《有效沟通》测试题Word文件下载.docx

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D.许多人不能给人留下好印象，不是因为他们表达得不够，而是由于他们不注意倾听别人的话。

9.在进行平行工作分配的沟通时，错误的一项是（）。

A.工作上的事情直接分配下去就可以了，不用过多解释（正确答案）

B.重视事实的作用，把事实摆出来，大家在心理上容易接受

C.沟通时态度要诚恳

D.不能一味地推卸责任，也要替别人着想。

工作需要有效地配合

10.以下说法中正确的一项是（）。

A.同事之间的沟通无所谓沟通方式的选择

B.同事相互都很熟悉，不要依据证据同样可以

C.平级之间的沟通同样需要耐心细致、讲求事实（正确答案）

D.我们应加强同事之间私人感情的培养，这样日后办事情就会方便很多

11.站在对方的立场上考虑问题，即所谓的（）。

A.换位思考（正确答案）

C.寻求反馈

D.以退为进

12.“简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰”出自（）。

A.歌德

B.莎士比亚（正确答案）

C.托尔斯泰

D.雨果

13.办公室电话铃声响了许久，工作人员一接电话应该回答：

A.“喂”

B.“找谁”

C.“你好，请问你找那位？

”

D.“您好，这里是***公司，请问您找那位？

”（正确答案）

14.下面哪项在工作场合说话中应避免（）。

A.评判对方的言论

B.谈论他人（正确答案）

C.给别人讲道理

D.开玩笑

15.走动管理主要是要求（）。

A.企业主管要讲求工作效率

B.企业主管体察员工意愿，了解实情，与部属打成一片，共创业绩（正确答案）

C.企业主管要追求求绩效的提升

D.企业主管要学会控制员工情绪

16.良好的会议习惯是（）。

A.会议开始了，我还有点事，让大家等会我

B.忘了带记录本

C.上面开大会，下面开小会

D.手机调成震动（正确答案）

17.下面哪一项是结尾祝语的内容（）。

A.急，请立即办理！

（正确答案）

B.称呼

C.地点

D.日期

18.企业问题产生的最主要原因（）。

A.沟通障碍引起（正确答案）

B.技术差距引起

C.制度不完善引起

D.工作效率低

19.哪项不是说话应避免的（）。

A.跟对方讲很多道理

B.直接指出对方的不对

C.评判对方的言论（正确答案）

D.滔滔不绝

20.在实施这一层次上，主管起到的作用（）。

A.承担起责任，发出指示，激励他人工作（正确答案）

B.明确要达到的目的

C.制定详细的实施计划

D.亲自参与每项具体工作

21.以下哪一项不属于说话中的不良习惯、不受欢迎的辞令？

A.察言观色（正确答案）

B.语言晦涩难懂

C.口若悬河、滔滔不绝

D.开粗俗的玩笑

22.不同的人对同一件事情看问题的角度与采取的沟通方式会不同，下面诗句中能反映出这一点的是（）。

A.烽火连三月，家书抵万金

B.沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春

C.一叶浮萍归大海，人生何处不相逢

D.横看成岭侧成峰，远近高低各不同（正确答案）

23.在与上级沟通时，以下错误的是（）。

A.必须知道要说什么，就是要明确沟通的目的。

如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

B.做好充分准备：

在与上级沟通过程中，你必须做好充分的准备，对所提出的提议必须有明确的中心，对可能发生的问题提前做好预防，只有这样才能得到上级的肯定。

C.注意沟通的态度：

必须本着良好的态度进行沟通，说话要充满自信，这样领导才能认可你的能力。

D.跟领导沟通，要多听取领导的意见，领导总是对的，按照领导安排去执行就可以了。

24.下面哪一项是发短信时不需要注意的事项：

A.时间

B.空间

C.情绪（正确答案）

D.对象

25.以下关于辅助语言的说法错误的是（）。

A.辅助语言即一种说话的方式

B.辅助语言包括像速率、音调等声音特点

C.辅助语言包括像音调和音质这些声音特点

D.辅助语言包括掌声以及各种叫声（正确答案）

26.打电话时应保持（）的姿态。

A.弯着腰躺在椅子上

B.趴在座位上

C.边跑步边打电话

D.坐姿端正，身体挺直（正确答案）

