管理方法与艺术001.docx
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管理方法与艺术001
一、单项选择（每题2分，共10分）
1．管理的二重性是指（自然属性和社会属性）
A.一般管理与具体管理 B.指挥劳动和监督劳动
C.人员管理与财物管理 D.经验管理与科学管理
2.管理活动的主体是（A ）
A．管理者 B．组织活动 C．组织资源 D．组织职能
3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（A）
A.环境条件 B.技术条件 C.内部条件 D. 人员条件
4.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。
A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.目标决策
5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（D）。
A.期望理论 B.特质理论 C.强化理论 D.权变理论
1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（B）。
A、生产观念 B、产品观念
C、推销观念 D、市场营销观念
2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（A ）。
A.地理细分 B.人文细分 C.心理细分 D.行为细分
3、在组织中最宝贵的资源是（ D ）。
A．物力资源 B．财力资源C．知识资源 D．人力资源
4、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为（A ）。
A．岗位规范B．工作说明书 c、岗位职责 D．作业指导书
5．采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为（A ）。
A．绩效考评 B．生产考评 C.考评D．任务考评
1．质量管理方法中的质量控制方法的基础是（A）
A．数理统计 B．思想
C．组织 D．函数
2．不包括在ISO9000核心标准中的标准的是（B）
A．基础和术语 B．测量管理体系
C．要求 D．业绩改进指南
3．百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（C）没有达到顾客要求或超出规格规定。
A．产出 B．要求
C．输出 D．质量
4．财务管理的基本环节包括（C）
A．筹资、投资和用资 B．预测、决策、预算、控制与分析
C．筹资、投资、资金营运和分配 D．资产、负债与所有者权益
5．每股利润无差异点是指两种筹资方案下，普通股每股利润相等时的（D）
A．成本总额 B．筹资总额
C．资金结构 D．息税前利润二、多项选择（每题3分，共15分）
1、管理的对象包括（ABCDE）
A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 E. 技术资源
2.组织的能力一般体现在（ADE）
A. 生产能力 B.调节市场价格能力 C.制定产业政策能力 D.技术开发能力 E. 经营管理能力
3.学习型组织理论的观点有（ABD）
A.组织需要不断学习 B.要改变人的思维方式
C.组织要着眼于潜在和未来的需要 D. 组织要进行系统思考E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效
4.组织文化的功能包括（ABCDE ）。
A.凝聚功能 B.激励功能 C.导向功能
D.辐射功能 E.约束功能
5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（ABCDE）。
A.目标激励 B.参与激励 C.奖酬激励
D.处罚 E.股权期权激励
市场包含三个主要因素，分别为（ABC）。
A、人口 B、购买力 C、购买欲望 D、资源 E、价值
2、消费品市场一般按（ABCD）变量进行细分。
A、地理变量 B、人口变量 C、心理变量 D、行为变量 E、购买力变量
3、人力资源与其他资源相比具有 （ABCD） 特点。
A．资本性B．能动性C．再生性D．高增值性 E、移动性
4、岗位分析最终要形成两个书面文件是（CD）。
A．岗位记录 B．分析报告 C．工作说明书 D．工作规范 E、工作汇报
5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括（ABC）。
A．结构工资制 B．岗位技能工资制 C．谈判工资制
D．行业技能工资 E、特别工资制
1．统计质量控制方法主要包括（ABD）
A．初级的统计管理方法 B．中级的统计管理方法
C．古典的统计管理方法 D．高级统计管理方法
