10-企业资源规划-第十章-质量管理PPT文件格式下载.ppt
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0;s:
8140:
"公司请你来干嘛,目录,公司请你来做什么？
@#@,1,【问题就是你的机会】,2,不要轻易离开团队，否则你要从零做起,3,谁能最后享受到胜利成果？
@#@,4,对领导而言:
@#@爱他就严格要求他!
@#@,6,只为成功找方法，不为失败找借口,5,公司请你来做什么？
@#@,请你来是解决问题而不是制造问题；@#@如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问题；@#@你能解决多大的问题，你就坐多高的位子；@#@你能解决多少问题，你就能拿多少薪水；@#@让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课。
@#@,做好小事才能成就大事：
@#@每天我们面对的都是这样、那样的一些小事，我们首先应该正视这些小事，因为，只有先将手边的小事努力做好，我们才能够成就大事。
@#@其实，能做好、做巧每一件小事并得到大家的认可，也是一种能力的体现。
@#@我们做这些事时，不要过多考虑领导能否看见，不要考虑别人会不会认可。
@#@因为，我们做事不是做给别人看得，而是通过你的做事协助分厂完成既定目标的达成，并通过做这些事来提升你的工作能力。
@#@是金子哪怕露一个棱角也会闪光，就怕你还不是很纯的金子，还没有足够的光亮度。
@#@那么，我们不妨通过自身的努力工作去充实和完善自己，让自己的光点更眩目、更耀眼。
@#@所以，小事不小啊，小事情能不能做好，不仅取决于你的能力，更取决于你的态度！
@#@,公司请你来做什么？
@#@,【问题就是你的机会】,1、公司的问题：
@#@就是你改善的机会；@#@2、客户的问题：
@#@就是你提供服务的机会；@#@3、自己的问题：
@#@就是你成长的机会；@#@4、同事的问题：
@#@就是你提供支持建立合作机会；@#@5、领导的问题：
@#@就是你积极解决获得信任的机会6、竞争对手的问题：
@#@就是你变强的机会。
@#@,【问题就是你的机会】,良好的心态很重要：
@#@面对每天繁杂的工作，我们先细心、认真地做好。
@#@同时，不要把目光局限于眼前，那样会让你的心越来越狭窄、会让你停滞不前。
@#@干工作时，应始终保持一个良好的心态，快快乐乐去工作，因为，心态的好坏直接影响着工作的质量！
@#@作为一名基层管理者不仅自己要调整好心态，也要带动大家一起调整好心态。
@#@每天，我们都以积极的心态去面对工作，每天都快快乐乐，那么，我们的人生将会带来意想不到的收获。
@#@,1、不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点。
@#@2、跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要珍惜。
@#@3、团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会！
@#@4、心怀感恩之心，感谢系统给你平台，感谢伙伴给你配合。
@#@5、创造利润是你存在的核心价值，创业不是做慈善。
@#@6、遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。
@#@,不要轻易离开团队，否则你要从零做起,不要轻易离开团队，否则你要从零做起,对问题的看法和态度会影响工作的质量与效率：
@#@我们面临每一件事情的时候，我们都应该要多方位考虑，存在问题的时候，更是我们积累经验与提升自我的时候。
@#@在面对问题时，不要总是想着要推卸责任，而是要首当其冲的将事情解决。
@#@不要总是觉得出现问题是件不好的事情，就像马云说的“问题就是你的机会”你能否抓住这次机会，就看你是如何去解决你发现的问题或是别人发现的问题，从问题中去总结经验，从问题的解决过程中成长，从问题中踏出一条我们自己的路，那么，你的人生之路会越走越宽。
@#@,“,”,谁能最后享受到胜利成果？
@#@,第一：
@#@能始终跟着团队一起成长的人。
@#@第二：
@#@对团队的前景始终看好的人。
@#@第三：
@#@在团队不断的探索中能找到自己位置的人。
@#@第四：
@#@为了团队新的目标不断学习新东西的人。
@#@第五：
@#@抗压能力强且有耐性的人。
@#@第六：
@#@与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的人第七：
@#@不计较个人得失，顾全大局的人。
@#@第八：
@#@雄心博大，德才兼备，有奉献的人！
@#@,谁能最后享受到胜利成果？
@#@,对待工作不拖延：
@#@拖延的表现是什么？
@#@就是今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事别人做。
@#@拖延，使你失去了学习的机会；@#@拖延，使你失去了进步的机会；@#@拖延，使你失去了人生的优势；@#@拖延，最终会将你推进落伍的行列。
@#@那么，我们应该怎样去做？
@#@很简单，那就是马上行动。
@#@与你的队友们一起，用你的能力、你的热情去解决眼前的问题，让生产安全、顺畅。
@#@,只为成功找方法，不为失败找借口,第一段你的责任就是你的方向，你的经历就是你的资本，你的性格就是你的命运。
@#@,第二段复杂的事情简单做，你就是专家；@#@简单的事情重复做，你就是行家；@#@重复的事情用心做，你就是赢家。
@#@,第三段美好是属于自信者的，机会是属于开拓者的，奇迹是属于执著者的！
@#@你若不想做，总会找到借口；@#@你若真想做，总会找到方法！
@#@,只为成功找方法不为失败找借口,要努力学习，不断提高和完善自己：
@#@学习不仅是自己的事，也和公司的发展息息相关。
@#@这里希望公司在有条件的情况下，能够多为员工举办一些相关的培训和讲座等活动，以拓宽公司员工的知识面，提高公司员工各方面的素质，丰富他们的业余生活，增强公司员工的凝聚力。
@#@员工素质和能力的提高，会促进公司的整体形象的提升，同时也推进公司公司各项工作的开展。
@#@,对领导而言:
@#@爱他就严格要求他!
@#@,1、对你有严格要求的领导，才是能真正帮助你成长的好领导，使我痛苦者，必使我强大！
@#@2、任何强大公司都不会给下属安全感，用最残忍方式激发每个人变得强大，自强不息！
@#@3、凡是想办法给下属安全感的公司都会毁灭的，因为再强大的人，在温顺的环境中都会失去狼性！
@#@4、凡是想方设法逼出员工能力，开发员工潜力的公司都会升腾不息，因为在这种环境下，要么变成狼，要么被狼吃掉!
@#@5、最不给员工安全感的公司，其实给了真正的安全感，因为逼出了他们的强大，逼出了他们的成长，也因此他们有了未来！
@#@6、如果真的爱你的下属，就考核他，要求他，高要求，高目标，高标准，逼迫他成长！
@#@7、如果你碍于情面，低目标，低要求，低标准养了一群小绵羊、老油条，小白兔。
@#@这是对下属最大的不负责任!
@#@因为这只会助长他们的任性、嫉妒和懒惰。
@#@,重视团队的力量：
@#@现在的工作已不再是一个人的事，我们每个人都必须明白，我们分厂是做底布的，年度生产目标的圆满达成，离不开分厂各班组的通力合作。
@#@团队合作是取得成功的必要条件。
@#@所以，我们在工作中要有团队意识，而加强团队意识首先要做到尊重你的上司，尊重你的同事，尊重你的下属，这里没有太多的学问，尊重工作中与你合作的伙伴，就是最好的尊重自己，这样才是自信的表现。
@#@把自己充分融入到团队中，你才能把工作真正做好，团队目标的圆满达成你才会有充分的把握。
@#@如果我们都能做到以上几点，我们就能更好的为我们的公司做更大的贡献，从而实现自身的价值。
@#@,对领导而言:
@#@爱他就严格要求他!
@#@,谢,谢,大,家,";i:
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9653:
"工具钢,工具钢：
@#@用于制造刃具、模具、量具等各类工具用钢。
@#@要求：
@#@硬度与耐磨性高于被加工材料，能耐热、耐冲击且具有较长的使用寿命。
@#@,工具钢的分类,按成分：
@#@
（1）碳素工具钢:
@#@高碳成分的铁碳合金
（2）合金工具钢:
@#@（低、中、高）合金钢按用途：
@#@
（1）刃具钢:
@#@车刀、铣刀、钻头等
（2）模具钢:
@#@冷冲模、热挤模等（3）量具钢:
@#@千分尺、块规等,高速钢刀具,高速钢钻头,刃具钢,刃具是切削加工的工具，包括手用和机用的车刀、铣刀、刨刀、钻头、丝锥和板牙等。
@#@在切削过程中，刀刃与工件及切屑之间的摩擦将导致严重的磨损和切削热；@#@刃口局部区域极大的切削力及刀具使用过程中过大的冲击与振动，可能导致刀具崩刃或折断。
@#@,刃具钢性能要求,1）高的硬度（6066HRC）和耐磨性。
@#@2）高的热硬性，即钢在高温下（500600）保持高硬度（60HRC左右）的能力，这是高速切削加工刀具必备的性能。
@#@3）适当的韧性。
@#@,碳素刃具钢的优缺点,成本低、冷热加工工艺性能好，在手用工具和机用低速切削工具上有较广泛的应用；@#@但碳素工具钢的淬透性低、组织稳定性差且无热硬性、综合力学性能（如耐磨性）欠佳，故一般只用做尺寸不大，形状简单、要求不高的低速切削工具。
@#@,碳素刃具钢的牌号,碳素刃具钢热处理,碳素刃具钢须经球化退火预先热处理以降低硬度（217HB）便于切削加工、并为淬火作组织准备；@#@若锻造组织不良（如出现网状碳化物缺陷），则应在球化退火之前先进行正火处理，以消除网状碳化物。
@#@最终热处理为淬火低温回火（回火温度一般180200），正常组织为隐晶回火马氏体细粒状渗碳体及少量残余奥氏体。
@#@,低合金刃具钢成分特点,在碳素工具钢基础上添加Si、Mn、Cr、W、Mo、V等合金元素，以提高工具钢的综合性能。
@#@合金元素总量一般在5以下，其主要作用是提高钢的淬透性和回火稳定性、进一步改善刀具的硬度和耐磨性；@#@强碳化物形成元素（如W、V等）所形成的碳化物除对耐磨性有提高作用外，还可细化基体晶粒、改善刀具的强韧性。
@#@,低合金刃具钢牌号,低合金刃具钢热处理特点,低合金圆板牙（9SiCr）制作工艺：
@#@下料球化退火机械加工淬火+低温回火磨平面抛槽开口成品,低合金刃具钢特点,低合金工具钢的淬透性和综合力学性能好，可用于制造尺寸较大、形状较复杂、受力要求较高的各种刀具；@#@但由于其内的合金元素主要是淬透性元素，而不是含量较多的强碳化物形成元素（W、Mo、V等），故仍不具备热硬性特点，刀具刃部的工作温度一般不超过250，否则硬度和耐磨性迅速下降，甚至丧失切削能力，因此这类钢仍然属于低速切削刃具钢。
@#@,高速钢的性能特点,高的热硬性：
@#@它可使刀具在高速切削时，刃部温度上升到600，其硬度仍然维持在5560HRC以上；@#@高硬度和高耐磨性：
@#@使切削时刀刃保持锋利（故也称“锋钢”）；@#@淬透性优良：
@#@在空气中冷却也可得到马氏体（故又称“风钢”）。
@#@广泛用于尺寸大、形状复杂、负荷重、工作温度高的各种高速切削刀具。
@#@,高速钢的成分特点,C0.70%1.5%，强化基体并形成各种碳化物来保证钢的硬度、耐磨性和热硬性；@#@Cr4.0%左右，提高淬透性和回火稳定性，增加钢的抗氧化、耐蚀性和耐磨性，并有微弱的二次硬化作用；@#@W、Mo产生二次硬化保证钢的热硬性，也有提高淬透性和热稳定性、并进一步改善钢的硬度和耐磨性的作用；@#@V形成细小稳定的VC来细化晶粒，同时也有加强热硬性、进一步提高硬度和耐磨性的作用。
@#@Co、Al是超硬高速钢中的非碳化物形成元素，能进一步提高钢的热硬性和耐磨性。
@#@,高速钢的锻造,高速钢属于莱氏体钢，故铸态组织中有大量的不均匀分布的粗大的鱼骨状共晶碳化物，难于通过热处理来改善，显著降低钢的强、韧性，引起工具的崩刃和脆断，故要求进行严格的锻造以改善碳化物的形态与分布。
@#@其锻造要点有：
@#@“两轻一重”即开始锻造和终止锻造时要轻锻，中间温度范围要重锻；@#@“两均匀”即锻造过程中温度和变形量的均匀性；@#@“反复多向锻造”等。
@#@,高速钢的锻造,高速钢的热处理,球化退火（预先热处理降低硬度207255HB）（机械加工）淬火冷处理（80左右）减少残余奥氏体高温回火（550570高温回火24次）,高速钢的热处理工艺1,W18Cr4V高速钢的预备热处理,高速钢的热处理工艺2,W18Cr4V钢的淬火回火曲线和显微组织,高速钢的硬度与T回,高速钢的表面强化处理,表面强化处理可有效地提高高速钢刀具的切削效率和寿命，因而受到了普遍重视和广泛的应用。
@#@可进行的表面强化处理方法很多，常见的主要有：
@#@表面化学热处理（如渗氮）表面气相沉积（化学、物理气相沉积TiN涂层）激光表面处理（刀具寿命可提高百分几十到几倍甚至十倍以上）,高速钢的牌号,硬质合金,硬质合金：
@#@将特制的高熔点、高硬度的金属碳化物粉末和粘结剂混合、压制成型，再经过烧结而成的一种粉末冶金材料。
@#@特点：
@#@高硬度（HRA87-93）、高热硬性（1000）、切削速度高（高速钢的4-7倍、寿命提高5-8倍）。
@#@,硬质合金钨钴类,组成：
@#@以WC粉末和软的Co粉末制成。
@#@牌号：
@#@YG（硬钴）YG3含Co3%，其余为WC特点：
@#@随钴含量的增加韧性增加，硬度和耐磨性下降用途：
@#@加工铸铁、非铁合金、塑料等,硬质合金钨钴钛类,组成：
@#@以TiC、WC和Co的粉末制成。
@#@牌号：
@#@YT（硬钛）YT5含TiC为5%，其余为WC和Co特点：
@#@很高的热硬性，抗弯强度与韧性比YG低用途：
@#@加工合金钢、耐热钢等,硬质合金刚结,组成：
@#@以TiC、WC和VC为硬结相、以高速钢或铬钼钢等粉末作为粘结剂，用粉末冶金的方法制成的合金。
@#@牌号：
@#@YT（硬钛）YT5含TiC为5%，其余为WC和Co特点：
@#@韧塑性好，能冷热加工，可以整体成形用途：
@#@加工合金钢、耐热钢等,硬质合金涂层,组成：
@#@在高速钢或硬质合金刀具的表面上用气相沉积法涂覆一层耐磨性高的金属化合物。
@#@涂层：
@#@TiC、TiN、Al2O3、NbC、HfN、BN等。
@#@特点：
@#@硬度高、热硬性高、耐磨性好。
@#@,模具钢,模具是用于进行压力加工的工具，根据其工作条件及用途不同，常分为冷作模具、热作模具和成形模具（其中主要是塑料模）等三大类。
@#@模具品种繁多，性能要求也多种多样，可用于模具的钢种也很多，如碳素工具钢、（低）合金工具钢、高速钢、滚动轴承钢，不锈钢和某些结构钢等。
@#@,冷作模具钢1,工作条件与性能要求：
@#@在常温下使金属材料变形成型的模具用钢，工作温度200300；@#@模具承受很大的载荷及摩擦、冲击作用；@#@冷作模具钢应具有高硬度、高耐磨性、高强度和足够的韧性；@#@冷作模具对淬透性、耐磨性尤其是韧性方面的要求更高一些，冷作模具钢应是高碳成分并多在回火马氏体状态下使用。
@#@,冷作模具钢2,常用冷作模具钢：
@#@碳素工具钢（T10、T10A）尺寸较小的冷作模具钢低合金工具钢（9SiCr、9Mn2V）中小尺寸模具钢中、高铬模具钢（Cr12、Cr12MoV）尺寸大、形状复杂、精度高的重载模具高速钢类模具钢（W6Mo5Cr4V2、6W6Mo5Cr4V）冷、热模具钢均可,冷作模具钢3,冷作模具制作工艺（Cr12、Cr12MoV）：
@#@下料锻造退火机械加工淬火回火精磨或电火花加工成品,热作模具钢1,工作条件与性能要求：
@#@使热态金属（固态或液态）成形的模具用钢。
@#@热锻模工作部分的温度会升高到300400、热挤压模可达500800、甚至近1000，因交替加热冷却的温度循环产生交变热应力；@#@热作模具常见的失效形式有变形、磨损、开裂和热疲劳等，要求模具钢应具有良好的高温强韧性、高的热疲劳和热磨损抗力、一定的抗氧化性和耐蚀性等。
@#@,热作模具钢2,常用热作模具钢：
@#@,热作模具钢3,热锻模生产工艺（5CrMnMo）：
@#@下料锻造退火机械加工淬火回火精加工,量具钢,量具是度量工件尺寸形状的工具，是计量的基准，如卡尺、块规、塞规及千分尺等。
@#@由于量具使用过程中常受到工件的摩擦与碰撞，且本身须具备极高的尺寸精度和稳定性，故量具钢应具备以下性能：
@#@1）高硬度（5864HRC）和高耐磨性。
@#@2）高的尺寸稳定性（要求组织稳定性高）。
@#@3）一定的韧性和特殊环境下的耐蚀性。