27.在人际关系的初步建立这个层次上我们自己需要回答的问题是（）。

A.他们是谁？

B.我们是谁？

C.他们的行为动机是什么？

D.他们的价值观是什么？

28.沟通是有成本的，这种成本会使组织的办事效率下降，应尽量减少主管之间不必要的沟通。

那种行为会使办事效率下降（）。

A.各位主管都应当建立强烈的职务意识

B.制定科学的工作程序、工作计划、标准规范和方法

C.建立非正式的沟通渠道（正确答案）

D.学习沟通技巧

29.非语言沟通是通过什么途径来传递信息（）。

A.身体动作、身体距离

B.说话的语调或重音

C.面部表情

D.A、B、C都是（正确答案）

30.以下哪个选项不能正确描述倾听在沟通中的重要性？

A.倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术

B.倾听可以让人感觉你很谦虚，积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈

C.双方沟通也是倾听的一部分（正确答案）

D.你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论

31.以下哪一项不属于提高说话水平的技巧？

A.滔滔不绝（正确答案）

B.善听对方的话

C.保持合适的谈话距离

D.以自然姿势辅助说话

32.以下哪项不属于德鲁克的说话四诀？

A.必须知道说什么

B.必须知道什么时候说

C.必须知道由谁说（正确答案）

D.必须知道怎么说

33.以下哪种短信是与客户沟通：

A.小李，您好！

B.李工，您好！

C.李先生，您好！

D.以上均可

34.以下提问方式，哪种属于导向型提问（）。

A.你为什么这么害怕接受访谈

B.为什么你不按时完成任务

C.你对按时完成任务有问题吗？

D.A和B（正确答案）

35.与上级的沟通：

与上级沟通一般带有汇报性质，汇报需要力求（）。

A.小心

B.警惕

C.模糊

D.详尽（正确答案）

36.“约哈里窗口”理论认为，仅仅自己了解，却从不向别人透露的区域是（）。

A.盲目区域

B.秘密区域（正确答案）

C.延伸区域

D.开放区域

37.在头语中，低头，一般的意思有（）。

A.陷入沉思，表示精力很集中

B.表示认错

C.羞愧和无地自容

38.走动管理的概念是美国管理学者彼得思（T.J.PETERS）与瓦特门（R.H.,JR.WATERMAN）在一九八二年出版的名著（）中提出的。

A.《追求效率》

B.《管理之路》

C.《企业效率理论》

D.《追求卓越》（正确答案）

39.面谈中不切实际的承诺可能引发的问题是（）。

A.承诺的事情如没有能力兑现，个人的公信力将受损

B.对方会更相信你

C.对方会发现，只要自己一坚持，就能轻易地达到目的，要求自然就会无休无止

D.A和C（正确答案）

40.下面哪项不属于打电话应注意的事项（）。

A.准备好电话号码，保持周围安静，可以边吃东西边打电话（正确答案）

B.作自我介绍时，简明扼要概括打电话的目的

C.注意打电话的时间

D.感谢对方或者代接电话者

41.为了传递信息的过程中起到保密性和及时性，应采取下例哪种沟通方式：

A.电话沟通

B.邮件沟通

C.短信沟通（正确答案）

D.会议沟通

42.两只手都停留在垂直的位置，表达尊敬、亲善、和谐的握手方式称为（）。

A.顺从型

B.伸直手臂式

C.双手并用式

D.老虎钳式（正确答案）

43.电脑和手机优缺点比较，对的有哪项（）。

A.手机传输量大

B.手机传输量小（正确答案）

C.电脑储存量小

D.电脑传输量小

44.对于缺乏经验的基层主管而言，倾听有什么帮助？

A.帮助了解问题的实际情况和初步解决办法（正确答案）

B.增强经验

C.增强沟通能力

D.没什么帮助

45.以下哪一项不属于倾听技巧中“听取关键词”的好处？

A.透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任

B.找出对方话中的关键词，可以帮助我们决定如何响应对方的说法

C.在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，可以让对方感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心

