员工手册各企业模板Word文件下载.docx

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4.5.2伪造出勤记录及处理办法9

4.6迟到早退及处理办法9

表4-2迟到早退处理办法9

4.7擅离职守10

4.8旷工及处理办法10

4.8.1旷工定义10

4.8.2旷工处理办法10

4.9加班、出差、休假管理10

4.9.1加班10

4.9.2换休10

4.9.3出差10

4.9.4请假11

4.10假期管理11

4.10.1年假11

4.10.2婚假12

4.10.3产假12

4.10.4丧假12

5．网络使用管理规定12

5.1上网规定12

5.2违规处理13

6．着装管理14

6.1着装时间14

6.2工装要求14

6.2.1外勤人员工装要求14

7．奖惩管理办法14

7.1奖励14

7.2惩处15

7.3奖惩执行16

8．员工成功须知16

8.1我们如何对待客户16

8.2我们如何对待供应商17

8.3我们如何对待身边的同事18

8.4我们如何对待自身19

8.5我们如何对待家庭19

8.6我们如何对待我们的企业19

8.7我们如何对待竞争对手20

8.8我们如何对待社会20

9．员工行为规范21

9.1日常工作礼仪规范21

9.1.1仪容规范21

9.1.2言谈礼仪21

9.1.3会议礼仪22

9.1.4电话礼仪22

9.1.5仪态礼仪23

9.1.6见面礼仪23

9.1.7接待礼仪23

9.1.8行为礼仪24

9.2日常生活礼仪规范24

9.2.1乘车礼仪24

9.2.2就餐礼仪25

10．附则25

1.董事长致辞

一群平凡的人创造了不平凡的XXX

XXX家私有限公司创建于1986年，经过XXX人不懈的努力与艰苦奋斗，已发展成为中国研、产、销一体化大型民用家具龙头企业之一。

XXX产品综合市场占有率在全国连续多年遥遥领先，XXX产品已成为消费者家居生活的一部分。

同时，XXX产品远销欧美、东南亚等多个国家和地区，从中国走向国际。

这既是XXX人奋力拼搏的结果，也是中国改革开放三十多年经济发展的累累硕果之一。

公司以“成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商”为企业愿景，以“提供优质家居产品和服务，创造美好家居生活”为企业使命，贯彻“客户是水，XXX是鱼；

员工是水，企业是鱼；

社会是水，XXX是鱼”的企业文化，以“绿色XXX，温馨世界”为品牌主张，通过持续的制度创新、技术创新、管理创新，以国际化视野，竭诚为广大客户提供高品质、多样化的家居产品和服务，引领舒适、环保、健康的家居生活方式。

同时，XXX一贯对社会心怀感恩心与责任心，积极投身社会公益事业，关注环保、关注森林资源的保护、关注大熊猫保护、关注失学儿童，关注社会弱势群体，并为此尽企业所能，常年坚持。

正因如此，XXX以丰富的产品、卓越的品质、突出的社会责任感赢得了社会公众和广大消费者的信赖板式家具和沙发双双荣获“中国名牌产品”称号，“XXX”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。

时代在发展、XXX事业在进步。

XXX家私以建立信息化、服务型家具制造企业为目标，全面推进企业信息化战略，引入美国惠普战略咨询、德国SAP-ERP管理系统、法国达索PDM产品研发信息管理系统、并凭借强大的自有IT管理团队，开发出一整套供应商管理、品质管理、客户管理、终端运作管理系统，实现了从产品研发设计、采购、生产制造、物流、销售、到顾客售后服务的全价值链信息化集成管理，从而整合产业上、中、下游资源，为顾客提供卓越的产品和服务价值，以此创造出领先行业的顾客满意度。