@#@,量具钢热处理特点,1.淬火加热时进行预热，以减小变形，这对形状复杂的量具更为重要。
@#@2.在保证力学性能的前提条件下降低淬火温度，尽量不采用等温淬火或分级淬火工艺，减少残余奥氏体的生成。
@#@3.淬火后立即进行冷处理（-80）减小残余奥氏体量，延长回火时间，回火或磨削之后进行长时间的低温时效处理等。
@#@,";i:
2;s:
1631:
"给水管道附属构筑物,给水管道附属构筑物,2,1.阀门井,管网中的各种附件一般应安装在阀门井内，如图5-11所示。
@#@为了减小阀门井的尺寸，降低造价，配件和附件应尽量布置紧凑。
@#@阀门井的平面尺寸取决于管道直径以及附件的种类和数量，应满足阀门操作及拆装管道阀件所需的最小尺寸。
@#@井的深度由管道埋设深度确定，但井底到管道承口或法兰盘底的距离至少应为0.1m，法兰盘和井壁的距离宜大于0.15m，从承口外缘到井壁的距离应在0.3m以上，以便于接口施工。
@#@,给水管道附属构筑物,3,2.排气阀门井,排气阀放在阀门井中构成排气阀门井，其构造与阀门井相同，如图5-12所示。
@#@排气阀门井参见标准图集S146。
@#@,给水管道附属构筑物,4,3.泄水阀井,泄水阀一般放置在阀门井中构成泄水阀井，当由于地形因素排水管不能直接将水排走时，还应建造一个与阀门井相连接的湿井。
@#@当需要泄水时，由排水管将水排入湿井再用水泵排走，如图5-13所示。
@#@泄水阀井构造与阀门井相同。
@#@,给水管道附属构筑物,5,4.支墩,承插式接口的给水管线，在弯管处、三通处及管道末端盖板以及缩管处，都会产生拉力，当拉力较大时，会引起承插接头松动甚至脱节，而使管线漏水，因此在这些部位必须设置支墩以承受拉力和防止事故。
@#@但当管径小于300mm或管道转弯角度小于10，且试验压力不超过980kPa时，因接口本身足以承受拉力，可不设支墩。
@#@,";i:
3;s:
18258:
"日俄战争,了解电子对抗的基本概念以及电子对抗在现代战争中的作用；@#@掌握电子对抗装备的基本工作原理；@#@了解典型电子战装备的军事应用及电子对抗技术的发展趋势。
@#@,教学目的,主要内容,一、电子对抗技术概述二、电子对抗装备的基本工作原理三、电子对抗技术的发展趋势,一、电子对抗技术概述,电子对抗是为削弱、破坏敌方电子设备（系统）的使用效能，保护己方电子设备（系统）正常发挥效能而采取的各种措施和行动的统称。
@#@电子对抗的目的就在于：
@#@削弱或破坏敌方同时又保护己方的这种能力，为掌握战场主动权，夺取战役、战斗的胜利创造有利条件。
@#@有的国家称“电子战”或“电子斗争”,美军对电子战的新定义为：
@#@,电子战是利用电磁能和定向能以控制电磁频谱或用电磁频谱攻击敌人的任何军事行动。
@#@,电子战简史,1837-1918年萌芽早在1837年，美国科学家莫尔斯发明了有线电报。
@#@十九世纪末，科学家们又发明了无线电报。
@#@最早的电子战在二十世纪初的日俄海战中出现了，此时无线电电报是通信和侦察的重要手段。
@#@1905年5月，日本联合舰队与沙俄太平洋舰队在日本海域展开了一场大规模海战，日方先利用无线电侦察设备截获了俄方舰队的无线电电报，掌握了俄舰的作战动向，然后日军舰队在俄军舰队的航路上进行伏击，使俄军舰队全军覆没，日军大获全胜。
@#@自那场海战以后，电子战如“幽灵”般很快在第一次世界大战中应用起来。
@#@,1919-1945年形成二十世纪二十年代后，雷达和无线电导航设备先后应用于战场，无线电通信也发展到了一个比较高的层次，逐步成为战役、战斗的重要保障手段。
@#@在这种情况下，正如“道高一尺，魔高一丈”，电子欺骗、电子对抗等一些新型电子战样式随即出现。
@#@1941年12月，日军偷袭珍珠港时，一方面采取严格的电磁管制，一方面命令海军电台向相反方向上的海军基地、舰艇拍发大量电报，这使美军无线电侦听人员产生了错觉，从而使日军成功偷袭珍珠港，美国太平洋舰队遭受重创，电子欺骗首次出现便发挥出巨大的威力。
@#@1944年6月，德军依靠无线电导航引导轰炸机在夜间袭击伦敦，导致英德之间展开了一场激烈的无线电导航对抗。
@#@此后，雷达投入使用，成为防空探测和火炮定位的有力武器，雷达对抗便成为当时电子战的重点。
@#@诺曼底登陆战役中，电子战第一次被大规模、多手段、全方位的运用，英美盟军一方面用电子信号进行目标欺骗，一方面对德军的雷达、通信设施实施强电子干扰，取得了战役的胜利。
@#@,电子战简史,1945-1990年飞速发展二战后，电子计算机技术、导弹技术、航空航天技术等促进了电子战技术的全面发展，专用电子战飞机开始出现，以前利用电波进行固定小范围欺骗或干扰的方式转变成覆盖范围更广泛的移动式欺骗与干扰。
@#@同时，除了“软杀伤”外，“硬摧毁”性电子战武器，如反辐射导弹也被运用于战场，从而引发了电子战领域的大变革。
@#@1982年6月9日，叙以贝卡谷地之战，专用电子战飞机、预警机和反辐射导弹珠联璧合，创造了又一经典的电子战作战样式。
@#@以军一方面用RC-707电子战飞机实施强电子干扰，用E-2“鹰眼”空中预警机实施空中指挥，用F-15、F-16战机发射反辐射导弹将叙军苦心经营10年的19个防空导弹基地全部摧毁。
@#@,电子战简史,电子战简史,1991年至今走向成熟海湾战争开启了高技术战争的时代，电子战方面，新型电子战装备大量涌现，电子战作战样式也更加丰富多彩。
@#@可以说电子战直接影响着战争的形式和进程。
@#@如果说科索沃战争开启了空军独立作战的时代，那么阿富汗战争则开启了地面战的最新战争形态。
@#@在战争中，除了战前动用空间的各种侦察卫星、空中的各种侦察平台实施连续多方位的情报侦察，以及每轮空袭前进行强大的电子干扰和远程精确打击外，美国在地面战中采用了与以往迥然不同的战争形式。
@#@美国特种部队的士兵几人一组，利用便携式GPS定位系统、激光指示器、卫星通信设备和便携式电脑，随时把掌握的“基地”组织和塔利班部队的情况报告给战场指挥员，并引导作战飞机或远程攻击武器实施打击。
@#@这种战争模式被世界认为是继海湾战争以来发生的又一场军事革命，因为它是建立在信息技术基础上的，是对电子战运用的一种新发展，对改变战争形态意义深远。
@#@,电子对抗在现代战争中的作用,1.为制定作战计划和战略决策提供重要军事情报；@#@2.瘫痪敌C4ISR系统，使敌丧失作战指挥能力；@#@3.压制敌电子设备，掩护己方空中突防和支援地面攻击；@#@4.为重要目标和高价值军事目标提供电子防护；@#@5.使己方电子设备充分发挥效能，保障作战任务的顺利完成。
@#@,电子攻击,电子战的方法（内容）、手段与目的,电子战,电子侦察,电子干扰反辐射摧毁,电子防御,反侦察反干扰反摧毁,号威情胁报告警,引导干扰和攻击反辐射攻定击向能攻击武器（测向、测频、定位）,电子侦察电子攻击电子防护,电磁加固、信,电子干隐扰身武器反侦反察干反扰隐身,抗反辐号射保武密器等其它防护措施,电子战的方法（内容）、手段与目的电子战,电子对抗技术的定义,敌对双方进行电子斗争所使用的电子技术设备、器材，以及使用这些设备器材的方法和手段，统称为电子对抗技术。
@#@,电子对抗技术按对抗方式分：
@#@,侦察与反侦察技术干扰与反干扰技术隐身与反隐身技术制导与反制导技术摧毁与反摧毁技术,电子侦察与反侦察技术,电子侦察技术是运用电子手段截获、探测、分析、识别威胁辐射源信号特征及有关参数，获得准确、可靠、完整的电子情报的技术。
@#@电子反侦察技术是通过伪装、隐蔽、隐身、保密等方法不使电子设备的信息被对方截获的技术，以削弱、阻断敌方的侦察的技术。
@#@,子侦,电子干扰与反干扰技术,电子干扰技术是采用专用的发射信号干扰、破坏敌方电子系统正常工作的专用技术。
@#@电子反干扰技术是识别、阻止敌方电子干扰以保护已方电子系统处于正常状态的技术。
@#@,子干,隐身与反隐身技术,隐身技术是现代作战平台和攻击武器用以降低其自身的信号特征，使之难以被探测、截获、识别的低可探测性技术的总称。
@#@反隐身技术是采用多种探测手段或综合探测系统，以灵活隐蔽地方式对隐身目标进行探测的技术手段的总称。
@#@,雷达散射面积,F-117A为0.025平方米,B-2为0.051平方米,F-22为0.1平方米,B-1B为1平方米,制导与反制导技术,制导技术是以微波毫米波、红外激光等为制导系统，引导武器攻击目标（命中率在50%以上）的军用技术。
@#@反制导技术是利用电子手段使精确制导武器偏离瞄准目标的军用技术。
@#@,摧毁与反摧毁技术,电子摧毁技术是对敌方的电子设备实体摧毁的技术，反辐射导弹、反辐射无人机等反辐射武器系统就是这种“硬摧毁”的手段。
@#@反摧毁技术是雷达利用战术或技术保护自己和或其他友邻雷达免遭反辐射导弹攻击的技术。
@#@,子反辐射,二、电子对抗装备的基本工作原理,电子对抗的范围很广，就其对抗的对象来说，包括无线电通信对抗、雷达对抗、光电对抗、水声对抗四大类。
@#@,1.无线电通信对抗,是敌对双方利用普通的无线电通信设备及专门的通信对抗设备，在无线电通信领域内进行的电磁斗争。
@#@目的在于截获敌方无线电通信情报，阻碍或削弱敌方无线电通信，保障己方无线电通信设备有效地工作。
@#@,无线电通信侦察，是运用专门的无线电侦察设备，对敌方各种无线电通信信号进行搜索、截获、测量、识别、记录、分析和综合，以获取有关情报的一种电子侦察。
@#@基本原理，就是根据无线电电波的可接收性和无线电信号的可识别性，运用与敌方无线电通信装备相应的侦收设备，通过对敌无线电通信信号的接收、分析和识别，实现侦察的目的。
@#@,无线电通信侦察必须具备的条件,一是通信侦察设备的接收机的频率范围必须包括敌方的通信频率；@#@二是通信侦察设备的解调方式必须与敌方无线电通信信号的调制方式相适应；@#@三是通信侦察设备必须有较高的接收灵敏度，与敌通信设备的距离不能超过接收灵敏度要求信号强度的最低限度。
@#@,无线电通信侦察按侦察目的不同区分,无线电通信侦察的基本方式,无线电通信情报侦察,无线电通信对抗侦察侦听或侦收测向与定位,无线电通信干扰，是利用无线电干扰发射机发射干扰信号，使敌方无线电通信接收设备不能正常工作。
@#@基本原理是：
@#@信号叠加。
@#@,无线电通信干扰必须具备的条件,频率对准功率超准干扰样式合适,无线电通信干扰分类,欺骗性干扰,阻塞式干扰,瞄准式干扰压制性干扰,欺骗性干扰,1941年,第三次中东战争中的电子战,无线电通信反侦察、反干扰，是在组织实施无线电通信时，针对敌实施无线电通信侦察和干扰而进行的电子防御行动。
@#@,无线电通信反侦察,组织措施,技术措施,采用快速通信技术,采用跳频通信技术采用数字通信技术采用微波和激光通信技术加强无线电通信保密控制无线电发信实施无线电静默和佯动,无线电通信反干扰,组织措施,技术措施,采用抗干扰能力强的通信方式增大发射功率，缩短通信距离,采用强方向性天线，合理选择台站位置采用抗强阻塞干扰、抗干扰纠错编码,多种通信手段并用建立隐蔽、专向和复式无线电通信网编制和使用反干扰联络文件加强通信人员的反干扰训练测定敌方干扰源位置，以火力摧毁之,2.雷达对抗,雷达对抗，就是交战双方为保障己方雷达有效地工作，并极力破坏对方雷达正常效能的发挥，而进行的雷达侦察与反侦察、干扰与反干扰、摧毁与反摧毁的斗争。
@#@,雷达对抗侦察，是指为获取敌方雷达的战术技术参数而实施的电子侦察。
@#@,基本原理，用雷达对抗侦察设备，对敌方各种雷达设备所发射的信号进行侦收、检测、识别、分析、定位和处理。
@#@以查明敌雷达的类型、用途、性能和配置，并测定其各种参数，实施告警和引导干扰或为火力摧毁提供坐标。
@#@,330300330300330300300（千赫）（兆赫）（吉赫）,0波长频率=光速,0.1,（公里）,（米）,（毫米）,11,10010110010110,（厘米）,红外,远,中近,紫外,雷达侦察必须具备的条件,一是雷达对抗侦察设备的侦察天线，必须与敌雷达天线在方向上对准；@#@二是雷达对抗侦察设备的频率，必须对准敌雷达的工作频率；@#@三是雷达对抗侦察设备与敌雷达的距离，不能超过侦察机对雷达信号强度的最低要求。
@#@,雷达对抗侦察设备，也称雷达侦察机。
@#@,雷达侦察机按用途分,情报侦察设备警戒设备侦察引导设备,接收机,自动调谐机构,显示器,分析器,天线控制设备,记录器,天线,雷达干扰，是用雷达干扰设备或器材发射、反射或衰减无线电波，破坏敌雷达的正常工作。
@#@,雷达干扰,有源干扰,欺骗性干扰,压制性干扰,无源干扰,反雷达伪装器材,金属网吸收涂层,空中干扰器材,瞄准式干扰,阻塞式干扰扫频式干扰金属干扰丝金属气悬体雷达诱饵角反射器,“幽灵舰队”,，,从一架在精心安排的航线上飞行的飞机投放干扰绳（长金属箔条），在敌军的雷达荧光屏上形成一个相当于长24千米、宽24千米、面积为576平方千米的巨大目标群所反射的雷达回波看起来就像一支巨大的舰队一样。
@#@,诺曼底登陆电子战,幽灵舰队所对付的雷达是德军的“海浪”对海监视雷达。
@#@,上图：
@#@角反射器模拟大桥,下图：
@#@角反射器模拟飞机跑道,反雷达对抗侦察，就是己方雷达为防止敌方雷达对抗侦察而采取的措施。
@#@,雷达对抗侦察,一是平时应尽量减少雷达开机数量，适当控制新程式雷达的使用反,六是适时转移雷达阵地，设置假雷达,五是严格遵守询问机的使用规定,二是现用雷达应按照规定的常用频率工作，同一程式的雷达应以相近的频率工作三是备用雷达的使用，应严加控制,四是不规律地调整雷达开机时间和值班顺序,反雷达干扰，就是指削弱或消除敌方雷达干扰对己方雷达的影响，保证雷达正常工作而采取的措施。
@#@,反雷达干扰,技术措施,能量选择的措施,组织措施,频率选择的措施采用提高雷达天线的方向性采用动目标显示系统将固定目标回波消除使用新体制雷达合理部署雷达，提高雷达网的反干扰能力综合运用多种侦察手段加强雷达操纵员训练，提高分辨能力运用各种手段，消灭和破坏敌雷达对抗兵力、装备,反辐射摧毁，是用反辐射导弹对敌方的雷达及电子设备实施火力摧毁，使其无法工作的一种最彻底的对抗措施。
@#@,第一代：
@#@“百舌鸟”第二代：
@#@“标准”第三代：
@#@“哈姆”第四代：
@#@“默虹”,反摧毁，是指为保证己方电子设备不被敌方摧毁而采取的措施。
@#@,目前对付反辐射导弹的反摧毁措施,一是适时控制辐射电磁波二是多站轮换开机三是使用多种跟踪手段,四是预先打击带有反辐射导弹的载机五是利用无用雷达设置假目标六是使用两部以上的干扰机引开导弹七是干扰反辐射导弹的引信，引爆导弹八是构筑坚固的工事，采用升降天线,3.光电对抗,光电对抗，是作战双方以红外线、可见光、激光等光波波段的光电子设备进行的电磁斗争。
@#@光电子装备具有观测精度高，方向性好，抗电子干扰能力强，反应速度快，有识别一般伪装的能力和可昼夜使用等优点。
@#@但也有其弱点，如易受大气、雨雪、云雾和浮尘等因素的影响；@#@传输距离易受人为或自然障碍的限制。
@#@,光电对抗侦察，就是用光电对抗侦察设备查明敌光电设备的性能、部署和作战使用情况，并以声、光或图像报警，为实施光电干扰和火力摧毁提供可靠情报的一种电子侦察行动。
@#@光电对抗侦察有被动和主动侦察两种方式。
@#@,光电对抗侦察手段,红外告警,激光报警复合报警滤光探照灯和激光雷达探测,紫外照明,红外告警,红外告警器,RL1-激光告警器,AAR-47紫外和激光复合告警器,光电干扰，是利用光电干扰设备破坏或干扰对方光电设备，使其效能受到削弱或丧失的电子对抗行动。
@#@光电干扰分有源干扰和无源干扰两种方式。
@#@,光电干扰手段,红外干扰,红外欺骗烟幕干扰致盲式激光干扰,ALQ-144,红外干扰机电加热陶瓷光源，光谱特性好，电调制，干扰l5m红外导弹。
@#@台AH-1W、OH-58D和S-70武装直升机上安装了这种干扰机。
@#@,红外干扰,红外诱铒干扰,红外诱饵投射器,红外诱饵弹,红外综合箔条,红外欺骗,三代主战坦克76mm多功能烟幕弹,单发160液体烟幕弹保护固定目标情况,马可尼激光定向干扰机,美AgileEye激光定向干扰机,激光致盲,例：
@#@“魟鱼”（Stingray）车载激光致盲武器，输出激光脉冲能量约100mJ，可使8公里远处的光电传感器致盲。
@#@,反光电对抗侦察与干扰，是指为对抗敌方的光电对抗侦察与干扰而采取的各种措施和手段。
@#@,反光电对抗侦察与干扰手段,使用防护镜,伪装,三、电子对抗技术的发展趋势,动态性、针对性强；@#@对抗的电磁波频谱宽；@#@接收、分析、处理电磁信号能力强；@#@反应速度快；@#@日趋一体化和通用化；@#@广泛采用功率管理技术。
@#@,思考题,什么是电子对抗?
