻法,提高自我保护意识,Womenspropertyrights,提高自身素质,学习法律知识,敢于争取合法的权益,寻求司法援助救济,妇女权益保护,讲师:

@#@XXX时间:

@#@202X,ProtectionofWomensRightsandInterests,";i:

15;s:

9715:

"1,引言,批发通路层次复杂，地域广泛，业绩重比大，演变速度快，经营地位依然相当重要。

@#@,2,概述,介于厂商与零售之间，固定区域进行批量商品集散，俗称盘商。

@#@,3,定义与区别,具有一定资多,固定贩售点固定客户,适当运输设备,以批量为主的销售,但局限于一定区域的客户.与经销商的区别:

@#@1.销售量达不到一定规模（约0.5-2万/月）.2.销售区域小,多为市场内客户上门交易.3.运输设备弱.多为人力车等,使交易辐射面较小.4.资金不充裕.,4,批发客户型态,5,批发商的类型,独立批发商:

@#@独立进货,取得商品所有权,再批发售出,是批发商最主要的类型.代理人和不拥有商品所有权,只是在买卖双方之间经纪人:

@#@起媒介作用.从中抽取佣金.经纪人纯粹起线搭桥作用,不存货,无财务,不承担风险:

@#@代理人包括制造商代理商,销售代理商,采购代理商和佣金商,相对于前者,委托关系为持久.厂家的分销厂家在目标市场的批发构,销售机构等,作用机构和销售,在加强存货控制和管理撑控市场.办事处:

@#@,6,批发客户类型,以规模级别区分：

@#@经销二级批发多级批发以经营权限区分：

@#@一级代理二级代理以专业性区分：

@#@专业经销、非专业经销以区域性区分：

@#@城区客户、郊县客户、大区经销、小区批发以物流性区分：

@#@全经销客户、物流商,7,功能,运送枪支弹药，补充粮草的“生命线”.联系企业与市场的“桥梁”.产品通往市场的“脚”.企业吐故纳新的通道.,8,面临的冲击,大制造商越过批发商,自设分销机构或直接面对最终消费者.零售业连锁店的发展催生了大批量,多品种,高周转的进货方式,使大零售商与供应商直接打交道更为划算.形形色色的直销方式.,9,批发商的渠道优势,小制造商开发市场能力弱,又无力建立自己的分销机构,而批发商的存在则可弥补这一点.即使是大制造商自建分销机构（如分公司,销售部,办事处等）也要考虑管理,资金投入效果问题.整买整卖功能.规模经济效益.与零售网点接触面广,有自己的零售商关系网.,10,批发商的渠道优势,仓储功能:

@#@作为物流中心,可减少厂家的库存物流成本.融资功能:

@#@提前订货和及时付款.共担风险功能:

@#@在分销过程中,拥有商品的所有权,可以分担风险.运输功能:

@#@大的批发商可利用自己的运输工具快速向买方送货.厂家和零售商的信息纽带.,11,您对属下批发商是怎样管理的呢?

@#@,12,了解客户,客户建档基本资料公司行号名称员工人数/主要产品公司法人/往来银行进货厂商及其它渠道地址/电话/传真号码销售对象/月季年销售额行业别及规模大小市场占有率/客户数税号/帐号/资本额信用评价及等级负责人/主要干部交易条件（产品/票期/支/现/承）接洽人/订货人/送货人交易记录（销售/收款/退货）,13,分析客户,根据客户资料分析客户的实力业务员（人数/素质/教育/营业额/毛利/管理水平/能力）客户资金促销服务依照了解分析状况给客户分级营业额/产品别/通路别/客户数/信用度,14,关心客户所关心的,客户关心的产品容易销售的产品容易处理的产品能获得利润的产品1.己有充分宣传,广告的产品（需要者充分熟悉）.2.较竞争对手优异的产品（品质,形状,设计,包装,口味,价格等）.3.具市场性,将来性的产品.4.售后服务较轻松的产品.5.价格不会降低利润高的产品.6.在一定区域有专卖权的产品.7.厂家有促销策略支持的产品.,15,关心客户所关心的,客户是否赚钱1.询问其主力产品毛利.找出其平均毛利.2.了解其员工人员,其本开支,相关费用.3.了解其营业额/相关折扣/返利/毛利额.4.了解其库存状况,产品占比,业务生产力.5.银行信贷状况,因定资产,其它投资等.6.探听同业评价,进一步推测评估.7.依市场状况综合评比客户是否赚钱.,16,经营管理客户,知己知彼,17,客户经营重点,内部改革毛利调整区域界定分销、行销产品及区域重点扣点返利方式与下游客户互动与厂商互动方式客情敏感度疏解卖场带来的压力,18,客户管理重点,员工培训资金管理库存管理电算化投入产品毛利均衡客户帐款管理（倒帐发生前兆）见专题冲货处罚新产辅助销售行销动作配合,19,令我们头痛的问题_窜货,20,窜货的类型,类型

（一）1.恶性窜货,即经销商为牟取非正常利润,蓄意向非辖区倾销货物.2.自然性窜货,一般发生在辖区临界处或物流过程,非经销商恶意所为.3.良性窜货,所选择的经销商流通性很强,货物经常流向非目标市场.,21,窜货的类型,类型

（二）1.同一市场内部的窜货:

@#@如甲乙相互倒货,或将货物倒出市场.2.不同市场之间的窜货:

@#@主要是两个同级别的总经销之间相互倒货或同一公司不同市场上的倒货.3.交叉市场之间的窜货:

@#@即经销区域重叠.,22,窜货的原因,1.多拿回扣,抢占市场.2.销售区域格局中,市场发育不均衡,革些市场趋向饱和,供求关系失衡.3.供货商给予中间商的优惠政策不同.4.供应商对中间商的销货情况把握不准.5.辖区销货不畅,造成积压,厂家又不予退货,经销商只好拿到畅销市场销售.6.运输成本不同,自己提货,成本较低,有窜货空间.7.厂家规定的销售任务过高,迫使经销去窜货.8.市场报复:

@#@目的是恶意破坏对方市场,往往发生在厂家换客户阶段,或因厂家违约,这是最恶劣的.,23,窜货的表现,1.分公司完成销售指标,取得业绩,往往将货销售给需求量大的兄弟分公司,造成分公司之间的窜货.2.中间商之间的窜货.甲乙两地供求关系不平衡,货物可能在两地低价抛货走量流转.3.为减少损失,经销商低价倾销过期或即将过期的产品.4.更为恶劣的窜货现象是经销商将假冒伪劣产品与正品混同销售,掠夺份额.,24,窜货的危害,1.一旦价格混乱,将使中间商利润受损.导致中间商对厂家产生不信任感,对经销其产品失去信心,客情差,业务难作,直至拒售.2.供应商对假货,窜货现象监控不力,地区差价悬殊使消费者怕假货,怕吃亏上当而不敢问津.3.损害品牌形象,使先期投入无法得到合理的回报.影响后继动作与整实效.4.竞争品牌会乘虚而入,取而代之.,25,窜货的解决办法,26,客户变化的要点查核,付款的变化:

@#@1.延迟会付款的期限.2.付款日期常常变更.3.由现金改为票据.4.付款的银行改变.5.小额付款很干脆,大额付款会拖延.6.在付款日期,负责人不在.7.不按清款额支付.8.要求取消保证金.,27,客户变化的要点查核,采购的变化:

@#@1.采购进货厂商急速改变.2.订货额突然减少.3.原本向竞争企业采购数额全部转移至本公司.4.没有订货.5.非常要求出货速度.6.毫无理由的突然增加订货额.,28,客户变化的要点查核,营业上的变化:

@#@1.销售情形突然恶化.2.销售对象破产.3.销售对象有大量退还品.4.突然开始胡乱倾销.5.开始销售毫无关联的产品.6.库存量急增或锐减.,29,客户变化的要点查核,员工的变化:

@#@1.不断有人辞职,拉帮结派.2.多数人抱怨不满,乱开小会.3.发生相当金额的透支.小动作不断.4.很明显的以电话谈私事.5.员工无精打采,工作态度恶劣.,30,客户变化的要点查核,经营者的变化:

@#@1.逐渐的只会自夸自傲,口是心非.2.插手毫不相关的事业,乱投资.3.建造与身分不相称的宅第.4.家庭,私生活常惹出许多麻烦.5.插手于工作以外的事务.,31,统一小格言,不要有了成果才报告而要经常报告才产生成果,32,对客户的辅导,奖励期间,每月,按季,按（半）年,特定期间,达成销售目标,销售成长,铺货率优良,商品陈列优良,售后服务优良,配合度,奖励项目,招待旅游,宴会招待,扩大销售区域,合作广告津贴,提高销售毛利,颁发奖金奖牌,赠送礼品（车,家电等）,提供陈列/送货/业务津贴,奖励方式,特定产品,全产品,累计,不累计,签约商,批发商,计算方式,33,其他方面,批发客户返扣逐步减少。

@#@郊县批发辅销投入增加。

@#@市区批发物流需求提高。

@#@专业性经销客户厂商回馈增加。

@#@,34,客户管理的关键点,如何与客户达成双赢,35,具有未来发展性的客户,1.目前的经营状况不错之客户.譬如:

@#@无贷款经营,自己有丰富的资本.有相竟当的将资产,都是条件之一.2.负责负责人年轻,能积极经营;@#@或是有优秀的继承人.3.经营者的观念明确.如:

@#@正确认识企业环境及企业实况,了解日后该如何进行.4.具有旧眼经营理念及具体的经营策略.能贯彻于全员,产生思想统一的行动.5.人才较丰富,稳定性亦高.尤其中坚干部人才越.,36,具有未来发展性的客户,6.拥有良好的销售对象,在稳定的交易中,相互信任的关系亦强.7.地缘条件句发展性,至目前为止,有很高的实绩.8.与其它客户相比较,销售部门完整,具备相当强的销售力.9.对经济环境的变化,行业及地域性的变化具有适应性.而且,充分考虑企业体制,经营者的理念及其它重点.能制定细密计划,并加以实行.10.对员工教育非常重视,办公室展现朝气蓬勃的气氛.,37,谢谢！

@#@,";i:

16;s:

4201:

"认识自我与他人,王雁飞博士华南理工大学人力资源管理研究中心,讲座提纲,心理与行为的关系心理管理的理念与实践,什么是心理,心理现象是世界上最奇妙的现象；@#@心理是人脑的机能，是人脑对外部客观现实的主观能动反映；@#@心理的产生与发展与社会实践活动紧密相关；@#@心理是物质发展的最高形式。

@#@,大脑结构图,心理与行为的关系,人的所有外在行为是心理外化的体现，没有心理就不会有人的外在行为；@#@由大脑为基础的心理一旦紊乱，人的行为就会失常；@#@良好的结果来自良好的行为，良好的行为来自良好的心理；@#@心理形成与发展过程中的影响因素。

@#@,人力资源开发什么,人力资源是存在于人身体内部具有价值生产性要素的综合，人力资源开发的主要内是心理品质，人力资源开发的实质是心理管理；@#@身体特性：

@#@体力、精力、健康状况；@#@心理特性：

@#@知识、技能、经验、思维、观念、态度以及其它的非智力品质。

@#@,讲座提纲,心理与行为的关系心理管理的理念与实践,心理管理的内容,认识管理；@#@思维管理；@#@角色认知管理；@#@归因管理；@#@情绪管理；@#@压力管理；@#@气质、能力与性格管理。

@#@,认识管理,认识是个体心理管理的第一步，认识过程的准确性与客观性决定了后续心理管理过程的有效性；@#@人的认识活动中有许多偏差需要有效的管理；@#@人的认识活动中的偏差：

@#@首因效因、近因效应、晕轮效应、社会刻板效应、投射效应。

@#@案例与游戏。

@#@,思维管理,案例：

@#@两个营销员卖鞋；@#@两个进京赶考的秀才；@#@种下思维，获得行为；@#@种下行为，获得习惯；@#@种下习惯，获得性格；@#@种下性格，获得命运-思维决定方法，思维决定出路；@#@良好的结果来自于良好的行为，良好的行为来自于良好的思维；@#@思维管理强调克服思维定势。

@#@,角色意识管理,如何做好一个下属；@#@如何做好一个同事；@#@如何做好一个领导。

@#@,归因管理,归因及其类型-归因反映了个人心理成熟的程度；@#@归因影响个人的情绪与后续行为；@#@归因的偏差：

@#@行为者通常将行为的原因归结为情境，观察者通常将行为的原因归结于行为者个人的内在品质因素，特别是在成功失败事件中的表现最为明显。

@#@,归因管理,成功失败稳定性因素积极性积极性不稳定因素积极性积极性内在的因素满意自豪内疚无助外在的因素惊奇感激气愤敌意,稳定性,控制的位置,情绪管理,情绪是一种重要的信号机制；@#@情绪是个人行为的催化剂，情绪活动影响心理与行为的效率与效果；@#@情绪智商（EQ）的内容：

@#@认识自我与他人，认识、调整、控制自己的情绪；@#@移情能力；@#@人际关系能力；@#@自我激励能力；@#@情绪智商理论的发展：

@#@非智力品质。

@#@,压力管理,压力对于人就好象呼吸一样的，时时刻刻都存在；@#@压力的来源是多方面的；@#@压力既有积极作用，也有消极影响，需要有效管理；@#@压力管理的关键在于平衡利压与负压，其实质是认识和思维方式的改善；@#@压力管理的方法：

@#@组织和个人两方面；@#@压力管理之道：

@#@CALM。

@#@,压力的影响因素,压力管理管什么？

@#@,P,疲劳,耗竭,崩溃,生理唤起,工作表现,预期的趋势,利压,负压,压力管理，让心灵呼吸,挑战压力，获得成就,压力的短期反应,压力的长期反应,气质、能力与性格管理,气质管理的关键在于了解自己的气质类型，做符合自己气质特性的工作类型，工作的积极性与有效性会大大提高；@#@能力管理的关键在于能力可以发展和提升，人的潜能无穷，人的能力发展的方法也多种多样；@#@性格管理的关键是积极发扬自己性格的优势，避免性格中的不足，使活动的有效性大大提高。

@#@,Thanksforlistening!

@#@,";i:

17;s:

27963:

"地铁运营安全管理介绍,2,目录,3,第一章,香港地铁安全管理体系概述,前言,4,香港地铁自1975年成立，经过30多年的不懈努力的经营与发展，以安全、可靠、卓越的顾客服务，被公认为全球首屈一指的铁路系统。

@#@目前，港铁在港经营九条铁路线，共计82个车站，网络覆盖香港岛、九龙及新界区，加上在新界提供的轻轨服务，以及连接市中心和香港国际机场快线，整个铁路系统总长度达218.2公里，平均日载客量超过430万人次。

@#@,5,6,安全管理体系概述,港铁在安全管理方面有着完备的管理体系，其安全管理团队致力于达到并保持铁路安全、职业安全及健康、环境管理、品质管理的有效控制，保护乘客、承包商、员工、资产和环境。

@#@,港铁已经建立了一个完整的安全管理体系，把公司及运营相关的业务分为八大项管理核心要素，每年通过系统的专业评估，根据运营实际与规划编制年度公司安全计划。

@#@,7,安全管理的八个核心要素,安全管理框架,8,资产管理,所有的业务单位或附属机构应按阶段实施一个全面的资产管理系统以控制老化资产。

@#@确定和声明组织目标和资产管理的政策，以减轻生命周期成本和风险的态度采用改进工具，如重要等级评估，和可靠性维护。

@#@整个资产管理的实施过程，以资产信息管理系统支援管理资产的可靠性，可用性，可维护性和工程安全。

@#@同时，所有的业务单位或附属机构应当与当地政府和承包商紧密的合作关系，以确保有效地提供维修和续展。

@#@,9,10,资产管理,所有业务单位或附属机构应建立必要的程序控制安全关键系统和项目（SafetyCriticalSystems/Items），确保的设计和维护资源的适当安排，并于整个设计及工程的实施过程中正确履行其预期的功能。

@#@,组织及管理责任,所有业务单位或附属机构应建立安全管治组织，其中包括功能安全委员会，SafetyChampion（安全工程师）,和一个统一的安全和质量的功能，提供建议和支持管理层履行安全职责和监察安全表现。

@#@给经理和前线员工签发特定职位的安全责任声明，和安全责任卡的。

@#@任何组织结构或特定岗位责任若出现变动，业务单位应对有关安全责任声明作出审查。

@#@同时应至少在每年进行审查安全责任卡，以确保内容的适宜性和实用性。

@#@,11,风险管理,应建立方案控制因恶劣工作环境所导致的意外及消除危害，以保障员工的职业安全及健康，并识别有关风险，提供适当的个人防护装备。

@#@所有业务单位和附属公司应通过开发，交流和维护计划，规定在紧急情况下的有效管理，并通过实际演习为紧急情况做好准备。

@#@,12,意外或事故调查制度应到位，以确定任何事故的原因，制定改进措施，以防止复发。

@#@每个业务单位的业务性质和工作环境，应制定一个符合当地的标准和惯例的风险控制系统以识别，登记，评估，并连续监测所有有关的危害。

@#@风险管理包含:

@#@安全风险管理，接口风险管理，变更风险管理，应急管理和事故调查。

@#@,风险管理,13,审核与系统保证,所有业务单位和或附属机构应定期进行安全管理和技术审核，以确定改进的机会，并确保适当的审核发现合适处理。

@#@审核-向组织部门或与安全有关的活动的安全管理提供客观和系统性的审核，检讨其的充分性和有效性。

@#@向管理层保证有关政策，程序和标准已得到遵守。

@#@识别持续改进的机会。

@#@,14,审核与系统保证,检查-定下定期检查方案，识别及整改危险情况。

@#@系统保证-系统保证管理体系促成未来的铁路系统的可靠性，可用性，可维护性和安全性（RAMS）满足特定系统的性能要求。

@#@,15,16,审核与系统保证,管理体系审核（每个部门一年一次）风险为本的活动审核和承包商安质审核（随机或重点）内部和外部符合性检查（季度）其他特殊类型的SQE的审核（根据要求和业务需要）所有业务单位和/或附属公司确保足够的安全审核资源，包括主管人员和财政资源，支持定期和和非定期审核。

@#@,能力管理,所有的业务的单位附属公司应确保员工经过严格的选拔，培训和能力管理过程，满足铁路安全的要求。

@#@管理过程中，应包括但不限于：

@#@铁路安全工程，培训和能力评估员工的医疗，铁路安全的培训和能力记录管理药物和酒精控制员工的参与和咨询/信息反馈人力因素的整合应为员工领导提供全面的技能和知识培训计划，特别是那些安全关键工作岗位的员工和领导，应确保他们有效和安全地完成工作。

@#@,17,标准及程序,建立系统制定，发放和定期检讨安全管理有关的标准，程序和指示。

@#@这些文件的负责人应主动检阅文件，以评估任何法例的影响，在所有情况下，根据需要或不断变化的情况进行检讨和修订。

@#@允许工作人员取阅文件，程序和所需的信息，以方便处理紧急情况和处理事故。

@#@,18,安全文化,促进一个安全第一的文化，包括推动，发展和维护工作场所的安全和健康意识，及促进危害和险兆事件的识别和报告。

@#@应制定和实施安全意识推广计划，以促进客户，员工，承包商和一般公众的安全。

@#@应设立奖励制度，认同安全信誉良好的个人或团队。

@#@应定期评估安全文化，制订铁路行业的基准范围，利用评估结果突出固有安全文化的优势和弱点，并不断改进。

@#@同时，也支持开发一个测量安全文化的方法，从中找出差距，以方便整改。

@#@,19,利益相关者管理,考虑如何以最佳方式确保利益相关者的安全期望得到合理切实可行的满足。

@#@与利益相关者协商的主要目标是：

@#@宣传和教育，以避免误解有关的安全要求和表现建立合作和参与领域，找出问题，关注和需求取得反馈学习和理解当地的安全知识促进和加强安全拥有权和认受性评估，并寻求解决办法和避免冲突应进行利益相关者的需求分析，并应制定利益相关者参与计划，以确定需求和机会。

@#@改善员和利益攸关方的协商，将有助于持续改进。

@#@,20,二十项安全任务,21,目的:

@#@说明安全管理目标和要求,安全任务的应用,22,23,第二章,京港地铁安全管理实践,24,近年来，港铁积极拓展内地与国际市场。

@#@2006年，港铁与北京市基础设施投资有限公司、北京首都创业集团有限公司合作组建了北京京港地铁有限公司，以PPP模式建设和运营北京地铁4号线。

@#@在顺利实现2009年9月28日4号线优质开通基础上，又于同年12月，正式签署大兴线委托运营协议，参与大兴线建设并负责大兴线运营管理。

@#@,京港地铁安全管理实践,25,“安全第一”是企业健康发展的基础，香港地铁在不断发展中形成了其完备的安全管理模式，京港地铁公司引入港铁管理理念，并与线路实际及北京的环境相结合，不断地完善。

@#@,京港地铁安全管理实践,26,第1部分,安全管理体系,27,通过明确的安全政策，为建立和实施安全管理制度提供了方向，并通过制订和实施一套安全管理体系，包括运用有效的安全管理流程来管理20项安全任务，以及对员工个人委以安全责任，以实现公司的安全政策和目标。

@#@公司安全管理体系包括七大要素：

@#@安全政策；@#@安全管理组织；@#@安全管理流程；@#@安全责任声明/卡；@#@安全任务和项目；@#@风险管理；@#@安全审核。

@#@,安全管理体系概述,京港地铁安全政策,确保顾客、公众人士、承包商和员工的安全是公司经营的先决条件。

@#@为此，公司承诺持续符合法律法规要求，致力维持一个具有安全意识的环境，并采用有效的管理机制，不断提升各业务范畴的安全表现，保证达到公司的安全目标。

@#@确保安全是每位公民应履行的责任和义务，需要公司全体员工共同积极实践。

@#@我们无论做任何事情，在任何时候，均须谨记安全至上。

@#@公司总经理、副总经理和业务经理均有责任推行安全管理，全体员工均有责任在日常工作中保障顾客、公众人士、承包商和公司其他员工的安全。

@#@,28,29,安全生产组织架构,安全生产组织会议机制,30,总经理办公会，回顾公司每周的安全表现和事故调查进展，以及其他需要公司领导层决定的安全事项。

@#@安全委员会，掌握公司安全管理体系的执行情况，定期回顾公司整体安全表现和总体安全工作进展，并寻求不断改进安全表现战略向总经理办公会提出建议。

@#@同时监督下属各专业委员会/小组的工作。

@#@部门例会机制运营部各专业定期召开部门例会。

@#@在各级会议中对安全事项进行商讨、决策、回顾、总结。

@#@,31,安全生产队伍建设,公司坚持以安全生产专业队伍为骨干、以兼职安全生产队伍为补充的原则。

@#@同时强调公司每名员工都有岗位对应的安全责任，当值负责人为安全生产第一负责人。

@#@,安全及质量部安全保卫部总体负责公司安全管理体系的建立、完善并监督实施。

@#@,公司级安全管理,由部门经理提名工程师或主管级以上的员工，以部门/车站/班组为单位在全公司范围建立了基层安全员队伍，共计81名。

@#@主要负责协助本部门/车站/班组日常的安全巡查、安全文化的宣传、隐患的汇报、以及安全事项的沟通等工作。

@#@,基层安全管理,32,落实安全生产责任,京港地铁借鉴港铁的安全管理理念，按照“纵向到底、横向到边”的原则，公司与各部门、各部门与下属各组别签订安全生产与安全维稳工作责任书，并按照“属地管理”原则落实区域安全责任。

@#@公司总经理与各分管副总、各分管副总与主管部门经理签订安全生产与安全维稳工作责任书。

@#@各部门再开展内部签订工作。

@#@,签订安全生产与安全维稳工作责任书,京港地铁按照安全政策要求，划分安全区域，明确责任人，由区域安全责任人负责某具体区域/场所的安全监管，落实区域隐患整治工作。

@#@如：

@#@,33,落实安全生产责任,落实区域安全责任,个人安全责任声明/卡,为明确员工岗位安全职责，有效执行公司安全政策和策略，公司管理级人员及有管理责任的员工均需签订安全责任声明，在安全责任声明中，每个职级的安全责任都以二十项安全任务为基础分别地详列。

@#@所有员工则有安全责任卡。

@#@,34,35,4号线开通前，京港公司便从港铁引入了这些成熟的管理系统，并结合本地特点，对各系统进行整合、改造。

@#@从近两年的运营实践来看，这些系统为4号线、大兴线实现高效、准确地运营与安全管理提供了强有力的保障。

@#@,运营信息管理系统,运营信息管理系统,36,37,安全审核,参照港铁模式，京港地铁公司每年开展两次安全管理体系内部审核，并接受港铁专门审核，以评估安全管理体系是否得到有效实施和保持。

@#@通过安全审核，可以对部门或安全相关工作活动的安全管理的有效性和适当程度进行客观和有系统的检讨。

@#@同时，也有助高级管理层确保相关的政策、程序和标准均得以遵照执行，并找出可以进一步改善的地方。

@#@,38,第2部分,安全生产管理制度建设,公司安全标准管理组织,39,公司安全标准文件架构,40,公司安全运营标准情况概述,管理手册是管理体系的纲领性文件，是对公司管理体系的概括。

@#@,41,程序文件是描述解决各种问题途径的文件，明确公司各部门在业务中的职责划分及业务流程。

@#@,作业指导书是详细描述公司各项专门业务具体操作方法、判断标准的文件，为各级员工提供最直接、最明确的指导性文件。

@#@,42,公司级管理手册和程序文件主要有：

@#@,公司级安全管理制度,公司级安全管理制度,43,公司级安全管理制度,44,45,第3部分,安全检查及隐患排查治理,安全检查体系建设,按照检查层级分类，三层：

@#@,按照检查内容分类，需要组织实施的检查，四种：

@#@,46,安全检查体系,47,公司通过管理体系每年的2次内部审核，同时结合公司安全考核和奖惩管理办法要求，对安全检查情况进行考核，来督促各单位落实该管理办法或各部室对应的管理要求，及时寻找差距，弥补不足。

@#@,京港地铁安全体系划分了各级安全检查组织，并严格按照计划进行，检查工作的开展有效地结合了节假日、重大活动、敏感期等特点来开展。

@#@,通过定期和不定期（专项）安全检查相结合，一般性安全检查和作业场所/作业工序的检查相结合，公司级独立的安全检查和部门内部的安全检查相结合，并已取得了一定的实际效果。

@#@,48,安全检查计划,49,第4部分,风险管理,50,风险管理,根据“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，我们积极推行风险管理。

@#@风险管理为前瞻性、事先主动采取防护措施的安全管理。

@#@一改事后补救型的传统安全管理方式。

@#@为此，我们借鉴香港地铁运营几十年的经验积累的各类事故/事件数据库，结合公司采用的设备设施实际情况，在策划/招标阶段就将设备设施的可靠性指标、可用性指标、可维护性指标等纳入招标要求，并在建设期就拟定危害登记册，在后期的建造和运营维护阶段不断回顾和更新、验证。

@#@,51,传统安全管理的特性,52,风险管理的特性,53,各阶段风险管理工作概要,用风险矩阵，定出各危害的风险等级。

@#@,风险矩阵,54,低至合理可行原则（ALARP）,55,56,运营风险管理系统,危害登记系统-台帐,57,京港地铁建立全一套完善的危害登记系统（HRS）此系统对已识别的出隐患进行维护及更新，从建设期到运营期持续管理。

@#@对减轻措施的落实情况进行动态管理。

@#@由指定的危害管控员进行跟踪，在规定时间内完成实施减轻措施，长期持续监控。

@#@按照“动态分类排查、动态评审挂帐、动态整改销帐的工作机制”要求对公司识别出的危害进行动态监控。

@#@,58,运营期的风险管理,在运营期，通过运营过程中的安全审核、安全检查、意外事故分析、及相关行业发生突发事件，识别新危害。

@#@对已识别的危害通过以上几方面的安全活动统计危害发生的频率和影响后果，并重新回顾和评审。

@#@,59,运营期的风险管理,京港地铁针对高风险项目，按照风险程度高低有计划地实施项目改造。

@#@如国内某城市地铁发生过安全门夹死乘客的事故：

@#@安全门与列车车体空隙过大，乘客在上、下车过程，可能被困在列车与安全门空隙之中。

@#@从2010年8月8日开始，成为国内第一条全线加装了防夹挡板、防踏空胶条以及LED辅助灯柱的地铁线路，大大提高了乘客的安全。

@#@,60,第5部分,安全生产教育培训,61,安全生产教育培训,京港地铁已制订了完善的员工安全生产教育培训管理办法，如：

@#@安质环培训管理办法、地铁安全规则训练和考试管理办法，明确各岗位所需的任职资格、所需参加的安全训练及考试，确保员工掌握一套与其岗位要求相匹配的安全管理基础知识和技能，不断提升员工安全意识，进一步发扬公司的安全文化精神。

@#@,62,安全生产教育培训,公司根据各部门业务特点，明确了安质环培训的需求，结合人员教育、培训和技能水平，制定了公司安质环培训方案，并针对不同部门和岗位的要求有针对性的展开。

@#@公司新入职员工、复工/转岗员工在正式上岗前均需接受公司级、部门级、班组级“三级安全教育”，且教育时间不少于40学时。

@#@教育形式包括授课、实操、自学、跟班学习等。

@#@培训最终形成员工三级安全教育登记卡并同试卷存档在员工个人培训档案中。

@#@,63,安全生产教育培训,64,安全生产教育培训,65,为确保员工及承包商作业过程中的人身安全，公司针对不同岗位的作业要求，设定了各项地铁安全资格。

@#@公司员工或承包商在上岗前需参加相关安全课程并通过：

@#@笔试考试实际操作工作实习口试考试以获得相应安全资格。

@#@员工或承包商每年需参加重温培训，并通过相应时间的工作实践以保留地铁安全资格。

@#@,安全生产教育培训,66,员工或承包商须具备以下地铁资格，方可在运营地铁上执行特定工作。

@#@,安全生产教育培训,资格管理,67,当通过员工/承包商通过安全资格培训后，其培训所获资格会录入资格管理系统（），为资格管理提供了高效信息化平台。

@#@此系统可在作业前对人员的安全资格进行核验，有效控制在作业过程中的工作能力。

@#@资格管理系统管理的资格有：

@#@地铁安全资格（如：

@#@合格人员-轨道、基础安全资格等）法定资格（如：

@#@高压电工、叉车司机等特种作业资格）工作资格（如：

@#@列车长、值班站长等）其他资格（如：

@#@内审员等）,68,结合行业特点，公司印制了员工职业健康安全手册，发放到公司每一位员工。

@#@手册包含公司安全政策、职业健康安全管理，隐患及安全措施，个人防护用品，紧急安排及程序，职业健康安全管理规定等内容。

@#@,安全宣传推广,69,按照公司已制订的全年安全宣传计划，针对员工及承包商安全宣传，每季度编制安全健康环保报（全年4期），环保报包含公司近期安全工作动态、公司安全规章简介、安全警示及安全健康常识等相关内容，在公司内网发布。

@#@,安全宣传推广,70,以安全快讯、安全提示形式发布最新行业安全相关信息及公司内部安全警示等，借鉴同行业的事故（事件）信息，以便有关员工及承包商分享并借鉴。

@#@并要求一线各部门将组织张贴学习。

@#@,安全宣传推广,71,在安全信息员团队建设的基础上，结合内外宣传需要，设计了安全生产宣传栏的模板。

@#@,安全宣传栏模板示意图,安全宣传推广,公司一贯注重乘客安全宣传教育，自4号线及大兴线开通以来，积极组织开展了各种安全宣传活动，旨在不断提高广大乘客安全出行的理念，与乘客共同营造安全、文明、和谐的出行环境；@#@定期组织各种安全主题宣传活动，积极与沿线社区居民以及广大乘客互动，内容丰富，形式多样，受到媒体和乘客的好评；@#@定期推出各种安全主题广告，画面清新、温馨，受到乘客的喜爱。

@#@,72,安全宣传推广,73,孩子先才安心2010年11月10日,乘客教育主题活动,大件行李走直梯2010年8月25日,74,孩子先才安心2010年11月10日,乘客教育主题活动,大件行李走直梯2010年8月25日,75,乐让座爱分享2011年3月23日,先下后上文明有序2011年4月16日,乘客教育主题活动,76,乘客教育主题广告,安全门声音篇,安全门功夫篇,扶梯篇,77,乘客教育主题广告,直梯篇,78,闸机篇,先下后上篇,乘客教育主题广告,79,第6部分,应急管理、演练,80,应急总体处理原则,京港地铁运营突发事件应急管理体系分为三级，即：

@#@公司级-运营部级-专业级通过三级应急管理体系已逐步细化了突发事件应急预案体系。

@#@预案体系涉及公司各层级应急机构的设立、预警机制、应急处置、恢复措施等，可多角度，全方面做好应急保障工作。

@#@,三级应急管理体系,81,运营突发事件应急管理办法由公司总经理办公会审议通过。

@#@办法从公司层面明确了公司应急常设机构设置和职责，明确了公司与其他相关救援单位的协调和配合，以及公司内部相关部门承担应急救援工作的职责和权利。

@#@,公司级应急预案,82,运营部级应急预案,意外及事故紧急程序手册，由运营标准委员会（OPSC）编制、修订、审议。

@#@该手册明确了运营管理工作的规范和程序，包括各类常见运营事故的基本及通用处置原则和方法，以及对公司员工在运营铁路范围内的执行职务。

@#@,专业级应急预案是公司内各相关部门在发生各类突发事件后，根据其专业岗位职责，对突发事件做出响应的具体处置办法和流程，主要包括控制中心、车站、乘务、票务、供电及线路等各专业的应急预案。

@#@,专业应急预案,三级应急管理体系,83,公司应急处理机构关系图,84,事故通报流程图（内部）,85,事故通报流程图（外部）,为确保4号线、大兴线安全有序运营，增强处理突发事件的能力，公司制定并发布了2011年运营部应急演练计划，全年计划开展演练107项。

@#@演练内容涉及车站火灾、钢轨断裂、列车救援等多个方面。

@#@,应急演练,86,87,为提高紧急救援能力，保障公司应急救援物资的正常使用和有效管理，公司制定并实施了应急救援物资管理办法，规定了相应部门的职责。

@#@各类应急救援物资实行“属地管理、定点储存、无偿使用”原则。

@#@,应急物资储备,88,应急物资储备,目前，各部门已建立应急救援物资管理台帐，施行各类救援物资分类储存、专人管理、建立台帐，并要求进行日常检查、定期维护。

@#@同时，执行每月检查制度，定期维护、如发现缺少、故障、失效等情况及时进行维修和提交更新申请，或督促有关部门或生产厂家进行补充和维修，以确保正常使用。

@#@,应急队伍建设状况,89,京港地铁已成立了公司级的危机管理委员会，明确了危机管理委员会成员及其候补人，同时对小组内成员的职责进行了明确分工。

@#@运营部级的事故控制站/工程控制站，由事发当地组建成立，正线的事故处理主任由当值的站区长担任，车辆段/停车场的事故处理主任由高级值班维修工程师担任。

@#@当值人员上岗前接受了专业的培训，并根据岗位需求，系统学习了意外及事故紧急程序手册，以掌握并了解其岗位本身涉及到应急知识。

@#@,应急抢险队,90,公司根据需要已成立了以主管运营的副总经理为队长的应急抢险队伍，下设供电、信号、车辆、结构、线路、车站维护、通信等8个专业应急抢险小队，负责具体的现场处置业务。

@#@,91,第7部分,生产事故调查及处理,92,事故调查及处理原则,京港地铁公司将国家标准地铁运营安全评价标准（GB/T50438-2007）的相关要求及“四不放过原则”（事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）作为公司事故调查及处理的原则。

@#@,93,事故处理工作,为了及时有效的完成事故处理工作，运营部设置事故处理主任岗位，同时安质部设置了安全监察工程师的岗位，按照事故等级分工负责事故的调查和处理工作。

@#@“二类延误”以下事故，由事故处理主任进行事故的调查，跟进事故处理进展，并将相关事故报告提交运营管理信息系统。

@#@“二类延误”及以上事故，安全监察工程师启动独立调查程序，对事故展开调查，并将调查结果直接向总经理办公会进行汇报。

@#@,94,事故分析工作,为了保证提交报告的部门能够满足公司对于事故分析项目、内容、形式的要求，我们对事故分析进行了模块化设计。

@#@同时结合各部门的使用需求，分别设计了事故报告、技术报告、人为因素报告三种固定格式的报告模板。

@#@各部门进行事故分析工作时可直接从运营管理信息系统上下载相应模板使用。

@#@提高了事故分析工作的效率。

@#@,95,事故整改落实工作,事故整改公司采取“各部门整改后提交整改证据，安全质量部全程监督落实”的方式进行事故整改工作。

@#@人员教育针对事故中出现的人为失误情况，公司制定了员工奖惩管理办法，做到了奖罚有依据。

@#@案例分享针对影响重大的事故，安全质量部及时向各部室发布事故案例分享，以便于各部门人员及时了解事故情况，起到教育及警示作用。

@#@,96,事故管理工作特点,利用运营管理信息系统作为事故管理的平台运营管理信息系统（ODMS系统）记录所有事故调查报告、技术分析报告、人为因素分析报告及其他相关资料信息。

@#@安全管理部门及各部门管理人员可以随时登陆系统查询相关事故信息及事故的跟进落实情况。

@#@利用行车事件分析会跟进事故原因分析及责任落实情况每周召开行车事件分析会，判定事故原因和责任归属，监督责任部门落实整改措施。

@#@,97,建立事故档案,公司事故调查组及有关部门依据调查结果制定整改措施，消除类似事故和隐患，并通过深入的调查分析，查找出导致事故发生的深层原因，特别是管理方面存在的缺陷和不足，为防止类似事故的重复发生奠定良好的基础。

@#@在事故调查的基础上，编制事故档案进行事故的鉴别和分类管理，为事故的统计、分析和资料的汇编以及安全管理提供信息，为公司安全管理工作的宏观决策提供有效的依据。

@#@,98,第8部分,安全考核与奖惩,99,安全生产考核奖惩,为贯彻公司安全政策，规范安全行为，为增强员工安全生产意识，鼓励员工安全生产的积极性和创造性，鼓励员工安全生产的积极性和创造性，持续提高公司的安全管理水平，制定了安全考核和奖惩管理办法及员工奖惩细则。

@#@安全考核应本着实事“求是、公平、公正、公开”的原则，做到安全生产有奖有惩，保障公司生产经营活动安全稳定运行,安全生产考核奖惩,100,在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按安全责任、安全成绩进行奖励。

@#@特别设立如下奖项：

@#@在处罚上，根据违章违纪的情节、事故性质和事故责任，实行以思想教育为主，行政处罚、经济处罚和法律惩处相结合的原则。

@#@,安全生产考核奖惩,101,依据员工奖惩细则，针对运营员工实施奖励大致有以下5个方面情形：

@#@（括弧内为细则条目数量）1、事故、突发事件的处理（9条）2、服务质量（8条）3、安全管理（12条）4、员工行为（12条）5、技术革新（5条）,安全生产考核奖惩,102,依据员工奖惩细则，针对运营员工实施处罚大致有以下2大类情形：

@#@（括弧内为细则条目数量）,103,谢谢！

@#@,";i:

18;s:

27354:

"儿童感染性疾病,内容,概述主要疾病：

@#@麻疹、水痘、猩红热、手足口病、流行性腮腺炎、中毒性菌痢、传染性单核细胞增多症、小儿结核病（原发综合征、结核性脑膜炎）发热、出疹性疾病的鉴别,定义：

@#@感染性疾病vs传染病,感染性疾病（infectiousdisease）病原微生物和寄生虫在人体组织内繁殖，并引起组织病变或损伤。

@#@传染病（communicabledisease）病原微生物和寄生虫感染人体后产生的有传染性的疾病。

@#@,病毒感染（virusinfection）,细菌感染（bacterialinfection）,球菌,葡萄球菌属,链球菌属,奈瑟菌属,肠杆菌科,条件致病性肠道杆菌,志贺菌属,沙门菌属,弧菌属,霍乱弧菌,副溶血性弧菌螺杆菌属和弯曲菌属,分枝杆菌属,结核分枝杆菌非结核分枝杆菌麻风分枝杆菌,传染病？

