智能家居项目计划书.doc
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智
能
家
居
项
目
计
划
书
1．执行纲要
1.1公司简介
企业名称：
江苏微智云自控设备有限公司（拟申请）
注册地址：
盐城
创业团队：
盐城工学院创作团队
盐城工学院创作团队是集研发、生产无线/有线远程控制系统、图像处理等智能产品的高新技术开发团队。
团队拥有无线广域短信控制系统、图像识别、语音识别等核心技术，拼搏进取的创业团队及经验丰富的咨询顾问。
◆企业标识：
倡导理念：
智生活，云技术
1.2市场描述
目前，国内智能家居市场尚不成熟，处于起步阶段。
市场进入和开发初期的目标客户群定位在高收入阶层的家庭用户，尤其是IT、电子、建筑等行业的白领阶层，对于智能家居这种理念比较容易接受，他们是市场进入的首要切入点。
盐城是消费房产的大城市，经济发展迅速。
据实地调查,以均价5000元/平方米为标准，目前盐城市区有33个高档小区，平均每个小区大约有2500的住房，入住率达到70%左右，仅这些小区潜在的用户就有5.8万左右，说明盐城智能家居市场有很大的空间。
本团队将以盐城为根据地，辐射长江三角洲市场，进而进军全国市场。
随着智能家居理念在人们生活中的不断深入，目标客户群逐渐调整为广大的普通家庭用户。
据报道，国家建设部计划到2010年，60%以上的新房将具有一定的“智能型家居”功能，按照目前智能住宅每年上千万套的速度发展，智能建筑市场对智能产品的需求量将以每年150亿元的需求向上发展。
07年智能家居的两个标准通过后，在未来的至少20年时间里，智能家居行业将成为中国最具发展潜力的行业之一，其市场的发展前景非常广阔。
1.3投资与财务
公司拟设在盐城开发区，公司成立初期共需资金500万元。
其中吸收风险投资240万元，自然人投资30万元，银行贷款30万元，无形资产（技术入股）200万元。
其中用于固定资产投资250万元，流动资金200万元；在第三年年初再投入资金300万。
股本规模及结构暂定为：
公司注册资本500万。
外来风险投资入股200万（40%）；自然人投资150万元（30%）；无形资产（技术入股）150万元（30%）。
第一年估计盈利39.51万人民币，税后现金流量净现值为51.93万元，税后内部收益率为40%，税前投资回收期为2.79年；风险投资计划在五年内撤出。
1.4组织与人力资源
公司（拟成立）拥有高素质的创业团队。
人力资源宗旨“通过满足员工关键需求，让员工创造出最大价值，打造激情团队”。
在公司成立初期，采取直线职能制组织结构，实行总经理负责制。
公司下设机构：
市场部、财务部、研发部、客服部、人力资源部和生产部。
创业小组成员将分别参与公司的技术开发、生产、市场营销与财务管理工作；公司还聘请了注册会计师、注册资产评估师李永强副教授作为财务管理顾问；聘请队员中国建材机械工业协会第一届专家委员会副主任委员、首席专家兼玻璃及深加工机械组组长许宁担任人力资源顾问和技术顾问。
1.5企业发展战略
◆近期发展目标（1-2年）：
以盐城为中心全力抢占长江三角洲市场。
◆中期发展目标（3-5年）：
进军全国市场，打造国内智能家居控制系统第一品牌。
◆长期发展目标（5-10年）：
巩固国内市场，开拓国际市场，打造国际著名品牌。
2．项目背景
2.1智能家居概述
智能家居，亦称智能住宅，英文SmartHome，是将家庭中各种与信息相关的通讯设备、家用电器和家庭保安装置，通过家庭总线技术连接到一个家庭智能化系统上进行集中的或异地的监视、控制和家庭事务性管理，并保持这些家庭设施与住宅环境的和谐与协调。
随着国民经济和科学技术水平的提高，特别是计算机技术、通信技术、网络技术、控制技术、信息技术的迅猛发展与提高，促使了家庭生活的现代化，衣食住行的舒适化，居住环境的安全化。
