网络基础培训V10.docx
《网络基础培训V10.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络基础培训V10.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
网络基础培训V10
网络基础知识培训
V1.0
长城宽带网络服务有限公司武汉分公司
网管中心编制
2011/3/30
版本
说明
作者
审核、编辑
1.0
初稿
崔炜、李茂龙
张玥
目录
一、用户端故障基本判定及操作流程图………………………………3
二、流程图详解…………………………………………………………4
（1）直接拨号上网…………………………………………………4
1.1查看任务管理器，关闭多余占带宽的进程
1.2查看DNS设置
1.3检查用户线路
1.4清理、重置IE设置
1.5更换非IE内核浏览器
1.6重装IE内核
1.7重装系统
1.8联系网管处理
（2）路由器拨号上网……………………………………………17
2.1查看任务管理器，关闭多余占带宽的进程
2.2查看DNS设置
2.3检查用户线路
2.4清理、重置IE设置
2.5查看并修改路由器相关参数
一、用户端故障基本判定及操作流量图
通常情况下，用户家的网络结构，分为：
直接接网线拨号上网和接路由器上网两种情况，针对这两种情况，处理流程可参考下面流程图中的过程处理。
此流程，每处理一步，都有可能恢用户的故障。
在用户自己尝试并确认故障恢复后，即可无需再进行下面操作。
查看任务管理器，关
闭多余无用进程
查看任务管理器，关
闭多余占带宽的进程
查看DNS设置
查看DNS设置，包括本地连接、以及路由器
Ping大包，检查线路
Ping大包，检查线路
清理、重置IE设置
清理、重置IE设置
更换非IE内核浏览器
查看并修改路由器相关参数
重装IE内核
更换非IE内核浏览器或重装IE内核
如果是个别网页打不开，先让服务站内勤尝试，如果服务站可以打开，重装用户电脑系统，如果服务站也打不开，联系网管处理。
如果经过以上处理，所有网页都还打不开，请重装用户电脑的系统。
如果是个别网页打不开，先让服务站内勤尝试，如果服务站可以打开，重装用户电脑系统，如果服务站也打不开，联系网管处理。
如果经过以上处理，所有网页都还打不开，请重装用户电脑的系统。
二、流程图详细说明
1：
接网线拨号上网
1.1：
查看任务管理器，关闭多余占带宽的进程
查看用户电脑右下角任务栏中，有无下载类或者视屏类软件在运行，如有，请先关闭。
再打开用户电脑的“Windows任务管理器”，点击“进程”，查看用户电脑正在运行的所有进程。
由于现在有很多的下载类或视屏播放类软件，都有后台缓存进程，及时关闭或者退出这些软件后，其后台进程依然在运行，抢占用户的带宽，导致用户打开网页速度变慢。
如右图：
例如“PPSAP.exe”就是PPS的后台进程，在点击过PPS上的任一节目后，即会出现。
即使之后关闭PPS，此后台程序依然再运行，占用带宽资源。
所以类似的后台程序，请首先关闭。
类似于这样的后台进程，大多数情况下是默认随系统启动，而自动运行的。
这种进程不仅占用用户带宽，过多时，会使系统同时运行的进程数增多（以XP系统为例，通常开机后，进程数应该在25个左右），导致CPU使用率过高，使得系统反映缓慢。
解决这种问题，可使用“360安全卫士”这类软件。
首先打开“360安全卫士”，点击“功能大全”（针对360安全卫士7.6版），然后再点击“开机加速”
在这里，可以看见正在运行的进程，“360安全卫士”会对大多数主流软件做出判断，可根据提示操作，也可以点击“一键优化”，自动处理。
如果用户电脑上没有这类软件，也不愿意安装的话，可以点击系统徽标建，即“开始”
，点击“运行”，输入“msconfig”
