商业地产招商基础知识.docx
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商业地产招商基础知识
商业地产招商根底知识
一、招商工作流程
1、商业项目部进展市场调研和目标客户分析分
2、确定招商对象；
3、确定经营模式：
投资经营；委托经营；租赁经营；直接经营；
4、制定招商优惠策略；
5、商业项目部进展客户招商月计划实施；
6、招商主管制定客户招商周计划；
7、客户管理员对客户信息归档完善、招商资料准备就绪；
8、招商主管进展目标客户开发、拜访、接洽；
9、商业项目部进展客户分类、确定重点；
10、商业项目部安排客户与开发商初步洽谈填写招商租户登记表
11、商业项目部负责客户与开发商的沟通谈判；
12、开发商、客户双方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金；
13、商业项目部、开发商与客户沟通、谈判、方案修改与认可；
14、开发商、客户双方正式签定招商协议；
二、商业地产项目定位
1、市场比照分析法：
主要考虑商业地产项目周边或所在区域内的竞争对手在做什么，做什么样的产品和服务，满足了哪些群体的消费需求，分析竞争对手的目标客户以分析其市场定位，分析竞争对手将来做什么，还留有什么样的需求没有被满足，是未来的开展空间和商业机；分析竞争对手在特定环境里的竞争力以与在整个行业的核心竞争活力是否可以被模仿；再而分析自身所处的位置以与自己的实力，是否会因为定位主体的介入而导致竞争对手的还击或对抗，是否有机会寻求差异化定位策略等等。
2、宏观环境分析法，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。
对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治〔Political〕、经济〔Economic〕、技术〔Technological〕和社会〔Social〕这四大类影响企业的主要外部环境因素进展分析。
主要从商业地产所处在的环境进展分析，包括对自然环境、政治环境、社会文化环境、经济与人口环境进展分析。
如政治因素要考虑国际品牌主力店的引进时面临的国际关系，关税壁垒、国家方针政策、税收政策、货币政策、国际政治局势、国际金融环境等；自然因素考虑社会技术开展的阶段、行业或产业的技术替代更新状况、特定环境的气候、光照、空气的湿度、交通状况、铁路、航空等因素；
社会文化环境因素如此要考虑诸如所在城市的风俗习惯、审美观念、某某信仰、语言文字、教育水平、媒体和谐等因素；经济人口环境因素如此要考虑诸如宏观经济政策、地方经济根底结构的构成、国家经济形势的开展、地方经济开展水平、城市化进度水平、储蓄和信贷能力、消费结构、人均收入水平、人口变化等因素。
3、精准定位法。
精准定位的实质，是通过对辐射区内商业供给和需求变化进展细致分析，找到目标消费群体，针对他们的需求，结合经营者的需求，因地制宜进展差异化定位分析。
精准定位可概括为：
三分析、三定位。
三分析指针对商圈特征、客户类型、竞争商圈三方面进展分析；三定位指在分析的根底上，进展消费者定位、商业业态定位和档次定位。
三分析和三定位是严密结合在一起，考虑市场的供给，消费者和商业经营的需求，也考虑竞争型商圈的影响，综合上述方面科学的指导商业开发。
4、SWOT分析法。
主要从商业地产项目所处特定空间，依据外部环境、内部条件、潜在外部机会、潜在内部优势进展分析，综合获得定位的条件因素。
从管理角度分析，重点在于对投资者、开发者、运营者的能力进展客观评价，对商业地产项目所在区域的外部环境和外部机会，进展评估，从而获得内外条件结合的数据或判断，进展商业地产的项目定位。
在空间上进展内外结合的定位分析，在时间上进展现在和未来的机会分析，在主体投入方面进展优势和劣势比拟，从而提出定位的空间和通路。
动态的商业地产定位，在投资、开发、经营、运营、销售、服务、产品组织等各阶段，投资主体、服务主体、消费主体之间是动态的关系组合。
