养老院服务质量工作汇报Word文档格式.docx
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（一）深入学习政治理论。
我局领导班子成员认真学习了四个全面理论，党的十八大和十八届四中、五中全会精神，在学习中坚持以自学为主，自学与辅导学习相结合，精读与通读相结合，理论与实践相结合。
（二）认真学习党纪政纪条规。
组织观看反腐倡廉电视录像，认真学习了《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》等法规，努力强化廉政自律意识，提高防腐拒变能力。
（三）学习新知识、新技能。
本着与时俱进的原则，按照终身教育的理念，坚持认真学习与司法行政工作相关的新法律法规与业务技能，不断拓宽知识面，提高文化素养。
二、积极开展各项工作，不断锐意进取
（一）多措并举，法治宣传推进顺利。
一是着力规范运行，及时出台文件制度。
结合我局工作职能，代县依法治县办拟定了《县进一步完善“谁执法谁普法”工作机制的实施方案》和《关于转发〈市“六五”普法总结检查验收工作方案〉的通知》的文件，并出台了《县县级学法用法示范机关（单位）创建指导标准（试行）》等文件，确保了我县普法工作有序开展；
建立健全了领导干部学法用法制度、局党委（组）学法制度、会前学法制度、领导干部任前法律知识考试制度、领导干部年终述法制度等，规范了领导干部学法用法的行为和要求。
二是着力打造载体，拓展法治宣传渠道。
通过与电影放映公司签定合作协议，开展了“法制教育电影进乡村”工程活动，在全县各个社区、行政村放映法制电影共计325场次；
联系镇、乡的广播站，在固定时间循环播放《土地法》、《道路交通安全法》等与农村生活密切相关的法律知识；
在公交站台广告栏设立法制宣传栏，张贴图文并茂的法律宣传画册，并定期更新宣传内容；
全面搜集、整理全县开展“法律七进”活动的重要指导性文件和具有典型教育意义的案例，在全市率先编写完成《县法律七进宣传读本》，并于9月底正式出版成书，现正进行书籍发放工作。
三是着力提升意识，加强法治教育力度。
在日常法制宣传教育工作中，我局注重创新普法教育方式方法，拓展宣传教育形式。
除了运用法律咨询、发放宣传资料、展板宣传、举办法制讲座传统形式开展普法教育外，还围绕人们普遍关心的热点、难点问题，创新普法宣传形式,使干部群众在生动活泼的法制宣传教育氛围中加深对法律知识的理解。
具体包括：
一继续开展了法律进机关、进学校、进乡村、进社区、进寺庙、进企业、进单位的“法律七进”活动；
二利用“返乡农民工法制宣传活动”、“四下乡活动”、“3.15宣传活动”、“6·
26禁毒宣传”、“敬老月集中宣传”“12.4宪法宣传日”等特定宣传时段和重要时间节点深入社区、农村、企业和学校、寺庙，通过文艺表演、法律知识有奖竞猜、张贴标语、悬挂横幅、散发宣传资料、解答法律咨询等形式，大力宣传各类实用性法律法规。
今年以来，我局共设立宣传咨询服务点31个，悬挂横幅135条，展出展板120块，散发宣传单2万余份，免费发放《青少年六五普法读本》、《百姓话维权》等法律宣传读本3000余册，解答群众咨询5000余人次。
三是我局积极协调联系，邀请了省社会科学院教授韩旭、省泰和泰律师事物所所长程守太在5月7日为全县副科职以上领导作了依法行政专题培训。
四是为不断提高青少年遵纪守法和预防犯罪的意识，我局以“法律进学校”、“警校共育”、“模拟法庭”等活动为载体，不断完善了“学校、家庭、社会”三位一体的青少年法治教育体系。
