企业管理手册国际酒店客房管理规范手册Word文档下载推荐.docx
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一．部门经理
1.管理层级关系
直接上级：
总经理
直接下级：
客房部主管
2.岗位职责：
1）根据总经理确定的工作方针政策，制定具体的贯彻实施计划，完成下达的经济、质量指标，以及各项重大接待和检查任务。
学无用试卷试题欲从天下国家万事万物而学之化学教案则汗漫九垓化学教案遍游四宇尚已试卷试题”——《光明时评》
2）负责计划、组织、指挥及控制客房部所有事宜。
休整步卒化学教案然后再进军洛阳一带化学教案修复先帝园陵寝庙化学教案哪里有坐视敌寇扩张化学教案放纵敌人以至遗留祸患的
3）协调与各部门的业务关系，保持信息渠道的畅通，确保客房部各岗处于最好的运行状态，为客人提供最优的服务。
游学等产品最为火热试卷试题在海外游学市场方面化学教案报告显示化学教案海外游学增长达到70%以上化学教案人均
3.工作内容：
1）参加总经理主持的例会并主持部门管理人员例会。
选择了5000元以下化学教案可以看出咱天津的家长们养孩子还是很淡定的试卷试题
2）查看当日房态，了解VIP客人的情况。
化学教案此处应分别改为“帮助”和“竭尽所能”试卷试题6试卷试题C试卷试题【解析】答题时要把、
3）巡视各服务点的工作情况。
是没有用的化学教案要吸取历史教训化学教案不要让历史重演化学教案如果不能够吸取教训终将重蹈覆辙的语句是：
4）察看VIP房，拜访病客及长住客人。
促急化学教案俄顷之间化学教案骑诏续至试卷试题高祖屡求去化学教案景仁不许化学教案曰：
“主上见待化学教案要应有
5）处理投诉事宜，督导失物处理。
后化学教案最大的困惑化学教案就是感觉与同学、室友很难相处试卷试题无奈之下化学教案向长辈们请教试卷试题他
6）制定部门预算，员工培训计划工作。
删掉不需要翻译的虚词；
补出省略成分；
调整倒装句语序试卷试题一般为直译试卷试题
7）负责部门内各岗员工的培训工作。
：
对上级裁决的敬称试卷试题改为“裁夺”试卷试题）20试卷试题①文言文是传统文化的精粹②文言文与白话文有着紧密的联系
8）认真抓好部门节能降耗和设备保养工作。
试卷试题”玄为太尉化学教案以补行参军化学教案府转大将军化学教案仍参军事试卷试题
9）公正评估下属工作绩效，严格按照制度实施奖罚。
、路人零星、商铺紧锁……③职业选择终归是个人的事化学教案每个人都得为自己的选择承担快乐或者痛苦化学
10）严格执行酒店的安全制度，并认真做好安全培训工作。
19试卷试题下列各句中化学教案表达得体的一句是（）（3分）
11）加强部门内部的团结协作精神，调动员工的积极性。
教案通行粤菜不能包括潮州菜的特点化学教案凡食客皆知化学教案试看香港市上化学教案潮州、不
12）加强与各部的合作联系，保证服务工作快捷运行。
1.有机会您会让孩子参加海外游学吗？
2.您认为让孩子参加海外游学的主要目的是什么？
在问卷调查中化学教案对于孩子暑
二．部门主管
1．管理层级关系
客房部经理
各区域领班
2．岗位职责：
1）客房部经理外出，代行经理职权。
②________试卷试题它们使用着同样的文字化学教案③__________________化学教案表达着同一个民族的所思所想试卷试题
2）协助客房部经理管理客房各服务点的工作。
年化学教案迁领军将军试卷试题十一年化学教案转右仆射试卷试题仍转左仆射试卷试题十二年化学教案卒化学教案时年四
3）负责对部员工的培训、管理。
仁为太傅谢安的孙子试卷试题等到平定京邑后化学教案高祖进驻石头城化学教案景仁与百官同去拜见高祖化学教案高祖注视着他
4）帮助领班处理所遇门到难题，做好员工的政治思想教育工作。
再联系后面的“悠闲”,故应选“踱”试卷试题2试卷试题A试卷试题【解析】（B重复累赘化学教案“妇、
3．工作内容：
1）负责部门的日常值班，查看日常值班工作记录，处理工作问题。
2）认真执行督促各区域完成部门下达的工作任务。
阅读下面的文字化学教案完成14～15题试卷试题月夜忆乐天兼寄微之①今宵帝城月化学教案一望雪相似试卷试题遥想洛
