市场部培训计划Word文档格式.docx

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　　3．人力资源规划

　　4．市场竞争需要与核心竞争能力培养需要

　　5．业绩和行为表现考核

　　二、培训目的

　　营销人员培训计划必须同公司的营销任务与战略目标紧密联系，符合公司发展的需要。

以提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要，对公司的营销目标与战略目标的实现有促进作用。

同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。

　　三、培训对象

　　公司市场部全体员工。

　　四、培训实施时间

　　XX年度

　　五、培训方式

　　1．课堂讲授

　　2．案例分析

　　3．小组讨论

　　六、培训内容

　　1．产品专业知识

　　2．营销策划：

营销策划的创意、营销策划的造势、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。

　　3．企业形象策划：

企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。

　　4．销售策划：

产品销售渠道设计策略、产品行销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。

　　5．广告策划：

产品的市场定位、产品的广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告诉求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。

　　6．公共关系策划：

企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。

　　7．品牌营销与管理：

品牌识别、品牌营销策略、品牌管理、CS顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。

　　七、培训实施

　　1．公司市场部负责跟踪培训计划的落实，保障人员培训按计划进度实施。

　　2．公司市场部、人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训的记录

　　3．培训结束，培训教材应当收归公司市场部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。

篇二：

市场部员工培训计划

　　市场部员工培训计划及目标

　　一、目标：

3个月完成人员强化培训，达到高效、快速、独立负责项目的效果。

二、时间安排：

第一周：

　　1）熟悉公司《基本管理制度》（熟悉九章内容重点事项）

　　2）公司企业文化3）各部门协作流程4）业务员的岗位职责

　　5）如何做好一名合格的业务员

　　第二周：

　　1）标识的基本概念及内容

　　2）常用标识制作工艺及材料规格、产地3）非常用标识制作工艺及材料规格、产地

　　第三周至第四周：

　　1）熟悉房地产社区、旅游景区、经济开发区、商场、医院、高档写字楼、学校等范围标识、内容及每个标识的功能性文字说明。

　　2）依据给定的平面图合理规划场所标识及安装方式

　　第五周至第七周：

　　1）公司对外业务流程说明

　　2）项目管理中的注意事项（包括设计、制作、安装、回款、等。

）

　　第八周至第十周：

　　1）依据给定的设计效果图进行成本预算

　　2）城市家具、雕塑、交通导视、景观灯、对外报价模式及谈判技巧

　　第十一周至第十二周：

　　1）投标文件的编写程序及注意事项2）商务标、技术标编写内容

　　3）培训结束，每人写份学习总结

　　三、部门评定

　　1）进行分阶段出题测试，内容依据学习内容A．第一周至第四周第一次测试B．第五周至第八周第二次测试C．第十二周第三次测试

　　2）评定办法：

邀请相关部门负责人进行打分A．对所学内容掌握程度（20分）

　　B、营销人员的岗位职责及合格业务人员的基本素质（20分）

　　注：

现场演说10分钟

　　C、能力及合理化意见业务流程（30分）D、投标文件编写、单项报价分析（30分）

　　四、依据评定结果进行人员定岗五、确保十一月以前项目经理四名

　　市场部员工培训计划

　　第一周：

　　1）熟悉公司《基本管理制度》（熟悉九章内容重点事项）2）公司企业文化

　　优秀的品牌源于优秀的团队，优质的产品来自一流的员工，精益公司尊重知识、尊重个性、团队协作，相互信任，提倡自由平等沟通，创造有效的沟通渠道，竭力营造公平竞争，透明运作的管理环境，实现员工和公司的共同发展。