@#@,厌氧性细菌,厌氧芽胞梭菌,无芽胞厌氧菌,棒状杆菌属,假单胞菌数,军团菌数,嗜血杆菌属,芽胞杆菌属,布氏菌属,耶尔森菌属,其他：

@#@真菌、支原体、衣原体、原虫。

@#@,儿科感染性疾病,发病率最高的疾病，占儿童死因的首位（63%）；@#@上个世纪，生活、卫生条件的改善，新技术的应用，抗生素的开发、研究和使用，疫苗的大面积推广使用，得到了有效的控制；@#@抗生素耐药性：

@#@青霉素，异烟肼某些疾病的复活：

@#@梅毒新病原和新疾病的出现：

@#@HIV，SARS，MERS,儿童常见发热出疹性疾病,男，2岁发热2天，可达高热伴流涕、畏光、流泪，今日发现眼红、有分泌物、眼皮肿查体：

@#@T38.5C，精神可，全身无皮疹，球结膜稍充血，双眼可见少许黄白色分泌物，上眼睑稍肿胀，咽充血，两侧颊粘膜可见白色针尖至小米粒大小斑疹，颈部可触及数枚1X1cm淋巴结，心、肺、腹及神经系统未及异常。

@#@既往史：

@#@无异常疫苗接种史：

@#@不规律特点及可能的诊断,Case1,男，2岁发热2天，可达高热伴流涕、畏光、流泪，今日发现眼红、有分泌物、眼皮肿查体：

@#@T38.5C，精神可，全身无皮疹，球结膜稍充血，双眼可见少许黄白色分泌物，上眼睑稍肿胀，咽充血，两侧颊粘膜可见白色针尖至小米粒大小斑疹，颈部可触及数枚1X1cm淋巴结，心、肺、腹及神经系统未及异常。

@#@既往史：

@#@无异常疫苗接种史：

@#@不规律,特点及可能的诊断,Case1,幼儿，急性起病；@#@疫苗接种不规律；@#@发热、卡他症状、眼结合膜炎；@#@颊粘膜白色斑疹诊断：

@#@？

@#@,病程第3天，体温进一步升高，T40.1C，仍流涕、畏光、流泪，眼红、分泌物多，1天前出现咳嗽，今日较前显著加重出现红色皮疹纳差、腹痛、呕吐查体：

@#@精神差，嗜睡口腔粘膜：

@#@仍有少许白色斑疹，较前略消退发迹、头面部可见充血性斑丘疹双肺呼吸音粗，可闻及少量湿啰音心率快，律齐，各瓣膜区未闻及杂音神经系统查体无明显异常诊断？

@#@,病程第3天，体温进一步升高，T40.1C，仍流涕、畏光、流泪，眼红、分泌物多，1天前出现咳嗽，今日较前显著加重出现红色皮疹纳差、腹痛、呕吐查体：

@#@精神差，嗜睡口腔粘膜：

@#@仍有少许白色斑疹，较前略消退发迹、头面部可见充血性斑丘疹双肺呼吸音粗，可闻及少量湿啰音心率快，律齐，各瓣膜区未闻及杂音神经系统查体无明显异常诊断？

@#@麻疹,麻疹,病原学：

@#@麻疹病毒，人是唯一宿主，不耐热、对紫外线和消毒剂均敏感。

@#@随飞沫排除的病毒在室内存活至少32小时，流通的空气中或阳光下半小时失活。

@#@,流行病学：

@#@具有高度传染性；@#@麻疹患者是唯一传染源。

@#@病后获得终身免疫，出疹前后5天有传染性，有并发症者传染性可长至出疹后10天。

@#@发病季节以冬春为主。

@#@发病机制病理：

@#@多核巨细胞是麻疹的病理特征。

@#@,（扁桃体）,麻疹病毒,静止B细胞,崩解B细胞,引发幼稚T细胞促进EBV特异性反应,持续感染上皮细胞,上皮细胞,B细胞,消散,潜伏,血液,通过鼻咽部进入病人毒脱体落,在呼吸道上皮细胞和局部淋巴组织中增殖并侵入血流,再活化通过单核-巨噬细胞T细系胞统向其他器官传播（广泛损伤）隐性感染同时免疫反应受到抑制（并发症）,麻疹特点

（1）:

@#@,潜伏期（incubationperiod）：

@#@1014天，轻度发热前驱期（prodromalperiod）：

@#@3-4天类似上感：

@#@中度发热、卡它症状、眼结合膜炎Koplik斑（麻疹黏膜斑）：

@#@发疹前1-2天第一臼齿对应颊粘膜上整个颊粘膜融合成片，灰白色，0.5-1mm大小，周围有红晕，皮疹出现后即逐渐消失。

@#@,麻疹特点

（1）:

@#@,有涕有泪，Koplic斑潜伏期（incubationperiod）：

@#@1014天，轻度发热前驱期（prodromalperiod）：

@#@3-4天类似上感：

@#@中度发热、卡它症状、眼结合膜炎Koplik斑（麻疹黏膜斑）：

@#@发疹前1-2天第一臼齿对应颊粘膜上整个颊粘膜融合成片，灰白色，0.5-1mm大小，周围有红晕，皮疹出现后即逐渐消失。

@#@,麻疹特点

（2）：

@#@出疹期（rashperiod）,发热后34天出疹出疹时高热，体温高达4040.5C皮疹23天出齐出疹顺序：

@#@耳后、颈发际面躯干四肢手掌、足底淡红色斑丘疹，充血性,重者常融合成片、淤点全身表现：

@#@极期出现一过性高热、谵妄、激惹、嗜睡全身淋巴结肿大及组织炎症,麻疹特点

（2）：

@#@出疹期（rashperiod）,发热后34天出疹出疹时高热，体温高达4040.5C皮疹23天出齐出疹顺序：

@#@耳后、颈发际面躯干四肢手掌、足底淡红色斑丘疹，充血性,重者常融合成片、淤点全身表现：

@#@极期出现一过性高热、谵妄、激惹、嗜睡全身淋巴结肿大及组织炎症,麻疹特点

（2）：

@#@出疹期（rashperiod）,发热后34天出疹出疹时高热，体温高达4040.5C皮疹23天出齐出疹顺序：

@#@耳后、颈发际面躯干四肢手掌、足底淡红色斑丘疹，充血性,重者常融合成片、淤点全身表现：

@#@极期出现一过性高热、谵妄、激惹、嗜睡全身淋巴结肿大及组织炎症,发热3天出疹，疹出热更高,病程第7-10天,体温逐渐下降,皮疹渐消退（顺序）,色素沉着,糠麸状脱屑,咳嗽减轻,结膜充血及眼睑水肿消退,三天、三天、又三天,麻疹特点（3）：

@#@恢复期（convalescentperiod）,“烧3天，出3天，退3天”“有涕有泪，Koplic斑“发热3天出疹，疹出热更高”,非典型麻疹：

@#@轻型；@#@重型；@#@异型,并发症,1.肺炎：

@#@占麻疹患儿死亡90%以上，继发细菌感染多见,2.喉炎：

@#@1%-4%，2-3岁多见心肌炎：

@#@少见，重症麻疹脑炎：

@#@0.1%-0.2%，病毒性脑炎表现亚急性硬化性全脑炎（SSPE）：

@#@迟发性并发症结核病恶化：

@#@潜伏活动播散（粟肺、结脑）营养不良与维生素A缺乏：

@#@消瘦、角膜浑浊、失明,实验室检查,血常规血清学检查-什么时候做？

@#@病毒抗体检测送CDC病毒分离,诊断,接触史、接种史、流行病学史前驱表现及Koplik斑皮疹与发热的关系疹退后脱屑及色素沉着麻疹病毒IgM,治疗一般治疗：

@#@卧床休息，保证热卡，补充水分护理：

@#@皮肤、眼、口腔清洁，避免强光刺激对症治疗：

@#@退热、镇静、止咳化痰、维生素A：

@#@岁，万；@#@岁，万，d抗病毒治疗：

@#@中药：

@#@并发症治疗：

@#@肺炎、喉炎、脑炎等,Q1:

@#@麻疹能预防吗？

@#@怎么预防？

@#@效果好吗？

@#@打了以后会患麻疹吗？

@#@,预防

（1）主动免疫：

@#@麻疹减毒活疫苗计划免疫：

@#@初种-8个月，复种-1岁半至2岁，强化免疫6岁半效果：

@#@98易感者可获终身免疫小儿麻疹年发病率：

@#@1965年：

@#@766/10万1998年：

@#@10/10万接种禁忌：

@#@HIV、活动性结核病、免疫功能被抑制（恶性肿瘤、免疫缺陷病）,病程第3天，体温进一步升高，T40.1C，仍流涕、畏光、流泪，眼红、分泌物多，1天前出现咳嗽，今日较前显著加重出现红色皮疹纳差、腹痛、呕吐查体：

@#@精神差，嗜睡,口腔粘膜：

@#@仍有少许白色斑疹，较前略消退发迹、头面部可见充血性斑丘疹双肺呼吸音粗，可闻及少量湿啰音心率快，律齐，各瓣膜区未闻及杂音神经系统查体无明显异常,诊断？

@#@麻疹,该患儿在发热2天时被收入病房，次日上级医生查房发现：

@#@,怎么办？

@#@该患儿怎么治疗，在哪里治疗？

@#@隔离到什么时候？

@#@他隔壁床怎么办？

@#@你作为主管大夫怎么办？

@#@病房怎么办？

@#@,预防

（2）,被动免疫肌注丙种球蛋白接触麻疹后5天内应用，维持38周，,减轻症状，效力减少，完全无效，自动免疫起作用。

@#@,5-9天，9-13天，13天以后，21天以后，控制传染源：

@#@,一般病人隔离至出疹后5天，合并肺炎者延长至10天。

@#@切断传播途径：

@#@病人衣物在阳光下曝晒，房间通风、紫外线照射，少去公共场所。

@#@,Case2,男，5岁，发热2天，皮疹1天T38左右，无咳嗽，无吐泄，无眼红、畏光、流泪查体：

@#@精神反应好躯干可见少许红色斑丘疹枕后、耳后可触及约1cm大小淋巴结共5枚，有触痛咽稍充血余（-）诊断？

@#@治疗？

@#@,风疹病原：

@#@风疹病毒传染性：

@#@出疹前7天至疹退后7-8天，患者是主要传染源，无症状的亚临床型患者也有传染性。

@#@传播途径：

@#@飞沫传播或胎盘垂直传播易感人群：

@#@5-14岁儿童多见,Case2,男，5岁，发热2天，皮疹一天T38左右，无咳嗽，无吐泄，无眼红、畏光、流泪查体：

@#@精神反应好躯干可见少许红色斑丘疹枕后、耳后可触及约1cm大小淋巴结共5枚，有触痛咽稍充血余（-）临床表现特点？

@#@,全身症状轻微皮肤红色斑丘疹枕后、耳后淋巴结肿大及触痛为特征并发症少见,男，5岁，发热2天，皮疹一天T38左右，无咳嗽，无吐泄，无眼红、畏光、流泪查体：

@#@,精神反应好躯干可见少许红色斑丘疹枕后、耳后可触及约1cm大小淋巴结共5枚，有触痛咽稍充血余（-）,临床表现特点,全身症状轻微皮肤红色斑丘疹枕后、耳后淋巴结肿大及触痛为特征并发症少见,风疹，有啥可怕？

@#@,男，5岁，发热2天，皮疹一天T38左右，无咳嗽，无吐泄，无眼红、畏光、流泪查体：

@#@,精神反应好躯干可见少许红色斑丘疹枕后、耳后可触及约1cm大小淋巴结共5枚，有触痛咽稍充血余（-）,临床表现特点？

@#@,先天风疹综合征（CRS）,母孕期原发感染可导致胎儿宫内感染，典型的先天缺陷包括：

@#@白内障、青光眼、心脏病、听力丧失、色素性视网膜炎,Case3,男，6月龄，发热3天精神好，在当地应用“小儿感冒颗粒”治疗，体温多在39-40之间。

@#@病程第4天：

@#@体温降至正常，自面部始出现皮疹。

@#@查体：

@#@精神好，面部、躯干可见红色斑丘疹，余（）诊断？

@#@治疗？

@#@,幼儿急疹（exanthemasubitum）婴儿玫瑰疹（roseolainfantum）,病原：

@#@人类疱疹病毒6型传染源及传播途径：

@#@无症状的携带者为主，经呼吸道飞沫传播好发人群：

@#@6月-3岁，6-12月最多,临床表现婴儿期发疹性热病，持续高热3-4天，热退后9-12小时出疹，偶有前囟膨隆，部分耳后可触及淋巴结，皮疹2-3天内消失，无色素沉着及脱屑发热3天，热退疹出,出疹性疾病的鉴别诊断,男，9岁发热2天，皮疹1天查体：

@#@躯干及面部可见丘疹及疱疹，少数疱疹结痂,Case4,典型水痘出疹前前驱症状；@#@24-48小时皮疹；@#@顺序：

@#@头面-躯干-四肢，向心性；@#@斑疹-丘疹-疱疹-结痂：

@#@四世同堂；@#@分批出现；@#@痒,Case5,男，3岁，发热2天。

@#@,Case5,男，3岁，发热2天。

@#@低热，拒食，大便偏稀，无呕吐，无咳嗽查体：

@#@精神反应可，咽充血，唇及颊粘膜可见疱疹，心肺（），手、足可见皮疹。

@#@,Hand-foot-mouthdisease,HFMD,病原学20多种肠道病毒可致HFMDCoxA组16,4,5,9,10等型，B组2,3,4等型埃可病毒4、6、9、11等型肠道病毒71型（分为A,B,C3个基因型,B型又另分为4个亚型,C型分为2个亚型）以CoxA16及肠道病毒71型（EV71）最为常见近年EV71多与HFMD暴发相关,重症率及死亡率高,流行病学特点,传染源：

@#@患者、隐性感染者（成人）（1:

@#@100）传播途径：

@#@粪-口传播呼吸道:

@#@咽分泌物,唾液飞沫密切接触（主要途径）:

@#@唾液、疱疹液、粪便污染的手,玩具,床上用品,污染的水源易感者：

@#@普遍易感，特别婴幼儿、学龄前儿童,临床表现（轻症）,潜伏期：

@#@4-6天，无明显前驱症状皮疹:

@#@口腔、手、足、臀部，呈离心性分布，粟米样斑丘疹、丘疹、疱疹，5d左右由红变暗,然后消退一般无疼痛及痒感,愈后不留痕伴随症状：

@#@发热、头痛、恶心、呕吐、咳嗽、流涕、咽痛和疲乏等预后：

@#@良好，多在一周自愈。

@#@,可能发展为危重病例的预警信号,年龄140-150次/分，按年龄）、血压升高外周血白细胞计数明显增高高血糖,辅助检查,病原学检测:

@#@阳性结果是确诊依据,但阴性不能排除分离与培养到EV71病毒EV71特异性核酸阳性（咽拭子分离阳性率最高,肛拭子和疱疹液次之）EV71特异性IgM抗体阳性,恢复期较急性期血清IgG抗体4倍以上升高或阴性转为阳性,治疗,一般治疗：

@#@注意隔离,避免交叉感染，休息对症治疗：

@#@退热，口腔及皮疹护理目前缺乏特异、高效的抗病毒药物无细菌感染证据不使用抗生素重点在于病情观察，尤其病程5天以内、3岁以下的婴幼儿重症：

@#@收入ICU病房，对症治疗,出疹性疾病的鉴别诊断,诊断？

@#@,患儿男，10岁，发热3天，皮疹2天近2天眼睑稍浮肿，夜间打鼾。

@#@查体：

@#@咽充血，扁桃体II度，可见白色分泌物，躯干可见粟粒样红色丘疹，双侧颈部可及数枚直径1-2cm大小淋巴结，心肺查体（-），腹平坦，肝肋下2cm，脾肋下3cm。

@#@门诊血常规：

@#@WBC15109，N10%，L78%，异淋15%。

@#@,Case6,EB原发感染所致的一种单核-巨噬细胞系统急性增生性疾病。

@#@典型临床“三联症”为发热、咽峡炎和颈淋巴结肿大。

@#@良性自限性疾病。

@#@少数可出现噬血综合征等严重并发症。

@#@,诊断标准：

@#@1，临床诊断病例：

@#@满足下列I中任意3项及II中第4条2，实验室确诊病例：

@#@满足下列I中任意3项及II中第13条中任意一项I.临床症状发热咽峡炎颈淋巴结肿大肝脏肿大脾脏肿大眼睑水肿实验室检查抗CA-IgM和抗CA-IgG抗体阳性，且抗NA-IgG阴性抗CA-IgM阴性，但抗CA-IgG抗体阳性，且为低亲和力抗体双份血清抗CA-IgG抗体滴度4倍以上升高外周血异型淋巴细胞比例10%,诊断：

@#@传染性单核细胞增多症。

@#@发热咽峡炎颈淋巴结肿大眼睑浮肿肝大脾大异型淋巴细胞10%,患儿男，10岁，发热3天，皮疹2天近2天眼睑稍浮肿，夜间打鼾。

@#@查体：

@#@咽充血，扁桃体II度，可见白色分泌物，躯干可见粟粒样红色丘疹，双侧颈部可及数枚直径1-2cm大小淋巴结，心肺查体（-），腹平坦，肝肋下2cm，脾肋下3cm。

@#@门诊血常规：

@#@WBC15109，N10%，L78%，异淋15%。

@#@,治疗：

@#@对症治疗重症患儿短期加用糖皮质激素治疗,患儿女，8岁，发热3天，皮疹2天查体：

@#@咽充血，扁桃体II度，全身弥漫鸡皮样疹，压之苍白，触之砂纸感，疹间皮肤潮红。

@#@诊断？

@#@,Case7,猩红热-A族溶血性链球菌,弥漫、疹间皮肤潮红、压之苍白、触之砂纸感24小时布满全身、3天退净、1周脱皮,皮疹及口周苍白圈,3岁以上发热、咽炎、草莓舌、全身弥漫性鲜红色皮疹和疹后片状脱皮；@#@部分患儿病后2-3周发生急性肾小球肾炎或风湿热。

@#@辅助检查？

@#@,治疗？

@#@,猩红热-A族溶血性链球菌,弥漫、疹间皮肤潮红、压之苍白、触之砂纸感24小时布满全身、3天退净、1周脱皮,皮疹及口周苍白圈,3岁以上发热、咽炎、草莓舌、全身弥漫性鲜红色皮疹和疹后片状脱皮；@#@部分患儿病后2-3周发生急性肾小球肾炎或风湿热。

@#@辅助检查？

@#@,治疗？

@#@,猩红热,-A族溶血性链球菌,弥漫、疹间皮肤潮红、压之苍白、触之砂纸感24小时布满全身、3天退净、1周脱皮,皮疹及口周苍白圈,3岁以上发热、咽炎、草莓舌、全身弥漫性鲜红色皮疹和疹后片状脱皮；@#@部分患儿病后2-3周发生急性肾小球肾炎或风湿热。

@#@辅助检查？

@#@血常规咽拭子ASO尿常规心电图治疗？

@#@控制感染减少传播,猩红热-A族溶血性链球菌,可能发生的并发症：

@#@1，风湿热：

@#@A组链球菌咽、扁桃体炎或猩红热后3周左右起病。

@#@脓疱疮后一般不引起。

@#@2，链球菌感染后肾小球肾炎：

@#@多在感染后2-3周，咽峡炎及脓疱疮都可以引起，与某些血清型有关。

@#@3，链球菌感染后反应性关节炎：

@#@GAS感染后引起不满足风湿热诊断标准的以急性关节炎为特征的综合征，一般侵犯大关节，非游走性。

@#@4，儿童链球菌感染相关性自身免疫性神经精神障碍。

@#@,鉴别诊断,小儿结核病,1989年WHO估计15岁以下儿童新发结核病病例为130万、死亡45万，2013年估计儿童新发病例55万。

@#@我国1979年、1990年及2000年结核病普查显示014岁儿童:

@#@结核感染率分别为8.8、9.6和9.0；@#@活动性肺结核患病率分别为241.7/10万、172.1/10万、91.8/10万；@#@仅2000年就估算约有2608万0-14岁儿童感染结核杆菌，活动性肺结核患儿约为26.6万。

@#@,多,中国疾病预防控制中心、中华医学会儿科学分会和中国防痨协会于2011年联合颁布了中国儿童结核病防治手册。

@#@WHO第四版结核治疗指南,症状少临床表现不典型肺外表现多易患易重,漏诊低估死亡率低估,年龄5岁是感染结核的高危因素。

@#@5岁也是患重症结核病的高危因素。

@#@,MillerF，SealR，TaylorMTuberculosisinchildrenMBoston，MD：

@#@Little，Brown，andCo，1963，,原发型肺结核血行播散型肺结核（粟粒性肺结核）继发性肺结核,结核性胸膜炎肺外结核机体感染结核杆菌后可获得免疫力：

@#@90%可终生不发病，5%因免疫力低下当即发病，为原发性肺结核，5%于日后机体免疫力降低时发病，为继发性肺结核，是成人肺结核的主要类型。

@#@,流行病学环节：

@#@1，传染源；@#@2，传播途径；@#@3，易感人群；@#@病原体：

@#@细胞介导的免疫反应：

@#@,临床表现：

@#@慢性、持续性症状结核中毒症状-发热、咳嗽、乏力、盗汗、纳差、体重不增（生长曲线表）等非特异的临床表现急性发热结核高敏症状：

@#@疱疹性结膜炎、结节性红斑、一过性多发性关节炎,什么都不是的时候一定要想想结核,体征：

@#@肺部体征少，体征与病变程度不成比例浅表淋巴结可轻中度肿大结核高敏症状相应器官受累体征,某些体征虽然不常见、缺乏特异性，但仍高度提示肺外结核病的存在。

@#@驼背，尤其是近期发生的，可能为脊柱结核所致；@#@无痛性的颈部肿大淋巴结，伴或不伴有瘘管。

@#@营养治疗后仍体重不增。

@#@,提示需要进一步检查以排除肺外结核病的生理指标：

@#@抗生素治疗无效的脑膜炎，伴有亚急性发作和或颅内压升高；@#@胸腔积液；@#@心包积液；@#@腹腔积液导致的腹部膨隆；@#@无痛性的肿大淋巴结，不伴有瘘管；@#@无痛性的肿大关节。

@#@,PPDT-SPOT血清学检查胸部影像学检查等：

@#@找抗酸杆菌：

@#@血沉等,是不是？

@#@,部位?

@#@开放?

@#@细菌性证据,炎症活动？

@#@,辅助检查：

@#@,结核菌素实验及结果判定：

@#@1，机制：

@#@致敏淋巴细胞和巨噬细胞积聚在真皮的血管周围，分泌TH1类细胞因子IFN-，诱发炎症反应，局部血管通透性增高，注射局部形成硬结。

@#@属迟发型变态反应。

@#@2，实验方法：

@#@5个结核菌素单位的纯蛋白衍化物，左前臂掌侧中下1/3交界处皮内，形成6-10mm皮丘，48-72消失观察结果，测量直径，取平均直径。

@#@3，结果判定：

@#@感染4-8周后（+）为正常不足5mm（-）5mm（+）10-19mm（+）20mm（+）局部除硬结外，还有水泡、破溃、淋巴管及双圈反应（+）,PPDT-SPOT（IGRA）血清学检查胸部影像学检查等：

@#@找抗酸杆菌：

@#@血沉等,是不是？

@#@,部位?

@#@开放?

@#@细菌性证据,炎症活动？

@#@,辅助检查：

@#@,-干扰素释放试验（IGRA）：

@#@若人体感染结核分支杆菌，当人体受特异抗原刺激后，其血液中T淋巴细胞就会释放-干扰素（-IFN）特异抗原主要是ESAT-6以及CFP-10。

@#@优势：

@#@可以排除卡介苗接种或非MTB感染，特异度更好。

@#@缺点：

@#@IGRA阳性意味着曾经感染过MTB，但何时感染、感染后是否发展成为活动TB，仍然不能给我们答案。

@#@,PPDT-SPOT血清学检查胸部影像学检查等：

@#@找抗酸杆菌：

@#@血沉等,是不是？

@#@,部位?

@#@开放?

@#@细菌性证据,辅助检查：

@#@,炎症活动？

@#@,PPDT-SPOT血清学检查胸部影像学检查等：

@#@找抗酸杆菌：

@#@血沉等,是不是？

@#@,部位?

@#@开放?

@#@细菌性证据,炎症活动？

@#@,辅助检查：

@#@,胸部影像学检查：

@#@肺结核患儿可出现结核病相应的胸部影像学改变；@#@最常见的影像学改变为肺部持续性阴影以及肿大的肺门或隆突下淋巴结。

@#@HIV阴性儿童中出现肺部粟粒性阴影高度提示结核病存在。

@#@青少年结核病患者的影像学改变与成人类似，最常见的表现为大量胸腔积液和肺尖段的空洞形成。

@#@,PPDT-SPOT血清学检查胸部影像学检查等：

@#@找抗酸杆菌：

@#@血沉等,是不是？

@#@,部位?

@#@开放?

@#@细菌性证据,炎症活动,辅助检查：

@#@,找抗酸杆菌：

@#@尽可能进行病原学确诊从疑似病变部位取得的任何合格标本均应进行镜检和细菌培养（在肺外结核病患者中应尽可能行组织病理学检查）。

@#@痰（咳痰或诱导痰）胃部抽出物淋巴结活检组织等由于结核病儿童细菌载量低，相较于抗酸染色法，结核分枝杆菌培养的阳性率更高，并可进行药物敏感性检测。

@#@,诊断：

@#@力求早诊断，发现病灶，决定性质、范围、是否排菌，是否活动病史：

@#@1，结核中毒症状；@#@2，接触史3，接种史4，急性传染病或其他使免疫力降低的病史5，结核过敏史：

@#@结节性红斑、疱疹性结膜炎体征：

@#@肺部体征不明显，浅表淋巴结可有轻度或中度肿大；@#@辅助检查：

@#@胸部影像学检查、PPD、T-SPOT、实验室检查（找菌、抗体、血沉）等,对于活动性结核病儿童的诊断具有重要意义：

@#@如果存在结核病的密切接触史，无论是否有临床症状的04岁儿童和存在临床症状的5岁儿童均应考虑是否存在结核病。

@#@具有密切接触史的HIV感染儿童均应考虑是否存在结核病。

@#@对于明确诊断的结核病患儿，应立即对其家庭中的传染源或尚未明确诊断的活动性结核病患者进行筛查和管理。

@#@对于传染性结核病患儿应对其接触过的儿童进行筛查。

@#@痰涂片阳性的肺结核患儿或者X线胸片提示的空洞型肺结核患儿（多见于年长儿或者青少年）均具有传染性。

@#@,原发型肺结核血行播散型肺结核（粟粒性肺结核）继发性肺结核结核性胸膜炎肺外结核（结核性脑膜炎）潜伏结核感染卡介苗病,儿童肺外结核病的常见类型,注：

@#@如有可能，所有体液标本（脑脊液、胸腔积液、腹水、关节积液、心包积液）均应进行生化检查（蛋白和葡萄糖含量检测）、细胞计数、抗酸染色和结核分枝杆菌培养,Case112岁，女，主诉”近半年晕厥5次“入院后：

@#@胸片：

@#@右上肺条索状影，肺结核？

@#@PPD3+接触史Case212岁，女，主诉”咳嗽1月余“，曾于外院诊治过程中发现胸腔积液，应用激素及抗生素治疗，1周前复查消失。

@#@外院PPD试验（-）。

@#@入院后胸片：

@#@双肺纹理增重，双侧肋膈角消失。

@#@PPD2+。

@#@,Case1&@#@Case2,治疗,常用抗结核药物及可能出现的毒性作用：

@#@,单药或两联标准疗法：

@#@两阶段疗法：

@#@短程疗法：

@#@,治疗方案,11月患儿以“浮肿、尿少2天”入院，诊断,Case3,11岁患儿以“浮肿、尿少2天”入院，诊断肾病综合征。

@#@拟加用强的松治疗常规PPD试验3+您关心的病史和查体还有哪些？

@#@还需要什么进一步检查？

@#@诊断？

@#@治疗？

@#@,Case3,11月患儿以“浮肿、尿少2天”入院，诊断肾病综合征。

@#@拟加用强的松治疗常规PPD试验3+进一步询问病史：

@#@没有咳嗽，没有低热、盗汗，否认结核接触史按时按序预防接种查体：

@#@体重11kg，双肺未闻及干湿性啰音。

@#@辅助检查：

@#@血沉20mm/hr胸片正常T-spot阳性,Case3,11月患儿以“浮肿、尿少2天”入院，诊断肾病综合征。

@#@拟加用强的松治疗常规PPD试验3+进一步询问病史：

@#@没有咳嗽，没有低热、盗汗，否认结核接触史按时按序预防接种查体：

@#@体重7kg，双肺未闻及干湿性啰音。

@#@辅助检查：

@#@血沉20mm/hr胸片正常T-spot阳性诊断：

@#@结核感染,潜伏结核感染：

@#@美国：

@#@PPD阳性但无结核病证据。

@#@我国：

@#@PPD阳性除外卡介苗接种后反应，X线胸片或临床无活动性结核病证据,潜伏结核感染的诊断,-2000美国胸科协会成人和儿童结核病诊断标准以及分类指南-诸福棠实用儿科学，第八版,治不治？

@#@怎么治？

@#@,潜伏结核感染的治疗,有研究表明，结核菌素皮试阳性，未经治疗发展为结核病的危险：

@#@,治疗方案：

@#@单药或两药联合应用。

@#@首选异烟肼（INH）。

@#@依据：

@#@杀菌、相对无毒性、价格便宜，口服易吸收。

@#@效果：

@#@可使发生活动性结核病的危险性下降70%-90%。

@#@剂量：

@#@10-20mgKg，最大剂量为300mg，每日晨起顿服。

@#@疗程：

@#@6-9月。

@#@其他选择：

@#@单纯应用利福平（RFP）治疗6个月。

@#@,注意：

@#@诊断潜伏结核感染时，必须积极排除活动性结核病。

@#@接触结核杆菌后3个月内结核菌素皮肤试验可能不出现阳性，因此，对于有这种高危接触的幼儿，";i:

19;s:

11986:

"弟子规与员工安全教育,主讲：

@#@曹贤龙,安全提示:

@#@紧急警报和逃生出口确保安全通道畅通坐时5点着地,安全分享分钟Sharingoneofyoursafetyrelatedexperiences,什么是安全?

@#@,上下四方无危险,风险增加,人的承受水平,安全,后果严重程度,发生的可能性,降低风险的途径,风险（R）=可能性（F）严重性（C）,人们可承受水平,危险,不期望后果的可能性由小到大,安全,杜邦人今天的安全行为-对比一下，看是否存在差距,他们上下楼梯时，要手扶着扶手；@#@我们他们上车后第一件事是系安全带（不分前后排）；@#@我们.他们不会因贪图美味而去安全设施不完备的小店，在就餐时都选在饭店一楼靠门口的地方；@#@我们会选在.他们出差时，住酒店会选择比较低的楼层；@#@我们会选择他们开会时或搞任何一项活动，第一件事是安全，要让所有人知道安全通道在哪？

@#@我们能否坚持他们停车时，一定是车头向外；@#@我们会他们用的笔一定是笔头向内；@#@我们会认为他们在工作时一定不会奔跑；@#@我们他们开车时一定不会接打电话（不管是否用耳机）；@#@我,弟子规与安全素养,【总叙】弟子规圣人训首孝弟次谨信泛爱众而亲仁有余力则学文,冬则温,夏则凊;@#@晨则省,昏则定出必告,反必面;@#@居有常,业无变,解说：

@#@冬天，要留意父母穿得是否暖和，住得是否温暖，夏天，要考虑父母是否感到凉爽；@#@每天早晨起床后，要先向父母问好，傍晚回家时，要先向父母请安外出前，要告诉父母到哪里去，回家以后，一定面见父母，让他们放心；@#@日常生活起居作息要有一定的秩序，选定了职业或立定了志向，不要随便改变不要经常换工作和住所,“黄香温席”,如果对父母用物质去供养，给父母很丰厚的生活补助，这不是孝是养孝要有恭敬之心,5元的故事,200,亲所好,力为具;@#@亲所恶谨为去身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞,解说：

@#@父母爱好的人、事、物，当子女的应尽力为父母具备；@#@父母厌恶的人、事、物，要谨慎地为父母去除；@#@你的身体受到伤害时，会给父母带去忧愁；@#@你的品德有了缺失的时候，会让父母感到羞辱。

@#@,发生事故谁最担心？

@#@受到伤害谁最担忧？

@#@,葛麦斯的安全故事,你的平安，是对家人最好的爱,孝对安全的启示？

@#@,孝敬父母首先得关爱好，照顾好自己遵守公司安全规章制度，不“三违”，不让父母担忧也是孝,悌,和家中兄弟的相处之道对待家中其他长辈的礼仪,出门在外的行为规范,兄道友,弟道恭兄弟睦,孝在中财物轻怨何生言语忍忿自泯,讲话时不要太冲动，伤感情的话要忍住不说，那样不必要的冲突怨恨就会消失不见,事诸父如事父事诸兄如事兄,为自己成长而工作尊敬老员工掌控健康和和谐的工作关系及时提醒别人的不安全行为,启示：

@#@,谨,谨是知我们行为上要谨慎，不可以放逸为人处事的要求,基本的待人接物礼仪,一切日常生活言语行为中要小心谨慎,朝起早夜眠迟老易至惜此时,解说:

@#@清晨要早起，晚上要迟睡。

@#@人的一生很短暂转眼间就从少年到了老年，所以每个人都要珍惜此时的宝贵时光,点点免疫系统恢复排毒点点五脏排毒点点肝排毒点点肺排毒,晨必盥兼漱口便溺回辄净手冠必正纽必结袜与履俱紧切,案例：

@#@一粒纽扣引发的安全事故,置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家,解说:

@#@脱下来的衣服和帽子，要放在一个固定的地方不能到处乱丢，以免把衣服弄脏穿衣服贵在整洁大方，而不是在于华丽。

@#@不但要符合自己的身份，还要和自己的家庭条件相符合。

@#@,一个发生在大巴车的故事,对饮食勿拣择食适可勿过则年方少勿饮酒饮酒醉最为丑,解说:

@#@对于食物不要挑食，也不要偏食偏食会营养不良；@#@起东西也要适可而止，不要过量，过量会损伤脾胃。

@#@,一粥一饭，当思来处不易半丝半缕，恒念物力维艰,事勿忙忙多错；@#@勿畏难勿轻略斗闹场绝勿近；@#@邪僻事绝勿问,做事情不能太匆忙，匆忙是最容易出现差错。

@#@不要害怕困难，应知难而进，也不要马虎草率，即使是小事，也要认真对待,珍惜时间，善用时间知礼识务谨慎对待每一个人遵守规章欲速不达，不违背规律和作业程序，不图快三思而行，临危不乱远离诱惑安全反思,启示：

@#@,信,一切日常生活言语行为中要讲信用,凡出言信为先诈与妄奚可焉话说多不如少惟其是勿佞巧,解说:

@#@凡是说出的话，首先要真实不虚、讲求信用。

@#@说谎骗人、胡言乱语都是不可以的说话多不如说话少。

@#@因为言多必失。

@#@说话要恰当在理，符合实际，千万不要花言巧语。

@#@否则别人只会讨厌你,安全责任书，你签了吗？

@#@签了名字，意味着什么呢？

@#@,我们在没有把握答应别人的要求时，不要轻易许下诺言；@#@一旦有所承诺，我们应该努力兑现。

@#@,承诺是一件严肃的事情，承诺就意味着责任。

@#@轻易承诺而不兑现，是一种不良品质，有损自己的人格形象，是对他人的不尊重，甚至造成损失。

@#@,无信不立，遵守以信为本的做人原则言行一致，表里如一一诺千金祸从口出，慎言不找借口，不避责任不好的安全习惯，要及时纠正,启示：

@#@,泛爱众,有一颗慈悲的爱心，对一切人事物都平等博爱，善待天地万物，自觉保护生态环境,凡是人皆须爱天同覆地同载,人不闲勿事搅人不安勿话扰人有短切莫揭人有私切莫说,解说:

@#@当别人忙的没空的时候，不要因为自己有事而去打搅。

@#@当别人身心不安时，不要跟人及说话而去打扰他别人有短处，千万不要到处宣扬。

@#@别人有隐私，绝对不要说出去,道人善即是善人知之愈思勉扬人恶既是恶疾之甚祸且作,解说:

@#@陈赞别人的善行，本身就是一种美德。

@#@因为别人知道后，就会因此受到勉励而更加努力的去行善宣扬别人的恶行，本身就是一种恶行。

@#@如果由于过分厌恶痛恨而一味的去宣扬，就会招来祸害,善相劝德皆建过不规道两亏,从螃蟹到团队互助安全文化,宽容别人，方便自己（不要争辩）学会赞美别人善待所有人推已及人，为他人着想吃亏是福克制私欲，避免因小失大处理好人际关系,余力学文,当我们以上的基本个人修养都达到了，在去学习新的知识，这是最好的不可以只学不用,学习时要眼到手到口到,学习的心态一定要端正,要持之以恒的学习,利用剩余的时间和精力，来好好的学习其他有益的学问,房室清墙壁净几案洁笔砚正字不敬心先病,解说:

@#@房间要收拾整齐，墙壁要保持安静。

@#@桌子要保持整洁，笔墨纸砚等文具要摆放端正如果字写得潦草、不工整，说明你浮躁不安，心没定下来，思想不集中。

@#@,持续学习，学以致胜多学习安全知识并实践演练,启示：

@#@,安全素养提升,安全信仰,安全情感,安全技能,安全知识,安全意识,1）安全意识的提升,安全,幸福,风险意识,预防意识,责任意识,遵规意识,案例：

@#@每个人只错一点点,巴西海顺远洋运输公司门前矗立着一块高5米、宽2米的石头，上面密密麻麻地刻着葡萄牙语。

@#@当带领参观的巴方港务官员轻轻地用英语从头到尾念完了上面的文字，所有参观的人都沉默了。

@#@那是关于责任的、让人心情沉重的真实故事。

@#@下面所列部分就是石头上所刻的文字。

@#@,“当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，环大西洋号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。

@#@救援人员看者平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。

@#@这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：

@#@,一水理查德：

@#@3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。

@#@二副瑟曼：

@#@我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉三副帕蒂：

@#@3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。

@#@二水戴维斯：

@#@离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。

@#@,二管轮安特耳：

@#@我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。

@#@船长麦凯姆：

@#@起航时，工作繁忙，没有看甲板和轮机部的安全检查报告。

@#@机匠丹尼尔：

@#@3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续警报。

@#@我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判断探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。

@#@大管轮惠特曼：

@#@我说正忙者，等一会拿给你们。

@#@,服务生斯科尼：

@#@3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会，随手开了他的台灯。

@#@大副克姆普：

@#@3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句：

@#@“你们的房间自己进去看看”。

@#@一水苏勒：

@#@我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。

@#@一水罗伯特：

@#@我也没有进房间，跟在苏勒后面。

@#@,机电长科恩：

@#@3月23日14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现的现象，没多想，就将闸合上，没有查明原因。

@#@三管轮马辛：

@#@感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。

@#@大厨史若：

@#@我接马辛电话时，开玩笑说，我们这里有什么问题？

@#@你还不来帮我们做饭。

@#@然后问乌苏啦：

@#@我们这里都安全吧？

@#@二厨乌苏啦：

@#@我回答，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。

@#@,机匠努波：

@#@我接到马辛电话后，打开通风阀管事戴思蒙：

@#@14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。

@#@医生莫里斯：

@#@我没有巡诊。

@#@电工荷尔因：

@#@晚上我值班时跑进了餐厅。

@#@,最后是船长麦凯姆的话：

@#@19点半发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。

@#@,是什么原因造成了船毁人亡的事故？

@#@,谁没有责任？

@#@,谁造成了恶果？

@#@,谁能防止这个事故的发生？

@#@,你在哪条船上？

@#@,现在，你安全？

@#@,2）提高安全知识,了解岗位危险因素及预防和应对方法,安全知识,了解生活安全、公共安全、职业卫生、自然灾害等方面的安全知识,3）提高安全技能,掌握现代社会中安全生活和生产的基本技能,遇险正确逃生和事故应急方法与技能,岗位操作技能,安全技能,安全,态度,Textinhere,Textinhere,工作生活,敬畏,应知应会安全技能危险预知,安全意识安全自律安全承诺,预防能力辨识能力应急能力,互助与承诺,本质安全型职工,曹贤龙联系方式：

@#@微信:

@#@29255244手机:

@#@15814080526邮箱:

@#@,用感知与行动，让身边更安全！

@#@,Thanks,心之所至，安全相随!