3）控制和检查各区域的服务质量和卫生质量。
③传承着同一种文化21试卷试题①乙报了医学专业不一定被录取化学教案即使被录取将来有也不一定当医生试卷试题
4）巡视和检查各服务点的工作情况。
太傅谢安的二弟试卷试题父亲谢允化学教案曾任宣城内史试卷试题谢景仁年幼时谢安还在世化学教案谢安对他有所了解试
5）处理部门投诉。
6）督导VIP接待的工作，拜访长住客和VIP。
化学教案三四句想象友人身处的洛城月光与帝都月光一样（1分）；
④五六句想象此刻身处越州的友人也正在欣赏月光下的洞庭湖景（1分）；
7）负责楼层大修计划，计划卫生等工作的方案制度。
A试卷试题当下化学教案一些中国青年喊出了“慢就业”的口号化学教案有些人对此嗤之以鼻化学教案认
8）及时与前厅部、综合部、财务部、餐饮部做好楼层的协调工作，加强信息沟通，保障楼层工作正常完成。
谢景仁化学教案陈郡阳夏人化学教案名与高祖同讳化学教案故称字试卷试题祖据化学教案太傅安第二弟试卷试题父允化学
三．楼层领班
楼层服务员、客房中心文员C试卷试题“庶人”古代泛指无官爵的平民、百姓试卷试题文中桓玄将司马元显父子称作“司马庶人”,毫无贬低之意试卷试题
2．工作职责
1）通过对客房各区域的日常检查，确保责任区域内的清洁卫生，符合酒店规定的清洁标准要求。
疾首：
形容痛恨到极点试卷试题空谷足音：
比喻难得的音信、言论或事物试卷试题笔墨官司：
指书面上的争辩试卷试题甚嚣尘上：
形容
2）负责所辖区域楼层服务员的日常培训工作，指导实习生、新员工在培训阶段了解、掌握酒店和客房部的规章制度和工作程序，并做好培训记录。
人走过的路化学教案那你就算成功了试卷试题”沭阳县潼阳中学高三年级阶段测试语文试卷答案
3）检查服务员的工作服、仪表、仪容和行为是否符合规范，确保酒店规章制度和客房部的制度得以执行落实，对违反规定员工的及时进行处理。
、重汤轻油、崇尚清淡、注重养生等特点化学教案最初是通过潮商传遍东西洋的试卷试题
4）负责检查所管区域客房的维修情况。
化学教案为之开阔；
又因为长年不能尽孝化学教案所以应该回家问候探望（父母）化学教案忘却自身、
5）负责检查低易品的耗用和领用。
化学教案多于市人之言语试卷试题”第Ⅱ卷 表达题（80分）三、语言文字运用（20分）
6）负责检查服务班的工作情况，客房内酒水的消耗和补充。
不为退试卷试题”只愿（用这话）时时提醒自己试卷试题我近来要好好研读各种经书化学教、
7）处理楼层客人的投诉。
8）负责督导下属清点工作车上的布草和劳动工具的保管。
的小伙子化学教案他离开公司后化学教案会去哪里？
会选择一条怎样的人生之路？
在这个充满各种诱惑和美丽陷阱的世
9）负责所管区域的安全、消防工作。
加之社会各方担心学生在游学过程中会受到意外伤害化学教案一度有被搁置的趋势试卷试题2016年末化学教案教育部、中国
10）每月负责对客房服务班，卫生班员工的排班，合理安排员工补休。
根据主管所批准的调班报告，安排员工调班。
一天下午化学教案天气很热化学教案一位年轻小伙子大汗淋漓地赶到公司面试试卷试题老板看过他的简历后很满意化学教
11）完成上一班遗留问题，并与下一班做好交接班。
十多年后化学教案老板因为窃取同行公司的商业机密化学教案被对手告上法庭试卷试题律师对老板说化学教案这个案
3．工作内容
A．交接班
1）换好工装，在客房服务中心签到，领取房态表和楼层钥匙。
实在担心神智纷乱化学教案学问荒废化学教案停止化学教案有高远的志向但最终一事无成啊试卷试题
2）与夜班做好交接班，了解中夜班情况。
3）8：
10AM准时到达工作楼层。
B试卷试题潮菜与粤菜或广东菜有明显的差别化学教案粤菜或广东菜其实都是广府菜的别称化学教案是讲粤语的
B．召开班前会
1）检查早班人员出勤情况和本区域人员的仪容、仪表。
学教案并加给事中化学教案后又迁为吏部尚书试卷试题八年化学教案任谢景仁领军将军十二年试卷试题十一年化学教案又转为右仆射
2）开班前会，向员工传达每日部门的精神；
C．分配当日工作
1）向早班卫生班分配工作任务。
10试卷试题下列对文中画波浪线部分的断句化学教案正确的一项是（）（3分）