为消费者想得更多，让消费者居家生活更美好，是我们每天工作的全部职责与意义。

让我们倾听来自客户和消费者的心声，与我们的客户和消费者一道，努力使XXX品牌成为千家万户的、中国的、世界的家居生活良伴！

真诚面向消费者，不遗余力！

自信面向世界，永不止步！

感谢每一个关心、支持XXX发展的朋友，感谢每一个选择XXX产品的家庭，我们将不断努力，回报您的厚爱与信任！

XXX以海纳百川的胸怀与国际国内同行共同弘扬、发展世界优秀家居文化；

XXX张开双臂欢迎海内外英才加盟XXX事业，共赴世界级家居企业辉煌之旅！

2.XXX文化

2.1XXX愿景

成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商

2.2XXX使命

创造美好家居生活

2.3XXX核心价值观

客户是水，XXX是鱼——XXX为客户创造价值而存在。

员工是水，XXX是鱼——XXX为员工创造机会而发展。

社会是水，XXX是鱼——XXX感恩、回馈社会而永续。

2.4XXX经营理念

真诚美好追求无限携手并进共创辉煌

2.5XXX管理目标

树一流品牌——顾客家居生活梦工场员工职业发展梦工场

建一流机制——人尽其才财尽其用物畅其流鱼水相融永续经营

创一流效益——一流的经济效益，一流的社会效益；

一流的物质效益，一流的文化效益

2.6XXX精神

A、面对挑战，永不畏惧B、面对责任，永不推卸

C、面对问题，永不隐瞒D、面对困难，永不屈服

E、面对挫折，永不放弃F、面对成功，永不骄傲

G、面对自我，永不自满H、面对顾客，永付真诚

I、面对合作，永求共赢J、面对同事，永讲互助

K、面对团队，永遵和谐L、面对企业，永守忠诚

M、面对社会，永怀感恩N、面对国家，永记报效

O、面对学习，永求真知P、面对工作，永葆激情

Q、面对产品，永保品质R、面对服务，永保满意

S、面对任务，永求速度T、面对目标，永求效益

U、面对生活，永葆俭朴V、面对情操，永葆高尚

W、面对荣誉，永葆谦虚X、面对竞争，永争第一

Y、面向世界，永葆开放Z、面向未来，永不止步

面对挑战，永不畏惧；

面对竞争，永争第一；

面向世界，永葆开放；

面向未来，永不止步。

是XXX精神的内核。

2.7XXX信条

诚为做人之本，信为立业之根。

——XXX笃信诚信为本

人品决定产品，人本决定资本。

——XXX笃信人的力量

没有完美的个人，只有完美的团队。

——XXX笃信团队无敌

只有组织可依，只有制度可靠，只有标准可信，只有系统可凭。

——XXX笃信管理的理性

执行速度不讲形容词，目标完成不讲形容词。

——XXX笃信量化管理

不怕问题，就怕“没有问题”。

——XXX笃信管理就是发现与解决问题

没有激情的企业不可能成功。

——XXX笃信激情的可贵

选择比努力更重要。

忠诚选择、忠诚职业、忠诚使命、忠诚职责是XXX人的职业道德。

——XXX笃信忠诚无价

职业均平等，敬业分高低。

——XXX笃信敬业至高

我增值，我存在。

没有价值，就没有存在的意义。

——XXX笃信价值至尊

成功是因为态度，不是不可能，只是暂时没有找到方法。

——XXX笃信成功一定有方法

创新是企业发展不竭的动力。

——XXX笃信创新是企业的天职

爱、尊重、感恩是生命的内涵、责任与意义。

XXX的“鱼水文化”，就是“爱”、“尊重”、“感恩”的文化。

这是XXX企业文化的精髓。

——XXX笃信人文是企业发展的灵魂

2.8XXX人行为准则

人和、求真、向善、臻美、创造、致远

2.9XXX人工作作风

求真务实效率至上激情洋溢雷厉风行

2.10XXX人主张的四种行为与四种工作状态

