物业管理系统项目方案设计Word文档格式.docx
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招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓舞进步为主旨;
以面向
社会，公然招聘、全面查核、择优录取为原则，从学问、道德、能力、经验、体
格、切合岗位要求等方面进行全面审察。
1、提交需求
各部门依据用人需讨状况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、
总经理赞同后，交人力资源部。
由人力资源部一致组织招聘。
2、资料准备
人力资源部依据招聘需求，准备以下资料：
（1）招聘广告。
招聘广告包含本公司的基本状况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地址、报名需带的证件、资料以及其余注意事项。
（2）公司宣传资料。
发给经过初试的人员。
3、选择招聘渠道
渠道主要有三种：
参加人材交流会、人材交流中心介绍、登载报纸广告。
4、填写登记表
应聘人员带自己简历及各样证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。
《应
聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保留。
5、初步挑选
人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，按期交给各主管经理。
主管经理依据资料对应聘人员进行初步挑选，确立面试人选，填写《面试通知》。
主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。
6、初试
初试一般由主管经理主持，主管经理也可拜托别人主持。
人力资源部负责面试场所的部署，在面试前将面试人员资料送交主持人;
面试时，人力资源部负责应聘人员的指引工作。
主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填
写"
测评内容"
的详细项目。
主持人应将经过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员解说待遇问题、赠予公司宣传资料。
面试结束后，主持人将《面试人
员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。
经过初试其实不代表必定被公司录取。
7、复试
经过初试的人员能否需要参加复试，由主管经理决定。
一般状况下，非主管经理主持的初试，经过初试的面试者都应参加复试。
复试原则上由主管经理主持，一般不得拜托别人。
复试的程序与初试的程序同样。
（3）、严格服务队伍管理
第一，我们将为业主装备的所有工作人员都进行严格的审察和培训，按期做
思想教育工作和保密教育;
其次，在详细工作上有相应的举措，比方在入室保洁工作时应当做记录；
制
定完美的员工手册和赏罚制度，从多方面、全方向有效地进行保密性服务。
采纳
各样举措保证所辖物业的安全。
公司上下班作息时间管理规定
一、总则公司上下班及作息时间管理主假如环绕提高公司工作效率，建立良
好的公司形象，进而规范员工行为，提高员工履行公司各项制度的自觉性，保证
公司制度严格履行到位。
二、办公时间
1、办公时间：
上午9点开始
2、衣饰要求：
着装齐整，讲究卫生
3、文明要求：
用语文明，待人接客热忱，相互支持、礼让
4、工作内容：
所做工作为公司业务，不做与公司业务没关事情三、户外作业
1、进行户外作业，一定制定安全作业计划，列出户外工作任务、详细时间安排、
装备设备器具、人员数目、安全注意事项。
2、每天出发和回来时，盘点好各样户外器具，出现破坏实时报告，并做好登记
和改换。
3、每天户外作业记录和采集资料由有关人员负责整理和保留，保证工作质量。
