商业经营实务教案.docx
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商业经营实务教案
商业经营实务课程基本情况表
课程名称
商业经营实务
授课
班级
2013级市场营销
学分
课程分析
课程类型
专业课程■专业课程□专业核心课程□
课程性质
理论□
实践□
理实一体化■
总学时
72
周学时
4
前续课程
《市场营销基础》
后续课程
《商业连锁经营》《商务谈判》
课程（目标）定位
通过本课程的学习，让学生掌握商业经营的基本要求和技能，为学生在以后的就业或者自主创业的人生旅程中提供支持和引领，辅助学生成长。
课程重点
开店规划、投资分析、商店设计商店的服务和人员管理、商店的发展和危机应对。
课程难点
商店的财务和日常作业管理
学习者情况分析
已具备的知识与技能
已经学习了市场营销的相关知识，作了一些市场营销的相关技能的训练。
可能存在的学习困难
学习的兴趣很难统一，实训的场所和设施不做，开展实训教学有难度
授课教师
姓名
教师类型
职称
是否为新课
徐健源
校内专任■校内兼课□校外兼课□
讲师
是□否■
学历
学位
教授过的相关课程
本科
学士
《物流营销实务》《市场营销基础》
总体教学方法
问题导入法、案例互动法、分角色扮演法、多媒体视频课，现场参观，实训。
总体教学手段
理论与实践相结合，并综合应用多媒体教学系统、ppt课件辅助教学，将抽象的教学内容直观化、现场实训。
课程考核类型
考试
教材
名称
出版社
出版年月
主编
商业经营实务
华东师范大学出版社
2013年8月
王志伟
课题
第一章第一节：
开店规划概述
教学目的
（含德育目标或者情感目标）
通过教学，使学生掌握商店经营的四个阶段、原则、赚钱店铺的特征、开店所要做的准备工作的知识。
教材分析
重点
开店所要做的准备工作
难点
开店所要做的准备工作
教学方法
讲解法、演示法、讨论法。
教学时数
2
课程类型
理论课□实践课□
教学手段
利用多媒体课件教学
教学过程及时间分配
第一章开店规划
●第一节开店规划概述
●开店是人们都很熟悉的生意形式。
确实，店铺经营得好，不仅可以养家糊口，更可发家致富。
不少成功的富豪，起步都是从店铺经营开始的。
因而独立开店、自己给自己当老板，成了许多人的梦想。
然而，开什么店？
店怎么开？
可就不是一念之间就能搞定的，其中大有学问。
因此，如果在开店之前没有一个很好的规划和准备，不掌握其中的基本规律，要想取得成功是不可能的。
● 开店规划这一章就是介绍开店规划和商店定位的基本内容，讲授开店规划的基本步骤，商店定位的基本方法，为学生了解和掌握商业经营打下基础，也为其将来从事相关创业活动提供有益的指导。
●７０年代末期，美国许多独立小书店经营摇摇欲坠，好像即将迈入历史。
因为那个时期，连锁书店来势汹汹，连百货公司也因无法竞争而放弃进书，全美有近７０００家书店成为连锁书店的一环，其国内近半数的书就是在这类书店中贩卖出去的。
●面对连锁书店的威胁，独立小书店不少被迫关门。
但有些小书店却不甘败北，他们对自己的书店进行了改革，如亚特兰大的牛津书店，为了让顾客有更多的翻阅时间，每天午夜才打烊，周末甚至开到午夜两点，还附设美食咖啡厅，提供三明治、甜甜圈、咖啡和茶；丹佛市一家名为“