五为提高企业经营管理人员依法办事、诚实守信、合法经营的思想认识，我局以“法律进企业”活动为契机，积极推进“法治示范单位”、“诚信守法企业”创建活动。
（二）强化阵地建设，法治文化氛围浓厚。
为提升我县法治文化建设水平，我局积极与青白江区司法局联系，5月13日，原县委副书记段勇带队，率领县依治办、司法局、规划局、教育局、城西管委会等部门负责人一行到青白江区考察学习该区法治文化建设工作。
借鉴其先进经验，并就我县创建目标任务、责任进行了分解落实，目前各项工作正有序推进。
今年，我局又将卓筒井镇立山村打造成全县法治宣传示范村，并于8月顺利通过省“法治民主示范村”检查验收，进一步壮大了法治文化阵地“城、镇、村”三级模式。
同时，由我局负责打造县城新区小溪河法治文化公园建设项目一期工程已经开始建设，预计1月底完工。
（三）做实民生工程，发挥法律援助惠民作用。
一是做实民生工程，发挥法律援助惠民作用。
在全县20个社区、329个村建立了法律援助联系点，今年以来，县法律援助中心及各法律援助工作站全年为受援人群提供法律援助2733人次，完成率达113.88%，其中提供法律援助案件193件，其他法律援助事项（包括法律咨询、代拟法律文书）2347人次，超额完成了全年民生工程任务。
为群众挽回和避免损失约80万元。
成功办理了雷丽华工伤保险待遇纠纷、方琼英劳动人事仲裁纠纷等赔偿数额较大的援助案件，依法维护了群众的合法权益。
（四）深化人民调解工作，全力化解社会矛盾。
今年以来，我局共开展各类矛盾纠纷排查活动136场次，排查出矛盾纠纷1429余件，调解成功1350件，调解成功率达95%以上，预防矛盾纠纷升级激化47件，防止群体性上访事件4件63人，成功调解了唐春艳就医死亡案、李小波枪击死亡案、周美君医疗事故纠纷案等一些列影响较大的案件，维护了社会稳定。
（五）严格社区矫正程序，强化特殊人群管控。
今年我局共帮助社区矫正对象联系就业企业10余家，帮助就业26人，帮扶社区矫正对象创业3人，成功帮扶玉峰籍社区矫正人员李某顺利创办黑山羊养殖基地，实现年收入10余万元，并带动周边群众致富。
省检察院刑罚执行监督局领导在实地考察后，肯定我局帮扶措施到位，工作有力，将在全省作为经验进行推广。
日报记者也深入养殖基地实地采访，并在晚报大幅版面报道了帮扶李某成功创业的事例。
（六）强化公证工作，切实维护群众合法权益。
今年以来，公证处以经济建设和社会和谐为目标，积极发挥公证职能作用，积极为社会提供公证服务，还按照法律援助的有关规定，对低保户五保户和经济困难户减少或免收公证服务费，避免了因无力缴纳公证费而不得办理公证的情况。
今年以来，公证处共接待当事人3000余人次，办理各类公证事项740件，免费为当事人代写、修改法律文书200余件，提供法律援助10件，上门办证18件，起到了超前预防矛盾纠纷，超前化解的作用，促进了全县经济协调发展。
（七）加强专业队伍建设，适应全县法律服务需求。
对诸葛律师事务所进行改制，并引入竞争机制，新成立了同载律师事务所，拓展法律服务领域。
基层法律工作者共代理诉讼210件，非诉讼105件，代写法律事务文书100件，解答法律咨询200余件。
（八）加强基层基础建设，司法所规范化进一步完善。
我局始终把加强基层司法所建设作为工作的首要任务，以规范化建设为载体，全面加强司法所组织机构建设，进一步健全工作体制，完善管理制度，确保司法所人员编制、经费真正落实到位，有力地推动了各项工作的全面协调发展。
截止去年6月份，我局12个乡镇司法所已全面完成规范化建设，司法所的形象进一步提升。
今年，我局蓬莱镇司法所被司法部评为全国先进司法所。
