运营管理自考试题及答案文档格式.docx
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D.营销管理E.人力资源管理
6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ACDE）P17
A.降低成本B.品种齐全C.控制质量
D.保证时间E.服务周到
7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ABCD）P19
A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导
三、填空题
1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。
P2
2、运营活动的产出包括两大类：
（有形产品）和（无形产品）。
3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。
5、企业运营管理有两大对象：
（运营过程）和（运营系统）。
P5
6、运营管理的目标可以用一句话来概括：
“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。
P9
7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：
（产品质量）和产品提供的（适时性）。
8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。
P15
9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。
P17
10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。
P17
11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。
12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。
P21
四、名词解释
1、运营活动P2运营活动是一个“投入—>
变换—>
产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
2、运营系统P5是指使“投入—>
产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。
五、简答题
1、运营管理的对象和任务。
P5-6
答：
运营管理的两大对象是：
运营过程和运营系统。
运营管理的第一大任务就是要对投入—>
产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。
运营管理的第二大任务就是要对投入—>
产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。
2、产出要素管理包括的内容。
P9-10
（1）质量；
（2）时间；
（3）成本；
（4）服务。
3、运营管理的目标和基本问题。
P9-11
运营管理的目标：
在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：
（1）产品要素管理：
包括：
质量、时间、成本、服务。
（2）资源要素管理：
设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。
（3）环境要素管理：
如何保护和合理利用资源成了企业运营管理中一个越来越重要的问题。
4、资源要素管理包括的内容。
P10-11
（1）设施设备管理
（2）物料管理（3）人员管理
5、运营管理的职能范围。
P12
（1）市场调查技术预测；
（2）产品研究与开发；
（3）生产系统选择与设计；
（4）产品的设计、生产技术、制造。
6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？
P13
（1）运营战略决策
（2）运营系统设计决策（3）运营系统运行决策
7、运营战略决策包括的内容。
（1）产品组合策略、
（2）生产进出策略、（3）生产组织方式的设计和选择（4）竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题。
8、运营系统设计决策包括的内容。
（1）运营技术的选择、
（2）生产能力规划、（3）系统设施规划和设施布置、（4）工作设计等问题。
9、运营系统运行决策包括的内容。
（1）不同层次的运营计划、
（2）库存管理、（3）物料采购管理、（4）产品配送管理、（5）质量控制
10、现代企业所处的环境特征。
P19
（1）市场需求、
（2）技术、（3）竞争、（4）全球化
六、论述题
1、试述服务运营管理的特殊性。
P6-8
（1）服务业所提供的产品是无形的、不可触的、寿命很短，服务是不能预先“生产”出来的，也无法用库存来调节顾客的随机性需求。
为了达到满意的服务水平，其人员、设施以及各种物质性准备都要在需求到达之前完成，而当实际需求高于这种能力储备时，服务质量立即下降。
（2）对于服务业企业来说，顾客需要在运营过程中才能接受服务，其本身往往就是投入的一部分。
有一些服务业企业，在其组织内的某些层次与顾客接触较多，而在其它层次较少。
（3）对于许多服务业企业来说，必须在顾客到达的几分钟内作出响应，由于顾客是随机到达的，因此服务业企业要想保持需求和能力的一致，难度是很大的，顾客达到的随机性在不同的日子里，一日内不同的时间段内，可能都有不同，这就使得短时间内的需求也有很大的不确定性
（4）服务不可能被运输到远地，这样，其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，设施必须靠近其顾客群，从而一个设施只能服务于有限的区域范围，这导致了服务业的运营系统在选址、布局等方面有不同的要求。
（5）对于非制造业企业来说，大多数产出是不可触的，顾客的个人偏好影响对质量的评价，因此对质量的客观度量有较大难度。
2、试述制造业与服务业的运营区别。
P8
（1）制造业产品是有形的、耐久的；
服务业产品是无形、不可触、不耐久。
（2）制造业产出是可储存的；
服务业产出是不可储存的；
（3）制造业顾客与生产系统极少接触，服务业顾客与服务系统接触频繁；
（4）制造业响应顾客需求周期较长，服务业响应顾客需求周期很短
（5）制造业可服务于地区、全国乃至国际市场。
服务业主要服务于有限区域范围内
（6）制造业设施规模较大，服务业设施规模较小。
（7）制造业质量易于度量，服务业质量不易度量。
3、试述运营管理的基本问题。
（1）产出要素管理，包括质量、时间、成本、服务
（2）资源要素管理包括设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理（3）环境要素管理
4、试述运营管理的职能范围和决策内容。
P12-13
5、试述现代运营管理的新特征。
P20-21
（1）现代运营管理涵盖的范围越来越大。
首先，扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上。
其次，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看做一个完整的“价值链”，对其进行综合管理。
（2）随着市场需求日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产管理面临着多品牌小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去探讨新的方法。
（3）信息技术已经成为运营系统控制和运营管理的重要手段
（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营“成为现代企业的一个重要课题。
（5）跨企业的集成管理—供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
第二章运营战略决策
1、运营战略属于（C）P26
A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略
2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A）P28
A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策
3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（B）P32
4、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（A）P33
A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出
5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（C）P34
6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（B）P34
A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出
7、学习曲线表示的是（B）P35
A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系
B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系
C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系
D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系
8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（D）P37
A.多于第n+1个B.多于第n个C.少于第n+1个D.少于第n个
9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（A）P37
A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比
C.增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比
10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（A）
A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成
1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（BDE）P25
A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略
D.事业部级战略E.职能级战略
2、影响运营战略制定的因素有（ABCDE）P26-27
A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标
D.供应市场E.各部门职能战略
3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（ACD）P29-30
A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件
D.财务条件E.人员条件
4、生产进出策略主要包括（ACD）P33-34
A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出E.时进时出
5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ABDE）P43-44
A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量
6、企业在时间上的竞争重点包括（ABE）P45
A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量
D.顾客化产品与服务E.快速交货
7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（ABCE）P47
A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能
D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变
1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。
P25
2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。