@#@它在现代战争中的作用是什么?
@#@什么是无线电通信侦察，其基本方式有哪些?
@#@什么是无线电通信反侦察、反干扰，其技术、组织措施各有哪些?
@#@什么是雷达干扰?
@#@它主要有哪些干扰样式?
@#@什么是光电对抗侦察?
@#@其手段主要有哪些?
@#@,FREEPPTTEMPLATESINSERTTHETITLEOFYOURPRESENTATIONHERE,ALLPPT.com_FreePowerPointTemplates,DiagramsandCharts,FreePPTTemplates-Widescreen（16:
@#@9）ThisPowerPointTemplatehascleanandneutraldesignthatcanbeadaptedtoanycontentandmeetsvariousmarketsegments.WiththismanyslidesyouareabletomakeacompletePowerPointPresentationthatbestsuityourneeds.ThisPowerPointTemplatehascleanandneutraldesignthatcanbeadaptedtoanycontentandmeetsvariousmarket,Clicktoaddtitle,Clicktoaddtitle,FreePPTTemplates-,Widescreen（16:
@#@9）,ThisPowerPointTemplatehascleanandneutraldesignthatcanbeadaptedtoanycontentandmeetsvariousmarketsegments.WiththismanyslidesyouareabletomakeacompletePowerPointPresentationthatbestsuityourneeds.,ThisPowerPointTemplatehas,";i:
4;s:
6640:
"比能力更重要的12种品格,比能力更重要的12种品格,第1章忠诚忠心不遭解雇,单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有任何领导让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的兵，而且是最有发展前景的员工。
@#@,01.站在老板的立场上思考问题,只有和老板站在一条线上的人，才是永远受到欢迎和重用的人,02.天天琢磨为公司赚钱03.与老板一起分享你的想法,04.不卷人与老人对抗的势力,和老板站在一起，你可能会得到别人得不到的机遇；@#@和反对老板的人勾结在一起，你就只有死路一条。
@#@,05.忠心耿耿的维护公司的利益,如果你身居高位，则一定要把公司的利益放在首位，切不可因为贪婪而出卖公司，因为这在本质上也是出卖你的灵魂。
@#@,06.在诱惑面前经得住考验,人在职场，必须要恪守职业道德，切不可往自己喝水的井里吐唾沫，这么做只会毁掉大家的利益。
@#@,第2章敬业每天比老板多做一小时,随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。
@#@学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。
@#@很多公司在雇佣员工时，第一要考察这个人是否敬业，其次才是专业水平。
@#@,01.工作的目的不仅仅在与报酬,与其整天想着怎么挣一分钱，不如花时间琢磨如何把工作干得更好。
@#@做出成绩后老板自然会给你加薪。
@#@,02.提供超出报酬的服务03.模糊“上班时间”与“下班时间”,当你在企业里力争上游时，身边总会有许许多多跟你一样优秀的人，而奖赏总是会给比较卖力的那一个人。
@#@,04.乐意为工作做出个人牺牲,你牺牲得越多，你为企业创造的价值越多，你得到的收获也越多。
@#@,05.完成工作再休息,如果你没有钱，没有特殊技术，没有其他外部资源，那么就专注工作吧，敬业的工作态度一样能让你取得成功。
@#@,06.敬业精神，还展现于与细节中,对工作敷衍了事的人永远抓不住机会，他们只会越来越平庸。
@#@只有那些细心的人才能在工作中找到乐趣，实现自我。
@#@,第3章自动自发不要事事等人交代,一个人，只要能自动自发地做好一切，哪怕起点低一点儿，也会有大发展。
@#@因为，这样的人无论到哪里，都受老板的欢迎。
@#@,01.从“要我做起”到“我要做”,02.主动一些“分外”事03.先做后说，给老板惊喜,04.学会毛遂自荐,05.高标要求：
@#@要求一步，做到三步,06.拿捏好主动的尺寸,任何一个老总都清楚，一个勇于承担的员工，对于企业有着重要的意义。
@#@一个人的工作能力也许并不比另一个人差，可是，正是由于他缺乏责任感的表现，导致老总对他失去信任。
@#@,第4章负责绝对没有借口，保证完成任务,01.责任是核心在于责任心02.把每一件小事都做好,03.一诺千金,04.绝对没有借口,05.让问题的皮球止于你,06.不因一点疏忽而铸成大错,千万不要追求效率而疏忽大意，因为您的工作关系到许多人的利益,有一个工作习惯是所有单位都非常看重的，也是每个渴望成功的职员所必备的，那就是：
@#@高效率的工作习惯。
@#@,第5章注重效率算算你的使用成本,01.跟穷忙、瞎忙说“拜拜”,02.心无旁骛，专心致志,03.量化你的每日工作,04.拖延是最狠毒的事业杀手,05.牢记优先，要事第一,06.防止完美主义成为效率的大敌,无论黑猫、白猫，抓到老鼠就是好猫；@#@无论苦干、巧干，出绩效的员工才是企业需要的员工。
@#@企业最重视的是你立多少“功”，而不是你有多“苦”！
@#@,第6章结果导向咬定功劳，不看苦劳,01.一开始就要想怎样把事情做成,02.办法总比问题多,03.聪明地工作而不是努力地工作,04.创造条件去完成任务05.第一次就把事情做对,06.把任务完成得超出预期,公司用于很看重一个人好不好沟通。
@#@不好沟通者，再有才也不用；@#@好沟通者，哪怕才能不够，也可边干边学，最终实现个人价值。
@#@,第7章善于沟通当面开口，当场解决,01.沟通和八卦是两回事,02.不说和说得过多都是一种错03.带着方案去提问题,04.培养起接受批评的情商,05.胸怀大局：
@#@既报喜也报忧,06.内部可以有争议，对外要一致,一个人，哪怕你再有能力、再能创造绩效，只要你伤害到工作的团队，老板一定会请你离开不要认为没有你就不行。
@#@,第8章合作团队提前，自我后退,01.滴水融入大海，个人融入团队,02.服从总体安排03.遵守纪律才能保证战斗力,04.不当团队的“短板”,05.多为别人考虑,06.让能力在团队中被放大,第9章积极进取永远跟上企业的步伐,无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。
@#@为此，就要一直前进。
@#@停下脚步，就意味着出局。
@#@,01.以空杯心态去学习、去汲取,02.不生气，要争气03.不要一年经验用于十年重复,04.挤时间充电,05.发展自己的“比较优势”,06.挑战自我，提前化解潜在危机,不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。
@#@成绩都是明摆着的，一目了然，该是你的，没有人能抢得走。
@#@,第10章低调才高不必自傲,01.慢点儿邀功请赏,02.克服“大材小用”的心理,03.不摆架子耍资格04.给人一分尊敬,05.努力做到名实相符,06.成绩只是起点，荣誉可作动力,节约不是抠门，而是美德。
@#@节约一分就是赚一分。
@#@公司“锅”里有，你“碗”里才有；@#@公司“锅”里多，你“碗”里才多。
@#@而掌勺的人，正是你自己。
@#@,第11章节约别把老板的钱不当钱,01.报销账目，金钱上要诚信,02.不耍小聪明,03.不浪费每一张纸04.不浪费每一分钟工作时间,05.花公司每一分钱，都要收到最大的效益,06.记住：
@#@省下的都是利润,第12章感恩想想是谁成就了今天的你,为什么我们可以轻易原谅自己的过失，却对公司、对他人有这么多抱怨呢？
@#@你再有才华，也需要别人给你做事的机会；@#@能做事，生活才有保障，人生才有未来。
@#@,01.老板给了你饭碗02.工作给你学习和成长的机会,03.同事给予你配合,04.客户帮助你创造业绩,05.对手让你看到距离,06.批评者让你趋向完美,祝你进步！
@#@,谢谢观赏,";i:
5;s:
8427:
",公司面试分析：
@#@中国工商银行,Tspirit组长:
@#@何精才组员:
@#@陈思颖、邓慧卿、周晓枫、古利丹、范利军、冯洁明、许大军、谢丹梅、马远志,公司背景,中国工商银行（全称：
@#@中国工商银行股份有限公司）成立于1984年，注册资金208亿元，总资产3,333亿元。
@#@是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，是中国最大的国有独资商业银行，拥有中国最大的客户群。
@#@截至年末，工商银行拥有408,859名员工，通过16,648个境内机构、239个境外机构和遍布全球的1,669个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向411万公司客户和2.82亿个人客户提供广泛的金融产品和服务。
@#@,公司主营业务,公司金融业务：
@#@对公存贷款业务、中小企业业务、机构金融业务、结算与现金管理业务、国际结算与贸易融资业务、投资银行业务和资产管理业务。
@#@个人业务：
@#@储蓄存款、个人贷款、个人理财业务、私人银行业务和银行卡业务。
@#@资金业务：
@#@货币市场交易、交易账户业务、银行账户投资和代客资金交易。
@#@分销渠道：
@#@境内分行网络、电子银行。
@#@,5/5/2023,全球业务网络,中国工商银行在国内拥有近二万二千多家营业网点，并已建立起全球业务网络。
@#@截至2011年10月，工商银行已在全球28个国家和地区设立了200多家海外机构，并与132国家和地区的1453家银行建立了代理行关系，形成了跨越亚、非、欧、美、澳五大洲的全球经营网络，跨市场与全球化服务能力显著增强。
@#@与4万多户国有大中型企业、中外合资企业、跨国公司等保持着良好的合作关系。
@#@,5/5/2023,公司架构,5/5/2023,企业文化,使命：
@#@提供卓越金融服务服务客户回报股东成就员工奉献社会愿景：
@#@建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业价值观：
@#@工于至诚，行以致远诚信、人本、稳健、创新、卓越,5/5/2023,公司荣誉,工商银行2007年获得了银行家、环球金融、财资、金融亚洲等全球知名财经媒体颁发的“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、“中国最佳管理公司”等奖项，并被经济观察报评为“中国最受尊敬企业”。
@#@2007年在世界500强中以36832.9百万美元的营业收入排列第170位。
@#@2010年在世界500强中以2464亿美元的市值排列第4位。
@#@2010年亚洲品牌500强位列第五。
@#@2011年获评亚洲公司治理杰出表现奖。
@#@2011年胡润品牌榜，中国工商银行以2820亿元品牌价值居百强榜单榜首。
@#@2012年胡润品牌榜，中国工商银行以2530亿元品牌价值位居第二（榜首为2760亿元的中国移动）。
@#@,中国工商银行校园招聘在秋季正式展开，各分支机构在10月中旬统一启动招聘，第二年4月会再次启动春季校园招聘。
@#@工行的校招专业包括经济管理类、商务贸易类、财务财会类、法律类、公共管理类、税务税收类、统计类、审计类、基础理学类、小语种专业、计算机类、软件工程类等等，不同分支机构的专业需求略有差异，但专业范围十分广泛，值得大家常识。
@#@工行各地的薪酬范围还是有差异的，一般进去在5千上下。
@#@,中国工商银行校园招聘流程：
@#@,中国工商银行的网申：
@#@工商银行在这几年都是在其官方招聘平台进行招聘，旗下所有机构的招聘流程都需要按照规定的流程进行，并在站点上公示每一个阶段，相对来说比较透明。
@#@,中国工商银行全国统一笔试：
@#@考试方式：
@#@全国38个城市统一机考。
@#@机考是由系统设计时的，到了时间页面会自动跳转到下部分，不能回头检查已经结束的内容，也不能提前跳到下部分，工行笔试类型与中行农行差不多，但稍难。
@#@这几年工行的笔试一直在调整，2012年相比2011年，英语的题量加大了，而且像农行一样，添加了能力测试环节，虽然不计入总分，但还是有一定参考作用的。
@#@,考试题型：
@#@第一部分：
@#@英语测试。
@#@时间60分钟，100道题（与托业英语没区别）题量很大第二部分：
@#@综合知识。
@#@时间30分钟。
@#@50道题（8道工行知识，52道行业知识和10道综合知识）第三部分：
@#@行政能力测试。
@#@时间60分钟，60道题。
@#@（言语理解21道，数学计算4道，思维变通5道，逻辑题14道，资料分析题15道）第四部分：
@#@行为特质与职业兴趣。
@#@时间25分钟，90道,5/5/2023,公司面试类型,一：
@#@传统一问一答式经常应用于第一论面试。
@#@有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。
@#@所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。
@#@除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。
@#@要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。
@#@,5/5/2023,二：
@#@半结构化面试半结构化面试是指面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题（结构化面试）的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题。
@#@三：
@#@无领导小组面试无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式，考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要。
@#@,中国工商银行面试：
@#@初试：
@#@自我介绍，然后相关的专业问题。
@#@几个人同时进去，同时面。
@#@,往届面试真题：
@#@1.自我介绍2.推销一下你们自己3.用过哪些工行产品4.用英语介绍自己的家乡5.工行为什么要选择你6.你听过一山一水一圣人吗?