●断简残编”的书店，为顾客代寻罕见书籍，每周至少吸引２０００名顾客利用这项附加价值服务等等，从而使这些书店在竞争激烈的图书市场中得以生存了下来，并且取得了良好的经济效益。
不仅如此，而且在一些城市又有新的独立小书店开办出来，不少新开的小书店以自己的差异化服务获得了市场，赢得了顾客，取得了成功。
● 那么这些书店是如何做到这一点呢？
为什么他们能在竞争激烈的市场中取得成功呢？
（通过对本章的学习，你将找到这些问题的答案。
）
一、商店经营的四个阶段
1、准备期
2、规划期
3、创建期
4、创业期
二、商店经营的原则
1、顺应地理环境的原则
2、适合顾客阶层的原则
3、积极宣传的原则
4、通道顺畅的原则
5、容易选购的原则
6、购物乐趣的原则
7、注重效率的原则
8、可变性的原则
9、安全性的原则
10、经济性的原则
三、赚钱店铺的特征
1、拥有一个“灵魂”人物5、以顾客为出发点
2、创新，创新，再创新6、倾听顾客的声音
3、致力追求成长7、把握良机
4、确保合理的利润8、发挥特色
四、开店准备
（一）确定目标
●1、开店方向与投资者的专业技能、兴趣爱好和个人素质
●
（1）专业技能：
指投资者熟练运用所掌握的知识和进行培训的能力。
●
（2）兴趣爱好：
指那些投资者喜欢去做并能从中感到乐趣的事。
●（3）个人素质：
指那些能使投资者区别于他人的特点和个性。
●【案例分析1-1】
●长城书店成功的原因
●长城书店是美国休斯顿华人社区中一块响亮的招牌，全美大陆人独资开设的最大书店之一。
每天店内人员往来不断，长城书店已成为休斯顿华人寻求精神享受和文化娱乐的必临之地。
书店王老板当初在选择开店方向时，是经过深思熟虑的，他曾在中国外文局工作多年，在图书领域有着丰富的经验。
此外，他在创业前居住在旧金山时发现美国东西两岸的书店不仅数量多，并且已陷入恶性循环的竞争，而作为美国的第四大城市的休斯顿，经济和人口都在迅速膨胀，文化生活却被喻为一片沙漠，为此王老板通过两个多月的市场调查，最终开了这家长城书店，取得了巨大成功。
提问：
试分析长城书店成功的原因？
●（三）评价自己
●1、评价自己
●对自己的评价分为性格、能力的评价和相关专业技能的评价。
●
（1）性格、能力的评价。
●方法：
①征询意见法
●②自我反省法
●③心理、职业测试法
●④感觉法
●⑤求证法
●⑥考试法
●⑦自问法
●
（2）相关专业技能的评价
●
●对于相关专业技能的分析，可以使投资者发现自己缺乏哪些方面的专长、，使其明白自己的优势和弱点所在。
●
●投资者拿定主意要开办一个商店时，就应该去学习自己所选择的领域中所有应能学到的东西。
如：
在自己所感兴趣的领域里找一份事做，以获取第一手的经验；或到自己所在地区的社区学院、培训中心参加专门训练班学习等等。
●投资者确定了目标之后，请回答以下的问题：
●1）你有经营这个商店的专长吗？
●2）你知道自己哪方面需要帮助并且从什么地方能得到这些帮助吗？
●3）你有时间去学习你应该掌握的东西吗？
●4）你有足够的资金来支付你的员工工资和咨询费用吗?
●5）你真的对这一行感兴趣吗?
●6）你有在这一行获得成功的信心吗?