（九）全面开展结对帮扶，助力群众脱贫致富。
一是由领导班子和中层干部与贫困户“一对一”结对帮扶，深入了解致贫原因，有针对性地制定帮扶措施。
二是充分发挥我局职能，积极组织宣讲团深入帮扶村宣讲扶贫政策。
二是慰问贫困户，并向贫困户赠送了320只鸡苗，并邀请养殖能手现场讲解养殖技术。
三是在经费紧张的情况下，向通仙乡捐助1万元，支持其乡村道路建设。
四是积极与县国土、农业、水利、财政等部门联系汇报，为该村2社、6社、7社、10社争取到了高标准农田、堰塘和沟渠整治项目，通过与卫计局沟通，争取项目支持，新建了村卫生室。
五是积极寻求项目支撑。
11月30日，陪同县新生态科技开发有限公司负责人进入村实地考察，为种养殖业的发展开拓市场。
（十）强化对接联系，监狱建设稳步实施。
在成功引进监狱建设项目后，我局加大与省监狱管理局的对接力度，为确保监狱工程的顺利实施并按期形成关押能力，举全局之力，落实专人，主动出击，积极协调相关单位，保证了监狱项目的顺利施工。
今年以来，我局一是积极协助监狱和相关部门协调解决了承包方拖欠民工工资问题。
二是全力配合了监狱建设指挥部与相关单位协商解决了监狱电力专线双汇路建设与监狱外面道路修建问题。
截止目前，监狱建设21个单体建筑的主体工程已全部封顶，正在进行内部装修。
三、严格执行各项规章制度，恪守职业道德
（一）严格执行各项规章制度。
领导班子严格遵守上级各部门以及本单位的各项规章制度，严格遵守各种法律法规。
要求别人做到的，领导班子首先做到；
要求别人不做的，班子成员首先不做。
为了进一步规范管理，今年共新出台各项工作管理规定十余条，有效的促进了机关管理的规范化。
（二）坚持民主集中制。
领导班子团结协作，在重大问题上处理上始终坚持民主集中制。
即在问题的研究讨论之时充分征求各方意见，一旦形成决议之后严格执行，维护党组的统一与权威。
同时，在这个过程中，充分理解其他同志对于自己工作的不同意见，做到有则改之，无则加勉。
四、切实提高防腐拒变能力，确保廉洁自律
（一）不断强化自律意识，努力做到勤政、廉政。
一方面在党风廉政建设方面局党组自身严格要求。
在日常事务的处理上，以公开、公平、公正为原则，以党性为基础。
另一方面，严格要求全局上下切实开展党风廉政建设。
一是切实抓好党风廉政建设，坚持领导班子民主生活会制度。
二是以岗位、职责、业绩为重点，深化工作目标绩效考评制度，保证各项任务的完成。
（二）严格执行领导干部廉洁自律的各种规定。
在廉政上，做到自重、自警、自励。
作为党组班子，应时刻注意肩负的责任和身份，坚持用党的纪律和国家的法律法规来约束自身，经常反省思想行为是否符合党和人民的利益。
对照违纪违法案件中的反面典型，时刻警告要以党的利益为重，始终不忘人民的重托。
坚持严以律己，不搞以权谋私，要求别人做到的领导班子首先做到。
在招待来客方面，始终坚持能省即省的原则，本着一切从简原则，不搞铺张浪费。
一年中，没有出现一例违法违纪行为。
今年，我局工作虽然取得了一定成效，但离县委、县政府的要求仍有一定差距，工作方法有待于进一步创新，队伍素质还需要提高。
我们将以全面贯彻十八届四中、五中全会和总书记系列重要讲话精神为指导，围绕县委县府中心工作，进一步抓好党的队伍建设、党风廉政建设、司法行政各项职能工作，努力打造一支风清气正、廉洁高效干部队伍。
局党组将一如既往团结一致砥砺奋进，带领全局司法行政干警以更加开阔的视野、更加扎实的作风、更加有力的措施，推动我县司法行政工作再上新台阶，为全县经济社会的发展创造良好的法治环境，为发展做出积极贡献。