　　3）各部门协作流程

　　a、业务流程图

　　b、各环节中相关部门职能作用：

（1）销售部职能：

　　1、承揽订单、报价；

　　报价原则执行公司具体规定：

　　①低于标准利润率；

　　②高于正常利润率2倍以上；

③拒绝承揽的业务；

　　④报价金额超过10万元；

⑤以上四项均需报总经理审批；

2、回款；

　　3、安装协调及验收；

　　销售副总确认业务后，本人或授权项目经理对整个流程进度、产品质量及效果、成本、安装效果进行检查或验收，对影响业务的各环节有权要求总经理协调。

（2）设计部职能：

　　1、负责企业承揽业务的规划、设计及整体外观效果

　　2、深化产品方案及内部结构和工艺，出硫酸纸，下工单；

3、预算；

　　4、制定产品及安装质量标准并进行质量检验；

　　5、标准化产品、新产品、新工艺的研发工作；

　　6、优化工艺，降低成本及减少浪费研究提高质量，提高生产效率等的措施及方法。

（3）、工厂职能：

　　1、生产加工出符合质量、价格、进度标准的产品；

　　2、不断提高劳动生产效率，减少浪费，全面提升产品质量、进度的管理。

（4）工程部

　　1采购、外协职能

　　①采购、外协工作须坚持“货比多家”的原则，预先做好好市场及各供应商的资信、实力、质量、

　　价格、管理等调研工作。

　　②为企业把好质量关、价格关、进度关；

　　2安装职能：

　　①维护公司形象，文明施工，保持安装现场卫生干净整洁；

　　②及时与市场部沟通，随时掌握项目安装维修工作进度，确保按时、保质、保量完成工作任务；

　　③对出厂产品的验收，严格执行安装施工标准。

　　4）业务员的岗位职责

　　1、绝对服从上级安排，重大事件及时上报

　　2、负责所服务项目的现场管理、公关、业务拓展工作。

　　3、负责搜集产品营销信息、设计、制作、安装合同洽谈草拟工作。

4、负责跟踪服务项目的现场安装、协调、验收、结算、回款等手续。

5、负责售后服务工作6、组织回收项目工程款

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　5）如何做好一名合格的业务员

　　作为一名合格业务员首先应该具备几种重要的素质，1，自信2，有责任感3，有进取心4，有激情，还要有耐心5，最重要有团队意识理解：

　　团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。

”第一是要坚定信念，相信团队合作的力量是制胜的不二法则；

　　第二是要明白一个道理，市场经济越完善，靠个人努力、单打独拼取得成功的可能性越来越小。

第三是要有“适当的放低自己，方能海纳百川”的胸怀。

　　基本商务人员礼仪：

　　●穿着得体（重要场合西装）不穿奇装异服，注意场合：

工作场合——庄重保守；

社交场合——

　　时尚个性；

休闲场合——舒适自然。

●为人大方●专业●自然得体●场合协调

　　●给人以稳重，值得信赖的印象一名合格业务员素质标准：

　　1、使命：

锁定目标非要完成任务不可2、信任：

相互信任彼此支持3、诚信：

守时守信以诚相待

　　4、忍耐：

尊重别人不自以为是保持阳光心态5、热情：

对人热情大方对工作充满激情。

6、责任：

对自己所做的任何事情敢于负责7、积极：

以湖人翁的态度主动做任何工作8、拼搏：

不满足现状学习创新勇往直前9、公平：

对人对事秉公处理不徇私情10、自信：

勇于向压力和苦难挑战

　　高效人才的《七种习惯》

　　1）像鹰一样搏击长空。

自动自发、积极进取。

2）具有像蚂蚁一样的合作精神。

与人合作。

3）虎啸千里，忍于一时。

控制情绪，主宰自我。

4）骡子那样的韧性。

锲而不舍，永往直前。

5）牛一样的勤奋。

勤奋、付出、实干。

6）孔雀开屏，新意迭出。

勇于创新。

　　7）像猎豹一样锁定目标，立即行动。

先定目标，才有了行动。

　　第二周:

　　1）、标识的基本概念及内容

　　每个成功的标识系统必须达成的三个目的：

功能性、美观性、安全性

　　首先标识的功能体现与颜色、外型，立面形象整合而成的创意表现，通过标识的规划者揣摩、研究市场及人群的心理后，融入设计中的项目独特品牌气质及人文性格主张，使标识具有可视、可