四种行为：

换位思考、为我工作、主动沟通、全力以赴

四种工作状态：

拼搏每一天、战胜每一天、健康每一天、快乐每一天

2.11XXX人八荣八耻

以弘扬正气为荣，以败坏风气为耻；

以爱岗敬业为荣，以不思进取为耻；

以热情服务为荣，以冷漠敷衍为耻；

以诚实守信为荣，以弄虚作假为耻；

以遵章守纪为荣，以自由散漫为耻；

以团结友爱为荣，以搬弄是非为耻；

以勤俭节约为荣，以攀比浪费为耻；

以顾全大局为荣，以自私狭隘为耻。

2.12XXX人九大成功理念

成功是因为态度！

我是我认为的我！

我是一切的根源！

不是不可能，只是暂时没有找到方法！

山不过来，我就过去！

每天进步一点点！

决心决定成功！

天助自助者！

太棒了！

这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生

必有其因果，必有助于我！

3.人事管理

3.1聘用事项

公司的政策是以态度、能力、经验、所受培训和性格为基准，招募、挑选和保留高素质的员工。

公司内部若有空缺或新职位时，首先考虑由公司内部员工晋升或调职，若公司内部无合适人选、内部人力不足或需特殊技术及专业人才时，则对外招聘。

公司重要的政策是提供一种工作氛围，使每个员工能够认识到他/她的角色在公司中的重要性，为公司的成功而努力并为之感到骄傲。

各部门新聘用员工在入职当天需携带一寸证件照4张，身份证复印件（正反面）及原件、户口簿复印件、毕业证复印件及原件或学历证明（未毕业：

学生证）各一份，离职证明（未毕业：

三方协议）到人事专员处办理入职手续。

公司将会与新员工签署一式两份的《劳动合同》及《保密协议》（如需要）。

各办事处新聘用员工由综合管理部经理负责办理其入职手续，入职当天需要将新入职人员填写好的《应聘登记表》及有效身份证复印件先扫描发电子版本一份给人力资源部人事专员处，同时在入职当天与新员工签订《劳动合同》（一式两份）及《保密协议》（如需要，一式两份），综合管理部经理汇总以上入职材料原件于每周五邮寄回人力资源部人事专员处。

新聘用员工应对其证件的真实性负责，若发现证件失实，公司将立即辞退，且不给予任何赔偿。

人事专员在核对完《应聘登记表》、《面试入职评价表》及入职材料后，更新人力资源信息管理系统和电子文档，建立新员工入职资料档案夹。

公司不允许安排有亲属、同学等亲近关系人员在同一部门工作，也不允许安排在有上下级汇报关系的关联岗位工作。

3.2试用转正

公司寻求能够与他人和谐相处并能有效完成本职工作的固定员工。

为确定聘用关系是否能令双方满意，新进员工原则上均有三个月的试用期（除辅工），在此期间，员工和公司都有机会判断是否应该与对方建立长期的聘用关系。

在此期间的任何时候，如果员工感到公司对自己不合适，可以提出辞职；

同时，公司也可对不符合录用要求的员工终止聘用。

试用期间新员工需参加公司组织的入职培训（除辅工），并参加考试，成绩80分为合格。

试用期结束后，如果其上级和人力资源部认为其工作令人满意，出勤率良好，并无违纪问题，将通过试用，成为公司的正式员工。

被正式聘用的员工，应爱岗敬业，全心全意投入工作，公司员工不能从事兼职工作。

3.3培训发展

“员工是水，XXX是鱼——XXX为员工创造机会而发展”。

员工是公司最宝贵的财富，优秀的员工素质是公司在竞争中最重要的资源。

为给员工提供一个多元化的培训平台、公平的竞争机会和广阔的发展空间，打造一支更加职业化、专业化的团队，公司将适时地为员工提供各种培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培训，来帮助员工规划和实现未来的发展目标。