@#@一水指什么?
@#@（针对家乡问题深入提问）7.挑一个营销的专业概念，解释一下8.介绍一下在XX国家学习的体会（针对有出国经验的求职者）9.如果让你当三年柜员，你干不干?
@#@10.我国的收入分配制度的历史沿革和现状,终面：
@#@主要形式是单面加无领导小组讨论。
@#@单面是自我介绍，优缺点，为何选择工行。
@#@无领导小组讨论给一个题小组讨论一般30分钟的无领导小组讨论，分三个环节，先是每个人2分钟的个人陈述观点，然后是8分钟的自由讨论时间，最后是一分钟的最终陈述。
@#@,往届面试真题：
@#@1.如何使工行的品牌年轻化2.学校建造食堂，应该如何设计3.给出一个帮助工商银行树立某产品品牌的方案。
@#@,面试准备:
@#@,1.多带几份简历2.着装整洁，精神面貌好3.完整认真地填写公司表格4.候场时主动和其他一同面试的人聊天，获得他们的一些基本信息5.认真准备自我介绍，面试前多练习几遍，注意肢体语言和语调6.面试前充分了解该公司，了解公司的企业文化、企业背景等7.做足心理准备，自信、从容，给自己一些积极的心理暗示。
@#@,半结构化面试回答问题时时刻注意面试官的表情和细微动作，尽量通过这些去猜测面试官的心理；@#@做好心理准备，不要被这些突如其来的问题吓倒，面试官问完后可思考几分钟再回答，以此向面试官表示自己在思考；@#@充分利用面试前准备的知识和资料；@#@语言表达清晰，肢体语言丰富。
@#@,面试过程中需要注意的问题:
@#@无领导小组面试争当第一个发言者；@#@注意小组讨论的基本礼仪：
@#@不打断别人；@#@非原则性问题不要去否定别人；@#@非原则性问题不要去质疑别人；@#@不要去补充别人；@#@多用建设性建议而不是批评性建议等；@#@争取做小组的leader；@#@如果有比自己更适合的leader，则不要硬抢，立刻转换角色，做小组的Timer，为小组的讨论规划时间；@#@如果前两者都做不了，则争取提出好点子，注意不要仅仅提出一个idea，而是一个完整的plan；@#@面试注重过程而非结果，所以讨论过程要充分表现自己。
@#@,谢谢,";i:
6;s:
14777:
"工作的基本方法,展开工作时应具备的心态,公司期待着每一位员工都能有效率地开展工作&@#@取得成果。
@#@要想有效率地开展工作首先要留意下面事项,公司的期待,目标意识,充分理解工作内容,理解工作的目的流程定位,为什么要做该工作？
@#@,做完之后，该工作将转移到哪一环节？
@#@,该工作成果最终将用在何处？
@#@,该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？
@#@,理解工作流程,培养下属正确的工作方法,专门职2级,推动,标准化,工作方便,省时,准确,让下属了解“为什么要按该程序去做”,精通与工作有关的基础知识、技巧,将知识、经验传授给下属,交货期意识,有计划性、遵守期限,成本意识,不使用多余的成本,要记住,金钱,财物,时间,人力,只要是做工作，就肯定有成本发生。
@#@成本,容易做到的：
@#@金钱、财物等有形成本的控制很难做到的：
@#@人力、时间等无形成本的管理而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。
@#@,改善意识,问题意识要靠日常培养,理想是不断更新的！
@#@,改善是持续的，是永无止境的！
@#@,协调意识,重视团队精神,TEAM,WORK,目标一致,工作正常推进工作成果会更好,通过对TEAM中的人员培养,使其具有一致的努力方向,的,在TTMC为什么要进行TEAMWORK?
@#@,顾客意识,客户第一,客户就是上帝！
@#@作为专门职2级，与其他部门进行协调成为主要工作之一，应时刻把“后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。
@#@,品质意识,“准确”第一,人才培养意识,丰田的强项正在于此,OJT-OntheJobTraining,P,D,C,A,OJT,理想基准目标,现状,差异问题,挑战改善现地现物尊重团队合作,高效率的,工作方法,螺旋式的上升,工作循环,P（Plan）,D（Do）,C（Check）,A（Action）,P（Plan）,D（Do）,C（Check）,A（Action）,PDCA,方针管理组内日程预算育成计划,Plan,Do,工作委派工作协调、支援（组内、他组）团队合作工作指导,Check,Action,PDCA,工作确认如何批评、激励下属,工作改善,明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目根据部门的年度方针，设定新的课题。
@#@在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。
@#@针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司商量）,并反映到计划中。
@#@,P（Plan）,P（计划）合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。
@#@但是，要想一想计划只停留在自己的脑子里是否就可以了呢？
@#@计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够确认行动而制定出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学习“业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。
@#@,请注意！
@#@,方针管理,经营环境,年度方针,部门年度方针,分解,组内工作目标,设定新课题,分解,公司,部门,各组,向组员解释和介绍公司、部门目标,下属自我设定目标,与下属进行目标商讨,确认、合成组内日程,如何制订组内工作日程？
@#@,制订工作日程时应注意什么？
@#@,制订计划日程时应注意：
@#@利用5W2H工作的优先顺序突发事件的处理程序工作日程的制订方法如何通过汇报修订工作计划,案例,指导,B组组长一天的工作：
@#@8:
@#@009:
@#@00接待来访客人9:
@#@009:
@#@30吸烟、与同事抱怨工作忙9:
@#@3010:
@#@30品质会议10:
@#@3010:
@#@45私人电话10:
@#@4512:
@#@00组员小王工作困难支援12:
@#@0012:
@#@30与组员小李谈话13:
@#@1015:
@#@10新人教育15:
@#@1015:
@#@25吸烟、休息15:
@#@2516:
@#@40紧急工作对应加班时间：
@#@开始制作一份明天就要提交的方案,5W2H,What（内容）做什么？
@#@When（时间，期限）何时进行，何时完成？
@#@Where（地点，担当部门）在何处进行？
@#@Why（目的）为什么进行？
@#@Who（人物）谁负责？
@#@和谁一起合作？
@#@How（方法，手段）用什么方法进行？
@#@HowMuch（数量）多少费用？
@#@所需数量？
@#@,考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、实施期间，制定日程,1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工作。
@#@2、工作总是有期限的。
@#@必须有效使用时间、遵守规定期限。
@#@3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。
@#@4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或同其他部门、其他组联络、协商。
@#@,突发事件的处理程序,把握问题内容讨论临时对应、制订对策、指示下属开展对应及时向上司汇报突发事件的内容及对应情况制订改善计划监督实施改善确认,日程的制作方法,在制作业务日程时，首先要了解以下内容业务日程是由什么要素构成的制作业务日程时的信息收集方法按照业务日程推进业务时，在什么时候进行报告.联络.协商,日程的制作方法,
（1）日程的构成要素,实例介绍,
（2）日程制作所需信息的收集方法,接受命令时的注意点认真把握指示内容的5W2H“做什么，何时完成”是业务日程必须体现的最起码的内容，如果不明确时请进行确认。
@#@,把握状况仅凭上司的指示不可能完全把握住实施项目的每个细小环节。
@#@把握过去工作中的实施项目把握下属能力及工作情况确认实施需要花费多长的时间同时，明确过去进行相同业务时所发生的问题,请注意：
@#@,对待曾经出现的问题，要在认真分析其原因的基础上，明确解决对策，并使之反映到日程中。
@#@发现组员的差距，实施项目有无增减实施期间有无延长或缩短是否需要增加或减少与上司、老员工进行协商的机会,切实把握相关信息：
@#@大项目、实施项目实施期限、实施期间考虑问题对策时，应确认有无应该明确反映到日程中的项目。
@#@,注意要点,如何通过汇报修订工作日程,将组内工作日程向上司汇报、确认。
@#@根据上司委派任务的重要度、紧急度，适当调整组内工作日程。
@#@避免工作日程中出现任务过于集中或过于空闲的情况。
@#@根据工作任务、育成计划、组员的工作日程，选取合适的人选、调整组内工作日程。
@#@调整后的工作日程及时与上司商量、确认,要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？
@#@考虑问题时要重复5次“为什么”,*请注意！
@#@,为什么要进行预算管理,全年的工作计划,重点项目,成本支出,评估未来效益,改善经营情况,企业发展,降低风险提高成功率,资源支持,工作中节约成本,预算,预算制作考虑要点：
@#@全年工作计划公司预算承受能力预算准确性工作完成效果优劣,预算控制的考虑要点：
@#@按计划及预算开展工作节约开支,育成计划,部下把握（职责、能力、特性）领会上司的育成计划根据上司的育成计划安排OJT工作任务、推进个人培养计划,OJT是什么？
@#@OJTOntheJobTraining通过工作来锻炼、提高能力,按照计划确实执行经常有意识地回想工作目的，并且推进工作。
@#@随时保持与相关部门的沟通。
@#@根据需要，中途向上司报告进展情况。
@#@如果情况有变，应重新讨论计划。
@#@,D（Do）,工作委派,案例：
@#@公司要求各部门配合品质部做好“品质认证”这项工作，于是某课长将这项工作交给了A组，A组组长接到指令后，找到了组员小冯，组长说：
@#@“小冯你去对应一下品质认证”小冯说：
@#@“我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!
@#@”组长说：
@#@“大家都很忙，你不做谁做？
@#@这件事很急，你把其它的事拖一拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一问。
@#@别总是还没做了，就退缩。
@#@”请分析A组组长委派任务时有哪些问题？
@#@为什么？
@#@应该怎样委派？
@#@,工作分析,参考人材培养计划,合适的人选,委派工作,选择时间,下属制订工作日程,日程确认,现状把握、寻找差异,下属,工作协调、支援（组内、他组）,案例：
@#@开部内会议时，课长责备B组组长，某项工作没有如期完成。
@#@B组组长抱怨说：
@#@“这项任务的担当是小张，又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，真倒霉，这是我能控制的吗？
@#@第二天，B组组长说：
@#@“从现在开始，我每天都检查每一个人的工作。
@#@”组长对小李说：
@#@“你最近工作是什么？
@#@完成了吗？
@#@小李说：
@#@“某方案，我做完了，但课长非要制造部的具体数据，但制造部又说现在没法提供这些数据，您说应该怎么办呢？
@#@”组长说：
@#@“我也帮不了你，你还是再和制造部商量吧。
@#@但不管怎样，这件事必须在两天内完成。
@#@”小李说：
@#@“您又不帮我，我怎么完成？
@#@”组长说：
@#@“这是你的工作，为什么总想让别人帮忙呢？
@#@”,合作致胜-地狱和天堂的故事,有人去地狱参观，看见地狱里的每人端着一大碗，碗里装满了好吃的，可是，一个个却饿得面黄肌瘦，原来，他们每人都拿着几尺长的筷子，由于筷子太长，拼命地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。
@#@然后，此人又去天堂参观，看到天堂里的人也是每人拿着几尺长的筷子在吃饭，一个个却吃得满面红光。
@#@原来，天堂里的人是在相互喂饭这是合作的力量。
@#@,团队意识的广义和狭义,狭义为自己负责的组内，班内的团队意识，广义为前后工序及相关部门的团队意识。
@#@做为专门职2级，积极地培养广义的团队意识是必不可少的。
@#@,组内、班内的团队意识,前后工序及相关部门的团队意识,怎样使1+12,团队合作意识,表率的作用,交流沟通,相互依赖,培养下属团队合作意识,影响组员的思想、行为,形成共同的目标一致的想法避免冲突,积极配合,工作指导,作好学习的准备,作业说明,试作练习,验收成果,让大家保持轻松告诉大家要做哪项作业确认对该项作业的了解程度使学员有想要学习的心情,说给对方听、做给对方看强调关键清楚、耐心地示范、教导因材施教,让对方试做，纠正错误让其边做边说明作业内容让其边做边重复要点确认是否明白了,安排适当的工作确定不懂时，应该问谁经常调查启发对方发问逐步减少指导,是否达到目的？
@#@要进行评价与反省没有达到预期计划时要注意：
@#@调查原因,C（Check）,如何找出差距与不足,达成目标,过程有问题,过程没有问题,未达成目标,工作确认,客户是否满意是否按日程完成工作方向的正确性成本OJT学习情况,根据工作目标.工作日程.工作效果.上司指令.进行工作确认,确认内容,确认依据,日程未完成的对策,调查延误的原因对策努力程度不足育成方向引导、督促个人能力差距OJT育成工作量大、时间紧组内协力工作难度大指导资源不足紧急对应、联络他部门联络、协商是否按日程完成,工作方向不正确的对策,理解部门方针现状把握确认差异调整工作目标,理想基准目标,现状,差异问题,现地现物把握现状、确认差异,确认时间,难度大、最优先的工作,重点检查,经验少、有困难的下属,两倍的检查,一般性工作,定期检查,确认方法,要求组员汇报：
@#@做了什么怎样做的以前与现在的对比差异改善计划,指导内容：
@#@必须完成工作的期限达到要求的行动方案工作中的优点、不足鼓励下属继续努力工作,怎样批评下属,小王向组长抱怨说：
@#@“你别总是批评我，这项工作很有难度，我已经努力了，你却总是在批评我？
@#@那些什么都没做的人，反而平安无事。
@#@难道我努力也错了吗？
@#@”（请大家考虑问题在哪里？
@#@）,怎样激励下属,怎样激励,追查原因,个人因素,小组因素,个人因素,小组因素,安排适当措施或工作调整沟通交流，消除心理障碍指出工作上的问题及后果,拒绝遵从指令不愿主动解决问题员工努力目标不明确,小组成员间信赖不足出现问题时，只埋怨别人同事间不能相互支持,适当的工作调整调解纠纷，消除敌意帮助组员建立人际关系改善工作程序，促进合作,留意员工表现,采取行动,考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。
@#@报告给上司及相关人员。
@#@评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生。
@#@,A（Action）,工作改善,改善是打破现状提高水平。
@#@改善大致分为人的对策和物的对策。
@#@通常物的对策要花费很大投资。
@#@因此，首先应该是人的改善、即作业方法改善最优先。
@#@提高发现问题的能力率先垂范的姿态不怕失败,为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、相”，取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。
@#@从定义上看，严格地讲“报告”、“联络”、“协商”这3个词有所差异，但在这里我们暂且称之为“報、連、相”。
@#@按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、协商”是十分必要的。
@#@,報、連、相,适时的报告联络协商,当对上司的指示内容不清楚时自己制作的计划是否切实可行，需要与上司进行确认、协商在制定计划阶段出现不能如期完成等问题时，应向上司汇报，进行协商,制定计划时（P）,本人汇报,工作目标工作内容问题点原因分析对策方案日程,接受汇报,实际操作时（D）,实施时间（1周以上）较长时应对进程状况进行中间汇报根据需要适时与相关部门进行沟通，并将结果切实地汇报给上司,工作进展情况客户满意程度客观条件有无变化操作过程中的困难、问题,本人汇报,接受汇报,工作结束时（C、A）,现地现物,事实,数据,工作结果的确认,问题把握,改善案,总结报告书,谢谢大家希望大家在实际工作中加以运用！
@#@,";i:
7;s:
7672:
"员工日常行为规范培训,一、问候二、打卡签到三、办公室卫生四、晨会五、日常注意事项,一、问候俗话说：
@#@“一日之计在于晨”。
@#@每一位天才早上来到公司，都应用充满激情、活力的声音主动问候自己的伙伴：
@#@“大家早上好！
@#@”所有已到公司的人员均应及时回应伙伴的问候：
@#@“好”。
@#@新的一天的工作情绪和激情也从此刻开始。
@#@晚上下班走时应主动说：
@#@“我先下班了.”!
