49 社会调研报告张思齐.docx

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49社会调研报告张思齐

目录

第一章调研前言-4-

第二章调研摘要-5-

第三章调研内容-5-

第一节调研对象背景介绍-5-

第二节调研过程-6-

1.华强、赛博装机门店生存现状的调研-6-

2.华强、赛博品牌门店生存现状的调研-9-

第三节整理数据分析原因-12-

第四节预测前景提出建议-15-

第四章总结-16-

第一章调研前言

2014年1月15日，腾讯新闻上的一则新闻《中关村一数码广场空置过半商户称习惯店铺冷清》（网站链接

由此，我们决定对济南市的华强电子世界（济南市历下区山大路与解放路交叉口西北角）和赛博数码广场（济南市历下区山大路与解放路交叉口东北角）进行一场市场调研研究，以探究此类科技市场在济南的生存现状。

鉴于济南科技市场和济南科技市场二期与赛博数码广场、华强电子世界经营形式相似，经营状况相差无几，且华强电子世界与赛博数码广场具有一定代表性，调研小组能力有限，遂济南科技市场等不采取为调研样本。

第二章调研摘要

调研时间：

2014年2月2日至2014年2月25日

调研地点：

济南市历下区山大路与解放路路口

调研小组成员：

谭立状、张思齐

调研对象：

济南华强电子世界、济南赛博数码广场

调研方法：

问卷调查法、统计方法、访谈法、个案研究法等

调研目的：

通过此次调研，增强我小组成员的社会调查研究能力，并得到一些数据，进而得出结论，以此来对电子市场此类实体店的发展有一个新的认识。

第三章调研内容

第一节调研对象背景介绍

济南华强电子世界位于山东省济南市山大路与解放路交汇处，2011年11月开业，营业面积近6万平方米，是华强集团旗下上市公司深圳华强（000062）投资经营的大型电子专业连锁卖场。

是专业经营IC、安防、LED、电脑、数码、通讯六大产业产品综合性实体卖场。

母公司为上市企业深圳华强集团，该公司多年评为“中国500强企业”。

在其官网上我们看到，该商场经营特色标注为环渤海地区最大IT专业卖场、山东省信息科技产品流通中心。

济南赛博数码广场坐落于山东省济南市山大路与解放路交汇处，与华强电子世界隔山大路相望，2004年3月开业，内有国内外各大知名品牌厂商近千家，销售涉及台式电脑、笔记本电脑、数码摄像机、数码相机、手机、网络设备、配件等数百个品项，超过10万种型号的全系列IT产品。

由于两家商场主要是品牌厂商专柜和装机店铺，遂我们的研究重点放在这两方面。

商场其他经营项目也较多，例如手机销售、网络设备销售等，但其销售规模并不是很大，难以对两家商场发展产生实质影响，且与人们生活接触并不密切，获取数据分析存在难度，遂不予调查研究。

第二节调研过程

1.华强、赛博装机门店生存现状的调研

我们调研小组主要以了解装机门店实际利润为目标，采取以下方法获得数据：

（1）以装机顾客身份获取门店装机单

（2）采用访谈形式与部分门店店主直接交流

数据统计结果，最终我们共获得超过三十份装机单，我们随机选取了三份进行重点分析，选取一份进行网上比价分析。

以网上比价分析为例，我们综合判断该商家利润为300元左右，其余装机门店的利润也大致在100元到500元不等。

除此以外，我们与赛博数码广场三楼亿维科技的李先生进行交流，从李先生那里我们得知他们的行业利润率在20%左右。

相比网上比价分析，更有说服力的是装机门店内通行的部件批发零售价格表，我们看到了这份表，与商家提供给我们的装机单价格比较，各主要部件利润在10元到70元不等，由此我们判断装机门店进行一次交易利润并不低。

