观光车现代礼仪PPT资料.ppt

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,礼仪培训：

礼仪培养是一个长期的过程，是一个学会“做人”的艰难过程,礼仪的定义和内涵,礼貌,礼节,仪式,礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范。

现代礼仪,仪表仪态,仪表：

1、干净整洁发型：

男士发式注意三不：

前不附额、侧不掩耳、背不及领面部：

胡须干净，鼻毛不外现手部：

尽量不要留长指甲，干净整洁2、化妆规范：

淡妆，讲究自然、和谐、美化3、服装鞋子裤子裤子上衣打底外套,礼仪培训,仪表仪态,仪态：

要求：

站如松，坐如钟，行如风在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方尽量避免：

1、接待过程中吃零食2、半躺在座椅上3、跷二郎腿4、以鞋底示人5、脱掉鞋袜,礼仪培训,仪表仪态,仪态：

站姿,现代礼仪,仪表仪态,仪态：

坐姿,礼仪培训,仪表仪态,仪态：

走姿,礼仪培训,车容整洁,要求：

1、车辆要做好保养，车身要保持干净，爱惜。

保护车内设施。

2、做好车内清洁工作，不要有杂物。

礼仪培训,工作流程,常规工作：

1、上班之前检查车辆，包括轮胎、电量等，保持车辆干净卫生。

2、上班必须按规定着装；

3、按规定路线行驶。

注意周围情况，安全驾驶。

驾驶时注意道路上来往车辆及行人，及时提醒客人不要把身体伸出车外，改变行走方向时，一定要放慢速度，确定前后左右的情况，必要时给其他车辆让道。

4、运行时、随时观察电源是否充足，如电瓶车出现电源不足时，必须及时充电，确保正常运行。

5、车辆到达目的地时，应主动说：

“xxx已到请下车”6、收车后，车辆统一摆放于指定地方并充电，要求摆放整齐，统一朝向。

礼仪培训,工作流程,散客：

游客上车后，提醒客户系好安全带应主动帮助行动不便的客人上车、下车，车辆启动或行使时，提醒客人“请用手抓紧扶手手”“请坐稳坐稳扶好”等安全提示语。

贵宾接待：

接到通知后，立即把车开到指定地点，站在自己驾驶的位置等待，利用等待时间及时询问讲解员接待路线，见到贵宾主动打招呼，点头示意，协助讲解员引导贵宾上车。

接待过程中做到灵活变通，车速不宜过快，中途停靠要以方面重要领导为先，及时与讲解员沟通，车停在什么位置，到什么地方接应。

礼仪培训,行车礼仪,1、等待：

维持秩序，文明礼让，耐心回复2、启动：

做好安全提示工作3、行驶：

安全、平稳、避让4、到站停靠，提示游客。

5、结束：

热情，对游客下次光临表示欢迎！

礼仪培训,言谈礼仪,注意言谈尺度，与客人交流时要诚恳，热情、而不失礼节。

把握言谈尺度的几个注意事项：

1、与客人在车上谈话，做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断别人的谈话。

2、不得与客人闲聊景区重大内容的话题，更不能在车内听到领导谈话内容，到外边广播扩散。

礼仪培训,言谈礼仪,驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些？

一笑二问三道别致歉致谢莫忘记1、体现礼貌的第一步就是：

微笑2、上车首先打招呼：

XX早上好！

提醒游客坐好扶稳3、下车后亲道别，如：

您慢走！

欢迎再次来到三台山森林公园。

4、发生问题要道歉5、适时的表达谢意。

结语,驾驶员是景区对外展示的重要窗口，工作不仅仅是开车，更担负着接待游客，迎来送往，车辆维护保养等重要工作，同时还扮演着向导的角色。

各位辛苦了！

最后祝大家：

工作顺利，幸福安康！

谢谢,