舆情监测工作方案.docx

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舆情监测工作方案

舆情监测实施方案

为做好等级评审指标舆情监测项目的相关工作，加强对网络舆情的引导与监控，建立健全舆情快速响应和处理机制，根据评审要求，结合工作实际，特制定本方案。

一、工作目标

加强网络舆情监控，及时掌握舆情动态，掌握网络媒体对疾病防控、健康教育、公共卫生等方面信息的相关报道及评论，通过正面引导，消除不良影响，树立疾控良好形象。

二、收集程序及要求

1、网络舆情监测的基本程序为：

收集信息—核实信息—报送信息— —处置舆情。

2、收集要求

各个科室收集与本科室工作作相关的舆情信息，每月上报一次发送到业务科，由业务科科审核信息合格后，由健康教育与信息管理科做成简报的形形式发布。

三、工作要求

1、监测对象及监测内容涉涉及卫生机构的相关舆情信息，对信息要及时下载，对不良良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与领领导沟通，正确处置。

2、科室要指定专门的人员负责这这项工作。

按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情情信息进行分转交办。

针对重大

舆情信息，要组成研讨小小组对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估估。

3、监测方法，主要是通过南海网、新浪网、人民网网、卫生机构网、论坛、微博、搜索软件等相关网络工具发发现信息。

发现信息要及时报送，在规定的时间内上报。

4、重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负负面舆情出现反复。

关于加强网络舆情管理工作暂行实施施方案为进一步加强网络舆情监测，防止不良信息对政府府的侵害，有效防范网络舆情事件发生，掌握网络舆论主动动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障政府网网络信息服务健康、有序发展，现结合我省实际，制定以下下实施方案。

一、工作目标

加强网上舆情监控，及时掌掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握互互联网等网络媒体对全省的工作动态、干部队伍建设、社情情民意等方面信息的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我省良好的对外形象。

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二、程序及工作要求

网络舆情监控的基本程序为：

收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。

工作要求

1、监测对象及监测内容在较经常出现涉及我省相关舆情信信息的主要门户网站、政府网站、新闻网站和网络论坛等对对涉及党和政府的网络信息进行查询、收集，对新出现的网网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理理等工作，及时上报并与主管领导沟通，正确处置。

2、、监测方法，采用7*24小时分工轮值负责制，利用相关关软件与人工利用百度、google等搜索引擎对舆情进进行搜索两种方式，对人

民网及主要门户网站、政府网站站、新闻网站网友留言、网上论坛、博客、即时通讯等互动动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等等形式，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的网络信息息材料及时报送。

上报内容包括网络实名、舆情和网友留言言大概内容等。

政府网站管理人员要加强网站信息监控和管管理，特别是做好网贴、留言等内容的过滤工作，杜绝不良良信息的出现。

同时还可采用双管齐下的方法，聘请的专业业监测机构以周报的形式，定期向省信息化管理中心报送网网络舆情信息；遇突发事件及重大舆情发生，各监测机构应应于第一时间报告，省信息化管理中心以特报的形式，在44小时内，向政府信息公开处报送网络舆情信息。

4、网网络舆情研判，按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进进行客观、全面评估。

一般舆情，协调涉及单位作出情况说说明；

重大舆情由办公厅信息公开处责成相关单位作出情况况说明和回复意见，一时难以解决的要在回复中说明情况，，对于把握不准的问题，须报主管领导审定。

5、网络舆舆情协调，得到舆情研判反馈后，网络舆情协调组迅速组织织网评员了解真相，以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。

回复重重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做做到态度诚恳，讲理不失礼。

一般舆情和留言的回复内容容由主管领导审核后发布，涉及到全省重大事项、主要领导导及干部任用的舆情回复文章须经办公厅信息公开处审核后后发布。

重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，，防范负面舆情出现反复。

舆情应对机制工作方案为建建立健全舆情监测、报告、研判和处置应对机制，及时了解解掌握与开发区初中教育教学工作密切相关的舆情，实现舆舆情分类分级管理，逐步完善声誉管理体系，以科学发展观观为指导，充分发挥舆情监督的作用，推动开发区初中作风风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照““快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学学、规范、有效的舆情工作长效管理机制，推动学校教育教教学工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升开发区区初中教育教学工作质量，制定本方案。

一、工作原则

以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正正确的原则做好舆情工作。

把舆情工作作为人民群众服务，，办人民满意的教育，提升学校管理水平，改善辖区教育服服务，增强学校管理能力的重要工作之一，主动、有效地防防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害开开发区初中声誉。

舆情监测要及时准确，要搜集调查传播播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有有全面充分的认识；

舆情引导及处置要积极主动，正确有效效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施施写入报告内容。

舆情处置要及时有效，及时协调有关部门门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。

二、任务及职责

工作任务

1．分级负责。

建立开发区区初中舆情监测、报告、引导及处置工作网络，形成学校办办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级级三级机构分级负责的工作体系。