人类技术发展的最终目的和方向是服务于生活所需，这些高科技已经影响到人们生活的方方面面，改变了人们生活习惯，提高了人们的生活质量，智能住宅也正是在这种形势下应运而生的。
智能住宅的概念起源于美国，美国的智能住宅发展是最为迅猛的。
继美国之后，欧洲、韩国、日本、新加坡等国家住宅智能化也得到了飞速发展。
在我国，智能住宅这一概念推广较晚，但其发展的速度也很快，全国已建立了一些具有一定智能化功能的住宅和住宅小区。
越来越多的消费者，尤其是有一定文化层次和经济实力的楼盘买家，已把住宅智能化程度作为自己选择的一个重要参考。
智能家居系统所占房地产开发的成本比例不高，却能明显提高楼盘的吸引力，增值作用显著，轻松打造酒店式公寓服务，成为房地产推介的又一有力方式。
下面描述了一个网络化家庭的生活景象，也许这正是你我的梦想。
星期五上午6：
50室外的灯自动关闭。
——上午7：
15；主人出门上班，将安全程序设定为“离开”方式。
以家庭网关为核心的控制系统自动将不必要的灯以及危险设备关闭；恒温器自动进行调整以节省能源，窗帘自动关闭，安防系统进入监视状态；
——下午：
主人给家中控制系统打一个电话，控制系统通知主人，孩子在下午四点回到了家里，他们输入了正确的开门号码并打开了洗碗机，通过Internet,主人输入正确的用户名和密码，通过公寓服务器的身份验证后，启动安装在家中的网络摄像机，看到孩子们正在安全地做游戏。
——晚上：
主人回到家中，汽车通道传感器自动进行100%的照明，车库门打开，车库中照明灯开启，车辆停泊好后，主人进入客厅，五分钟之后灯关闭。
——主人进入书房，连入Internet，主人选择“娱乐”按钮（场景控制），通过家庭网关启动控制系统将百叶窗关闭，灯光变暗，屏幕开始播放电影或音乐，当然可以遥控或语音选歌曲或电影。
——入睡时，主人按“睡眠”模式键，整个房间灯光窗帘自动按照设定关闭，房门未锁好将会自动告警，同时启动睡眠安防系统。
——星期六：
主人外出度假，打开安全报警装置。
——度假宾馆的夜晚：
主人通过在宾馆上网的电脑给家中控制系统发出一个信号，确认房间处于“休假”状态，一切正常；天黑的时候，主人可以任意遥控或语音等方式启用家中音乐、电视、灯光设备，就像有人在家一样。
人们对智能网络化家庭环境的要求是：
安全舒适、轻松方便、节约能源、随心所欲。
人们要实现自己的梦想，
最基本的条件是：
家庭中各种独立的设备就必须集成在一个统一的家庭网络中。
这样的一个家庭要求所有可能的设备完全网络化控制。
不管一个家庭中的电子设备之间是如何互相通信的，它们必须通过一个家庭网络连接起来。
在不久的将来，没有家庭网络与一定智能化程度的房屋就如同现在没有PC的家庭一样过时。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层。
图1马斯诺需求理论
社会需求、尊重需求和自我实现并不是严格的逐级实现，因人而异，这里不详细展开，我们仅讨论相关内容。
衣食住行都属于基本的生理需求，人们对这方面的需求永远不会停止，但一旦生理需求基本满足之后就会上升到安全需求。
我国经济近二十年的跨越式发展，使大多数群众摆脱了温饱问题，但也正是因为只是一部分人刚刚才“摆脱温饱问题”，导致现在社会并不如我们想象中的稳定和美好，这样安防行业前十几年的飞速发展就很好解释了。
国家经济还在飞速发展，越来越多的人会从“生理需求”上升到“安全需求”，安防行业的发展自然也不会停止。
然而随着具有中国特色的“山寨模式”在各行各业争奇斗艳，安防行业早已成为一片红海，因此有资金实力或者技术实力的厂商开始开辟其他的盈利途径。
也有许多人通过各种方式使得自己快速实现了安全需求，上升到了需求理论中的最高处，而微软总裁比尔盖茨已经在90年代为这个群体作出了表率，他的住宅和生活方式成为很多富人的效仿对象，国内的情况也一样，智能家居行业因此开始逐渐兴起。
一些有资金实力或者技术实力的安防厂商最早洞悉到了这样的需求，这样就出现了国内第一批从事智能家居产品开发生产的企业。