●7）你是否愿意花时间来开发一个成功的商店？
●（8）这个商店是否填补了某项空白？
（可以是一定地域内的，如在某一居民聚集区还缺一家小吃店，而你去开办了，这是一种填补空白）
●（9）你的商店是否存在有大量的消费需求？
●（10）你是否在市场中占有竞争优势？
●（11）你是否了解商店的资金流量、利润和损耗，以及资产负债等的商业财务决算？
●（12）你目前开发的这项开店计划是否能对所有这些问题的回答都是肯定的？
2、一个成功商店店主应该具备的八大素质
●【小思考1-1】
●李小姐开了一间蜡烛屋，虽然在开店前应有思想准备：
开店没那么容易，半年时间用来养市场。
可还是有令人想不到的情况出现了，非典袭击了北京，那时租金加上产品损耗的几万块一下子就赔上了，每天李小姐一睁眼就会想：
“我今天那几百块的房租可怎么办？
”。
就这样撑到非典过后，李小姐在各种杂费、人员支出又投入了不少钱后，总算让自己的铺子开张了。
人们在非典期间蓄积的购买欲望一下子爆发了，李小姐的店生意十分红火，并开始盈利。
提问：
这一例子说明了在开店创业过程中，创业者的哪一种素质对创业成功很重要？
结束部分：
一、教师小结
二、师生再见
小结
布置作业
教学后记
审核人签名
第4周
课题
第二节商店定位
●一、市场调查
●二、零售业态选择和商店定位
教学目的
（含德育目标或者情感目标）
●通过教学和实训，使学生初步掌握市场调查、零售业态选择和商店定位的相关技能。
教材分析
重点
商店定位
难点
握市场调查。
教学方法
讲解法，多媒体演示法、现场参观法。
教学时数
2
课程类型
理论课□实践课□
教学手段
利用多媒体教学。
教学过程及时间分配
第二节商店定位
●一、市场调查
●二、零售业态选择和商店定位
一、市场调查
（一）市场调查的内容
1、针对开店的可能性作全面性的调查，重点在于提供开店预定营业额的推算及店铺规模大小决定的参考因素。
其内容包括两个方面：
该地区的市场特性
该地区的消费特征。
2、对该地区消费者的生活形态作深入的研究，作为决定商品与整体营业的参考。
调查的重点在于店铺结构、价格与促销方法等。
其内容应该包括两个方面，即消费者生活形态的深入分析和设定店铺格调的基础资料。
（二）市场调查的重点
（三）市场调查的注意事项
1、除对该地区的过去、现在的情况加以了解外，对于未来的趋势和发展都必须考虑到；
2、在作分析比较时，与其以该商圈的成熟度作判断的基准，倒不如以类似的某一成熟商圈来作比较，更有利于对在该地区开店的研究。
●【案例分析1¡ª2】
●小张开了一家小吃店，他的店铺位置在城市一个服装商店聚集的商业区，他小店的旁边是一个公共厕所。
小张当时选择这一位置的店面开店是因为看中了这条商业街的人气和顾客上厕所的方便。
商业街的人气非常旺盛，但小张的小吃店与这条街上的其他小吃店相比，生意却差很多。
请问：
这是为什么？
●二、零售业态选择和商店定位
●
（一）零售业态的特征与内在组成要素
●1、零售业态的特征
●2、零售业态的内在组成要素
●
（二）零售业态的种类
●1、百货商店：
是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。
2、超级市场：
是指实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足消费者日常生活必需品需求的零售业态，普遍实行连锁经营方式。
●3、专业店和专卖店
●
（1）专业店：
是指以经营某一大类商品为主的，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态。
（2）专卖店：
是指专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择需求和中间商品牌的零售业态。
4、便利店：