配置

门店报价

中关村报价

CPU

IntelI53470

1194

1160

主板

华硕H61M-E

325

400

内存

型号不详4G

245

175-245

硬盘

西部数据500G

310

平均价格349

显卡

品牌不详HD64501G

275

平均价格269

显示器

惠科22寸T2211L

585

779

光驱

三星

85

89

机箱电源

金达A7X+400W

215

80

键盘鼠标

华硕

75

59

部分装机单

我们在选择2月20日14时到17时在赛博数码广场和华强电子世界入口分别统计。

在此期间，赛博共有8位顾客装机，华强共有6位顾客装机，数量并不是特别多。

在调查期间，我们发现装机门店销售存在一些问题。

例如，对于装机部件具体名称型号进行模糊化，以次充好，以旧充新，特别是对于显卡等部件，模糊显卡生产厂商，只告知顾客型号规格，对于同样的英伟达GT630显卡，最高报价为599，最低报价为299，不同厂商生产的价格最高相差300元。

难免有不良商家以差充好，从而谋求利润。

2.华强、赛博品牌门店生存现状的调研

在华强电子世界二楼，盘踞着超过30家品牌店。

而赛博数码广场也有着30多家。

我们选择2月16日、2月23日在华强电子世界对实际成交量进行了统计，分别为32台和117台，我们发现，销量变化具有明显的周期性，周六周日商场人流量明显增大带动了销量的增加。

我们随机询问了6位成交顾客，他们购买的实际成交价格远低于标价，大多低于标价500—800元，不同时间相同产品售价并不统一。

最高价最低价差价可达三百多。

在询问过常年销售人员后，我们得知在节假日商场活动期间，品牌机的销售量又会达到一个新的高峰。

顾客1

顾客2

顾客3

顾客4

顾客5

顾客6

产品型号

华硕A450V

ThinkpadE445

戴尔灵越15R

华硕

A450C

联想Y410

华硕X550D

标签价格

5799

5400

4999

4699

5699

5299

实际成交价格

4800

4600

4550

3800

5100

4400

进入卖场，各品牌销售人员的引导介绍声不绝于耳，十分响亮嘈杂，根据我们粗略观察，导购员根据顾客的需求为顾客选择达到所需配置的几款数码产品，并在其中不断讲解不同机型的性能差别，分析得出最适合的一款并使顾客满意，成交一次买卖实际耗时常在30分钟以上。

对于品牌店商家来说，为满足顾客需求而招聘雇用电子产品销售方面的专业人才，无疑提高了经营成本。

某品牌店店员向我们反映：

“目前品牌店的实际销售利润并不高，现在的顾客大多都是在网上根据需要筛选机型参考网上报价，再来实体店比较价格拿货，价格愈加透明，部分顾客因为实体店价格稍贵于网店，就会选择在网上购买，而且现如今，存在一部分炒货公司恶意扰乱市场价格，欺骗消费者，这样就使得现在的实际成交量远低于以往，实际成交价格也一降再降。

”

我们对进入赛博数码世界的顾客进行了随机采访，询问他们为什么选择来实体店购买电子设备。

总结如下：

“1、实体店踏实，价格虽然比网店高，但是可以看到机器，立体，买这些电子产品手感眼缘都很重要，在实体店更有专业人员介绍，能更加全面充分的了解产品性能。

”

“2、实体店售后有保障，相比较网店，信誉更好，实体店多跟售后维修点一体，比起需要将货物发回店家更换维修的网上购买的方式，在实体店购买方便维修维权。

”

“3、实体店价格更容易协商，在节假日、商场活动销售热期间购买电子产品会有比较合适的优惠，这样最终成交价格不高于网店价格也是有可能的。

”

与此同时，我们看到在华强已经有很多专柜撤柜，包括两家三星，两家联想，两家惠普，究其原因，均为租金等成本增加，销售市场不景气，入不敷出。

现在仍然坚持的几家专柜，有的也已经压缩柜台面积，以减少成本。

我们简单计算了一下，华强一个位置并不太好的店面的面积约为20平米，而员工透露给我们的租金价格为每平米每天15元，其一月租金为15*20*30=90000元。

加上水电等费用，平摊下来，每天固定成本就在350元左右。

其成本确实比网店高出不少。

部分商家减缩店面

电子卖场存在的另外一个问题在于体量过大，竞争加剧。

“电子产品品牌集中度越来越高，品牌在减少，但卖场面积却越来越大。

打个比方说，以前10万平方米的面积销售100个品牌，可能现在20万平方米的卖场面积却只销售10个品牌。

这样同质化竞争越来越严重。

”同时卖场面积的过大也让成本高了起来。

——引自中关村在线（）

这种同质化现象我们也在赛博和华强看到。

给我们最惊讶的是，对于一个科技市场，居然会有炒货公司存在。

由于同样的产品在不同地区售价不同，这类炒货公司便将低价格地区的电子产品收购到高价格地区销售，这种炒货公司的存在，导致部分本土销售商的市场价格必须要低于预期价格甚至低于成本价格销售，然而消费者的不理解，误认为是销售商宰客，这更导致这类本土销售商的生存状况愈加严峻。

