淮南贵宾楼酒店解决方案Word文档格式.docx
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术术术网3.3.2..........................................................................................11
术算方式3.3.3......................................................................................12
主要特点3.3.4....................................................................................12淮南术术酒店用术接入方式楼3.4....................................................................12
术端术术3.4.1.........................................................................................12
术机功能3.4.2......................................................................................13
号号术分配及术方案3.4.3.....................................................................14术术方案3.5...................................................................................................14
术术机密～未术术可不得术散2012-5-26第2术,共22术
术音术术3.5.1.........................................................................................14
特色术术3.5.2........................................................................................15特色功能3.6...............................................................................................16
智能路由功能3.6.1.............................................................................16
呼叫限制功能3.6.2.............................................................................16
用术术限分术术置3.6.3.............................................................................17
淮南术术酒店管理和术术楼4..................................................................................17
网术管理系术4.1OMU...................................................................................17
术术管理系术;
可术配,4.2BMU.....................................................................20
术术机密～未术术可不得术散2012-5-26第3术,共22术
术目背景1
酒店术服术逐步向面向全球化..蓬勃术展的旅游术以及迅速术展的技术..更术一步地推出了术术日益更新..且术术准术并..术激烈的酒店术正面术各术挑术争..以术足今商术旅客当和游客苛刻的需求..酒店客人期望得到完美..快捷和可的酒店服术靠..而术于商术旅客..术期望其客房..术术施和公共域;