公司将以提升全员岗位胜任能力为目的，以新员工入职培训为先导，以外部公开课、晨会和例训为培训基础（包括公司统一安排的例训和部门自行安排的例训），以网络商学院、部门培训需求作为培训的支持与补充，从而逐步建立全员培训机制，促进员工的成长与发展，提升员工队伍的职业化水平，确保培训工作对公司目标的完成和战略实施起推进作用。

公司鼓励员工积极地参加培训，并通过培训学习不断提升自身素质和能力，随着公司的发展壮大获得个人事业的成功。

公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。

3.4辞职与辞退

3.4.1辞职

公司正式员工如欲辞职，需提前两周以上提交《辞职申请表》，经相关部门/人员审核签字批准后方能生效。

员工离职前必须办理工作交接手续，交还公司配备的办公资源，否则该员工将承担由此造成的损失，必要时公司将要求其承担法律责任。

离职员工最后工作日被公司管理层批准之后三天内，离职本人仍未到人力资源部办理相关离职手续者，人力资源部将按自动离职处理。

员工离职时，公司办理劳动合同终止、业务关系终止及其社会保险福利终止或转移手续。

3.4.2辞退

员工有下列情况之一的，公司可以立即辞退该员工：

✓严重违反公司规章制度的；

✓员工擅自离职的；

✓严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；

✓员工同时与其他用人公司建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；

✓以欺骗的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意愿的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的；

✓违反法律、行政法规强制性规定的。

3.5薪酬福利

为吸引、激励和保留公司的高素质员工，与员工共同分享企业发展所带来的收益，公司将依据激励性、公平性和竞争性原则，根据每位员工所从事的岗位、个人能力及工作表现，结合公司的整体效益，为员工提供合理的薪酬福利待遇。

公司于次月下旬发放薪资。

员工应对自己的薪金负保密责任，不得公开谈论或打听他人工资，否则，查证属实后，降薪1级。

3.5.1薪酬调整

3.5.1.1整体调整

公司会根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况、企业发展战略变化以及公司整体效益情况对薪酬方案进行适时的调整。

3.5.1.2个别调整

✓根据员工上年度或上半年绩效考核情况进行个别调整，原则上每位员工每年最多只能调整1次。

✓员工由于职务变动、岗位调整等原因对工资级别进行相应的调整。

4．考勤管理

4.1工作时间

销售公司总部：

上午9:

00～12:

00，下午13:

00～18:

00；

驻外单位：

由各驻外单位根据当地实际情况自行安排工作时间，但必须保证每天工作时间为8小时；

驻总公司单位：

订单管理部及其他驻总公司单位按总公司工作时间标准执行；

直营店：

按直营店工作时间标准执行；

周末及节假日加班根据公司实际情况安排工作，员工服从公司安排。

4.2出勤管理

员工出勤实行上班下班各打卡登记一次；

驻外单位、直营店：

由各驻外单位/直营店人力资源协调员负责每日填写《员工考勤表》。

4.3考勤统计

销售公司总部考勤：

人力资源协调员于每月3日前将上月出差单、请假单、换休单、加班单、考勤记录表等交人力资源部薪资专员处→人力资源部薪资专员于8日前汇总考勤结果并公布→员工对出勤天数有异议的，可在考勤结果公布后1个工作日内到人力资源部薪资专员处查询考勤，逾期视为认可考勤结果→人力资源部将根据考勤结果核算员工工资→人力资源部薪资专员对考勤结果备案管理。

驻外单位考勤：

由综合管理部经理每月提供考勤汇总表及相关证明材料（出差单、请假单、换休单、加班单等）给人力资源部薪资专员处→人力资源部审核考勤汇总表及相关证明材料→人力资源部将根据考勤结果核算员工工资→人力资源部薪资专员对考勤结果备案管理。

4.4未打卡处理

员工因工作原因未打卡→出具出勤证明→不低于经理级的主管领导审核签字→上班当日向人力资源部薪资专员处提交未打卡有效证明，未按时提交未打卡有效证明的，视为当日未出勤，按事假处理。