E．现代的统计管理方法
2．下列属于ISO9000:
2000族标准体系中的技术文件的是（ABC）
A．ISO/TR10013质量管理体系文件 B．ISO/TR10014质量经济管理指南
C．ISO/TR10017统计技术指南 D．ISO/TR10015培训指南
E．ISO/TR10014质量管理规范
3．有关ISO9000:
2000标准中管理的术语有（ABCD）
A．要求 B．等级 C．质量管理 D．能力 E．测评
4．按照风险导致的后果，风险可分为（AE）
A．纯粹风险 B．投机风险 C．系统风险 D．非系统风险 E. 财务风险
5．企业筹资的渠道包括（ABCDE）
A．国家资金 B．银行资金 C．个人资金 D．外商资金 E. 企业
三、简答题（每题15分，共30分）
1.为什么说管理既有科学性又有艺术性？
答：
管理是一门科学，管理作为一个活动过程，有其内在的一系列基本的客观规律管理的科学性表现在它从实际出发，揭示管理活动的各种规律，并将其形成一整套科学的管理原理、原则、模式、程序和方法以指导人们从事管理实践活动，并验证和衡量管理过程所使用的原理和方法是否正确和行之有效，从而使管理的科学理论在实践中得到充实和完善，更有效地去指导管理。
管理也是一门艺术，艺术是指能够熟练地运用知识，并通过巧妙的技能来达到某种效果。
真正掌握了管理知识的人，应该能够熟练地灵活地把这些知识应用于实践，并能根据自己的体会不断创新。
由此可见，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无管理艺术。
正如美国著名管理学家彼得•德鲁克所说的那样—“管理其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一权威就是成就”管理人员不能仅靠背诵书本上的理论进行管理，必须在管理实践中灵活地将管理知识与具体的管理活动相结合，才能有效地进行管理。
管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性又是管理科学性的重要补充与提高。
管理活动开展首先要以科学的管理理论作指导，按一定的管理原则和标准的管理模式办事。
但对于一些具体的管理问题，难以反映到科学的原则和标准之中，就不能拘泥于标准，必须具有一定的灵活性和创造性。
特别是对于高层管理者来说，管理艺术性的作用更为明显。
2.计划的含义是什么？
它具有哪些基本特征？
答：
计划：
指管理者根据组织内外部情况，通过科学的预测，为组织确定目标并选择实现目标途径的过程，简单说就是确定组织目标和实现目标的途径。
计划是预先确定的行动方案，就计划的实质来看，计划具有4个主要特征：
一是目的性。
一个组织赖以生存的前提是通过有意识的合作来完成群体目标，因此，各种计划都应该有助于完成组织日标。
通过计划工作确立目标，并使各项活动集中于目标。
二是纲领性。
计划、组织、领导、控制等管理活动，都是为实现组织目标而进行的．在这些管理活动中，都只有在计划工作确立了目标以后才能进行。
因此，计划职能在管理职能中居首要地位。
只有制定了计划，才能明确组织结构、人员配备、领导方式及控制方法等，要使其他职能发挥效用，必须首先安排计划。
三是普遍性。
虽然各级管理者的职责和权限不同，但计划工作在各级管理活动中普遍存在。
每一位管理者都要从事计划工作。
区别在于高层管理者负责制定战略性计划，而经过授权的中低层管理者负责制定战术计划或行动计划，以保证管理工作的效率，顺利实现组织目标。
四是效率性。
任何一个组织的资源都是有限的，计划工作通过一系列工作步骤和流程的设计，使组织有限的资源在空间和时间上得以合理配置和安排，来最大限度地避免资源利用的盲目性，减少重复和浪费，提高组织运行效率。
1. 各种目标市场策略的优缺点是什么？
答：
目标市场就是企业决定要进人的市场。
企业在对整体市场进行细分后，要对各个细分市场进行评价，然后根据细分市场的市场潜力、竞争状态、本企业资源等多种因素，决定把哪一个或哪几个细分市场作为目标市场。
目标市场的选择可以采取以下策略。
（一）无差异性市场营销策略。
无差异性市场营销策略是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。
无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性。
无差异性市场营销策略的理论基础是成本的经济性。
此策略认为生产单一产品可以减少生产与储运成本；无差异的广告宣传和其他促销活动可以节省促销费用；不搞市场细分可以减少企业在市场调研、产品开发、制定各种营销组合方案等方面的营销投人。
这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较合适。
对于大多数产品，无差异性市场营销策略并不一定合适。