@#@注：
@#@第一个到公司的人可先行开启音响。
@#@公司音乐：
@#@陆毅壮志雄心，零点乐队相信自己、我真的很不错、感恩的心、飞得更高。
@#@,扪心自问：
@#@从进入公司那天到今天，有没有对同事的问候充耳不闻，或者一到公司就默默地回到自己座位，或者问候大家时情绪低落或不好意思或声音低沉呢？
@#@为什么呢？
@#@温馨提醒：
@#@团队的每个成员都是团队重要的一份子，只有很好地融入团队，才能在工作中很好的配合，才能不断地提高工作效率。
@#@如果发现自己没办法融入自己所在的团队，也许这个团队真的不适合自己，也许是自己考虑换个工作环境的时候了。
@#@,二、打卡考勤1、工作制：
@#@六天制，法定节假日按国家规定放假。
@#@2、工作日上班时间：
@#@8：
@#@30-12：
@#@00，14：
@#@00-18:
@#@00,3、有效打卡时间：
@#@8：
@#@00-8：
@#@30，12：
@#@00-12：
@#@30，13：
@#@30-14：
@#@00，18:
@#@00-24：
@#@00.注：
@#@每月统计考勤及工资核算以考勤机打卡记录为主要依据，上下班均须按时打卡。
@#@,温馨提醒：
@#@a、打卡时注意打卡机是否有提示声“谢谢”，若有证明打卡成功（卡屏会提示“指纹识别成功”）。
@#@b、当日值日人员上午上班有效打卡时间为：
@#@8：
@#@00-8：
@#@20，8：
@#@20后打卡者亦按迟到处理。
@#@c、迟到罚款以考勤机记录的打卡时间为据。
@#@,4、工作时间员工因公事需要外出，需填写外出登记表附表，及时、如实、详细填写，否则按旷工处理。
@#@注：
@#@因公事外出不能按时打卡者，回到公司第一时间打卡，并与当天填写“晚打卡证明”，经主管签字后交人事部存档，未及时打卡或未填写“晚打卡证明”者按旷工处理。
@#@,5、迟到、早退、旷工的处罚办法a、迟到和早退。
@#@10分钟之内（含）罚款5元，20分钟之内（含）罚款10元，30分钟之内（含）罚款20元，60分钟之内（含）罚款50元，超过60分钟按旷工1天处理。
@#@,b、早退超过2次（含2次）按照旷工1日处理，以此类推。
@#@c、旷工1日扣除2日薪金。
@#@d、当月累计旷工3日以上（含3日），公司可辞退员工。
@#@,6、请假规定a、必须提前至少一天书面申请；@#@b、请假2日以内的（含2日）直接领导批准即可；@#@,c、请假2日以上的（不含2日）需经理批准；@#@d、请假7日以上的（含7日）需至少提前3日提出申请，得到批准后方可休假。
@#@备注：
@#@1、所有请假未经批准自动休息的，均按旷工处理。
@#@2、请假批准后第一时间交行政部备档。
@#@,三、卫生打扫1、打扫时间：
@#@一周一大扫；@#@（周六下午17：
@#@30开始，全体员工。
@#@）每日一小扫。
@#@（每天值日组8：
@#@30前打扫完毕）2、打扫范围：
@#@业务部办公区、技术部办公区、总经理办公室、前台办公区、公司楼梯及走廊、玻璃窗等办公场所及其设施的卫生。
@#@（包括植物）,3、卫生打扫标准：
@#@a、地面干净清洁、无污物、污水、无浮沉、无死角。
@#@b、门窗干净、无浮土、玻璃清洁、透明。
@#@c、墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。
@#@,d、挂件、画框及其他装饰品表面干净、整洁。
@#@e、卫生工具使用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。
@#@f、垃圾篓及时清理，无溢满现象。
@#@温馨提醒：
@#@值日组至少提前十分钟到公司（以考勤机打卡记录为据），值日不合格者，罚值日一周，不接受处罚者劝退。
@#@,四、晨会1、目的：
@#@严肃工作纪律，激励员工士气，展现企业文化。
@#@2、时间：
@#@每周一，上午8：
@#@30准时开始晨会（20-30分钟）。
@#@3、方式：
@#@晨会由员工轮流主持。
@#@,4、流程：
@#@a、开场语；@#@b、热身操；@#@c、小游戏及游戏后的点评；@#@d、由行政部通报上周签单情况；@#@e、结束语（爱的鼓励）。
@#@注：
@#@晨会由主持人全程控制，所有员工需热情配合。
@#@,5、周例会时间：
@#@每周六上午11:
@#@00开始,五、注意事项1、上班时间不得私聊QQ、看电影、玩游戏、浏览娱乐网站或下载与工作无关的东西等，发现一次罚款20元，再犯者按严重违纪处理直至辞退。
@#@2、办公室禁止吸烟（客户除外），发现一次罚款20元。
@#@,3、上班时间不许在办公室大声喧哗、嬉笑打骂、吃零食、聊天等。
@#@发现一次罚款20元。
@#@4、私人事情禁止用公司电话，私人资料不得使用公司打印机打印。
@#@发现一次，罚款20元。
@#@,5、下班时确认办公室是否还有他人，如果没有，务必关闭电源、锁好门窗后方可离开。
@#@6、节约用电，不浪费公共资源。
@#@长时间不用电脑应随手关闭显示器。
@#@发现一次罚款10元。
@#@,7、中午休息期间，注意个人行为，做到不影响他人工作或休息。
@#@8、为严肃工作纪律，上班时间不得随意开启音响，但允许在以下时间使用。
@#@（晨会及晨会前；@#@08：
@#@30至09：
@#@00；@#@14：
@#@00至14：
@#@30；@#@17：
@#@30以后。
@#@）,9、日清工作法加强自我管理，今日事今日毕。
@#@a、每周六下班前将周计划录入OA工作日志处，未按时提交工作计划的，一次罚款20元，未按公司规定录入的，按未录处理。
@#@,b、把每周的工作计划分解到每一天，一天一小结，及时发现问题、提出问题并解决问题，按时完成每周工作计划。
@#@c、各部门每天的总结会（总结、计划）由部门主管确定具体时间。
@#@总结会需做会议记录，不定期由行政部或总经理抽查，发现未记录者，一次罚款20元。
@#@,10、个人形象工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。
@#@男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
@#@上班时间员工均需佩戴工作证，发现未带的，一次罚款10元。
@#@,11、离职a、正式员工因故辞职，应提前（30个工作日）向其部门主管提出书面申请，离职申请表，经各级领导签署意见审批后，办理离职移交手续，薪资由财务次月15日统一发放。
@#@b、辞退员工完成所有必须的离职手续后，将离职申请表交至行政方可结算薪资，且工资隔一个月发放（例如：
@#@11份辞退的，次年1月15日发放工资）。
@#@,12、惩罚与奖励a、惩罚：
@#@违法犯罪；@#@利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者；@#@打架斗殴，制造事端，妨碍工作；@#@虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者；@#@因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。
@#@b、奖励：
@#@表现优异者给予相应奖励（视具体情况而定），如：
@#@加薪、奖金、奖品、有薪假期。
@#@,本次培训结束！
@#@谢谢！
@#@,";i:
8;s:
9740:
"第八章其他税金,第一节资源税,一、资源税的内容：
@#@资源税的征税范围：
@#@1、在境内生产销售应税资源产品2、在境内自产自用应税资源产品,二、资源税的计算资源税以课税数量为税基，确定方法：
@#@1、纳税人开采或生产应税产品，对外销售的，以销售课税数量；@#@2、自产自用，以自用数量为课税数量；@#@3、纳税人不能准确提供应税产品销售数量或移送使用数量的，以应税产品的产量或主管税务机关确定的折算比，换算成的数量为课税数量。
@#@,例：
@#@某油田生产原油32万吨，对外销售22万吨，自用5万吨。
@#@该原油单位税额30元/吨。
@#@课税数量=22+5=27万吨应纳税额=27*30=810万例：
@#@某矿山将自产原矿1800吨对外销售，又将部分自采的铁矿石选为精矿石，当月销售精矿石880吨，已知选矿比为1：
@#@2.61适用税额15元/吨。
@#@课税数量=1800+880*2.61=4096.8应纳税额=4096.8*15=61452,三、资源税的会计核算销售：
@#@借：
@#@营业税金及附加贷：
@#@应交税费-应交资源税自产自用，如生产、赠送等借：
@#@生产成本、营业外支出贷：
@#@应交税费-应交资源税,收购未税矿产品，由收购未税矿产品的企业为扣缴义务人，代扣代缴资源税借：
@#@物资采购、原材料等贷：
@#@应交税费-应交资源税例：
@#@收购未税矿产品230吨，支付收购款1.84万，代扣代缴资源税税金460元。
@#@,企业外购液体盐加工固体盐，其所购液体盐缴纳的资源税可在销售固体盐计税时予以扣除。
@#@借：
@#@在途物资应交税费-应交资源税贷：
@#@银行存款借：
@#@营业税金及附加贷：
@#@应交税费-应交资源税,第二节烟叶税的会计核算,一、烟叶税的内容：
@#@二、烟叶税的计算：
@#@应纳税额=烟叶收购金额*税率烟叶收购金额包括纳税人支付给烟叶销售者的烟叶收购价款和价外补贴。
@#@为简化核算，对价外补贴统一按烟叶收购价款的10%计入收购金额征税，故烟叶收购金额=烟叶收购价款*（1+10%）,三、烟叶税的会计处理借：
@#@物资采购、原材料、库存商品贷：
@#@应交税费-应交烟叶税,第三节印花税的会计核算,一、印花税的内容：
@#@二、印花税的纳税人：
@#@在我国境内书立、使用、领受印花税法列举的凭证并依法履行纳税义务的单位和个人为印花税的纳税义务人。
@#@三、印花税的税目、税率：
@#@比例税率和定额税率,四、印花税的会计核算借：
@#@管理费用贷：
@#@银行存款,第四节车辆购置税的会计核算,一、车辆购置税的内容：
@#@二、车辆购置税的计算应纳税额=计税价格*10%三、车辆购置税的会计核算借：
@#@固定资产贷：
@#@银行存款,第五节城镇土地使用税的会计核算,一、城镇土地使用税的内容：
@#@二、城镇土地使用税的纳税人：
@#@对在城市和县城占用国家和集体土地的单位和个人，按使用土地面积定额征收入一种税。
@#@三、城镇土地使用税的计算应纳税额=计税土地面积*适用税额,三、城镇土地使用税的会计核算借：
@#@管理费用贷：
@#@银行存款例：
@#@某厂占用土地面积60000平方米，其中，厂办小学占地4000平方米。
@#@该厂位于大城市，单位土地税额为8元/平方米。
@#@应纳税额=（60000-4000）*8=448000,财政部和国家税务总局联合发布关于修改中华人民共和国城镇土地使用税暂行条例的决定的规定，自2007年1月1日起，中国将城镇土地使用税每平方米年税额在原规定基础上提高两倍，即大城市由0.510元提高到1.530元；@#@中等城市由0.48元提高到1.224元；@#@小城市由0.36元提高到0.918元；@#@县城、建制镇、工矿区由0.24元提高到0.612元。
@#@,2007年云南省城镇土地使用税实施办法：
@#@昆明市各市辖区为大城市，税额幅度为每年每平方米3.5到30元。
@#@中等城市税额幅度为每年每平方米2.5到24元，小城市税额幅度为每年每平方米2到18元。
@#@,2009年11月22日财政部国家税务总局关于房产税城镇土地使用税有关问题的通知规定：
@#@对在城镇土地使用税征税范围内单独建造的地下建筑用地，按规定征收城镇土地使用税。
@#@其中，已取得地下土地使用权证的，按土地使用权证确认的土地面积计算应征税款；@#@未取得地下土地使用权证或地下土地使用权证上未标明土地面积的，按地下建筑垂直投影面积计算应征税款。
@#@上述地下建筑用地暂按应征税款的50%征收城镇土地使用税。
@#@,第六节房产税的会计核算,一、房产税的内容：
@#@房产税是以房屋为征税对象，按房屋的计税余值或租金收入为计税依据。
@#@根据中华人民共和国房产税暂行条例，个人拥有非营业用的房产免纳房产税。
@#@征税范围：
@#@购置新建商品房、存量房，出租、出借房产、房地产开发企业自用、出租、出借自建商品房,二、房产税的计算：
@#@房产税征收标准分为从价计征和从租计征两种方式：
@#@应纳税额=应税房产原值（1-扣除比例）年税率1.2%应纳税额=租金收入12%,中国社科院2011年房地产蓝皮书建议：
@#@“十二五”（2011-2015年）期间应改革土地财政，地方政府的收入来源还需通过完善税费结构，调整税基等合理方式来实现。
@#@此外，还应整合房地产开发与交易环节税费，全面开展房产持有环节税收，上海、重庆的房产税试点应在“十二五”期间加快向全国推广。
@#@,2009年11月22日财政部国家税务总局关于房产税城镇土地使用税有关问题的通知规定：
@#@无租使用其他单位房产的应税单位和个人，依照房产余值代缴纳房产税。
@#@缴税人为房屋的实际占有人,三、房产税的会计核算借：
@#@管理费用贷：
@#@应交税费-应交房产税,第七节土地增值税的会计核算,一、土地增值税的内容：
@#@土地增值税是对转让国有土地使用权、地上建筑物及其附着物并取得收入的单位和个人，就其转让房地产所取得的增值额征收的一种税。
@#@,增值额=收入-扣除项目收入包括转让房地产的全部价款及有关的经济利益扣除取得土地使用权所支付的金额、房地产开发成本、房地产开发费用、转让房地产有关税金、财政部规定的其他扣除项目、旧房及建筑物的评估价格。
@#@,二、土地增值税的税率：
@#@土地增值额实行四级超率累进税率：
@#@,三、土地增值税的计算应纳税额=（每级距的土地增值税适用税率）应纳税额=增值额适用税率-扣除项目金额扣除系数四、土地增值税的会计核算借：
@#@营业税金及附加/固定资产清理贷：
@#@应交税费-应交土地增值税,五、土地增值税的纳税时间：
@#@一次性付款转让房地产：
@#@转让房地产合同签订后的7日内。
@#@以分期收款方式转让房地产：