有效证明必须按照实际情况进行填写,若经核实所写内容与实际情况不相符的，则按伪造出勤证明处理，当事者扣发当月工资，并通报批评，1年内再犯者立即辞退。

4.5代打卡及伪造出勤记录

4.5.1代打卡行为及处理办法

员工未上班委托他人打卡或正常上班但让他人代为打卡均属于代打卡行为。

委托或代他人打卡，一经查明属实，将对委托人和代打卡人做出以下处罚：

表4-1代打卡处理办法

委托或代他人打卡次数

（1年内）

处理办法

委托人（代打）

被委托人（代打卡）

1次

处罚200元，并给予通报批评

处罚300元，并给予通报批评

2次

处罚400元，给予记过处分

处罚600元，给予记过处分

3次

解除劳动合同关系

4.5.2伪造出勤记录及处理办法

如有伪造出勤记录或做伪证现象，一经查证属实，扣发当月工资，1年内再犯者立即辞退。

4.6迟到早退及处理办法

员工未办理有关请假手续，于上班时间半小时内晚到达公司，视为迟到；

于下班时间提早半小时内离开公司，视为早退。

表4-2迟到早退处理办法

迟到与早退

时间

一个月内迟到次数及处理规定（以下涉及罚款金额及罚款标准）

第一次和第二次

第三次

第四次

第五次

第六次以上

迟到/早退5分钟以内

警告处分

20元

40元

60元

全额扣除绩效工资，晨会上点名批评并记大过一次

迟到/早退5-30分钟以内

20元/次

全额扣除绩效工资

晨会上点名批评并记大过一次

迟到/早退30分钟以上

按照旷工处理

4.7擅离职守

员工工作期间，不得擅离职守，因办理公务需要外出的，应当经部门/办事处负责人同意，未经同意外出视为擅离职守。

擅离职守时间在2小时以内的，按旷工半天处罚，擅离职守时间在2小时以上的，按旷工1天处罚。

部门/办事处负责人要了解员工的外出情况，人力资源部将不定期巡查和记录员工的工作状况，负责人若不知晓员工在岗和考勤状况，将承担相应管理责任。

4.8旷工及处理办法

4.8.1旷工定义

员工未办理有关请假手续，每次于上班时间4小时内到达公司，按旷工半天处罚；

每次于上班时间4小时以后到达公司，按旷工1天处罚，总旷工天数以此累加计算。

4.8.2旷工处理办法

4.8.2.1员工每旷工半天，按1天工资标准扣发薪资，以此类推。

4.8.2.2员工1个月内连续旷工3个工作日，1年内累计旷工7个工作日，都将被视为严重违规而自动解除劳动合同关系。

4.9加班、出差、休假管理

4.9.1加班

公司不提倡加班，确因工作需要由上级安排加班的，必须提前填写《加班单》，并由不低于经理级的主管领导审批签字，《加班单》必须在加班前提交给人力资源部薪资专员处备案，否则视为无效加班。