（二）差异性市场营销策略。
差异性市场营销策略是将整体市场划分为若于担处重纽，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。
比如，服装生产企业针对不同性别、不同收人水平的消费者推出不同品牌、不同价格的产品，并采用不同的广告主题来宣传这些产品。
差异性市场营销策略的优点是：
小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强，使消费者需求更好地得到满足，能促进产品销售；由于企业是在多个细分市场上经营，一定程度上可以减少经营风险；一旦企业在几个细分市场上获得成功，有助于提高企业的形象及提高市场占有率。
差异性市场营销策略的不足之处主要体现在两个方面：
一是增加营销成本。
由于企业必须针对不同的细分市场发展独立的营销计划，会增加企业在市场调研、促销和渠道管理等方面的营销成本。
二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。
（三）集中性市场营销策略。
集中性市场营销策略是集中力量进人一个或少数儿个细分市场，实行专业化生产和销售。
实施这一策略，企业不是追求在一个大市场角逐，而是力求在一个或儿个子市场占有较大份额。
集中性营销策略的指导思想是：
与其四处出击收效甚微，不如突破一点取得成功。
这一策略特别适合于资源力量有限的中小企业。
集中性营销策略的局限性体现在两个方面：
一是市场区域相对较小，企业发展受到限制；二是潜伏着较大的经营风险。
一旦目标市场突然发生变化，如消费者趣味发生转移，或强大竞争对手的进人，或新的更有吸引力的替代品出现，都可能使企业因没有回旋余地而陷人困境。
2.与其他资源相比较，人力资源具有哪些特点？
答：
人力资源，又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。
人力资源的最基本方面包括体力和智力，如果从现实的应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能四个方面。
由于人本身所具有的生物性、能动性、智力性和社会性，决定了人力资源具有以下特点。
（一） 人力资源是主体性资源或能动性资源。
主体性或能动性是人力资源的首要特征，是与其他一切资源最根本的区别。
所谓主体性，就是说人力资源在经济活动中起着主导作用。
一切经济活动都首先是人的活动，由人的活动才引发、控制、带动了其他资源的活动。
另外，在经济活动中人力资源是惟一起创造作用的因素。
经济活动的生命是发展、进取和创新，而只有人力资源才能担负起这一任务，其他任何生产要素都不具有这样的能力。
（二） 人力资源是特殊的资本性资源。
人力资源作为一种经济性资源，它具有资本属性，与一般的物质资本有共同之处。
即：
一是人力资源是社会、组织和个人投资的产物，其质量高低主要取决于投资程度。
从根本上说，人力资源的这个特点起因于人的能力获得的后天性。
因为任何人的能力都不是先天就有的，为了形成能力，必须接受教育和培训，必须投人财富和时间。
二是人力资源能在适当的时期内为投资者带来收益。
三是人力资源在使用过程中也会出现有形磨损和无形磨损。
例如，劳动者自身的衰老就是有形磨损，劳动者知识和技能的老化就是无形磨损。
（三） 人力资源是高增值性资源。
在现代市场经济国家，人力资源收益的份额正在迅速超过自然资源和资本资源，劳动力的市场价格不断上升，人力资源投资收益率不断上升，劳动者的可支配收人也不断上升。
与此同时，高质量人力资源与低质量人力资源的收人差距也在扩大。
（四） 人力资源是再生性资源。
人力资源的再生性，主要基于人口的再生产和劳动力的再生产。
当然，人力资源的再生性不同于一般生物资源的再生性，除了遵守一般生物学规律外，它还受人类意识的支配和人类活动的影响。
1 .什么是质量文化？
它在质量管理中发挥什么作用？
答：
质量文化是指组织在质量管理实践中逐步形成的质量意识、质量价值观、质量规范、质量行为、质量条件以及组织所提供的产品或服务质量等方面的总和。
质量规范和质量行为规范了组织与个人的行为准则。
日本的企业对顾客抱怨的态度首先是致歉，而不管抱怨的原因是否来自企业，这一行为规范是质量意识的体现和落实，即坚持认为：
“如果企业的产品或服务能够做得更好，那么这种抱怨就可能不会发生了。
”质量意识、质量规划和质量行为必须有其赖以存在的物质基础，即质量条件。
组织的计算机集成质量系统和在线质量控制等都是质量物质条件，这些物质条件如果能够与组织质量意识、规划和行为有机结合起来，无疑会极大地提高组织产品或服务的质量水平。
2. 如何理解货币时间价值观念和风险收益均衡观念？
答：
财务管理观念是人们在财务管理中所遵循的基本理念，观念作为意识，决定着管理行为和管理方法。