3、企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。
P27
4、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。
P29
5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。
P32
6、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
7、学习效应包括两个阶段：
（学习阶段）和（标准阶段）。
P35
8、学习效应包括两种：
个人学习效应和（组织学习效应）。
9、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。
P42
10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。
11、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。
P43
12、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。
P46
13、柔性包括两个重点：
顾客化产品与服务和（产量的柔性）。
14、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。
P49
15、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。
16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。
P50
17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。
18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制——外购决策”）。
P51
1、运营战略P24是指：
在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。
它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
2、事业部级战略P26使企业某一独立核算单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生存和发展做出的谋划，他要把公司经营战略中规定的方向和意图具体化，称为更加具有明确的针对各项经营事业的目标和战略。
3、产品战略决策P28产品战略决策决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略。
4、产品组合决策P29产品组合决策是指根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企业的生产品种、生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。
5、损益平衡点P32是指一个量，在该点全部生产成本等于全部销售收入，即：
PQ=F+CQ
6、生产进出策略P33生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
7、学习效应P35是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
8、学习曲线P35是指单位产品的直接劳动时间和累计产量之间的关系。
9、竞争力P42竞争力是制一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。
10、柔性P46是指对应外界变化能力，即，应变能力。
11、产量的柔性P46是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。
12、向后集成P49企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，即供应链的上游。
13、向前集成P49企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展。
14、虚拟集成P54是指企业不通过纵向集成而利用外部资源的一种手段，进行虚拟集成的公司不用有大连的设施设备，也不拥有大连的各方面的专业技术人才，而只是根据产品开发、市场开发、满足顾客订单等企业的具体需求随时寻求外部资源，与外部资源结成一种合作关系。
1、企业的战略层次。
P25-26
（1）公司级经营战略
（2）事业部级经营战略（3）职能级战略
2、影响运营战略制定的因素。
P26-28
（1）市场需求及其变化
（2）技术进步（3）供应市场（4）企业整体经营目标与各部门职能战略
3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。
P29、29-30
产品组合决策是指根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企业的生产品种、生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。
条件：
1.市场条件2.生产运营条件3.财务条件
4、生产进出战略的含义及其种类。
P33、34-35
生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
种类：
1.早进晚出2早进早出3.晚进晚出.
5、学习曲线在制定运营战略中的应用。
P40-42
首先，学习曲线可以用来帮助企业精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。
其次，学习曲线可以用以帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略。
此外，学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用，在有些情况下，学习效应对于防止竞争对手进入自己的市场很有作用。
6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。
P47
（1）竞争环境已发生变化，但运营重点未变
（2）新添附加目标（3）新产品/新性能
7、提高纵向集成度容易带来的问题。
（1）因为所跨越的供应链环节越多，要想退出或转换也就越困难，这容易导致资源柔性的降低。
（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益。
（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。
8、提高纵向集成度的益处。
（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；
（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险
（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客
（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平
（5）有助于提高竞争壁垒
1、试述如何确立企业的竞争重点P43-46
（1）成本，低成本。
（2）质量，高设计质量、恒定的质量。
（3）时间，快速交货、按时交货、新产品开发速度。
（4）柔性，顾客化产品与服务、产量柔性。
2、试述纵向集成的利弊P50-51
一般来说，提高纵向集成度容易带来的问题有：
（1）因为跨越的供应链环节较多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，这容易导致资源柔性的降低；
（2）各个环节的运用容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益；
益处主要表现在：
（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；
（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；
（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；
（5）有助于提高竞争壁垒。
第三章运营流程的选择设计
1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（D）P63
A.资金和设备B.资金和人力C.场地和设备D.人力和设备
2、流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（C）P64-65
＞Q*=Q*＜Q*≠Q*
3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；
流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（A）P64-65
＞Q*=Q*＜Q*D.Q≠Q*
4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（A）P69
A.瓶颈B.节拍C.工序D.空闲时间
5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（C）P69
A.瓶颈B.浪费C.空闲时间D.节拍
6、生产能力是指一个设施的（B）P70
A.产出效率 B.最大产出率 C.产出质量 D.原料投入率
7、有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是（A）P68
分钟分钟分钟分钟
8、某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时（A）P71
个个个个
9、作业交换时间与批量的关系是（A）P76
A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比
10、设备有效运行时间与批量的关系是（B）P76
11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（A）P78
A.流程图B.因果图C.相关图分析法
12、在流程图中，“▽”用来表示（B）P78
A.任务 B.库存 C.检查 D.决策点
1、运营流程包括的基本要素有（ABCDE）P60
A.投入B.产出C.任务D.库存E.物流和信息流
2、在流程设计中需要考虑的重要问题有（ABCE）P63
A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与
D.人力资源E.资金预算
3、在很多情况下，流程能力取决于（ABCDE）P71
A.产品品种B.产量及批量的大小C.人力的使用和安排
D.产品品种混合E.设备维护
4、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73
A.各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C.流程内的等待时间
D.流程内的储藏时间E.流程内的搬运时间
5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ACD）P77
A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处
D.如何到达该处E.以后在何处
6、流程分析改进的基本步骤有（ABCDE）P77
A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施
7、流程分析和改进的工具包括（ABC）P82-84
A.因果图B.相关图分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法
8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ABCDE）P85
A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化
1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。
P60
2、一个流程的产出可以是两种形态：
（产品）或（服务）。
P61
3、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。
P63
4、运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。
5、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。
P64
6、通常
升级会员 