@#@,";i:

20;s:

26953:

"地震工程学EarthquakeEngineering,昆明理工大学建筑工程学院本课件基于李英民博士同名课件制作，特此致谢！

@#@,教材胡聿贤，地震工程学（第二版），地震出版社，2006参考书谢毓寿，地震与抗震，科学出版社，1977地震工程研究文集-纪念胡聿贤教授从事科学研究40年，地震出版社，1988魏格尔，地震工程学，科学出版社，1978金井清，工程地震学，地震出版社，1987魏琏，中国工程抗震研究四十年（1949-1989），地震出版社，1989工力所，中国地震工程研究进展，地震出版社，1992云南省地震局，云南省地震资料汇编，地震出版社，1988陈达生，云南澜沧-耿马地震震害论文集，科学出版社，1991云南省地震局，1996年丽江地震，地震出版社，1998网络资源http:

@#@/mceer.buffalo.edu/http:

@#@/www.eeri.org/http:

@#@/peer.berkeley.edu/,Go,地震工程学-总目录,1地震工程学概述2地震学基础知识3工程地震地震作用与灾害4结构地震反应分析5建筑抗震设计原则和基本要求6场地、地基和基础7建筑结构抗震验算8几种建筑结构的抗震设计,back,1地震工程学概述,1.1地震灾害简述1.2地震工程学的发展概况1.3地震工程学的研究内容1.4地震工程学的特点1.5地震工程学与相关学科的关系,back,1.1地震灾害简述,地球与地震并存地震灾害严重地震灾害频仍抗震防灾是有效的,back,地震是人类所面临的最严重的自然灾害之一,地震灾害严重,世界地震灾害严重简况世界十大自然灾害（据联合国，1947-1980）热带气旋（飓风、台风）、地震、洪涝、雷暴与龙卷风、雪暴、火山爆发、热浪、雪崩、滑坡、潮汐与海啸中国是受灾最严重的国家之一灾重：

@#@地震（7/17次5万人，4/4次20万人）分布广成灾比率高,back,20世纪大地震速览中国唐山1976年7月28日7.8级死亡24万人日本横滨1923年9月1日8.3级死亡20万人中国甘肃1920年12月16日8.6级死亡10万人秘鲁北部1970年5月31日7.7级死亡7万人伊朗西北1990年6月21日7.37.7级死亡5万人智利奇康1939年1月24日8.3级死亡2.8万人伊朗东北部1978年9月16日7.7级死亡2.5万人亚美尼亚西北1988年12月7日6.9级死亡2.5万人危地马拉1976年2月4日7.5级死亡22778人智利瓦尔帕莱索1906年8月16日8.6级死亡2万人墨西哥中部1985年9月15日8.1级死亡9500多人阿富汗东北部1998年2月4日6.1级死亡5000人伊朗北部1997年5月10日7.1级死亡1500人哥伦比亚西部1999年1月25日6级死亡1171人,21世纪大地震速览,名称时间地点震级死亡人数印度洋地震海啸，2012.3.20，印尼苏门答腊岛北部，8.9级，300000汶川地震，2008.5.12，四川汶川、北川，8.0级,69227人，17923人失踪印尼苏门答腊地震，2009.9.30，印尼苏门答腊岛海域，7.9级，1115海地地震，2010.1.12，海地，7.3级,300000,21世纪大地震速览,智利地震，2010.2.27，康赛普西翁，8.8级，507人玉树地震，20104.14，青海玉树州，7.1级，2698人日本地震，2011.311，宫城县，9.0级，15773人土耳其地震，2011.10.23，凡城，7.2级，601人,21世纪大地震速览,墨西哥大地震，2012.3.20，格雷罗洲梅特佩克，7.4级,2人四川芦山地震，2013.4.20，四川省雅安市芦山县，7.0级，196人,失踪21人（至4月27日）,back,中国大震,1920年海原地震1920年12月16日20时5分53秒，宁夏海原县发生震级为8.5级的强烈地震，震中烈度12度，震源深度17公里，死亡24万人，毁城四座，数十座县城遭受破坏。

@#@1927年古浪地震1927年5月23日6时32分47秒，甘肃古浪发生震级为8级的强烈地震，震中烈度11度，震源深度12公里，死亡4万余人。

@#@地震发生时，土地开裂，冒出黑水，硫磺毒气横溢，熏死饥民无数。

@#@,1933年叠溪地震1933年8月25日15时50分30秒，四川茂县叠溪镇发生震级为7.5级的大地震，震中烈度10度，叠溪镇被摧毁。

@#@震前犬哭马嘶，蛇出鼠惊，乌鸦惨啼，母鸡司晨。

@#@震时地吐黄雾，城郭无存，岷江断流，壅坝成湖。

@#@1950年察隅地震1950年8月15日22时9分34秒，西藏察隅县发生震级为8.5级的强烈地震，震中烈度12度，死亡近4000人。

@#@喜马拉雅山几十万平方公里大地面目全非，雅鲁藏布江被截成四段。

@#@,1966年邢台地震邢台地震由两个大地震组成：

@#@1966年3月8日5时29分14秒，河北省邢台专区隆尧县发生震级为6.8级的大地震，震中烈度9度；@#@1966年3月22日16时19分46秒，邢台专区宁晋县发生震级为7.2级的大地震，震中烈度10度。

@#@两次地震共死亡8064人，伤38000人，经济损失10亿元。

@#@地震发生后，漫天飘雪。

@#@1970年通海地震1970年1月5日1时0分34秒，云南省通海县发生震级为7.7级的大地震，震中烈度为10度，震源深度为10公里，死亡15621人，伤残32431人。

@#@震前，豕突犬吠，雀啼鱼惊，墙缝喷水，骡马伤人。

@#@震时，村寨房屋尽毁，地面或裂或陷。

@#@,1976年7月28日唐山大地震,1976年7月28日，北京时间凌晨3时42分53.8秒，如有四百枚广岛原子弹，在距地面十六公里的地壳中猛然爆炸，唐山这座百万人口的城市，顷刻间被夷为平地。

@#@1976年7月28日凌晨3时42分，河北省冀东地区的唐山、丰南一带突然发生7.8级强地震，新兴的重工业城市唐山蒙受惨重灾难，被夷为一片废墟。

@#@地震震中在唐山路南区的吉祥路一带，即北纬39度38，东经118度11，震中烈度达11度，震源深度12公里。

@#@,极震区以唐山为中心向四面延伸，约47平方公里。

@#@唐山市老区多为老式单层民房，震后变成一片瓦砾；@#@新市区大多是砖混结构多层建筑，几乎倒塌殆尽；@#@钢筋混凝土框架结构的高层建筑物亦未能幸免，铁路轨道发生蛇形扭曲或由于路基下沉而呈波浪式起伏，地表产生宽大裂缝，桥梁普遍塌毁。

@#@地震构造裂缝延伸达8公里，裂缝带附近的地面运动非常惊人，其两则200多米的范围内连人都被抛向空中。

@#@,地震的影响区域极大，强震波及我国东部的广大地区，北起黑龙江的满洲里，南至河南的漂河，东临渤海湾，西抵宁夏的名咀山，14个省、市、自治区、200多万平方公里土地上居住的几亿人受到扰动。

@#@遭受地震破坏的区域约21万多平方公里，其中严重破坏区3万多平方公里。

@#@区内民房大量倒塌，农田淤满泥沙，水渠、水并堵塞，公路，铁路、桥梁损毁。

@#@据京津唐地区累计，地震中死亡24.2万,地震造成公路断裂,震中烈度为11度，桥梁坍塌，交通彻底中断,（唐山地震）丰南火车站。

@#@铁轨弯曲变形。

@#@,（唐山地震）汉沽天津旭日化工厂，高26米的水塔，底座为砖结构，储水池为钢筋混凝土结构，向北20度东方向倒塌。

@#@,（唐山地震）北京白塔寺，塔顶和塔基部分砖被震落,唐山地震破坏了的大桥,汶川大地震,2008年5月12日14时28分04秒，四川汶川、北川发生里氏8.0级地震，地震造成69227人遇难，374643人受伤，17923人失踪。

@#@此次地震为新中国成立以来国内破坏性最强、波及范围最广、总伤亡人数最多的一次地震，被称为“汶川大地震”。

@#@,为表达全国各族人民对四川汶川大地震遇难同胞的深切哀悼，国务院决定，2008年5月19日至21日为全国哀悼日。

@#@自2009年起，每年5月12日为全国防灾减灾日。

@#@,back,地震灾害频仍,灾害日趋频繁产生自然灾害的直接原因自然现象产生自然灾害的结构原因“社会”本身的弱点灾情日趋严重城市“黑洞”现象日益加剧生命线系统的脆弱近年来的五大自然灾害火山爆发、地震、风灾、陨石袭击、温室效应,back,静力阶段反应谱阶段动力阶段,1.2地震工程学的发展概况,back,地震动地震地质背景、强震观测、地震动特性、地震动模拟、震害分析工程结构地震反应抗震试验、理论分析抗震减灾理论抗震设计理论、结构振动控制理论、地震危险性分析、震害预测理论、防灾规划、灾害控制理论,1.3地震工程学的研究内容,地震工程学的研究内容,是研究地震动、工程结构地震反应和抗震减灾理论的科学。

@#@工程地震地震危险性分析和地震区划结构抗震抗震规范、抗震设计、抗震鉴定、抗震加固,地震动：

@#@地震动的研究主要包括：

@#@地震地质背景、强震观测、地震动基本特性、地震动的模拟及场地震害现象分析等。

@#@这些内容正好是地震学与地震工程学的交叉点，可归入工程地震。

@#@目的在于通过对地面运动规律、地震动特性、震害现象的了解和总结，结合地震工程学的后续内容，探求从工程角度减轻和控制地震灾害的方法。

@#@因此，地震动研究是工程结构动力性能与抗震减灾理论的基础。

@#@,工程结构地震反应：

@#@主要包括试验研究与理论分析研究两部分。

@#@进行各种结构的抗震性能试验。

@#@通过对试验现象和结果的分析与总结获得对结构抗震性能的某种程度的了解，用以指导今后的结构抗震设计。

@#@,抗震减灾理论：

@#@抗震设计理论、结构振动控制理论、地震灾害预测理论、防灾规划及地震灾害控制理论等诸多内容。

@#@抗震减灾理论是近年来颇为活跃的一个领域，也是地震工程学研究的根本目标。

@#@地震工程学上述三部分内容构成了一个有机的整体。

@#@没有对地震动的了解，地震工程学的研究就成为无本之木，没有抗震减灾理论的发展与应用，地震工程学的研究就只是纸上谈兵。

@#@同样，在现阶段的科学技术水平下，没有对工程结构地震反应的研究，人类也很难真正有效地减轻和控制地震灾害。

@#@,back,1.4地震工程学的特点,研究基础强震观测、震害经验与试验研究研究重点地震作用研究热点结构非线性与复杂地震动输入发展方向广泛应用概率论、控制论、规划论,back,地震工程学与地震学地震工程学与土木工程地震工程学与社会学,1.5地震工程学与相关学科的关系,地震学,研究固体地球介质中地震的发生、地震波的传播以及地震的宏观后果等课题的综合性科学。

@#@固体地球物理学的一个分支，也是地质学和物理学的边缘科学。

@#@利用地震学的基本原理探测地下资源，找油、找气、找矿物，这就是地震勘探。

@#@还可以利用地震资料研究地球内部的构造及地壳构造。

@#@地震也给出地质活动的信息，有助于地质学的研究。

@#@研究地震发生的地质条件，由地质条件及地质活动的情报对地震作出估计和准确的预报是地震地质的重要目标。

@#@,地震工程学与社会经济学,为了尽量减小这种灾害损失，需要研究地震可能引起的各种损失，通过决策分析，采取相应措施，使工程投资与震害损失之和为最小。

@#@地震引起的损失，除了直接经济损失外，还包括各种政治、人身。

@#@次生灾害等。

@#@抗震设防标准上，地震工程学也受社会经济效益的左右。

@#@,（4）课程目的,地震学及地震工程学的基础知识宏观认识地震作用机理地震引起的次生灾害特点工程结构抗震设防基础知识学习国家防震减灾法规,back,2地震学基础知识,2.1地球内部构造2.2板块构造运动2.3地震成因和类型2.4几个有关名词2.5地震分布2.6地震观测与度量2.7地震波动理论,back,地球内部构造,地球平均半径约6400km，内部由三个圈层组成。

@#@,地壳：

@#@地球最表面的一层，很薄，厚度各处不一，一般厚度为5-40km，平均厚度约为30km。

@#@主要由各种不均匀的岩石组成：

@#@沉积岩花岗岩玄武岩等。

@#@绝大部分地震都发生在地壳内。

@#@,地幔：

@#@中间一层，很厚，平均厚度约为2900km。

@#@主要由具有粘弹性性质的质地比较坚硬的橄榄岩组成。

@#@其上部存在一个约几百公里厚的软流层。

@#@地幔内部的物质在热状态和不均衡压力作用下缓慢运动，可能是造成地壳运动的根源。

@#@地核：

@#@地球最里面的一层，半径约为3500km，是地球的核心部分。

@#@可分为外核（厚2100km）和内核（厚1400Km），其主要构成物质是镍和铁。

@#@根据推测，外核可能处于液态，内核可能处于固态。

@#@,back,

（2）板块内部构造,PacificPlate（太平洋板块）NorthAmericanPlate（北美板块）SouthAmericanPlate（南美板块）EurasianPlate（欧亚板块）AfricanPlate（非洲板块）IndoAustralianPlate（澳印板块）AntarcticPlate（南极州板块）,海底扩张的证据（沉积物的年龄）,陆陆碰撞-山脉陆陆张裂-裂谷陆洋碰撞-海沟洋洋张裂-洋中脊,陆和洋是指板块的大陆部分和大洋部分。

@#@,喜马拉雅山-陆陆相撞-,东非大裂谷-陆陆张裂-,back,2.3地震成因和类型,地震成因宏观背景板块构造运动局部机制断层说（弹性回跳说、粘滑说）地震类型按成因（构造EQ、火山EQ、陷落EQ、诱发EQ）按发震位置（板边EQ、板内EQ）按震源深度（浅源EQ、中源EQ、深源EQ）按地震序列（主震余震型、震群型、单发型）,（3）板内地震,接近地球表面的岩层中弹性波传播所引起的震动称为地震。

@#@按其成因可分为构造地震、火山地震和陷落地震。

@#@人类工程活动如采矿、水库蓄水、深井注水、地下接爆炸也可诱发地震。

@#@构造地震是现代地壳运动所产生的一种突发事件，是地球上分布最广、数量最多、危害最为严重的地震，世界上90以上的地震和所有的强烈地震均属构造地震。

@#@,（3）地震发生的机制,地震产生于板块边缘和板块内部的活动构造带，地壳和上地幔岩石在地球内力作用下，产生构造变形积蓄应变能，一旦达到岩体强度极限，就会发生突然的剪切破裂（脆性破坏）或沿已有破裂面产生突然错动（粘滑），积蓄的应变能就会以弹性波的形式突然释放使地壳震动而发生地震。

@#@,正断层逆断层平移断层,按断层两盘相对运动：

@#@,断层的组合类型,叠瓦式构造,阶梯状地堑地垒,地震序列：

@#@在一定时间内（一般是几十天至数月）相继发生在相邻地区的一系列大小地震称为地震序列。

@#@主震：

@#@在某一地震序列中，其中最大的一次地震叫主震。

@#@前震：

@#@在主震之前发生的地震。

@#@余震：

@#@在主震之后发生的地震。

@#@,按主震震级是否突出：

@#@

（1）主震型地震：

@#@在一个地震序列中，若主震震级很突出，其释放的能量占全序列中的绝大部分的叫主震型。

@#@

（2）群震型或多发型地震：

@#@在一个地震序列中，若主震震级不突出，主要地震能量是由多个震级相近地震释放出来的叫群震型。

@#@（3）孤立型或单发型地震：

@#@在一个地震序列中，若前震和余震都很少，甚至没有，绝大部分地震能量都是通过主震一次释放出来的叫孤立型。

@#@,据统计，上述三种类型地震中主震型地震占60，群震型地震占30，单发型地震占10。

@#@,按震源的深浅不同：

@#@

（1）浅源地震：

@#@震源深度在70km以内，一年中全世界所有地震释放能量的约85%来自浅源地震。

@#@

（2）中源地震：

@#@震源深度在70300km，一年中全世界所有地震释放能量的约12%来自中源地震。

@#@（3）深源地震：

@#@震源深度超过300km，一年中全世界所有地震释放能量的约3%来自中源地震。

@#@,back,2.4几个有关名词,震源,震中,震源深度,back,震源距,震中距,震源,2.5地震分布及活动性,世界地震带环太平洋地震带欧亚地震带中国地震环境地震构造运动背景10个地震区中国地震的基本特征,地球上的4个主要地震带：

@#@

（1）环太平洋地震带全球约80浅源地震和90的中深源地震，以及几乎所有的深源地震都集中在这一地带。

@#@

（2）欧亚地震带除分布在环太平洋地震带的中深源地震外，几乎所有的其他中深源地震和一些大的浅源地震都发生在这一地震活动带。

@#@（3）沿北冰洋、大西洋和印度洋中主要山脉的狭窄浅震活动带（4）地震活跃的断裂谷,全球地震带分布,我国地震带分布,我国大致可划分为6个地震活动区：

@#@

（1）台湾及其附近海域

（2）喜马拉雅山脉活动区（3）南北地震带（4）天山地震活动区（5）华北地震活动区（6）东南沿海地震活动区,我国的2条主要地震带：

@#@

（1）南北地震带

（2）东西地震带,世界地震带,活跃的岩石圈动力环境,back,2.6地震观测与度量,地震观测地震度量,back,池塘中水波呈圆形波纹扩展地震波以相似的形式从震源向外在各方向上传播,2.7地震波动理论,假设前提：

@#@地球介质是均匀的、连续的、各向同性的和完全弹性的。

@#@应力体力，面力应变线应变，切应变，体应变,杨氏模量体积模量切变模量（刚性系数）泊松比,假设一弹性体，如岩石，受到打击，会产生两类弹性波从源向外传播。

@#@第一类波的物理特性恰如声波。

@#@声波，乃至超声波，都是在空气里由交替的挤压（推）和扩张（拉）而传递。

@#@因为液体、气体和固体岩石一样能够被压缩，同样类型的波能在水体如海洋和湖泊及固体地球中穿过。

@#@,在地震时，这种类型的波从断裂处以同等速度向所有方向外传，交替地挤压和拉张它们穿过的岩石，其颗粒在这些波传播的方向上向前和向后运动，换句话说，这些颗粒的运动是垂直于波前的。

@#@向前和向后的位移量称为振幅。

@#@在地震学中，这种类型的波叫P波，即纵波，它是首先到达的波。

@#@,弹性岩石与空气有所不同，空气可受压缩但不能剪切，而弹性物质通过使物体剪切和扭动，可以允许第二类波传播。

@#@地震产生这种第二个到达的波叫S波，即横波。

@#@在S波通过时，岩石的表现与在P波传播过程中的表现相当不同。

@#@因为S波涉及剪切而不是挤压，使岩石颗粒的运动横过运移方向。

@#@这些岩石运动可在一垂直向或水平面里，它们与光波的横向运动相似。

@#@,地震引起的振动以波的形式从震源向各个方向传播，这就是地震波。

@#@体波,

（1）纵波：

@#@由震源向外传播的疏密波，其介质质点的振动方向与波的前进方向一致。

@#@特点：

@#@周期短，振幅小。

@#@

（2）横波：

@#@由震源向外传播的剪切波，其介质质点的振动方向与波的前进方向垂直。

@#@特点：

@#@周期较长，振幅较大。

@#@,根据弹性理论，纵波的传播速度大约为横波的1.67倍，说明纵波的传播速度快，因此也把纵波叫初波，横波叫次波。

@#@,地震P波（纵波）和S波（横波）运行时弹性岩石运动的形态,从实际地震时记录到的地震波可以看出，首先达到的是纵波（初波、P波），接着是横波（次波、S波），面波到达的最晚。

@#@一般情况下，当横波或面波达到时，振幅增大，地面振动最猛烈，造成的危害也最大。

@#@,地震波记录图,波的性质,最简单的波是简谐波，即具有单一频率和单一振幅的正弦波。

@#@实际地震记录波形包含着多种波长的波，短波长的波叠加在较长波长的波上。

@#@由法国物理学家傅里叶首次于1822年将复杂的波列定量表达为各种不同频率和振幅的简谐波的叠加，,两个正弦波之间的相位移动,3个简单波形及其叠加产生的复杂波形,地震波传播的基本理论假定在极短期的迅速变化的动力作用下，岩石表现为弹性的，其粘滞作用的影响用能量损耗的概念来修正。

@#@,地震波类型体波（运动特点、对结构作用）纵波压缩波P波只有体积变形而无形状改变（畸变）的波。

@#@纵波的振动方向与波的传递方向一致，均为X轴。

@#@其速度约为：

@#@78km/s,横波剪切波S波只有形状改变（畸变）而无体积变形的波。

@#@横波的振动方向（Z轴）与波的传递方向（X轴）相垂直。

@#@其速度约为：

@#@45km/s,面波若介质是均匀无限空间，则只可能存在体波。

@#@若有界面的存在，界面两侧的介质性能不同，由于界面处必须满足应力平衡与变形连续条件，就可能在自由表面或界面处产生其他波，该波称为面波。

@#@,只限于在地面附近传播的波，也就是体波经过地层界面多次反射形成的次生波。

@#@周期长，振幅大，比体波衰减慢，能传播到很远的地方。

@#@,面波包括：

@#@瑞雷波和洛夫波,特点：

@#@能量集中在界面附近，沿界面传播，振幅随深度的增加迅速衰减。

@#@,勒夫波L波,勒夫波是地震面波中最简单的一种类型。

@#@它们是以1912年首次描述它们的勒夫的姓名命名的。

@#@这个类型的波使岩石质点运动类似SH波，运动没有垂向位移。

@#@岩石运动在一垂直于传播方向上在水平面内从一边到另一边。

@#@虽然勒夫波不包括垂直地面运动的波，但它们在地震中可以成为最具破坏性的，因为它们常具有很大振幅，能在建筑物地基之下造成水平剪切。

@#@,瑞利波R波,瑞利面波具有相当不同的地面运动。

@#@于1885年首次由瑞利（LordRayleigh）描述，它们是地震波中最近似水波的。

@#@岩石质点向前、向上、向后和向下运动，沿波的传播方向作一垂直平面，质点在该平面内运动，描绘出一个椭圆。

@#@勒夫波和瑞利波的速度总比P波小，与S波的速度相等或小一些。

@#@,地震波的反射和折射,假设条件：

@#@地球表面是自由表面，表面下为半空间或层状半空间介质，台站接收的是平面波。

@#@,平面波在自由表面的反射,L为P波传播方向，N垂直于LS波分解为SV和SH波，SV沿N方向，SH垂直入射面,平面波在平界面的反射和折射,back,3工程地震（地震作用）,3.1地震动观测3.2震级与烈度3.3地震地面运动特性3.4地震地面运动模拟3.5地震灾害,back,3.1地震动观测,地震动观测仪器强震观测台网强震观测的现状强震观测记录的作用,back,张衡的候风地动仪,已知最早的地震仪是由中国学者张衡在公元132年制造的。

@#@这台艺术性的仪器被称之为“候风地动仪”。

@#@设计者的意图是让它能指示地震波产生和传来的方向。

@#@它是一个金属桶，直径大约2米，有8条龙附在它的外侧，面朝着8个主要方向。

@#@在每条龙头下面有一只青蛙蹲着，它的嘴张开朝向龙。

@#@每条龙的口里含着小球，小球是由其内部某种机制通过小杠杆连接而固定在那里。

@#@,意大利地质学家帕尔米里于1856年制造的电磁地震记录仪它已能记录地震到达当地的时间,地震仪发展的重要一步是1892年在日本取得的，当时访日的英国工程教授约翰米尔恩（JohnMilne）（18501913年）在他在帝国大学的同事詹姆斯尤因（JamesEwing）和托马斯格雷（ThomasGray）的帮助下，研制出记录地震动随时间变化的仪器。

@#@,现代地震仪的原理,现代化的野外地震仪,地震观测台的观测室在荧光屏上显示的是各个地震记录台传来的地震图,日本海5.9级深源地震的震动在德国埃连根可能记录到的垂直分量地震图图分别表示的是短周期地震仪（上面）和长周期地震仪（下面）的记录，左边绘出的是所用滤波器；@#@可以看出电子滤波器对记录波形复杂性的影响,地震仪,公元138年,现代地震仪：

@#@拾震器，放大器和记录系统,地震仪强震仪位移加速度长期运行触发小震大震地震学用地震工程（抗震）用,地震动观测仪器,两种仪器地震仪与强震仪,拾震器,放大器,记录器,mx+cx+kx=-mxg,x+2EWx+W2x=-xg,二者不同点,二者共同点运动方程用拾震器的位移表示地面运动,back,强震观测台网,地震动衰减台阵,布设方式：

@#@线状布设在发震断层辐射线上目的：

@#@地震动衰减规律、地震传播效应举例：

@#@美国加州,布设方式：

@#@布设在某区域内（上百公里）目的：

@#@巨大地区的地震动资料、场地影响举例：

@#@美国阿拉斯加,布设方式：

@#@布设在潜在发震断层附近目的：

@#@近场地震动、震源机制举例：

@#@美国圣安德列斯断层台阵,back,布设方式：

@#@布设在建筑物不同高度处目的：

@#@结构地震反应举例：

@#@北京饭店、天津医院,布设方式：

@#@布设在几十至几百米目的：

@#@地震动的空间相关性举例：

@#@台湾SMART-1、SMART-2,布设方式：

@#@布设在地表及地下几十-200米处目的：

@#@地震动随深度的变化、土结相互作用举例：

@#@日本,区域地震动台阵,断层地震动台阵,结构地震动台阵,地震动差动台阵,地下地震动台阵,强震观测的现状,始于1932年美国1933年获得首次记录（美国长滩地震）60年代以前，以结构为主60年代以后，加强了地表和近地表地震动的观测1985年，全世界供布设7000台，日美各3000台全世界已取得可用记录达上万条世界最大峰值加速度记录2.3g（加拿大）中国最大地震动记录0.958g（汶川2008.5.12）云南最大地震动记录0.54g（云南澜沧耿马1988.11.6）,back,强震观测记录的作用,是地震工程学赖以发展的数据基础是研究地震动特性的数据基础是推动地震力理论发展的重要因素几乎每一次关于地震动特性认识的提高和地震力理论的变革其根本原因都可归结为对强震观测记录的深入分析是结构地震反应分析的输入形式是推动结构抗震理论进入反应谱阶段和向动力阶段过渡的重要因素,back,3.2震级与烈度,震级烈度,back,地震基本参数为：

@#@,发震时刻:

@#@H震中位置:

@#@经度，纬度震源深度:

@#@h地震大小:

@#@M（震级）,地震震级定义M=logA反映一次地震本身大小的等级，用M表示";i:

21;s:

4636:

"第二章知识与数字化学习,第一节知识与智慧,在人类的生产、生活和研究活动中，人们会不断学习、总结、发现和认识自然、探究规律的方法。

@#@,“做实验获取观察数据分析处理数据推理建立数学模型实验验证模型形成知识应用知识解决问题”是一条非常有效的知识发现路径,2.1.1知识,你真的了解“知识”吗？

@#@,知识是人们运用大脑对获取或积累的信息进行系统化地提炼、研究和分析的结果，能够精确地反映事物的本质。

@#@它来源于实践，经过加工提炼，又高于实践。

@#@,接下来一起做个实验，感受知识的获取吧！

@#@,探究活动,实验目标：

@#@运用Python工具，利用控制变量法采集实验数据，研究当导体电压保持不变时，通过导体的电流随导体电阻变化的规律,1.实验仪器：

@#@电压表、电流表、电池、开关、导线、滑动变阻器和10个不同阻值的电阻,2.实验步骤：

@#@

（1）收集实验数据连接电路如图2-4所示。

@#@注意：

@#@连线时开关要断开；@#@闭合开关前，滑动变阻器的滑片要滑到最大阻值处。

@#@,把电阻R1接入电路，移动滑动变阻器的滑片，使电压表示数U=3V，记录电流表示数I1,把电阻R1换成电阻R2（记下阻值），再次移动滑动变阻器的滑片，使电压表示数U=3V，记录电流表示数I2,以此类推，所得到的实验数据如下,

（2）运用Python工具处理数据，绘制图像,绘制散点图。

@#@将表2-2中的数据输入程序中，执行程序后得到如图2-5所示的电流I与电阻R关系数据散点图。

@#@,importnumpyasnpimportmatplotlib.pyplotaspltfromscipyimportoptimizex0=5,10,15,20,25,30,35,40,45,50#输入电阻的实验数据y0=586,291,198,143,101,98,72,68,59,55#输入电流的实验数据plt.title（test）plt.xlabel（R/）plt.ylabel（I/mA）|plt.scatter（x0:

@#@,y0:

@#@,5,red,linewidth=3）#绘制散点图plt.show（）,在“绘制散点图”程序中加上指令“plt.plot（x0,y0）”,执行程序后，得到如图2-6所示的电流I与电阻R关系数据曲线图,importnumpyasnpimportmatplotlib.pyplotaspltfromscipyimportoptimizex0=5,10,15,20,25,30,35,40,45,50#输入电阻的实验数据y0=586,291,198,143,101,98,72,68,59,55#输入电流的实验数据plt.title（test）plt.xlabel（R/）plt.ylabel（I/mA）|plt.scatter（x0:

@#@,y0:

@#@,5,red,linewidth=3）#绘制散点图plt.plot（x0,y0）#绘制曲线图plt.show（）,观察电流I与电阻R关系数据曲线图后，可以猜想电流I与电阻R的关系是反比例关系，于是按I=U/R的关系对数据做曲线拟合。

@#@,importnumpyasnpimportmatplotlib.pyplotaspltfromscipyimportoptimizex0=5,10,15,20,25,30,35,40,45,50#输入电阻的实验数据y0=586,291,198,143,101,98,72,68,59,55#输入电流的实验数据plt.title（test）plt.xlabel（R/）plt.ylabel（I/mA）|plt.scatter（x0:

@#@,y0:

@#@,5,red,linewidth=3）#绘制散点图plt.plot（x0,y0）#绘制曲线图plt.plot（x0,y0,blue）#绘制曲线图U1=optimize.curve_fit（f_1,x0,y0）0x1=np.arange（5,50.01,0.01）y1=U1/x1plt.plot（x1,y1,orange）#拟合曲线图plt.show（）print（U=,U1）,经过推理和实验验证，电流I与电阻R反比例关系成立，即I=U/R,从以上实验数据的采集、分析、建模和验证过程可以知道，知识的发现不仅可以通过实验、观察和总结为特征的方法获取，还可以通过直接观察获取数据，对数据进行分析，进而发现规律，获得知识。

@#@,2.1.2智慧,日常生活中，调节台灯的亮度、电视机音量的大小，都要运用到欧姆定律,探究与应用欧姆定律，解释了数据、信息、知识和智慧的相互关系：

@#@图（2-8）,数据是现实世界客观事物的符号记录；@#@信息是经过加工处理的、具有意义的数据；@#@知识是人们运用大脑对获取或积累的信息进行系统化地提炼、研究和分析结果，能够准确地反映事物的本质；@#@智慧是为了达到预定目标而运用知识解决问题的创新思维能力,数据、信息、知识和智慧是逐渐递进的概念，前者是后者的基础和前提，后者是前者的抽象与升华。

@#@从数据到信息的转化，主要理解数据间的相互联系；@#@从信息到知识的转化，主要理解信息间的相互联系，发现和抽象其规律；@#@从知识到智慧的转化，主要理解和应用知识原理与法则解决现实世界的问题。

@#@,讨论：

@#@举例说明信数据、信息、知识和智慧的相互关系,";i:

22;s:

13604:

"教学实践中的问题与对策,杭州市卖鱼桥小学教育集团魏巍,“空间与图形”领域,一、“空间与图形”教学的重要性,三、“空间与图形”教学中的问题,二、“空间与图形”教学内容及目标,四、“空间与图形”教学的相应策略,数学是对现实世界中数量关系和空间形式的把握。

@#@,现实既在一定的数量中，也在一定的空间中。

@#@,数形式,一、“空间与图形”教学的重要性,阿提雅：

@#@几何直观是领悟数学最有效的渠道。

@#@,少先队员们要在一条20米长的绿化带一边，每隔5米种一棵桂花树，一共要种多少棵？

@#@,两边都种,只种一边,两边都不种,小红、小明从相距500米两地同时出发，小红速度是每分钟60米，小明的速度是每分钟80米，多少分钟后两人相距1000米。

@#@,（1000500）（8060）,（1000500）（8060）,小红、小明从相距500米两地同时出发，小红速度是每分钟60米，小明的速度是每分钟80米，多少分钟后两人相距1000米。

@#@,（1000500）（8060）,（1000500）（8060）,希尔伯特：

@#@几何图形是一种数学符号，是直观空间帮助记忆的符号，几何思维与算术思维是相一致的，数、形不能割裂。

@#@,8,16,16,32,托姆：

@#@由日常思维过渡到形式思维，中间最自然的是通过几何思维了。

@#@,老师想把一个班级通知，通过打电话的方式告知7位同学，可以用怎样的方案通知？

@#@,n,空间与图形,几何,目的：

@#@加强研究现实世界中物体和几何图形的形状、大小、位置关系及其变换，其出发点是以学生熟悉的居住、生存和活动的现实空间作为学习的背景，引导学生认识图形与物体、建立丰富表象、形成直觉思维，加强所学知识与日常生活的密切联系。

@#@,空间与图形,几何,图形与几何,直观与推理是“图形与几何”学习中的两个重要方面,几何直观可以把复杂的数学问题变得简明、形象。

@#@,推理是数学的基本思维方式，一般包括合情推理和演绎推理。

@#@,合情推理有助于探索解决问题的思路、发现结论；@#@演绎推理用于验证结论的正确性。

@#@,二、“空间与图形”教学内容及目标,数学课程标准明确指出空间观念主要表现在：

@#@能由实物的形状想象出几何图形，由几何图形想象出实物的形状，进行几何体与其三视图、展开图之间的转化；@#@能根据条件做出立体模型或画出图形；@#@能从较复杂的图形中分解出基本的图形，并能分析其中的基本元素及其关系等。

@#@,一年级上册：

@#@认识物体和图形下册：

@#@位置（上、下、前、后、左、右及确定位置）图形的拼组（长方形与正方形的特征，做风车、折飞机）二年级上册：

@#@长度单位（米和厘米）角的初步认识观察物体（三视图、轴对称）下册：

@#@图形与变换三年级上册：

@#@四边形（周长）测量下册：

@#@位置与方向（东、西、南、北四个方向）长方形、正方形面积设计校园（实践活动）四年级上册：

@#@角的度量平行线垂线平行四边形与梯形神奇的莫比乌斯带（实践活动）下册：

@#@位置与方向（确定八个方位、角度、距离）三角形（三角形的认识、拼组、折纸、密铺）五年级上册：

@#@观察物体（三视图）多边形的面积铺一铺（多边形的内角和）下册：

@#@图形的变换长方体与正方体六年级上册：

@#@位置（坐标）圆确定起跑线（实践活动）黄金分割（数学文化）下册：

@#@圆柱与圆锥整理复习“空间与图形”,

（1）图形的认识

（2）测量（3）图形与变换（4）图形与位置,总目标：

@#@经历探究物体与图形的形状、大小、位置关系和变换的过程，掌握空间与图形的基础知识和基本技能，并能解决简单的问题。

@#@,学段目标

（一）知识与技能目标第一学段：

@#@经历直观认识简单几何体和平面图形的过程，了解简单几何体和平面图形，感受平移、旋转对称现象，能初步描述物体的相对位置，获得初步的测量（包括估测）、识图、作图等技能。

@#@第二学段：

@#@经历探索物体与图形的形状、大小、运动和位置关系的过程，了解简单几何体和平面图形的基本特征，能对简单图形进行变换，能初步确定物体的位置，发展测量（包括估测）、识图作图等技能。

@#@

（二）数学思考目标第一学段：

@#@在对简单物体和图形的形状、大小、位置关系运动的探索过程中，发展空间观念。

@#@第二学段：

@#@在探索物体的位置关系、图形的特征、图形的变换以及设计图案的过程中，进一步发展空间观念。

@#@,新课程修改稿做了调整,1内容的结构的调整,图形的认识；@#@测量；@#@图形与变换；@#@图形与位置,图形的认识；@#@测量；@#@图形的运动；@#@图形与位置,2主要内容的修改,第一学段

（1）“能在方格纸上画出简单图形沿水平方向、垂直方向平移后的图形”放在第二学段。

@#@

（2）“能在方格纸上画出简单图形的轴对称图形”放在第二学段。

@#@（3）在东、西、南、北和东北、西北、东南、西南中，给定一个方向，辨认其余七个方向，并能用这些词语描绘物体所在的方向；@#@会看简单的路线图。

@#@改为：

@#@给定东、南、西、北四个方向中的一个方向，能辨认其余三个方向，知道东北、西北、东南、西南四个方向，能用这些词语描绘物体所在的方向。

@#@,2主要内容的修改,第二学段

（1）删掉“两点确定一条直线和两条相交直线确定一个点”。

@#@

（2）增加“通过操作，了解圆的周长与直径的比为定值”。

@#@,对单个图形的本质特征掌握较好，但对图形之间的关系把握比较薄弱,三、“空间与图形”教学中的问题,几何体与其三视图、展开图之间的转化能力较弱,从比较复杂的图形中分解出基本的图形能力欠缺,很难做到准确地将语言描述转化为直观图形,例1：

@#@请在方格中画出与所给三角形面积相等的平行四边形、梯形各一个。

@#@,三、“空间与图形”教学中的问题,例2：

@#@一根长2米的直圆柱木料，截成2个圆柱后，表面积比原来增加12.56平方分米，原来圆柱体木料的底面积是（）平方分米，体积是（）立方分米。

@#@,例3：

@#@判断下列哪些图形可以折成立方体？

@#@,教学价值取向的认识问题目标定位的问题教学策略的问题,问题产生原因：

@#@,对几何图形生成的基本方法缺乏必要的了解。

@#@,学习了几何变换相关知识后，在后续学习中没能充分应用。

@#@,较少把图形作为动态化的处理。

@#@,四、“空间与图形”教学的相应策略,

（一）循序渐进，搭好空间培养的阶梯,行为阶段,图形阶段,概念阶段,观察,操作,辨析,应用,有目的、顺序、重点,“虚实”结合,多感官参与,通过判断、比较、分类等手段认识图形的本质特征,

（二）动态展示，关注知识关系的教学,皮亚杰研究：

@#@动态表象是学生数理逻辑经验生成的源泉，静态表象只能产生物理经验，而空间观念不仅仅是一种印象，更是一种思考，是一种逻辑，是一种内在的把握，所以说几何动态是几何观念形成的源泉。

@#@,平行线、垂线,平行线、垂线,平行线、垂线,平行线、垂线,平行线、垂线,平行线、垂线,平行线、垂线,平行线、垂线,平行线、垂线,平行线、垂线,平行线、垂线,平行线、垂线,角的认识,（三）强调变式，打破思维视野的局限,（四）方法引领，凸显学习能力的培养,具体教学环节中的方法渗透,莫比乌斯带,（四）方法引领，凸显学习能力的培养,具体教学环节中的方法渗透,2.相似内容教学中的方法提炼,1.回顾长方形面积推导方法,得2：

@#@动手操作-计算方法-得出公式（新知转化成旧知）,得1：

@#@数格子,2.引导平行四边形面积推导方法,思：

@#@

（1）用什么方法？

@#@

（2）分哪几步操作？

@#@（3）平行四边形面积如何计算？

@#@,反馈，得方法：

@#@转化成长方形进行计算，并根据长方形与平行四边形的关系得出平行四边形面积计算公式。

@#@,平行四边形面积公式推导,3.方法的提炼和复制思：

@#@

（1）平行四边形可以通过转化成长方形，从而推导出面积计算公式，那么还有什么图形也可以用这个方法呢？

@#@,

（2）推导的过程是怎样的？

@#@,提炼：

@#@

（1）确定把新图形转化成什么旧图形？

@#@

（2）确定操作图形个数和方法？

@#@（3）利用两种图形之间的面积和转变关系，推导新图形面积计算公式。

@#@,复制：

@#@根据以上方法，自行推导三角形或梯形面积计算公式。

@#@,长方形面积=长宽,2,三角形面积,底,高,=,2,平行四边形面积=底高,2,三角形面积,底,高,=,2,！

@#@,平行四边形面积=底高,三角形面积,底2,高,=,=底高2,长方形面积=长宽,2,三角形面积,底,高,=,2,平行四边形面积=底高,2,三角形面积,底,高,=,2,（四）方法引领，凸显学习能力的培养,具体教学环节中的方法渗透,2.相似内容教学中的方法提炼,3.单元整理复习中的方法指导,（五）知识沟通，理清知识之间的体系,1.同一领域中的知识沟通,O,A,B,O,A,B,O,A,B,A,O,B,O,A,B,O,A,B,图一,图二,图三,（五）知识沟通，理清知识之间的体系,1.同一领域中的知识沟通,2.不同领域中的知识沟通,97,杭州卖鱼桥小学教育集团张萍HangZhouMaiYuQiaoPrimarySchoolEducationGroup,倍的认识,请在点子图上画一个图形,使这个图形的大小是小正方形的4倍。

@#@,文澜校区二（3）班女生参加社团情况统计图,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,参加美术组的人数是舞蹈组的2倍,（人）,舞蹈,美术,合唱,7,大长方形表示（）。

@#@,考考你的眼力：

@#@,35,8,大三角形表示（）。

@#@,考考你的眼力：

@#@,32,7,整个图形表示（）。

@#@,考考你的眼力：

@#@,42,（六）适当拓展，丰厚学生数学的底蕴,1.文化知识的拓展,神秘的平行线,卖鱼桥小学教育集团：

@#@严政建,你认为哪几组线是平行线？

@#@,

（1）,

（2）,（3）,（4）,猜一猜:

@#@和白线同一条的是什么颜色的线?