是指一种以自选销售为主，销售小容量应急性的食品、日常生活用品和提供商品性服务，以满足顾客便利性需求为主要目的零售业态。
5、仓储式商店。
仓储式商店是指一种仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的零售经营形式。
6、购物中心。
购物中心是指在一个大型建筑体（群）内，由企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。
●7、无店铺零售业态
●
（1）自动售货机：
是指使用一种投币式售货机售货，只要顾客投入商品标价的硬币，就可以将商品取出的一种商品零售方式。
（2）邮购商店：
是指通过商品目录或广告宣传等资料，供顾客以电话或邮信订购，待收到订单后再寄送商品的商店。
（3）网络商店：
是指通过互联网进行商品经营活动的一种商店形式，即零售商在互联网上开设虚拟商店、建立网上营销的网站，上网的消费者可以根据网址进入网站访问，浏览商店的商品目录等各种信息，找到合意的商品可以发送电子邮件向零售商订货，通过电子转账系统用信用卡付款，零售商则通过邮寄或快递公司把商品送给购物者的一种零售业态。
●（三）店铺零售业态的确定与商店定位
●创业者通过前期考察确定自己欲从事的行业之后，根据市场调查结果与所选择的店铺位置，再经过进一步的详细考察之后，就可以确定自己所开店铺的零售商业业态。
●明确店铺的业态之后，再对商店进行准确定位，这是避免开店失败的第一道防线。
确定一家店铺的定位必须考虑以下几个因素：
●1、商圈内的人口情况。
●2、目标顾客的收入水准。
●3、消费意识和品味。
小结
布置作业
教学后记
审核人签名
第5周
课题
●第三节商店选址
教学目的
（含德育目标或者情感目标）
通过教学，使学生掌握商店选址的重要性和原则等基本知识、要求，掌握商圈分析、店址选择的技能。
教材分析
重点
商店选址的重要性和原则
难点
店址选择
教学方法
情景教学、多媒体演示教学
教学时数
2课时
课程类型
理论课■实践课□
教学手段
多媒体
教学过程及时间分配
第三节商店选址
●一、商店选址的重要性和原则
●二、商圈分析
●三、店址选择
●一、商店选址的重要性和原则
●店址选择是指根据商店发展战略，对可能建店的地址进行调查、分析、比较、选定，并最终确定对该土地或房产的使用权的一项活动。
●1、商店选址的重要性
●
（1）店址选择是一项大的、长期性投资，关系着企业的发展前途。
●
（2）店址选择是对市场定位的选择，是影响零售店铺经济效益的一个重要因素。
●（3）店址是零售店铺确定经营目标和制定经营策略的重要依据。
●（4）店址选择影响顾客的接近度。
2、商店选址的原则
二、商圈分析
●商圈是指零售商店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
●
（一）商圈的构成及影响因素
●1、商圈的构成
●
（1）核心商圈
●
（2）次级商圈
●（3）边缘商圈
●【小思考1-2】
●如果商店的规模和地址是固定不变的，则商店的商圈也是不会变化的，这种说法是否正确，为什么？
2、影响商圈形成的因素
店铺的外部环境因素主要有：
（1）店铺所处地区的特点：
（2）家庭与人口因素：
（3）竞争对手的位置：
（4）交通地理状况：
店铺的内部因素主要有：
（1）商店经营商品的种类。
（2）商店的经营规模。
（3）商店经营水平及信誉。
（4）商店的促销策略。
●【案例分析1¡ª3】
●某公司的白领陆小姐是鲜花消费的大户，经常要送花篮花束给客户和朋友。
她说，除了特别着急时有可能会就近找一家花店买花，绝大多数时候都是赶到体育场路上去买，因为那里花店多，花色品种齐全，选择余地较大。
请问：
陆小姐的选择说明了什么问题？
（二）商圈的确定
1、雷利法则
此法则用公式表示如下：