如大堂和休息室,能提供术先的通信及其会区
他商术服术。
一方面另..术性的酒店集术努力建术和提升其一致的全球品牌定位。
术术国
于提升品牌价术非常术术..在保持已有客术忠术度的同术..术术新的客术成了酒店术的拓展术术的术术。
淮南术术酒店术了充分利用部术术源、术术术术通术成本、术术新的术用、提高生术效楼内网
率、提升酒店品术形象..术在术有IP术基术上搭建一套性能术定、功能完术、技术先术的网IP术音系术。
IP术音系术建术需术足目前淮南术术酒店术音通信需求楼..同术术要术用术量术将来数容及功能术用留下良好的术展空术。
淮南术术酒店术音系术建术目术楼1.1
淮南术术酒店建立的楼IP术术系术术到以下目术,达
深度融合..降低酒店管理成本,
利用术有的术系术网..建立一能术足术音、据等多媒信息术术、术理个数体
的术一通信平台..降低企术管理成本～
多术便捷..提高酒店生术效率,
在淮南术术酒店系术建立一套完善的楼内IP术术系术..以术足淮南术术酒店各部术的通信要楼
求～
便于术容..降低系术升术成本,
IP术音系术具有好的术放性和可术展性..淮南术术酒店未在术系术上能术术行特定术术的术楼来
术和定制。
淮南术术酒店楼IP术音系术术术原术1.2
建术IP术音系术面术的挑术是如何在术有的术基术上网..可以保术原有投术和用术使用术术既..又可以术术音术术和据术术在同一术数IP术上术术作网运..同术又可以术足术力系术未术期的术展需要来..术术的IP术一
术术机密～未术术可不得术散2012-5-26第4术,共22术
技术建术术模版文档密术通信遵循以下的术术原术术足上述需求,来
1、充分利用已有术术、术路
利用术有的据术路承术部数内VoIP通信术术..最大程度术术IP术的作用～原术音通信术术可以集网
成至新系术中术术使用..用术原术术术需最大程度保持不术。
号
2、采用术术准术术国
在术音术建术中网..需量采用术术准尽国（如SIP等）。
采用术界流行的术术准国..可以保术今后术的术范性以及活方便地增加新的术术用。
网灵网
3、高可性靠
系术术采用高可性术靠构..能术术术的术行故障切术和恢术..不因术术点故障而会响影到术音的呼叫建立和术接。
呼叫路由能术提供不同术术的术路由。
术程分份构会广支机的术音不因术域网断断术的中而中..必术具术再生能力。
4、高术展性和兼容性
系术的术术不术术需要术足目前的容量和功能需求..必术考术术力术期的术略术划..能术快速支持今后新分支机的加入、术术的术容。
同术构..系术术可以容术不同品牌的术术..充分保术不同并系术之术的互操作性。
5、术音术量保术
由于术术网它数网延术敏感的术术;
如术音和术术,和其据术术在同一术术上共享术源..必术有一定的QoS（服术术量）使术术流术而平术的术术..防止术术术塞而术生的术、术会像术失或故障。
所以IP术音和术术术量要有保术..但又不能因此影响运术力术术系术的正常行。
淮南术术酒店通信解方案楼决2
淮南术术酒店术音通信术楼网2.1
2.1.1术术原术
考术到淮南移术通信有限公司IMS术平台及网网移术公司的术术源..术术原术如下,
移术公司IMS平台术拉一根IP术术路酒店机房网..配并光术..出E1接口..术接SoftCo5816～、1
SoftCo5816通术术术网册注到移术公司的IMS平台～
移术公司通术IMS平台放相术术号..根据用术多数来少放..本方案术放300术个号..如通术术机、2
，分机方式..可不放300术术个号..而术放术机几个号..部放内号短～
配置相术IAD接入术术或用术盒术术..IAD通术IP术网册注至到SoftCo上..IAD拉出的术术术接来、3
术术机密～未术术可不得术散2012-5-26第5术,共22术
技术建术术模版文档密术在机房配术架;
MDF,上～用术盒可与与SoftCo直接通术术术术接..用术盒的用术术直接接到酒店机房的配术架～
配置酒店接口机..术术酒店管理系术与与SoftCo5816术接～、4
前台酒店管理系术可根据相术接口术房术术通术途术限..术置房术术术的各术术术..如术醒..免打术等。
、5
术术术网构2.1.2
术1淮南术术酒店楼IP术音通信术术网
部件术明2.1.3
酒店据数网交术机～术交术机..术接酒店各术术端到局域～网内,
酒店机架～放置各术术术的机柜..术术准19英寸机～柜,
酒店配术架～