D.表示对他人所说话的兴趣和理解（正确答案）

46.在平行沟通中，以下不正确的是：

A.换位思考，遇事也要考虑对方的难处

B.从大局出发，突破本位主义，达到双方的共赢

C.要考虑个人情感问题，给对方留足面子（正确答案）

D.选择合适的沟通时间，瞅准时机、做好充分准备

47.后勤某招待所招聘一位服务员，在面试时提出一个问题：

“如果你推开一间房间的房门，发现一位女士正赤裸着身体，你怎么办？

”以下哪个应试者的回答最好？

A.“对不起，女士，我走错房间了。

B.“对不起，女士，我没看见。

C.“对不起，女士，我来整理房间。

D.“对不起，先生，我走错门了。

48.打电话时应保持（）的心情或态度。

A.喜悦的心情（正确答案）

B.愤怒的心情

C.冷漠的态度

D.无所谓的态度

49.会议的后期跟进一般通过（）。

A.电话

B.邮件

C.会议纪要（正确答案）

D.会议计划

50.“约哈里窗口”理论认为，“盲目区域”是（）。

A.指基层主管自己并不了解相关信息，而沟通对象则了解这些信息（正确答案）

B.指基层主管自己了解了相关信息，而沟通对象却不了解的信息

C.基层主管和沟通对象都不了解的区域

D.基层主管和沟通对象都想了解的区域

51.当你感觉到对方正在不着边际地说话时，怎样使会谈能够步步深入？

A.可以用机智的提问来把话题引回到主题上来（正确答案）

B.机械地“竖起耳朵”