交通局扫黑除恶专项斗争工作汇报
为深入贯彻新时代特色社会主义思想和党的十九大会议精神，落实上级关于开展扫黑除恶专项斗争的部署要求，我局在县委、县政府的正确领导下，在县扫黑办的具体指导下，结合交通运输行业的实际情况，积极行动，认真做好“扫黑除恶”专项斗争中的宣传发动和线索摸排工作。
现将有关工作情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）统一思想,凝聚共识，提高政治站位为了进一步统一全体干职工的思想认识，杜绝“开展扫黑除恶工作是公、检、法等部门的工作，与我们关系不大”等方面的模糊认识，我局多次召开党委会和全体干职工大会，在会上认真传达上级关于开展扫黑除恶的相关文件，统一了全体干职工的思想认识，明确了责任。
同时对建筑领域扫黑除恶宣传工作进行了安排和部署，成立以局长同志为组长、、、、、五位为副组长，相关科室股长和企业负责人为成员的扫黑除恶专项斗争领导小组，明确各部门各企业的工作职责，形成了人人参与扫黑除恶宣传的良好氛围。
同时我们利用召开局安全工作大会等一切时机及时做好相关精神传达工作，学习上级下发的扫黑除恶工作简报，进一步统一了思想，明确了方向。
（二）结合行业特点，抓好宣传，做到家喻户晓，人人皆知充分利用各种舆论宣传工具，打造“扫黑除恶”专项斗争舆论，广泛宣传开展“扫黑除恶”专项斗争的目的和意义，为了使“扫黑除恶”专项斗争工作在交通运输领域家喻户晓，我局在本单位采取悬挂横幅，制作宣传栏，利用LED显示屏宣传、印刷宣传册的形式做好宣传工作；
张贴关于依法严厉打击黑恶势力违法犯罪的通告和下发致全县人民的一封公开信，动员广大群众共同参与，打一场“扫黑除恶”的人民战争。
20XX年交通运输行业共制作悬挂横幅200余条，出租车，公交车LED显示屏150多车辆，下发《致全县人民的一封公开信》、张贴奖励公告、下发宣传单一千余份，印制《扫黑除恶守护平安》宣传册300份。
还利用召开召开会议等各种时机及时宣传开展扫黑除恶工作意义。
20XX年来交通运输行业共制作悬挂横幅100余条，我局印制《扫黑除恶知识汇编》、《扫黑除恶应知应会》读本各500本，下发到全体干职工和各交通运输企业的负责人手中。
同时在靠近县城在建工地、主干道两旁、大型公交车站台张贴制作了横幅和宣传栏。
通过各种宣传活动的展开，使“扫黑除恶”专项斗争工作家喻户晓，人人皆知。
（三）落实工作，认真排查为了使扫黑除恶专项斗争落到实处，我们认真做好线索摸排工作。
一是运管所，公路所利用检查巡查工作之机到各企业找负责人和工作了解情况；
二是执法大队利用督查之机了解我县交通运输领域情况；
三是由局领导班子成员带队对交通运输领域企业进行座谈，如3.21局长带队到汽车运输股份有限公司分公司检查扫黑除恶工作并座谈了解情况。
截止目前为止，依靠自身力量共摸排线索一条，为我县非法营运车辆，已向县扫黑办上报。
二、针对上级检查中发现的问题进行整改的情况一是关于组织部署力度不大的问题一是按上级要求，及时召开党委会、局班子会、扫黑办工作会和全体干职工大会，认真组织传达有关上级有关扫黑除恶会议精神，确保干职工知晓开展扫黑除恶工作的相关要求。
同时结合实际情况，加大对交通运输企业和部分在建工地悬挂横幅、张贴标语的情况进行检查，进一步加大扫黑除恶工作的宣传力度。
二是进一步加强宣传工作，做到三个全部。
1、督促所有客运企业制作宣传标语，所有客运车辆利用LED显示屏宣传扫黑除恶标语；
2、对所有“两客一危”企业全部走访一遍，线索摸排一遍，座谈一遍；
3、要求相关股室100%建立摸排台账。