财务管理涉及很多观念，如时间价值观念、风险收益均衡观念、成本效益观念、边际观念、弹性观念、预期观念等。
这里重点讲述货币时间价值观念和风险收益均衡观念。
一、货币时间价值观念。
货币时间价值是货币拥有者因放弃对货币的使用而根据时间的长短所获得的报酬。
例如，企业将所拥有的货币存人银行、购买债券、出借给其他单位而获得的利息，在假设没有通货膨胀和风险的情况下，就是企业因放弃对这笔货币的使用而根据其时间的长短所获得的时间价值。
通常情况下，它相当于没有风险和没有通货膨胀条件下的社会平均资金利润率，这是社会利润平均化规律作用的结果。
货币时间价值原理，正确揭示了不同时点上货币之间的换算关系以及在一定时空条件下运动中的货币具有增值的规律性。
二、风险收益均衡观念。
资金时间价值是在无风险和通货膨胀下的投资收益率。
但在财务活动中风险是客观存在的，所以，必须考虑当企业冒着风险投资时能否获得额外收益的问题。
风险收益均衡是指冒多大的风险就期望取得一种相对应的额外收益。
按照风险能否分散可分为市场风险和公司特有风险。
市场风险是对所有的公司产生影响的因素引起的风险，如战争、通货膨胀等。
这类风险涉及所有的投资对象，不能通过多角化投资分散。
公司特有风险是发生于个别公司的特有事件造成的风险，如罢工、诉讼失败等。
这种风险只发生于一家公司，但总公司可以利用其他公司的有利事件所抵消。
风险收益间的均衡对应关系是从整体市场而言的，它要求投资者应得到与其承担风险相对应的回报。
但此观念并不能保证承担多大风险就能获得多大报酬。
资本资产定价模型（CAPM）是衡量收益与风险关系的一个基本模型。
资本资产定价模型的最大用途在于它被用于测算不同风险状态下的必要投资报酬率，这一必要报酬率是项目投资决策中最低可接受收益率，即项目决策的贴现率。
四、材料分析题（45分）
收集一位成功的企业家的资料，分析他们成功的原因。
要求字数在1000字以上。
答：
沧州渤海商业大厦是我省第二大批零兼商业企业，开业实现销售3.6亿元，利税2062万元，三年即偿还了全部基建贷款，跻身“河北省零售商场十强企业”。
通过对沧州渤海商业大厦的成功经验分析，我认为对于一个企业，虽然领导者的智慧和才能对企业的兴衰作用不可低估，但这种作用只能建立在员工的支持和维护的基础之上才能产生效应，没有群众的支持，再有才能的领导者也将一事无成。
一个企业建立一种上下一心，轻松和谐的工作氛围，是企业成败的关键。
而这种氛围的建立，取决于领导者的民主意识和素质。
对于企业来讲，领导者与广大员工就好比骨肉关系，骨骼离不开肉，否则就是一具枯骨，肉同样离不开骨骼，否则就是死肉一摊。
骨骼能主导肌肉，肌肉也必须维护骨骼，形象地比喻了领导者与群众的相互信赖，相互依存、引导与服从的辩证关系，这种关系说明，领导者即要负起领导群众的责任，又必须得到群众的维护。
而要做到这一点，必须三种能力：
首先是企业领导班子的团结进取力，彼此信任，相互支持，劲往一处使，合力在企业的生存、兴旺、发展上，而这个合力的产生与企业首要负峡人的民主意识是分不开的。
其次是企业领导与员工之间的相互吸引力，企业领导关心爱护员工，先员工之忧而忧，后员工之乐而乐，广大员工从心底佩服企业的领导，从而自觉地团结在企业领导的周围，加倍努力工作。
再次只有民主氛围浓厚的企业，才能使员工的主人翁意识得以升华，才能产生员工与员工之间的相互吸引力，员工之间相互团结，彼此支持帮助。
同时，领导者同企业员工建立骨肉关系，必须具备“长‘宽、高”的立体形象。
长，就是有专长。
员工们希望领导者会经营、懂管理。
而熟悉经营、精通管理、博学多才、游刃有余的领导最受员工拥护。
因此，领导者要不断提高自己的学识水平，更新知识。
宽，就是视野开阔，思路宽阔。
在大厦基建尚未完土时，该企业领导层就谋划将这座沧州最大的商场办成沧州市首家集购物、娱乐、餐饮为一体的多功能的现代化商厦，承担起推动商品经济发展的历史贵任，促进精神文明津设的社会责任和为的现代化建设积累资金的经济责任。
在这种使命感的作用下，由大厦领导层的共识促成了全体员工的共识。
进而有了独出心裁的“空中乐园”游东场，有了被誉为“京津水平、华北一流”的服装大世界；有了沧州第一家副食品自选市场“美食宫”；有了富丽典雅、豪华气派的“黄金城”；有了集声光电于一体，融音乐绘画雕塑于一园、即是游乐场所，又是科普课堂的“远古动物大世界”，还策划了一次次具有较影响的公关活动；以“差号鞋”为引子，开展“假如我是顾客”的大讨论，以及为促销开展的“服装鞋帽节”、“圣诞购物节”、“新春美食节”在新颖的经商思想指导下的独道的营销方式。
高，就是思维方式超前，冲破旧的思维定式，丢掉不适应现代化管理的思想、观念、行为。
作为领导者不光懂经营会管理，还要出思想，要有高品位的理论见解，以此指导经营实践。
