顺丰快递管理制度.docx
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顺丰快递管理制度
顺丰快递管理制度
欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！
本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。
熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。
我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
第一章顺丰简介与企业文化………………………………1
第二章员工行为规范………………………………………2
第三章员工聘用……………………………………………5
第四章员工考勤……………………………………………8
第五章薪资与福利………………………………………11
第六章培训与发展………………………………………12
第七章员工考核…………………………………………13
第八章转调与晋升………………………………………14
第九章解除或终止劳动关系……………………………14
第十章奖励与处罚………………………………………15
第十一章保密……………………………………………22
第十二章消防与安全……………………………………23
第一章顺丰简介与企业文化
顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。
其前身为顺丰快运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建。
从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。
为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。
顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！
顺丰企业文化
顺丰目标：
做中国最好的速运网络公司
顺丰价值观：
为客户创造价值，公司与客户共同发展
顺丰理念：
坚持以人为本、德才兼备、品德为先
顺丰使命：
成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业
经营方针：
坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强
第二章员工行为规范
第一节总则
一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司的各项规章制度。
二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源，做与工作无关或有损公司形象的事情。
三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利益,珍惜和爱护公司财产，厉行节约。
四、虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。
第二节工作态度
一、忠诚：
对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小团体。
二、务实：
实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式主义。
三、敬业：
尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上司安排的任务。
四、主动：
认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司所想，主动为公司提供合理化建议。
第三节工作守则
一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，不擅离职守。
二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故拒绝或终止工作。
三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如有事离开应先征得直接主管领导同意。
四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。
第四节工作关系
相互尊重相互信任：
良好的工作关系大都建立在相互尊重、相互信任的基础之上。
每位员工有责任在自我与同事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任的工作关系。
相互尊重：
员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、有利于创新的工作氛围
相互信任：
领导者在授权与布置任务时，要充分相信员工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团队的精神，促进公司的发展。
第五节礼节礼貌
一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。
二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。
三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电话，接听电话时应先致问候语：
“您好,顺丰速运公司,我是某某”，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当地掌握时间，不可长时间占用电话。
说话应吐字清晰，发音准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。
四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起,打扰一下”。
五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己，以便对方接拿。
六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。
在通道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。
七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。