指定专人负责线索收集受理及移交情况、信用惩戒情况等，按时间节点向局扫黑办上报线索排查情况。
三是利用召开安全委员会，综治委员会等一切督查等时机进行宣传发动，做到三个“必讲”。
一是“逢开会”必讲。
做到只要交通运输行业有开会，必讲开展扫黑除恶工作的重要性，强调有关扫黑除恶工作；
二是“下企业”“下工地”必讲。
要求各职能股室结合工作，只要去企业，去工地，就必须强调扫黑除恶工作，当好扫黑除恶宣传员、发动者；
三是“遇检查”必讲。
把扫黑除恶工作融入到日常工作中，作为一项经常性的工作开展，确保扫黑除恶专项斗争宣传到位，做出实效。
二是关于线索摸排不深入的问题一是将日常工作与摸排线索结合起来。
由相关职能股室结合日常巡查督查工作等渠道，与企业负责人或项目负责人进行沟通，或与建筑工人进行交流，从中发现问题，摸排线索；
同时了解在交通运输领域是否有本单位干部职工插手工程的情况，深挖“保护伞”线索；
二是将其他领域专项行动与摸排涉黑恶线索结合起来。
例如，将扫黑除恶与农村公路养护、执法大队检查等结合起来，查找是否存在在煽动闹事的黑恶势力，在客运市场是否存在串联罢运，恶意破坏营运秩序等行为？
在货车领域是否存在超载超限，非法改装拼装车辆现象？
三是局扫黑办每月召开一次学习与工作碰头交流会，学习上级有关文件通知和要求，交流扫黑除恶工作开展情况，提高职能股室线索摸排能力。
三、目前存在问题一是宣传形式和内容比较单一，宣传力度还不够大；
二是摸排力度还有待于加强；
三是与各部门联动机制不够健全。
四、下一步工作计划1、进一步加大宣传力度，让扫黑除恶深入人心，在交通运输行业范围内形成扫黑除恶人人知晓、黑恶势力人人喊打的氛围。
2、继续加大摸排力度，一经发现有涉黑涉恶的行为，第一时间向县扫黑办汇报；
实行摸排线索“周报告”制度，各职能股室指定专人负责于每周一上报前一周线索摸排的情况。
3、加大与各部门相互协作，加强联动机制，实现资源共享，打好扫黑除恶这场攻坚战。
房地产销售述职述廉
一、度个人工作总结及个人工作得失是充满梦想和激情的一年，也是房地产行业不平凡的一年。
这年初春，有幸加入到公司，融为这个集体的一份子，本着对这份工作的热爱，抱以积极、认真、学习的态度，用心做好每一件事情.我于去年8月成为公司的一名销售部副经理，至今任职15个月时间，负责金龙大厦项目的销售工作。
现就任职15月来的具体情况总结如下：
从一个对本行只是一股劲的热爱，到实战工作，我不断追求新的目标。
刚开始公司将我安排到其他楼盘学习理日常事务，但在这个过程中我仍然学到了很多东西，且明白了要做一个有责任感的人，做一名公司喜爱的员工。
感谢那些让我在平淡的工作日中给我快乐和鼓励我的人。
去年10月，喜欢你的工作，自信地去完成它这个月是我们的成长期，经过了上二个月的转折，这月由公司安排，调至金龙大厦项目配合代理公司。
工作虽略显繁忙，但整个团队都充满了激情，工作也上手了。
我们从一开始的市场调查，到项目周边配套的了解，再到房地产专业知识的培训，以及会客制度，项目的熟悉等等，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为我们更好地去接待客户，完成销售业绩做好前期准备。
最好的见证还是要在日后的工作中去检验，感谢领导对我们数次的培训和帮助，使得我们接待户客过程中也更加自信，同样也因为喜欢这份工作，我们将做得更自信和出色！
！
去年10月，有幸参加公司组织的拓展活动，我们共同感悟了一些心得。
并将我们在拓展活动中的口号适用于现在的销售工作中，“超越自我，勇做第一”。