第三节整理数据分析原因

根据中国经济网在2011年1月的调查，消费者更愿意通过实体店购买电子产品。

（

2013年2月2号，我调研小组在问卷星上发布《大学生在网上购买电子产品的调查》问卷（

结合我们第一组的调查数据，不难看出，现今，民众对贵重电子商品的购买倾向于在网上搜寻报价后在实体店中购买，实体店具有好的售后服务和销售体系，这是一种将网络和现实有机结合的一种优质购买方式。

但随着电子商务交通事业的发展，网购变得方便快捷，民众足不出户就能在网络上快速挑选购买自己所需要的电子商品，省时省力有效率；网店店家的服务态度和售后随着网购的大众化都有着大幅度的提升，虽然有一定的风险，但民众对网购的接受范围也在不断的扩大，因此，即使是现在民众仍是选择实体店购买居多，网店销售在电子产品市场所占比重也将会逐渐增加。

第二组数据的来源有一个限定的消费群体——大学生。

升入大学后，学生们对各项生活费用有了更自主的支配权，网上购物能送至学校，这样就可以使身在某些地理位置不是那么优越，交通不是那么便利地区的大学生方便的买到自己想要的物品；网购的选择范围更广，这也有助于大学生快速购买性价比较高的产品，节省时间以用于更重要的学习等方面。

因此，在购买小额电子产品时，很多大学生选择网购。

对于中等以及大额电子产品，做调查的大学生少数选择在网上官方旗舰店购买，这样在本地该品牌实体店也可以享受到良好的售后服务。

但网络也具有局限性，产品信息不够全面详细，网络的虚拟性导致诈骗等违法犯罪行为的产生，电商也在不断完善网购机制，以解决这几方面的问题。

结合前两个实体店的调研，我们可以得出结论，实体店的成本较高，为了获取利润，在售价方面相对于网店就会较高，并且，随着电商经营体制的完善，网购的风险也在不断的减小，因此，引发了电子市场实体销售的危机。

第四节预测前景提出建议

我们预计在不久的将来，两大科技市场的生存现状会愈加艰难。

原因为网商的冲击和不健康竞争。

前路漫漫，唯有现在转变。

我们认为，科技市场应学会推陈出新，革故鼎新。

在现有的质量保障的基础上，积极地建立网上销售点，将快捷服务与售后保障有机的结合在一起，既能满足民众快速挑选合适的电子产品的要求，又能解决他们对售后的后顾之忧，在保证利润的同时合理要价，相信很多民众都会为此感到舒适放心。

我们认为，科技市场在网商冲击下，应选择与网商的差异化发展，比如积极建设售后维修服务，提供网商不便于服务电子设备的服务，避免与网商进入拼价格的恶性竞争。

第四章总结

我们最终认为：

两大科技市场的生存状况不容乐观。

结合现状和前景预测，我们认为，国家有关部分有必要深入讨论在网商冲击下的实体经济。

科技市场的开发商、管理商、运营商、销售商有必要加以改变。

时代在变化，人民的生活习惯也在变迁，我们却并没有看到科技市场的改变，一昧保持现状，墨守成规，我们需要不断地推陈出新，结合当前的形势变化采取相应的措施来应对挑战。

对于整个调研过程和结果，我们存在较多问题，比如收集到的信息量度并不大，难以确保数据的准确性，进而导致最终数据存在误差，结论有些偏颇。

这也给我们以教训，在以后的调研会尽最大可能收集最多的信息。

在调研期间，我们也遇到很多困难，但是都积极寻求帮助，加以克服。

另外，我们也在此期间学到很多，比如，在现实生活中也应学会与别人交流，以简短的语言获取尽可能多有用的信息等。