C.跟上倾诉者的故事、思想内涵

D.跟上对方的情感深度

52.邻居的车子里塞满了喝完的啤酒瓶和爆米花桶，还有其他乱七八糟的东西，这是通过何种非语言沟通在进行观察（）。

A.动态语

B.静态语（正确答案）

C.类语言

D.辅助语言

53.以下哪一项不属于说话中容易触犯的陷阱（）。

A.传播流言蜚语

B.勾心斗角（正确答案）

C.借口和粉饰

D.威胁和最后通牒

54.在上下级沟通中，以下不正确的是（）。

A.下级要想方设法充分调动上级的主观能动性（正确答案）

B.上级多倾听负责实际业务的下级的意见和建议

C.充分信任下级

D.对下级除物质方面激励意外，精神方面的激励也必不可少

55.想和对方保持距离，并且使对方保持在亲密领域之外，一般的握手手势为（）。

B.伸直手臂式（正确答案）

D.摩擦手掌式

56.一家电视台主办一期儿童节目。

该节目的主持人问一个小男孩：

“你长大以后想干什么？

”“开飞机！

”“假如你的飞机在大海的上空没有油了，你怎么办？

”男孩想了想，说：

“首先，我让乘客系好安全带，然后我跳伞。

”在场的人都哈哈大笑。

但此时，主持人发现小男孩面部表情很悲伤，眼里充满泪水，于是，就问小男孩：

“你为什么要这样做？

”男孩回答：

“我要去拿油，我还要回来！

”这个小故事说明了什么（）。

A.这个小男孩就是一个很自私的、没有责任心

B.倾听很重要（正确答案）

C.小男孩说的不是真正的想法

D.小男孩很会说话

57.情侣式交谈的贴近距离一般为（）。

A.5～10CM

B.15～30CM（正确答案）

D.60～100CM

58.以下哪一项不属于说话中的不良习惯、不受欢迎的辞令？

A.言不由衷的恭维

B.言谈间充满怀疑的味道

C.适时的提示对方你想要听的话（正确答案）

D.供给、嘲弄他人

59.什么样的话题最好（）。

A.自己喜欢的话题

B.对方喜欢的话题

C.对方擅长的话题（正确答案）

D.自己擅长的话题

60.下面哪一项不是邮件传输优点的内容（）。

A.传输量大

B.内容特点（正确答案）

C.隐蔽性

D.快速性

61.下面哪项不是提高说话的技巧（）。

A.用做代替说

B.注意说话礼貌

C.避免滔滔不绝

D.专心倾听（正确答案）

62.在头语中，胡乱点头，一般包括有哪些含义（）。

A.心虚

B.企图掩饰心中的不安

C.A、B、D都是（正确答案）

D.愧疚

63.请来宾入座的手势，一般为（）。

A.直臂式

B.双臂环抱式

C.斜式（正确答案）

D.抬高式

64.以下说法中正确的一项是（）。

A.没有数据的分析和事实根据，也会得到上级的认同和信服的

B.没有必要为了取得上级的信服，去做大量的调查研究工作

C.与上级沟通应做好充分的准备，包括基本的数据和分析过程（正确答案）

D.上级只要凭借丰富的经验就可以做出正确的决策，没有必要再去进行相关的调查

65.大部分的人都有喜欢发言的倾向，由于这种倾向的存在，使人很容易在对方说话的时候打断对方。

以下几种情况，哪种不容易发生打断对方说话的情况？

A.对方向你申诉他的理由时

B.你觉得对方的话没有意义时

C.你有重要的事情要做时

D.你认为对方提出的要求非常合理时（正确答案）

66.以下哪类情况对倾听有利？

A.因个人的小偏见而分心

B.在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断

C.细心全面的了解分析谈话内容（正确答案）

D.只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义

67.“约哈里窗口”理论是（）著名社会心理学家约瑟夫和哈里共同提出的。

A.法国

B.美国（正确答案）

C.英国

D.德国

68.课堂、小型会议、新闻发布会上的公开式交谈的距离一般为（）。

A.350～700CM（正确答案）

D.700～1000CM

69.文员小安因未获培训学习机会跟另一部门文员小鲁抱怨自己的上司孙工，不巧被孙工听见。

于是孙工为此单独找小安做了安排并暗示以后有意见要提出却不应跟外人过多议论。

下面说法正确的一项是（）。

A.小安和小鲁作为朋友，彼此说说各自部门的小道消息，无可厚非

B.孙工与小安的沟通属于会议沟通

C.上级应多了解下属的实际需求，多主动关心下属（正确答案）

D.孙工应当对小安在别人面前说自己坏话的行为进行当面指出，并给于相关处罚

70.以下有关品质的说法不正确的是（）。

A.品质管理不仅是检验出问题，而是要彻底整改而尽快产出合格产品