@#@,直线a和直线b平行吗?

@#@,a,b,佐尔拉（Zollner）错觉图,在平行线上加上一些斜线或曲线，就会使人产生错觉，使平行线看起来不再“平行”，科学家佐尔拉发现当斜线段与平行线成45度角时，造成的错觉尤为强烈。

@#@,黑林（HeringIllusion）错觉图,冯特错觉（WundtIllusion）,爱因斯坦（Ehrnstein）错觉,奥毕森幻觉,策尔纳幻觉,（六）适当拓展，丰厚学生数学的底蕴,1.文化知识的拓展,2.数学思维的延伸,立方体涂色问题,卖鱼桥小学教育集团：

@#@杨儿,2,3,（六）适当拓展，丰厚学生数学的底蕴,1.文化知识的拓展,2.数学思维的延伸,3.数学方法的提炼,图解法,杭州市卖鱼桥小学陆淑芳,【例】两名运动员在长为50米的游泳池里来回游泳。

@#@甲、乙运动员的速度分别是1米/秒、0.5米/秒。

@#@他们同时分别在游泳池的两端出发，来回共游了5分钟。

@#@如果不计转向时间，那么这段时间共相遇了几次？

@#@,甲,乙,常用的几种类型的图：

@#@,实物图,集合图,线段图,面积图,表格图,运行图,第一行有5个圆形，第二行有9个三角形，三角形比圆形多几个？

@#@,实物图：

@#@,线段图：

@#@,9个,多？

@#@个,集合图,表格图,田忌和齐王赛马，田忌用什么策略来取胜了？

@#@,面积图,一个长方形长增加6厘米或宽增加4厘米，面积都增加24平方厘米。

@#@求原来长方形的面积。

@#@,6厘米,4厘米,想一想：

@#@下面各题最适合用哪种图解题？

@#@,1.有一段木头，不知它的长度，用一根绳子来量它，绳子多3米，如果将绳子对折后再量，又少了2米，这根绳子有多长？

@#@,2.湖两岸相距2000米，游船和手划船的速度分别是20千米/时和10千米/时，两种船同时从湖的两岸出发，不断来回，如果不计转向及上下客时间，一天8小时，它们共相遇了几次？

@#@,3.五（5）班每位同学都参加了体育活动，做仰卧起坐的有28人，跳绳的有23人，两项活动都参加的有12人。

@#@五（5）班共有多少名同学？

@#@,4.一个长方形长增加1.5米，或宽增加1.2米，面积都增加6平方米。

@#@求原长方形的面积。

@#@,5.甲乙丙丁与小强五位同学一起比赛象棋，每两个人都要比赛一盘，到现在为止，甲已经赛了4盘，乙赛了3盘，丙赛了2盘，丁赛了1盘。

@#@问：

@#@小强已经赛了几盘？

@#@分别与谁比赛过？

@#@,想一想：

@#@下面各题最适合用哪种图解题？

@#@,【试一试】湖两岸相距2000米，游船和手划船的速度分别是20千米/时和10千米/时，两种船同时从湖的两岸出发，不断来回，如果不计转向及上下客时间，一天8小时，它们共相遇了几次？

@#@,游船,手划船,（时）,（时）,8,8,感谢您的倾听！

@#@,期待您的指正！

@#@,";i:

23;s:

15235:

"2023/5/5,1,2023/5/5,2,第一章文件,2023/5/5,3,学习目的和要求：

@#@,全面认识文件。

@#@理解文件的概念，明确文件的属性、功能与效用，认识文件的分类意义，掌握文件分类的主要方法、文件的功能及其表现、文件稿本的区别。

@#@掌握文种的用法与特点，认识各文种的含义、性质、用途，掌握文种选择的依据，正确选用文种。

@#@认识公文格式标准化，掌握党政机关公文格式。

@#@,2023/5/5,4,第一节文件的概念与属性,2023/5/5,5,文件的概念,文件的属性,文件的功能与效用,文件的概念,2023/5/5,6,文件是国家机构、社会组织或个人在履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。

@#@,一、文件的定义,法人及其代表形成公务文件，个人一般形成私人文件。

@#@,形成原因不外乎两个方面，反映了公务和个人活动的原始记录。

@#@,信息符号表达方式和文件载体是多样化的。

@#@,根本属性。

@#@,2023/5/5,7,二、公文的定义,公务文件，简称公文。

@#@,2023/5/5,8,文件的概念,文件的属性,文件的功能与效用,文件的属性,2023/5/5,9,一、文件的特征,文件是形成者在社会活动中为了一定的目的而形成的，文件的内容直接与形成者的活动相关；@#@,文件是有特定体式、名称的信息记录；@#@,文件是同时具有原始记录性、针对性、有效性、凭证性、实用性、传递性等性质的信息记录。

@#@,2023/5/5,10,二、公文的特征,公文是由法定作者制成并向一定的对象发布；@#@,公文必须反映与处理公务活动；@#@,公文是由法定作者制成并向一定的对象发布；@#@,公文具有合法性、权威性、强制性、时效性等性质。

@#@,2023/5/5,11,文件的概念,文件的属性,文件的功能与效用,文件的功能与效用,2023/5/5,12,一、文件的功能,1、记载功能文件的多文种、多类型是文件记载功能的各种表现形式,2、凭证功能主要通过文件的有效性来体现，文件的内容则是凭证功能的实质所在,4、存储功能文件物质材料质量是基本条件，科学管理与保护是根本保证,3、传递功能传递是文件发挥效用的重要步骤之一,2023/5/5,13,二、文件的效用,源于文件作者的合法性,现行效用在效力上的不等决定历史效用的大小,每份公文都具有的作用，其它作用则要具体分析,指文件转化为档案后所具有的作用,指文件形成时所具有的现行执行效用,2023/5/5,14,第二节公文的分类与种类,2023/5/5,15,公文的分类,公文的种类,公文的分类,2023/5/5,16,一、含义,文件的分类是指按某一标准或从某一角度将某类文件与其它文件区分开来。

@#@,便于文件按不同情况、不同要求分别处理、管理与保管。

@#@,不会影响文件本身的性质和作用。

@#@,2023/5/5,17,二、总体分类,根据形成和作用的具体公务活动的领域的不同,2023/5/5,18,二、总体分类,根据信息表达方式的不同,2023/5/5,19,二、总体分类,根据物质载体的不同,2023/5/5,20,传递方向,三、通用文件的分类,上行文：

@#@向所属上级领导、指导机关报送文件；@#@,平行文：

@#@向无隶属关系和指导关系的其它机关送达的文件。

@#@,下行文：

@#@向所属被领导、被指导的下级机关送达文件；@#@,2023/5/5,21,内容性质,三、通用文件的分类,2023/5/5,22,涉密程度,三、通用文件的分类,指国家秘密，不是工作秘密、商业秘密、公民隐私等。

@#@,2023/5/5,23,缓急程度,三、通用文件的分类,平件：

@#@无特殊时间要求；@#@,特急件：

@#@内容至关重要并特殊紧急，随到随优先迅速传递处理。

@#@,急件：

@#@内容重要并紧急，优先迅速传递处理；@#@,公务电报与文件的性质效用完全相同，标识方法则不同，根据紧急程度分别标明：

@#@特提、特急、加急、平急。

@#@,2023/5/5,24,制作阶段和效用,三、通用文件的分类,文稿,文本,同一文件在形成过程中需要用两种或两种以上文字同时撰拟时，会形成不同文字的文稿或文本。

@#@（详细）,规范性文件的正本还有暂行本、试行本、修订本等形式。

@#@,2023/5/5,25,公文的分类,公文的种类,公文的种类,2023/5/5,26,公文的种类是指文件各种不同的名称，通常也称为文种。

@#@,不同的名称的通用文件能体现出文件制作与发布者不同的目的与意图，也能体现出发文者的权限及其与收文者之间的行文关系。

@#@,正确认识与选用文种能够准确反映发文者的目的与意图，体现文件的作用与价值，便于公文的处理与查找，并对于提高文件工作的质量与机关工作效率有直接的影响。

@#@,公文的种类,2023/5/5,27,一、通用公文的规定文种,2023/5/5,28,命令（令）,2023/5/5,29,决定决议,2023/5/5,30,议案,2023/5/5,31,指示,2023/5/5,32,意见,2023/5/5,33,通知,批转和转发：

@#@是行文形式。

@#@批转受机关等级和组织系统的制约，只有领导机关对其所属的工作部门或其下级机关报送的公文，才能依照法律和上级规定的权限进行批转，具有批复和批转双重作用；@#@转发只要是本级机关需要，并符合文件复制、印发规定，均可转发。

@#@,2023/5/5,34,通报,2023/5/5,35,请示报告,2023/5/5,36,批复,2023/5/5,37,公报公告通告,2023/5/5,38,条例规定,2023/5/5,39,函,2023/5/5,40,会议纪要,（略）,2023/5/5,41,二、单位常用的其它文种,2023/5/5,42,三、专用文件的种类和用法,2023/5/5,43,第三节文件的格式,2023/5/5,44,1、文件的格式是文件区别于其它书面材料的一个显著标志。

@#@,2、由于公文的特殊属性与作用，因而决定了文件必须有规范的格式。

@#@,3、公文格式关系到维护文件的权威性、严肃性、有效性；@#@关系到档案的外在质量；@#@关系到公文格式适应现代化管理工作需要，并有利于提高公文处理的效率。

@#@,文件的格式,2023/5/5,45,一、公文格式标准概述,机关公文格式标准化定义1、标准；@#@2、标准化；@#@3、机关公文格式标准化。

@#@,机关公文格式标准化的必要性与意义,1、公文格式标准化的必要性；@#@2、机关公文格式标准化的意义。

@#@,2023/5/5,46,公文用纸主要技术指标：

@#@60g80g胶版印刷纸或复印纸纸张白度为85%90%横向耐折度15次不透明度85%pH值为7.59.5,二、国家行政机关公文格式,2023/5/5,47,公文用纸幅面及版面尺寸：

@#@见图A4纸（210mm297mm）天头（上白边）37mm1mm订口（左白边）28mm1mm版心尺寸（不含页码）156mm225mm排版规格正文用3号仿宋体字每面排22行每行排28字,二、国家行政机关公文格式,2023/5/5,48,公文中各要素标识眉首部分：

@#@公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人主体部分：

@#@公文标题、主送机关、公文正文、附件、成文时间、公文生效标识、附注版记部分：

@#@主题词、抄送、印发机关和印发时间,二、国家行政机关公文格式,2023/5/5,49,00001,中金（集团）公司文件,中金20043号,中金（集团）公司关于加强文书档案工作的通知,中金房地产公司、赛大置业、_、富宝公司：

@#@,为贯彻上海市人民政府关于进一步加强本市档案工作若干意见（沪府20032号）文件精神，加强本公司及下属单位文书档案工作，。

@#@,附件：

@#@1、意见2、的通知,二OO四年一月二日,（附注）,主题词：

@#@文书档案通知,抄送：

@#@档案局,中金（集团）公司办公室,2004年1月印发,眉首,主体,版记,机密一年,特急,1、传达行文意图；@#@2、表明文件的生效时间和法律凭据；@#@3、表明行文关系和主送范围等。

@#@,1、提供主题检索标识；@#@2、确定复本送达范围；@#@3、提供公文印制责任者、时间等。

@#@,1、表明文件的法定权威和信息源；@#@2、确定文件的处理缓急和安全要求；@#@3、为文件的科学管理提供分类标识和检索途径。

@#@,2023/5/5,50,中金（集团）公司文件,中金20043号,平行、下行公文，至版心上边缘25mm,机密,特急,眉首,2023/5/5,51,机密,特急,中金房地产公司美加房地产公司文件万科房地产公司,中金房20041号,上行文至版心上边缘为80mm,签发人：

@#@,上报的公文需标识签发人姓名,眉首,2023/5/5,52,00001,中金（集团）公司文件,中金20043号,眉首,机密一年,特急,目的是为了便于统计、登记和回收；@#@领导机关大批下发公文时使用，绝密、机密公文应标明。

@#@,便于公文查阅、处理、统计。

@#@由发文机关代字、年份和序号组成。

@#@联合发文时只标注主办机关发文字号,传递和办理的时间限度，平件不必标注。

@#@公文分特急、急件；@#@电报分特提、特急、加急、平急,同时在信封上标明。

@#@,发文机关全称或规范化简称加“文件”，红色标识，居中，庄严显示文件的法定性和权威性,文件内容涉及国家秘密的，应表明密级和保密期限；@#@分秘密、机密、绝密。

@#@,反映机关本质属性，避免与相近机关混淆。

@#@通常采用三种方法：

@#@1、机关代字；@#@2、机关代字加文种代字；@#@3、机关代字加承办部门代字。

@#@,年份用全称，用六角括号,不加“第”不编虚号,2023/5/5,53,机密,特急,中金房地产公司美加房地产公司文件万科房地产公司,中金房20041号,签发人：

@#@,联合行文时主办机关名称在前，文件居于右侧，上下居中排布。

@#@,眉首,上报的公文需标识签发人姓名;@#@“请示”应当在附注处注明联系人的姓名和电话。

@#@,2023/5/5,54,中金（集团）公司关于加强文书档案工作的通知,中金房地产公司、赛大置业、富宝公司：

@#@,为贯彻上海市人民政府关于进一步加强本市档案工作若干意见（沪府20032号）文件精神，加强本公司及下属单位文书档案工作，。

@#@,附件：

@#@1、意见2、的通知,二OO四年一月二日,（附注）,是附属或说明正文的文件材料，是文件的重要组成部分；@#@应标明附件顺序和名称，附件后无标点符号，应与正文一起装订。

@#@,应使用全称、规范化简称或通称；@#@主送过多导致首页无法显示正文，可置于抄送之上。

@#@,主体,文件生效标识有加盖印章和签署两种形式。

@#@详见PPT,数字、年份不能回行,应准确简要地概括公文的主要内容并标明文种。

@#@结构要完整，一般包括发文机关、主要内容、文种。

@#@,不同文件成文日期不尽相同，详见书。

@#@成文日期中的零写为“”,需要说明的其它事项加括号标注。

@#@请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话。

@#@,2023/5/5,55,附件：

@#@1、意见2、的通知,二OO四年一月二日,（附注）,主题词：

@#@,抄送：

@#@，。

@#@,中金房地产公司办公室,2004年1月印发,。

@#@,不得标识此页无正文,下弧无文字时下套下弧有文字时中套,落款处不署发文机关名称。

@#@,2023/5/5,56,附件：

@#@1、意见2、的通知,二OO四年一月二日,（附注）,主题词：

@#@,抄送：

@#@，。

@#@,中金房地产公司办公室,2004年1月印发,。

@#@,落款处不署发文机关名称。

@#@,2023/5/5,57,附件：

@#@1、意见2、的通知,二OO四年一月二日,主题词：

@#@,抄送：

@#@,中金房产公司办公室,2004年1月印发,。

@#@,中金房产,美家房产,祥大房产,浙江数码通,江苏数码通,落款处署发文机关名称，下面标识成文时间。

@#@,2023/5/5,58,附件：

@#@1、意见2、的通知,二OO四年一月二日,（附注）,主题词：

@#@,抄送：

@#@，。

@#@,中金房地产公司办公室,2004年1月印发,。

@#@,有些文件由签发领导人在文件正本上签字或盖章；@#@必须冠以职务身份。

@#@,市长韩正,2023/5/5,59,中金（集团）公司文件,中金20043号,中金（集团）公司关于加强文书档案工作的通知,主题词：

@#@文书档案通知,抄送：

@#@档案局,中金（集团）公司办公室,2004年1月印发,版记,便于计算机检索和管理公文。

@#@,应使用全称、规范化简称或通称；@#@主送过多导致首页无法显示正文，可置于抄送之上。

@#@,以公文付印时间为准。

@#@,2023/5/5,60,00001,中金（集团）公司文件,中金20043号,中金（集团）公司关于加强文书档案工作的通知,中金房地产公司、赛大置业、富宝公司：

@#@,为贯彻上海市人民政府关于进一步加强本市档案工作若干意见（沪府20032号）文件精神，加强本公司及下属单位文书档案工作，。

@#@,附件：

@#@1、意见2、的通知,二OO四年一月二日,（附注）,主题词：

@#@文书档案通知,抄送：

@#@档案局,中金（集团）公司办公室,2004年1月印发,机密一年,特急,1,空白页和空白页以下的页不标识页码；@#@双页码居左空一字。

@#@,2023/5/5,61,钉口,统计表,1,横表单页码置于左下角，双页码置于左上角，,单页码表头在订口一边。

@#@,2023/5/5,62,中金（集团）公司,中金函20043号,中金（集团）公司关于加强文书档案工作的函,富宝公司：

@#@,为贯彻上海市人民政府关于进一步加强本市档案工作若干意见（沪府20032号）文件精神，加强本公司及下属单位文书档案工作，。

@#@,中金集团公司二OO四年一月二日,距上页边30mm,距下页边20mm,红色，长均为170mm,2023/5/5,63,上海市人民政府令,第1号,现发布上海市民办科技经营机构管理办法，自一九八九年三月十五日起施行。

@#@,市长韩正二OO四年一月二日,距版心上边缘20mm,2023/5/5,64,上海市档案局局长办公会议纪要2004-6,会议议题一、汇报政府信息公开工作；@#@二、审定预算外收入分配方案；@#@三、审定非常设机构组成人员调整名单。

@#@,4月20日，局长支持召开局长办公会议。

@#@局领导、出席会议。

@#@、在审议相关议题时列席了会议。

@#@一会议听取了，。

@#@,分送：

@#@各位局领导抄送：

@#@局各处室负责人,中金（集团）公司办公室,2004年1月印发,1,2023/5/5,65,1、版头：

@#@发文机关全称或规范化简称+文件发文机关全称或规范化简称+（文种）2、用纸：

@#@16开或者A4型,三、中国共产党机关公文格式,2023/5/5,66,2023/5/5,67,文件与公文的定义各类公文的文种机关公文格式标准化定义,第一章考核要求识记,2023/5/5,68,文件与公文的含义文件的属性、文件与公文的特征文件功能与效用及其表现公文格式标准化的必要性与意义中国共产党机关公文格式,第一章考核要求领会,2023/5/5,69,公文分类的含义及各种分类方法各类公文的文种和用法国家行政机关公文格式,第一章考核要求应用,";i:

24;s:

4095:

"版权属北森公司，不得翻印,第二讲认识职业规划,Pleaseshiftedthefocusofthequestionfromhowsmartareyou?

@#@tohowareyousmart?

@#@,版权属北森公司，不得翻印,2,教学目标,认知目标：

@#@认识到职业规划并没有想象中的复杂；@#@认识到职业规划中的常见误区，并在今后的发展中有意识的避免。

@#@技能目标：

@#@掌握职业规划的内容；@#@了解职业规划课程的设置；@#@影响职业规划的因素。

@#@,版权属北森公司，不得翻印,3,目录,常见的职业规划误区系统的职业规划,版权属北森公司，不得翻印,4,常见的职业规划误区,通常的职业规划方法：

@#@,自然发生法目前趋势法最少努力法,拜金主义法刻板印象法橱窗游走法假手他人法,版权属北森公司，不得翻印,5,这些方法的帮助和不足是什么？

@#@,总结：

@#@其实我们一直都关心自己的发展，也使用一些方法，但是因为缺乏系统的规划，所以不少人从开始时就有违心愿，不太甘心。

@#@进了社会之后，又更加茫然，恶性循环的结果，让自己的生涯路越走越迷茫。

@#@,版权属北森公司，不得翻印,6,目录,常见的职业规划误区系统的职业规划,版权属北森公司，不得翻印,7,我的旅游计划,分享自己的旅游计划，每人分钟。

@#@讨论：

@#@你的旅游计划是什么？

@#@制定这个计划经过了哪几个步骤？

@#@如何落实这个旅游计划？

@#@这个过程与职业生涯规划有哪些相似之处？

@#@,版权属北森公司，不得翻印,8,生涯规划理念,了解内在世界：

@#@你是谁？

@#@你希望成为谁？

@#@你的优势和可能的限制是什么？

@#@,了解外部世界：

@#@工作世界是什么样的？

@#@工作世界有哪些需求与机会？

@#@,行动：

@#@把自己放在最恰当的位置,版权属北森公司，不得翻印,9,系统化生涯规划法,自我探索,探索工作世界,决策,求职行动,再评估,觉知与承诺,版权属北森公司，不得翻印,10,在这个阶段，你已觉悟到生涯规划的重要性，并愿意花时间来规划自己的生涯；@#@但也要了解：

@#@有时我们所播下的种子，未必能马上发芽。

@#@,版权属北森公司，不得翻印,11,Draw策略塑造典型、榜样引欲：

@#@鱼-渔-欲给出方案：

@#@创业街给予鼓励：

@#@强化信心促进行动：

@#@团队动力提供机会：

@#@实习基地、专业路径、专业素质结构、发展资源整合,如何激发学生的主动性？

@#@,Push策略营造压力强化危机”抱怨生气批评指责苛刻要求制造就业率,版权属北森公司，不得翻印,12,你有这样的困惑吗？

@#@,版权属北森公司，不得翻印,13,生涯路上常见的两个问题,版权属北森公司，不得翻印,14,系统化职业规划是一个“从内而外”的过程，因此在职业规划时，要先认识自己。

@#@诚实的自问：

@#@我有哪些人格特质？

@#@我的兴趣是什么？

@#@哪些东西是我生命中不能缺少的？

@#@我最看重什么？

@#@我有哪些技能是与众不同的？

@#@赖以为生的？

@#@,自我探索,版权属北森公司，不得翻印,15,职业的分类和内容专业与职业的关系具体职业对工作人员的要求、条件和待遇教育方面的选择,探索工作世界,版权属北森公司，不得翻印,16,综合与评估信息目标设立与计划处理决定过程中的各种问题：

@#@生涯信念，障碍,决策,版权属北森公司，不得翻印,17,具体的求职过程简历、面试,求职行动,版权属北森公司，不得翻印,18,走进职场职业生涯规划档案,再评估,版权属北森公司，不得翻印,19,一个循环的、持续一生的过程,版权属北森公司，不得翻印,20,系统结构实现,CareerSky,版权属北森公司，不得翻印,21,作业,CareerSky中的第一个测评，评估一下自己在职业规划方面做的怎么样，哪些部分是需要特别努力的。

@#@分析上一次写下的职业困惑,都属于职业规划六阶段的哪个阶段。

@#@,";i:

25;s:

10826:

",主讲：

@#@许灵,FontDesign,FontDesign,FontDesign,第一章文字发展史第一节文字的萌芽时期第二节文字的成长时期第二章字体设计概述第一节字体设计的含义和基本属性第二节字体设计与书法艺术第三节字体设计与印刷体第三章字体的绘写第一节汉字的基本字体第二节绘写汉字的基本要求第三节拉丁字母的基本字体第四章字体设计的方法第一节笔画性变化第二节具象性变化第三节装饰性变化彩图欣赏,一、汉字的演变篆书：

@#@它包括商周的甲骨文、金文、春秋战国文字、秦小篆。

@#@早期的文字是甲骨文和金文（即钟鼎文）。

@#@后来还出现了籀文和石鼓文。

@#@以上早期文字通称大篆。

@#@秦始皇统一中国以后，所统一的文字，称为小篆。

@#@,商甲骨文（局部）,清邓石如所书小篆,返回目录页,第一章文字发展史,隶书：

@#@隶书的出现，是为了加快书写的速度。

@#@是汉字一种比较简便易于书写的字体。

@#@它出现于秦代，大量使用于汉代。

@#@隶书将篆书的笔画减少，将圆匀的线条截断，化圆为方，变弧线为直线。

@#@,唐石门颂,返回目录页,楷书又称“真书”“正书”、“正楷”。

@#@楷是法式之意。

@#@楷书萌芽于西汉，魏晋以后盛行。

@#@楷书是隶书的定型化，它把隶书的波势挑法变得平稳，把隶书的慢弯变成了硬勾，把隶书的平直方正变成了长方形，成为直到现在都十分通行的字体。

@#@,唐颜真卿颜勤礼碑,返回目录页,草书：

@#@草书是为了适应快速书写的要求而出现的。

@#@草书作为一种字体而正式具有其名，还是东汉章帝时的事。

@#@章草保持有隶书的笔势，比隶书简易，有些点画有所省略。

@#@,唐怀素自序帖,返回目录页,行书行书兴起于东汉，是介乎草书和楷书之间的一种字体，它的书写速度比楷书快，但又不像草书那样难以辨识，兼有楷书字形易识、草书书写快捷之长。

@#@,晋王羲之兰亭序,返回目录页,二、字体设计的含义和基本属性字体设计是平面视觉设计的重要组成部分。

@#@是对文字的形象进行艺术处理，以增强文字的传播效果。

@#@视觉形象的符号实用性识别性艺术性美观性,返回目录页,三、字体设计与书法艺术书法就是文字书写的技法。

@#@在东方文化中，书法是最精粹、最受尊崇的艺术形式之一。

@#@它有着悠久的历史传统，是艺术技巧和传统的儒家思想的完美结合。

@#@,返回目录页,而在西方，书写主要是为了日常交流，由于书写方法采用单纯的笔和墨水，加上有限度的技巧，文字美的样式更多地走向装饰趣味的方向，而不如中国书法千变万化，多彩多姿。

@#@,返回目录页,书法创作是一种特殊的艺术活动，它有着自身的艺术规律。

@#@我们所说的字体设计，与书法艺术不是一回事，但两者又有着一定的联系。

@#@字体设计要重视吸收书法艺术的成果，以丰富字体设计的内容，提高字体设计的艺术效果。

@#@,返回目录页,四、字体设计与印刷体就字体而言，作为“手书体”对应的概念，“印刷体”特指以几何线型组成的字样。

@#@同时又用“活字印刷字体”泛称印刷排版系统中的各类字样，包括在手写体的基础上加工而成并保留手书风格的字体。

@#@,返回目录页,印刷体是字体设计的基础，而字体设计则是印刷体的发展，它们构成了字体设计的主要内容。

@#@,返回目录页,因此，书法艺术门类的一种印刷体科学技术的体现,艺术活动,技术进步,字体设计,印刷体,书法,返回目录页,五、字体的绘写,

（一）汉字的基本字体汉字的基本印刷字体发源于楷体，成熟于宋体，繁衍出仿宋、黑体及现代的多种字体。

@#@我国印刷行业曾长期从日本购入宋体和黑体字模，日本则引进了中国的仿宋体和楷体活字，这种交流使两国印刷字体至今仍保持相近的风貌。

@#@就目前来说，常用的基本印刷字体大致有下面四种：

@#@,返回目录页,1、宋体的特点横细竖粗，点如瓜子，撇如刀，捺如扫。

@#@它在起笔、收笔和笔画转折处吸收楷体的用笔特点，形成修饰性“衬线”的笔型。

@#@,华文中宋宋体,创艺简老宋,返回目录页,创艺繁超黑华文细黑文鼎粗黑简,2、黑体的特点又称“方体”，横竖等粗，笔画方正。

@#@粗细一致，醒目、粗壮的笔画，具有强烈的视觉冲击力。

@#@黑体是受西方无衬线体的影响，于20世纪初在日本诞生的印刷体。

@#@,创艺简粗黑,返回目录页,创艺简仿宋华文仿宋,3、仿宋体的特点虽然与老宋体有些相似，但横竖笔画几乎一致，笔画两端有毛笔起落的笔迹，竖画直而横画略向右上方上翘3左右。

@#@,返回目录页,此外，隶书、魏碑等书体现也都有成系统的印刷字体。

@#@,4、楷体的特点是传统的楷书在印刷字体中的延续，它笔迹有力，粗细适中，字划清楚，易读性很高。

@#@,华文楷体,返回目录页,六、拉丁字母的基本字体在拉丁字母确立为拉丁文化圈的书面传播基本工具后，字母的书写形式则因不同的地域和条件而发生变化。

@#@但，无论字体是书写、刻制、涂画，也无论形式如何简洁或精细，都保存了字形的基本结构，使字母作为文字的一部分有效地起着作用。

@#@,返回目录页,于公元114年镌刻在特拉雅努斯纪功柱基座上的“碑铭体大写字母”，其端庄优美的字体，被视为罗马碑铭的典范而备受推崇。

@#@,到了4世纪出现了一种新书体安色尔字体。

@#@,在欧洲8世纪末帝国的鼎盛时期，“加洛林小写体”作为标准的正文字体得到推广。

@#@,返回目录页,中世纪中、晚期形成的织物般紧密有序的哥特体结构特征的字体。

@#@成为这个时期的代表字体。

@#@,垂直的竖笔画成为斜势，正O字成为椭圆，“斜体”成为文艺复兴时期的意大利典型的字体。

@#@,18世纪法国和意大利设计师遵循几何学法则用绘图仪器绘出与古罗马体迥然有别的另类罗马体，被称为“现代罗马体”。

@#@,返回目录页,常用的几种拉丁字体：

@#@古罗马体：

@#@新罗马体：

@#@哥德体：

@#@方衬线体：

@#@无衬线体：

@#@书写体：

@#@,返回目录页,七、字体设计的方法,

（一）笔画性变化抽象的点、横、竖、撇、捺是构成笔画最必需的元素，而笔画又是构成字体的最基本的单位。

@#@即：

@#@,点、线,笔画,字体,因此，字体设计首先从笔画开始。

@#@,返回目录页,1、笔形变异对笔画的形态做一定的变异，这种变异是在基本字体的基础上对笔画进行改变。

@#@,综艺体,综艺体,返回目录页,老宋体,综艺体,返回目录页,a.运用统一的形态元素。

@#@,返回目录页,b.在统一形态元素中加入另类不同的形态元素。

@#@,返回目录页,c.拉长或缩短字体的笔画。

@#@,返回目录页,2、笔画共用既然文字是线条的特殊构成形式，是一种视觉图形，那么，在进行设计时，就可以从纯粹的构成角度，从抽象的线性视点，来理性地看待这些笔画的同异，分析笔画之间相互的内在联系，寻找它们可以共同利用的条件。

@#@借用笔画与笔画之间，中文字与拉丁字之间存在的共性而巧妙地加以组合。

@#@,返回目录页,返回目录页,

（二）具象性变化根据文字的内容意思，用具体的形象替代字体的某个部分或某一笔画，这些形象可以是写实的或夸张的，但是一定要注意到文字的识别性。

@#@,返回目录页,1、直接表现运用具体的形象直接地表达出文字的含义。

@#@,返回目录页,返回目录页,返回目录页,2、间接表现借用相关的符号、形象间接地隐喻出文字的内涵。

@#@,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,（三）装饰性变化在文字笔划之外添加图形，或者将笔画延伸并与图形接续，或在笔画的实空间里填充图形，这都是一种装饰性字体设计的方法。

@#@由于添加的图形没有使文字的原形改变，也不影响文字的阅读，反而会因为这些装饰方法而丰富了文字的内涵，因为可以通过添加的图形，渲染和烘托文章的形态，直接的或间接地让人们更好地理解文字内容。

@#@,“五福临门”,返回目录页,1、飞白书用扁平的竹笔书写，因点画中丝丝露白，故而称为“飞白”。

@#@飞白书是硬笔书写的文字，又因其笔画所具有的独特装饰风格，而自成一体。

@#@流行至今的民间花鸟字是飞白书的延续。

@#@,“春满人间”,返回目录页,“鸟语花香”,返回目录页,“松林风飞”,返回目录页,2、鸟虫书在春秋战国之际，一种极具趣味的字体突然兴起，构成了汉字字形演化历程中一道独特的风景线。

@#@,“受命于天”,返回目录页,3、吉祥装饰字在民间，人们同样喜欢将汉字装饰化，至今我们仍能从民间的剪纸、挑花、砖雕、陶瓷的图案中看到诸如福、禄、寿、喜等富有装饰风格的汉字。

@#@,“冰消石头沉，云散太阳出”,返回目录页,“恭贺新年”,返回目录页,“福、禄、寿”,返回目录页,4、写本装饰字写本作为一种艺术形式在欧洲获得高度发展，是在中世纪初期，直到15世纪印刷术出现而被替代。

@#@写本画中最具特色的要数版面装饰艺术中以首字为主的装饰字。

@#@所谓以首字为主的装饰文字，是指彩绘在书中章节的开端，将起头的一个或几个文字用装饰的手法加以美化，形成图案性文字。

@#@,返回目录页,返回目录页,主题性字体设计之一以“88”为主题展开,返回目录页,主题性字体设计之二以“沟通”为主题展开,返回目录页,主题性字体设计之二以“爱书”为主题展开,返回目录页,字体设计在设计领域中的应用,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,返回目录页,谢谢,！

@#@,";i:

26;s:

5998:

",现在进行时,ThePresentContinuousTense,WearehavinganEnglishlesson.,Whatarewedoingnow?

@#@,She,read,is,ing,now.,He,eat,is,ing,atthemoment.,Listen!

@#@,Thebird,is,sing,ing.,Look!

@#@,Theboy,is,playfootball.,ing,They,watchTV,are,ing,now.,现在进行时表示现在（即说话人说话的时刻）正在进行的动作或正在发生的事情.,现在进行时,现在进行时的标志性词语有now,look,atthemoment,listen等,现在进行时的基本构成：

@#@主语+be动词+现在分词（动词-ing形式）Eg:

@#@,draw,are,ing,They,pictures.,（助动词）be+（现在分词）V-ing,Theman,run,is,ning,now.,Theboy,swim,is,ming,now.,Theteacher,write,is,now.,ing,They,dance,are,now.,ing,一般情况下，在动词原形后加ing，如：

@#@,readinglisteningcleaningdrinking,write-writingmake-makinggive-givinghavehavingcome-coming,以重读闭音节且末尾只有一个辅音字母的动词，先双写这个辅音字母，然后再加ing，如：

@#@,gettinglettingrunningputtingbeginning,以不发音字母e结尾的动词，先去掉字母e，再加ing，如：

@#@,词尾是ie时，将ie变为y,再加ing,lielyingtietyingdie-dying,Letstry!

@#@,do_watch_clean_read_eat_play_danc_writ_run_swim_,ing,ing,ing,ing,ing,ing,ning,ming,ing,ing,e,e,Themaniswalkingfast.Themanisntrunning.,Whatisthemandoing?

@#@,Iamreadingabook.,Imnotwriting.,Whatareyoudoing?

@#@,Whataretheydoing?

@#@,Theyareplayingbasketball.,Theyarentplayingfootball.,Whatishedoing?

@#@,Heisplayingwithayoyo.,Heisntreading.,现在进行时否定句：

@#@主语+is/am/are（not）+现在分词+Theyaredrawingpictures.,not,Ishedrawing?

@#@,Yes,heis.,Isshewalking?

@#@,No,sheisnt.Sheisdancing.,Aretheytalking.,Yes,theyare.,现在进行时的一般疑问句：

@#@Am/Is/Are+主语+现在分词+肯定回答：

@#@Yes,主语+be。

@#@否定回答：

@#@No,主语+be的否定式.Theyaredrawingpictures.（一般疑问句）Aretheydrawingpictures?

@#@Yes,theyare.No,theyarent.,练习题,1.Theyaredoinghousework.一般疑问句：

@#@_否定句：

@#@_肯定回答：

@#@_否定回答：

@#@_,Aretheydoinghousework?

@#@,Theyarentdoinghousework.,Yes,theyare.,No,theyarent.,2Implayingfootballintheplayground.一般疑问句：

@#@_否定句：

@#@_肯定回答：

@#@_否定回答：

@#@_,Areyouplayingfootballintheplayground?

@#@,Imnotplayingfootballintheplayground.,Yes,Iam.,No,Imnot.,二、将下列句子改成现在进行时,1.TomspeaksChinese._2.WehaveaChineselesson._3.IwatchTV._4.Sheworksinahospital._,TomisspeakingChinese.,WearehavingaChineselesson.,IamwatchingTV.,Sheisworkinginahospital.,1.Thechild_thewindowsnow.（open）,2.Theboy_apicturenow.（draw）,3.Look!

@#@She_abook.（read）,4.I_ane-mailtomypenpalnow.（write）,5.You_yourhomeworkathomenow.（do）,6.We_atschoolnow.（run）,7.They_TVnow.（watch）,isopening,isdrawing,isreading,amwriting,aredoing,arerunning,arewatching,三、用适当的形式填空。

@#@,四、选择题,1）Jackieis_withJim.Theyaregood_.A:

@#@running;@#@friend;@#@B:

@#@running;@#@friends;@#@C:

@#@runing;@#@friendsD:

@#@run;@#@friends2）Look!

@#@Cindy_doing_homework.A:

@#@is;@#@onesB:

@#@is;@#@herC:

@#@are;@#@hisD:

@#@are;@#@her,3）TheSmiths_suppernow.A:

@#@ishavingB:

@#@arehaveingC:

@#@ishaveingD:

@#@arehaving4）Thechildrenare_TV.A:

@#@watchB:

@#@seeingC:

@#@watchingD:

@#@reading,5）Aretheboyslookingattheboard?

@#@Yes,they_.A:

@#@arentB:

@#@doC:

@#@dontD:

@#@are,现在进行时与一般现在时的区别,现在进行时表示现在正在发生的动作.常与now,thesedays,atthismoment等时间状语连用。

@#@句首有Look!

@#@/Listen!

@#@等提示语时,后面的句子也要用现在进行时。

@#@,Sheisdoingherhomeworknow.Mymotherisreadingabooknow.Listen!