一般意义上来说，智能家居主要满足人们的以下五方面需求：
家庭安全方面的需求
家庭自动化控制方面的需求
家庭娱乐方面的需求
家庭信息化方面的需求
家庭节能环保方面的需求
现代城市生活节奏越来越快，自己的身体健康、亲人的身体健康状况都越来越难以预料，因此家庭医疗保健电子产品本身也是一个非常有潜力的行业，如果能将其与网络化的智能家居有机的融合，将会使企业的竞争力大大增加。
从以上分析结合我们目前的条件看，从“家电控制”方面入手会比较合适，原因有三：
首先，安防行业竞争已经相当之激烈，与现有的安防厂商相比我们没有任何可挖掘的优势；
其次，家电控制方面虽然也有许多竞争对手，但我们还可以在这方面找到新的机遇点，我们现有的技术储备也已经足够，而且从近期的情况看来，有可利用的市场渠道，其进入门槛目前来看并不高；
最后，对于家庭医疗保健电子产品，我们则没有任何经验，医疗电子的准入门槛也相对较高，可以将其作为企业稳定以后的新利润增长点。
（从这个部分来写出我们的主要目标是做家电控制，从而引导说明单片机的优势）
2.2公司产品
针对智能家居最重要的家居控制，公司大胆从控制器入手，开发出以单片机为核心的控制器，这与传统的控制器存在较大区别。
控制器是CPU的神经中枢，它包括定时控制逻辑电路、指令寄存器（register）、译码器、地址指针DPTR及程序计数器PC（Programcounter）、堆栈指针SP（stackpointer）等。
这里程序计数器PC是由16位（8+8）寄存器构成的计数器。
要单片机执行一个程序，就必须把该程序按顺序预先装入存储器ROM的某个区域。
单片机动作时应按顺序一条条取出指令来加以执行。
因此，必须有一个电路能找出指令所在的单元地址，该电路就是程序计数器PC。
当单片机开始执行程序时，给PC装入第一条指令所在地址，它每取出一条指令（如为多字节指令，则每取出一个指令字节），PC的内容就自动加1，以指向下一条指令的地址，使指令能顺序执行。
只有当程序遇到转移指令、子程序调用指令，或遇到中断时（后面将介绍），PC才转到所需要的地方去。
8051CPU碢C指定的地址，从ROM相应单元中取出指令字节放在指令寄存器中寄存，然后，指令寄存器中的指令代码被译码器译成各种形式的控制信号，这些信号与单片机时钟振荡器产生的时钟脉冲在定时与控制电路中相结合，形成按一定时间节拍变化的电平和时钟，即所谓控制信息，在CPU内部协调寄存器之间的数据传输、运算等操作。
与传统的PLC有所区别的是，以单片机为核心的控制器更加智能化，而且开发成本更低，一般只是PLC的一半价格甚至更少。
下表具体分析了两者的区别。
左侧为单片机型控制器，右边为传统PLC。
产品概述：
微智云短信无线远程控制家电系统，利用GSM无线通信广域网络技术、单片机控制技术及无线局域网控制技术控制家中的各种电器，为用户创造一种快捷舒适的现代生活方式，解决了家用电器的信息化孤岛问题，形成了一个完整的家庭信息网络的智能家居控制应用平台。
产品性能：
短信无线控制家电系统经过试验测试，完全符合要求的智能家居性能指标：
功耗低、系统稳健、操作简捷。
2.2.2产品优点
经过测试，公司产品与市场同类产品比较有以下优点：
系统稳定，可靠性高：
采用了STM32单片机，模块连续几个月运行没发现任何错误，形成产品后将进行ISO9001质量认证。
系统安全性能高：
此系统有三层防护机制，有效应对了各个方面的安全威胁，并使用动态密码管理关键控制。
整个系统造价低廉：
产品造价只有国内同类产品的一半不到，极具性价比。
操作方便：
五分钟之内就能学会对它进行熟练操作；
交互接口友好：
可用移动电源供电，功耗低，安装快捷，有很好的便携性。
独特优势：
采用GSM广域网无线控制，在需要的地方能迅速组建一个实时远控系统。
2.2.3产品前景
短信无线控制家电系统，集多种技术于一体，具有高效的控制平台。