在打开的“系统配置使用程序”中，点击“启动”
取消之前提到的，那些后台进程前面的“√”，然后点击“确定”。
此时会提示是否重启电脑。
重启电脑后，会弹出一对话框，
点击左下角方框，打勾后，点击“确定”，之后这个提示就不会再出现了。
1.2查看DNS设置
可以通过，打开网络邻居，查看“本地连接”和“宽带连接”的属性里面的“Internet协议（TCP/IP）”来得知。
也可以通过点击系统徽标建，即“开始”
，点击“运行”，输入“cmd”，回车，在弹出的对话框中，输入“ipconfig/all”
回车后，即可看到本地连接和宽带连接的相关信息。
特别要注意的是，当“本地连接”或者“宽带连接”中，获取的DNS，不是长宽的DNS地址（目前长宽社区用户使用的DNS包括：
211.161.159.3；211.161.159.5；211.161.158.10；211.161.158.11）或者两者获取是不一样的地址时，一定要修改过来，建议最好是选择自动获取。
修改用户的DNS设置后，需要清理DNS缓存才能使新的DNS地址生效。
点击系统徽标建，即“开始”
，点击“运行”，输入“cmd”，回车，在弹出的对话框中，输入“ipconfig/flushdns”
在操作成功后，系统会有提示。
此命令可以重复多执行几次，也可以通过重启来达到目的。
同时可以通过“nslookup”这个命令来确定用户使用的是哪个DNS来解析的。
1.3检查用户线路
通过ping包来确定用户线路情况。
命令为：
“ping211.161.159.9–t–l1024”需要注意的是一定要ping大包。
Ping包的过程最好要持续3~5分钟，最少ping200~300个包。
如果丢包率大于1%，则判断为线路问题。
Lost=0（0%loss）
如果延时波动较大，（例如：
一下子5ms，一下子30ms），或者平均延时较大（平均15ms以上），需要查看用户所接ONU下的在线用户个数，或者飞线距离，两者都有可能导致延时偏高的问题。
1.4清理、重置IE设置
IE7.0
打开IE，选择“工具”然后选择“Internet选项”在打开的选项卡上
点击“删除Cookies”按钮，在弹出的对话框中点击确定。
再点击“删除文件”，在弹出的对话框中，左下角的方框打勾后，点确定。
查看是否有设置网页代理，选择连接按钮
点击局域网设置
如其中三项中有“√”，点击选框后取消，选项中的内容全部都不需要勾选，点击确定按钮。
然后点击“应用”。
再点击最上方，选项栏中的“高级”选项。
然后点击右下角的“还原默认设置”，最后点击“应用”。
再点击“程序”选项栏，然后点“重置WEB设置”，如遇到安全软件提醒是否修改，允许即可。
最后点击“确定”。
确定后，关闭所有已打开的浏览器，重新打开一个，再尝试打开之前打不开或打开很慢的网页。
特别针对QQ空间打开慢的问题，最好将用户网页中存储空间设置为1M
首先，打开QQ空间，点击QQ农场或者抢车位等，在打开的网页中，点击鼠标右键，选着“设置”
然后，点击文件夹图标
，拉动滑块，设置为1M，最后点击关闭。
另外，鉴于目前多数用户都装有360安全卫士，可以试用一下“系统修复”功能，恢复被修改的IE设置以及可能被纂改的“hosts”文件。
如果以上处理还是无法恢复故障，可以使用“360安全卫士”功能大全中的“360系统急救箱”。
恢复某些都修改或被破坏的系统设置。
以上两步操作，需要重启电脑后，再看效果。
IE8.0
处理步骤基本相同，首先打开“Internet选项”点击“删除”，将需要删除的项打勾后，点“删除”。
如果用户同意，可以将“退出时删除浏览历史记录”打勾。
再点击“高级”选项栏，还原高级设置，及重置。
关闭所有网页后，重新打开。
其它的IE内核的浏览器中，都有“Internet选项”栏，操作步骤是一样的。
1.5更换非IE内核浏览器