@#@SomeoneissinginganEnglishsongintheclassroom.,一般现在时表示经常发生的动作或存在的状态,常与often,sometimes,always,usually等频度副词和everymorning/day,onSundays,inthemorning/afternoon/evening等时间状语连用。

@#@,Sheoftendoesherhomeworkintheevening.Weplayfootballintheafternoon.TheysometimesgoshoppingonSundays.,Exercises:

@#@用所给动词的适当形式填空.,1.He_（like）watchingTV.Butnowhe_（notwatch）TV.He_（read）abook.2.Look!

@#@Thechildren_（swim）intheriver.3.We_（clean）ourclassroomeveryday.,likes,isntwatching,isreading,areswimming,clean,4.-DoesJim_（run）everyday?

@#@-Yes,he_.-_he_（run）now?

@#@-No,he_.He_（Play）football.5.We_（do）ourhomeworkeveryday.Nowwe_（do）ourhomeworkintheclassroom.6.SometimesLiPing_（have）lunchathome.Butnowhe_（have）lunchatschool.,run,does,Is,running,isnt,isplaying,do,aredoing,has,ishaving,7.Sometimesthey_（watch）TVafterschool.Butnowthey_（notwatch）TV.They_（play）games.8.Mysister_（read）Englisheverymorning.Butnowshe_（read）Chinese.9.Helikes_（help）people.10.When_you_toworkeverymorning?

@#@,watch,arentwatching,areplaying,reads,isreading,helping,dogo,时态转换练习:

@#@,1.ShedoessomeshoppingonSundayShe__someshoppingnow.2.Weplaybasketballeveryday.We__basketballnow.3.Hehassomeorangesat7:

@#@00.He__someorangesnow.4.Theydontwashtheirclotheseveryday.They__theirclothesnow.,isdoing,areplaying,ishaving,arentwashing,5.DoesAnnspeakChinese?

@#@_Ann_Chinesewiththemnow?

@#@6.Whatsthewomandoingnow?

@#@What_thewoman_intheevening?

@#@7.Look!

@#@Theboysarerunning.Sometimestheboys_.,doesdo,run,Isspeaking,Summary,现在进行时的句式：

@#@1.肯定句主语+be+doingEg:

@#@Iamdoingmyhomework.2.否定句主语+be+not+doingEg:

@#@Iamnotdoingmyhomework.3.一般疑问句be提到句首（注意人称变化）Eg:

@#@Areyoudoingyourhomework?

@#@4.现在进行时与一般现在时的区别,Thankyou!

@#@,";i:

27;s:

10536:

"VMware虚拟化,内容介绍,VMware虚拟化介绍虚拟化是IT发展的趋势VMware虚拟化产品及技术VMware虚拟化解决方案,VMware服务器虚拟化的基础概念,虚拟化前:

@#@每台主机一个操作系统软件硬件紧密地结合在同一主机上运行多个应用程序通常会遭遇沖突系统的资源利用率低硬件成本高昂而且不够灵活,虚拟化后:

@#@打破了操作系统和硬件的互相倚賴通过封装到到虚拟机的技术,管理操作系统和应用程序为单一的个体強大的安全和故障隔离虚拟机是独立于硬件的,它们能在任何硬件上运行,VMware虚拟技术:

@#@四大特性,例如：

@#@ESXServer依赖虚拟层内核代理和帮助应用的服务控制台,VMware虚拟化架构,例如：

@#@GSXServer,VMwareServer,Workstation安装和运行应用程序依赖于主机操作系统对设备的支持和物力资源的管理,寄居架构（HostedArchitecture）,裸金属架构（“BareMetal”Architecture）,内容介绍,VMware公司概述虚拟化是IT发展的趋势VMware虚拟化产品及技术VMware虚拟化解决方案,大多数设备的平均利用率只有5-30%,Unutilizedcapacity,Yetthesesystemscanthandletheload,服务器设备平均利用率,Servers,一般X86系统的利用率,“Amega-trend”,Gartner“Inhypergrowth”,IDC“Oneoftwotechnologiesthatseniorexecutivesviewashighlypromisingforobtainingrealbusinessbenefits”,McKinseyQuarterly,系统利用率挑战和虚拟化,总体拥有成本（TCO）,初期费用硬件采购成本软件使用授权成本培训费用,后继费用管理操作维护支持,了解当前架构的总体花费是估算整合后节约的费用的先决条件,虚拟化,虚拟化改变了数据中心能耗的游戏规则,1,000直接连接3000根线缆/端口200台机架400根电源线,80分层的SAN和NAS300根线缆/端口10台机架20根电源线,服务器存储网络设施,服务器、存储和网络整合,分布式电源管理（DPM）,资源池,业务需求,下电,当整个群集需要资源减少时，整合所有负载到少数几台服务器上将不需要的服务器置于备用模式当负载增加时，DPM自动将处于备用状态的服务器唤醒,在确保服务级别的同时，最大限度降低了数据中心服务器的耗电量虚拟机没有中断或停机,Copyright2006VMware,Inc.Allrightsreserved.,经验告诉我们:

@#@每虚拟化一个负载，每年可以节约600美金（或约7000度）的电能,x67%,x67%,x$0.08,x$0.08,最大额定耗电量,最大耗电百分比,电价/度,成本/年,节约/年,千瓦/年,407度x24x365,53度x24x365,美国公用事业局的数据中心耗电节约,结论虚拟化让数据中心和环保共盈,通过虚拟化进行服务器整合和服务器使用率提升，降低了耗电:

@#@VMware的软件产品天生可以帮助用户省电虚拟化固有的好处，包括负载均衡，为更高级耗电管理提供帮助虚拟化让用户充分利用昂贵的数据中心空间，尽量减少数据中心扩张少花钱，多办事耗电减少的情况下，虚拟化依然提升了服务级别、改善了响应时间和可用性虚拟化是目前数据中心节能减排的最好方法,各行各业的大量成功案例,VMware国内客户,研究院,政府,金融保险,电信,其他,在华外企,内容介绍,VMware公司概述虚拟化是IT发展的趋势VMware虚拟化产品及技术VMware虚拟化解决方案,VMware：

@#@从整合到战略性计算平台,整合和控制,虚拟架构优势：

@#@减少了费用,降低硬件成本减少生产、开发测试、过渡服务器数量经济的灾难恢复撤退out-of-warranty硬件降低运营成本降低系统管理成本降低系统数据中心基础设施成本,硬件费用,软件费用,大约30%-70%的降低,虚拟架构前,业务管理费用,宕机费用,IT运维费用,虚拟架构优势：

@#@增加了硬件的利用率,采用VMware虚拟化前,采用VMware虚拟化后,真实客户应用实例,虚拟架构优势：

@#@增强了管理效率,VMware业务连续性方案,虚拟架构优势：

@#@用VMotion减少计划内宕机时间,VMotion是什么?

@#@通过VMwareVMotion可以实现虚拟机的动态迁移,而服务不中断客户优势零宕机时间:

@#@进行有计划的服务器维护和升级迁移工作负载，资源利用率最大化服务器的持续可用性,完整的交易集成支持FibreChannel和iSCSISAN环境以及NAS,50%的VMware客户实施应用了VMotion,VMotion迁移虚拟机,SAN、iSCSI或NAS,虚拟架构优势：

@#@用StorageVMotion减少计划内宕机时间,虚拟机磁盘存储独立迁移无需虚拟机停机LUN独立支持光纤通道SAN,无中断：

@#@刷新到新阵列迁移到不同类别的存储器升级到新文件系统格式虚拟机粒度，LUN独立,虚拟架构优势：

@#@VMwareHA提高了系统的可用性,功能当服务器故障时，自动重新启动虚拟机优势经济有效的适用于所有应用的高可用不需要独占的stand-by硬件没有集群软件的成本和复杂性,经济有效的适用于所有应用的高可用解决方案,X,VMware整合备份（VCB）,功能集中化备份无需代理的虚拟机优势减少备份代理的数量和成本消除生产虚拟机的备份负载充分利用虚拟机快照和SAN技术和第三方的备份软件无缝集成,任何时候都可以进行备份,VMwareSiteRecoveryManager介绍,简化并自动化灾难恢复工作流：

@#@设置、测试、故障切换和业务恢复对来自VirtualCenter的恢复计划提供集中管理将手动恢复过程转换为自动恢复计划简化与第三方存储复制的集成,SiteRecoveryManager利用VMwareInfrastructure来转换灾难恢复,实现快速、可靠、易于管理且价格合理的灾难恢复,VirtualCenter:

@#@统一管理虚拟计算中心,集中的单点管理所有的VMware服务器和虚拟机完整的资源映射和拓扑图，实现拖放控制企业基础架构通过你的服务器环境部署、启动和迁移虚拟机监控系统利用率和性能自动通知和email报警通过强壮的访问控制确保环境安全，可以和活动目录或LDAP服务器集成软件开发包支持和第三方的管理工具集成,vSphere产品版本,HighAvailability,标准版,企业增强版,VMwareESXi或VMwareESX,4路vSMP,VCAgent,6个物理内核/CPU256GB物理内存,VMotion,HighAvailability,VMwareESXi或VMwareESX,4路vSMP,VCAgent,12个物理内核/CPU256GB物理内存,高级版,FaultTolerance,DataRecovery,vShield区域,VMotion,HighAvailability,VMwareESXi或VMwareESX,8路vSMP,VCAgent,12个物理内核/CPU许可证无内存限制,FaultTolerance,DataRecovery,vShield区域,分布式交换机,DRS/DPM,StorageVMotion,主机配置文件,注意：

@#@大多数功能都需要一

（1）个vCenterServer实例注意：

@#@SnS必须至少为1年,用于保护关键生产应用程序的高可用性产品,对实验室或小型环境进行基本整合,对关键生产应用程序进行大规模管理,新,VMotion,HighAvailability,VMwareESXi或VMwareESX,4路vSMP,VCAgent,6个物理内核/CPU256GB物理内存,企业版,FaultTolerance,DataRecovery,vShield区域,DRS/DPM,StorageVMotion,UpdateManager,UpdateManager,UpdateManager,UpdateManager,注意：

@#@在美国以美元标价，国际标价方法可能有所不同,精简部署,精简部署,精简部署,精简部署,VCB/vStorageAPI,VCB/vStorageAPI,VCB/vStorageAPI,VCB/vStorageAPI,热添加,热添加,热添加,内容介绍,VMware公司概述虚拟化是IT发展的趋势VMware虚拟化产品及技术VMware虚拟化解决方案,VMware虚拟化产品线？

@#@,VMwareVirtualDesktopInfrastructure（VDI）VMwareLabManagerVMwareLifecycleManagerVMwareStageManagerVMwareSiteRecoveryManager（SRM）,VMwareDRSwithDPMVMwareStorageVMotionVMwareVMotionVMwareHighAvailabilityVMwareConsolidatedBackupVMwareUpdateManager,VMwareESXVMwareESXiVMwareVirtualSMPVMwareVMFSVCAgent,VI3,两大部分：

@#@VI3和基于VI3的解决方案,View-台式机、笔记本大集中解决方案,用户需要集中管理桌面系统，降低管理负担View可以将所有办公之用的桌面系统、应用和数据集中存放在数据中心管理、维护数据可以集中备份、享受VI3的高可用性用户维护桌面系统中的敏感数据的安全View使得数据、包括应用软件都保存在数据中心，防止数据外泄防止恶意软件的侵袭,LabManager全新的软件开发、测试解决方案,VMwareLabManager,映像存储库,VMwareInfrastructure,虚拟化的服务器池,企业应用程序开发虚拟实验室,LAN/SAN,InternetIntranet,用户需要缩短软件开发、测试周期，适应市场快速变化的需求LM通过快速部署开发环境、协同开发和测试部门的工作，满足需求让开发人员从繁琐的安装系统和开发环境的工作中解放出来，提高软件开发效率用户需要降低开发成本LM可以降低开发硬件的成本，大大提高的硬件资源利用率LM可以大幅度降低开发环境的管理成本,LifecycleManager虚拟机生命周期管理解决方案,自动化、规范化管理大量虚拟机的整个生命周期申请、批准、部署、维护、监控、归档及删除提供虚拟机的监督和安全管理机制防止虚拟机无控制的增长和蔓延从根本上解决虚拟机管理的难题并降低成本,虚拟机部署请求,删除虚拟机,虚拟机归档,虚拟机生命周期管理像管理文档一样管理虚拟机,StageManager应用系统预生产解决方案,帮助用户解决预生产系统的高成本简难题：

@#@过多的硬件需求复杂的测试和迁移工作提高用户各种应用、部门和人员之间的协调能力大大提高预生产系统的测试和部署效率极大降低用户生产系统升级、维护的风险和难度如为生产系统的软件打补丁、进行升级带来的潜在风险,企业级应用部署的各个阶段,应用整合在目标环境中装配应用系统的各种组件,功能测试确保各种组件装配成功,性能调优压力测试和性能调优,UAT-用户接收测试用户最终接收系统的测试,投入生产用户将整个系统投入生产,1、使用VMwareConverter在线无缝地将物理系统转换为虚拟机,接下来：

@#@开始部署你的虚拟化吧,2、下载Vmware网站上的相关试用版软件，亲身感受,3、使用Vmware免费软件ESX3i，享受虚拟化,谢谢！

@#@,";i:

28;s:

28035:

"项目管理师考前培训-韩春生,培训目的复习并掌握重要知识点熟悉考题形式掌握答题技巧期望效果/要求复习过的题目一定要得分没有复习过的题目运用逻辑技巧争取答对案例题尽量覆盖得分点,信息化知识信息化基础：

@#@电子政务、企业信息化、电子商务、信息资源管理信息安全知识信息系统专业基础知识：

@#@软件工程、软件构件、软件体系结构、面向对象、典型应用集成技术、软件工具、计算机网络项目管理核心知识法律法规与标准规范：

@#@合同法、招投标法、著作权法、政府采购法、国标；@#@专业英语,第一部分、项目管理,一、项目管理一般知识什么是项目项目定义：

@#@项目是为了完成某一独特的产品、服务或成果所做的一次性努力。

@#@项目的特点：

@#@临时性（一次性）、独特性、渐进明细、资源约束项目与日常运营项目干系人项目经理要管理项目干系人的期望（沟通管理）项目的组织方式组织结构（职能型、项目型、矩阵型、复合型）各种形式组织结构的优缺点PMO在组织中的作用,项目组织的类型,第一部分、项目管理,一、项目管理一般知识（续）项目生命周期典型生命周期模型（瀑布、V模型、原型化、螺旋、迭代与RUP）-（软件工程）例：

@#@09年上半年项目管理工程师下午试题五

（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。

@#@

（2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。

@#@项目管理过程组与知识领域的映射关系,例题（09年项目管理工程师考题）,以下关于信息系统集成项目特点的叙述中，不正确的是（53）。

@#@（11上）（53）A.信息系统集成项目要以满足用户和客户的需求为根本出发点B.信息系统集成项目更加强调了沟通的重要性，技术的集成需要以最前沿技术的合理应用为基础C.信息系统集成项目通常也会面临没有完全掌握新技术带来的风险D.信息系统集成项目团队年轻、流动率高，因此对于企业的管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要求较高下列关于项目型组织优缺点的描述中，不正确的是（52）。

@#@（11上）（52）A.项目型组织结构单一，责权分明，利于统一指挥B.项目型组织管理成本较低，项目环境利于沟通和知识共享C.项目型组织沟通简洁、方便，目标明确单一，决策快D.项目型组织的员工缺乏事业上的连续性和保障,例题-往年项目管理师考题,在某企业承建的一个信息系统集成项目中，建设方注重交付时间和质量，承建方公司老总注重项目利润，质量监控部经理注重项目的质量，人力资源部经理注重项目人力使用效率。

@#@下列围绕项目干系人管理的叙述错误的是（31）。

@#@（11上）（31）A.各项目干系人的目标可能是相互矛盾的B.在项目不同阶段，干系人的要求要有不同的优先级别C.重点考虑客户要求，人力资源部经理意见可忽略D.当质量、进度、成本目标发生矛盾时，项目经理要进行平衡,第一部分、项目管理,二、立项管理立项管理的内容需求分析、项目建议书（立项申请）、项目可行性研究报告建设方的立项管理项目建议书（立项申请）的编写、申报和审批项目的可行性研究189页初步可行性研究详细可行性研究-方法有：

@#@经济评价法、市场预测法、投资估算法、增量净效益法项目论证-内容：

@#@项目财务评价、项目国民经济评价、项目环境影响评价、项目社会影响评价项目评估-方法：

@#@项目评估法和全局评估法；@#@总量评估法和增量评估法；@#@费用效益评估法；@#@成本效用分析法；@#@多目标系统分析法项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准项目招标197页招标的相关内容投标的相关内容评标的相关内容选定项目承建方,第一部分、项目管理,二、立项管理（续）承建方的立项管理项目识别-是承建方项目立项的第一步，目的在于选择投资机会，鉴别投资方向项目论证承建方技术可行性分析承建方人力及其他资源配置可行性分析项目财务可行性分析项目风险分析对可能的其他投标者的相关情况分析投标获取投标文件编写投标文件参加投标活动常见投标注意要点签订合同合同谈判签订合同,例题（项目管理工程师考题）,建设方在进行项目评估的时候，根据项目的类型不同，所采用的评估方法也不同。

@#@如果使用总量评估法，其难点是（59）。

@#@（09上）（59）A.如何准确确定新增投入资金的经济效果；@#@B.确定原有固定资产重估值C.评价追加投资的经济效果；@#@D.确定原有固定资产对项目的影响项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。

@#@以下关于项目论证的叙述，错误的是（60）。

@#@（09上）（60）A.项目论证的作用之一是作为筹措资金、向银行贷款的依据B.项目论证的内容之一是国民经济评价，通常运用影子价格、影子汇率、影子工资等工具或参数C数据资料是项目论证的支柱D项目财务评价是从项目的宏观角度判断项目或不同方案在财务上的可行性的技术经济活动,例题（项目管理师考题）,某企业针对“新一代网络操作系统”开发项目进行可行性论证。

@#@在论证的最初阶段，一般情况下不会涉及到（42）。

@#@（10上）（42）A调研了解新一代网络操作系统的市场需求B分析论证是否具备相应的开发技术C详细估计系统开发周期D结合企业财务经济情况进行论证分析,第一部分、项目管理,

（1）财务净现值CI:

@#@现金流入量co:

@#@现金流出量

（2）投资收益率ROI建成投产后，在运营正常年获得的净收益与项目总投资之比。

@#@（3）投资回收期项目从投产年算起，用每年的净收益将初始投资全部收回的时间。

@#@静态投资回收期（Pt）计算公式：

@#@Pt=累计净现金流量开始出现正值的年份数-1+上年累计净现金流量的绝对值/当年净现金流量动态投资回收期动态投资回收期（T）计算公式：

@#@动态投资回收期（年）=累计净现金流量现值开始出现正值年份数-1+上年累计净现金流量现值的绝对值/当年净现金流量现值,14/66,第一部分、项目管理,三、项目整体管理有效的集成项目选择项目选择方法：

@#@收益测量法、决策树、头脑风暴、德尔菲活动、工具与技术、结果

（1）项目启动依据：

@#@合同、SOW、环境和组织因素、组织过程资产成果：

@#@项目章程

（2）制定项目范围说明（初步）,15/66,项目管理,三、项目整体管理（续）（3）制定项目管理计划整体计划、子计划（4）指导项目实施项目预算的绝大部分将在执行本过程中消耗项目的产品实际上产生于这个过程中（5）监控项目实施（6）整体变更控制变更申请与审批（7）项目收尾项目收尾与合同收尾合同收尾：

@#@涉及结算和关闭项目所建立的任何合同、采购或买进协议，定义了支持项目正式管理收尾所需的与项目相关活动,16/66,例题（项目管理工程师考题）,如果项目受资源限制，往往需要项目经理进行资源平衡。

@#@但当（36）时，不宜进行资源平衡。

@#@（09上）（36）A项目在时间上有一定的灵活性B项目团队成员一专多能C项目在成本上有一定的灵活性D项目团队处理应急风险经项目各有关干系人同意的（58）就是项目的基准，为项目的执行、监控和变更提供了基础。

@#@（09下）（58）A项目合同书B项目管理计划C项目章程D项目范围说明书,例题（往年项目管理工程师考题）,在编制项目管理计划时，项目经理应遵循编制原则和要求，使项目计划符合项目实际管理的需要。

@#@以下关于项目管理计划的叙述中，（32）是不正确的。

@#@（10上）（32）A应由项目经理独立进行编制B可以是概括的C项目管理计划可以逐步精确D让干系人参与项目计划的编制在项目管理中，采取（34）方法，对项目进度计划实施进行全过程监督和控制是经济和合理的。

@#@（34）A会议评审和MONTECARLO分析（10上）B项目月报和旁站C进度报告和旁站D挣值管理和会议评审,第一部分、项目管理,四、项目范围管理项目范围与产品范围产品范围：

@#@刻画某项产品、服务或结果的那些特性和功能项目范围：

@#@为交付某项具有特定特征和功能的产品、服务或结果所必须完成的工作。

@#@范围管理与需求管理活动、工具与技术、结果

（1）范围规划

（2）范围定义产出：

@#@详细的项目范围说明书,19/66,第一部分、项目管理,四、项目范围管理（续）（3）创建WBSWBS最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织、设定产品质量规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。

@#@指导原则工作分解结构模板滚动波式计划输出：

@#@WBS和WBS字典（4）范围确认客户等项目干系人正式验收并接受项目可交付物范围确认应贯穿项目的始终。

@#@范围确认与质量控制不同（5）范围控制确保所有被请求的变更按照项目整体与变更过程处理造成范围变更的原因,例题（往年项目管理师考题）,关于项目范围的陈述，正确的是（37）。

@#@（08上）A在项目早期，项目范围包含某些特定的功能和其他功能，并且随着项目的进展添加更详细的特征B项目范围在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更C项目范围在项目的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细D项目范围在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细需求规格说明书的内容不应当包括

（1）。

@#@（08上）

（1）A对重要功能的描述B对算法过程的描述C软件确认准则D软件性能,例题（项目管理工程师考题）,下面关于WBS的描述，错误的是（42）。

@#@（09下）（42）AWBS是管理项目范围的基础，详细描述了项目所要完成的工作BWBS最底层的工作单元称为功能模块C树型结构图的WBS层次清晰、直观、结构性强D比较大的、复杂的项目一般采用列表形式的WBS表示,例题（往年项目管理师考题）,在系统建设后期，建设方考虑到系统运维管理问题，希望增加8课时的IT服务管理方面的知识培训，承建方依此要求进行了范围变更。

@#@在对范围变更进行验证时，验证准则是（40）。

@#@（10下）（40）A学员签到表B安排一次考试，以测验分数C新批准的培训工作方案D培训范围变更请求,第一部分、项目管理,五、项目时间管理

（1）活动定义概念：

@#@检查点、里程碑、基线滚动式规划：

@#@近期要完成的工作在WBS的最下层详细规划，远期完成的工作在WBS较高层规划。

@#@最近一两个报告期要进行的工作要在本期接近完成时进行详细规划。

@#@

（2）活动排序前导图PDM（单代号网络图AON）用于关键路径法CPM箭线图ADM（双代号网络图AOA）计划网络模板：

@#@标准化的项目进度网络图，项目进度网络图的一部分称为子网络，当项目包括若干相同或几乎相同的可交付成果时可使用。

@#@（3）活动资源估算,24/66,第一部分、项目管理,五、项目时间管理（续）（4）活动历时估算估算工期-PERT（计划评审技术、三点估算）、标准差、方差、概率计算类比估算、参数估算估算工作量-类比、功能点（生产率度量）、COCOMOPERT-活动工期计算5）制定进度计划是一个多次反复的过程关键路径：

@#@至少一条,25/66,例题（项目管理工程师考题）,在项目某阶段的实施过程中，A活动需要2天2人完成，B活动需要2天2人完成，C活动需要5天4人完成，D活动需要3天2人完成，E活动需要1天1人完成，该阶段的时标网络图如下。

@#@该项目组共有8人，且负责A、E活动的人因另有安排，无法帮助其他人完成相应工作，且项目整个工期刻不容缓。

@#@以下（24）安排是恰当的，能够使实施任务顺利完成。

@#@（09上）（24）AB活动提前两天开始BB活动推迟两天开始CD活动提前两天开始DD活动推迟两天开始,例题（项目管理工程师考题）,A公司的某项目即将开始，项目经理估计该项目10天即可完成，如果出现问题耽搁了也不会超过20天完成，最快6天即可完成。

@#@根据项目历时估计中的三点估算法，你认为该项目的历时为（37），该项目历时的估算方差为（38）。

@#@（09下）（37）A10天B11天C12天D13天（38）A2.1天B2.2天C2.3天D2.4天,例题（往年项目管理师考题）,在工程网络计划中，工作M的最早开始时间为第16天，其持续时间为5天。

@#@该工作有三项紧后工作，他们的最早开始时间分别为第25天、第27天和第30天，最迟开始时间分别为第28天、第29天和第30天。

@#@则工作M的总时差为（37）天。

@#@（10上-中）（37）A5B6C7D9,第一部分、项目管理,六、项目成本管理项目成本：

@#@各种费用的总和项目成本的分类：

@#@可变、固定、直接、间接、沉没、机会项目成本失控的原因对项目认识不足（难度、规模等，缺乏成本意识）组织制度不健全（没有制度，责任没有落实，对成本监控不利）方法问题（缺乏数据处理分析方法，缺乏系统的控制，缺乏工作制度，缺乏经验数据，缺乏先进的方法手段）技术的制约（规划设计不完善，采用成本估算方法不合适，原材料价格上涨，变更过多，对风险估计不足）管理储备、成本基准、学习曲线理论,29/66,第一部分、项目管理,六、项目成本管理（续）活动、工具与技术、结果

（1）制定成本管理计划

（2）成本估算估算的类型：

@#@量级、预算估值、确定性估算工具：

@#@类比（自上而下）、自下而上、参数模型（COCOMO）（3）成本预算估算与预算的区别成本预算的特征：

@#@计划性、约束性、控制性制定项目成本预算的步骤先将总成本分到WBS的工作包，再将工作包成本分到各项活动，最后确定各项成本支出的时间计划及项目成本预算计划输出：

@#@成本基准大型项目中可能有多个成本基准，来衡量项目绩效的不同方面,30/66,第一部分、项目管理,六、项目成本管理（续）（4）成本控制挣值分析EV、PV、AC、BACCV、SV、EAC、ETCCPI、SPI公式：

@#@CV=EV-AC，SV=EV-PVCPI=EV/AC，SPI=EV/PV预测技术EAC=AC+ETC当前预算无法执行EAC=AC+BAC-EV当前偏差被看做是非典型的EAC=AC+（BAC-EV）/CPI当前偏差被看做是代表未来的典型偏差,例题（往年项目管理工程师）,下图是一项布线工程计划和实际完成的示意图，2009年3月23日的PV、EV、AC分别是（46）。

@#@（10上）,（46）APV=4000元、EV=2000元、AC=3800元BPV=4000元、EV=3800元、AC=2000元CPV=3800元、EV=4000元、AC=2000元DPV=3800元、EV=3800元、AC=2000元,第一部分、项目管理,七、项目质量管理成本、质量与工期国际质量标准（ISO9000系列、全面质量管理、6、CMMI、SJ/T11234、SJ/T11235）过程、工具与技术、结果

（1）质量规划质量是规划设计出来的，而不是检查出来的质量规划输出：

@#@质量管理计划、质量测量指标、质量检查表、过程改进计划方法：

@#@,33/66,第一部分、项目管理,七、项目质量管理（续）

（2）质量保证：

@#@增强满足质量要求的能力（3）质量控制：

@#@满足质量要求质量保证与质量控制的区别方法和工具：

@#@方法和技术：

@#@测试、检查、统计抽样、6老七种工具：

@#@因果图、流程图、直方图、检查单、散点图、排列图（帕累托图）、控制图（管理图、趋势图）新七种工具：

@#@相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图、活动网络图,例题（往年项目管理工程师）,为保证项目的质量，要对项目进行质量管理，项目质量管理过程的第一步是（67）。

@#@（09下）（67）A制定项目质量计划B确立质量标准体系C对项目实施质量监控D将实际与标准对照在项目质量监控过程中，在完成每个模块编码工作之后就要做的必要测试，称为（70）。

@#@（70）A单元测试B综合测试C集成测试D系统测试（09下）排列图（帕累托图）可以用来进行质量控制是因为（68）。

@#@（10上）（68）A它按缺陷的数量多少画出一条曲线，反映了缺陷的变化趋势B它将缺陷数量从大到小进行了排列，使人们关注数量最多的缺陷C它将引起缺陷的原因从大到小排列，项目团队应关注造成最多缺陷的原因D它反映了按时间顺序抽取的样本的数值点，能够清晰地看出过程实现的状态,例题（往年项目管理工程师）,项目经理在进行项目质量规划时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准，由此而产生的质量成本属于（70）。

@#@（10上）（70）A.纠错成本B.预防成本C.评估成本D.缺陷成本关于项目质量审计的叙述中，（70）是不正确的。

@#@（10下）（70）A质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法B质量审计可以内部完成，也可以委托第三方完成C质量审计应该是预先计划的，不应该是随机的D质量审计用于判断项目活动是否遵从于项目定义的过程下图所表示的质量控制工具为（66）。

@#@（11上）（66）A.散点图B.因果图C.帕累托图D.控制图,第一部分、项目管理,八、项目人力资源管理

（1）人力资源计划编制组织结构：

@#@层次结构图、矩阵图（责任分配矩阵）

（2）组建项目团队方法：

@#@事先分派、谈判、采购、虚拟团队（3）项目团队建设团队建设可能的形式：

@#@培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、奖励激励理论马斯洛需求层次理论：

@#@生理、安全、社会交往、受尊重、自我实现赫兹伯格Herzberg双因素：

@#@保健因素、激励因素维克多弗洛姆：

@#@期望理论麦格雷戈Mcgregor：

@#@X理论、Y理论团队建设的5个阶段（4个阶段）：

@#@形成、震荡、规范、发挥、结束,37/66,第一部分、项目管理,八、项目人力资源管理（4）项目团队管理目的：

@#@跟踪个人和团队绩效，提供反馈，解决问题，提高项目绩效冲突管理冲突的根源：

@#@项目的高压环境、责任模糊、存在多个上级、新技术的应用冲突的解决方法-解决问题、合作、强制、妥协、调和（求同存异）、撤退团队有效工作的障碍目标不明确、角色和职责的不明确、项目结构不健全、缺乏工作投入、缺乏沟通、领导工作不力、团队成员的流动、不良行为,第一部分、项目管理,九、项目沟通管理沟通：

@#@信息的生成、传递、接收和理解检查的过程有效沟通的原则：

@#@沟通内外有别、非正式的沟通有利于关系的融洽、采用对方能接受的沟通风格、沟通的升级原则、扫清沟通的障碍沟通的障碍：

@#@物理距离、环境因素、缺乏清晰的渠道、复杂的组织结构、复杂的技术术语、有害的态度

（1）项目沟通计划编排沟通渠道=n（n-1）/2

（2）信息分发常用的沟通方式：

@#@书面、口头、对内与对外、正式与非正式、垂直与水平（3）绩效报告形成绩效报告的步骤：

@#@收集依据材料、项目绩效评审（4）管理项目干系人,39/66,例题（往年项目管理工程师考题）,某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目，由于该系统的实施涉及到公司很多内部人员，因此项目经理打算制定一个项目沟通管理计划，他应采取的第一个工作步骤是（57）。

@#@（57）A设计一份日程表，标记进行每种沟通的时间（10上）B分析所有项目干系人的信息需求C构建一个文档库并保存所有的项目文件D描述准备发布的信息在项目沟通管理过程中存在若干影响因素，其中潜在的技术影响因素包括（58）。

@#@对信息需求的迫切性资金是否到位（10下）预期的项目人员配备项目环境项目时间的长短（58）ABCD某公司正在编制项目干系人沟通的计划，以下选项中（59）属于干系人沟通计划的内容。

@#@干系人需要哪些信息各类项目文件的访问路径（10下）各类项目文件的内容各类项目文件的接受格式各类文件的访问权限（59）ABCD,第一部分、项目管理,十、项目风险管理风险的特征损失或损害、不确定性、针对未来、客观存在、相对的、预期与后果的差异

（1）项目风险管理计划编制风险分类：

@#@风险分解结构RBS应急计划与应急储备工具：

@#@WBS、风险核对表、风险管理表格、风险数据库

（2）风险识别-确定风险的来源、条件，确定风险并描述风险特征并记录成文风险识别是一项反复过程，应当在整个生命周期始终定期进行。

@#@风险识别方法:

@#@头脑风暴法、SWOT分析、德尔菲、检查表（3）风险定性分析技术方法：

@#@概率与影响评估、概率和影响矩阵、风险紧迫性评估定义风险概率-影响矩阵高、中、低风险,41/66,第一部分、项目管理,十、项目风险管理（续）（4）风险定量分析对排序在先的风险进行量化分析。

@#@是在不确定情况下进行决策的一种量化方法期望货币价值EMV、决策树分析、灵敏性分析、三点估算、蒙特卡洛模拟（5）风险应对计划应对策略消极风险和威胁：

@#@规避、转移、减轻、接受（主动接受-建立应急储备、被动接受不采取措施）积极风险和机会：

@#@开拓、分享、增强（6）风险监控-（跟踪风险、识别新风险、评估消减风险的效果，修改风险管理计划）风险预警系统风险监控的具体方法：

@#@风险再评估、风险审计、变差和趋势分析、技术绩效衡量、储备金分析、状态审查会,第一部分、项目管理,十一、项目采购管理1、项目采购计划编制第一步：

@#@进行自制采购分析输出：

@#@采购管理计划、采购工作说明书合同的类型固定总价合同（总包合同）成本补偿合同工时和材料合同工作说明书与范围说明书的区别工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性描述范围说明书通过明确项目应该完成的工作而确定项目的范围,第一部分、项目管理,十一、项目采购管理（续）2、编制询价计划投标邀请书（IFB）-方案邀请书（RFP）-用来征求潜在供应商建议的文件报价邀请书（RFQ）-征求潜在供应商报价的文件对投标的评判标准作为采购文件的一部分3、招标/询价招标是采购的一种形式4、供方选择/卖方选择接受多个潜在卖方的标书或建议书，运用评估标准选择一个或多个合格供方5、合同管理及合同收尾合同收尾支持项目收尾或阶段收尾，核实本项目所有工作和项目可交付物工具方法：

@#@采购审计（针对整个采购过程，找出本次采购的成功和失败之处）、合同档案管理系统,第一部分、项目管理,十二、合同管理合同的概念合同的法律特征有效合同的原则（无效合同）合同的分类按信息系统范围分：

@#@总承包合同、单项承包合同、分包合同按付款方式分：

@#@总价合同、单价合同、成本加酬金合同签约方对合同的一致理解（370页）合同不明确情况的处理（371页）违约索赔,第一部分、项目管理,十四、配置管理计算机软件产品开发文件编制指南指出；@#@文档可分为开发文档、产品文档、管理文档配置管理有关概念：

@#@配置项、配置库、基线CCB:

@#@变更控制委员会配置管理活动：

@#@制定配置管理计划、配置识别、建立基线、建立配置管理系统、版本管理、配置状态报告、配置审计配置库分为动态库（开发库/工作库）、受控库（主库）、静态库（软件仓库、产品库）、备份库4种配置库工具：

@#@VSSCVS变更控制：

@#@申请、评估、实施、验证与确认、发布配置状态报告：

@#@打基线和变更前后配置审计：

@#@功能审计、物理审计,第一部分、项目管理,十五、变更管理变更管理与整体管理变更管理是整体管理的一部分，涉及范围、进度、成本、质量、人员、合同管理等多个方面变更管理与配置管理,项目管理,需求管理需求活动分为两大类：

@#@需求开发和需求管理需求开发的过程需求获取需求分析需求定义需求验证需求管理的过程制定需求管理计划获得对需求的理解-确认需求获得对需求的承诺管理需求变更维护对需求的双向跟踪性-需求与项目计划和工作产品之间，还可以包括设计文档、测试文档、验证、确认识别项目工作与需求之间的不一致需求变更管理需求跟踪需求跟踪矩阵,第一部分、项目管理,组织级项目管理与大项目管理项目组合管理（项目投资管理）项目组合管理的过程：

@#@项目选择和优先级排列项目选择和优先级排列方法：

@#@决策表技术、财务分析和DIPP分析前两种适用于项目初期的选择和优先级，后一种可以在各阶段比较提高组织的项目管理能力：

@#@Kerzner项目管理成熟度模型、OPM3模型大型及复杂的项目管理特征：

@#@项目周期长；@#@项目规模较大，目标构成复杂；@#@一般都把项目分解成一个个目标相互管理的小项目，形成项目群。

@#@项目团队构成复杂，协作、沟通、冲突解决成本加大大型项目经理的职责更集中于管理职责大项目的计划过程：

@#@制定活动计划之前，必须先考虑项目的过程计划，也就是必须先确定用什么方法和过程来完成项目。

@#@一般大型项目分成两个阶段，需求定义阶段和需求实现阶段，前一阶段由专业咨询公司来做。

@#@大项目的实施和控制过程：

@#@实施、参照基准计划、纠偏、变更管理；@#@要在项目内部约定统一的绩效报告模板，信息采集方法和渠道及信息表现形式,第二部分、政策法规与技术标准,合同法政府采购法招投标法著作权法,第三部分、信息化,信息系统基础、软件工程（含CM）、计算机网络、软件体系结构、OOA与OOD、中间件、集成应用技术等计算机网络：

@#@开放系统互联参考模型、计算机网络分类、局域网、千兆以太网、无线LAN、网络设备、IP地址与子网划分、虚拟局域网面向对象：

@#@类、用例、UML结构（关系与图）信息安全，ITIL,第三部分、信息化,一、信息化";i:

29;s:

29233:

"第十章职业生涯规划与管理的问题,【本章要点】,工作压力的内涵压力的经典理论工作压力的来源工作倦怠的概念与特征工作倦怠的影响因素工作家庭冲突的含义及维度工作家庭冲突的影响工作家庭冲突研究的基础理论职业生涯高原的概念与类型职业生涯高原的影响因素,第一节工作压力,一、工作压力的内涵

（一）压力的概念压力（Stress）这一概念源于物理学。

@#@在物理学中，压力是指当物体受到试图扭曲它的外力作用时，在其内部产生的相应的力；@#@紧张则是指压力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状态。

@#@,关于压力概念的主要观点有三种：

@#@,刺激式概念，将压力看作环境的刺激，强调社会与外在环境变化对个人的影响。

@#@反应式概念，它认为压力是个体对环境要求的一种反应，而不是外界环境对个体的一种压力。

@#@该学说把压力看成是人的主观感受，着眼于人们对待压力的体验和认知。

@#@,交互式概念，主张压力是人与外界环境动态交流系统中的一部分，强调人与环境的互动关系。

@#@在外界环境事件的影响下，人是居于统治地位的主角，整个互动的过程是连续而非独立的，当个人认为该事件非自己能力所及或危及自己的健康时，压力就会产生。

@#@所以，压力是“压力源”与“压力反应方式”的互动结合。

@#@,一个完整的压力概念应该包含以下五个因素：

@#@,压力源：

@#@引起压力的事件；@#@压力应对：

@#@个体在面对压力情境时所采取的应对策略；@#@应对资源影响：

@#@个体应对压力的个人资源、环境资源；@#@压力反应：

@#@个体在面对压力情境时所产生的生理、心理和行为变化；@#@压力结果：

@#@压力对个体产生的持久性影响。

@#@,

（二）工作压力的含义,工作压力的英文名称通常有“WorkStress”、“JobStress”和“OccupationalStress”。

@#@在管理学和组织行为学研究领域，通常用词是“工作压力”，而在心理学和职业卫生学中常称之为“职业紧张”和“工作应激”。

@#@我们可以将工作压力定义为在工作情景中，由于与工作相关的因素使个人感到需要未获满足或受到威胁而产生的生理和心理反应。

@#@,二、压力的经典理论,有关压力的经典理论可以分为传统理论和交互理论两种。

@#@两种理论的区别主要表现为：

@#@首先，传统理论注重对工作压力或个体压力感的评价，而交互理论则认为对压力的测量应该包括压力源评价、应对资源以及压力症状；@#@其次，传统理论以静态、独立的视角考察压力，希望找到大多数人都能感受到的压力的特点，而交互理论则注重个体与环境之间的相互影响作用，将压力和应对看作是一个变化的过程.,