它不仅在智能家居方面有着很好的应用，而且在无人区风力发电的远程控制、油井井机的集中控制、实时交通信息的采集控制等方面都有广阔的应用前景。
语音控制可以用在点歌方面需求的KTV。
遥控音乐可以更惬意的自由享受音乐的世界。
人脸识别加可视门铃既能够防盗，又能够方便家人进出方便。
3．市场分析
3.1产品开发特点
在智能家电控制器的研发及推广过程中，微智云公司对国内用户的需求状况和使用习惯进行了深入的调查研究。
研究表明，满足国内用户需求的家庭智能控制产品应具有这些主要特征：
价格适中，符合国内用户的收入实际水平及消费习惯；
操作简便，保证不同知识层次的用户能熟练操作；
功能架构灵活，通过模块化的产品可满足不同方面需要的客户；
外形设计美观，能配合用户家庭的整体环境。
围绕上述市场需求特征，本公司的智能家电控制器从技术角度和功能实现上，具有以下特点：
以智能家电控制器为核心，按不同需求选择配套产品构成系统，灵活性高；
系统功能采用集中管理、分散控制方式，可通过软件对系统进行编程修改；
可采用电脑及触摸屏人机交互式控制，图形化界面，简单易学，容易操作。
灵活方便的无线、有线两种控制方式或混合式。
采用无线方式时，安装尤为方便。
报警系统产生报警时，系统可自动进行电话报警。
通过设置，还可联动关联电器设备，消除不安全隐患。
可用无线方式对99路家电灯光进行时间表控制或通过电话，电视，遥控器实时控制，并可进行照明无极调光，电饭煲电炒锅无极调温等。
可一键开关多项电器，减少家庭的能耗及电气安全问题。
多种控制方法：
电话控制、遥控器控制、关联控制、网络控制、触摸屏控制、定时控制等
标准化设计，所有配套模块全部采用86*86标准化设计
采用无线射频遥控，距离远，无方向性
基于IP设计，能与INTRANET/INTERNET无缝连接，减少小区网络布线与投资成本
控制方式兼容传统的生活习惯，语音界面使人性化科技体贴入微
通过网络进行布防、撤防；
触发报警可与相应区域的灯光等设备进行联动；
通过学习红外代码，可利用一个遥控器对电视、空调进行开关、选台、调温操作
通过电话对电器进行开关控制，组合红外模块，可通过电话对空调进行温度调节
通过互联网对电器进行开关控制，组合红外模块，可对空调进行温度调节；
家庭内电器可定时控制；
3.2市场前景
20世纪中期，大量采用电子技术的家用电器面世，带来了“住宅电子化”。
80年代中期，将家用电器、安防报警和通讯设备集成，形成了商用的智能家庭控制设备，从而带来了“住宅自动化”时代。
90年代由于通讯和信息技术的发展，人们可以开始采用更多方式来操控管理家庭内部的各种电器设备，随之出现了“住宅智能化”的时代。
在我国，自上世纪90年代开始建设智能大厦、智能小区，逐步得到了最终用户的认可。
随着人们生活水平的日益提高，对住宅内部的安全性、舒适性、便捷性、环保性提出了更高的要求，这种情况下，作为住宅智能化在微观方向的延伸就出现了家庭智能化。
我国家庭智能化的发展主要经历以下几个阶段：
1997年～1999年——概念阶段：
这段时间是家庭智能化在中国形成概念的过程。
通过广播电台、电视、报纸和杂志等诸多媒体的广泛宣传，相当一部分居民已经接受了智能家居这个概念。
各小区的开发商在住宅的设计阶段也已经或多或少考虑了智能化功能的设施，少数高档的住宅小区已经配套了比较完善的智能家庭网络，并在房地产的销售广告中，已经开始将“智能化”作为其一个“亮点”来宣传。
一些对科技发展动向和市场趋势敏感的科研机构和有实力的公司，已经看到这个市场的广阔前景，意识到这是一个难得的机遇，开始或已经研究和开发相关系统和产品作了先期的部署和规划。
2000～2002年——研究开发阶段：
家庭智能化在硬件和软件方面都具有一定的难度，尤其是需要和普通生活高度贴近，因此在短时间里是不可能研究开发成熟的。
这个阶段中，国内的科研机构和公司参考国外的一些经验，实现了从概念到产品的转化，并开始推向市场，在个别豪华的公寓和住宅中已经看到了它们的踪迹。