　　触、可感知的特性，充分体现“为人而设计的宗旨”。

　　其次标识美观主要涉及到与周边环境的相适应问题。

　　最后就是安全方面。

标识的结构设计必须安全可靠，安装必需到位。

　　基本概念：

　　标识是用于公共设施、交通、场所、部门等指示识别的符号，它以最简洁的图形符号语言无声地告诉人们所要去的场所或表明公共设施的功能用途。

标识的特点是传播速度快、易辨别、不能让人们去猜想，而是要明确传达它的用途和意思。

　　内容：

城市环境标识系统

篇三：

XX年市场部工作计划书

　　XX年市场部工作计划书——市场部

　　一、【检讨与愿景】

　　XX年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。

但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜；

市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。

但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。

　　二、【工作思路】

　　1、明确工作内容

　　首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。

　　2、驻点营销

　　驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。

（此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施）

　　市场部驻点必须完成六方面的工作：

　　a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；

　　b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路；

　　c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展；

　　d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。

　　e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力；

制定不同时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力；

　　f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制；

　　3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推广小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支持和配合。

如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。

由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整；

对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。

而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。

　　品牌小组计划主要执行工作：

　　1.【规范终端门店品牌形象】XX年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准，包括门店陈列规范、音乐播放（不同季度及节日音乐）、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象，方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范；

　　2.【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组，建立门店稽查制度，不定期对上述第一条中规范内容进行稽查，稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中，帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护；

　　品牌小组组成：

　　组长：

市场部经理副组长：

营运部总监

　　顾问：

副总经理

　　执行队长：

营业部经理

　　组员：

门店主管

　　备注：

各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定，经总经办批准确定后长期执行，后期门店运营管理中，品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程，稽核内容如上，稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分（相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中），最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。

　　三、【管理团队】

　　1、合理配置人员：

　　a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作；

协助相关品牌推广活动的执行。

　　b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编；

宣传方案制定等；

。

c设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。

　　d客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大宗业务客户资料管理等。

目前，市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行，市场工作仅限于被动应付执行，未能很好的主动出击，完成市场部应该实现的领导部门的职责，且XX年间市场部间接性人员不足，市场部很多工作在一定程度上受限，XX年，希望在合理完善的人员配置上，完成市场部应该起到的策略规划作用。

　　2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。

　　3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求，开展本部门的工作，努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。

　　4、协调部门职能，主动为各分公司做好服务工作。

　　5、编制增加费用（增加编制2人）——3600元*2人*10个月（3-12月）=7XX元

　　四、【市场分析+市场调研】

　　1、竞争激烈

　　近年来，公司同仁辛勤而有效的生产营运运作，奠定了扎实而迅速的生产营运管理经验，建立了有一定客户资源的终端连锁门店，为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。

公司一直以来定位为终端社区档服务，产品销售及门店选址均较公司经营定位相吻合，但由于同行业某些品牌的大举发展及成功的市场营销手段，外加今年来公司经营成本（原料成本、人工成本、铺租水电费用上升等）日益增加，且增加较多，使家家知品牌在市场竞争中变的前进艰难。

　　2、整合资源

　　我公司立足深圳23年，为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家之一，一直以来，家家知以

　　深圳本土传统品牌进行品牌经营，传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。

公司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，集中了一批优秀人才，为公司的发展和市场的开拓提供了保证。

市场部作为家家知后期发展部门，虽然在XX年中市场部工作成效未见显著，单经过一年的摸爬滚打，市场部工作开始由被动初触主动，对市场变化及市场变化应对较简易，后期活动开展中会相应占据主导地位。

　　3、市场调研

　　附《市场调研管理制度》

　　MD-XXO052-14年市场调研制度.doc

　　五、【品牌推广】

　　公司产品经过多年的市场运（原文来自：

小草范文网:

市场部培训计划）作，在切合自身定位的区域市场内，已具备了一定市场竞争优势，为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，XX年我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。

　　1、品牌形象

　　为了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土传统品牌形象，建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。

不同类型的系列产品采用不同的包装策略。

（特殊市场除外）在所有产品包装上强化家家知—二十年深圳品牌，突出产品特点“新鲜、美味、健康”；

统一公司门店招牌及终端陈列形象，给消费者统一的品牌连锁的视觉效果；

制定统一的广告宣传模板，在广告宣传上，严格审核，坚决杜绝错误、偏色、不符合公司要求的设计制品发出门店，不定时对门店宣传品进行相关巡店维护，XX年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责，定期对门店形象进行巡查，对终端门店形象全权负责（市场部审核、总经办复核）。