4、户外工作达成后，有关人员实时整理资料，实时提交安装卡。
四、行为准则
1、员工正常上、下班内不得迟到、早走，不得嘻嘻、打闹而影响公司形象，不
得做与工作没关的事情。
工作时期保持浅笑,不行因个人情绪影响工作；
2、告假员工需填写告假单或供给有关证明文件，并经有关人员审批后，方可作
考勤，不然示当日薪资无效。
3、严禁在公司内抽烟，要随时保持公司整齐，不行乌七八糟，重要票据不可以够
乱放。
4、办公接听电话应先使用“您好，XX公司”通话时期注意使用礼貌用语。
如当
事人不在或碰到不行解决的事情时应做好记录并转告。
5、未征得别人赞同，不得任意翻看别人办公资料物件，需要保密的资料，资料
拥有人一定依照规定保留。
6、对待客户应当礼貌、热忱、周祥、不骄不躁；
到处为客户利益着想，对客户
所提的问题应当耐心解说。
五、处分条例
1、未在正惯例定班次时间内上班的，按迟到计算，未按正常时间下班的按早走
计算。
凡迟到或早走超出30分钟的，不论任何原由扣掉当月薪资的20元/次。
2、发放正常上、下班时间内未经告假不上班的一律按旷工办理，旷工一天按当
天薪资的一倍扣除（2天二倍，这样下推）；
连续旷工3天（含3天）以上者，
按自动辞职办理，自动辞职不计发当时所有未薪资。
（二）后勤保障方法
项目主管职责
全面负责公司各项后勤保障工作，拟订并实行各项后勤制度，为公司供给有效的后勤支持。
1、办理公司的平时后勤事务，保障公司正常运行。
2、负责公司后勤管理制度的拟订，监察履行，保证后勤管理的顺利进行。
3、成立健全物业管理工作制度，对公司房产、房子管理、公用设备的使用、维修、保养和管理、洁净工作。
4、负责生活区后勤保障服务管理，负责食堂管理，保证员工饮食安全；
负责公司员工集体宿舍、款待所的管理。
5、负责后勤物质管理，编制、上报后勤物质采买计划，负责对后勤物质、办公用品计划的审察及采买与发放。
6、负责公司卫生室的管理，并准时组织对员工进行体检，对员工健康状况提出建议。
7、负责拟订本部门各级人员的职责与权限。
负责指导、管理、监察本部门人员的业务工作，做好部下人员的绩效查核和奖罚工作。
8、遵从上级领导的工作调换和分派，达成上级交办的其余工作任务。
保洁员岗位职责
室外保洁员岗位职责：
1、准时到岗，每天打扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
3、熟习各自分工及所负责范围内的洁净卫生状况，对其负所有责任，发现
问题实时解决。
4、热爱本员工作，养成优秀的卫生习惯、不怕脏、不怕累。
5、踊跃参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关洁净卫生知识，提高
个人素质。
6、保护地区洁净卫生，对不讲卫生、不文明的现象要实时劝止和遏止。
7、达成公司交办的其余暂时性工作。
花园及活动场所保洁员岗位职责：
1、准时到岗，按工作任务和操作要求达成任务。
2、负责爱惜健身器械等活动设备的保护和保养，按期向上级报告用品的消
耗及领用状况。
3、对活感人员热忱礼貌，合理耐心的解说，切忌用鲁莽的语言。
4、保护活动场所次序，随时保护场所的卫生，实时办理突发事件。
5、配合绿化人员对花园树木、池边喷洒药物，以保证花园四周卫生整齐。
6、保护、保养花园内设备设备，渺小问题自行解决。
7、敬业爱岗，达成暂时性的工作任务。
室内保洁员岗位职责：
（1）楼道保洁员岗位职责
①每天对楼道打扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。
②每周对楼梯内标记牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用
部位进行保洁，其实不停巡视保持洁净。
③每个月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，其实不停巡视保持洁净。
④当班时间碰到楼内有可疑状况时，即时与保安人员联系。
⑤巡视楼内公共设备设备，发现问题做好登记并上报部门。