2002年～2003年——实验阶段：
在这个阶段中，有少部分高档和中档的住宅小区和私人住宅，开始使用国内自行开发生产的家庭智能化产品。
随着宽带网络的逐步普及，也给家庭智能化的进一步推广奠定了基础。
实质上，这一阶段的家庭智能化产品从可靠性、稳定性、普及性上都还存在较大的缺陷，推向市场主要是为了对抗国外品牌和获取市场反馈信息，为家庭智能化产品的优化奠定基础。
2003年～2005年——推广阶段：
这一阶段中，经过在国内市场的推广应用经验。
自行开发生产的家庭智能化产品已经较为成熟，并有能力与国外的系统和产品相抗衡。
新建的住宅和小区开始把配备一定的家庭智能化产品作为基本标准。
2006年～2015年——普及阶段：
随着家庭智能化产品的成熟度不断提高，我国智能家居市场才会逐渐开始由高端的住宅全面向普通住宅推进。
特别是在我国人民的收入水平不断提高，思想观念不断与世界接轨的情况下，我国家庭智能控制产业将迎来真正的喷发。
由于家庭智能控制系统能够为人们提供更加轻松、有序、高效的现代生活方式，在不久的将来，没有家庭智能控制系统的住宅会像今天不能上网的住宅那样不合潮流。
目前智能化住宅之所以能够作为房地产开发的卖点，也说明了智能化住宅本身有它本身的市场需求。
3.3竞争力分析
目前，我国智能家居市场正处在高速发展的阶段，竞争格局正在形成。
针对在业内所处地位，对本项目做如下SWOT分析：
（1）、优势
目前市场上存在的其他智能控制类产品的分析，在应用中主要存在以下一些问题，
产品价格过高。
其中，国外产品平均一套约需3-5万元左右，国内其他产品约需0.5－1.5万元一套，这样的价格定位远远超过了潜在客户的心理预期。
需要专门的布线，不利于产品的推广。
安装和维护成本也相对较高；
与现有的其他系统不易兼容。
特别是采用X10电力线技术的产品，应用在我国电网环境中运行不够稳定；
应用不够灵活，缺少模块化架构，功能不能按需定制，浪费较大；
与这些产品相比，首先，微智云智能家电控制器采用无线技术，前期不需要任何布线工作，无论是新住宅还是老住宅，均可安装。
这样的解决方案就大大拓宽了市场应用面。
其次，采用微智云智能家电控制器实现智能控制，标准型配置一套的价格也仅在0.3-0.5万元之间，相对较低的价格更容易被用户所接受，而在本项目实施后，随着成本降低和针对不同层次用户的产品细分，基本型的智能家电控制系统只需要2000元左右即可实现，这样的价格无疑将对本项目在市场的占有率起到巨大的推动作用。
在2012年，蓝田市场研究有限公司对中国智能家庭控制市场的调查显示，潜在用户中有85％左右的用户对目前的市场价格不满意，在所有不满意因素中居于位。
这样的数据再次证明：
价格将是本项目成功的决定性因素。
竞争对手价格较高，还有一个重要原因就是产品功能的模块化设计不够。
用户无法根据自身实际需要进行功能的裁减组合，在成本和使用效率造成较大浪费。
微智云智能家电控制器则不同，各功能可自成模块，单独可实现简单的控制功能，组合起来可根据用户在智能化方面的需要达到更为人性的智能化控制效果。
概括起来，通过本项目在行业内的对比，本项目具有以下显著优点：
采用无线技术，方便实施；
产品模块化架构，可按个性化需求组合；
全部自主生产后，品质、成本可有效控制，具有明显价格优势；
快速撇脂的销售策略，符合市场特征；
（2）劣势
制约微智云智能家电控制器快速发展的劣势主要是：
微智云品牌知名度还有待提高，企业形象亟待加强；
销售渠道建设过程中，在传统分销渠道方面还缺乏人才和经验
微智云应该持续增加营销投入、引入现代营销人才，通过多渠道的整合营销传播和建立完善的分销渠道，改善在竞争中的劣势因素。
（3）机会
如前所述，由于我国人口基数大、住宅产业发展迅速等特点，自然在智能家庭控制上蕴藏了一个巨大的市场。
这个市场经过了6－7年的持续引导和开发，目前已经形成一定规模，市场认知度也得到大幅提升。