除了感谢，感动以外，我们还明白了，一个人的成绩是微薄的，团队优秀才是我们共同的奋斗目标。
因此在日后的销售工作中，我们将更注重团队的建设，心系集体，一起建造和谐，友谊，激情向上的优秀团队。
今年7月，自觉自发的工作，就是对能力最好的检验本月以接待客户和熟悉项目知识为主。
对环境和项目渐渐熟悉的我们，每天都有新客户接待，把握并了解客户的需求，是这阶段一直在做的开盘前的准备工作。
当然也很考验我们的销售能力，看能否将客户把握住。
很多客户都要在了解价格的基础上才会考虑购买，那么诚意金的收取就显得尤为困难，公司在此阶段制定了一些可行的优惠政策作为说辞，让客户提前以认购的方式将房源定下来，一方面可以抓住客户，另一方面也可以减轻销售压力，做到心中有数。
销售才刚刚开始，我们准备启航！
七月来访客户上百人次，成交客户也到不了十户。
虽然销售率不是很高，但人气较好，且每位置业顾问的态度也比较乐观，新的销售挑战才开始，我们需要做到完成公司下达的任务指标，并有所超越。
这些都需要我们整个团队的配合与努力，同样也深信团队的力量是可以做到的。
8月，“剩者”为王的坚持今年是我从事房地产行业中最具挑战的一年，在这一年里我们都看到了房产市场走到了历史的大拐点，销售率的高位萎缩态势进一步明显，同样也意味着这是一个机遇和挑战并存的开始。
这个月中公司相继有很多项目增添的工作人员，这样大流量的人员给以每一个身在销售岗位上的置业顾问很大的煽动，甚至对于自己的前程也是一种思考，每当有新朋友问到你是做什么时，答案得知后他们都会说到今年的买房政策时，估计不会好卖吧！
这样的话语给以我们的失落情绪，想必大多置业顾问都曾有过这样的感受，同样也曾有过挣扎、放弃的念头吧。
可是，自身从小的教育经历中有过一句话叫做：
“坚持到底就是胜利”，平日里听得多了，我们都只把它当做了一句口号，但是仔细想来其实意义非凡。
成功和失败很可能的差别就在最后一两步，在面对国家政策对卖房不利的情况下，不坚持就意味着对这份工作的放弃，如果坚持下去了，你可能收获的会比你想象的更多。
所谓“剩”者为王，必定需要坚持下去。
八月——适应日新月异的市场，使自己变得更强某一次和朋友交流中听到过一句很真实的言语，房地产行业他本身就是一个不健康的市场态势，只是现在把它更淋漓尽致的展现出来了。
房地产行业作为最典型的周期性行业，其兴衰与宏观经济周期呈正相关关系。
我们说市场日新月异也好，千变万化也好，如果你想在这个行业干下去，那么你一定要使自己变得更强。
8月月这两个月客户的观望情绪就更加浓烈了，我们分别做了项目及个人的分析总结，在几次与公司领导的交流沟通中，在一定可行性的范围内，公司作了价格调整。
我们也在不断寻找适合于现在行情的销售策略，因为我们都有一个共同的目标，即，增进销售率。
经过本月的努力，销售进度也在一定程度上有了起色，所以说是成功者找方法，失败者找理由!
九月、十月月（黑夜给了我一双黑色的眼睛，我却用他来寻找光明）这几个月来，在销售业绩方面不是很理想，2个月共销售了20套房源。
但是对于销售业绩不好的现状，我们有更多的闲暇时间来不断地学习，充实自己，以此来适应这个市场，在技巧方面，经过对一些书籍的学习，个人总结了一套流程：
学习理论技巧知识→用心接待客户→类似客户的技巧运用→分析总结客户特点→找出相似点→针对性的说辞→提高销售技巧→相互学习和探讨→不断加强团队进步；
以这种学习，思考，总结，探讨的方式来帮助我们提高销售技巧，当然这个过程离不开领导和同事的帮
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