如何进展动态的商业地产定位，从时间、空间、时空的角度进展阶段性动态定位组合，是成功商业地产定位的核心问题。
纵观目前定位不成功的商业地产楼盘，无视了定位在投资开发过程中作用，特别是后续经营过程中的作用。
动态的商业地产定位，在投资、开发、经营、运营、销售、服务、产品组织等各阶段，投资主体、服务主体、消费主体之间是动态的关系组合。
如何进展动态的商业地产定位，从时间、空间、时空的角度进展阶段性动态定位组合，是成功商业地产定位的核心问题。
纵观目前定位不成功的商业地产楼盘，无视了定位在投资开发过程中作用，特别是后续经营过程中的作用。
三、成功招商五要素
招商工作是一项系统、长期、艰巨的系统工程。
商业地产的成功，离不开成功的、系统的招商手段。
没有行之有效的招商手段，不能与商家建立起长期有效的品牌同盟和沟通渠道，将直接导致整个商业物业的经营失败。
1、准确的前期规划是成功招商的根底
商业项目的招商必须以准确的项目定位和规划为根底。
项目规划应包括主题定位、商业建筑物情景营造〔外部环境艺术处理、内部气氛艺术塑造、环境艺术特色设计〕、商业业态组合布局、主力店、品牌店、特色商铺区域设计等，并形成清晰的招商规划系统，招商不应简单地以“满租“为原如此。
大多商业地产运营商很难做到招商“一步到位〞，原因就是前期商业地产开发商规划不到位。
笔者认为：
未来商业地产的开发模式应是先作规划再做招商-再落实资金再批地建设。
〔现状是先批土地、然后银行贷款、再作规划设计，开工建设、最后才招商……〕
2、项目招商必须由专业机构全程操盘〔如光明广场委托中华盛世百货〕
专业人做专业事。
商业地产首先是商业，然后才是地产。
现实中地产开发商对零售商业专业运营并不充分了解，且多数属半路出家，住宅地产是资金密集型行业，商业地产项目是否取得最后成功，资金并不是唯一的因素。
专业人士与专业机构的作为不可以低估。
应该重视商业运营商怎样为商业地产的开发创造价值。
3、品牌资本、品牌同盟是成功招商的保证
全新商业模式摩尔带来全新的消费体验。
商业建筑物内百货、超市、名店坊、会所、特色商铺区域等功能团，使业态的复合性对成功招商更具挑战性，项目运营商的品牌资本、品牌同盟系统成为招商的保证。
运营商成功秘诀在于已经建立起完善的品牌采购中心系统，万千优质品牌已经成为运营商的品牌同盟。
运营商不须花太多的广告费用进展简单的招商，品牌商从服装、电器、餐饮到娱乐，只要摩尔开到哪里，他们就会跟到哪里〔天河城、中华广场、铜锣湾、好百年如是〕。
〔如某某万达联姻国美、铜锣湾联姻易初莲花〕
4、成功招商的关键在于成功的沟通
商业地产开发与住宅地产开发最大的区别在于服务对象不同：
住宅开发主要面对终端用户群体；而商业地产开发面对的不仅是商铺投资者、主要的是个人和机构经营者，最重要的是系关商业地产项目持续经营的数以万计的消费者。
运营商与招商针对的是特定的经营者，换位思维、良好沟通成为招商的关键。
商业地产项目的招商不应是单纯租赁的交易关系，而是需要从经营者的角度为出发点，从商业规划、经营管理等诸多方面给予经营者信心。
5、行之有效的执行力是成功招商的保障
制定完美的招商细节，让招商工作“言必行，行必果“。
同时，对招商人员进展专业培训。
运用经营方面的专业知识与客户形成有效沟通，真正从经营者的角度解决问题，使客户对项目充满信心。
四、商业地产招商策略
20世纪90年代开始，百货业的建设促成了商业投资的热点。
90年代末期，兴起了大型超市和大卖场，此后，商业街项目纷纷上马。
近几年来，又掀起了购物中心的建设热潮。
从客观要求看，商业资本高速圈地以求更大市场份额，刺激了商业地产的蓬勃兴起。
新兴商圈在各大城市风起云涌，一个个商业神话被刻画得如此深刻。
由物质需求拉动的商品供给也正依循行业细分、市场细分的商业法如此改变着全国商品市场，庞大的资金流、物流、人流在各类商业地产中进展集散，城市化的宏观政策也促使原有自发性商圈按自身开展规律加速向机制调控性商圈进展过渡。