开业之初，大厦的领导者就提出了“团结进取，艰苦奋斗，图强奉献，争创一流”的企业精神，形成了以“信誉第一，顾客至上，优质服务，文明经商”的服务宗旨以及以消费者为中心的经营思想，提出了在经营中，“只要有1%的责任，就承担由此产生的100%的损失”的商品退换原则，义无返顾地确立了“置顾客利益于企业利益之上，寓企业利益于顾客利益之中”的经营思想和口号。
这些理论与在这种理论指导下的经营实践相结合，便产生了良好的经济效益和社会效益，企业的知名度和美誉度也在不断提高。
高还体现在思想境界和道德品质上，没有传统美德，没有现代意识，就会落伍，甚至被淘汰。
市场经济是一个庞大的系统工程。
这里有国际营销、财会审计、领导艺术、公共关系、社会心理、法律等多门学科，只有潜入其中，才能运用自如。
而要做到这一切，都离不开民主管理，这是企业领导者必备的素质。
汽车营销的演变
汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。
1899年，美国人亨利•福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。
1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。
而对于消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利•福特甚至说：
不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色T型车。
第二次世界大战后通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命。
因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。
通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。
20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。
该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道上树木一棵棵栽上，绿化地带也就一块块铺开。
“绿化街道”真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。
思考：
（1）上述三个汽车公司的营销理念为什么会发生变化，营销理念的变化对公司销售带来什么影响？
（2）请判断上述三个汽车公司在经营过程中分别体现了哪种营销理念？
并阐述其主要观点。
（3）美国汽车市场上这种格局的变更，给你什么启示？
答：
1、经济环境的不断变化，必须导致市场营销实践的不断深化，上述三个公司营销理念的变化，正是适应的经济环境的变化，而做出的选择，因此，企业必须时刻牢牢把握经济环境的变化时机，不失时机地改变营销观念，针对新的经济环境做出新的营销实践。
2、福特公司在经营中体现了生产观念。
生产观念认为消费者喜欢那些随处都可买到的、价格低廉的产品。
因此福特公司流水线作业生产提高生产效率，并扩大销售范围以实现销售和盈利目标。
这种观念，在短缺经济的情况下，生产观是指导市场营销的有效观念。
通用汽车公司在经营中体现了产品观念。
产品观念认为消费者最关心产品的质量、性能和特色。
企业的任务就是设计、开发、生产优良的产品，并不断改进。
也和生产观念一样定位于生产者，较少于消费者沟通，导致忽略顾客需求。
本田汽车公司在经营中体现了社会营销观念。
社会营销观念认为，市场营销应该充分考虑社会的福利。
也就是市场营销不但满足目标市场的需要，同时也要改进社会福利，以使社会大多数人都有利。
本国汽车公司的做法，就反映了关注社会福利的社会营销观念。
3、市场营销作为企业的经营活动，是个人和集体通过创造，并同他人交换产品和价值，以满足需要和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销必须满足顾客的现实或潜在的需要，才能将顾客的需求转变成企业的盈利机会。
因此，随着经济环境的变化和市场营销实践的不断变化，以及信息技术的发展和网络的普遍应用，推动了市场营销的不断发展，企业必须适应这种发展，才能在不断发展变化的中市场中保持
惠普公司的质量管理
惠普公司认为，保证产品质量是提高竞争力，赢得用户信赖的重要因素。
而且，产品质量越高，技术支持费用就越少，因而质量管理也是获取利润的手段之一。
例如，惠普公司从1975年起开始执行一项可靠性改进计划后，其产品保修成本大大低于预期成本，据称一般可降低33%。
惠普公司对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。
他们认为，产品质量是通过设计、生产和服务保证的，而不是单纯通过检验保证的
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