@#@按合同规定的收款日期和当地规定的预征率先预交，全部售房款收完后进行清算，多退少补。
@#@项目全部竣工结算前转让房地产：
@#@预征土地增值税，待该项目全部竣工、办理结算后再进行结算，多退少补。
@#@预售：
@#@预征土地增值税=预售收入预征率昆明：
@#@预征土地增值税=预售收入1%（或2%）部分转让：
@#@先行转让的项目，在取得收入时预征。
@#@,第八节车船税的会计核算,一、车船税的内容：
@#@对在我国境内拥有的车船，按其种类、数量和吨位实行定额征收的一种税。
@#@二、计算：
@#@三、会计处理：
@#@借：
@#@管理费用贷：
@#@应交税费-应交车船使用税,第九节契税的会计核算,一、契税的内容：
@#@是在土地、房屋权属转移时，按当事人双方签订合同以及所确定价格的一定比例，向承受人一次性征收的一种行为税。
@#@二、契税的征税范围：
@#@三、契税的税率：
@#@税率3%5%,四、契税的计算：
@#@应纳税额=房屋成交价*税率五、契税的会计处理：
@#@借：
@#@固定资产/在建工程贷：
@#@应交税费-应交契税,房地产开发企业为进行房地产开发而取得土地使用权或承受房屋权属，应缴纳的契税，计入开发成本中；@#@若为建造自用的固定资产等，应计入无形资产或固定资产价值。
@#@借：
@#@开发成本-*项目-土地征用无形资产/固定资产贷：
@#@银行存款（应交税费-应交契税）,第十节耕地占用税的核算,一、耕地占用税的纳税人是占用耕地建房或从事其他非农业建设的单位和个人。
@#@二、耕地占用税的计算应纳税额=实际占用耕地面积*适用税率三、耕地占用税是在实际占用耕地前一次性缴纳的，故不通过“应交税费”进行核算。
@#@借：
@#@在建工程贷：
@#@银行存款,云南省于2008年9月28日批准云南省耕地占用税实施办法（云南省人民政府令第149号），适用税额分四类，分别为30、26、24、22元/平方米。
@#@昆明市四区、呈贡、安宁、玉溪红塔区、个旧、大理等为第一类，适用30元/平方米。
@#@若占用呈贡耕地16亩应交耕地占用税=16*666.67*30=3200002元,第十一节城市维护建设税和教育费附加,一、城市维护建设税的内容二、城市维护建设税税率三、城市维护建设税计算四、教育费附加的内容五、教育费附加率六、会计核算,";i:
9;s:
7972:
"佳鑫诺教育提供,第八章投资决策实务2008年考题单项选择题：
@#@1道1x2=2分多项选择题：
@#@1道1x3=3分判断题：
@#@1道1x2=2分计算题：
@#@1道1x10=10分共计：
@#@4道17分,佳鑫诺教育提供,第一节现实中现金流量的计算,1、现金流量计算中应注意的问题3个P2412、税负与折旧对投资的影响1）固定资产投资中需要考虑的税负2个P2422）税负对现金流量的影响3个P243,佳鑫诺教育提供,固定资产更新决策：
@#@项目寿命相等：
@#@差量分析法（净现值）P311例项目寿命不等：
@#@净现值法P313例最小公倍寿命法或年均净现值法P314资本限量决策：
@#@获利指数与净现值法结合，P315投资开发时机决策：
@#@净现值法P318例投资期决策：
@#@差量分析法或净现值法P320,第二节项目投资决策,佳鑫诺教育提供,某企业有一台旧设备，原值为15000元，预计使用年限10年，已使用5年，每年付现成本为3000元，目前变现价值为9000元，报废时无残值。
@#@现在市场有一种新的同类设备，购置成本为20000元，可使用5年，每年付现成本为1000元，期满无残值，若公司资金成本率为10%。
@#@要求：
@#@确定该设备是否进行更新。
@#@,佳鑫诺教育提供,使用旧设备的现金流出量现值=9000+30003.791=20373（元）采用新设备的现金流出量现值=20000+10003.791=23791（元）差量=23791-20373=3418（元）评价：
@#@由于使用新设备比使用旧设备多发生现金流出3418元，故应放弃采用新设备。
@#@,佳鑫诺教育提供,某企业使用现在的生产设备每年可实现销售收入3500万元，每年发生营业成本2900万元（含折旧200万元），旧设备还可使用10年，期满无残值。
@#@该企业拟购置一套新设备实现扩大再生产，如果实现的话，每年的销售收入预计可增加到4500万元，每年的营业成本预计增加到3500万元（含折旧520万元）。
@#@新设备投产后可用10年，10年后新设备预计残值300万元。
@#@如果实现此方案，现有设备可以1000万元出售。
@#@新设备购置款为5500万元。
@#@要求：
@#@
（1）采用净现值法为该公司进行应否售旧购新的决策。
@#@附：
@#@（P/A,10%,10）=6.145（P/F,10%,10）=0.386（P/A,8%,8）=5.747,佳鑫诺教育提供,NPV=720（P/A,10%,10）300（P/F,10%,10）4500=39.8万元0，说明该公司应采纳售旧购新的决策。
@#@,佳鑫诺教育提供,计算题,企业原有设备一台，买价240000元，可用10年，已用2年，目前清理净收入为180000元。
@#@如果继续使用旧设备每年的经营收入120000元，经营成本80000元，期末设备的残值为12000元。
@#@如果企业购置一台新设备替代，目前市价360000元，可用8年，每年经营收入180000元，经营成本100000元，期末设备残值18000元。
@#@新旧设备均采用直线折旧，企业所得税率为30%，要求的最底报酬率为10%。
@#@计算NCF、IRR并决策是否更新。
@#@,佳鑫诺教育提供,固定资产净值=240000-（24000012000）/102=194400元原始投资=360000180000=180000元折旧额=180000-（1800012000）/8=21750元NCF0=-（360000-180000）=-180000元NCF1-7=（180000120000）-（100000-80000）-21750（130%）+21750=34525元NCF8=34525+（1800012000）=40525元,佳鑫诺教育提供,当i=10%时:
@#@NPV=34525（P/A，10%，7）+40525（P/F，10%，10）-180000=345254.8684+405250.4665180000=6986.42元当i=12%时:
@#@NPV=34525（P/A，12%，7）+40525（P/F，12%，10）-180000=345254.5638+405250.4039180000=-6066.76元则:
@#@IRR=10%+6986.42/（6986.42+6066.76）（12%-10%）=11.07%因为NPV=6986.42大于零，IRR=12.73%大于资金成本率10%,所以可以进行更新改造。
@#@.,佳鑫诺教育提供,某完整工业投资项目有关预计资料如下：
@#@1）项目原始投资额为1000万元，其中：
@#@固定资产投资700万元，流动资产投资200万元，全部资金都来源于自有资金。
@#@2）项目建设期为1年，经营期10年，除固定资产于建设起点一次投入外，其他均为项目建设完工时投入。
@#@3）固定资产预计使用10年，按直线法提取折旧，预计残值50万元。
@#@流动资产于终结点一次收回。
@#@4）预计项目投产后，每年可实现相关营业收入800万元，付现成本620万元，所得税税率为30%。
@#@（P/A，10%，10）=6.145；@#@（P/A，10%，11）=6.495；@#@（P/F，10%，1）=0.909（P/F，10%，11）=0.351,佳鑫诺教育提供,要求：
@#@
（1）计算该项目的下列指标固定资产年折旧额经营期的每年总成本经营期的每年营业利润和每年净利润,佳鑫诺教育提供,
（2）计算该项目下列有关现金流量的指标建设期的各年净现金流量经营期的每年经营现金净流量终结点回收额终结点净现金流量（3）按10%的行业基准收益率折现率计算该项目的净现值。
@#@（4）评价该项目的财务可行性。
@#@,佳鑫诺教育提供,第三节风险投资决策分析,一、风险调整贴现率法风险调整贴现率法，就是将与特定投资项目相适应的风险报酬率，加入到折现率中，构成按风险调整的贴现率，并据以计算有关技术指标进行决策分析的方法。
@#@,佳鑫诺教育提供,1.用资本资产定价模型来调整贴现率,2.按投资项目的风险等级来调整贴现率,佳鑫诺教育提供,按风险调整贴现率法的优缺点,优点:
@#@对风险大的项目采用较高的贴现率，对风险小的项目采用较低的贴现率，简单明了，便于理解。
@#@,佳鑫诺教育提供,按风险调整贴现率法的优缺点,缺点:
@#@时间价值和风险价值混在一起，人为地假定风险一年比一年大，存在不合理因素。
@#@,佳鑫诺教育提供,二.肯定当量法肯定当量法，是用一定的系数（通常称为肯定当量系数或约当系数）将不确定的各年现金流量调整为确定的现金流量，再用无风险贴现率计算有关技术指标来评价风险投资项目的决策分析方法。
@#@,佳鑫诺教育提供,肯定当量法的优缺点,优点:
@#@克服了调整贴现率法夸大远期风险的缺点缺点:
@#@如何准确、合理地确定约当系数十分困难,佳鑫诺教育提供,
（二）概率法,通过发生概率来调整各期现金流量，并计算出年现金流量和净现值，然后，对风险投资项目做出评价的决策分析方，适用各期现金流量相互独立的项目。
@#@（P260公式）,佳鑫诺教育提供,（三）决策树法,与概率法适用各期现金流量相互独立的项目不同，该法适用各期现金流量彼此相关的项目。
@#@步骤：
@#@6个例810,佳鑫诺教育提供,（四）敏感性分析,指衡量不确定性因素的变化程度对项目评价指标的影响程度的分析方法。
@#@步骤：
@#@6个例811,佳鑫诺教育提供,（五）盈亏平衡分析,指通过计算项目的盈亏平衡点对项目的盈利能力与投资可行性进行分析的一种方法，常用销售量或销售收入来表示，包括会计上的盈亏平衡和财务上的盈亏平衡。
@#@,佳鑫诺教育提供,1、会计上的盈亏平衡利润为0时的销售量。
@#@公式，例812，P2662、财务上的盈亏平衡净现值为0时的销售量。
@#@,佳鑫诺教育提供,（六）投资决策中的选择权,根据环境的变化而对以前决策做出更改的选择权称为实际（管理）选择权。
@#@项目价值NPV+选择权的价值。
@#@选择权：
@#@改变投资规模、延期投资、放弃投资及其它选择权（P268例）,佳鑫诺教育提供,第四节通货膨胀对投资分析的影响,经济撒参数的实际量与名义量,佳鑫诺教育提供,rn=rr+INCFtr=NCFtn/（1+i）,1、通货膨胀对资金成本的影响,2、通货膨胀对现金流量的影响,3、通货膨胀情况下的投资决策例814P271,";i:
10;s:
6362:
"工作软技能时间管理，有效沟通,UEDTeamDesign,一、时间管理a）我的时间去哪里了b）瞎忙、治瞎忙c）救火、治救火d）打酱油、治打酱油二、有效沟通a）沟通的定义b）沟通的种类c）有效的信息发送d）高效沟通的步骤,我的时间去哪里了？
@#@,忘了什么该做，时间被瞎忙掉了早该做的没做，时间用来救火去了做事没效率，时间用来打酱油去了,瞎忙,忘了什么该做时间被瞎忙掉了迷茫、发慌，于是你让自己忙起来N种方法：
@#@点鼠标，翻邮件，搞学习，聊天，开会忙起来=没浪费时间？
@#@该做的事情不去做，做次要的事去了可是你并不知道自己在瞎忙如何使用时间是一种长期的习惯、直觉瞎忙的时候总是不知不觉的，甚至可能事后都不会记起自己何时在瞎忙即使事后记起自己在瞎忙，下次还是会不知不觉的继续瞎忙因为直觉就是我们不需要花任何力气就能重复的行为,治瞎忙
（1）记日志,时间管理“知易行难”当习惯成为直觉，便很难被打破！
@#@怎样才能停止“不知不觉”的瞎忙？
@#@要训练“自知自觉”的习惯大脑中时刻有一个监视器监视自己一旦开始瞎忙就能“抓现行”，自动醒悟记日志是一个很好的训练手段习惯的养成要循序渐进、持之以恒每周一记，花50分钟回想这周做了什么每天一记，花5分钟回想今天做了什么每小时一记，花5秒钟回想刚才做了什么监控变成直觉，时刻监视自己在干什么,治瞎忙
（2）任务列表,怎样才能想做的都不会忘？
@#@一年后“每天一记”还是断断续续不是我不想坚持，不是我不重视，实在是不记得你是否曾经到了公司才发现忘了带某样东西？
@#@连每天都要用的东西都会忘记，何况每周都不同的工作？
@#@要训练“做列表”的习惯每天出门念口诀：
@#@手机、钥匙、钱忘了做列表或看列表？
@#@熟能生巧工具提醒秘书、管家提醒,救火,早该做的没想到做，到头来只能忙于救火了过了开会时间15分钟了还在打电话叫人？
@#@等着别人完成某个结果，到要用了才发现还差一大截？
@#@同时有3个人在催自己催到十万火急？
@#@感觉像在打仗，N个“没想到”？
@#@,治救火
（1）提前提醒,提前提醒别人过了开会时间15分钟了还在打电话叫人？
@#@发会议通知的时候就和别人确认好开会前5分钟就开始叫人等着别人完成的结果到要用了才发现还差一大截？
@#@提前询问他的进度记住，所有可能处问题的一定会出问题确保第一次询问的时候，如果他完全忘记或者做错，都还来得及补救提前提醒自己有deadline且需要较长时间才能完成的工作，给自己设置一个提前提醒，否则一旦忘记可能会措手不及记得提醒自己提前提醒别人！
@#@不记得提醒怎么办？
@#@,治救火
（2）合理评估,为什么会同时有3个人在催自己？
@#@评估计划的时候，对自己的工作效率非常自信我的技术水平那么高，要说明天才能完成我都不好意思技术水平高=工作效率高？
@#@NOTREALLY!
@#@自己手上现在总共有多少个任务？
@#@平均来说，花在沟通上的时间是多少？
@#@花在测试和配合上的时间是多少？
@#@有多少是计划之外冒出来的事情？
@#@根据历史经验，直觉系数是多少？
@#@,治救火（3）消灭盲区,久病成良医系统地总结一下自己的任务来源，防止出现盲区系统地总结一下出现“没想到”的原因，吸取经验教训有些问题发生的频率远远超出人的直觉（凡是可能出问题的一定会出）记住：
@#@他一定会理解错的；@#@他一定会忘记的；@#@集成一定会有麻烦的发动群众群策群力，提前发现风险,治救火（4）破格思考,Think!