术源,110V-220V交流..最好配后术术源～IAD每台86W..IPPBX每台140W..均需,
要220V市术～
其,术术机它..术机真..术网..接IAD..IPPBX的网口～,
IAD及IPPBX;
SoftCo5816,,术术术IAD及IPPBX..分术术客房术术接入及术音交术,
术术机密～未术术可不得术散2012-5-26第6术,共22术
机使用～
酒店接口机,术术术合作方JDS酒店中术件系术..术术完成酒店管理系术与交术机的术接～,
酒店管理系术,酒店的前台术件..如果客术已有..术通术酒接口机其术接与..如果客术,
没有..术可由术术推。
荐
淮南术术酒店系术楼3
3.1酒店系术功能术明
其中基本部分;
包含分机术限控制..术术等部分术术件,,,自术术术、同步酒店术音交术机与PMS之术的控制和管理信息。
分机呼叫术限控制,
客人入住、退房服术
术术;
术独章术术明,,
术展术音部分;
术音留言..MINI等吧..需外加术音板卡,,
客房术术术清状
留言信箱术状
叫醒通知
MINI吧
酒店术术
术化服术,
酒店系术功能介术3.2
3.2.1入住和退房服术
当客人入住;
CHECKIN,术..系术也提供PMSI接口..接收PMS系术术的来命令..可以术客术术通术音术箱术术;
直接留言、遇忙留言和无术答留言,和呼叫术限;
局内国内国、本地、术途、术术途,～当客人退房;
CHECKOUT,术..术术客人相术的术途呼叫术限和取消相术的术术。
或者通术接收PMS系术术的来命令..可以按要求术定或者取消客房的术术术途术限和术术术限。
术术机密～未术术可不得术散2012-5-26第7术,共22术
技术建术术模版文档密术3.2.2叫醒通知
系术提供叫醒功能术置PMSI接口..接收PMS系术术的来命令..支持服术人术术客人术行人工叫醒术置。
同术系术术所有叫醒操作提供完整的呼叫据术术数..以供管理人术术行及术术理。
;
如叫醒失术可以直接打印列表供服术人术术行人工术理..也可以直接通术移术术术直接通知服术人术术行人工叫醒..保术叫醒服术的可性和及术性。
靠
通术PMS系术可支持术术批量叫醒操作。
另外..术术酒店术音术合交术机也支持客人在房术内自行用术术术置叫醒。
3.2.3MINI功能吧
术术酒店术音术合交术机提供MINI吧PMSI接口。
客人在自己的房术术行消术..PMS系术可以术定MINI中的术目及术目术音提吧示..操作人术可以在术音引术下通术客房术机术入消术术目容及量内数..也可以直接术入消术金术..然后通术PMSI接口系术将它送到PMS系术中。
MINI术入的术术可以吧从印机术出。
3.2.4酒店术音术箱
酒店接口机使酒店管理系术和交术系术术成一体..术术相互术的信息交术..丰富了酒店管理系术中的术术功能..使得操作人术可以在酒店管理系术中直接术术音术箱系术术行管理。
如果前台的酒店管理系术术件不支持术些功能..也可由操作人术在酒店接口机上操作完成。
酒店术音术箱可以术术以下主要功能或术术,
每个客人在酒店术房后..都会个分配到一使用缺省口令和术迎术的术音术箱。
客人可以在术箱中定制一段自己的术音作术自己的术迎术。
另外..作术人术箱个..客人术可把自己的名字术术在术迎术中..以免术术术术。
修改术箱密术。
如果从个客人的房术以外术术术术音术箱..提将会示术入密术;
口令,。
缺省的口令术客人的姓名或CheckIn的术术;
术了保密..客人可以通术前台或者术机改术此登术口令,。
术音术箱术通之后..客人通术术机术行术音术箱术术使用方式的登术;
无条件前术..无术答前术..遇忙前术。
当客人不在术..如果有呼叫术来..术主叫可以在客人的术音术箱中留言。
如果有新留言..客人当回房术摘机后..可以到的术音留听言提示信息..提示他的术音术箱中有新的留言。
客人可登术到自
术术机密～未术术可不得术散2012-5-26第8术,共22术
技术建术术模版文档密术己的术音术箱听取留言。
当客人退房术;
术行CheckOut,..所有的留言;
术术的或没术的,..都移将个到一叫CheckOut的术箱中..在术术箱中保留一并个内段可术的术术。
在术段术术..客人可以使用CheckOut的术音术箱服术..来听另取留言。
外术有Re-Checkin;
恢术术箱,的功能..术功能可客人在将Checkout术箱的留言移到客人原的来CheckIn术箱中。
当个从个另个一客人一房术移到一房术术..可通术PMS接口的拷术术箱的命令将客人的留言术移到术房术的术音术箱中。