机会与风险并存，商业合理化将是摆在新兴商圈面前的一道课题，招商的成功与否直接影响到项目的成活，能否使用有效的招商策略如此成为成功招商的基石。
招商策略是指科学的利用各种有效的招商手段形成组合，对目标市场进展持续性公关，从而达到商业规划合理、商业优化进驻的目的。
1、主力商户优先招商
商业物业是商店群的集合体，是多个零售商店聚集的商业经营场所，但是，不同的零售商店在商业物业里的地位和作用不尽一样。
主力商户、半主力商户主要包括百货商店、超级市场、大型专业店等，是商业物业吸引客源的锚固点，对商业物业的商业经营活动会产生较大的影响，在商业物业里处于核心地位。
在进展招商时，应对主力商户、半主力商户采取优先招商的策略。
一方面，主力商户、半主力商店的招商谈判通常需要一个较长的时间，需要应付繁琐的拉锯式谈判。
另一方面，不同的主力商户、半主力商店对商店的建筑规模、建筑结构会有不同的要求，提前招商确定主力商户、半主力商店，有利于商业物业的施工建设，防止建筑物以后的翻修改动，节省建设本钱。
因此，对商业物业的主力商户、半主力商店应优先招商，并在商业物业施工建设以前，就开展对主力商户、半主力商户的招商活动。
2、品牌商户带动招商
大型知名品牌的主力商户可以为商业物业带来大量的商业人流，创造良好的商业气氛，从而增强其他商业经营的信心，促进商业物业的招商；而每个零售行业的龙头商家、品牌商家都是行业内经营的典X和楷模，他们的行为活动对行业内其他商家的经营会产生较大的影响，对行业内其他商家具有重要的带动效应。
商业物业可以通过采取各种优惠措施，重点引入知名的主力商户、行业的品牌商户进场经营，以带动促进对其他商户的招商。
在商业物业的招商广告宣传活动中，可以将引入的品牌商家作为一个重要的卖点信息，传达给其他的目标商户，以刺激其他目标商户的经营需求，促进商业物业的招商。
3、广告招商
广告招商是指充分利用各种广告宣传媒体，将商业物业的特征、形象与市场机会等信息传达给目标商家，以促进商业物业的招商。
广告招商可在较大程度上推动商业物业的招商进程，是获取目标商家信息、创造招商高潮的重要手段。
在公开招商时，为了推动商业物业的招商进程，创造招商的高潮，也可适当运用大众媒体进展广告招商活动。
招商广告宣传活动应主要针对目标商家来开展。
有些商业物业在进展招商广告宣传活动时，针对性不强，盲目地运用大众媒体进展广告宣传活动，造成广告资源的大量浪费，其效果也不一定理想。
招商广告的媒介有大众媒体、网络、招商手册、宣传单、招商现场等，在运用广告手段进展招商时，应调查分析目标商家的分布特点、行为习惯等，具有针对性地运用各种媒介进展广告宣传活动，如果目标商家的信息比拟明确，如此可尽量少用大众媒体，而主要运用网络、招商手册、宣传单等媒介向商家传达招商信息；如果目标商家的信息不明确，为了获取目标商家的信息，可适当地运用大众媒体进展广告宣传活动。
4、定向招商
由于商业物业商店元素的组合具有较高的要求，商店经营的类型、性质、品牌特征等都必须满足商业物业经营商店组合的要求，所以定向招商是商业物业招商活动的必要方式。
定向招商是指招商人员主动上门与目标客户联系，向目标客户推荐商业物业，并说服其进场经营的招商方式。
定向招商通常首先需要大量搜集商户的信息资料，然后选择确定适应商业物业经营需要的目标商户，再与之联系，说服其进场经营。
商业物业的主力商户、重点商户一般都需要通过定向招商的方式才能将其引进商业物业经营，特别是主力商户，可能还需要一个较为漫长的招商谈判过程。
5、优惠招商
优惠招商是最常用的传统招商策略，是指在招商条件方面给予承租户适当的优惠，以降低承租户的经营风险，增强其经营信心，促进招商工作。
招商条件优惠的措施有免租期、折扣租金、管理费优惠、送广告位等。
对主力商户、重点商户、招商条件的优惠幅度要大，以吸引其进场经营。
优惠招商是一种“放水养鱼〞形式的招商策略，在一定的环境条件下，其作用较为明显。
五、商业地产项目术语
1.零售：