⑥按期对楼道蚊虫等进行消杀，保证无“四害”。
⑦踊跃达成上级交办的暂时任务。
（2）办公室保洁员岗位职责①准时到岗，按工作要求达成任务。
②工作时间不可以做与工作没关的事，如聊天。
③不得任意翻阅办公桌上的文件，打扫完成返之原地。
④踊跃参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关洁净知识，提高个人素
质。
⑤不停总结工作经验，提高服务水平易工作效益。
⑥踊跃达成上级交代的暂时任务。
⑦每次使用完保洁工具，应洁净洁净，放到指定的地址。
三、洁净人员一定具备以下条件
（1）思想道德好，作风正派，热爱洁净工作
（2）拥有有效的中华人民共和国公民身份证、计划生育证（或未婚证）等证
件。
（3）仪容正直，品行优秀，工作热忱有礼，有2年或以上工作经验、年纪在
30-50岁之间、初中或以上学历。
（4）会讲一般话，会听广州话。
（三）安全防备
火灾事故应急方案
一、编制目的为防备重要火灾事故发生，出现火灾状况下做出快速、
正确的反响，在事故发生第一时间内有效地息灭火灾、急救伤员、疏
散伤员和物质，把火灾损失减少到最低限度，特拟订本方案。
二、事故应急响应
1、第一发现火情人员或得悉火情的值班人立刻报119。
报警要求：
说明失火的详细的地址、失火的地点、单位名称、失火物件名称、火势大小、火灾现场有无危险品、报警人姓名、报警所使用的电话号码。
2、现场值班员或负责人将火情通知公司负责人，并通知应急营救队员快速在指定地点会合，遵从一致安排部署。
3、应急营救队员在赶赴现场后，要遵从公司负责人的安排，并按部
署快速睁开行动。
4、所有应急人员接到通知后要立刻到现场。
在应急抢险过程中，本
着“救人先于救火”的原则进行。
参加急救的人员要英勇、机智、沉稳，做到紧张有序，全部行悦耳指挥，有问题要实时上报指挥组。
三、保障举措
1、要装备足够的灭火设备，并按期进行检查，保证事故发生时“拿得出、用得上”。
2、拟订火灾逃活路线，并宣传培训至每名员工，按期睁开火灾逃生
应急操练，不停提高员工及应急营救队员的火灾事故处理能力。
（四）特别响应
保洁工作应急办理举措标准规程
一、目的
对影响物业管理辖区环境卫生的不测状况拟订应急办理举措，为业主供给始
终如一的洁净服务。
二、合用范围
合用于物业公司管理处辖区内公共地区各种应急事项的办理。
三、职责
1、保洁主管负责对突发事件的组织、指挥、安排及协调各部门对突发事件
办理。
2、保洁员负责依照本规程对突发事件后的洁净工作进行操作。
四、工作程序
类型
举措
注意事项
a.
救灾结束后，保洁主管负责组织全体保洁员参加现
清理火灾现场时应
场清理工作；
在消防部门检查了
火灾后洁净b.
用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫现场所面；
解状况后，经赞同方
c.
用扫帚打扫地面积水，用拖布拖擦地面；
可进行清理
d.
检查现场四周，若有剩余杂物一并清运，打扫。
保洁主管立刻通知维修人员赶到现场进行疏导，
防
止污水外溢造成不良影响；
b.
地区保洁员负责将洁净工具拿到故障现场，辅助维
污水外溢洁净
修人员办理；
将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接
装在垃圾袋内，防止造成第二次污染；
疏导后，保洁员快速打扫地面被污染处，并用水清
洗地面，直到地面目视无污迹、无积水。
每次雨后15分钟，洁净外头桌椅等公共设备上的
狂风雨、雪后，保洁
积水。
员不要冒险登高作
狂风雨后，保洁员拿工具实时打扫各责任区内所有
业，防备高处落物发
地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其余
买卖外
杂物；
发生塌陷或大批泥水、沙溃至地面、绿地时，保洁
狂风雨后
员辅助管理中心检修并实时打扫、清运；
保洁员要随时查察各责任区内污、雨排水井能否畅
通，如发生外溢，实时报告保洁班长/主办办理。
e.