●2、实验法
●具体有以下几种：
●
（1）实地调查
●
（2）电话询问
●（3）邮寄问卷
●（4）提供服务
●（三）商圈分析的内容和步骤
●1、商圈分析的内容
●商圈分析主要由九个部分组成：
人口规模及特征；劳动力保障；产品供应情况；促销措施；经济情况；竞争情况；商店区位的可获得性；法律法规（如税收、执照、营业限制、最低工资保障、规划限制等）；其他（如租金、投资的最高金额、必要的停车条件等）
●特别应注意对以下四个方面商圈有关内容的分析：
●【案例分析1¡ª4】
●一家经营食品和日用品的小型超市需测定所在地区商业圈饱和度，假设该地区购买食品及日用品的潜在顾客是4万人，每人每周平均购买额是50元，该地区现有经营食品及日用品的营业面积为50000平方米，请问：
该地区商店每周每平方米营业面积的食品和日用品销售额的商圈饱和度指标是多少？
2、商圈分析的步骤
三、店址选择
（一）商店位置类型的设计
（二）店址选择的注意事项
1、客流规律
（1）客流性质
分享客流
派生客流
本身客流
（2）潜在固定顾客
（3）流动顾客
2、周边商店的聚集状况
3、竞争对手分析
对竞争对手的分析主要包括以下内容：
①竞争店与所开设新店的距离；
②竞争店的销售规模与目标定位；
③竞争店的目标顾客层次特点；
④竞争店的商品结构和经营特色；
⑤竞争店的实力和管理水平。
●【小思考1-3】
●请分析一家服装专卖店与一家自行车或摩托车修理店相邻所带来的聚集效应？
4、交通地理条件
●
（1）交通的便利性。
●
（2）街道特点。
●（3）地形特点。
（三）店址选择的技巧
●多因素分析法
假定有三个备选店址，对这三个备选店址进行多因素分析，其表如下:
从这三个备选店址的参数得分中可知：
（1）店址1竞争激烈，进入这一市场可能会因竞争过度而无利可图，甚至可能会拖垮企业；
（2）店址2位于流动人口多、居住人口少的商业区，如果新开商店是便利店的话，则与该业态接近居民区的要求相差较远；
（3）店址3的流动人口大，人口分布集中，竞争者少，交通运输和场地条件较好。
相比之下，店址3是最优店址。
（四）店址选择分析报告
商店选址分析报告的内容如下：
（1）新店周围地理位置特征表述（必要时附图说明）；
（2）被选店址周围商业环境；
（3）新店址周围居民及流动人口消费结构、消费层次；
（4）新店开业后预计能辐射的范围；
（5）新店的正常营业面积；
（6）新店日后前景分析；
（7）计划所进商品结构；
（8）预算日营业额；
（9）新店的市场定位。
小结
课堂小结（）：
布置作业
布置作业（）：
教学后记
审核人签名
第5周
课题
第四节商店起名
教学目的
（含德育目标或者情感目标）
通过教学，使学生掌握商店起名的原则和方法。
教材分析
重点
商店起名的原则和方法
难点
商店起名的原则和方法
教学方法
理论讲授、多媒体演示、实训练习教学
教学时数
2课时
课程类型
理论课□实践课■
教学手段
多媒体
教学过程及时间分配
第四节商店起名
1、易读、易记原则
2、反映商店经营范围原则
3、易引起消费者联想原则
4、与商店外部标志物相一致原则
零售店铺店标是指零售店铺中可被识别但无法用语言表达的部分。
5、符合消费者心理原则
6、合法原则
要注意以下两点：
一是该零售店铺店名是否有侵权行为。
二是检查店名能否注册。
●【案例分析1-5】
●美国有一种名叫“伊丽莎白·泰勒热情”专卖香水的连锁店，销售业绩非常好，但其连锁店发展到第55家时，就被迫停卖。
因为它的一家竞争者的产品名称叫“热情香水”，它的竞争者比其早用和早注册这个名称，因此它的竞争者向法院起诉，认为其侵权，最终法院支持了它的竞争者的主张。
最后“伊丽莎白·泰勒热情”连锁店不得不改弦易张，重新命名，原先的广告促销活动也付诸东流。
请谈一谈这一案例给了你什么启示？
二、商店命名的方法
●1、以商品属性命名。