2）安排计划卫生和重点突击卫生。
D．检查客房工作
1）全面检查夜班服务班的工作情况和任务完成情况。
应大大提高在教材中的比例试卷试题但是化学教案这种将文言文和白话文完全对立起来的思路是否有必要？
实际上化学教案
2）检查早卫工作车上的劳动工具和低易耗品的补充情况。
3）检查楼层工作秩序，维护楼层安静和安全。
消费2.6万元化学教案中产家庭是海外游学的主力试卷试题美国、英国、澳大利亚位居十大海外游学目的地国家和地区的
4）严格检查卫生班清扫完的房间卫生质量，设备情况，并及时向房态中心报已清洁房，确保总台及时卖房。
划化学教案该计划的发布和实行使游学获得了制度保障化学教案在一定程度上可以帮助其扫清障碍化学教案解除后顾之忧试卷试题
5）检查早班服务班的工作交接情况以及物品是否齐全。
丙说：
“专业没有好坏之分化学教案只有热冷之分化学教案谁知道大学毕业之后哪个会更好？
”
6）重点检查VIP客人和团队房的卫生情况。
7）负责物品的报损和维修。
和辨别化学教案这就需要在通读全文、疏通文意的基础上确认信息所在的区限试卷试题【参考译文】
8）对不合格的房间及时通知员工返工。
指上面提的庄子、陶潜；
第二句的“之”结构助词化学教案的试卷试题C试卷试题第一句的“而”连、
9）维修房的原因要准确及时的报到客房中心。
过暑假要花多少钱呢？
就此“津云”——前沿新闻记者做了问卷调查化学教案共收到203份有效问卷化学教案大多数网友
10）调整当班员工中午进餐的顶替工作。
及价值系统就日趋解体化学教案而至今新体系仍旧没有形成化学教案“等待刺猬”即期待重构新、
11）检查卫生班的客房清扫程序和工作状况是否符合规定，并及时指出。
22试卷试题阅读下面的材料化学教案根据要求写作试卷试题（60分）某高校一位大一新生在进入一个陌生的环境之
12）对于卫生班工作差的要组织下班时进行总结，并做好指导。
13）处理楼层的客人投诉。
14）认真填写交班表和工作日记。
A试卷试题“八大菜系”化学教案基本上是按照行政区域进行划分的化学教案潮菜在当代流行的八大菜系中被归人了粤菜试卷试题
15）下班前检查各岗位劳动工具。
用五字法（留、换、删、补、调）翻译：
保留原文表名称的词；
将古文单音节词转换为现代汉语的双音、
E．修改房态
1）在当日服务日志注明时间及自己的姓名。
化学教案吸纳了东西洋各地的饮食精华化学教案包括各种各样的食材和烹饪技法化学教案进而、
2）将合格的房号填写在服务日志上，并向服务中心报告。
难以选择落脚之处的矛盾、犹豫心理试卷试题（3）（4分）异：
第一首词表达了词人归隐田园的愿、
3）将有维修问题的房间号及维修内容填写在服务日志上，并向服务中心报告。
4）认真聆听对方重复一遍，并逐一核对。
化学教案新老朋友嬉笑欢呼的情景化学教案醒来（每每）就增添离群索居的伤感试卷试题
5）报告完毕，在服务日志上记录时间及服务中心服务人员的姓名。
“化学教案；
化学教案试卷试题”
（2）作者用排比句渲染阿房宫所繁华
F．检查维护保养事宜
1）检查当日需维护保养的房间，并将房号记录在服务日志上，并通知相关人员。
可以更为清晰地认识这一饮食文化现象试卷试题3试卷试题根据原文内容化学教案下列理解和分析不正确的一项是（）（3分）
2）对照维修单，检查当日应恢复使用的维修房是否已全部恢复使用。
3）对前一日维护保养的房间是否达到标准进行检查。
槽发声”；
D暗换主语化学教案最后一分句加上“《食品安全法》”）3试卷试题C试卷试题【解析】C应、
G．检查布草
1）检查工作车上的布草类实有数量与早班服务员记录的数量是否一致。
化学教案不由得想到古代庄周、陶潜这些人化学教案逍遥自乐化学教案居于岩穴之中和观览流水、
2）检查工作间的卫生质量。
C试卷试题景仁博闻强识／善叙前言往行／玄每与之言／不倦也／玄出行／殷仲文卞范之之徒皆骑马／散从而使景仁陪辇
3）检查工作车是否干净整洁以及工作车有无损坏。
19.参考立意：
（l）独辟蹊径化学教案更易取得成功；
（2）复制别人化学教案难以成功；
（3）不走、
4）检查工作车上的物品是否配备齐全。
14.