台风、暴雨造成积水、水涝时，在台风或雨后6小
时内，应将积水清理洁净（联系维修）；
造成室内
进水时，因立刻报告上级领导，并采纳相应举措排
水。
保洁主管负责组织全体保洁员参加园区除雪工作，
狂风雪后
保洁员携带除雪工具到各责任区除雪
要实时在相应场所悬挂路滑提示表记，并依据需要
在单元进口处设置防滑垫。
a.各责任区保洁员增强洁净，对装饰垃圾清运后的场所实时打扫，必需时辅助业主或物业管理处实时清运装饰垃圾。
b.因装饰、搬运等原由，造成环境脏污的，由保洁岗
入住装饰
位会同现场次序保护员，要求施工方在15—30分
钟内洁净好现场。
施工方没有洁净或洁净不完全
的，先行安排分包人员做好洁净工作，再要施工方
补偿或采纳其余举措。
五、注意事项
1、在办理突发事时作好各项自我保举措，如：
防滑、烧伤、中毒、高空抛
物等。
（五）值守要求
次序保护员培训工作要求及规范
一、岗前培训：
由次序保护部一致组织。
新员工下到班组后，由主管指定工作表现好、能力强的老员工作为指引人，负责岗前平时培训，培训内容包含：
岗位职责、工作流程及要求、行为规范、技防设备的操作运用、系统文件规范要求等。
别的，次序保护部每个月集中进行一次安防业务技术和应知应会的培训和查核，内容包含：
公司概略、军事、消防、内务、系统等通用科目。
在岗前培训结束前，由次序保护主管对新员工进行查核，查核成绩作为新员工转正定级的依照之一。
二、在岗培训：
由物业服务中心次序保护主管一致组织。
内容包含：
次序保护服务礼仪和技巧、次序保护专业知识培训、物业服务中心各种突发事件办理方案和技巧、次序保护的防备重点等。
原则上所有在岗员工都须参加在岗培训，每个月
28日前拟订下月培训计划，填写《月份员工培训计划》上报项目经理审察，并
组织实行。
在岗培训是不停连续的过程，要求不停的重复和增强。
物业服务中心经理和安防事务部负责在岗培训的监察查核。
三、转岗培训：
是由调入部门的次序保护主管组织。
岗前培训和
在岗培训的内容。
原则上培训的时间应是员工转岗后一周内组织培训（培训内容可依据其过去在本公司的受训状况进行调整）；
四、各培训阶段的详细培训内容由安防事务部经理和次序保护主管编制培训教材实行。
值守队长培训要求及规范
（1）负责依据公司发展状况拟订公司次序保护年度培训计划；
（2）开发次序保护专业知识的培训课程；
（3）负责公司次序保护类程序言件、作业指导书、操作细则、管理规定、岗位职责、物业服务中心次序保护管理方案、各物业服务中心突发事件办理流程等制度的编写，下发各物业服务中心并组织培训和查核；
（4）负责每个月组织一次新员工入职培训，并对培训的结果进行查核；
（5）每季度组织一次次序保护核心及骨干员工的增强培训，提高次序保护核心及骨干员工的专业防备知识和管理技巧；
（6）每半年组织一次消防防备知识培训，并指导物业服务中心次序保护人员组织消防演习；
（7）每半年组织次序保护核心及骨干员工出门拓展培训，增强团队的凝集力；
（8）每个月不按期检查各物业服务中心次序保护员的专业知识培训和军事训练状况，每季度组织一次专业知识查核和专业技术查核，并对查核的结果进行奖罚；
（9）依据公司的培训要求及安防事务部的年度培训计划，联合物业服务中心的自己状况拟订物业服务中心次序保护部的年度培训计划；
物业服务中心经理对次序保护人员的培训或专题会议每个月许多于一次，内容包含：
工作要求，礼仪规范，工作重点、事例剖析、交流交流、业户诉求、采集建议或
建议等；
（六）绿化标准
绿化服务
1.原则上每隔三个月改换一次租摆植物，对失掉赏析或护理价值的植物，五天之
类达成改换工作。
2.保证室内植物的实时改换率达100%，客户满意率达95%，无责任事故率达100%，投诉办理率达100%。
3.花草树木长势优秀，准时修剪，齐整雅观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。
4.按花草树木的种植季节，实时坏死不中的植物，实时除杂草，无明显枯枝、死
叉，无死树缺柱，
5,。
绿化地无纸屑、烟头。
石块等杂物。
6.绿篱视状况修剪，保持赏析叶面丰满、茂盛、平坦、齐整一致、
7.草坪常年保持无杂草，无环绕，无空秃。
实时切边、草坪边沿线清楚、草坪高度不超出9CM
8.遇台风及其余天气，实时做好综合防备举措，实时扶正加固
9.花卉叶片旺盛，枝条平均，花朵娇艳、无黄土裸露现象，若有花卉枯败，坏死，即时补种
10.修剪依据各种植物的生长特色环境，景观要求，按操作进行
11.草坪精心保养，平坦雅观，无杂草，
12.施肥依据各种植物的生长特色以及植物对肥料的需要，适当进行施肥
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