是一种交易形式,可定义为将商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里获得消费品与其与消费品有关的无形服务的满足,它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段--也是最后阶段。
2.零售战略：
是零售商打算如何集中其资源来达成其目标，确定其主要服务于哪些顾客和将提供什么样的商品和服务，并建立和保持竞争优势的系统性谋划。
具体上它包括企业使命目标，竞争对手分析，顾客的细分、定位，商店的选址，服务策略，与供货商的关系，信息管理和分销系统，低本钱经营，以与零售活动组合等等。
3.商圈：
是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射X围，简单的说，也就是来店顾客所居住的地理X围。
4.全过程商品管理：
是指一个零售商从分析顾客的需求入手，对商品组合、定价方法、促销活动，以与资金使用、库存商品和其它经营性指标做出全面的分析和计划，通过高效的运营系统，保证在最优的时间、将最适宜的数量、按正确的价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标。
5.市场化经营商场化管理：
指采取“整体规划、招租经营、统一管理、自收自付“，各柜相对自主经营，并以规X化的商场管理形成专业特色的经营管理模式。
6.精细化管理：
是以“准确、细致、深入、规X“为特点的全面化的管理模式。
全面化是指精细化管理的思想和作风贯彻到整个企业的所有管理活动中。
精细化管理包括：
精细化的操作、精细化的控制、精细化的核算、精细化的分析、精细化的规划。
7.购物中心交通规划：
一局部是周围道路把交通引入购物中心，另一局部是购物中心自身用地X围内的交通组织和规划，以与建筑内部的人流组织。
8.购物中心的人流。
一种是从停车场到购物中心的运动；另一种是从购物中心到购物中心的运动。
9.购物中心的交通。
购物中心的车流包括购物车流、货运车流和公共交通车流。
交通组织的原如此是分流，让购物交通和后勤货运交通各行其道。
10.一次商装：
指商场为其所经营的各种业态提供根底的物业根底、条件与硬件环境，主要涉与天、地、柱、墙、水、电气、空调、消防、安防、广播设备、通道、照明、美陈、促销设施等方面。
11.二次商装：
指以一次商装为根底，为展示品牌和商品形象，按照商场要求的标准，进展的二次装饰装修，主要涉与壁柜、柜台、货架、陈列、形象、灯光、色彩等方面。
12.水平交通：
是指同一水平面或楼层内的通道。
13.垂直交通：
是指不同标高空间或楼层的垂直联系如楼梯、电梯和自动扶梯。
14.划分防火分区：
在建筑中采有耐火性能较好的分隔物将建筑物空间分隔成假如干区域的防火技术措施。
15.划分防烟分区：
是通过设置挡烟设施将烟气控制在一定X围内，以便用排烟设施将其排出，保证人员安全疏散，消防扑救工作顺利进展。
16.购物空间：
购物空间是在整个空间中，由货柜和货架作为空间限定的元素划分出的直接进销售活动的现场。
17.交通空间：
包括商场内的通道、楼梯、自动扶梯与电梯，其位置、数量、布置与宽度等既能使急需型购物者迅速到达购物场所，又能使顾客轻松完成浏览观赏的行为。
18.商品展示空间：
从常规的柜架到地台、墙面与空中挂件，展示的商品从只能观赏到可触摸、可试听、可试用，创造出视觉焦点。
19.服务空间：
是商品销售的辅助空间，如：
试衣间、听音室、问讯处、存放处等。
20.休闲空间：
为顾客提供餐饮、休息、娱乐、文化等场所在地，点缀以绿化小品，既满足了顾客的需求，也促进了消费。
21.柜台：
柜台是供营业员展示、计量、包装出售商品与顾客参观挑选商品所用的设备，柜台或全部用于展示商品，或上部展示商品，下部用于贮藏。
22.货架：
货架是营业员工作现场中分类分区地陈列商品并少量储存商品的设施。
23.租赁商铺：
产权人将一定时间内的商铺使用权与承租人交易，取得或分时段取得现金收益；对承租人而言，承租人用现金或分时段的租金付出取得一定时间内的商铺使用权利。
24.转租商铺：