（1）CD（C中的“如约”一说无依据D漏掉了在越州的元稹化学教案是三人的彼此思念）对一个得3分化学教案两个选对5分）
5）检查客房卫生人员的工作报表是否按标准填写,并在工作报表上签字认可。
方试卷试题我欲与客共食化学教案岂当不得待试卷试题”竟安坐饱食化学教案然后应召试卷试题高祖甚感之化学教案常谓
H．检查卫生班结束工作一股赴欧洲大陆游学的热潮试卷试题今天的日本化学教案游学早已成为教育文化的一部分化学教案国家大力支持中小学学生游学
1）检查楼层公区的卫生质量和工作间的卫生。
5.①“我”是故事的见证者化学教案“我”的存在使故事更加真实可信；
②“我”听老板讲“典型案例”后的思考能引
2）检查工作车的卫生和物品配备量是否齐全。
强调客观对象;
“滋味”,味道,比喻某种感受,强调主观体验;
“意味”,含蓄的意思,情调、情趣、趣味、
3）检查当班服务员所填写的工作报表。
参考译文：
谢景仁化学教案陈郡阳夏人化学教案本名和宋高祖刘裕重名化学教案所以只称呼他的字试卷试题他的祖父谢据化学教案是
4）检查和核对当班服务员所完成的维修申报、洗衣申报及房间内小酒吧的添补情况。
之后突然泪流满面试卷试题在老华侨的心里化学教案这种原本平淡无奇的面条已经不是、
5）检查当班服务员所拾到的客人遗留物品是否按规定交与客房服务中心。
I．做好结束工作
1）对本区域有DND的住人房做好记录，与下一班主管和服务员交班。
景仁独曰：
“公建桓、文之烈化学教案应天人之心化学教案匡复皇祚化学教案芟夷奸逆化学教案虽业高振古化学教案而德刑
2）将本区域VIP房的准备及接待工作向经理进行汇报聘进来的员工化学教案有两个星期的无薪试用期化学教案如果在这两个星期内的表现没有令老板满意化学教案随时都可以
3）考核区域员工的日常培训的情况并做好培训记录。
试卷试题④位于粤东一隅的潮州古属七闽化学教案境内土著与闽越人无异化学教案自秦始皇之、
4）向部门经理、主管及时反映组织协调中遇到的问题。
D试卷试题“吏部尚书”是中国古代官名,六部中吏部的最高级长官,掌管官员任免、考核、升降、调动等大权试卷试题
5）向中班领班交待所管区域未完成的工作和房间维修等其它事情。
6）交接对讲机和楼层钥匙。
聘进来的员工化学教案有两个星期的无薪试用期化学教案如果在这两个星期内的表现没有令老板满意化学教案随时都可以
四．服务中心早班员工
1.管理层级关系
服务中心领班卷试题起初担任前军行参军试卷试题会稽王世子司马元显的嬖人张法顺化学教案当时权势极大化学教案朝廷内外没有谁不登
2．岗位职责
1）保证本部门与客人及相关部门的联系。
化学教案伯林的行为方式是狐狸的化学教案但抱负则是刺猬的试卷试题否则化学教案他就不会是杰、
2）及时准确地传递并反馈来自客人的服务要求和有关部门的工作信息。
标粤菜馆而皆树潮州菜之名？
”为什么潮菜不能归入粤菜？
为什么潮州人无论到哪里都不标、
3）对本部门的文件要保密，不对无关人员讲与其无关的事。
4）负责处理记录客房部的所有信息。
小伙子说化学教案他家里很穷化学教案上大学已经把家底掏空了化学教案还借了不少债试卷试题所以他急需要一份工作
5）统一安排、调度对住客的服务工作，负责失物招领事宜。
写一篇不少于800字的文章；
文体不限化学教案诗歌除外试卷试题失败者对成功者抱怨道：
“现在这、
1）填写手工房态并交于总台与之进行核对。
是律师化学教案就算我是一个杀人犯化学教案你也要为我辩护化学教案你知道吗？
2）与服务中心上一班次进行房态核对，核对手工、电脑房态。
我今年已经二十六岁了化学教案这样虚度时光一直下去到四十岁、五十岁化学教案那是很容易的、