八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。
办公室男员工不得穿无袖衣服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。
第三章员工聘用
第一节公司人才观
—高效的团队成员
以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通
具备文化的包容性和亲和力
协同、合作，以主人翁精神参与团队建设
—解决问题的能手
能够解决属于自己业务领域中出现的问题
能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能
不断提出创新的解决方案、竞争策略
—稳健的执行者
以行动为导向
采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化
高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等
—变革的推动者
转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、组织架构、业务流程的改革
必要的时候主动发起变革
—客户至上的服务者
以客户利益为第一选择
从客户所关注的一切细节做起
第二节聘用原则
一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先”。
二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇佣员工。
吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化的工作团队。
三、诚信原则：
公司提倡在公司与员工之间建立诚信的关系。
公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。
如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选人、终止试用或解除劳动合同。
四、回避原则：
凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属回避原则：
（一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。
（二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应予以回避，公司原则上不予录用。
（三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可以入职公司，但应遵守以下原则：
1、有亲属关系的员工不能在同一部门工作；
2、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工作。
如，总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的综合∕人力资源∕行政部门工作；
3、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内工作。
如，分部经理，其亲属不能在其负责的分部工作。
（四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报，录入EHR系统备案。
（五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做好本职工作。
（六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系的亲属。
（七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部门负责管理。
五、具有下列情形之一者，不得雇佣为公司员工：
1、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下同）被开除，或未经批准擅自离职者。
2、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉尚未结案者。
3、吸食毒品或有其它违法嗜好者。
4、经体格检查不及格或不能胜任工作者。
5、未满十八岁者。
6、其它经本公司认定不适合者。
六、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。
第三节入职程序
一、候选人接到报到通知后，按指定日期／时间／地点前往办理报到手续。
除不可抗力原因外，未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知因而失去效力。
二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。
三、签订《劳动合同》。
四、入职培训。
五、到相应部门报到。
员工录用分派工作后，应立即去所分配单位工作，不能拖延推诿。
第四节担保
一、个别岗位（如财务人员、收款员、司机等）入职时须办理担保手续。
二、担保人必须是具有员工工作地常住户口的成年公民。
本公司员工和现役军人不能任担保人。
三、担保人必须亲自到公司面签《员工担保书》。
同时验证户口簿、身份证原件，并留存复印件。
担保人须提供有效联系电话，以保持随时联络。
第五节试用期
一、新聘员工试用期一般为3个月以内，特殊情况公司将适当延长或提前结束试用期。
试用期最长不超过6个月。
二、试用期是公司和个人双向选择的过程，在此期间任何一方不满意可随时提出解除劳动关系。
有下列情形者公司将终止试用，不予录用：
——确实不能胜任工作或被证明不符合录用条件者；
——受记过及以上之处分者；
——有旷工现象者；
——违反劳动合同的规定者；
——违反诚信原则、回避原则者；
——按照国家现行劳动法律法规的规定可以由公司决定不予录用者；
——其它应予终止试用事实者。
三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前转正。
四、试用期满，员工个人提出书面申请，经直接上级和人力资源部门审批同意后，成为公司正式员工。
第四章员工考勤
第一节工作时间
一、工作时间按照《劳动法》规定执行。
公司行政人员实行固定工作时间制度，正常工作日每天8小时，具体作息时间以各地区实际情况安排为准：
公司非行政人员实行综合工时制；
二、因工作需要而超时工作的，在不影响正常工作的前提下，公司以调休等方式补偿。
第二节考勤