商铺最终使用人并非与商铺权利人直接建立租赁关系，而是通过转租人取得使用商铺的权利，商铺最终使用人与转租人发生权利、义务关系。
25.关系营销：
是指企业与消费者、分销商、零售商和供给商建立一种长期、信任、互惠的关系，而为了要做到这一点，企业必须向这些个人和组织承诺和提供优质的产品、良好的服务以与适当的价格，从而与这些个人和组织建立和保持一种长期的经济、技术和社会的关系纽带。
26.渗透营销：
是一种与顾客之间的沟通，这种沟通就是走进顾客的世界，从他们的角度出发的一种互动的交流，使自己和顾客的目标逐渐一致，达到统一。
27.诚信营销：
是在市场营销活动中，企业和消费者始终坚持信息对称原如此，企业诚实经营，保证营销活动的公开、公平与公正，以维护和增进全社会和人民的长远利益，以求得企业的长期开展。
28.营销创新:
是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素某一方面或某一系列的突破或变革的过程。
29.项目运营组：
指根据项目运作需要，合理配备经营、管理、营销、物业等各方面专家人员组成专门负责项目，进驻项目现场，负责项目各周期的具体工作的运营团队。
30.专家顾问团：
指根据项目运作需要，组成经营、管理、营销、物业等各方面的顾问专家团队，从外围对项目组进展指导、监视，以保证项目正常、顺利、良好的运营。
31.系列广告策略：
就是预定的时间里连续发布由统一设计形式或内容的系列广告，以加深广告印象增强广告效果。
32.店面：
是商店建筑物本身的整体物质面貌，包括商店招牌，入口处、橱窗、商店规模与高度、建筑材料等内容。
是商家通过门面向消费者呈现最根本的形象。
33.商铺：
经营者为顾客提供商品交易、服务或感受体验的场所。
34.商业街商铺：
商业街指以平面形式按照街的形式布置的单层或多层商业房地产形式，其沿街两侧的铺面与商业楼里面的铺位都属于商业街商铺。
35.市场类商铺：
在这里特指在各种用于某类或综合商品批发、零售、经营的商业楼宇中的店铺位。
36.社区商铺：
指位于住宅社区内的商用铺位，其经营对象主要是住宅社区的居民。
37.住宅底层商铺：
指位于住宅建筑底层〔可能包括地下1、2层与地上1、2层，或其中局部楼层〕的商用铺位。
38.百货商场、购物中心商铺：
指百货商场、各种类型购物中心里面的铺位。
39.商务楼、写字楼商铺：
指诸如酒店、商住公寓、俱乐部、会所、展览中心、写字楼里面用于商业用途的商业
40.交通设施商铺：
指诸如地铁站、火车站、飞机场等交通设施里面与周围的商铺，以与道路两侧各类中小型商铺。
41.商铺投资：
指进展商铺购置、租赁的行为。
42.商铺投资回收周期：
指商铺投资者以一次资本投入，然后在长期租赁经营中回收投资的时间跨度。
43.转租：
指投资者从商铺租户手上租商铺的投资方式，目的也不是为了自己经营，而是为了出租的投资方式。
44.物流中心：
是公司优化分销渠道、完善分销网络、进展业务重组的结果，同时也是第三方物流理论得到应用的产物。
45.SP：
SalesPromotion，中文翻译即销售促进或营业推广、销售推广。
指在给定的时间和预算内，在某一目标市场中所采用的能够迅速产生激励作用，刺激需求，达成交易目的促销手段和措施。
46.价格折扣策略：
挑战者的一个主要进攻策略是以较低的价格向顾客提供与市场领导者相类似的产品。
47.廉价产品策略：
用很低的价格向顾客提供质量普通或质量不高的产品和服务。
48.声望策略：
市场挑战者可以开发出比市场领导者品质更优的产品，并且标定更高的价格。
49.产品繁衍策略：
挑战者可以通过推出大量不同式样的产品，向顾客提供更多的选择来追逐领导者。
50.集客：
指为商业经营的目的而针对消费者生活需求，充份利用商业设施，最大限度地吸引消费者，使他们有计划地在此消费金钱与时间。
51.市场定位：
是指为使产品在消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进展的安排。
52.营销组合：
是指企业为了在目标市场制造它想要的反响而混合采用的一组可控制的战术营销手段。