（一）个人环境匹配模型,个人环境匹配模型源于社会心理学家Lewin的心理互动概念，行为是人和环境互动的方程式，紧张的来源是个体与组织价值观的差异，当个体有着和组织不同的价值观时，工作压力就会产生。

@#@在组织场景中，人环境匹配常被细分为三种亚型:

@#@人工作匹配人团队匹配人组织匹配,

（二）认知交互作用模型,1984年Lazarus和Folkman提出的认知交互模型，是一个以认知评价过程为基础的压力模型。

@#@他们把压力当作一个过程，认为工作压力是人和环境之间的一种特殊关系，个体和环境的关系无论在时间上、工作任务或活动上，都是动态关联的，它们的关系总是在变化的，而不像传统的工作压力理论那样，将两者看作是分离的和静态不变的。

@#@,Lazarus认为，认知评价过程包括初级评价和次级评价。

@#@初级评价是感知环境重要性、环境要求及评估刺激事件积极性、消极性的过程，用以回答“我现在是否遇到了或将来是否会遇到麻烦？

@#@我是否会有所受益？

@#@会有怎样的麻烦或受益”的问题。

@#@初级评价分为三种，即无关的、良性的和有压力的。

@#@当情境中的事件对个体没有影响时，它就会被评价为“无关的”；@#@当事件的结果被认为是积极的时，良性评价就会产生；@#@而当个体认为事件会对自己构成伤害、威胁或挑战时，就会将事件或情境评价为有压力的。

@#@,次级评价是对选择不同类型行为可能性的觉察，它包括对现有社会（如社会支持）、物质（如经济资源）或个人已有资源（如努力）的评价，用来回答“如果可以的话,能对它做些什么”的问题。

@#@次级评价用来评估可能并且可以做什么。

@#@次级评价是一个复杂的评估过程，个体在该过程将考虑哪种应对选择是可用的，这种应对选择可以实现预期结果的可能性有多大，以及个体能够有效地应用某个或某套特定应对策略的可能性。

@#@次级评价在每个事件中都有着重要的作用，因为压力结果不仅取决于什么受到了威胁，而且还取决于可以做什么。

@#@,（三）ISR模型,ISR模型（ModelofInstituteofSocialResearch）源于French，Kan和Katz于19621978年在密西根大学社会研究中心进行的一系列研究，ISR是该中心的名称的缩写。

@#@此模型为工作压力对健康的影响研究提供了一个理论框架，同时，也为今后的压力管理研究提供了理论基础，如图10-1所示。

@#@,ISR压力模型示意图,三、工作压力的来源,

（一）工作压力源的概念工作压力的来源，简称工作压力（stressor），概括地说它是指导致工作压力的刺激、事件或环境。

@#@具体地说，工作压力源是指那些会迫使个体偏离他或她的正常心理或生理功能的工作相关因素,它主要关注的是工作条件对个体健康的负面影响,主要的压力来源包括角色压力（例如角色模糊、角色冲突、角色超载等）、工作量过大、缺乏控制感、人际冲突和组织限制性。

@#@,

（二）工作压力源的分类,1客观压力源和感知压力源客观压力源是指使个体感到压力的环境因素,如定量的工作量。

@#@研究表明,客观压力源对员工的健康有直接的影响。

@#@感知压力源是指个体对客观压力源的评价,如感知到的工作量。

@#@由于个体差异,可能会对类似的工作环境有不同的感知。

@#@,2任务压力源和社会压力源,任务压力源是指与工作内容和工作任务有关的压力来源,如工作项目的截止日期或时间压力。

@#@社会压力源是指工作场所中的人际关系所产生的压力,如与上司的冲突等。

@#@,3.挑战性压力源和阻碍性压力源,挑战性压力源是工作中个体为了达到其工作目标和实现自身能力而必须完成的工作要求,例如,超负荷工作量、时间压力、高风险责任以及工作的复杂性等。

@#@阻碍性压力源是指工作场所中被个体视为不必要的阻止组织目标的达成和个人成长的障碍因素,这些不必要的障碍因素包括角色冲突、角色模糊、组织派别之争和缺乏职业保障等。

@#@,（三）导致压力的因素,尽管不同的人对压力有不同的感受,潜在的工作压力还是有规律可循的,这需要我们探索影响压力的因素是什么。

@#@罗宾斯（1997）确认了三种类型的潜在的压力因素：

@#@环境、组织和个人压力，并认为这三种因素是否会导致现实压力感的形成取决于个体差异（如工作经验、个人认知等）。

@#@,1.环境因素环境因素主要强调环境的不确定性,这不仅会影响组织结构的设计,也会影响组织中人员的压力水平。

@#@它包括经济、政策和技术的不确定性，比如,商业周期会造成经济的不确定性,经济萧条总会伴随劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调等后果,人们会为自己的安全保障而倍感压力。

@#@,2.组织因素组织因素是指来源于组织层面的工作压力因素,它包括与工作本身有关的因素（如工作量、新技术的使用、过长的工作时间等）、企业变化（如对工作将来很可能发生的变化的担心）以及组织文化（如沟通遇到了障碍、缺乏上司的理解和支持等）。

@#@,3.个人因素导致压力的个人的因素主要包括：

@#@角色压力源。

@#@角色模糊、角色冲突、角色超载。

@#@工作家庭冲突。

@#@工作干扰到家庭和家庭干扰到工作。

@#@人际冲突。

@#@缺乏工作自主性。

@#@情绪劳动者。

@#@情绪劳动者随时担心做错事情,引起服务对象的不满,这种担心会带来巨大的压力,有要求流露具体情绪的工作包括顾客服务、医护人员、防卫性服务及辅导职业。

@#@,四、压力反应,压力反应是指个体对于压力的消极反应,给个人造成压力的工作条件（压力源）与生理压力反应（体现为病休、看医生和生理症状）、心理压力反应（如低工作满意度、愤怒、压力和沮丧情绪）以及行为压力反应（如迟到、缺勤和离职等）都存在着一定的关系。

@#@,

（一）生理压力反应,工作压力的生理应激反应可能包括急性的反应指标,如暂时性疲乏、心率上升、呼吸短促、疼痛加剧（尤其是头疼）以及肌肉紧张,也包括慢性健康疾病,如高血压、心血管疾病、与免疫力相关的症状、疲乏、失眠以及肌骨病等。

@#@,

（二）心理压力反应,压力的情感反应包括工作满意度的下降和抑郁症状的增加。

@#@研究表明,工作压力源如角色压力源、组织限制、人际冲突、工作量超载、工作自主性的缺乏和工作家庭冲突与沮丧的增加、焦虑、伤心、愤怒、工作满意度下降、离职意愿和其他消极情绪相关。

@#@,（三）行为压力反应,行为压力反应普遍存在一些症状,比如酣酒、抽烟、暴食、使用药物、睡眠问题以及交流和沟通上存在的问题。

@#@在沟通行为方面,通常表现为不良的倾听行为、人际疏远或者伴随压力水平上升,在沟通中变得富有攻击性。

@#@在人们处于高度压力情境时,习惯性行为如紧张习惯（例如手指敲击、颠腿、搔头皮、咬笔头、坐立不安等）就会增多；@#@在压力情境下,习惯性行为越倾向于增加,新的、有益的行为就会倾向于降低。

@#@,五、压力应对模式,

（一）压力应对理论压力应对理论可以分为特质论和情境论两种理论。

@#@特质论:

@#@即把应对看作是个人的一种特质或相对稳定的风格，认为个体对外在事件的应对方式具有一定的倾向性，研究者常称应对为“应对方式”或“应对风格”。

@#@情境论:

@#@认为情境是影响应对的重要因素，环境中存在的应对资源、个人对事件的认知评估也会影响到个体的应对行为与结果.,

（二）应对资源,应对资源是指个人、群体、组织和环境的某些稳定特征，这些特征不能被直接或全面控制，它们以一种静止的状态存在。

@#@个体资源主要是指来自个体内部的稳定特征，研究较多的个体资源主要有负性情绪、控制点、自我效能和信念等。

@#@社会资源是社会情境中会对压力产生影响的较为稳定的特征。

@#@,（三）压力管理模式,预防。

@#@Quick（2004）提出，预防工作压力可分为三个步骤进行，分别是初级预防、次级预防和高级预防。

@#@初级预防是指用行动减少或消除压力来源，以及正面提供一个有支持性并且健康的环境。

@#@如改变人事政策、诊断压力工具、发展有支持性的组织气氛、多渠道沟通、让员工多参与公司决策、减压、开展健康生活活动或课程。

@#@,次级预防主要是通过增加个人关注及改变减压技巧,从速测试和管理抑郁及焦虑感。

@#@例如，压力教育及管理压力课程、简单松弛方法（渐进式肌肉松弛法）、健康生活方式、时间管理训练（定下目标、优先次序）、解决问题的技巧。

@#@高级预防关注的是压力引致严重病态人士的康复及痊愈。

@#@一般提供的是外包的临床咨询服务，面对社会紧急情况，提供的是保密的专业辅导服务、24小时热线服务。

@#@,评估。

@#@评估过程同样可以分为初级评估、次级评估和应对策略三个步骤。

@#@初级评估是指诸如“这个因素是否与你有关？

@#@有没有威胁性？

@#@”这类的问题。

@#@次级评估关注的是诸如“个人对威胁或挑战的压力是否有充足的评估？

@#@可以应付吗”的问题。

@#@应对策略是指在进行充分评估之后，可以决定采用集中处理情绪的应对策略或者集中解决困难的应对技巧。

@#@比如松弛及寻求消遣、社会支持，用正面的方法来面对消极行为。

@#@,调节。

@#@调节压力的因素包括生理保健、培养自信心、保持乐观性格、不易发怒、保持主动性格、多与家人沟通、建立真诚的友谊、经常运动等，旨在培养身、心、灵三个方面的健康。

@#@“身”是指健康的生活方式，均衡的饮食，适量的运动；@#@“心”是指培养良好的心理素质，避免自尊心过低，以及惯性的负面想法；@#@“灵”涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的看法，懂得面对成败，以及要避免过分侧重对物质的追求。

@#@,小资料:

@#@压力管理的五大原则,有一个压力管理的小故事：

@#@培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：

@#@“各位认为这杯水有多重？

@#@”有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：

@#@“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久。

@#@拿一分钟，谁都能够；@#@拿一个小时，可能觉得手酸；@#@拿一天，可能就得进医院了。

@#@其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。

@#@这就像我们承担着压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就觉得压力越来越沉重而无法承担。

@#@,我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才能拿的更久。

@#@”从企业的角度来看如何正确对待员工的压力，是考查企业落实“人本管理”理念的一个主要指标。

@#@只有开展有效的压力管理，才能在企业里真正建立“以人为本”的管理机制。

@#@压力产生的原因是多方面的，组织在进行压力管理时应该遵循五个原则：

@#@,第一，适度原则。

@#@进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力，最大化员工满意度，而是要适度。

@#@第二，具体原则。

@#@由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象，采取不同的策略，根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。

@#@第三，岗位原则。

@#@组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。

@#@一般岗位级别越高，创新性越强，独立性越高的员工，承受的压力也就越大。

@#@比如销售人员的压力般要比生产人员要大，因为生产人员面对的更多是可控因素，而销售人员就不一样，销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。

@#@,第四，引导原则。

@#@由于压力的产生是不可避免的，所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。

@#@对员工来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。

@#@第五，区别原则。

@#@在消除压力前，首先要找出压力的来源并区别对待。

@#@有些压力是可以避免的，比如由于员工之间不团结，人际关系复杂造成的工作压力，岗位职责不清，分工不合理所造成的压力；@#@而有些压力，比如来自工作本身的压力是不可避免的，只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。

@#@,第二节工作倦怠,在社会竞争日益激烈的今天，工作倦怠已经成为世界范围内的普遍现象。

@#@工作倦怠的员工感觉压力很大，身心俱疲，缺乏动力，每天被动地工作，怀疑自己工作的意义，不再关心自己的工作是否对社会、组织和他人有贡献。

@#@长期的工作倦怠会对员工和组织产生严重的负面影响，因而被国外研究者称为上班族的头号大敌。

@#@中国人力资源开发网2008年网上调查发现，我国74.6%的职场人士具有不同程度的工作倦怠。

@#@,一、工作倦怠的概念工作倦怠（jobburnout）又称职业倦怠。

@#@这一概念是由美国临床心理学家Freudenberger于1974年首先提出来的，它是在对护理行业从业人员的情感和人际问题的研究过程中，用以描述个体生理、情绪与精神方面因持续的工作压力所导致的症状。

@#@工作倦怠的定义主要分为状态性和过程性两种。

@#@状态性强调工作倦怠的结果，过程性着重于强调工作倦怠的发生过程。

@#@,Schaufeli和Enzmann（1998）结合倦怠的状态和过程特征给出了综合性的定义，认为“工作倦怠是一种出现在正常人身上的持续的、负性的、工作相关的状态，主要特征为衰竭、伴有自我效能感和动机降低、痛苦感以及逐渐出现于工作中的非建设性的态度和行为。

@#@”Maslach（1981）等将工作倦怠定义为“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感衰竭（emotionalexhaustion）、人格解体（depersonalization）和个人成就感降低（reducedpersonalaccomplishment）的综合症状”。

@#@Pines（1989）等人认为工作倦怠体现在生理衰竭（physicalexhaustion）、情绪衰竭（emotionalexhaustion）、心理衰竭（mentalexhaustion）等方面。

@#@,Chemiss认为，作为工作疲劳的反应，工作倦怠是指个体的职业态度和职业行为以负性的形式发生改变的过程。

@#@具体地说，包括三个阶段：

@#@第一阶段是应激过程，即个体资源与工作要求之间的不平衡；@#@第二阶段为疲劳过程，即及时的、短期的情绪紧张、疲劳和衰竭；@#@第三阶段为个体防御性应对，包括一系列行为和态度的改变，如以疏远的和机械的方式对待服务对象、优先考虑自身的需要、对待职业的玩世不恭的态度。

@#@,虽然人们对工作倦怠的理解各不相同，但归纳起来它们有一些共同点：

@#@

（1）工作倦怠与工作紧密相连。

@#@

（2）工作倦怠是由于工作负荷过度或应激的持续进行而出现的一种身心状态。

@#@（3）工作倦怠的典型症状是莫名的疲劳、工作兴趣的缺失、负性情感的增加、工作动力不足等等。

@#@（4）工作倦怠可能会出现各种各样的非典型性的身体症状，但其产生没有精神病理学基础。

@#@（5）工作倦怠所产生的负性态度，会带来对工作对象的冷漠、工作效能感的降低以及对自己的消极评价的增长。

@#@,二、工作倦怠的特性,工作倦怠具有以下几方面的特性：

@#@1.社会性2.行业性3.累积性4.失衡性5.枯竭性6.低效性,三、工作倦怠的影响因素,国内外学者在工作倦怠的影响因素上进行了大量的研究，大致可归纳为4个方面：

@#@个体特征因素、工作特征因素、组织特征因素和社会支持因素。

@#@1个体特征因素个体特征因素是工作倦怠的内在因素。

@#@大量研究证明,个体特征因素与工作倦怠之间具有不同程度的相关性。

@#@个体特征又可以分为人口统计学特征和人格特征。

@#@

（1）人口统计学特征。

@#@几乎所有的研究都会涉及人口统计学变量,包括性别、年龄、婚姻状况、文化程度、工作年限、职务职称及抚养子女等。

@#@,

（2）人格特征。

@#@研究表明人格特征是工作倦怠的重要影响因素，包括个体的自我概念、自尊、控制点、A型人格、自我效能感、压力应对策略以及个体的成就动机等。

@#@自我效能感：

@#@指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断。

@#@A型人格者属于较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。

@#@A型人格者总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。

@#@B型人格者则属较松散、与世无争，对任何事皆处之泰然。

@#@,2工作特征因素工作因素对倦怠的影响研究是比较充分的，包括工作量、角色冲突和角色模糊、信息和控制感（自主性、完整性、反馈性、参与程度）、工作类别、工作资源等。

@#@,3组织特征因素除了工作本身的特征外，研究证实组织特征也是导致工作倦怠的主要因素。

@#@组织特征包括组织结构、组织制度、组织公平、组织期望、组织氛围等。

@#@国外学者通过对政府部门员工的研究表明，对于专业人士，程序公平性和分配公平性与工作倦怠呈中等程度的相关。

@#@4社会支持因素通过对不同来源和类型的社会支持与工作倦怠的关系研究发现，无论来自领导、同事、朋友或家庭的社会支持，对降低情绪衰竭、人格解体和提升个人成就感都有积极的意义。

@#@,四、工作倦怠的后果,工作倦怠感对个体、家庭、组织产生消极的影响，主要表现为以下几个方面：

@#@1身心健康工作倦怠感会严重影响个体的身心健康，主要表现有：

@#@非确定性的生理紧张，如头痛、失眠、恶心、肌肉酸痛、精神萎靡、食欲不振、记忆力下降等；@#@由心理压力引起的疾病，如溃疡、腹肠疾病和心率失常等；@#@由社会压力引起的反应，如心率和脉搏增加，血压和胆固醇水平过高等。

@#@2人际关系工作倦怠感高的个体，会降低与人交往的频率，减少与人交往的时间，而且容易急躁，令人际关系恶化。

@#@,3工作态度研究发现，工作倦怠感高的个体，工作满意度、工作承诺及组织承诺均低，表现出对职业前景茫然，没有工作热情和动力，逃避竞争，失去工作乐趣，对办公场所有强烈排斥感甚至恐惧感；@#@情绪低落，常常焦虑、烦躁。

@#@4工作绩效或行为研究发现，工作倦怠感高的个体，对工作任务产生本能的厌倦，对业务指标缺乏热情；@#@工作过程中极易产生疲惫感，对新异事物敏感度降低，工作绩效差，离职意愿高，缺勤率高；@#@还常常滥用药物、酗酒、增加吸烟量、过量地饮用咖啡和药物等。

@#@,五、工作倦怠的干预,工作倦怠的干预策略分为个体内部干预和外部干预两类。

@#@

（一）工作倦怠的内部干预工作倦怠的内部干预主要是对个体干预，它是针对工作倦怠的个体影响因素进行的干预，其策略主要包括提高个体的自我效能感和自尊，改变个体的归因方式，提高个体应对压力的能力和技巧等。

@#@Pines&@#@Aronson（1988）提出了个体干预可以使用放松训练、认知压力管理、时间管理、社交训练、心理暗示等方法。

@#@,

（二）工作倦怠的外部干预,Maslach和Leiter（1997）很早就认为工作倦怠自一开始就不是一种个体现象，而是一种与工作情境有关的社会现象，因而，必然会受到各种情境因素如工作特征、职业特征和组织特征的影响。

@#@工作倦怠的外部干预着重强调对个体以外的工作情境的改造和改善，也就是说，这一干预手段的目的主要是从工作倦怠的情境影响因素出发，采取一些有利于减轻个体工作倦怠的措施，如减轻个体的工作量、提供更多的工作支持、提高个体工作的自主性、改变不利的组织结构和工作流程等。

@#@,Maslach等的研究进一步指出，个人和组织在以下六个因素上的不匹配可能引起工作倦怠：

@#@工作量、控制感、报酬、一致性、公平性、价值。

@#@由此，他们建议组织可以从以下五方面改变这种状况：

@#@建立信息流，为个人提供足够的信息；@#@给员工足够的参与感；@#@经常沟通；@#@充分利用团队解决问题的能力；@#@进行过程追踪。

@#@这就不仅需要对员工个体进行训练，还需要组织做出某些变化。

@#@,第三节工作家庭冲突,一、工作家庭冲突的含义及维度

（一）工作家庭冲突的概念国外关于工作家庭的研究始于20世纪70年代后期，Near等学者于1980年首次较为系统地论述了工作与家庭的关系，他们的研究受到了相关学者的密切关注，在随后的几十年里，越来越多的学者开始涉足这一领域，研究的主题集中于工作家庭的冲突问题。

@#@Kahn（1964）认为工作家庭冲突（work-familyconflict，WFC）是指自工作和家庭两方面的压力在某些方面不可调和时产生的一种角色交互冲突。

@#@Renshaw（1976）将工作与家庭冲突定义为工作和家庭两维度之间压力相互作用的结果。

@#@Greenhouset（1985）认为工作家庭冲突是一种角色间的冲突，该冲突产生于工作和家庭领域内的压力之间，在某些方面是不可调和的。

@#@,Frone（1992）认为工作家庭冲突是一种双向的概念，可分为工作干扰家庭与家庭干扰工作两种情况。

@#@如果个人工作上的问题和不信任干扰到家庭任务的履行时，这些未完成的家庭任务便会反过来干扰其工作情况；@#@同样的，当个人家庭上的问题和不信任干扰到工作任务的完成时，这些未完成的工作任务亦会反过来干扰其家庭生活。

@#@我们将工作家庭冲突定义为：

@#@当工作角色和家庭角色的要求在某些方面不可调和时，会使个人产生角色间的压力并影响到其工作和家庭职责的履行，从而产生工作和家庭之间的冲突。

@#@,

（二）工作家庭冲突的维度,1985年，Greenhaus和Beutel在总结前人研究的基础上,将工作家庭冲突划分为三种类型:

@#@

（1）基于时间的工作家庭冲突，是指对一种角色的时间投入妨碍了个人满足其他角色的要求而产生的冲突。

@#@

（2）基于压力的工作家庭冲突，是指承担一种角色而产生的压力会逐渐损害一个人投入到其他角色的注意力和精力。

@#@（3）基于行为的工作家庭冲突,是指工作和家庭两种角色对个人的行为模式有不同的要求，当个人不能依据不同角色的期望去调整自己的行为模式时而产生的冲突。

@#@,二、工作家庭冲突研究的基础理论,

（一）分割理论早期研究者把工作和家庭系统分别看待（Parsonsbales，1955），认为男主外女主内，两个系统各自运转。

@#@分割理论认为工作和家庭是两个独立分割的维度，个体可以清楚地将工作部分的感情、态度和行为与家庭部分分割开来。

@#@进一步地来说，就是两个维度不会相互影响，也不会相互冲突。

@#@然而，到了20世纪70年代，研究人员开始用开放系统的方法进行研究，认为工作和家庭行为相互影响，工作和家庭系统，虽然不同，但是却互相作用，感情充溢于两个系统之间，一个人在一个系统中经受失望，就会在另一个系统中促进其权力的行为。

@#@,

（二）溢出理论与补偿理论,溢出理论认为：

@#@尽管存在工作和家庭之间身体上的暂时分界，但在一个领域的感情和行为会带到另一个领域。

@#@溢出可以是积极的，也可以是消极的。

@#@积极的溢出包括满意和激励，它可以扩展到家庭中带来高水平的能量和满意。

@#@而消极的溢出是：

@#@工作中的问题和冲突消耗了个体的时间和精力，并使个体全力投入到工作中，使他们很难充分地参与到家庭生活中来。

@#@,补偿理论是对溢出理论的补充，认为假定在工作和家庭之间存在相反的关系，在一个领域中有所丧失的就会在另一领域中投入更多以企图弥补。

@#@如家庭生活不满意的人，就会在工作中追求工作上的满足，反之亦然。

@#@,（三）角色冲突理论,角色冲突理论认为：

@#@每一个人在社会里不仅只是扮演一种角色,而是根据情境以及互动对象的不同，扮演着多种不同的角色。

@#@如一个人在家庭中可以是和蔼的父亲，温柔的丈夫，孝顺的儿子；@#@在工作单位中则可以是有威望的领导，会办事";i:

30;s:

277:

"静物速写,什么是速写？

@#@,速写,是以简单而迅速的笔调表现一种动态形象的图画,即在短时间内用简炼的线条扼要的画出对象的形体、动作和神态。

@#@,注意事项：

@#@,构图要适中线条要流畅肯定主体物要突出表现,";i:

31;s:

7514:

"1,第九章常微分方程数值解法,第一节Euler方法,第三节单步法的收敛性和稳定性,第二节Runge-Kutta方法,上一页下一页返回,2,上一页下一页返回,本章介绍求解微分方程数值解的基本思想和方法.,含有自变量、未知函数和它的一阶导数和高阶导数的方程.,常微分方程,它是描述运动、变化规律的重要数学方法之一，分为两类：

@#@,1.初值问题即给出未知函数及导数在初始点的值；@#@,2.边值问题即给出未知函数及（或）它的某些导数在区间两个端点的值。

@#@,3,考虑一阶常微分方程的初值问题:

@#@,只要f（x,y）在a,bR1上连续，且关于y满足Lipschitz条件，即存在与x,y无关的常数L使对任意定义在a,b上的y1（x）和y2（x）都成立，则上述问题解存在唯一解。

@#@,所谓数值解法就是要计算出初值问题的解函数y（x）在一系列离散点a=x0x1xN=b上的近似值：

@#@y0,y1,yN.,节点间距为步长，,通常采用等距节点，即取hi=h（常数）。

@#@,yn称为问题的数值解.,数值解所满足的离散方程统称为差分格式.,上一页下一页返回,4,第一节欧拉方法,一、欧拉公式,令yn为y（xn）的近似值，将上式代入（*）式可得,此式称为欧拉（Euler）公式.,为Euler方法的局部截断误差.,上一页下一页返回,5,例1用欧拉公式解初值问题,解：

@#@取步长h=0.1,欧拉公式的具体形式为：

@#@,依次计算可得,y3，y4，y5，y6，y7，y8，y9，y10,上一页下一页返回,6,其部分结果见下表,可见Euler方法的计算结果精度不太高。

@#@,上一页下一页返回,7,欧拉公式的几何意义：

@#@,几何意义：

@#@,用折线近似代替方程的解曲线,因而也称Euler方法为折线法.,上一页下一页返回,8,二、后退的欧拉公式,也用一阶差商逼近导数,令yn+1为y（xn+1）的近似值，则可得,称为后退Euler公式,已知yn时,必须通过解方程才能求出yn1,这样的公式称为隐式公式,而Euler公式为显式公式.,Euler公式和后退Euler公式都是由yn去计算yn+1，因此，称它们为单步法。

@#@,上一页下一页返回,9,显然,p越大,精度越高.,三、局部截断误差与方法的阶,Euler方法的精度,其中：

@#@,上一页下一页返回,10,所以，Euler方法具有1阶精度。

@#@,将,在点,处一阶Taylor展开,上一页下一页返回,11,所以，后退的Euler方法也具有1阶精度。

@#@,隐式Euler方法的精度,上一页下一页返回,12,显、隐式两种算法的平均,欧拉公式的改进,其局部误差为：

@#@,此公式具有2阶精度.,称平均公式或梯形公式,梯形公式可由下迭代式计算：

@#@其中迭代初值是Euler公式提供.,上一页下一页返回,13,四、改进的欧拉公式,注：

@#@此法亦称为预测-校正法。

@#@可以证明该算法具有2阶精度，同时可以看到它是个单步递推格式，比隐式公式的迭代求解过程简单。

@#@它的精度高于显式欧拉法。

@#@,上一页下一页返回,14,为了便于编程,常将改进的欧拉公式写为：

@#@,上一页下一页返回,15,例2用改进的欧拉法解例1中的初值问题.,解：

@#@取步长h=0.1,改进欧拉法的具体形式为,具体计算过程如下,上一页下一页返回,16,依次计算可得,y3，y4，y5，y6，y7，y8，y9，y10,其部分结果见下表,上一页下一页返回,17,例3对下面的初值问题,解

（1）取步长h=0.1,欧拉方法的具体公式为,

（2）取步长h=0.1,改进的欧拉方法的具体公式为,取步长h=0.1，分别用Euler方法、改进的Euler方法求数值解。

@#@,上一页下一页返回,18,计算结果见下表,上一页下一页返回,19,第二节龙格-库塔法,基本思想,考察改进的欧拉法，可以将其改写为：

@#@,斜率一定取k1k2的平均值吗？

@#@,步长一定是一个h吗？

@#@,只要能对平均斜率提供一种近似算法,就能得到一种对应的差分格式.,上一页下一页返回,20,例如取m个点的斜率构造如下形式的公式,该公式称为m级龙格库塔（Runge-Kutta）公式,简称R-K公式.,求解：

@#@只需将公式的局部截断误差在xn点进行Taylor展开,令其前面尽可能多的项为0,便可导出ai，bij，ci所满足的方程组,即可从中求出这些系数.,上一页下一页返回,21,以m=2的情形为例说明建立R-K公式的方法.,其局部截断误差为：

@#@,上一页下一页返回,22,因此有：

@#@,而对于h3，若将k2的Taylor展开式多取一项,会发现h3项的系数不可能为0.,而对于上式有无穷多个解,它的每一组解都给出了一个局部截断误差为的二级R-K公式,即二阶R-K公式.,这里有个未知数，个方程。

@#@,3,2,上一页下一页返回,23,常用的标准四阶RK公式（经典R-K方法）,最常用的四阶标准RK公式（经典R-K方法）为：

@#@,上一页下一页返回,24,例用四阶标准R-K公式解初值问题,解：

@#@取h=0.2，四阶标准R-K法的具体格式如下:

@#@,上一页下一页返回,25,已知,上一页下一页返回,26,至少具有四位有效数字.,比较:

@#@上节用改进的Euler公式计算,取h=0.1，最多具有四位有效数字。

@#@,上一页下一页返回,27,改进的Euler公式每前进一步只要计算两次f值,而4阶R-K公式每前进一步要计算四次f值,但改进的Euler法的步长比4阶R-K法的小一半,两者计算总量差不多.,而4阶R-K法的效果要比改进的Euler法好.,由于龙格-库塔法的导出基于泰勒展开，故精度主要受解函数的光滑性影响。

@#@对于光滑性不太好的解，最好采用低阶算法而将步长h取小。

@#@,上一页下一页返回,28,第三节单步法的收敛性与稳定性,收敛性/*Convergency*/,例：

@#@就初值问题考察欧拉显式格式的收敛性。

@#@,解：

@#@该问题的精确解为,欧拉公式为,对任意固定的x=xi=ih，有,上一页下一页返回,29,稳定性/*Stability*/,例：

@#@考察初值问题在区间0,0.5上的解。

@#@分别用欧拉法、隐式欧拉法和改进的欧拉格式计算数值解。

@#@,1.00002.00004.00008.00001.60001013.2000101,1.00002.50001016.25001021.56251023.90631039.7656104,1.00002.50006.25001.56261013.90631019.7656101,1.00004.97871022.47881031.23411046.14421063.0590107,Whatiswrong?

@#@!

@#@,上一页下一页返回,30,一般分析时为简单起见，只考虑试验方程,常数l0，可以是复数,当步长取为h时，将某算法应用于上式，并假设在初值产生误差，则若此误差以后逐步衰减，就称该算法相对于z=lh绝对稳定，z的全体构成绝对稳定区域。

@#@,我们称算法A比算法B稳定，就是指A的绝对稳定区域比B的大。

@#@,上一页下一页返回,31,例：

@#@考察隐式欧拉法,可见绝对稳定区域为：

@#@,注：

@#@一般来说，隐式欧拉法的绝对稳定性比同阶的显式法的好。

@#@,上一页下一页返回,32,一些单步法的绝对稳定区间见下表,Euler方法改进的Euler方法三阶R-K法四阶R-K法隐式Euler法梯形法,-2z0-2z0-2.51z0-2.785z0-z0-l0,上一页下一页返回,33,解：

@#@,由上表知道，四阶R-K法的绝对稳定区间是-2.785z0，,即：

@#@当h2.785时，四阶R-K方法才稳定。

@#@,故，当h=1，2时，四阶R-K方法的计算结果稳定，h=4的时候，结果不稳定。

@#@,上一页下一页返回,";i:

32;s:

362:

"上海天地健康城项目盈利及成本测算第二次专项会议,2014年8月14日,天地健康城室内装饰成本分析,天地健康城造价汇总表

（一）,天地健康城造价汇总表

（二）,天地健康城造价汇总表（三）,天安团队减配建议,减配后的目标成本为1795-335=1360元/平米,营销费用梳理,管理费用梳理,";i:

33;s:

13979:

"旅游文明与旅游法,广东财经大学地理与旅游学院秦学教授博士2014年3月21日,背景：

@#@现在人们的生活水平提高了，收入增加了，闲暇时间增多了，旅游越来越成为人们的一种生活方式。

@#@,问题1：

@#@您这些年有没有外出旅游？

@#@,问题2：

@#@您外出旅游时看到过哪些不良现象，这些现象有哪些不好的影响？

@#@,一、旅游中的道德文明问题旅游业原本是一个绿色产业，但由于部分游客的不道德和不文明行为，带了严重的负面影响。

@#@不仅破坏生态环境、毁坏文物古迹，甚至伤害民族感情，影响国家和民族形象。

@#@,我国公民出境旅游目的地国家和地区总数达到132个，其中可组团前往的国家和地区86个。

@#@广东的出境游客每年达到20万人以上，在全国都是名列前茅，出国游客的形象就代表了广东人的形象。

@#@但是由于部分居民出境游的一些不文明行为，严重影响了国人的形象。

@#@,中国游客的不文明行为在英、美、日、韩及中国的澳门、台湾等国家和地区时常见诸报端，一定程度上甚至影响了中国的形象。

@#@此前，在多个“全球最差游客”调查中，中国游客均榜上有名。

@#@,1、中国游客10种不文明行为

（1）随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；@#@

（2）无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；@#@（3）乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；@#@,（4）在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；@#@（5）在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；@#@（6）大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣，有碍观瞻；@#@,（7）说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；@#@（8）在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；@#@（9）涉足色情场所、参加赌博活动；@#@（10）不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。

@#@,视频1：

@#@旅游景区传单随手扔，垃圾铺天盖地,视频2：

@#@黄金周旅游：

@#@文明出游，从我做起,2、旅游不文明行为产生的原因游客个人因素，道德素质、环保意识、法制观念低下，存在炫耀和侥幸心理；@#@社会管理方面，缺少必要的法律手段来进行长期有效的制约；@#@教育方面，旅游常识教育、社会公德教育、职业道德教育缺失。

@#@“不文明”的旅游行为只是表面现象，根本的原因是中国社会道德文化与现代文明的巨大反差。

@#@,二、提高中国公民旅游文明素质的建议从标本兼治的原则出发，我们在批判陋习、倡导文明出游风尚的同时，还需要在有效提升全体公民的文明素质上有所作为。

@#@要借助于现有的各种文化教育载体，充分发挥各种教育资源的优势，使社会公众的思想素质、文化素质、道德素质随着经济发展水平的提高而不断提升。

@#@,1、国家已经作出的行动2006年前后，国家和社会就已经注意到中国公民旅游文明素质不高的问题。

@#@当时，中央文明办、国家旅游局发布了中国公民出境旅游文明行为指南、中国公民国内旅游文明行为公约等规范性文件。

@#@“提升中国公民旅游文明素质行动”虽取得了一定的成效，但游客的文明程度并未与我国旅游业的发展速度成正比，不文明的行为在景区、酒店等公共场所仍随处可见。

@#@,中国公民国内旅游文明行为公约（国家旅游局2006年10月02日公布）1、维护环境卫生。

@#@不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

@#@2、遵守公共秩序。

@#@不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

@#@3、保护生态环境。

@#@不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

@#@4、保护文物古迹。

@#@不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

@#@,5、爱惜公共设施。

@#@不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

@#@6、尊重别人权利。

@#@不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

@#@7、讲究以礼待人。

@#@衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；@#@礼让老幼病残，礼让女士；@#@不讲粗话。

@#@8、提倡健康娱乐。

@#@抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

@#@,中国公民出境旅游文明行为指南（国家旅游局2006年10月20日公布）中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

@#@讲究卫生，爱护环境；@#@衣着得体，请勿喧哗。

@#@尊老爱幼，助人为乐；@#@女士优先，礼貌谦让。

@#@,出行办事，遵守时间；@#@排队有序，不越黄线。

@#@文明住宿，不损用品；@#@安静用餐，请勿浪费。

@#@健康娱乐，有益身心；@#@赌博色情，坚决拒绝。

@#@参观游览，遵守规定；@#@习俗禁忌，切勿冒犯。

@#@遇有疑难，咨询领馆；@#@文明出行，一路平安。

@#@,中国公民出境文明旅游倡议书一、旅游从业者履职尽责、率先垂范。

@#@从事出境旅游的旅行社和所有领队、导游，要率先践行中央文明办、国家旅游局颁布的中国公民出境旅游行为指南，以自身文明言行示范带动游客；@#@规范经营行为，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同；@#@切实履行引导游客文明旅游的职责，做好行前说明培训、行中提醒引导、返程总结提高，及时劝阻游客不文明行为，引导游客做中华文明的传播者、践行者。

@#@,二、广大游客知礼守礼、文明游览。

@#@公民出境旅游不仅代表自己，而且关系国家形象。

@#@每位游客都应遵守法律，恪守公德，讲究礼仪，爱护环境，尊重旅游目的地文化习俗，以文明言行举止为自己加分，为中国添彩。

@#@,三、社会各界共同努力，共创新风。

@#@中国公民出境旅游人数众多，影响巨大，需要社会各方面一起努力，共同营造文明旅游的良好风尚。

@#@要褒扬先进典型，扶正祛邪。

@#@社会各界要对有损国格、违背公德的出境游不文明行为说“不”，用公众监督的力量推动文明旅游风尚形成。

@#@,中国人出境看世界，世界也在看中国。

@#@让我们携起手来，从我做起，从现在做起，从点滴做起，提升出境旅游文明素质，展示文明中国、礼仪之邦风采，为实现民族复兴中国梦贡献力量。

@#@中国国际旅行社总社有限公司2013年7月31日,2、提升中国公民旅游文明素质的建议

（1）加强宣传教育。

@#@充分利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒揭露不良陋习，弘扬文明行为；@#@充分运用文学、摄影、卡通、漫画等艺术形式，特别是加大公益广告的制作和播放力度，生动活泼地鞭挞不文明行为，促进全体公民的文明素质提高。

@#@,

（2）针对旅游活动中游客的各种陋习，由中央文明办和国家旅游局联合制订“中国公民旅游文明行为规范”，并出台专门文件，由国家旅游局具体实施，规范公民旅游文明行为。

@#@,（3）各部门共同创造温馨美好的旅游环境，让游客身在其中感受文明的氛围，使文明旅游成为游客的自觉行动和行为规范。

@#@,（4）加强监督管理。

@#@建立“不文明行为曝光台”，对一些影响大的具有典型代表的不文明行为，可通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行曝光。

@#@设立不文明旅游举报热线和信箱，鼓励个人或单位对不文明行为进行举报。

@#@旅行社和景区也要加强对游客的监督管理。

@#@,（5）推广文明礼仪知识。

@#@在全社会广泛开展公民文明礼仪知识的推广和教育。

@#@旅行社应对游客搞好礼仪的示范和引导。

@#@媒体上多刊登、介绍国外风俗习惯的小知识。

@#@,（6）以活动为载体进行引导教育。

@#@定期开展游客问卷调查活动、青年志愿者劝导活动和文明游客评比活动。

@#@（7）每年开展评选文明旅游形象大使、文明旅行社、文明导游和文明游客等活动。

@#@,（8）加强对青少年的教育，把文明旅游有关内容加入到中小学生课堂教育及课外教育教材之中。

@#@（9）在旅游景区建立游客文明行为监督岗和纠察巡逻队，随时随地纠正和制止游客的不文明行为。

@#@,（10）旅行社在组团出游之前，要对游客进行文明旅游行为教育，说明目的地的风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式，必要时组织出国文明旅游考试，签订“文明旅游承诺书”。

@#@在旅游活动中，导游要及时提醒和制止游客的不文明行为。

@#@,（11）旅游景区设置引人注目的标语牌、宣传画和公益广告，使旅游文明行为潜移默化、深入人心。

@#@旅游景点在印制的门票和导游图上加印提醒游客文明行为的提示语句，使游客一进入景区就开始接受旅游文明教育和提示。

@#@,（12）景点内各项便民设施如垃圾桶等的设置要合理、科学。

@#@可设计成卡通状、景物状，与景区融为一体，增强其观赏性。

@#@（13）在媒体上开辟专栏组织开展“文明旅游大家谈”大讨论；@#@举办旅游不文明行为摄影和DV大赛；@#@开展“我与文明旅游”征文比赛、演讲等活动。

@#@,（14）国家有关部门要对旅游景区的导游词进行抽查把关，严禁导游无中生有，瞎编、乱编，讲黄色段子和政治笑话。

@#@（15）党员干部、国家公职人员要做出榜样，起到表率作用。

@#@,（16）制作一部约10分钟的高质量的旅游文明宣传片，在飞机、列车、汽车、轮船及景区景点滚动播出。

@#@（17）文明从学校抓起，从家庭抓起，把道德建设、文明建设作为重要教学内容。

@#@,（18）由国家组织专业人士编辑出版以国别或地区为单位的“我国公民赴XX国家（地区）知识”的宣传片和小册子，在电视、机场、铁路、景区等公共场所进行播放和发放。

@#@,（19）建立奖惩制度。

@#@对旅游行为中做得好的典型要进行宣传和表彰，并给予一定的物质奖励。

@#@对出现不文明行为的旅行社或个人要进行通报批评，对有恶劣影响的要取消旅行社的营业资格。

@#@,（20）国家旅游局组织编写出版新的出境旅游领队工作培训手册，着重增加文明旅游的内容，要将其列为出境旅游领队及旅行社从业人员资格考试的重要内容。

@#@,视频3：

@#@文明旅游扮靓温馨节日,中华人民共和国旅游法（以下简称旅游法）2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过；@#@2013年10月1日施行。

@#@,三、旅游法诞生的背景1、天时社会上要求制定旅游法呼声很高我国经济社会发展迫切需要,2、地利旅游业发展为旅游立法奠定了现实基础旅游法制建设为旅游立法提供了法制基础,3、人和采取超脱的立法模式全国人大常委会高度重视,四、旅游法的主要内容一是保护旅游者合法权利二是规范旅游市场三是国家促进发展整部法律都是围绕着保护旅游者合法权益设计的,五、旅游法实施的意义有利于转变旅游发展方式、调整旅游产业和产品结构；@#@有利于规范旅游市场秩序、保护旅游者和旅游经营者合法权益；@#@有利于规范旅游者的行为，促进旅游业文明、健康、持续地发展；@#@,有利于协调行业管理关系、促进旅游业及相关行业发展；@#@有利于把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，使我国从旅游大国发展成为旅游强国。

@#@,六、旅游法中针对旅游者的行为和法律责任的规定第十三条旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。

@#@,第十四条旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

@#@,第十五条旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。

@#@旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。

@#@旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。

@#@,第十六条出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。

@#@,思考与挑战：

@#@依法旅游做文明旅游使者您准备好了吗？

@#@,欢迎大家批评指正！

@#@秦学手机：

@#@15360541460邮箱：

@#@,";i:

34;s:

12422:

"在你眼中，whoarethekingofworld？

@#@,Superman,智者,还有谁,洛克眼中的kingofworld,Gentleman,绅士,洛克认为,绅士要既有贵族的风度,能活跃于上流社会和政治舞台,又有事业家的进取精神，是发展资产阶级经济的实干人才；@#@绅士应受体育、德育和智育等方面的教育。

@#@,教育漫话,约翰洛克【英】,作者简介,中文名：

@#@约翰洛克外文名：

@#@JohnLocke国籍：

@#@英国,职业：

@#@思想家、政治家毕业院校：

@#@牛津大学信仰：

@#@自由主义主要成就：

@#@思想及文著代表作品：

@#@论宽容政府论人类理解论,先后学习过：

@#@哲学、化学、神学、医学、气象学实验等,文史哲精通数理化全会,作者生平,洛克从小受到严格的教育。

@#@1646年洛克在威斯敏斯特学校接受了传统的古典文学基础训练。

@#@1652年洛克到牛津大学学习，并在那儿居住了15年。

@#@后来他还担任过牛津大学的希腊语和哲学老师。

@#@他,在36岁时曾被入选英国皇家学会。

@#@1682年莎夫茨伯里伯爵因卷入一次失败的叛乱而逃往荷兰，洛克也随在荷兰一直呆到1688年的光荣革命。

@#@在荷兰期间洛克隐姓埋名，并且完成了包括人类理解论在内的多部重要著作。

@#@晚年的洛克大部分的精力都投注在人类理解论这部书上，洛克终身未娶，在1704年溘然长逝。

@#@,创作背景,这本书，创作于（16831689），正是英国光荣革命时期。

@#@文艺复兴，宗教改革对整个欧洲影响深远，洛克也受到一定影响，科学技术对作为新贵族的洛克影响也很大。

@#@但是社会是一个辞旧迎新的时代，刚夺得政权的英国资产阶级与新贵族的子弟的教育洛克认为,绅士将会是社会的领导者。

@#@,作品简介,教育漫话全书共217节，主要分为三个部分：

@#@一身体保健（第130节）二德育教育（第31146节）三智育（第147216节）第217节为结论,我这次汇报的主题主要就是讨论青年绅士从小到大的教育方法！

@#@,体育,德育,智,育,欲望服从于理性,奖惩方式,健全的心智寓于健康的身体,我乃绅士,健康教育的具体意见,避免娇生惯养脚的锻炼与冷水浴游泳与户外运动衣着饮食与用餐睡眠与卧床排便用药身体保健的原则,主要观点:

@#@1.健康之精神寓于健康之身体.,2.教育上应该当心的一件大事是看你养成什么习惯.,健康,方法：

@#@,1：

@#@无论春夏秋冬儿童的衣着都不可过暖2:

@#@主张用冷水洗脚3：

@#@学会游泳4：

@#@饮食要清淡简单,目的：

@#@,使儿童养成好的习惯，避免娇身惯养,1.衣2.食3.住4.行,药！

@#@,身体是革命的本钱呀！

@#@,忌多，忌紧,清淡，简单。

@#@吃，喝，拉，撒,早起早睡，硬床（幼儿可多睡一点）,多户外运动，锻炼身体,NO!