@#@是否还有更好的方法？
@#@是否可以换个更好的时间？
@#@是否有更合适做的人？
@#@是否不做更好？
@#@专门花点时间Think每天早上2分钟日计划每周周一20分钟周计划随时记录Idea（如用手机）利用时间间隙：
@#@吃饭，走路，坐车边走边想最容易找到灵感,打酱油,感觉工作效率很低找我的人太多，每个人说几句话时间就没了同时要做N件事情，人都晕了！
@#@也不知道为什么，反正就是感觉没效率不知道时间从哪里漏掉了,治酱油
（1）-优化方法,时间从哪儿漏掉了？
@#@同时做的事情太多，做着这件想着那件，来回切换一早就看任务列表、计划好什么时候做什么事学会问“不紧急吧？
@#@下午3点可以吗？
@#@”，然后在列表中加一条任务找常用的文档、邮件、配置、代码，每次要翻箱倒柜定期整理自己的桌面、文件夹、邮箱把常用的信息用列表、脑图等组织起来沟通不准确、反复解释，或者跟N个人来回传话清晰、全面地沟通用正确的渠道沟通,治酱油
（2）-避免大返工,做事情喜欢一鼓作气（通宵赶工、欲罢不能）追求完美（不到完美、不愿示人）结果却落得返工浪费（自以为完善，却要泪奔大改）孤芳自赏（自以为完美，却被到处挑刺）一鼓作气+追求完美=一蹴而就楼梯之所以有平台，是因为人必须一段一段地爬坡事情之所以要分步，是因为想法必须逐步逐步的调整学会给自己和别人设立台阶，渐近沟通、迭代开发,沟通的定义,沟通的定义：
@#@为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
@#@,沟通的种类,语言,有效的信息发送,1、决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议2、确定信息内容简明/强调重点/通俗易懂的语言3、何时发送信息时间是否合适4、谁该接受信息,沟通是双向的,传送者接受者,信息,反馈,高效沟通的步骤,步骤一事前准备明确沟通目地，沟通内容，沟通人员做好情绪和体力上的准备步骤二确认需求有效提问，积极聆听，及时确认步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施积极合作的态度，按既定方针执行，发现变化及时沟通,";i:
11;s:
14894:
"职场礼仪,培训目标,仪容、仪表-站姿手势走姿坐姿表情语言的礼仪-礼貌用语电话礼仪,第一篇仪容、仪表,一、站姿姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。
@#@挺直背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。
@#@反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信，倘若反而摆出高傲的姿态，一副瞧不起人的样子，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。
@#@正确的站姿：
@#@收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。
@#@（然后再陪衬以柔和的表情）,站姿的五大要点,1、脚：
@#@脚后跟靠拢。
@#@2、膝：
@#@膝盖一定要并拢。
@#@3、腰：
@#@收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。
@#@同时收紧臀部，切忌故意往外翘（用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。
@#@4、肩、臂：
@#@放松肩膀，让手臂自然下垂。
@#@5、头：
@#@脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。
@#@注：
@#@练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。
@#@,优雅的手姿,手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。
@#@你的手无意间流露出来的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象了。
@#@拿东西给别人时：
@#@1、切记不可用一只手，一定记住两手齐用。
@#@2、要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清楚。
@#@若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。
@#@另：
@#@拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会好看。
@#@,优美的走姿,腰式步行法五个重点第一用腰部走路（体重移动的轴线在腰部）第二伸展后脚的膝盖内侧（使脚跟自然抬起）第三走得有韵律感（训练时手摆的幅度尽量，配合韵律、节奏，抓住拍子。
@#@肩部放松，意识传达到指尖，五指并拢）第四上半身挺直、两眼平视（使腰部以上不会随便摇晃）第五保持平行，不可张开或交叉,以脚后跟着地，后脚的脚跟要紧贴地面,右脚完全着地时，左脚脚跟抬起一半,身体重心完全移到右脚上，左脚只剩脚尖着地,左脚脚尖轻轻一点，将重心往前移,左脚脚跟着地,穿着高跟鞋必须肢跟先着地，步幅应较小，并配以“小步幅”的服装。
@#@,坐姿,基本形坐姿：
@#@双膝、脚下跟、双脚完全并拢。
@#@背部挺直，直视对方。
@#@,坐姿,双腿交叠的坐姿：
@#@交叠的两腿间完全没有间隙。
@#@上下的小腿成一直线。
@#@,坐姿,双腿斜放的坐姿：
@#@低矮的椅子时使用，否则会使膝盖看起来比腰部还高，且短裙中间也容易曝光。
@#@,坐姿,脚掌交叠靠着椅脚的坐姿：
@#@椅子过低时使用的第二种坐姿。
@#@将一脚掌放在另一脚掌之上，再轻靠在椅子下方。
@#@（沙发之类的坐椅因椅垫边缘较低而无法采用这种姿势）,坐姿,小八字坐法：
@#@膝盖并拢、双脚微开成八字形。
@#@（当坐在不受注意的位子上时，此坐姿既轻松又无伤大雅，但双脚张的开幅度应以肩部宽度为限）,坐姿,脚掌交叠斜放的坐姿：
@#@脚掌部分交叠，双腿稍微斜放。
@#@（在汽车内或自己的办公桌椅前可采用此坐姿）,学习优美的表情,表情是心情的体现，也是人性的镜子,所谓表情，并非只是习惯或容貌的问题。
@#@人的表情就像文字一样，可以读出人的心情。
@#@我们可以从一个人的表情是沉静稳重或阴险诡异中看出这个人的内心想法和生活态度。
@#@,人的脸被称之为“第一表情”，而手、腕、肩则名列第二，第三则为身体和脚。
@#@,面部表情不仅是自己每天都要面对的，而且是人际关系的重要一环，所以好的表情可以给人好的印象。
@#@,一个漂亮或感觉很好的人，最主要原因，并非是拥有较好的容貌，而是甜美的笑容和晶亮有神的眼睛。
@#@,所以，要经常怀着感谢之心、慈和之心来对待别人，这样眼神才会自然，才会有发自内心的、自然美丽笑容。
@#@,学习优美的表情,表情最重要的一环，便是眼神。
@#@眼神是反映内心的屏幕，也是表现感情的媒介。
@#@欢喜时，瞳孔会扩大；@#@悲伤时瞳孔会缩小。
@#@,眼神,学习优美的表情,嘴角向上表示开心、赞成；@#@向下表示不满、悲伤；@#@紧闭双唇则表示意志坚定；@#@嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。
@#@,嘴角,学习优美的表情,下巴既不抬高，也不低垂，视线保持平视，可以给人诚实的印象。
@#@向上微扬给人高傲不逊的感觉。
@#@而过于低垂则给人诌媚的感觉。
@#@,下巴,学习优美的表情,人的视线的意味：
@#@在“沟通”上，距离适当（举手测量120厘米的人类自我保护范围），视线柔和。
@#@,人的的视线,对比,第二篇语言礼仪,礼貌用语：
@#@面带微笑女性员工：
@#@双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。
@#@左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。
@#@男性员工：
@#@双手相握，虎口相交，右手在左手的上面，放在背后，自然下垂，两脚分开，与肩齐宽。
@#@,标准的待机姿势,1、贩卖的礼貌用语：
@#@,30度鞠躬点头15度鞠躬30度鞠躬,早安，欢迎光临！
@#@您好，欢迎光临！
@#@欢迎光临！
@#@,是的、好的请您、麻烦您,对不起，请问一下？
@#@对不起，请您稍等对不起，让您久等了,谢谢您，请再度光临！
@#@谢谢您，再见！
@#@谢谢光临！
@#@,2、金钱收受的礼貌用语,这是XX元，谢谢！
@#@收您XX元，谢谢！
@#@对不起，请您稍等！
@#@对不起，让您久等了！
@#@找您XX元，请点收。
@#@谢谢！
@#@谢谢您，请再度光临！
@#@,正确的电话礼仪,内容要正确清晰、易于了解声调要清晰正确的姿势与笑容，会使声音更开朗。
@#@对方即使看不见，也能感觉得出。
@#@,在铃声三响之内接电话：
@#@电话铃声的的频率，约为响声二秒、停顿一秒。
@#@三响就有9秒的缓冲时间。
@#@若超过四响以上才接听电话，要记住说声：
@#@“让您久等了！
@#@”,用左手拿听筒，右手记内容：
@#@开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。
@#@文具应放在固定的位置。
@#@东西乱放再凭印象去找，常会在要紧关头找不到你要的东西。
@#@,正因为看不见对方，所以更需要：
@#@记住要用柔和的语调与对方交谈，若接到的是同事的电话，而同事正好外出，要询问对方：
@#@“需要留言吗？
@#@”,将留言内容重复一次：
@#@“现在将内容重复一次。
@#@（重复后）我会转告XX的。
@#@”,正确的电话礼仪,职场礼仪,家，是展示主人的审美情趣和生活品味的空间。
@#@你也许带着自豪的心情，热情地在家里接待朋友；@#@你也许怀着骄傲的态度，一件件地观赏室内陈列。
@#@这个时候，你是否想到了你的第二个大家庭康城奥特莱斯购物中心呢？
@#@你是否同样带着骄傲的心情接待顾客？
@#@你是否对你所销售的商品了如指掌？
@#@你是否介绍康城奥特莱斯购物中心这个大家庭的时候口若悬河，滔滔不绝？
@#@事实上，我们每一个人都代表康城奥特莱斯购物中心，我们随时都应记得我们的首要职责是服务顾客。
@#@顾客从我们个人之处得来的印象，便成为对康城奥特莱斯购物中心整体的印象，所以我们必须随时留意说话时的措词和态度，并心怀诚意来接待顾客。
@#@服务人员的礼貌态度与公司形象息息相关，秉持顾客至上的精神而发自内心真诚服务顾客，才能使顾客有宾至如归的感觉而乐于再次光临。
@#@,一、待客,1、微笑服务笑作为面部表情的一种，具有打动人心拉近距离的魅力，宋祁感慨：
@#@“浮生长恨欢娱少，肯爱千金轻一笑”。
@#@杨玉环回眸一笑百媚生，从此六宫粉黛无颜色。
@#@由此可见，从古至今，“笑”乃是绝佳的外交调剂品。
@#@微微一笑含蓄自然，对人与人之间日益冷漠的关系独具催枯拉朽的作用。
@#@对百货业的从业人员来说，笑是自然的、是由心而发的、是温馨的。
@#@微笑是一种人生态度。
@#@微笑的人，敢于直面人生；@#@微笑的人，乐于正视困扰；@#@微笑的人，是受好运宠爱的人；@#@微笑的人，是不会被坎坷命运击垮的人。
@#@对同事一笑，是亲切；@#@对顾客一笑，是友好；@#@对忧郁一笑，是释然；@#@对困难一笑，是坚强。
@#@而我们作为服务业的窗口人员，又有什么理由不去笑呢？
@#@练习微笑对着化妆镜或面对面，定格自己最美的笑容。
@#@,一、待客,2、亲切服务亲切是服务的基本。
@#@服务时，最重要的是站在顾客的立场，尽可能清楚地明白顾客的要求，而且试问自己能为顾客做什么。
@#@3、真诚服务顾客从无数百货公司中选中康城奥特莱斯购物中心，支持康城奥特莱斯购物中心,爱护康城奥特莱斯购物中心，针对这番好意，我们不要忘了经常表达由衷的感激。
@#@所以每当与顾客接触时，要以“谢谢您今天光临本公司”等这种感激的心情来接待客人。
@#@,二、语言,语言运用注意事项：
@#@语音要求-亲切、甜美、自然，音量适中。
@#@服务杜绝-蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语。
@#@谈话时不要低头或做其它一些动作，切不可表现出心不在焉、左顾右盼、看手表、打哈欠等不雅的动作，更不可与客人拉拉扯扯，因为这是对客人的极不尊重；@#@不要与客人“抢”话头或总是打断对方的话语，不要对旁人进行人身攻击。
@#@营业基本用语欢迎光临！
@#@（有精神而开朗地说）谢谢（任何时候、任何地点）请-麻烦-对不起-请稍等-是的！
@#@好！
@#@,三、动作,三、动作,待机时采取的正确姿势与态度待机-一边做贩卖准备工作，一边等待顾客的接近面带亲切的微笑，虎口相交，右手放在左手上面，五指并拢，手指伸直，手臂自然下垂并握于前；@#@专心于工作并留意顾客的接近；@#@不要倚靠在展示柜上，必须站直。
@#@有效利用待机时间-商品的整理、数量盘点、检查标价签、补充货品、清洁卫生。
@#@向顾客接近的时机
（1）当顾客停下脚步注视某一商品时
（2）当我们的视线和顾客相接触时（3）当顾客询问价格时（4）当顾客触摸商品时（5）当顾客看完商品抬起头，打算寻找什么或想和我们说话时卖场注意事项礼貌用语练习,四、电话礼仪,打电话时，因对方看不见你的表情、手势，所以声音和语言是给对方的直接印象。
@#@*电话铃响三声内应接起。
@#@*称呼问候您好，部。
@#@*如需转达记住电话内容，重点、关健地方应复述一次。
@#@必要时做记录，并务必通知到。
@#@*挂电话时应等到对方先挂（特别与上级通电话时），这是对对方的尊重和礼貌。
@#@*长话短说，通话时间以不影响工作为前提。
@#@*工作时间严禁通私话。
@#@,四、店内指引,*不知道时务必先确认*指引方向时应面带微笑、五指并拢、手心向上，要说出容易找到的目标。
@#@*如情况允许应亲自带去。
@#@*引导客人到店内各处就是我们的工作。
@#@,七、服装仪容,要符合：
@#@整洁、健康、开朗的要求，感觉富有朝气、精神焕发、充满活力。
@#@男职员：
@#@头发保持整齐清洁/衬衫合身、洗熨妥贴、漂亮得体，裤管笔挺/随时确定领带打正、打紧，不得松垮/名牌、店徽正确佩戴/手保持干净，勤修指甲/鞋子擦亮，绝对避免休闲鞋、运动鞋/女职员：
@#@头发保持干净，不可染夸张颜色，长及肩下的头发应束起，严禁用夸张的发夹/化淡妆，切忌浓妆艳抹，饰品佩戴适当/制服保持干净整洁，勤洗勤换/着肤色丝袜/名牌、店徽正确佩戴/手保持干净，勤修指甲，不可涂鲜艳的指甲油/随时保持鞋子干净/,七、公司规定,1、卖场禁忌-卖场中严禁聊天、靠柜、抱手、跷脚、挖耳掏鼻、卷袖和衣衫不整等。
@#@2、上下班-尽最大努力提前上班，愉快地向上司及同事打招呼，很开心地做开训准备，请假或早退事前取得主管许可；@#@下班时注意，有否该联系而未联系的事项，商品整理是否妥当，有否需留言的事项，再次检查电源、烟蒂等安全隐患。
@#@3、加班-加班必须经上司指示，并且事先要充分计划好才不会浪费时间。
@#@4、离席-有时无可避免的必须暂时离开工作岗位，不要忘记向上司或同事报备一下：
@#@所要去的地方、去做什么事、什么时候回来三个要素，办完事后迅速回工作岗位，不得有任何耽搁。
@#@5、会客-原则上，上班时间不准会客（家人或朋友）除休息时间，若无法避免请示上级准允后，可利用员工休息处，会客时间不宜过长。
@#@6、离开公司-上班时间如有事需离开公司，应先得到上级主管许可。
@#@7、休息及用餐-为避免影响公司正常营运，用餐及休息时间采轮班制，事前由各单安排。
@#@8、员购-利用空闲时间，注意不得妨碍客人购物或其他员工的正常工作。
@#@9、吸烟-卖场或无烟灰缸的地方禁止吸烟。
@#@10、公司财产-陈列物、消耗品、办公用品等公司物品，是公司的重要资产，使用时要有成本意识，不可浪费；@#@如发现不必要的灯或开着的水龙头，请立刻随手关掉。
@#@,请遵守！
@#@,八、角色互换演练，观摩其他同行，学习长处,好的业绩来源于一点一滴的努力。
@#@一个优秀的百货公司并非靠过硬的卖场装潢就能留住顾客。
@#@康城奥特莱斯深深地懂得，正是由于身处第一线的营销人员的成功贩卖，才有顾客的纷纷上门，有口皆碑；@#@康城奥特莱斯更深深地懂得，在看似简单的贩卖背后所包含的复杂过程，其中也凝聚着贩卖人员的笑和泪，委屈和心血。
@#@但是，服务是无止境的，聪明的百货人员的笑脸和与顾客之间亲切的交流看成提成功的法宝。
@#@由此可见，商品的贩卖是建立在人与人感情交流过程中，有了感情的交流，商品的交易不再死气沉沉，而是愉快的，亲切的，满足的。
@#@于是诗云：
@#@场不在大，有人则名；@#@话不在精，有礼则灵；@#@往来白丁，笑脸相迎；@#@虽非陋室，吾亦德馨。
@#@击掌：
@#@爱的鼓励,谢谢大家！
@#@,";i:
12;s:
17405:
"工作需要积极进取,案例导入,杨是一家公司的业务员，在她接到裁员通知的那一刻，心好似被铁锤猛击一下，整个人呆住了，在公司的洗手间里躲了半天，她的情绪才慢慢放平静。
@#@在公司的这几年，杨一直踏踏实实、勤勤恳恳，本职工作做得非常好，同事们也喜欢这个手脚勤快、笑容甜甜的女孩子。
@#@近几个月，公司的生意一直不景气，裁人在所难免。
@#@在本科生成堆的业务部里，中专毕业的杨首当其冲。
@#@不过，被裁人员一个月后才会正式离岗。
@#@,案例导入,第二天上班，杨依然笑容甜甜，同事们的眼神中却多了几分同情，语气中也多了几分客气。
@#@本来该杨做的事情，总有人主动揽过去，不用说，大家有点可怜倒霉的杨。
@#@一大早，有人在复印厚厚的一本技术资料。
@#@“还是我来吧。
@#@”杨走到复印机前，拿起厚厚一沓资料。
@#@同事转过身，看到的是一张平静而诚恳的面容。
@#@同事犹豫了一下，离开了复印机。
@#@一整天里，杨仍像往常一样，有条不紊地忙碌着，打印资料、翻译文件、收发传真、转接电话渐渐地，同事们似乎忘记了杨的遭遇，他们又像往常一样找杨，有的说：
@#@“帮我发份传真。
@#@”有的说：
@#@“快帮我查份资料。
@#@”有的说：
@#@“我出去一下，有人找，就帮我招呼一声。
@#@”杨连声答应着，把一件一件事情办好。
@#@,案例导入,一个月很快就过去了，最后一天，杨收到一份通知，公司老总亲笔写下一句话：
@#@“像杨这样的员工，我们公司永不嫌多。
@#@”如果你是老板，你也不会辞掉像杨这样积极进取的员工。
@#@如果现在你还不是老板，那你就应该做一个积极进取的员工。
@#@因为你需要工作，因为你在等待收获。
@#@,案例分析,公司员工的第一个良好习惯是积极进取。
@#@积极进取是一种人生态度，更是一种做事方法。
@#@积极进取主要强调每个人对自我的正确意识、对周边环境的正确对待、对人生道路的信心和希望。
@#@任何一家单位都需要永远积极进取的员工，因为公司需要永远发展。