经过调查可以发现，目前中国智能家庭控制市场具备这样的发展机遇：
住宅需求大，新开发住宅持续增加，潜在市场基数大；
成熟市场基本形成，潜在市场转化为成熟市场的速度加快；
市场已经过长时间培育，消费观念基本形成；
市场竞争态势还不激烈，还未出现强力的领导者；
在这样的良好的市场机遇下，如果能采取有效的发展战略和产品、市场策略，企业将取得加倍的市场回报。
（4）威胁
面对这样一个庞大的市场，无疑将有越来越多的品牌跟随进入。
微智云所处的竞争位置，将会面临来自这几方面的竞争威胁：
国外品牌的大量进入；
国内其他相关行业厂商的强力进入；
国内竞争者的低价竞争；
在当前的中国智能家庭控制市场中，国外品牌表现较好的是美国的霍尼维尔（Honeywell）、瑞士的ABB、德国的西门子（Siments）以及中澳合作的奇胜（Chipsal），这四个品牌基本占据了整个智能家庭控制市场60％的份额。
这四个品牌之所以能占据较大的市场份额，一是因为母品牌巨大影响力的延伸效应，二是因为这些品牌产品的单价非常高，在销售数量一致的情况下，其销售额将远远大于国内品牌。
实际上，这几大品牌要在国内市场进一步的拓展，也存在严重的阻碍：
欧美品牌较多采用总线或电力线解决方案。
采用总线解决方案的产品主要适用在新建设的住宅中。
相对现有住宅来说，布线施工所需成本太大，用户基本无法接受，因此，此类产品只能在很少的市场中得到应用。
采用电力线解决方案的产品，跟整个电网的用电环境和质量有关；而在我国，电网的整体水平不高，居住密度大也造成电网内干扰严重，这些因素将严重影响电力线产品的使用稳定性。
其它国外品牌的进入，如果在没有母品牌的延伸影响力，首先就无法得到市场认可。
如果在研发新的解决方案或对电力线解决方案进行改进，一会需要较长的研发时间，二会增加产品成本，这期间，如果有价格优势的产品抢先占领市场，这些国际品牌产品也很难获取大的市场份额。
通常来讲，国外品牌主要走高端路线。
其面对的客户在整个市场中一般不会超过20％。
可以说，国外品牌选择的目标市场和我们所选择的目标市场是具有差异的，在差异化的目标市场中，这种威胁带来的不利影响也会大大减少。
国内其他行业的进入者，主要面临的将会是技术方案的研发和生产经验的积累，这将是一个比较长期的过程。
同样，在这个过程中如果能建立起竞争优势的话，其他行业的进入就不会构成大的威胁。
在国内现有的这些主要品牌中，处在微智云竞争前列的索博、瑞朗等品牌，基本都是采用引进国外电力线解决方案的产品，从近两年的市场表现来看，其发展速度已经受到制约，产品售后的稳定性问题逐渐凸现。
另一方面，国内其他从事智能家居行业的企业，大多是从智能小区或安防产品的集成商、工程商、产品代理商转过来，产品技术主要靠引进，而且大多依靠外界代工生产，无论是技术实用性还是产品成本都不具备特别的优势。
同时，这些厂家大多依靠的是自身盈利来进行发展，缺少强大有力的资金后盾支持，只能走小作坊式的发展路线。
这种情况下的产品，或许在价格上不存在劣势，但无论在品牌、品质、服务等方面都无法对微智云产品构成威胁。
综合整个SWOT分析，我们认为：
目前的智能家庭控制市场是一个具有巨大容量且高速发展的市场；在这个市场中，目前的竞争格局正在形成，产品的价格和功能将是竞争格局形成的决定性因素。
谁能推出价格低、功能优的产品谁就将在未来的竞争中占据压倒性优势。
就产品而言，微智云智能家电控制器采用的技术解决方案更为符合市场的需要，产品极具竞争力。
如果在品牌、成本及价格上能采取积极的策略，将对微智云产品在整个市场中竞争优势的建立产生决定性的影响。
4．公司战略
4.1.公司总体战略
◆公司理念：
创造便捷生活方式，建设时尚家居文化。
◆公司宗旨：
为用户服务、对用户负责、让用户满意。
◆公司文化
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