@#@,德育内容：

@#@德行是绅士所应具备的品行中占第一位。

@#@他认为:

@#@“在一个人或者一位绅士应具备的各种品性之中，我将德行放在首位，视之为最必须的品性。

@#@”,德行，智慧，教养，坚忍,德育教育,在洛克看来，天赋的道德观念并不存在，只要能给人带来愉悦的感受和幸福的行为即为善，反之则为恶。

@#@但是，人类有一种沉溺于眼前声色之乐的天性，这往往会导致放纵自我，流于贪婪，人欲横行，不思进取，忘记了长远的快乐和幸福，而这是为绅士的品格所不容的。

@#@因此，对儿童的教育就必须开始于对儿童的各种欲望的抵制，就必须及早培养儿童的理性精神和自我克制能力。

@#@为了达到使欲望服从理智的教育理想，就必须在儿童身上培植那种不“把各种东西据为己有”，不“违反公道”，“乐于赠予别人”和不“曲解事实”，“说话绝对要真实”等美德。

@#@良好的德行大致有三层含义：

@#@其一为世俗的聪明，即要求一个人在处理人间事务方面精明能干，富于远见，熟悉各种处事手腕，在各种社交场合，擅长交际，会看人说话；@#@其次，要懂得上流社会的礼仪、礼貌，外表上显得彬彬有礼，风度翩翩，文雅大方；@#@其三是性格刚毅、坚强、能吃苦耐劳等品质。

@#@,儿童教育,一、关于习惯：

@#@1.如果儿童有不良的习惯，你应该和颜悦色的去劝道、提醒他。

@#@2.同时培养的习惯不可太多。

@#@,二、人才的培养：

@#@观点：

@#@一个能干的人才的养成是由于正直、大度和严肃的品质，加以观察和努力而成的。

@#@主张：

@#@把青年绅士留在家庭里面，由良好的导师去教导，这是达到教育上的主要目标的最好最安全的办法,关于教导：

@#@1.儿童的心理若是正常，并不反对父亲或导师的管束和威信，那便只是错误而已，通常是可以不必加以理会的2.除了儿童做事有流于恶习的倾向以外，教育孩子最好少用权力，少下命令，在大多数情况下，温和的据理劝说一番效果要好的多。

@#@3.长篇大论的说教和富有哲学意味的辩难，充其量不过使得儿童感到惊奇和迷惑而已，并不能给他们以教导。

@#@,关于礼貌,礼仪：

@#@就是不要看不起自己，更不要看不起别人。

@#@没有礼貌的表现：

@#@粗鲁、轻视、非难、嘲笑、反驳、刁难、插嘴等要求：

@#@1：

@#@要有一个不愿得罪别人的心情，2：

@#@要表现那种心情的最受欢迎与最悦人的方法礼貌的目的和作用是使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人和的来。

@#@,关于礼貌的思考,有这样一家人，爷爷奶奶、爸爸妈妈都特别宠家里唯一的小公主，想把世界上所有好的东西都给她，也挺注意孩子的教养方式，经常给她将一些故事，比如说，孔融让梨。

@#@但就因为“孔融让梨”让出了一次尴尬。

@#@家里每次买了梨，都挑最大的给孩子，自从知道孔融让梨，家里的这个小公主每次都把最大的给长辈，但转了一圈，最大的那个还是在她手中，直到有一天，家里来了位叔叔，和以往一样，孩子把最大的梨给了叔叔，叔叔便吃了，意想不到的是，家里的小公主却哭了，紧接着爷爷奶奶、爸爸妈妈都围了过来，问她怎么了，小女孩说了句让所有人尴尬的话：

@#@以前不管怎样，最终最大的还是我的，今天叔叔吃了最大的！

@#@父母在教育孩子时，一定要把道理和孩子讲清楚，把孩子培养成为一个真正有礼貌的孩子，一个惹人疼惹人爱的孩子。

@#@,对导师的要求:

@#@,1.不该使儿童脱离导师的指导，骤然置身社会，一切全靠自己。

@#@2.一个小心谨慎的学者，他应该懂得世间的实情，能够判读他的学生的心性、倾向和弱点。

@#@对于人世的唯一防备是彻底懂得世情。

@#@3.导师的重大的工作在于养成学生的风度，形成学生的心理，在于使学生养成良好的习惯，怀抱德行与智慧的原则;@#@在逐渐将人世的真情实况显示给学生，在使学生喜爱，并且模仿优良的与值得被人称誉的行为；@#@在当学生正做这种行为的时候，给他力量和鼓励。

@#@,对父母的要求:

@#@,1.建立和巩固友谊与善良的最好的方法，莫过于互相信赖的先谈心事。

@#@2.你的威信加上信赖与和蔼之后，威信就更可靠了。

@#@3.爱和畏，都得加以保持，作为你去永远支配他的大原则，使他的心理走上重道德与爱名誉的大道。

@#@4.做父母的应该注意的是去分别是嗜好的需要与自然的需要。

@#@5.让孩子忍受痛苦的时候不可损害他们的精神，也不可伤害他们的健康。

@#@,6.给与儿童奖励应该作为他们的善良行为的自然结果，不可作为一种交换条件。

@#@7.儿童犯了错误，如果他们直接承认了，你就应该表扬他的坦白，原谅他的过失，不管他的过失怎样。

@#@8.狡猾模仿智慧，但它与智慧相离太远，要使他们习于真实，习于诚笃，服从理智和尽量反省自己的行为。

@#@9.好奇心应该小心的加以鼓励。

@#@,裴松之注引襄阳记“用兵之道攻心为上攻城为下。

@#@心战为上兵战为下。

@#@”用兵之道如此，教育则更加需要“攻心”。

@#@,关于好奇心：

@#@儿童的好奇心是一种追求知识的欲望，所以应该加以鼓励。

@#@方法：

@#@1.无论儿童发出什么问题，你不可制止、羞辱、讥笑，按照他的年龄与知识的能力去解释他们想要明白的事情，使他们尽量懂得。

@#@2.采用一些特殊的称誉去鼓励他们。

@#@3.不可使他们得到虚妄的答复。

@#@好问的儿童发出的天真的、没有经过人教导的问题，常常可以使得一个肯用脑袋的人去思索一番。

@#@,三、智育,儿童学习的内容：

@#@阅读、写字、绘画、速记、拉丁文、作文、作诗、地理、算数、历史等,儿童精神的活泼与自由,听说过这样一个孩子，刚上小学一年级，学习成绩挺好，回到家，就开始打开书包，拿出课本写作业，写完以后，也不出去找同伴玩，就是一个只知道学习的孩子。

@#@作为孩子，没有了孩子的天性，没有了儿童精神的活泼与自由，将大人的东西强加给孩子，童年没了童趣，孩子没有了自己的天地，又怎么能称之为“孩子”？

@#@现在想想，许多时候我们都在回忆童年，因为童年与童真、童趣、童心相连，而儿童应该有属于他们的活泼与自由。

@#@,智育,阅读,教学方法（语言，教师）,内容,循循善诱，引导，快乐学习,儿童到了能够说话的时候，就应当开始学习阅读。

@#@,自然科学，表达，哲学，手艺作为娱乐,奖惩,成长不烦恼节目中，将家庭教育放到了节目中去解决。

@#@有一期节目是这样的：

@#@母亲用钱来奖励儿子帮助她做家务，可好几次都忘了给儿子钱，之后儿子每次帮妈妈做完家务，都跑到自己的卧室，拿出笔记本写下，几月几日，拖地，两元。

@#@上节目后，母亲执意说没怎么欠儿子钱，可这时，儿子将“证据”呈现给妈妈，妈妈顿时不知道该说什么。

@#@,每个人的心理都与他的面孔一样，各有一些特色，能使他与别人区别开来，两个儿童很少有能用完全相同的方法去指导的。

@#@,对老师的要求：

@#@,1.学习阅读不要强迫、责备，要在可能的范围内诱导他去读，但不可把它作为一种任务。

@#@2.教师的巨大技巧在于集中与保持学生的注意力。

@#@3.举止应该显得慈和，使儿童知道他是爱他的，为的只是他们的好处。

@#@4.除了顽梗以外，什么事都不应该使用任何专横或粗暴的办法去对待。

@#@5.无论教给他什么东西，你应该当心，不可一次给他塞的太多。

@#@,6.老师应该是个具备高超的德行、持重、明达、和善的人，同时又要具备有能够经常庄重、安适、和蔼地和学生交流的本领。

@#@7.教师的工作不是要把世上可以知道的东西全教给他，而再使得学生爱好知识、尊重知识，在使学生采用正当的方法去求知，去改进自己。

@#@,教学方法：

@#@要从明白简单的地放开始，一次教的份量越少越好，要等他们完全掌握了所教的材料，才可以再教那门科学里面的新材料。

@#@,我的感触,对于这本书我可以说是既爱，又有不赞同之处。

@#@爱他的强身健体，不赞同他的苛刻片面。

@#@,缺点一他称之为“绅士教育”，是为资产阶级贵族子弟设计的，有别于普通劳动子民的学校，有一定的局限性。

@#@,缺点二太过于理想化，作者对于孩子大量都是灌输与强制要求。

@#@,缺点三功利性太强，教育的目的是为培养活动与上流社会和政治舞台活跃者，服务于政治.,缺点四缺乏文艺方面的教育，过于重视自然科学，实用技能的教育。

@#@,以上观点，纯属个人观点！

@#@,您对本书中关于体育、德育和智育方面的思考一定也有一些独到的见解，请您各抒己见！

@#@期待您的不吝赐教！

@#@,";i:

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15135:

"1,信托公司与担保公司业务合作,前言,吉林省信托有限责任公司简介,信托行业现状与发展概述,内容提要,信托融资工具的分类和比较,信托融资业务流程及融资要素,信托公司和担保公司业务合作,房地产信托,研究交流互动，合作共赢，迈向辉煌,目录,信托融资工具的分类和比较,信托融资工具的角色定位信托融资工具的分类信托融资的优势分析主要信托融资模式比较,信托融资工具的分类和比较,协调银行监管要求,信托融资工具的角色定位,满足企业资金需求,兼顾高端客户理财,信托融资工具的分类,权利类型,股权,债权,物权,信托客体,资金,动产,不动产,融资方式,股权,贷款,权益类,融资企业,非上市,上市,产业,房地产,矿业,工商企业,信托融资工具的分类和比较,信托融资的功能优势和制度优势：

@#@,与证券公司相比,与银行相比,信托融资工具的分类和比较,发行信托计划募集资金接受委托定向投资信托灵活独特性可直接股权投资,私募发行发行规模无限制承担项目风险信托产品安全性高,长足发展,主要信托融资模式比较,信托融资工具的分类和比较,目录,信托融资业务流程及融资要素,信托融资业务流程信托融资要素信托融资方式的选择与应用,信托融资业务流程及融资要素,信托融资业务流程和融资要素,信托融资业务流程,项目筛选项目初审项目立项项目尽调项目过会项目签约项目发行,信托融资要素,借款主体担保措施资金投向还款来源信托收益,5大要素,7大步骤,信托融资方式的选择与应用,融资方式选择应用,贷款类余额限制,投资者需求,净资本,项目方情况,信托融资业务流程及融资要素,目录,信托公司和担保公司的业务合作,信保合作背景融资项目合作投资项目合作信托计划理财产品发行合作,信托公司和担保公司业务合作,信保合作背景,传统担保业务弊端制约了担保公司的协调发展。

@#@而参与信托项目，与信托机构建立长期稳定的战略关系对担保公司生存和发展具有重要的战略意义。

@#@,信托机构在投融资领域高度的灵活性和适应性必将会扮演越来越重要的角色.寻求战略同盟的支持同样至关重要。

@#@,现实必要性,无论是以信用担保为主要运作手段的担保公司，还是以信托投融资为经营模式的信托机构，在本质上都是在经营信用，二者在项目评审、决策、风险控制各个环节也都存在相近之处，担保公司的资金效能放大作用和信托公司横跨货币市场、资本市场、进行实业投资的特点，,长远双赢举措,信托公司和担保公司业务合作,信保合作-融资项目合作,融资项目合作内容,通过信托融资方式，实现担保公司流贷担保的传统业务向中长期担保业务的扩展，改善担保公司的业务结构。

@#@,通过担保公司连带责任担保，解决信托公司融资客户的担保措施设定问题。

@#@,资金渠道,业务结构,信托担保,通过信托融资方式，满足担保公司以往积累的优质客户和新客户的融资需求。

@#@,信保合作融资项目合作模式,信托公司和担保公司业务合作,单一类信托业务模式,单个委托人资金包括但不限于银行自有营运资金、单个企业或机构资金。

@#@信托公司作为受托人，接受单个委托人的资金委托，将资金实际投向于单一优质企业客户，为借款企业的发展提供资金支持。

@#@担保公司为借款企业融资提供担保，企业向担保公司提供认可的反担保物。

@#@资金监管人可选择借款企业授信银行或担保公司的合作银行，或信托公司自身指定银行。

@#@根据信托计划的存续时间，借款时间一般为1-3年；@#@融资成本为15-22%。

@#@,信保合作融资项目合作模式,信托公司和担保公司业务合作,集合类信托业务模式,信托公司作为受托人，通过发行集合资金信托计划募集资金，资金实际投向于符合条件的优质企业客户，为借款企业的发展提供资金支持；@#@信托公司自主开展业务，承担业务中的主要风险；@#@担保公司为借款企业融资提供担保，企业向担保公司提供认可的反担保物。

@#@资金监管银行可选择借款企业授信银行或担保公司的合作银行，或信托公司自身指定银行，有承担推介信托产品的义务。

@#@银行帮助信托公司推介信托计划；@#@作为资金监管人全程进行资金监管。

@#@,商业银行,信保合作融资项目合作模式,信托公司和担保公司业务合作,银行+信托业务模式,借款企业同时申请银行和信托融资，担保公司同时向两家金融机构为借款企业提供担保。

@#@取得银行授信企业，因银行信贷额度紧张，而借道信托完成企业融资，优势如下：

@#@实质上银行、担保公司和信托公司分担了企业的融资风险。

@#@因为有担保公司的全程担保，银行和信托公司承做项目有了保障；@#@因为银行通过了授信，实质上先为信托公司把了一道关，信托公司多了一层增信；@#@因为信托公司最终满足了企业融资需求，银行和担保公司维护了自己的客户，企业节约了担保费用。

@#@,信保合作融资项目合作模式,信托公司和担保公司业务合作,中小企业基金型业务模式,信托公司将几家融资规模不高的中小企业，通过打包发行中小企业基金型信托计划募集资金，担保公司同时为几家中小企业进行担保，信托公司同时为几家中小企业提供资金支持。

@#@在实际的操作中，资金发放的时间和客户提前还款会有些麻烦，需要特别安排。

@#@根据信托计划的存续时间，借款时间一般为1-3年。

@#@资金监管人一般为中小企业授信银行或信托公司的合作银行。

@#@,投资项目合作,信托公司和担保公司业务合作,合作模式,研究交流互动，互利共赢，迈向辉煌,信托计划理财产品发行合作,1）担保公司凭借其积累的相当数量的客户信息，将具有闲置资金或投资意愿的客户推荐购买信托计划理财产品。

@#@担保公司赚取信托推介费用。

@#@如购买客户在信托计划存续期间出现资金短缺情况，一是信托公司或担保公司帮助其转让信托计划受益权；@#@二是可通过信托计划受益权质押或通过担保公司担保，进行新的融资补充企业运营资金。

@#@2）担保公司为投资者提供保本保息的担保。

@#@因国内信托金融牌照的稀缺性、信托公司对项目的严格审查和担保偿债保障措施的设定，基本上信托公司发出的产品安全性都是很高的，即使项目出现问题，信托公司也会自己解决以维护自己的信用和声誉。

@#@所以担保公司做这样的担保不会出现代偿情况，还给投资者吃了一个定心丸，担保公司同样赚取信托推介费。

@#@3）担保公司可以在银行授信范围内进行银行贷款和信托计划产品收益差价的套利。

@#@担保公司在银行授信范围内，可与优质企业进行合作，向银行取得贷款，企业利用银行贷款进行正常经营，顶替出自有资金进行信托产品的投资，一般差价都在3-5%/年。

@#@担保公司赚取信托推介费和套利分成。

@#@,信托产品收益高、种类多样、安全性好,目录,房地产信托,银监会关于房地产信托业务的政策规定我公司房地产信托业务开展规定我公司开展房地产信托业务要求,房地产信托,房地产信托调控政策变化,房地产信托是指信托公司发挥专业理财优势，通过实施信托计划募集资金，用于向房地产企业和房地产开发项目提供资金支持，为受益人获取一定的收益。

@#@,2005年212号文关于加强信托投资公司部分业务风险提示的通知,2006年54号文关于进一步加强房地产信贷管理的通知,2008年265号文关于加强信托投资公司部分业务风险提示的通知,2010年关于加强信托公司房地产信托业务监管有关问题的通知,2009年25号文关于支持信托公司创新发展有关问题的通知,2011年不断进行窗口指导,2010年343号文关于信托公司房地产信托业务风险提示的通知,房地产信托,合规性要求,对符合432条件的企业和项目，要求安排现场的尽职调查：

@#@核对公司的所有相关证照，检查询问各证照的年检登记情况，包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、基本开户行帐号等；@#@根据企业提供的贷款卡流水号和密码，到人行系统查询其对外融资担保情况及详细的信用记录，并核对是否与企业提供情况相一致；@#@公司最新的经事务所出具的验资报告是否与最新的注册资本相一致；@#@核对公司章程及章程修正案中股东结构、注册资本变更、公司历史严格、决议机构是董事会还是股东会等信息；@#@公司出具法定代表人证明书，且附其身份证复印件，核对原件，法定代表人面签，以免后续合同签订出现虚假现象；@#@房地产企业的资质等级证书和项目的四证核对，企业名称、项目位置面积和规划等；@#@近三年经审计的财务报表和最近一期的财务报表，以及大额往来账款的说明，对于35%自有资本金投入的认定，如果有必要也可以出具专项审计报告，资本金来源和到位真实性审查，借款等债务性资金和银行理财资金不得充作项目资本金，对于股东借款要求其承诺在项目公司偿还借款前放弃对该股东借款的受偿权；@#@对外借款担保情况的落实或还款计划等说明材料；@#@董事会或股东会同意申请借款的决议，同意所做的抵质押情况，以及各方的签字样本；@#@核对项目的可研报告，相关部门的批复文件等，项目的成本收益测算，项目后续的建设销售或经营安排等。

@#@项目方承诺自己所提供的所有材料是真实合法有效的。

@#@,房地产信托,风控偿债要求,房地产项目的担保措施一般采用项目土地和在建工程作为抵押，抵押率目前是控制在4折水平；@#@为了保证优先受偿权，要求项目公司的股权进行质押；@#@在抵押担保不足时，也可引入第三方进行信用担保或第三方提供其它抵押物；@#@房地产项目一般还会考虑派驻董事或者财务人员的方式，管理企业的印鉴，对企业重大事项具有一票否决权，防止企业进行违规经营操作，违规资金运用；@#@通过资金监管账户，监管项目的销售收入，一般还会对资金监管账户的余额进行限制管理，以保障企业顺利偿还本息；@#@同时还会要求企业提前几个月进行资金的归集或者还款计划的安排，以防止在信托计划结束的时候出现问题；@#@企业股东会或者董事会出具决议，同意按照约定进行，如违反安排主债权合同约定进行处置。

@#@,我公司项目要求,1、满足432条件的项目和企业可通过发行单一资金信托计划承做；@#@2、保障性住房中的棚户区改造项目和危房改造项目，不要求公司资质，在项目具备土地证和用地规划许可证时即可承做；@#@但出于谨慎考虑，公租房和廉租房项目不予承做。

@#@3、对于综合性企业、多元化经营企业可以通过规避房地产的形式进行设计安排，实现企业融资目的。

@#@,目录,研究交流互动，互利共赢，迈向辉煌,研究与交流互动,合作共赢,建立战略合作与研究联谊机制,人员互动,研究交流互动，互利共赢，迈向辉煌,研究与交流互动,研究创造价值，无论是战略发展层面还是项目方面、理财产品发行方面，都需要有相应研究体系支撑和其持续的支持经济的快速发展和投资的多样化发展北京独具的金融中心和信息高地优势、人才优势、总部基地优势，网络系统等基础设施和信息沟通渠道的完备,1、建立战略合作与研究联谊机制。

@#@北京作为首都和金融中心，区位及信息优势明显。

@#@银行、信托等金融机构可以在战略合作框架下设立联合研究机构或联谊机制，共同研究与开发、共享成果，具体研究范围包括宏观政策的解读，投融资市场和理财市场研究，业务模式及合作模式创新研究等等。

@#@2、人员互动。

@#@在业务合作的基础上，加强各业务层面人员的学习交流。

@#@定期或不定期组织研讨会、专题会、业务培训班、俱乐部等方式，进行人员互动，相互促进。

@#@实现培训人才、培育团队，提升总体素质和核心竞争力。

@#@,优势形势,研究与交流互动建议,研究交流互动，互利共赢，迈向辉煌,合作共赢,吉林信托是经国家批准成立的大型国有绝对控股金融机构，吉林省财政厅代表吉林省政府持股97.496%。

@#@成立于1985年，截至2010年末，公司注册资本15.97亿元（含1,815万美元），所有者权益20.72亿元，总资产23.07亿元。

@#@2010年全年发行资金信托计划规模达561亿元，截止2010年末管理信托资产达471亿元。

@#@公司现有天治基金和天富期货两家控股子公司，参股东北证券、吉林亚泰、吉电股份、辽源得亨4家上市公司以及吉林银行、长春农商行和九台农商行等地方金融机构和中融人寿保险公司近年来先后与工、农、中、建、交，华夏银行、民生银行、国开行，以及申万证券、安信证券等金融机构建立了战略合作关系。

@#@服务的企业包括大唐国际、首开集团、东方资产、南京钢铁、山西太钢、农夫山泉等等吉林信托今年的主题是创新年，吉林信托资产经营中心和理财研究中心设立在北京。

@#@,信托特点和前景,吉林信托,信托连接货币市场、资本市场和产业市场，投融资方式具有灵活机动性。

@#@因此担保公司与信托公司的业务合作，能够实现突破业务限制、区域市场限制，快速扩展市场发展空间。

@#@通过总结市场经验与业务实践，以及前瞻性的考量，担保公司和信托进行业务合作势在必行，是彼此的客观需要和功能互补。

@#@既是长期的，也是现实的选择。

@#@,研究交流互动，互利共赢，迈向辉煌,合作共赢,秉持“创新、前沿、实用、合作共赢”的理念，积极发挥业务前沿的主导作用和区位优势，强化研发创新能力和金融同业横向合作机制。

@#@期待吉林信托能够与融投控股建立全面业务战略合作伙伴关系，合作共赢，共同迈向事业的辉煌。

@#@,创新年,ThankYou!

@#@,谢谢！

@#@,结束,手机：

@#@13426317894固话：

@#@010-66218599,";i:

36;s:

26896:

",第八讲搜集就业信息与准备求职资料第九讲求职技巧与礼仪第十讲就业权益保护第十一讲从学生到职业人的过渡第十二讲工作中应注意的因素,第八讲搜集就业信息与准备求职资料,郑州大学教育系郑州大学职业教育教研室主讲人叶青青,搜集就业信息一、什么是就业信息go二、就业信息的搜集途径go三、就业信息的分析go四、就业信息的利用go准备求职资料五、简历内容与撰写技巧go六、求职信的撰写go,内容导航,一、什么是就业信息,1，就业政策2，就业方法3，供求信息,国家的就业方针、原则和政策,相关的就业法律法规,地方的用人政策,鼓励高校毕业生到基层工作；@#@政府机关录用公务员和国有企事业单位新增专业技术人员和管理人员，应主要面向高校毕业生，公开招考或招聘，择优录用；@#@鼓励高校毕业生自主创业和灵活就业；@#@为高校毕业生办理户口和人事档案手续提供便利；@#@鼓励中小企业和民营企事业单位聘用高等职业学校（大专）毕业生，使大批动手能力强、适应性较好的高职（大专）毕业生有用武之地；@#@,如：

@#@中华人民共和国劳动法反不正当竞争法劳动合同法,就业体制就业范围就业程序,国家、省市、学校各由哪个部门或机构来负责管理指导,例如：

@#@国家教育部所属院校培养的毕业生一般可在全国范围内就业；@#@地方省、市、自治区所属院校培养出来的毕业生，一般只能在本省、市、自治区范围内就业；@#@另外对于定向生、委培生、享受专业奖学金的毕业生的就业范围都有明确规定,back,二、就业信息的搜集途径,二、就业信息的搜集途径,学校就业指导机构人才中介机构广播、电视、报纸等媒介计算机网络利用各种“门路”社会实践与教学实习,优势：

@#@信息针对性较强，且有时效性会发布各种新的就业政策和规定劣势：

@#@主要目的是服务教育，并非专业的人才交流机构，它在用人单位的数量和范畴掌握上仍有不足,优势：

@#@传播广，速度快，信息量大，择业机会容易发现。

@#@不足：

@#@成功率较低。

@#@在缺乏信息的情况下，可以尝试使用。

@#@注意：

@#@选择正规的招聘类报纸，而应尽量少看不太负责任的小报或免费的招聘广告。

@#@因为正规报纸的广告版收费不菲，且有比较严格的审查手续，也会承担一定的法律责任。

@#@,父母、亲戚、朋友、熟人、同学、校友、师长以及他们的同学、朋友,back,1）专业求职网站：

@#@搜狐求职频道C无忧工作网中华英才网南方人才北方人才北京市人事局毕业生就业网上海高校毕业生就业信息网广东大学生就业在线2）用人单位网站3）门户网站的求职频道。

@#@如搜狐求职频道，能容纳多家一流招聘网站的信息，报道相关的人才政策及就业新闻，提供就业技巧，但也会有虚假或过时的垃圾信息。

@#@,优势：

@#@信息量大，行业范围涵盖广不足：

@#@有的机构名不符实，有的纯以经济利益为目的，还有的甚至专门利用毕业生求职心切同时又缺乏社会经验的弱点，设置招聘陷阱来坑骗学生，使一些大学生非但没找到工作还上当受骗。

@#@注意：

@#@选择背景可靠、声誉好、效率高及专业性比较强的机构当自己的合法权益受到侵害时要向有关部门举报,冠冕堂皇型：

@#@装点气派，貌似正派，但经营许可证都是复印件，而这些复印件不是假的就是已经过期作废的，或者是冒用的。

@#@调虎离山型：

@#@中介机构设在本地，但专门将求职者介绍到外地（尤其是治安较差的中小城市）去面试，引到目的地后再行骗。

@#@双簧型：

@#@专门骗取中介费，与一些不法工厂或企业勾结起来，合伙坑害求职者。

@#@这种中介在收取了介绍费后，会将求职者介绍到这些工厂或企业面试，工厂或企业在面试后或“试用”后告知求职者不合录用要求，然后与中介分“赃”。

@#@游击型：

@#@居无定所，打一枪换一个地方，连检查部门也无法摸清他们的行踪，被骗者投诉无门。

@#@,back,再次提醒：

@#@,就业信息有多种来源，各种来源的信息是互补的。

@#@每个信息渠道各有特点，毕业生要熟悉掌握，灵活运用，在搜集信息的过程中，要注意投入和产出的关系，不同类型和不同层次的求职者，应当尽量选择适合自己的收集求职信息的渠道，降低求职成本。

@#@,三、就业信息的分析,1信息的真伪辨识。

@#@一般来说，真实可靠的招聘信息都是经劳动、人事部门核准的，或通过高校就业指导中心向毕业生发布，或由人才市场电子信息屏及招聘信息橱窗公开发布，或在正规报刊、广播、电视、网站等媒体上发布。

@#@但也不能完全认为报纸上、网络上的信息就肯定是可靠的，或朋友介绍的就没有可疑之处。

@#@,以下信息需要小心：

@#@列出很多职位，不留电话号码，只留信箱和地址或乘车路线基本资料不全的招聘信息。

@#@只公布电话号码或信箱，而没有单位地址；@#@有的甚至只有手机号码，没有单位的名称。

@#@沿街四处张贴的招聘小广告。

@#@招聘条件过于诱人的广告。

@#@（小心高薪的不光彩职业）门槛很低，薪酬开得很高（设置责任底薪，若达不到公司规定的业务额，便没有任何报酬。

@#@如某些外贸公司或保险公司）莫名而来的就业机会。

@#@（素不相识且自己从未联系过的用人单位招聘者打来电话，这是非法传销组织的惯用伎俩。

@#@还有的人利用这种方法将学生引诱到外地，施以行骗、勒索甚至抢劫）,2信息的利用价值分析。

@#@冷静地思考就业信息传递出来的内在涵义，比如这个信息所包含的内容到底是什么、用人单位到底要招聘什么样的人等等。

@#@（招聘信息的潜台词）,潜台词分析：

@#@,用词1：

@#@精力充沛，有创业精神用词2：

@#@良好的组织能力用词3：

@#@能解决问题并有所创新，开放的心态，愿意接受新的挑战用词4：

@#@熟悉某项业务，精通某项操作用词5：

@#@“一般需有”或“特殊情况可放宽”用词6：

@#@“急聘”或“大量求聘”,公司或部门处于初创或高速成长期，要做好经常加班的准备，同时初创期代表着很多事没有人管，一个人可能要管很多事，如果能忍耐度过这个阶段，显然会有很多晋升机会,这不是个执行的岗位，组织能力代表总结、分析、协调能力，能具备这样能力的人，至少他是一位善沟通的人，前途一片光明,能吸收他人的意见，同时能提出自己的独创性见解，迅速适应环境，主动积极地接受和面对不断变化带来的新挑战，如价格调整、公司结构调整等。

@#@,熟悉是你必须了解的，你可以不必知道细枝末节，精通代表你必须是这行的专家,招聘单位在留有余地，因此还是可以尝试投递简历。

@#@不过，当前任务就是要使用人单位相信自己属于“特殊”而不是“一般”，在简历中秀出不一般的才能、经历和水平吧,借助广告大量吸纳新人，在录用后的短期内再淘汰不合适的员工，如果自己能力有限，当心会上“使用廉价劳动力”的当,3.有效抓取信息的关键点公司介绍（规模、性质、网址等）HR的邮箱和公司地址公司电话（若有面试电话，则一看号码便知是哪家公司在约自己；@#@投递简历后可以过几天打电话询问对方是否收到了简历，或许机会就这样光临了）公司的其他招聘职位学历要求,4.注意招聘实际人数的多少。

@#@有些比较热门的用人单位公开招聘前早已内定他人，应聘者对这种情况应鉴别并予以回避。

@#@为提高求职的成功率，求职者可以选择那些招聘人数较多的用人单位，比如外商投资企业，其招聘员工往往只看应聘者的素质而较少暗箱操作。

@#@,5.考虑选择有利于自己发展的招聘信息。

@#@对于一些夕阳产业，尤其是在我国加入世贸组织后，一些受冲击较大行业的用人单位发布的招聘信息，应谨慎对待，不宜轻易应聘。

@#@因为应聘就业后，受到行业发展的限制，很可能会对自己的前途不利。

@#@,阅读以下招聘启事所提供的信息,给水工程有限公司高薪诚聘本公司是专业从事泵类产品及给水排水设备的生产经营企业，业务遍及各行业，在国内已有相当的知名度。

@#@公司下属的公司、办事处遍及十几个大城市。

@#@为进一步拓展国内市场，将公司发展成为中国制泵行业巨人，经上海市人事局同意，诚聘优秀人才：

@#@

（1）分公司（部）经理5名：

@#@40周岁以下，大专以上学历，五年以上销售经验，两年以上销售管理经验，有管理才能，身体健康。

@#@

（2）高级业务代表30名：

@#@35周岁以下，大专以上学历，两年销售经验、熟悉给排水专业知识者优先。

@#@（3）广告策划1名：

@#@40岁以下，美专毕业，五年以上工作经验，具有平面设计经验，有创意制作能力，身体健康。

@#@,以上人员需具有敬业、创业精神，勤奋踏实，有强烈的责任心、事业心和开拓精神，吃苦耐劳、刚毅顽强。

@#@应聘者经公司培训考核后，一经录用，待遇从优。

@#@业务代表待遇底薪1200元+佣金+良好的晋升机会。

@#@凡有志者，请将个人资料（学历复印件、身份证复印件、简历、工作业绩、一寸近照一张、联系电话等）寄至本公司行政人事部。

@#@初选合格者即通知面试，未接通知者应聘材料恕不退还。

@#@欢迎全国精英来信应聘。

@#@给水工程有限公司将为您提供创业沃土，共图公司大业。

@#@地址：

@#@市路号邮编电话,给水工程有限公司高薪诚聘本公司是专业从事泵类产品及给水排水设备的生产经营企业，业务遍及各行业，在国内已有相当的知名度。

@#@公司下属的公司、办事处遍及十几个大城市。

@#@为进一步拓展国内市场，将公司发展成为中国制泵行业巨人，经上海市人事局同意，诚聘优秀人才：

@#@

（1）分公司（部）经理5名：

@#@40周岁以下，大专以上学历，五年以上销售经验，两年以上销售管理经验，有管理才能，身体健康。

@#@

（2）高级业务代表30名：

@#@35周岁以下，大专以上学历，两年销售经验、熟悉给排水专业知识者优先。

@#@（3）广告策划1名：

@#@40岁以下，美专毕业，五年以上工作经验，具有平面设计经验，有创意制作能力，身体健康。

@#@,有一定实力和知名度,明确的企业奋斗目标,招聘对象与企业发展所需要的人才是对应的。

@#@招聘内容严密强调实际能力的同时，也对有经验者给予一定的优惠政策,此次招聘合法有效,以上人员需具有敬业、创业精神，勤奋踏实，有强烈的责任心、事业心和开拓精神，吃苦耐劳、刚毅顽强。

@#@应聘者经公司培训考核后，一经录用，待遇从优。

@#@业务代表待遇底薪1200元+佣金+良好的晋升机会。

@#@凡有志者，请将个人资料（学历复印件、身份证复印件、简历、工作业绩、一寸近照一张、联系电话等）寄至本公司行政人事部。

@#@初选合格者即通知面试，未接通知者应聘材料恕不退还。

@#@欢迎全国精英来信应聘。

@#@给水工程有限公司将为您提供创业沃土，共图公司大业。

@#@地址：

@#@市路号邮编电话,公司精神是积极奋发向上的，公司领导重视人才的内在质量，企业中有一个良好的工作氛围,待遇明确,真诚地表现对人才的欢迎,个人资料要求齐全,联系方式明白无误,半导体有限公司国外半导体芯片供应商，欲聘华东、华南、东北销售工程师及经销商。