一、公司实行考勤卡管理制度。
所有具备刷卡条件的员工，在每个工作日实行本人刷卡考勤；不具备刷卡条件的分部或点部员工实行卡钟考勤或人工登记考勤制度，由人力资源部门手工录入HR工作考勤系统。
二、特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打卡），必须经部门负责人证实其按时出勤，由考勤人员在考勤系统内进行修改，免记迟到或早退。
三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡发生之日起两个工作日内报负责人签卡，可免记迟到或早退。
对既未打卡又未报负责人签卡的员工，视为旷工。
四、因公需要外出办事，应告知部门考勤员，还必须及时填写《员工外出登记表》，并经部门负责人核准后交人力资源部门考勤员备案。
五、考勤管理
（一）迟到/早退
1、迟到/早退10分钟以内（含10分钟）：
（1）每月允许迟到或早退（10分钟以内）一次不计考勤；
（2）月迟到或早退二次以上，从第二次开始每次扣0.2分。
2、迟到/早退10分钟以上半小时以内（含半小时），每次扣0.4分。
3、迟到/早退半小时以上一小时以内（含一小时）每次扣1分
（二）旷工
1、旷工的处罚：
员工旷工按《奖励与处罚》条例实施处罚。
2、若有下列情形之一者视为旷工一天，并按其情节酌情予以处罚：
（1）迟到/早退三小时以上（含三小时）者；
（2）未经批准，上班时间非因工外出3小时以上者；
（3）代替或委托他人考勤者；
3、连续旷工3天或一年内累计旷工达6天者，已严重违反公司规章制度，公司将与其解除劳动合同。
第三节假期
一、休息日及法定节假日
一般情况下，员工每年均可享有正常休息日及法定节假日，如因工作而未休者，公司以调休补偿。
二、年假
凡在本公司连续工作满一年的员工均可享受带薪年假休假，具体规定如下（2001年5月31日前入职的员工，年假的计算均从2001年5月31日起计，不再向前追溯）。
1、连续工作满一年未满五年者，每年享有5天年假；
2、连续工作满五年未满十年者，每年享有7天年假；
3、连续工作满十年未满二十年者，每年享有10天年假；
4、连续工作满二十年以上者，每年享有14天年假；
5、年假年度为员工入职日至下一年入职日前一天；
6、上年度年假（按员工入职日计算）必须在本年度内休完，不得累计至下一年度，过期自动作废；
7、年假可用以等额冲抵平日的事假、病假；
8、员工离职、辞退时未休之年假，按作废处理，不做任何补偿；
9、年假由员工本人提出申请，经本部门负责人视具体工作情况提出意见后由公司领导最终批准，员工可申请安排一次或分次休假，休假情况必须报公司人力资源部门审核备案；
10、计提制员工可享受年假，但不计发休假期间的薪资。
三、婚假
1、符合法定结婚年龄者（男23岁，女21岁），领取合法的结婚证后，享有有薪婚假3天；
2、男女双方都达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）可享有有薪婚假最多达13天。
四、产假
1、女员工怀孕且符合国家规定者（属计划内生育），可于分娩前两个月申请产假，产假为90天；实行晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天；难产的增加产假30天；一次多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；
2、已婚男员工在法定配偶生育时可申请享受护理假10天；
3、原则上产假只能安排一次休假，一次未休完不安排补假。
五、丧假
员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡，可给予3天的有薪假，若超出则按事假计；员工的祖父母、外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有薪假，若超出则按事假计。
六、工伤假
员工因工负伤，可享有工伤假期，医疗期间，工资按规定发放。
七、事假
1、员工因私事请假者，在事假期间不予发工资；
2、请事假应提前一天向主管负责人申请，因特殊情况不能事先请假的，需在4小时内电话或其它方式通知主管负责人，上班后立即按规定补办请假手续，不按规定时间通知主管负责人或无故不请假者作旷工处理。
八、病假
1、因病而需请假的员工，要有当地正规市级医院病休证明，经批准后方可休病假；无正规医院证明的，按事假处理；
2、病假期间工资参见公司薪资相关管理规定。
九、调休
员工调休必须填写《员工调休/补休单》
十、法定节假日
按国家规定执行。
第五章薪资与福利
一、薪资：
1、薪资制度：
公司根据每位员工的岗位、资历、技能、工作业绩及贡献，确定和调整员工的薪资；
2、发薪方式：
员工工资每月发放一次，发薪时间按公司有关规定执行。
二、福利：
1、有薪假期：
按国家规定的法定假期。
2、培训：
公司为员工提供各类型培训与发展机会，以促进个人成长。
第六章培训与发展
一、培训理念
1、培训是企业提高员工素质、增强员工专业技能，从而提高企业核心竞争力的重要途径；
2、培训是员工实现职业生涯，获得任用、提职、晋级或增加报酬的重要条件，也是实现其人生价值的重要途径；
3、接受培训既是员工的权力，又是员工的义务。
二、培训形式
1、内部培训：
由总部培训处或地区培训组在公司内部组织实施的培训。
2、委外培训：
根据公司发展需要，由公司安排或个人申请到外部组织机构培训/考察/观摩/交流等活动。
3、外聘培训：
聘请高等院校或外部专业培训机构有丰富理论和实践经验的人员来公司授课。
4、内聘培训：
聘请公司内部有丰富经验的高管或专业人员授课。
三、培训内容
1、入职培训：
入职培训为新员工进入本公司后暂未正式开展工作前的培训，包括岗前培训/实习及岗位培训；
2、在职培训：
员工试用期过后，在实际工作中因公司发展需要/工作本身需要/个人发展需要等所进行的培训。
包括操作技能培训/晋升转岗培训/一般能力培训/管理能力培训及特殊要求培训等。
3、储备人才培养：
公司根据发展需要，从外部招聘或内部选拔员工作为储备人才，依据素质模型制定计划，在岗位轮换/岗位实习/岗位代理过程中通过公司指定的指导教师辅导培养。
四、培训管理
1、制度化管理：
对于培训流程的每一个环节，均有相应的制度对其实施计划控制，以确保培训在科学、规范的环境下良性运行；
2、标准化培训：
对于新招聘员工，通过培训使其迅速接触顺丰文化，感受顺丰管理理念，使其成为合格员工，否则予以淘汰；
3、差异化培训：
对于在职员工，通过分析其岗位技能水平与岗位技能要求（或标杆企业相应岗位的技能要求）之间的差距，确定其个体的培训需求，从全局角度予以分类培训，使其岗位技能水平和综合素质不断提升。