●2、以服务特色命名。
●3、以经营地点命名。
●4、以著名人物或创办人命名。
●5、以美好愿望命名。
●6、以外文译音命名。
●7、以物品价格幅度命名。
●8、以服务对象命名。
●9、以营业时间命名。
●10、以典故、诗词、历史轶闻命名。
●11、以丑极生美的辩证美学思想命名。
●12、其他命名方式。
●【小思考1-4】
●浙江绍兴鲁迅纪念馆附近的酒家将自己的商店名称取名为¡°咸亨酒店¡±，请问这是一种什么样的取名方法？
小结
课堂小结（）：
布置作业
布置作业（）：
教学后记
审核人签名
第6周
课题
第二章投资分析与开店登记
第一节投资分析
教学目的
（含德育目标或者情感目标）
通过教学，使学生掌握投资分析相关知识和方法。
教材分析
重点
投资分析的方法
难点
投资分析的方法
教学方法
理论讲授、多媒体演示、实训练习教学
教学时数
2课时
课程类型
理论课□实践课■
教学手段
多媒体
教学过程及时间分配
第二章投资分析与开店登记
第一节投资分析
投资分析与开店登记这一章主要介绍投资分析、商店设备购置以及开店登记程序的基本内容，讲授如何筹措开店资金、如何配置商店所需设备以及如何办理开业登记手续的基本步骤和方法，为学生将来从事相关开店创业活动提供知识储备和业务指导。
有一家位于广州市内商业闹市区、开业近两年的某理发店，吸引了附近一大批稳定的客户，每天店内生意不断，理发师傅难得休息，加上店老板经营有方，每月收入颇丰，利润可观。
但由于经营场所限制，始终无法扩大经营，该店老板很想增开一家分店，但由于本店开张不久，投入的资金较多，手头还不够另开一间分店的资金。
平时，有不少熟客都要求理发店打折、优惠，该店老板都很爽快地打了九折优惠。
因此正当该店老板苦思开分店的启动资金时，他突然灵机一动，想出了一个点子，即推出理发优惠卡（10次卡和20次卡）：
对购买10次卡的客户给予8折优惠；对购买20次卡的客户给予7折优惠。
该店通过这种优惠让利活动，吸引了许多新、老客户购买理发卡，结果大获成功，两个月内该店共收到理发预付款达7万元，解决了开办分店的资金缺口，同时稳定了一批固定的客源。
通过这种办法，该理发店先后开办了5家理发分店，2家美容分店。
这位店老板为什么能够在自有资金不足的情况下还能开设这么多家分店？
他运用了什么样的筹资手段？
他成功的原因是什么？
（通过对本章的学习，你将找到这些问题的答案）
一般而言，开店资金主要由以下几个部分组成（如下表所示）：
（二）筹措资金
1、自有资金的积累。
2、合伙筹资。
3、银行贷款筹资。
4、商业信用筹资。
5、租赁筹资。
经营性租赁筹资
融资租赁筹资
二、盈亏预测
假设新开超级市场的商圈有三个层次，第一层次核心商圈内的居民户数为2000户，第二层次即次级商圈内的居民户数为4000户，第三层次边缘商圈内的居民户数为6000户。
若平均每户居民每月去商店购买食品和日用品为500元，则
核心商圈居民支出总额：
500×2000=100（万元）
次级商圈居民支出总额：
500×4000=200（万元）
边缘商圈居民支出总额：
500×6000=300（万元）
据调查分析，新开超级市场的市场占有率在主要商圈为30%，在次要商圈为10%，在边际商圈为5%，则
核心商圈购买力为：
100×30%=30（万元）
次级商圈购买力为：
200×10%=20（万元）
边缘商圈购买力为：
300×5%=15（万元）
该新开商店营业潜力可估计为：
30+20+15=65（万元）
（二）损益平衡点分析
损益平衡点是指店铺收益与支出相等时的营业额，超过此点店铺即有盈利，低于此点表示亏损。
损益的计算方法如下：
实际损益=税前损益-分担总部费用
税前损益=销售毛利-变动费用-固定费用
销售毛利=营业收入-销售成本
损益平衡点的计算方法如下：
经营安全率计算方法如下：
升级会员 