　　2、产品定位

　　根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用中、低价格策略，增加产品竞争力；

同时，进一步深化家家知品牌影响力及竞争力，XX年整年计划打造家家知品牌产品（拳头产品），丰富拳头产品种类，整年全力对家家知拳头产品进行推广（产品促销、店员激励、平面宣传、网络推广），最终打造属于家家知独有的品牌产品，提升品牌及产品竞争力。

　　结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果，主导本公司产品研发及发展方向，定期上市新品，淘汰原有销售较差产品，保证家家知产品销售竞争力。

（具体产品调研方向见XX年市场调研制度）

　　3、网络建设

　　销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初步形成，网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作，努力加强网络渠道的建设，积极完善及更新网络渠道，使销售网络更趋稳定。

进一步开发微信、微博的推广宣传渠道，丰富网络宣传活动内容，使网络推广更具广泛有效化，扩大市场竞争范围。

针对XX年下半年开展的微博微信外包工作的开展，XX年上半年继续以外包形式对微博微信平台的管理运营，相对较专业的进行这两平台的宣传推广。

　　XX年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点，针对XX年团购市场的萎缩及家

　　家知团购经营情况，XX年团购推广坚持不间断多单（最少三单）团购在线（保证足够的团购通路），做好门店团购接待服务的稽查，坚持对团购评论及时回复及解决，既可以保证团购的收入，又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。

　　XX年最后一季度家家知微博微信公众平台采取外包形式进行管理，但初期效果并不理想（主要原因：

前期无较扎实粉丝基础；

无系统的网络推广定位；

前期与外包公司无较好的业务沟通），13年外包管理费用1XX元/季度，XX年外包管理费用预计6-8万元。

　　4、客服接待

　　客户服务是公司联系客户的纽带。

维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。

既要在客户中积极推广公司品牌经营的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢，保证公司品牌对外的统一正式的服务，让公司在消费者指点中发展，是公司品牌得以壮大的有力的群众消费基础。

　　XX年，重点发展公司品牌文化，规范公司品牌经营，就必须重视消费者对公司品牌的建言及公众认知情况，专门的客服专员，重点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投诉等内容，将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门，相关部门于12小时内处理好相关投诉事件，并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者，解决消费者投诉事件。

　　5、市场推广

　　XX年中市场推广工作基本为零，主要由于市场部对外部合作机会寻求太少，较少对外部进行走访及合作了解。

XX年中，市场部将重点安排对外部市场的走访及了解，针对XX年外部市场推广合作较少的情况，14年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为重点，争取签订长期推广合作以季度一家（共四家，含品牌推广、业务推广等）。

　　XX市场推广项目工作中主要围绕新品发布、渠道招募、媒体传播、市场活动、整合营销、销售公关几大板块开展，其中，在13年基础上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销售公关四大板块，计划将公司作为深圳传统品牌推将出去，将品牌内涵更大范围的传播出去，扩大家家知品牌影响力；

且通过渠道招募、销售公关等手段帮助门店寻求更多的业务合作关系，帮助门店业绩提升。

　　市场推广费用预计8-15万元。

　　六、【工作进度】

　　常规节点促销活动此处略

　　第一季度：

　　1、确定本年度的广告宣传策略（拳头产品推广+日常宣传）。

　　2、结合市场情况制定出活动计划。

　　3、抓好市场信息和客户档案建设（市场调研）。

　　4、制定市场推广策略及执行方向。

　　5、会员卡/购物卡推广方案的执行。

　　6、启动14年市场调研制度（完成门店周边宏观市场调查+门店周边竞争对手经营调研）

　　第二季度：

　　1、策划推出二季度促销活动+品牌推广。

　　2、配合公司推出市场活动。

　　3、结合各分店市场情况做好驻点营销工作。

　　4、中秋营销方案的制定及相关工作的执行筹备。

　　5、季度拳头产品推广活动。

　　6、14年市场调研第二波（门店一般消费者消费行为调查+调查与本公司有关产品信息调研）。

　　7、根据公司品牌需求执行品牌媒体宣传计划并相应实施执行。

　　第三季度：

　　1、中秋门店氛围的营造及中秋营销活动的执行。

　　2、年度新款生日蛋糕上市工作执行。

　　3、暑期门店推广活动的执行落地。

　　4、策划开展旺