第七章员工考核
一、试用期考核
新员工入职后，每满一个月，用人部门负责人须对其进行考核并在《试用期评估表》上填写考核意见。
二、在职考核
公司员工考核按照岗位分为每月绩效考核、每季度绩效考核、每半年绩效考核、年终考核四种。
第八章转调与晋升
一、公司奉行“能者上、庸者下”、“竞争上岗”、“优胜劣汰”的人事政策。
二、公司根据业务发展需要及员工的实际工作能力和业绩，对员工的工作岗位和职务进行调整；员工也可以根据本人意愿申请在公司内部调动。
公司鼓励员工竞聘个人所胜任的岗位。
三、岗位晋升、晋薪，按公司的有关规定执行。
四、晋升主要取决于员工的工作态度、业绩和潜能，以及公司经营、管理需要。
第九章解除或终止劳动关系
一、解除或终止劳动关系类别
分为：
辞职、自动离职、辞退、开除、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止。
二、具体规定：
1、辞职
（1）已过试用期但在合同期内的员工辞职，须提前三十天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请；
（2）未过试用期或不在合同期内的员工辞职，须提前七天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请；
（3）员工辞职获准后，在离职之日前须按《工作交接表》上的内容与相关人员进行交接，交接完毕后到人力资源部门办理离职手续。
2、自动离职
员工未经批准擅自旷工连续三天以上或者无正当理由事假或休假逾期不归连续超过六天的，视为自动离职。
3、辞退或开除
员工严重违反公司规章制度和纪律，工作不称职、失职或违反法律法规被处以刑罚的，公司将根据规定依法作出辞退或开除的决定，终止与员工的劳动关系。
4、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止
公司与员工协商提前解除劳动合同、公司因客观原因裁减人员时，以及员工与公司签订的劳动合同期满或双方约定的劳动合同解除条件出现时，双方可做解除或终止劳动合同关系处理。
员工不论以何种方式离职，都应按公司离职管理规定要求，将所有事项、所领用物品及其它公司资料等交接清楚，所累积的福利将终止或取消。
第十章奖励与处罚
第一节奖励
一、奖励种类：
奖励分以下七种：
1、嘉奖，加1-2分；
2、三等奖，加3-5分；
3、二等奖，加6-9分；
4、一等奖，加10分；
5、年度功绩奖；
6、项目奖
7、其它奖励
二、奖励细则
（一）员工有下列情形之一者，给予嘉奖，加1-2分：
1、全年出满勤（无迟到早退、无病事假），经主管推荐上报的；
2、注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到客户书面表扬并经证实的；
3、在地区组织的全区性年度考核中获前三名的；
4、管理者领导有方，对经营管理工作有较大成效的（以经营管理业绩为依据，经上一级部门或领导推荐）；
5、拾金不昧的；
6、本职岗位工作表现优秀，被地区评为年度优秀员工的；
7、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干并按时完成任务，经主办单位或部门推荐的。
（二）员工有下列情形之一者，给予三等奖，加3-5分：
1、在总部组织的全网络各类考核中获前三名的；
2、因工作表现突出，受到区部或总部通报表彰的；
3、本职岗位工作表现优异，被总部评为年度优秀员工的；
4、在社会和公司内部助人为乐，为公司增添荣誉的；
5、遇职责外事项或问题，能及时报告或主动采取办法予以处理解决，为公司减少经济损失（1000元以上）和名誉损失的；
6、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干并提前或出色完成任务，经主办单位或部门推荐的。
（三）员工有下列情形之一者，给予二等奖，加6-9分：
1、对公司发展提出书面建议被采纳，经实践收到明显效果和经济效益，由区部或总部职能部门审查认定的；
2、节约物料或对废料利用，卓有成效者（年度节约2000元以上），经区部或总部相关部门认定的；
3、为公司挽回损失（5000元以上），经总部或区部认定的；
4、遇有意外事件和自然灾害，勇于负责，处理得当，避免损失，经员工集体或领导推荐的；
5、在社会获得重大荣誉的。
（四）员工有下列情形之一者，给予一等奖，加10分：
1、检举、揭发各类严重违规或恶意损害公司利益的行为，经公司确认属实的；
2、研究发明、改革创新，促进经营和增加利润成效特别显著，经地区和总部确认的；
3、一年内受二等奖奖励二次者；
（五）年度功绩奖：
1、此奖励由地区推荐，总部实施，年度一次。
用于奖励思想品德优秀，一贯表现良好，对公司事业及社会做出突出贡献或见义勇为行为被核实表彰的员工；
2、获年度功绩奖的员工原则上从年度优秀员工中产生；
3、获年度功绩奖的员工可获得再奖励，即在受到地区表彰奖励的基础上仍可得到总部的表彰奖励；
4、年度功绩奖不设名额，以实际功绩确定，各地区要严格推荐标准，所推荐人选必须是思想品德、一贯表现与工作业绩及见义勇为行为综合素质全面过硬且为其他员工楷模者；
5、对获得年度功绩奖的员工除给予一定物质奖励外，还将颁发荣誉证书或奖章或奖杯，并将获奖情况计入本人档案，作为晋级晋升、评聘管理职务的重要依据；
6、对地区推荐的年度功绩奖人选，总部将认真进行审查评选，并在公司年度工作总结会或重大活动期间集中予以表彰。
（六）项目奖：
该奖项为专项奖励，具体按《项目管理办法》实施。
（七）其它奖励：
该项奖励是指加分形式之外，公司根据具体情况给予工作优异或表现突出员工的奖励。
如，通报表扬、有薪假期及旅游、提供培训机会等，具体由总部各中心总监和地区区总酌情实施。
三、奖励办法：
1、实行考核工资的员工加分与其绩效奖金挂钩，即员工每加1分即可奖励其月（季）考核后绩效奖金的10%，此奖励以10分为最高限度，超过10分则优先给予晋职、晋级、加薪的奖励；员工获得加分后，即可在其月（季）考核后绩效奖金中兑现（注：
实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度绩效奖金的按季度兑现），奖金兑现后，该加分只作统计记录，不再与绩效奖金挂钩，满一年后该加分取消；
2、如获得加分员工有扣分，加、扣分可互相抵消；
3、其它奖励细则由各区根据实际制定，报综合中心人事处审查批准后施行；
4、员工岗位发生变动，加分记录随档案移交新单位。
第二节处罚
一、处罚种类
处罚分以下五种：
1、一类责任，警告，扣1-2分；
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