前台操作精细化管理PPT文件格式下载.ppt

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,前台打印机,型号：

EPSON630K类型：

票据针式打印机用途：

前台接待客人过程中打印单据：

住宿押金单、换房通知单、酒水单、结账单等。

客人结账时，打印发票。

前台夜审打印报表：

收银员汇总报表、押金操作明细、结账收入对照表、客房部经营统计表等。

注意事项：

1、使用打印机前检查设备是否完好，确保打印机处于工作状态。

打印设置主要通过以下三个键来完成。

2、检查打印纸张是否已经放置到合适位置，以免造成误操作、重复多次打印、卡纸现象等出现。

3、打印机定期做清洁，防止打印机内有过多灰尘影响打印头的使用寿命及色带的打印效果。

4、定期检查打印机的按键是否灵敏，打印机右侧的纸厚调节杆是否在正确位置，色带挡片是否破损。

5、更换色带、色带架之前必须关闭打印机电源，打开打印机前面透明盖；

如果打印机刚刚使用过，打印头可能很烫；

更换色带盒之前让它冷却几分钟。

6、取色带、色带架时轻拿轻放，切勿强拉硬扯。

色带安装过程中，如出现绕线情况需把色带调顺后再安装，安装完毕转动色带张紧旋钮，使色带绷紧，以保证色带能够自由平稳移动。

传真机,类型：

热敏纸传真机、热转印传真机、喷墨式传真机及激光真机,用途：

前台帮助客人收发传真：

资料、通知、信件等；

收发团队的订房信息及回复确认（旅行社、会议室等）；

收发中介订房信息及回复确认；

收发公司内部贺电、通知、通报等,传真机的使用方法：

发送传真：

把要传真的文件放到传真机进纸处，拔打对方传真机号码，等待对方接通，让对方给你接收信号，最后你按“确认”就可以了。

接收传真：

听到传真，拿起话筒然后按下“确认”键接收即可，对方的传真就会发过来了。

、建议使用标准传真纸，否则使用时会对感热记录头和输纸轮造成磨损。

会造成印字质量不佳，保存时间变短。

、不要随意更换电源线。

传真机原机所带电源线的插头都是3针式插头，中间1针起保护接地作用。

、安装传真纸注意正反面，合纸舱盖不宜用力过大，轻则会使纸舱盖变形，重则会造成感热记录头的破裂和损坏。

、有装订针等硬物的资料不宜发送。

容易划伤扫描玻璃或其它装置，引起传真机故障。

如资料上有墨迹或胶水未干则易弄脏扫描玻璃，造成传真机发送质量下降。

、传真机要经常处于通电状态。

每次开关机都会使机内的电子元器件发生冷热变化，而频繁的冷热变化容易导致机件提前老化，缩短传真机的使用寿命。

注意事项,6、不要把传真机当作复印机来使用，传真机完成复印功能的主要部件是感热记录头，尽量减少其工作时间，以延长使用寿命。

另外传真纸记录的文件不宜长期保存。

这是因为传真纸上的化学染料不稳定。

7、保持传真机的清洁，传真机忌讳尘土，影响传真机发送和复印的质量，建议传真机放到远离窗口、门口的位置。

POS机,用途：

方便客人刷卡支付房费、小商品及其它消费。

移动POS机,手机POS机,固定POS机,POS机使用说明:

1、使用POS机前需检查电源是否接通、电话线是否连接正常、POS打印纸是否安装；

2、交易时，若消费单未打印出来，前台应先检查打印纸是否卡纸，然后选择重打交易功能，切勿因重复刷卡造成重复扣帐。

POS机使用说明:

3、做交易时若刷卡失败，则需要找查原因，线路是连接好、客人银行卡是否消磁。

以免造成重复扣帐。

4、对打印出的签购单上的交易类型需认真审查，以免将消费做成预授权而造成错帐。

1、不要将POS机放在潮湿的地方，清洁时不要让液体流入机器内部，万一不慎进入，尽快关掉POS机电源，通知维修人员维修。

2、不要让硬物掉入机器内部，以免引起卡纸，烧坏机器等。

3、POS机做交易处理期间，请不要使用与POS机相连的电话。

4、POS机做交易处理期间，请勿断电。

5、当雷雨天晚上不用时，拔掉电话线插头防止雷击损坏POS机。

6、当POS机出现不能拨号、不打印、不能交易等故障时，尽量查找原因，不要擅自处理，造成不必要的损失。

7、不要使用非银行卡的硬卡片在POS机上刷，以免损坏读卡器磁头。

用途：

快速清点钱币的数量或金额；

提高工作效率。

检验钱币的真伪。

验钞机,类型：

智能型、普通型,使用方法：

1、打开点钞机，检查是否处于工作状态，再把待点钞票理好，清除钞票上的胶带及污染物，码放整齐，开始点钞操作。

2、为了使点钞流畅，纸币应捻开，最好捻开成一个前低后高的斜面，否则容易下多张或出现“拥塞”现象。

切不可往下推挤钞票。

放钞口内的钞票清点完毕后，机器会自动停止。

3、验钞时，前台要认真进行检查，如发现有破损、绵软钞票或其他异物，要立即剔除，然后再继续清点。

4、清点时如发现假币，机器会自动停止，蜂鸣器发出报警信号，取出假币后按键继续清点。

操作完毕，要注意检查机器上是否有遗漏钞票。

1、验钞机适用040温度中工作，超出温度范围时机器难以正常工作。

2、使用时，应避开强光直射和强磁场干扰，以免造成鉴伪失效。

3、电源插座必须安全，勿置于潮湿处，谨防触电。

4、定期清除机内积尘，清尘时务必关闭电源，拔掉电源插座。

5、长时间不使用时，请切断电源。

当发生下列情况时，应切断电源并通知专业人员维修：

A、液体洒到机器上时。

B、机器严重损坏时。

C、机器性能有异常变化时。

D、按说明书正确操作，仍不能正常工作时。

保险箱,类型：

电子密码保险箱、机械密码保险箱、指纹保险箱、车载保险箱,用途：

存放前台重要文件和物品。

（如各类证件、合同等）存放夜审后的钱款封包。

（如营业款、长款等）可帮助客人寄存重要文件和物品。

1、保险箱内存放一切物品需要进行书面交接。

2、保险箱钥匙每班次交接，切勿丢失。

3、客人如用保险箱寄存物品，需在前台监控下当面点清核实所存物品，复印客人有效证件留下联系方式，将复印件和寄存物品一同放入保险箱内。

领取时出示客人有效证件核实清楚再领取。

4、若保管箱发生故障，无法打开。

前台人员不得随意拆开箱体，应送到专业维修处维修。

对讲机,类型：

手持式车载式（多用于海关、公安等）,用途：

是酒店工作中重要的通信工具，实现酒店前台、客房、工程、保安之间信息的沟通。

使用说明:

1、店内需统一对员工进行对讲机的培训，使员工能够正确使用对讲机。

2、使用者使用一部对讲机、一个耳机，充电器由所在部门统一保管。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用粗言秽语、聊天、开玩笑。

对讲机只限在工作场所使用，不得讲一切与工作无关的事。

4、对方呼叫时，接听要迅速。

不能长时间占频，语言要简短，说明事情即可。

5、使用时，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

6、发现对讲机有损坏或通讯失灵，应立即向部门经理报告，检查后交回酒店维修。

严禁私自拆开。

如因个人原因造成对讲机破损或丢失，由使用者赔偿。

7、严禁乱按或私自调换频率。

1用公司原配或认可的电池。

2勿用金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠链触及电池的裸露电极，3充电应在540度的环境中进行。

4为避免电磁干扰引起的问题，在贴有关闭对讲机标识的场合应关闭对讲机。

扫描仪：

按照公安部要求配备专用扫描仪，用来扫描客人有关身份证件。

挂快劳：

分类、快速处理文档。

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前台卫生清理的原则,由上到下，由里到外，环形擦拭。

日常卫生每班必须做。

计划卫生每天夜班只做一项。

清洁卫生的工具有哪些？

前台卫生清理的工具,抹布：

干一块擦拭电器湿一块擦拭家具、台面酒精+棉球：

电话、电脑、键盘、计算器等消毒牙刷：

清洁边角、边缝、死角拖把：

清洁地面梯子：

高处物品清洁,