4.9.2换休

加班后可申请相等时间的换休，必须提前填写《换休单》，并由直属上级审批签字才有效，须提前1天提交给人力资源部薪资专员处备案，否则，按事假处理。

计件工人根据工作量需要休假，但必须保证每月至少休假1天。

4.9.3出差

员工因公出差无法到公司正常打卡，须事先填写《出差申请单》，经相关领导批准后方可出差，否则，按旷工处理。

出差审批权限按《考勤管理制度》相关规定执行。

如情况紧急确实无法提前报批的，需电话或信息请示直接上级，经同意后方可出差。

出差人到岗上班当日需补办手续到人力资源部薪资专员处备案，否则，按旷工处理。

4.9.4请假

员工请假须事先填写《请假申请单》，经相关领导批准后方可休假，否则，按旷工处理。

请假审批权限按《考勤管理制度》相关规定执行。

4.9.4.1事假

员工因合理原因需要本人请假处理，按规定流程申请，经相关领导批准的假期，称为事假。

事假需提前1个工作日申请。

试用期员工事假累计不得超过1个月，否则重新试用；

正式员工事假1年内累计不得超过3个月，否则予以解除劳动关系处理。

特殊情况另行处理。

4.9.4.2病假

病假需提前1个工作日申请。

在职1年以上的员工，每年可享有7天带薪病假（以基本工资带薪），可连续休假，也可分开休假。

申请病假必须出具县级以上医院开具的病假等医疗证明材料。

当年未休完的带薪病假不得累加至次年，逾期作废，除每年7天带薪病假外其余病假一律不计发工资。

在职1年以内的员工不享有带薪病假。

4.9.4.3请假补充事项

如因不可预测的紧急情况确实无法提前报批请假的，需电话或信息请示直接上级，经同意后方可休假。

请假人到岗上班当日需补交手续到人力资源部薪资专员处备案，否则，按旷工处理。

凡请假员工，假期未满上班或超假必须到人力资源部薪资专员处办理销假或续假手续。

未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工处理。

4.10假期管理

4.10.1年假

年假需提前5个工作日申请。

工作满一年后，才能享有年假待遇，具体休假规定参照《考勤管理制度》的年假标准执行。

4.10.2婚假

婚假需提前5个工作日申请。

正式员工必须凭结婚证享受婚假，假期为5天，晚婚假（男25周岁，女23周岁）在不影响工作的前提下，最长不超过15天，再婚假3天。

婚假以结婚证登记日期为准，不跨年，原则上必须一次休完，不分休（因工作原因婚假期间被公司召回工作的，可分开休）。

婚假期间以基本工资带薪。

4.10.3产假

产假需提前2个月申请。

女员工符合国家生育制度规定可享受产假，假期为90天，晚婚产假120天，难产假可增加15天，连续计算。

在销假上班后需附上医院准生证明。

产假期间以基本工资带薪，于销假上班满1个月后接下来的3个月中分3次发放产假期间工资；

享受生育保险的员工，不予计发。

4.10.4丧假

丧假需提前1个工作日申请。

员工直系亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世的，可申请7天丧假（包括来回路途时间）；

姻亲（岳父母、公婆）去世的，可申请5天丧假（包括来回路途时间）。

在销假上班后需附上相关证明（死亡证明或街道办开具的证明）。

丧假期间以基本工资带薪。

5．网络使用管理规定

5.1上网规定

✓遵守《计算机信息网络管理国际联网安全保护管理办法》，严格执行安全保密制度，对所提供的信息负责，不得利用销售公司网络从事危害公司安全、泄露公司秘密等违规活动，不得制作、查阅、复制和传播有碍社会治安和公德的信息。

✓遵守《国家计算机信息系统安全保护条例》，不在销售公司网络上进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动。

这些活动主要包括（但并不局限于）在网络上发布不真实的信息、散布计算机病毒、使用网络进入XX使用的计算机、以不真实身份使用网络资源等。

✓遵守《国家计算机信息网络国际联网管理暂行规定》和国家有关法律、法规，不允许利用网络传播小道消息或进行人身攻击。

✓必须接受并配合相关部门依法进行的监督检查，有义务向公司报告网上违法犯罪行为和有害信息。

✓上网时，禁止浏览与工作无关的内容：

禁止浏览色情、反动及与工作无关的网页。

浏览信息时，不要随便下载网页的信息，特别是不要随便打开来历不明的邮件及附件，以免网上病毒入侵。

禁止进行与工作无关的各种网上活动。

接收到不明或病毒邮件，须按网络管理部门提示及时删除，不得点击运行造成感染病毒。

5.2违规处理

员工使用公司网络必须接受公司的监督检查，对违规的员工，将视其情节轻重分别对其进行警告、处罚、记过、辞退等处理，情节严重者将追究其法律责任。

✓为避免浪费电力、保护电脑设施及出于安全考虑，下班时，各人应自行把显示器关闭，晚