学校办公室授权各年级级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作范围内的学生、、家长、社会舆情工作职责。

各年级级部、网络中心、各各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作作范围内的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负负责人为舆情工作第一责任人。

各年级级部、网络中心、各各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工工作联络员，实行责任追究工作制。

2．合力联动。

办公公室、网络中心要与级部班级联动，根据不同时期的工作重重点，进行社会舆论监测与引导。

负面舆情涉及的相关年级级、处室要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应应对措施及时予以处置。

积极落实开发区初中新闻宣传协作作机制，与监管处室和办公室、网络中心、各级部班级保持持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要要点和舆情关注要点纳入学校辖内新闻宣传计划和舆情监测测内容。

建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关关系，争取新闻媒体及公众对开发区初中教育教学工作的理理解和支持。

3．把握方向。

针对监测到的舆情，各级农农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。

4．处置及时时。

各年级级部、各班级、网络中心、各处室应充分发挥地地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，，正向引导和处置舆情。

工作职责

1．开发区初中办公公室主要工作职责制定开发区初中舆情工作相关制度；

日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口口上报全省农村信用社系统的舆情；

根据舆情监测情况，，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引引导建议或舆情风险提示；

协助各年级级部、网络中心、、各处室协调各级各类新闻媒体，合力处置开发区初中的负负面舆情事件；

协调开发区初中新闻发言负责人、有关领领导进行信息发布和接受采访；

核准开发区初中各年级级级部、网络中心、各处室接受媒体调研或采访、主

要领导导接受采访事项；

督办开发区初中领导有关舆情工作批示示事项的落实，将结果及时反馈有关

领导；

对各年级级级部、网络中心、各处室的舆情工作进行考核并将考核结果果纳入

学校领导班子年度考核；

组织对开发区初中舆情情工作人员开展业务培训和教育工作。

其他舆情工作。

2．开发区初中各年级级部、网络中心、各处室工作职责责拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿；提出负面舆情处处置建议；提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导导本职工作范围内调查、落实舆情涉及的教育教学方面工作作，积极做好督办和核查。

3．省联社办事处工作职责日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级级报送要求，集

中汇总上报全辖舆情；

根据舆情监测情情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告告、引导建议或舆情风险提示；

协助各年级级部、网络络中心、各处室协调各级各类新闻媒体，合力处置开发区初初中的负面舆情事件；

对社会层面有害、危害舆情和有可可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；

加强同地方新闻宣宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；

核准本年级级级部、网络中心、各处室接受媒体调研或采访、主要领导导接受采访事项，并向开发区初中办公室报备。

落实报经经开发区初中核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜宜、报道内容全面负责。

督办开发区初中、各年级级部、、网络中心、各处室、领导有关舆情工作批示事项的落实；；

组织对本年级级部、网络中心、各处室舆情工作人员开开展日常业务培训和

教育工作。

开发区初中校办公室授授权的其他舆情工作。

三、应对机制

1、准确把握、快快速反应。

舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

迅迅速反应，严控事态影响。

一旦发现针对开发区初中

的负负面舆论，立即向各年级级部、网络中心、各处室主管领导导汇报，并由领导小组召集成员研究应对措施，立即用网民民及舆情人群的方式靠上去做工作，努力化解矛盾，使其其不再蔓延。

被网络媒体报道转载的重大事件或问题的网上上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，，有关负面报道、跟帖被上级领导批示的，可能出现越级级上访等问题，必须在发现该报道或帖子后立即向主管领领导汇报，2小时内完成收集汇报工作，力争在1到2个工作日内作出

初步处置并进行回应。

2、加强引引导、注重效果。

提高正确引导舆论的意识和工作水平，使使突发事件的新闻发布有利于开发区初中教育教学工作大局局，有利于维护全体教职工、全校学生的切身利益，有利于于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处臵。

3、讲讲究方法、提高效能。

坚持网络舆情突发事件处臵与新闻发发布同时布臵、同时落实，新闻发布依托办公室、网络中心心舆情突发事件的各级各部门密切配合新闻发布工作等行之之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新新消息，正确引导舆论。

4、严格制度、明确职责。

完善善学校新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

5、明确办理时限限。

学校办公室、网络中心必须在网民发帖后3小时内，对对网民反映的相关问题予以回应；对能够迅速解决的一般问问题，要在网民发帖后18小时内作出正式解答；暂时不能能办理的，必须在回复中说明理由并承诺办理时限，但办理理时限最长不得超过5个工作日。

各年级级部、网络中心、、各处室要严格落实每日舆情汇报制度、每周集中汇总上报报制度、网络舆情员例会制度和集中网络舆情会办制度。

规规范回帖内容。

各年级级部、网络中心、各处室主要负责人人要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合