@#@大专以上半导体科系2535岁，有二、三极管工作经验，懂电脑及外语（英/日）尤佳，备历、照片。

@#@联系地址寄：

@#@上海路号小姐收，合则约谈，恕不退件。

@#@,合法性、有效性？

@#@备“历”是学历还是简历或二者皆备？

@#@是原件还是复印件？

@#@招收多少人？

@#@劳资制度？

@#@工资待遇？

@#@只有招聘地点！

@#@,一个比较好的就业信息应包含以下要素：

@#@工作单位全称并指明单位性质及上级主管部门工作单位的发展实力及远景规划，在整个行业中的排名或在社会整个经济结构中的地位。

@#@对从业者年龄、身高、体貌、体力等生理方面的要求对从业者政治思想、道德品质、工作态度等方面的要求对从业者学历及学业成绩的要求对从业者职业技能和其他才能的特殊要求工作时间的长短、三班制或长日制工作单位的地址及附近的交通线路工作环境：

@#@如室内、户外、噪音、高空等。

@#@个人收入及福利条件：

@#@如每月薪资水平、资金计算办法、办理何种保险、是否享受公费医疗等其他相关的福利条件。

@#@工作前途：

@#@晋升、进修培训的可能性和周期性。

@#@,back,四，就业信息的利用,注意信息的时效性灵活应用信息把握胜任和难度原则参照信息完善自己共享信息资源,back,注意信息的时效性：

@#@要特别注意就业信息是否公布了招聘日期，如有则应该在规定的时间内应聘。

@#@一旦看准就要立即行动。

@#@,back,“专业对口（或相近）”并不是绝对的，专业与个人的职业潜质并不等价。

@#@用人单位虽然对所需求的人员有一定的要求，但也并非一成不变。

@#@在就业信息面前，大学生需要冷静地认真地分析自己的优劣，不要因某个次要条件达不到用人单位的要求而轻易放弃，应该相信自己的实力，去努力尝试和争取，可能会有意外的收获。

@#@,back,不要过于重视薪资与职位。

@#@如果选择了自己不能胜任的工作，工作起来会力不从心，也易因压力过大而使个体产生挫折感；@#@但如果选择难度过低的职业，时间一长，又往往会因工作的单调乏味和无法体现个人价值而失去积极性和创造性，进而丧失工作的兴趣。

@#@适合自己的才是最好的,back,参照信息完善自己：

@#@弥补自己在知识技能或综合素质方面的欠缺,back,共享信息资源：

@#@大学生应主动将（对自己无用的）就业信息提供给他人，避免信息资源的浪费获得反馈：

@#@与人方便，与己方便少一些竞争对手,back,七、求职信的撰写,求职信是求职者向用人单位介绍自己、推销自己，并申请某具体职业岗位（或职业范围）的书面材料；@#@它源于简历，又高于简历，具有对简历内容进行综合介绍、补充说明和深入扩展的作用,求职信与简历的对比,求职信的内容结构称谓及问候正文结束语、落款和日期正文部分：

@#@列举写信的理由：

@#@包括从何处得悉招聘信息，申请的目的和应聘的原因，以及自己希望申请的职位等。

@#@让招聘人对求职者的意图一目了然；@#@自我介绍：

@#@说明自己为什么适合申请的职位。

@#@注意要提出自己能为未来雇主做些什么，让对方意识到接受你的申请可能会在哪些方面受益，而不是强调个人的需要、期望或家境（困难）等。

@#@简明突出优势：

@#@即为什么自己比别人更适合这个位置；@#@强调与申请职位相关的经历：

@#@包括培训、实践、技能和成就等。

@#@（用事实和表现证明自己的优势；@#@）提出进一步行动的请求：

@#@在结尾段落中，求职者可以建议如何进一步联络，留下可以随时联系到自己的电话或地址。

@#@同时，对阅读者表示感谢。

@#@招聘人员每天要阅读大量的简历，一句关切的问候会给人留下很深的印象。

@#@,实事求是切记吹嘘先让身边的人查看,尊敬的领导：

@#@您好！

@#@非常荣幸地接受您的挑选，同时非常感谢您能在百忙之中看完我的自荐材料。

@#@我是大学06级的学生，现在即将毕业涉足社会。

@#@大学四年的学习生活，大量的社会工作，在掌握扎实的专业功底的同时，也使我养成了冷静自信的性格和踏实、严谨、能吃苦的工作作风，增强了我的团队合作精神和能力，赋予我参与社会建设的勇气。

@#@我清楚地认识到时代对复合型人才的需求，所以，我在努力学好本专业的基础上不断拓宽自己的知识面。

@#@但同时我深知四年的时间是短暂的，所学的知识是有限的。

@#@大学培养的仅仅是一种思维方式和学习方法，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

@#@因此我将在今后的实践中虚心学习、不断钻研，积累工作经验，不断提高工作能力。

@#@我对贵公司企业策划员这个职务很喜欢。

@#@因为我生活在一个生意人的家庭，从小跟着父母在外奔波，也使我对经济、管理、策划方面产生了浓厚的兴趣。

@#@而做一个成功的企划人是我的理想，我会用一生去为它努力的。

@#@我自信只要有机会我一定能做到。

@#@,注重增加综合能力的培养是我一贯的目标，我积极参与校社团活动，曾在班级里担任过班长、学习委员，组织并参与了多次活动，因工作出色，深受师生好评。

@#@匆匆四载，一路的艰辛与欢笑，作为一名即将踏入社会的学子我相信，只要您给我一个机会，能投足您的麾下，我一定能在这个精诚团结，锐意进取的集体竭尽全力，再添辉煌，共托明天的太阳。

@#@最后，祝贵公司兴旺发达。

@#@诚盼佳音！

@#@此致敬礼自荐人：

@#@年月日,简历内容与撰写技巧,1.个人资料go2.应聘职位3.教育学历4.专长与技能5.工作经历（实践经验）6.荣誉与成就7.推荐人其它注意事项,如果在校期间曾获得奖学金、论文奖、三好学生、优秀团员、优秀学生干部等荣誉，或成功主持举办过某些活动等，则尽可能地把这些成就写在“荣誉与成就”一栏里。

@#@如：

@#@2006-2007年任。

@#@大学。

@#@班班长2008年。

@#@大学生英语演讲比赛中活一等奖,尽可能地列上所有的有意义的社会经历、在校的实习、参加的活动和志愿工作以及打工经历，同时，最好将工作成绩总结出来，不管其是否与自己要找的工作有联系，至少这证明本人有了一定的社会经验与办事能力、责任感和独立性,如果有多个目标，尽量制作多份不同的简历，在每一份上突出不同的重点，这将使你的简历有重大的机会获得用人单位的欣赏。

@#@,采用列表的形式清楚地在简历中列出来。

@#@所列技能一定要与应聘岗位相符合，最突出的技能应该是最接近岗位要求的，而不应是最拿手的。

@#@再按重要性排序只有一点技能是不够的，而罗列很多的技能也是不合适的。

@#@注意对于技能的描述必须具体。

@#@要主动展示自己所获得的资格认证，但并不一定全要复印并附在简历后，厚厚的一叠效果并不好，在简历结尾罗列清单，列出证书获得、作品发表、展出、获奖的情况及时间、级别，将能更迅速、清晰有效地给用人单位传达出你具有与众不同的资质的讯息。

@#@,如果求职者有多个学历，填写教育背景时，应把最近获得的学位或最高学历写在前面；@#@如果在大学之前接受过不同专业的中专或职业中等专业性教育应重点提出，这对于哪些需要复合型人才的用人单位来说是极具吸引力；@#@在填写学历时，只需把学校的名称和地址、专业的名称、毕业时间、学位写出就行学校名一定要醒目；@#@如果是出国留学生，则学校地名后一定要写国名。

@#@,表明自己在简历中所介绍的情况真实可信，自己的品行和能力可接受查询。

@#@要注意：

@#@获得推荐人的允许和承诺附上他们现在的通讯地址、邮编和电话号码将简历的复印件送给推荐人一份，以便他们对简历所述有全面了解，能有的放矢地回答询问,back,照片,姓名：

@#@性别：

@#@出生日期：

@#@籍贯：

@#@通讯地址：

@#@电话：

@#@手机：

@#@政治面貌：

@#@身体状况：

@#@个人条件：

@#@,不要只写现在的岁数或出生年份，而要写清楚出生年月,姓名与联系方式放在简历的最醒目、最上方的位置也可把姓名嵌入求职信标题中如果简历超过了一页，要用“页眉”以确保每页上都有自己的姓名与联系方式,许多工作都有很强的地域限制,如果求职者有十分出众的个人条件，可以专门列出来，如出众的气质、甜美的声音，这些对女性来讲非常有用，如应聘办公室文员等,身高、体重及健康状况,当应聘政府部门或企事业单位时，写清政治面貌是一个必不可少的条件，这对求职的成功有着极大的影响；@#@但当应聘三资企业的职位时，政治色彩越淡越好，除非那个企业的党团组织建设得很好，而且可以由此体现出求职者的组织与办事能力。

@#@,照片不一定要附在简历上，但一定要准备好，起码在填报名表时会用到它。

@#@如果对自己的形象、气质有信心，那么不管招聘公司是否要求寄照片，求职者一定要将自己的照片随简历寄去，因为至少能给人一个关于外表的良好印象；@#@如果对自己的长相不自信，而对方又没有要求附寄照片，则无需多此一举，不如把更多的注意力放在用实力与信心去证明自己是最适合人选之上。

@#@,back,其它注意事项：

@#@,人称：

@#@不要频繁使用第一人称，也不要使用第三人称，最好将第一人称作为逻辑主语，使其隐含在句子中，以避免自夸之嫌，语句显得活泼、轻快。

@#@简历篇幅：

@#@以一页为宜，最好不要超过两页选用标准纸张：

@#@A4，白色，偶尔也用淡蓝或浅黄，都不带横格或方格如果不是对方有特别要求，一般不得手写增加发送次数标题鲜明：

@#@“求职信”、“这个信息你看看”或干脆没有命名的求职邮件，一般会被直接删除。

@#@可用“具有经验者应聘”、“取得资格证明者应聘”、“某某应聘某某职位”,撰写英文简历的注意事项,EDUCATION：

@#@时间要倒序EXPERIENCE：

@#@时间要倒序；@#@多用点句，以动词开头，避免大段文字对于正在工作的人，EXPERIENCE放在EDUCATION前，对于在校生，EDUCATION放EXPERIENCE前大多数外企对英语（或其他语种）及计算机水平都有一定的要求，个人的语言水平、程度可在此单列说明。

@#@,几种“个性简历”点评,Video简历（视频简历）所谓视频简历就是事先把求职者的言谈举止用摄像机拍下来，然后刻在光盘上，负责招聘的工作人员只需要把光盘放入电脑光驱，便可以看到应聘者的求职演说、特长表演等等。

@#@由于视频简历的可视性、可听性、真实性，在招聘中大放异彩，使求职取得许多意想不到的效果。

@#@【点评】播放视频简历的过程实际上就是一个面试的过程。

@#@视频简历的最大意义在于，它颠覆了传统的求职方式，突破了简历中对“视听”要求的瓶颈，给招聘人员全新的招聘视听感受，使传统求职简历上用文字方式表达的“特长介绍”等多项内容变得具有可视性、可听性，从而在客观上提升了求职者的可信度和深刻度，而且也为招聘方节约了大量宝贵的时间。

@#@所以颇受招聘方的青睐。

@#@,Web简历（网页简历）现在会做网页的人已是越来越多了，如果把简历做成漂亮的网页形式，佐以详尽而充实的内容，保准能吸引人的眼球。

@#@【点评】在信息时代，这种简历在各方面显现出了它的优势，信息细致全面，易于查询，操作方面快捷，完全摒弃了纸质简历的厚重、烦琐，还可以为自己省下一笔不小的复印费。

@#@所以电子简历正在被越来越多的求职者采用，成为他们求职的新型武器。

@#@,Photo简历（写真简历）现在不少女性的简历上多了这么一项内容个精美写真集。

@#@于是被一些人们戏谑称为写真简历。

@#@当招聘人员千篇一律、周而复始地翻阅着一大堆密密麻麻的文字简历时，突然几张精美的个人写真照片映入眼帘，能使人眼睛一亮、赏心悦目，让人对应聘者产生一定的好感。

@#@正是基于这种微妙的心理作用，这种先声夺人的写真简历在女性求职者中颇为流行。

@#@而且许多公司明确在招聘启事中注明：

@#@“形象佳相貌好者优先考虑”，既然招聘方都如此要求，对于有“相貌资源”的求职者为什么不充分展示自己的风采呢？

@#@随着就业竞争激烈程度的加剧，许多男性也加入了“写真”求职的一族之中。

@#@【点评】专家提醒此种眼球简历中写真照片的数量不宜过多，选取较有代表性的几张即可，而且写真的穿着要注重端庄、职业化，显示出自己的自信与大方，切忌过于暴露，那样反而给人花哨、不务实的坏印象。

@#@,Cartoon简历（卡通简历）这绝对不是标新立异，也不是出位，把自己的简历设计成各种卡通形象，即把自己画成漫画人物，然后自我介绍和个人经历、特长都是用动漫连环画的形式表示出来，内容既详细周密，版面又活泼生动，给人活力和朝气。

@#@【点评】卡通简历的成功有它的必然性，但是也有它的偶然性，并不是适合所有的求职者。

@#@一位简历资深专家指出，如果你求职的意向是部门主管等较为正式的职位，满纸涂鸦的卡通简历不但不能帮上你一点忙，反而会让对方觉得你过于天真、不成熟，断送了自己的前途。

@#@所以对于简历的设置，还是上什么山，唱什么歌，悠着点好！

@#@市场经济大潮下的新型求职有着积极的引导意义。

@#@,";i:

37;s:

5291:

"1,第7章动态规划在最优控制中的应用,2,动态规划求解最优控制问题的有效方法之一二十世纪五十年代由Bellman提出动态规划与极小值原理在数学上是等效的从不同的角度发展了古典变分学,3,最优性原理多级决策过程的最优策略具有这种性质。

@#@不论初始状态和初始决策为何，其余的决策对于由初始决策所形成的状态来说，必定也是一个最优策略。

@#@,4,主要内容,离散动态规划离散动态规划在离散系统最优控制中的应用连续动态规划在连续系统最优控制中的应用,5,7.1离散动态规划,最优性原理动态规划的基础若一个N级决策系统是最优的,则以第k级（）决策所形成的状态作为初态的任何一个N-K级子决策也必然是最优的。

@#@,6,根据最优性原理确定了一个从后向前的递推过程基于最优性原理的动态规划方法成为解决最优控制问题的有力工具,7,动态规划原理,求从SF点路程最短的方法,8,枚举法,SX1

（1）X1

（2）X1（3）F4+6+1+4=15SX1

（1）X2

（2）X1（3）F4+6+2+4=16SX1

（1）X2

（2）X2（3）F4+6+2+3=15SX1

（1）X1

（2）X2（3）F4+6+1+3=14SX2

（1）X1

（2）X1（3）F5+4+1+4=14SX2

（1）X1

（2）X2（3）F5+4+1+3=13SX2

（1）X2

（2）X1（3）F5+7+2+4=18SX2

（1）X2

（2）X2（3）F5+7+2+3=17,9,可能解数量为2（n-1）n=4,为23=8种.加法次数为：

@#@（n-1）*2（n-1）n=4,为（4-1）*23=24次.若n=10,则可能解数为：

@#@2（10-1）=29=512种.加法（10-1）*29=9*29=9*512=4608次.,10,动态规划法,从最后一级开始：

@#@JX1（3）=4JX2（3）=3,J*X1（3）=4,J*X2（3）=3倒数第二级：

@#@路线X1

（2）X1（3）FJ=1+J*X1（3）=5X1

（2）X2（3）FJ*=1+J*X2（3）=4X2

（2）X1（3）FJ=2+J*X1（3）=6X2

（2）X2（3）FJ*=2+J*X2（3）=5J*X1

（2）=4,J*X2

（2）=5,11,倒数第三级路线X1

（1）X1

（2）FJ*=6+4=10X1

（1）X2

（2）FJ=6+5=11X2

（1）X1

（2）FJ*=4+4=8X2

（1）X2

（2）FJ=7+5=12J*X1

（1）=10,J*X2

（1）=8,12,第一级路线SX1

（1）FJ=4+10=14SX2

（1）FJ*=5+8=13即J*S=13,13,最优决策为SX2

（1）X1

（2）X2（3）FJ*S=13加法次数:

@#@4*（n-2）+2次n=4时，4*（4-2）+2=10次,14,各个状态到终点的最短距离,J*S=13J*X1

（1）=10J*X2

（1）=8J*X1

（2）=4J*X2

（2）=5J*X1（3）=4J*X2（3）=3,15,16,设离散系统的状态方程为xn维状态向量，um维控制向量始端和终端固定,7.2离散动态规划在离散系统最优控制中的应用,17,求最优控制序列使目标泛函取极小值,18,动态规划的目的使J最小即将以为初态的N-j（=k）级最优决策,19,根据最优性定理如果N级决策是最优的则以在前j1决策上形成的为初态的Nj级决策是最优决策从这点出发，形成了逆向递推的最优化方法，这种方法被称为动态规划,20,根据最优性定理利用动态规划方法形成递推公式当终端固定时直接利用递推公式求解最优控制问题,21,22,令：

@#@,23,24,例1设离散系统的状态方程为已知求最优控制u使目标泛函为最小,25,解：

@#@由递推公式,K=3时,26,上述最优化问题的解为,最优目标函数为,K=2时,27,K=1时,求解可得,最优目标函数为,28,K=0时,求解可得,最优目标函数为,29,求解的结果,30,31,7.3连续动态规划在连续系统最优控制中的应用,动态规划可用于连续系统的优化问题对于连续系统根据最优性原理可得到Hamilton-Jacobi方程,32,对于连续系统xn维状态向量，um维控制向量且容许控制u在m维欧氏空间的某一给定域中取值即,33,已知始端固定即求最优控制使目标泛函取极小值,（3）,34,由最优性原理推导出极大值原理定义式中而x（s）是在区间上和最优控制函数有关的轨线，其中，且给定。

@#@,（4）,（5）,35,显然所有都满足假设V存在，连续并且具有连续的一阶和二阶偏导数,（6）,36,推导动态规划的Hamilton-Jacobi方程,（7）,37,（8）,38,等式两边消去，得上式称为Hamilton-Jacobi方程或者称为Hamilton-Jacobi-Bellman方程,（9）,39,对于所给最优控制问题，重复以上讨论，导致由此，对于所有，u必须满足,（10）,（11）,（12）,40,上式说明，Lagrange乘子向量（或协态向量）是最小目标函数在最优轨线上的梯度。

@#@从（9）、（10）式可以看出即在最优轨线上应使Hamilton函数H为全局最小，这正是庞特里亚金的极大值原理。

@#@,41,例1考虑线性定常系统式中假定任何的都是容许控制要求找到作为的函数，使得,42,解：

@#@即,43,这样,44,因为时不变且最优化是针对一个无限持续的过程只依赖于初始状态即,45,由于故HamiltonJacobi方程变成,46,假设一个解则-对称矩阵,47,则Hamilton-Jacobi方程变成P必须满足的代数方程,48,例2考虑如下系统目标函数为,49,Hamilton函数为令,50,Hamilton-Jacobi方程为若优化区间为无穷大，则我们求解如下微分方程,51,为了求解上述非线性微分方程，将V（x）展开成如下级数形式：

@#@令n=4，则得,52,所以最优控制作用为闭环系统为,";i:

38;s:

14957:

"1,第八章职业社交的素质拓展,2,职场上人与人之间的关系不仅无法避免，而且会直接左右个人生涯发展的进程。

@#@职场社交比一般社交有更多的规则和要求，如何拓展职场社交的相关素质，早日成为职场达人，对大学生来说是一个重要的命题。

@#@,3,学完本章，你将可以：

@#@掌握职场人际交往和沟通的方法掌握团队精神及团队合作能力掌握领导素质与领导力,学习目标,4,第一节职场人际交往与沟通能力人际交往能力的内涵人际交往能力的培养和提升职场沟通能力的内涵职场沟通能力的培养与提升,本章结构,第二节团队合作能力团队精神与团队合作的内涵团队精神与团队合作能力的培养,第三节领导力领导力的内涵领导素质的能力要求大学生领导力的培养与提升,5,第一节职场人际交往与沟通能力,6,、人际交往能力的内涵,发展人际交往能力，有助于建立和谐的人际关系，提高生活质量与工作质量。

@#@,7,

（一）人际交往及其能力的涵义,交往，是指两个以上的人为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程。

@#@人际交往作为人们共同生活的特殊形式，实质上是把人的观念、思想、情感等作为信息进行交流的过程。

@#@苏联社会心理学家安德列耶娃将人际交往的实质作了三个相互联系的区分：

@#@,8,

（1）沟通方面。

@#@即交往过程中个体信息的互换

（2）相互作用方面。

@#@即个体之间活动的交流。

@#@（3）知觉方面。

@#@即交往双方的人际知觉以及在此基础上的相互了解。

@#@,9,据美国卡内基工业大学对1万人的个案进行分析研究后发现：

@#@15%的成功者成功的原因都是由于技术熟练、聪明和工作能力强，85%的成功者则主要是由于具有良好的交往能力。

@#@随着社会的发展，人际交往的功能越发显得重要。

@#@良好的人际交往能力是建立良好人际关系的基础和前提，它有利于人的心理的健康发展，有利于人的自我意识的发展与完善，有利于人克服困难、促进事业的成功，并实现人生价值。

@#@,

（二）人际交往的功能,10,

（1）人际交往是身心健康发展的基础。

@#@

（2）人际交往有助于促进智能等心理品质的发展。

@#@（3）人际交往能促进自我完善。

@#@（4）人际交往影响生涯活动的选择。

@#@,11,知识提高,人际交往的五大误区1.喜欢论断人，不懂得赞美2.企图改变他人3.付出前先想回报4.缺乏承诺和责任感5.沟通时以自我为中心,12,（三）人际交往能力的构成,人际交往能力包括三个互相影响、紧密联系的有机组成部分，分别是：

@#@人际认知能力（知）人际情绪控制能力（情）人际沟通能力（意）,13,二、人际交往能力的培养与提升,

（1）人际认知准备。

@#@人际交往与人际认知是密不可分的，任何人际交往都包含有认知的因素，只有在对交往对象准确了解的基础上，并根据不同的对象采取相应的交往方式，才能顺利地展开人际交往。

@#@,14,

（2）人际情绪控制。

@#@良好的情绪状态，是人际交往正常进行的必要保证。

@#@情绪稳定，风度得体，容易跟交际对象从情感上融通，从而达到思想看法上的一致，有效保证交际的质量。

@#@,（3）人际沟通训练。

@#@大学生也要利用一切机会，多与不同的人（包括老师与校院领导，学长与学友，家人与朋友，熟人与生人，企业人士和政府官员等）进行沟通，尽可能地提高自己的沟通技巧。

@#@,15,三、职场沟通能力的内涵,

（一）沟通与沟通能力,沟通。

@#@是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的融洽。

@#@沟通能力。

@#@指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。

@#@简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。

@#@,16,

（二）职场沟通的作用,

（1）提供了一种释放情感的情绪表达机制。

@#@

（2）有利于建立内部学习与信息传播机制。

@#@（3）便于上级与下级相互了解，减少隔阂。

@#@,17,四、职场沟通能力的培养与提升,

（一）评估并改善个人的沟通能力

（1）开列沟通情境和沟通对象清单。

@#@

（2）评价自己的沟通状况。

@#@（3）评价自己的沟通方式。

@#@（4）制定并执行沟通计划。

@#@（5）对计划进行自我监督。

@#@,18,

（1）开列沟通情境和沟通对象清单你通常在哪些情境中与哪些人沟通？

@#@学校、家庭、社团、聚会？

@#@同学、家人、朋友、教师、陌生人？

@#@,19,

（2）评价自己的沟通状况对哪些情境的沟通感到有心理压力？

@#@最愿意与谁保持沟通？

@#@最不喜欢与谁沟通？

@#@是否经常与多数人保持愉快的沟通？

@#@是否常感到自己的意思没有说清楚？

@#@是否常误解别人，事后才发现自己错了？

@#@是否与朋友保持经常性联系？

@#@是否经常懒得给人发短信或打电话？

@#@,20,（3）评价自己的沟通方式。

@#@通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？

@#@在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

@#@在表达自己的意图时，信息是否充分？

@#@,21,（4）制定并执行沟通计划。

@#@要发现哪些方面不足，确定重点改进的方面。

@#@例如，觉得沟通范围过窄，主动性不够（5）对计划进行自我监督。

@#@,22,

（二）把握沟通前的关键点

（1）明确沟通的目的意图。

@#@

（2）确定和了解沟通对象。

@#@（3）列出沟通的信息内容。

@#@（4）选择沟通的方式方法。

@#@（5）做好沟通的时间安排。

@#@,23,（三）提高沟通中的自信与技巧

（1）主动交流

（2）从对方感兴趣的话题入手（3）友善开始，保持微笑（4）善于倾听，及时回答（5）适时使用身体语言（6）学会赞美（7）设身处地为对方着想（8）善用询问,24,第二节团队合作能力,25,一、团队精神与团队合作的内涵,

（一）团队的涵义团队，是一种为了实现某种目标而相互协作的、由个体组成的工作群体。

@#@团队体现出一种团结协作的特征，它具有提高工作效率的可靠、可行、必要的方式。

@#@完整的团队有五个构成要素：

@#@

（1）目标

（2）人（3）定位（4）权限（5）计划,26,

（二）团队精神的涵义团队精神，就是团队成员为了团队的利益和目标相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效运作的集体的思想意识。

@#@团队精神的内涵包括：

@#@

（1）团队的凝聚力。

@#@

（2）团队的合作意识。

@#@（3）团队的高昂士气。

@#@,27,团队精神经常在不同的职场中都现实出重要的作用。

@#@团队精神主要表现为：

@#@

（1）热爱团队的团队精神的基础和前提。

@#@

（2）能正确处理竞争与合作的关系。

@#@（3）通力合作致力于形成优质的团队。

@#@,28,（三）团队精神的作用无论是对团队成员个人，还是对团队所处的组织，一个具有团结精神的团队，总会带来很多益处（见下表）。

@#@团队精神能推动团队运作和发展，能培养团队成员之间的亲和力，有利于提高组织的整体效能。

@#@,29,30,二、团队精神及团队合作能力的培养,

（一）团队精神的培养团队精神的培养大致有以下一些要求：

@#@

（1）团队成员要有基本一致的价值观。

@#@

（2）要学习适应并融入团队的核心精神。

@#@（3）个人要努力服从团队。

@#@（4）处处维护团队的声誉。

@#@（5）注意人际关系处理。

@#@,31,

（二）团队合作能力的培养团队合作能力的培养，可以考虑从以下几个方面着手：

@#@

（1）选择好角色，积极参与团队工作。

@#@

（2）尊重多样性，寻找团队中的积极品质。

@#@（3）保持足够的谦虚，避免居功自傲。

@#@（4）乐于为他人提供帮助，不要斤斤计较。

@#@,32,第三节领导力,33,美国前国务卿基辛格说：

@#@“领导就是要让他的人们，从他们寻找的地方，带领他们去还没有去过的地方。

@#@”整个人类的历史，数百万人的命运取决于作为领导者的国王们的领导素质，极其为获得成功而进行战争的领导能力。

@#@对于一些人而言，领导是一种充满魅力的本领。

@#@大学生是未来社会的精英，是开发领导人人才的重要的人力资源力量。

@#@因此，对大学生群体的领导力的培养具有很强的现实意义。

@#@,34,一、领导力的内涵

（一）领导者与领导力领导者，指对一个组织内的个人和集体施加影响、帮助他们确定目标，引导他们完成所确定目标的一些人。

@#@领导力，指建立在领导职能、领导体系、领导素质基础之上，领导者引领和管理被领导者，使之共事合作，实现共同目标和冤枉的一种能力和影响力。

@#@,35,李开复先生曾经说过：

@#@在21世纪，当社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到社会分工的每一位参与者面前时，无论我们是否身处领导者的位置，都应该或多或少地具备某些领导力。

@#@这是因为，领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变；@#@领导力也意味着我们可以更从容地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界；@#@领导力还意味着我们可以在关心自我需求的同时，也对自己与他人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案,

（二）培养领导力的必要性,36,

（1）辨才用人的能力

（2）战略思维能力（3）运筹谋划能力（4）果敢决断能力（5）开拓创新能力（6）随机应变能力,二、领导素质的能力要求,（7）组织指挥能力（8）沟通协调能力（9）凝聚激励能力（10）监督控制能力（11）心里调试能力（12）公众形象塑造能力,37,三、大学生领导力的培养与提升,

（一）大学生领导力发展的主要内容

（1）形成自我意识，增强自知能力。

@#@

（2）各种领导技能的培养。

@#@（3）关注文化问题。

@#@（4）服务意识的培养（5）公众政策问题讨论。

@#@,38,

（二）大学生领导力的培养途径大学生培养和提升领导力主要通过两条途径：

@#@一是参加相关的教育和培训。

@#@中国内地的一些高校已经开始探索大学生的领导力教育。

@#@此外，目前社会上也有很多关于领导力方面的专业培训，大学生可以通过学习，逐步培养个人领导力意识和理念。

@#@,39,二是在社团活动中锻炼。

@#@大学生可以通过在学校社团的实践，在自己的群体环境中学习领导技能。

@#@大学初期可积极参与到社团活动中，通过活动不断总结社团组织存在的问题，设想自己若是社团组织的中、高层领导，会如何处理这些问题；@#@值得注意的是，大学期间参加的社团不需过多，12个适可，关键是要做到全程、全情投入。

@#@,40,（三）大学生领导力的提升重点在校大学生可以从以下几个方面着手培养的领导力：

@#@

（1）过硬的专业技能。

@#@

（2）灵活的交际能力。

@#@（3）独立的思考能力（4）敏锐的判断力（5）对人群的影响力（6）勇于开拓的创新精神。

@#@,41,能力拓展创新素质与能力,42,思考,什么阻碍了我们的创意？

@#@,在我们成长的经历里，曾经听到这些话语吗,“别犯傻了！

@#@”“快点长大吧！

@#@”“做完作业再去玩！

@#@”“照我说的去做。

@#@”“别问这么多问题。

@#@”“按规矩办事。

@#@”“还是现实一点吧。

@#@”,事实上，以上这些话都是限制性的说教或命令，阻碍了我们创造性思维的发展。

@#@,43,比如：

@#@,44,一、创新素质概述,创新，既是一种素质，也是一种能力。

@#@其核心在于“创造”和“新颖”,

（一）创造性与创造力,美国著名心理学家斯腾伯格提出，关于创造性的定义存在两个共同要素，即“新颖性”和“适应性”，他将创造性定义为“创造性是一种创造既新颖又适用的产品的能力”。

@#@创造力在本质上由创造性态度、创造性行为和创造性产品以及其他影响因素组成，其核心是创造性行为，包括创造性思维、创造性习惯和创造性活动。

@#@,45,

（二）创新与创新精神,创新就是产生某个以前不存在的东西。

@#@,46,创新精神是指人们乐于接受新观点、新方法和新信息挑战的精神。

@#@创新者的情感基础是在创新中得到为社会作出了有别于人的贡献时得到的乐趣。

@#@培养创新精神，拓展创新素质，不仅要增强认知能力，更要培养情感智力。

@#@,47,（三）创新素质的构成,48,二、大学生的创新素质现状及分析,

（1）缺乏创新观念和创新欲望,

（2）创新思维不活跃,（3）没有养成浓厚的创新兴趣,（4）创新毅力不够坚韧,（5）缺乏创新所需要的观察力,（6）存在影响创新的心理障碍,49,

（二）影响大学生创新素质与能力发展的阻碍因素,

（1）过分强调智商而忽略创造力。

@#@,

（2）强调考试结果，忽略学习过程。

@#@,（3）强调知识来自权威的传授，而忽略学习的主动性。

@#@,（学习应当以学习者为中心）,（4）喜欢标准答案，排斥标新立异。

@#@,（这种情况目前已有较大改观）,（中国家庭教育更是如此）,（全球性教育问题）,（5）重视纸笔测验、记忆背诵，忽略真实评量、多元表现。

@#@,（学生的学习策略以演练复习的方式为主）,（6）强调竞争表现、单打独斗，忽略团队合作、知识分享。

@#@,（7）重视言教要求，忽略潜移默化。

@#@,（8）重视学科本位，忽略课程整合。

@#@,（知识面狭窄的单一性人才很难成为创新型人才）,50,三、提升大学生创新素质与能力的途径,

（1）不畏常规，敢于超越，增强创新意识。

@#@

（2）培养各种能力，做到知识和能力并重。

@#@（3）加强创新思维训练，厚积薄发。

@#@（4）积极参与社会实践，学以致用。

@#@,创新的过程不可复制，创新能力也无法传授，只能通过培养拥有这项素质。

@#@,";i:

39;s:

6078:

"高血糖危象,谢丽芬,糖尿病酮症酸中毒（DKA）,70.4,高血糖高渗性综合征（HHS）12.2,糖尿病酮症酸中毒（DKA）,胰岛素严重不足及升糖激素不适当升高引起糖、脂肪、蛋白质代谢紊乱水、电解质和酸碱平衡失调以高血糖、高血酮为主要临床表现,诱因,胰岛素治疗不当：

@#@终端或不适当减量感染心肌梗死急性胰腺炎脑血管意外饮食不当手术创伤妊娠和分娩精神刺激等药物：

@#@糖皮质激素、噻嗪类利尿剂、拟交感药物、第二代抗精神病药、酒精、可卡因,病理生理,一、酸中毒乙酰乙酸、-羟丁酸、丙酮酮血症、酮尿失代偿性酮症酸中毒,pH7.2pH7.0,Kussmaul呼吸呼吸中枢麻痹或严重肌无力,二、严重失水血糖、血酮升高，血渗透压升高，细胞内脱水，渗透性利尿大量酸性代谢物的排除酮体从肺排除厌食、恶心、呕吐、腹泻使水摄入减少、丢失过多,三、电解质平衡紊乱渗透性利尿、呕吐、摄入减少细胞内外水分及电解质转移、血液浓缩血钠一般正常钾缺乏明显早期细胞内钾外移，血钾正常或偏高。

@#@补充血容量、使用胰岛素、纠酸后，严重低血钾低血磷,四、携氧系统失常,糖化血红蛋白含量增加，2，3-二磷酸甘油酸减少，血红蛋白与氧的亲和力增加酸中毒时pH下降，血红蛋白与氧的亲和力下降,五、周围循环衰竭和肾功能障碍,血容量减少酸中毒致微循环障碍急性肾功能衰竭,六、中枢神经功能障碍,血渗透压升高、粘滞度增加循环衰竭、脑细胞缺氧嗜睡、反应迟钝、昏迷,临床表现,烦渴、多饮、多尿、乏力食欲减退、恶心、呕吐、腹痛呼吸深快、烂苹果味头痛、嗜睡、烦躁、昏迷严重失水：

@#@皮肤弹性差、眼球凹陷、脉细速、血压下降、尿量减少,实验室检查,一、尿尿糖、尿酮强阳性可有蛋白尿二、血血糖16.733.3mmol/L（内科书），13.9mmol/L（临床指南）血酮体3mmol/L,PH7.3,血气分析HCO3-18mmol/L血钾升高BUN、Cr血清淀粉酶升高血浆渗透压,WBC升高如25.0X109/L，提示体内感染,诊断与鉴别诊断,对昏迷、酸中毒、失水、休克的病人，应考虑DKA。

@#@DKA昏迷者应与低血糖昏迷、高渗性非酮症糖尿病昏迷等鉴别。

@#@,防治,一、预防,治疗糖尿病，防治感染，避免其他诱因二、抢救

（一）尽快补液0.9NaCl,最初1h最初24h,10001500ml15-20ml/kg/h40005000ml,如有休克，快速输液不能纠正，应输入胶体溶液并抗休克,

（二）胰岛素治疗小剂量胰岛素,既能有效抑制酮体生成,又能避免血糖、血钾、血渗透压下降过快带来的危险，胰岛素持续静脉滴注0.1U/kg/h，血糖下降3.95.6mmol/L血糖降至14mmol/L，改为5GS加胰岛素（24：

@#@1）开始进食后，皮下注射胰岛素血糖太高，静脉注射胰岛素1220U,（三）纠正电解质,补钾补钾1.5-3.0g,尿量40ml/h血钾5.2mmol/L每输注1ml血钾3.3mmol/L优先补钾,（四）纠正酸中毒pH7.1,HCO310mmol/L补碱-补碱过多过快的不利影响：

@#@脑脊液pH反常性降低，脑细胞酸中毒血pH骤然升高，血红蛋白与氧的亲和力增加，加重组织缺氧促进钾离子向细胞内转移,（五）处理诱因和防治并发症,休克严重感染心力衰竭肾功能衰竭脑水肿胃肠道表现,（六）护理清洁口腔、皮肤预防褥疮上尿管者，膀胱冲洗,高渗性非酮症糖尿病昏迷（NHDC）,多见于老年人，好发年龄5070岁约2/3病人发病前无糖尿病病史病情危重，并发症多，病死率高，达40%,诱因：

@#@感染、急性胃肠炎、胰腺炎、脑血管意外、严重肾疾患、血透、腹透、静脉内高营养、限水、某些药物、输葡萄糖发病机制：

@#@年老、极度高血糖、严重失水、血液浓缩、继发性醛固酮增多加重高血钠，使血浆渗透压增高，脑细胞脱水，导致神经精神症状,临床表现,多尿、多饮、但多食不明显严重失水唇舌干裂、血压下降、心率加快、少数患者休克，少尿或无尿神经精神症状表现为嗜睡、幻觉、定向障碍、上肢拍击样粗震颤、癫痫样抽搐、失语、肢体瘫痪、昏迷,实验室检查,血糖常33.3mmol/L（600mg/dl）血钠155mmol/L血渗透压350mmol/L血渗透压=2（Na+K+）+葡萄糖+BUN尿糖强阳性、尿酮阴性或弱阳性BUN、Cr升高,诊断和鉴别诊断,中老年病人出现以下情况时，要考虑NHDC的可能：

@#@进行性意识障碍伴脱水合并感染、手术等应急时出现多尿大量摄糖、输糖或用使血糖升高的药物时，出现多尿和意识障碍无其他原因可解释的中枢神经系统症状和体征水入量不足，失水或应用利尿剂，脱水治疗及透析治疗者,治疗,早期诊断，积极抢救一、补液,治疗前已休克，先输等渗盐水和胶体溶液如无休克或休克已纠正，可输低渗盐水（0.6%）补液不宜太多太快，以免脑水肿、肺水肿失水程度超过体重的1/10以上，23日补足二、胰岛素首日在100U以下，稍小于DKA时用量。

@#@剂量过大，血糖下降太快太低，可造成脑水肿三、补钾同DKA,四、治疗诱因及并发症控制感染、防治心力衰竭、肾功能衰竭。

@#@保持呼吸道通畅，预防肺部感染、尿路感染五、昏迷病人的护理及各种对症治疗,高血糖危象DKA与HHS的区别,HHS,DKA病史,T1DM未进行正规治疗,前驱疾病（数天）感染体重减轻,T2DM饮水障碍前驱疾病（数周）可能的并发症胃肠外营养药物治疗：

@#@B-阻滞剂苯妥英钠利尿剂糖皮质激素腹膜透析/血液透析,多尿,临床表现多尿多饮,恶心呕吐腹痛,HHS,DKA诊断标准酮症酸中毒PH7.3HCO3-18mmol/L血糖13.9血酮3或尿酮阳性进行性意识障碍,高渗透压高血糖PH7.3HCO3-18mmol/L血糖33.3无酮症酸中毒进行性意识障碍（抽搐）,";}