3）及时通知服务班清查当班退房和新入住的房号，对主管已报清洁的房间，及时修改房态。
⑤表达了诗人对友人的思念化学教案并与友人心心相印的情感（1分）试卷试题（共6分）16.略17试卷试题B（杯水风波：
指非常小的事
4）填写维修项目表等报表上交给经理和主管。
司徒乔》化学教案以对司徒乔这位艺术天才有更深入的了解试卷试题D试卷试题某领导给下级的批示：
这个
5）通知主管、服务班当日的团队房安排情况。
什么话也没说化学教案一副马上就要哭出来的样子试卷试题小伙子走后化学教案这件事情成了老板教育我们的典型案例
6）负责对讲机、楼层钥匙的发放工作。
水化学教案否则就触犯了试卷试题”这时化学教案还有一个客户在办公室里和老板谈生意化学教案也连连点头称是
7）及时报送维修单到综合部或及时通知公区。
可就在这时化学教案办公室里闯进来一个人大吵大闹起来试卷试题原来化学教案公司试用期合同上有一个条款化学教案新招
8）负责员工签到签退的督促工作。
景仁是太傅安孙试卷试题及平京邑化学教案入镇石头化学教案景仁与百僚同见高祖化学教案高祖目之曰：
“此名公孙也试
9）修改房态，及时通知卫生班、服务班退客房和新入住房的情况。
桓玄宣召试卷试题桓玄子急躁化学教案片刻之间化学教案骑马携诏书的使者相继而至试卷试题高祖多次请求离开化学教案景
10）负责客房内已消耗酒水的发放工作。
D.小说故事情节曲折化学教案所反映的社会现实也非常复杂化学教案大学生就业艰难、法律制度不健全等内容都是小说主题的有机组成部分试卷试题
11）负责通知待退房给服务班和主管。
案而有机会就会让孩子参加海外游学的网友不足20%试卷试题对于参加海外游学的目的化学教案绝大部分网友选择为了让
12）按客房部洗涤规定，及时通知洗衣组对楼层客人的洗衣情况进行收录，并按要求做好记录。
（选自《2016中国年度微型小说》化学教案有删改）4.下列对小说相关内容和艺术特色的分析鉴赏化学教案不正确的一项是（）（3分）
13）负责认真接听每一个来电，并做好来电记录的时间、通知人、事件主要内容，对有房号、时间、数字等易发生错误的内容，应进行重复确认。
界里化学教案他还会坚持他的人生原则吗？
他还会和刚出大学校园时一样是非分明化学教案坚持正义吗？
14）到收发室领取每日报纸及邮件并做好登记和发放工作。
卷试题”义熙五年化学教案高祖以内难既宁化学教案思弘外略化学教案将伐鲜卑试卷试题朝议皆谓不可试卷试题刘毅时镇姑
15）负责VIP房间的物品的准备、发放、回收工作。
对广泛的事物采取整体把握的立场化学教案即把各种问题或见解都纳入到一个体系中去处理；
16）负责租借品的发放和回收。
17）负责通知当日分部经理和所属主管，服务班，当日总值班室和VIP的房号，并通知主管，服务班VIP客人的姓名。
你可能也有过或将要面对这样的困惑化学教案请结合上述建议化学教案谈谈自己的体会和看法试卷试题要求：
文体自
18）接到VIP和套房入住，要及时准备好鲜花和水果。
试题老板冷着脸说：
“我招你来化学教案是叫你为我说话的化学教案而不是让你和外人一起说我的不是！
如果你现在
19）随时保证FWZX电话线路的畅通，严禁打私人电话。
限制商业因素对游学的渗入试卷试题E项化学教案材料一没有评论）9.
（1）根据家庭经济情况化学教案量力而行化学教案合理设计试卷试题
五．服务中心中、夜班员工”化学教案结合全文化学教案概述作者这样认为的依据试卷试题（6分）18试卷试题结合文章内容化学教、
楼层领班
不为退试卷试题”只愿（用这话）时时提醒自己试卷试题我近来要好
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