首先，IE内核浏览器比较主流的包括：
系统自带的IE浏览器、傲游、360浏览器、腾讯TT、QQ浏览器、世界之窗、绿色浏览器、搜狗浏览器、彩虹浏览器等。
这些浏览器均使用的是IE内核，只要IE出了问题，这些浏览器均会出问题。
为了确定是否是因为IE内核的问题导致网页打开慢，或打不开，可以使用非IE内核浏览器。
目前，非IE内核的浏览器，比较知名的包括：
火狐浏览器、Opera、谷歌浏览器。
这3个浏览器可以很容易的在网上搜索到，如有“360安全卫士”，可以很容易的在“软件管家”的“软件宝库”“浏览器”项目中找到，并提供下载。
如果使用了非IE内核，还是所有网页打不开，排除线路问题，并且没有使用路由器的前提下，建议用户重装系统。
如果使用了非IE内核浏览器，还是部分网页打不开的话，可以先让服务站内勤，尝试打开有问题的站点，如果可以打开，则不是网络问题，在排除线路问题，并且没有使用路由器的前提下，建议用户重装系统。
如果服务站也打不开，请及时联系网管中心处理。
1.6重装IE内核
在尝试过非IE内核浏览器，并且可以打开网页的情况下，可以基本判断为，用户IE内核问题。
在以上所有操作都无效的情况下，在得到用户同意后，可以考虑帮用户重装IE内核。
IE7.0或者IE8.0都可以在网上下载到，比较方便的是360安全卫士中的软件宝库。
1.7重装系统
在确定是系统问题后，可询问用户的意见，是否重装系统。
1.8联系网管处理
经过以上所有操作，还是有部分网页打不开，且服务站也打不开这样的网站的情况下，请及时联系网管中心处理。
2：
接路由器上网
2.1：
查看任务管理器，关闭多余占带宽的进程
操作步骤同1.1
2.2：
查看DNS设置，包括本地连接、宽带连接以及路由器
查看“本地连接”和“宽带连接”的步骤，同1.2
需要注意的是，如果要手动设置DNS的话，务必确定：
“本地连接”“宽带连接”以及路由器中所设置的DNS地址一致，且为长宽社区用户所使用的DNS地址。
建议：
“本地连接”和“宽带连接”中设置为自动获取，路由器中不要手动指定DNS。
2.3检查用户线路
方法同1.3
需要注意的是，当用户使用的是无线路由器时，如果，用户的电脑离路由器较远，或者两者间有隔了较多的阻挡物，例如：
墙、门、大柜子等，导致用户电脑接收到的无线信号很弱，或者不稳定，而导致了丢包或者延时很大时，最好能够单机接网线上网，再ping包，和之前对比，即可确定故障问题。
2.4清理、重置IE设置
操作步骤同1.4
2.5查看并修改路由器相关参数
因路由器品牌较多，各品牌路由器设置界面不太一样，但是需设置的内容及参数大致相同。
现以使用较多的TP-LINK牌路由器为例。
需要注意的有以下几点：
1在“网络参数”的“WAN口设置中”建议将连接模式设置为“自动连接”
2MTU值
如上图，点击“高级设置”
可看到MTU值的设置，大多数路由器的默认值为：
1480或者1492，可尝试将其修改为1460，并重启路由器后再试。
3DNS服务器地址
以TP-LINK为例，DNS有两处设置的地方，一个是上图中手动设置DSN的地方，还有一个在“DHCP服务器”的“DHCP服务”中，如下图：
除非用户有要求，需要手动指定，一般情况下，建议不要填写。
4如果用户使用的是无线路由器，需注意“加密方法”的选项
目前发现，对于TP-LINK的无线路由器，无论使不使用无线功能，只要开启了无线，那么“加密方法”必须选择为“AES”。
同时建议将“安全类型”设置为：
“WPA-PSK/WPA2-PSK”，将“安全选项”设置为“WPA2-PSK”。
5路由器中还有一些设置也会导致用户故障，包括：
启用了安全设置，限制了某个IP或者MAC访问网络
带QOS功能的路由器，启用了带宽限制等。
以上内容为用户端故障基本处理方法，后续会添加更多处理方法及故障实例。
升级会员 