53.市场营销实施：
是指为实现战略营销目标而把营销计划转变为营销行动的过程。
54.市场营销控制：
包括估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标。
55.差异化营销：
是指企业根据市场细分原如此，通过差异分析方法对总体市场环境和个体市场环境的分析和比拟，找出对自己企业最有利的差异利益。
56.形象差异化：
即企业实施通常所说的品牌战略和CI战略而产生的差异。
57.市场差异化：
指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。
大体包括销售价格差异、分销差异、售后服务差异。
58.市场细分：
是根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购置行为与购置习惯，把整体市场分割成不同的或一样的小市场群，分为“异质市场“和“同质市场“
59.同质市场：
是指消费者对产品的需示大致一样，如消费者对大米、食盐等的需求差异极小。
60.异质市场：
指消费者对产品的需求差异很大，如不同的消费者对服装的质量、款式、花色品种、价格等需求差异性很大。
61.产品定位：
这种定位是针对产品属性而言，是营销者在目标市场上为本企业产品确定一个恰当的位置，用以标识自己的产品，以示区别于竞争者的产品。
62.价格定位：
指营销者把产品、服务的价格定在一个什么样的水平上，这个水平是与竞争者相比拟而言的。
63.品牌定位：
是以产品定位为根底的品牌诉求方式。
64.促销定位：
促销定位有两层含义：
一层是促销方式的选择定位，即人员推销、营业推广、广告、公共关系等方式的选择与其组合；另一层含义是在选择了特定的促销方式后，又怎样确定实现这个方式的具体手段或媒体。
65.营销战略定位：
就是通过规划，制定企业开展的宗旨、目标，使企业的资源和能力与不断变化着的营销环境相适应的过程，这种定位表现为制定一个企业营销的长期性、全局性、方向性的动态开展规划。
66.区别营销：
是指公司根据不同顾客、品牌特点，利用差异化策略，抓住一局部高利润消费者，与他们建立更多的信赖和忠诚，销售一小局部高利润消费者的产品。
67.定制营销：
是指根据顾客的个性特点和差异化需求，为顾客“量体裁衣“，提供差异化需求商品和服务需求。
68.一对一营销：
是针对不同顾客的性质与购置经验，“一对一“地提供个人化商品和服务。
69.撇脂定价法如此：
是将新产品价格定得较高，尽可能在产品寿命周期之初赚回最大利润。
70.牺牲商法：
指通过局部商品的低价赔本销售来扩大企业的知名度，留给消费者深刻的企业形象和商业信誉，从而达到招徕顾客、留住回头客，实现整体经营利润最大化的营销手法。
71.无缝营销：
为了提高整条营销渠道的服务质量，从而为消费者创造更有价值的服务，营销渠道中的各成员组织打破原有的组织边界，在多层面的根底上相互协作，就如同在职一个企业的团队中一样工作的营销方法。
72.越轨营销：
是在不违规的情况下通过假装无知、制造危机、无事生非、小题大做、故弄玄虚、异想天开等行为，制造轰动性社会效应，用最小的投入，为企业和产品赢得扬名的机会。
73.直效营销：
是营销者不受传统营销通路的限制，通过媒体直接与顾客沟通，进而产生互动式的反响或交易。
74.实时营销：
是指企业在经营过程中，把消费者当作伙伴，利用现代兴旺的信息技术，经常性地与消费者进展对话，直接了解消费者的需求意图，让消费者积极参与到商业企业经营、管理、服务等活动中来，从而缩短消费者与商业企业间的距离，取得营销的成功。
75.商业组织体系建设。
根据商业企业的市场环境、物业状况、业态定位、市场定位和企业目标等，进展管理的组织架构、部门的职能划分、岗位设计、定岗定编、定职定责。
76.商业制度体系建设。
根据不同商业企业的管理的特点和需要，制定商业企业的各项规章制度和管理方法，
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