B.品质管理要加强培训

C.品质管理应该加强生产人员的现场培训

D.品质管理的培训基本没什么作用（正确答案）

71.“约哈里窗口”理论认为，人们之间的交往成败与否，人际关系能否健康发展，商业谈判是否马到成功，在很大程度上取决于各自的（）。

A.自我暴露（正确答案）

B.人际关系资源

C.人际关系网络

D.人际交往的心态

72.一个优秀的管理者要具备良好的现场管理能力，下列选项中属于现场管理的是（）。

A.亲临现场通过沟通获得第一手资料，通过向下的沟通来看到各个方面的情形（正确答案）

B.听身边的几个下级的汇报，然后做出判断，发出指令

C.以收集上来的数据报告为基准，发出指令

D.要求下属坚决执行自己的指令，因为良好的执行力是高效率的重要保障

73.以下哪种方法不属于打电话时控制情绪的方法（）。

A.制怒术

B.愉悦术

C.宣泄术（正确答案）

D.转移术

74.以下，关于眼神的说法正确的是（）。

A.对不太熟悉的人，视线接触的时间要长

B.对谈得来的人，视线接触的时间可以适当短一些

C.很少视线接触代表不关心或害羞（正确答案）

D.常常视线接触代表没有好感

75.非语言主要几种类型，包括（）。

B.静态语

D.类语言和辅助语言

76.以下哪一项不属于提高说话水平的技巧？

A.积累常识，不断充实自己

B.说别人的短处（正确答案）

C.让人觉得你的意见是他们的主意

D.热诚地称赞的感谢

77.朋友式交谈的靠近距离一般为：

B.15～30CM

C.30～60CM（正确答案）

78.主管之间的沟通，既要有正式的、制度规定的沟通渠道，也应该有非正式的沟通渠道下列哪项属于非正式的沟通渠道（）。

A.公司的每周例会

B.管理文件的发放

C.正式邮件通知

D.平时的聊天（正确答案）

79.下面哪项不能增强说话的效果（）。

A.善用形容词

B.语气强硬（正确答案）

C.确认对方的意思

D.重述对方的说话内容

80.以下哪一项肢体语言对倾听不利？

A.自然的微笑

B.手放在脸上（正确答案）

C.身体稍微前倾

D.常常看对方的眼睛，点头

81.按照沟通程度的高低，人际沟通可以大致分为四个层次，属于第二层次的是（）。

A.实施

B.人际关系的初步建立

C.筹划所要做的事情

D.对所要做的事情有印象（正确答案）

82.以下哪一项不符合德鲁克的说话四诀中“一个人必须知道怎么说”？

A.讲话侧重于讲道理（正确答案）

B.在说的过程中，要花些时间检查听众是否明白了你所要表达的内容

C.要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句

D.不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句

83.为收集更多的建议，作出更好的决策，一般采用（）。

C.短信沟通

D.会议（正确答案）

84.在解决涉及到法律、政府行政的实际问题而进行的外部沟通中我们应该（）。

A.准备充分，胸有成竹（正确答案）

B.没有过多考虑注意沟通技巧，随机应变即可

C.充分信任客户

D.据理力争，不管不顾

85.在处理下属异议时属于不合理的事项（）。

A.摸清下属的来意

B.进行换位思考

C.安抚下属情绪

D.在交流和谈话中告诉他领导的决定就是一切理由（正确答案）

86.下面哪种沟通选用会议模式比较好（）。

A.请示、汇报工作

B.同事间的沟通

C.关于5S审核结果确认（正确答案）

D.车间走访

87.以下哪一项不属于说话中的不良习惯、不受欢迎的辞令？

A.讲话侧重于讲道理

B.以低而稳的态度沟通（正确答案）

C.态度傲慢嚣张、语气蛮横

D.喜欢随时反驳

88.我们在与上级沟通时的形式有哪些（）。

A.接受指示，赞美上司，商讨问题，表示不同意见

B.咨询意见，汇报，商讨问题，表示不同意见

C.接受指示，汇报，商讨问题，表示不同意见（正确答案）

D.接受指示，汇报，商讨问题，表示意见达到共识

89.在握手的手势语中，双手并用式指的是（）。

A.手掌朝上

B.用双手去握对方的手，或者一只手握对方的手，而另一只手则握对方的手臂或拍对方的肩膀（正确答案）

C.双手交握或十指交叉

D.抓手指尖

90.以下行为，哪些是失敬于人的姿态（）。

A.用手直指他人

B.行走时脚步太重

C.仰头身体斜靠在椅背上，长时间低头注视地面，摇头晃脑

91.当对方带着敌对的心理与你面谈时，如何消除这种敌对心理会比较有利（）。

A.不假思考地同意对方的观点和看法

B.适当的附和能够让对方觉得自己的观点得到了部分的