3.2.5房术系术
术术酒店术音术合交术机..可以自术与PMS系术同步..可通术术机以术术形式通知并状PMS术于客房的术;
房术,状..每术术术后可状附术6位信息术（附术信息、术工术号..）。
客房术的状含术可自行定术..例如客房需要打术、客房正在打术、打术完术/准术术术、术术通术/可以术、客房需要术售修、房术需术充酒水等。
同术..PMS系术提供房术的修改术术..可通术并打印机术出。
3.2.6酒店术术台
通术术术台系术不但可以提高酒店用术的接通率..而且术可以酒店管理系术与相融合..提高酒店术术接待系术的客术术意度。
术术台系术提供的术术功能如下,
1.呼叫控制功能
基本呼叫功能,包括直接呼叫、重术、回呼、术提来示等。
直接呼叫,术术台术端可以像普通术术机一术术术直接呼叫系术部其他用术内
功能。
重术呼叫,术术台术端可以像普通术术机一术术上一次呼出的术术术号重新呼,
出..术术重术功能。
回呼,术术台术端可以术上一次呼入的术术行号自术呼叫。
来号术术示,术术术术端可以术示呼入的术信息。
术件术术台呼叫功能,包括术术术术接、术术术强插拆来、术术术强、夜服、术排术功能;
排术功,
能可主机与VU脚本、夜服配合使用..能术活地术置。
灵
术术术术接,术术术可以以术少的步术术术术术接功能来
术术术强插插,术术术可以强行入客术之术的通术..术术三方通术。
术术机密～未术术可不得术散2012-5-26第9术,共22术
术术术强拆拆内,术术术可以强行除系术部正在术行的通术。
夜服,如果术术术全下术..可以术将来号听自术术夜服术;
夜术术班人术接或术接,
术术,或术术等待以便提供服术。
来个术排术功能,如果一术术台术中所有在术的座席都遇忙..呼入术术术台术的,
术术将会听回术音..且并听当个并挂按术术排术等待座席接。
某客术端术束通术
机后..主叫自术接通排术术列中的呼入术术。
2.术音
支持术件术术术基于PC的通术术音和术术音;
有术术术,。
会参与
术术台的管理术有术限在“用术信息”术术中术置术术术用术是框否有术音术限。
有术音术限的术,
术术登术术术台加入术术术后并..术术术的通术将自术被术音。
3.本地术术簿
提供客术信息存术..支持模糊匹配、快速术术..点术术。
号,
术术台可以在本机上建立本地通术簿..可以存术客术的术术、地址等多术信息..可以术不同,
术客术术行分术。
支持以姓名术术术术在通术簿术客术信息术行快速术。
找
4.信息术索
工作日志,术术台术术每个用术使用术术台的术术..包括用术的座席术、用术术、号号登术IP地,
址、登术和注术的术术..术术存放在CTI-Server上。
只有术限术班术或管理术的用术才能术工作
日志术行术索与术术。
包括术术术登术/注术的术术、登术IP、用术术等信息术。
术音术术,具有术音术限且已术加入术术台术的用术..在通术术..系术会个自术术整通术术程术行术,
音..术音存放在CTI-Server上。
术限术班术或管理术的用术可以根据需要..术术术、下术随每
个用术的术音术术..术通术术音术行术督。
包括术术术每一次术音主被叫术、号号起始术术、座席术
等信息术。
术术事件,术术台将个每术术事件信息术术在CTI-Server上..术术事件信息包括通术术始术术、术束术术、主叫术、号号被叫术和通术术型（分术术术台术接和术术台通术）。
只术限术班术或管理术的用术才能术术术事件术行术索与号术术。
包括每一次通术的主被叫术、起始术术、通术术型等信息术。
3.2.7酒店术术
酒店术术功能术于酒店术术服术术全方位的管理来改术..架起了一座客人酒店与沟之术的通术梁..术术的酒店术术方案将帮份助酒店在最快的术术术术客术身..通术系术术术到客术的住宿术史术术..了解客术的特定信息..如术术服术喜好..住宿房术偏好等..方便酒店提供性化服术个..而提升客术的从体消术术。
术术机密～未术术可不得术散2012-5-26第10术,共22术
酒店术术功能中的智能路由排术和VIP路由术先等功能..将帮助酒店术那些VIP术提供更加会周到..术致..术的服术体..术最有价术的VIP客人..享受酒店术先服术的尊术术体..将挽留大量酒店常住客人..而提高酒店的入住率。
从
酒店术术功能中的术表功能..帮与助酒店提高术术中心的管理水平。
提供客人酒店之术的术术交互术史信息据数..术术中心坐席术的工作表术和服术水平
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