@#@在动物界有这样一件有意思的事情：
@#@在美丽的非洲大草原上，生活着羚羊和狮子。
@#@羚羊每天一早醒来，就在思考，如何跑得更快一些，才能不被狮子吃掉；@#@同样，狮子每天一早醒来，也在思考如何让能比跑得最慢的羚羊更快一些，才不会被饿死。
@#@羚羊和狮子的故事告诉我们，工作、生活就是这样，不论你是羚羊还是狮子，每当太阳升起的时候，就要毫不迟疑的迎着朝阳向前奔跑！
@#@,拥有乐观自信进取的心态,不断提升学习能力,1,3,目录,挑战工作压力,2,乐观自信坚强的人能让老板信任，因为他们不会沮丧，永远充满朝气，工作起来劲头十足。
@#@日本的松下幸之助在战后第一年发表讲话时看到他的员工一个个精神饱满，感到非常欣慰。
@#@他说：
@#@“在这个令人忧患的时代，本公司能很快从混乱中站起来，迈向复兴，是因为我们比任何创业者都更具信心。
@#@我认为经营必须全面性地在明朗豁达中，一面培养乐观气氛，一面进行才好。
@#@”,充满乐观自信进取的心态,1,1积极地看待事情,充满乐观自信进取的心态,1,2意志坚强,伊莎贝拉，他的乐观自信给人留下了深刻的印象。
@#@由于看到房产销售的情势大好，她决定代理销售活动房屋。
@#@很多人都告诉她不应该做这件事，说她不可能做得好。
@#@当时她仅有30000美元的积蓄，而别人告诉她最低的资本投资额是她的积蓄的许多倍。
@#@“你看竞争多么激烈呀！
@#@”她的顾问这样忠告她，“此外，你在销售活动房屋方面又有多少实际经验？
@#@更别提业务管理了。
@#@”她就此事向老师征求意见，老师告诉她：
@#@“你看准事就大胆去干吧，我相信你，你准行！
@#@”伊莎贝拉对自己充满了信心。
@#@她说：
@#@“我承认自己的确缺少资金，竞争非常激烈，而且也缺乏经验。
@#@但是，”她接着说，“我收集的资料显示，流动房屋这个行业正在扩展，我也彻底研究了我可能遇到的竞争。
@#@我知道我在销售方面可以做得比镇上任何人都好。
@#@我也预料到会犯一些错误，但我会很快地赶上别人。
@#@”于是，她毫不动摇地行动了。
@#@最后她那坚定不移的信心赢得了两位投资者的信任，也使她得到了几乎不可能的优惠一家活动房屋制造商答应，在不需要现金的条件下，供应她一些很少量的存货。
@#@就这样，伊莎贝拉大获成功。
@#@当年，她卖出了超过100万美元的活动房屋。
@#@其实，这一切的成果都归因于她对自己的信心。
@#@,一个人意识到自己具备某种能力，却由于环境所迫，只得年复一年地做着自己讨厌的苦差事，他一定会感到十分痛苦和沮丧。
@#@然而，现实中有很多这样的例子，很多人失败了再起来，面对失败从不沮丧，抱着不屈不挠的无谓精神，向前奋进，最终获得了成功。
@#@受到挫折打击很大的人，会有一种“再也没有力气去折腾了”的感觉。
@#@据估计，在任一特定时间，我们中十分之七的人会感到能力耗尽，并且几乎所有人在他们事业的某一点上都将体验到精疲力尽。
@#@然而，对于精疲力尽的最通常的反应是围绕它的恐惧。
@#@但你是否曾经看到精疲力尽的积极方面呢？
@#@,我们不妨来看看艾柯卡的故事。
@#@在福特汽车公司工作已32年，当了8年总经理，一帆风顺的艾柯卡突然间被妒火中烧的大上司亨利福特开除而失业了。
@#@艾柯卡痛不欲生，他开始酗酒，对自己失去了信心，认为自己要彻底崩溃了。
@#@就在这时，艾柯卡接受了一个新挑战：
@#@应聘到濒临破产的克莱斯勒汽车公司出任总经理。
@#@凭着智慧、胆识和魅力，艾柯卡大刀阔斧地对克莱斯勒进行了整顿、改革，并向政府求援，舌战国会议员，取得了巨额贷款，得以重振公司的机会。
@#@在艾柯卡的领导下，克莱斯勒公司在最黑暗的日子里推出了K型车的计划，此计划的成功令克莱斯勒起死回生，成为仅次于通用汽车公司、福特汽车公司的第三大汽车公司。
@#@终于有一天，艾柯卡把面额高达813亿美元的支票交到银行代表手里，至此，克莱斯勒还清了所有债务。
@#@事后，艾柯卡深有感触地说：
@#@“奋力向前，哪怕时运不济；@#@永不绝望，哪怕天崩地裂。
@#@”无论遇到多大的困难，都不要让消极的思想侵蚀你的灵魂。
@#@在任何事业中赢得胜利的人，都具有一种炽热求胜的欲望，而这种欲望则是走向成功的第一步。
@#@,1积极地看待事情,2意志坚强,伊莎贝拉，他的乐观自信给人留下了深刻的印象。
@#@由于看到房产销售的情势大好，她决定代理销售活动房屋。
@#@很多人都告诉她不应该做这件事，说她不可能做得好。
@#@当时她仅有30000美元的积蓄，而别人告诉她最低的资本投资额是她的积蓄的许多倍。
@#@“你看竞争多么激烈呀！
@#@”她的顾问这样忠告她，“此外，你在销售活动房屋方面又有多少实际经验？
@#@更别提业务管理了。
@#@”她就此事向老师征求意见，老师告诉她：
@#@“你看准事就大胆去干吧，我相信你，你准行！
@#@”伊莎贝拉对自己充满了信心。
@#@她说：
@#@“我承认自己的确缺少资金，竞争非常激烈，而且也缺乏经验。
@#@但是，”她接着说，“我收集的资料显示，流动房屋这个行业正在扩展，我也彻底研究了我可能遇到的竞争。
@#@我知道我在销售方面可以做得比镇上任何人都好。
@#@我也预料到会犯一些错误，但我会很快地赶上别人。
@#@”于是，她毫不动摇地行动了。
@#@最后她那坚定不移的信心赢得了两位投资者的信任，也使她得到了几乎不可能的优惠一家活动房屋制造商答应，在不需要现金的条件下，供应她一些很少量的存货。
@#@就这样，伊莎贝拉大获成功。
@#@当年，她卖出了超过100万美元的活动房屋。
@#@其实，这一切的成果都归因于她对自己的信心。
@#@,一个人意识到自己具备某种能力，却由于环境所迫，只得年复一年地做着自己讨厌的苦差事，他一定会感到十分痛苦和沮丧。
@#@然而，现实中有很多这样的例子，很多人失败了再起来，面对失败从不沮丧，抱着不屈不挠的无谓精神，向前奋进，最终获得了成功。
@#@受到挫折打击很大的人，会有一种“再也没有力气去折腾了”的感觉。
@#@据估计，在任一特定时间，我们中十分之七的人会感到能力耗尽，并且几乎所有人在他们事业的某一点上都将体验到精疲力尽。
@#@然而，对于精疲力尽的最通常的反应是围绕它的恐惧。
@#@但你是否曾经看到精疲力尽的积极方面呢？
@#@,我们不妨来看看艾柯卡的故事。
@#@在福特汽车公司工作已32年，当了8年总经理，一帆风顺的艾柯卡突然间被妒火中烧的大上司亨利福特开除而失业了。
@#@艾柯卡痛不欲生，他开始酗酒，对自己失去了信心，认为自己要彻底崩溃了。
@#@就在这时，艾柯卡接受了一个新挑战：
@#@应聘到濒临破产的克莱斯勒汽车公司出任总经理。
@#@凭着智慧、胆识和魅力，艾柯卡大刀阔斧地对克莱斯勒进行了整顿、改革，并向政府求援，舌战国会议员，取得了巨额贷款，得以重振公司的机会。
@#@在艾柯卡的领导下，克莱斯勒公司在最黑暗的日子里推出了K型车的计划，此计划的成功令克莱斯勒起死回生，成为仅次于通用汽车公司、福特汽车公司的第三大汽车公司。
@#@终于有一天，艾柯卡把面额高达813亿美元的支票交到银行代表手里，至此，克莱斯勒还清了所有债务。
@#@事后，艾柯卡深有感触地说：
@#@“奋力向前，哪怕时运不济；@#@永不绝望，哪怕天崩地裂。
@#@”无论遇到多大的困难，都不要让消极的思想侵蚀你的灵魂。
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@#@%）,Year,ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText,ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText,Clicktoedittitlestyle,Addyourtextinhere,Addyourtextinhere,Text,Text,Text,Text,Text,Text,Text,Text,Clicktoedittitlestyle,Titleinhere,Descriptionofthecontents,Titleinhere,Textinhere,Textinhere,Textinhere,Textinhere,Textinhere,Textinhere,Descriptionofthecontents,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,Clicktoedittitlestyle,2.DescribecontentsforaChartDescriptionofthecompanyssubcontentsDescriptionofthecompanyssubcontents,1.DescribecontentsforaChartDescriptionofthecompanyssubcontentsDescriptionofthecompanyssubcontents,AddYourTitleinhere,Clicktoedittitlestyle,Growth,Start,Jump,200820072006,200520042003,200220012000,DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents,DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents,DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents,Clicktoedittitlestyle,AddyourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereAddyourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereYourtextinhere,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,Clicktoedittitlestyle,ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText,Textinhere,Textinhere,Textinhere,Textinhere,ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText,ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText,ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText,Clicktoedittitlestyle,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,ClicktoaddText,Descriptionofthecontents,Descriptionofthecontents,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,Clicktoedittitlestyle,PleasewritedownofcontentsexplanationforBusinessArea.,BusinessArea,BusinessArea,BusinessArea,BusinessArea,PleasewritedownofcontentsexplanationforBusinessArea.,PleasewritedownofcontentsexplanationforBusinessArea.,PleasewritedownofcontentsexplanationforBusinessArea.,PleasewritedownofcontentsexplanationforBusinessArea.,Clicktoedittitlestyle,Textinhere,Titleinhere,Textinhere,Textinhere,2005,2006,2007,2008,DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents,DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents,DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents,DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,Clicktoedittitlestyle,Contents,Contents,Content,Content,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,Clicktoedittitlestyle,Titleinhere,Descriptionofthecontents,Textinhere,Descriptionofthecontents,Descriptionofthecontents,Descriptionofthecontents,Descriptionofthecontents,1.Title,2.Title,3.Title,4.Title,*Descriptionofthecontents,*Descriptionofthecontents,Clicktoedittitlestyle,AddyourtextinhereYourtextinhereYourtextinhere,AddyourtextinhereYourtextinhereYourtextinhere,AddyourtextinhereYourtextinhereYourtextinhere,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,ClicktoaddText,ClicktoaddText,ClicktoaddText,Clicktoedittitlestyle,Textinhere,Textinhere,Textinhere,Title,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,Title,Title,Title,Clicktoedittitlestyle,ContentsThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,YourTextHere,YourTextHere,YourTextHere,YourTextHere,Descriptionofthecontents,ClicktoaddText,ClicktoaddText,ClicktoaddText,ClicktoaddText,Clicktoedittitlestyle,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,Titleinhere,2.Descriptionofthecompanyssubcontents,Describeavisionofcompanyorstrategiccontents,1.Descriptionofthecompanyssubcontents,Clicktoedittitlestyle,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,Titleinhere,Titleinhere,Titleinhere,Titleinhere,A,B,C,D,Clicktoedittitlestyle,70%,10%,5%,60%,25%,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&@#@ContentsmalldevelopedbyGuil";i:
13;s:
3045:
"企业资源计划EnterpriseResourcePlanning,王刚哈尔滨工业大学-机电工程学院-工业工程系逸夫楼421-86413823/13936132708-,第十章质量管理,10.1质量管理的基本概念,ERP对质量管理有了进一步的深入与扩展，它集合了全面质量管理理论、ISO9000质量管理体系的思想，同时结合了信息管理的特点，充分发挥了信息集成、数据处理量大且快与多角度的数据分析的优点，推动企业质量管理的发展，为质量持续改进提供有力的工具。
@#@,10.1质量管理的基本概念,质量标准质量标准是建立质量管理系统运行所需的基本参数、技术标准。
@#@这些标准有：
@#@质量等级：
@#@各质量等级的标准（一、二、三等、等外）质量缺陷分类：
@#@根据检验结果判定类别（轻微、轻、重、严重等）及部位，进而判定其等级检测方法：
@#@计量、计数、全数、抽样等检测项目类别：
@#@长度/直径/面积/体积/重量、表面粗糙度、机械强度、电流电压。
@#@,10.1质量管理的基本概念,抽样标准批量、批允许不合格率样本、样本大小（容量：
@#@N）、合格判定数（Ac）、不合格判定数（Re）抽样方案（N，n，Ac，Re）一次抽样、二次/多次抽样检测标准文件检验项目及其合格取值范围抽样标准抽样方案检验等级检测规程,10.2质量检验,质量检验控制的业务过程及对象销售：
@#@交付出库采购：
@#@到货委外：
@#@到货加工：
@#@在制品、入库装配：
@#@出库、部件入库、产品入库售后：
@#@送检、交付,10.2质量检验,质量检验是对各个工序、工作中心的在制品与完成品进行检验的过程,10.3质量控制,控制图设定取样数据采集,10.4质量分析,排列图用于寻找主要质量问题用于寻找影响质量的主要原因,偏心、裂纹、表面花、脱漆。
@#@,10.4质量分析,直方图了解产品质量特性分布状况、平均水平与分散状态判断工序是否正常、工序能力是否满足要求、不良品是否发生,10.4质量分析,多种分析报表，分层法、统计分析表法可通过系统的自由定义查询功能实现分层法的数据分层方法参考如下按时间间隔分，如可以按生产班次按操作工位（人员）分按使用设备分按不同加工工艺（操作方法）分，如温度、压力等按原材料分，如进料批次、供应商,10.5质量管理业务,质量标准质量计划质量事务处理质量检验计划质量检验作业质量数据管理质量统计分析质检器具管理,10.6质量管理的功能结构与业务流程,10.6质量管理的功能结构与业务流程,质量管理,10.6质量管理的功能结构与业务流程,质量管理基本数据维护,10.6质量管理的功能结构与业务流程,质量管理质量标准,10.6质量管理的功能结构与业务流程,质量管理质量检验,10.6质量管理的功能结构与业务流程,质量管理系统的业务对象,";}
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