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9、公共礼仪P63
具体指的就是人们置身于公共场合时所应遵守的行为规范。
它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应剧本的基本素养。
10、“勿碍他人”原则P63
就是对人们在公共场合面对他人时的行为的具体规范。
它的基本含义是：
在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉地防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。
11、“三A原则”P107
所谓“三A”是英文单词的头一个字母。
它的含义，是要求人们在与其他人进行交往的过程中，有努力以自身的实际行动，去“接受（accept）对方”、“重视（attach）对方”、“赞同（agree）对方”。
“接受对方”，指的是要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥。
“重视对方”，指的是要使对方感受到自己尊重对方，对方在自己心目中十分重要，而非无足挂齿。
“赞同对方”，则指的是要善于发现对方之长，善于发现彼此的共同之处并及时加以肯定，既不要自高自大，有不要曲意奉承对方。
在人际交往中，运用该原则是非常必要的，所以务必铭记在心。
12、“尊者优先了解情况”原则P120
在为他人作介绍前，首先需要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权，即应确保位卑之人拥有“优先知情权”。
这一原则，有时又称“后来居上”原则。
它所指的是后被介绍着，应较之先被介绍地位为上。
二者从不同角度，阐明了同一问题。
13、“尊者决定”原则P126
含义是，在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。
通常应由位卑者首先伸出手来，即尊者先行。
位卑者只能在伺候予以响应，而绝不可贸然抢先伸手，不然就是违反利益的举动。
14、“不得纠正”原则P150
它的具体含义是：
对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，若其无关宏旨，不触犯法律，不违反伦理道德，没有侮辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定对方的见解，就是该原则的具体运用。
简答
1、礼仪的概念与特征；
试述礼仪的功能与原则；
完善礼仪修养的途径
**概念：
是对礼节、仪式的统称。
**礼仪的特征
1、礼仪具有规范性2、礼仪具有传承性3、礼仪具有限定性4、礼仪具有时效性
5、礼仪具有可操作性
**礼仪的功能
一）有助于提高人们的自身修养二）有助于人们美化自身、美化生活
三）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系
四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
**礼仪的原则
1、遵守的原则2、自律的原则3、敬人的原则4、宽容的原则
5、平等的原则6、从俗的原则7、真诚的原则8、适度的原则
**完善礼仪修养的途径
•1、虚心学习学习理论向社会实践学向专人学
•2、联系实际，落实生活
•3、循序渐进，反复学习
4、自我监督，反躬自省行有不得反求诸己
2、正式交往活动中应遵循的基本着装规则；
男士穿着西装应注意十个方面的问题；
** 在正式交往活动中，应遵循以下基本的着装规则。
v第一，穿着整洁。
第二，着装要与年龄、身份相符。
v第三，着装要适应场合。
第四，根据不同时段，应景着装。
v 第五，遵循“三色原则”。
男士在正式场合的着装，应当有意识地把全身衣着的色彩限制在三种之内，多于三种则难免令人眼花缭乱，有失庄重之感。
v 第六，入室更衣。
** 男士穿着西装应注意十个方面的问题
v第一，新买来的西装在穿着之前，要把上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等先行剪除，
v第二，扣好衣扣。
男士西装扣的扣法很有讲究，穿双排扣西装，扣子要全部扣上；
单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣；
单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣；
单排一粒扣西装，扣与不扣均可；
如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。
v第三，不能在衣袋里乱放东西。
不论上衣、衬衣还是裤子的口袋里，都不要乱放东西，否则鼓鼓囊囊，有伤美观。
v第四，鞋袜必须与西装相配。
严格来讲，穿西服套装时只允许穿黑色的系带皮鞋，其他如旅游鞋、长筒靴、布鞋、凉鞋等，都不能与西服套装配穿。
而袜子应当是与裤子、鞋子同类颜色或较深颜色的西装袜，运动袜、丝袜、涤纶袜等也不能与西装配穿。
v第五，扎好领带。
穿西服套装并扎系领带时，领带的长度一定要打得长短得当，一般应稍长过裤子的腰带，其下端正好抵达皮带扣，过长、过短均不雅观。
v第六，慎用领带夹。
领带夹过去是西装的重要饰品，但现在已很少使用，在欧洲一些国家甚至把使用领带夹看作是一种坏习惯。
如果确有必要使用领带夹，也要把它别在衬衣的第四、第五粒扣子之间。
v第七，不宜内穿羊毛衫。
要想把西装穿得有型有韵，最好不要内穿羊毛衫。
若非穿不可，也只能穿一件素色的“V”领薄羊毛衫，既可以打领带，也不至于过分花哨，但不能内穿色彩繁杂或带图案的羊毛衫，也不能穿开襟羊毛衫，更不能穿多件羊毛衫，显得层次繁杂，邋遢臃肿。
v第八，须穿长袖衬衣。
穿休闲西装，可内穿T恤衫或高领衫，但穿西服套装时只能穿长袖衬衣，而且它的袖口应在上衣袖口之外露出1一2厘米。
v第九，不打领带时，应解开衬衣领口。
穿西服套装，必须要打领带，但穿单件西装上衣或穿休闲西装，可以不打领带，但这时应当把衬衣领口的纽扣解开。
v第十，衬衫之内勿穿高领内衣。
穿着西装，可将衬衣直接贴身而穿，若为御寒须在衬衣之内再加穿内衣时，须选择“U”领或“V”领内衣，避免内衣外露，影响美观
3、女士穿着西装套裙，应注意的问题,；
办公室的着装要注意的禁忌；
化妆礼规
女士穿着西装套裙，应注意的问题
1、西装套裙要合身得体2、系好纽扣3、配穿衬裙4、避免内衣外现5、不能随意搭配6、不要乱配鞋袜。
**女士着装注意问题：
v穿丝袜时注意：
不要穿有钩丝、破洞的袜子；
不要将袜口露在裙外。
女士穿套裙忌三截腿。
v女士内衣如同隐私，不可外露。
v正式场所，女士忌光脚，忌穿凉拖。
庄重的场所女士不露脚跟脚趾。
v不要乱追时髦。
曾经流行的女士踏脚健美裤、皮短裙，实为不登大雅之堂之品。
公共场所女士忌穿黑色皮裙。
v近年，姑娘们时兴露背低胸的吊带装、露脐装，这类服装对女性未来的健康十分不利。
在办公室、图书馆、教室、会议室等公共场所这类服装有伤大雅，有失身份！
有损社会风气。
**办公室的着装要注意以下几方面的禁忌：
v①过分杂乱。
②过分鲜艳。
③过于暴露。
v④过分短小。
⑤过分透视。
⑥过分紧身。
**办公室的装束礼仪
v1、办公室的着装要求
v文秘人员办公室着装方面的基本要求为庄重保守。
办公室既是工作场所也是公共场合，着装宜穿套装、套裙以及穿着职业制服。
v2、办公室个人仪容要求
v办公室工作人员的仪容应以所在群体为标准，结合职业特点，以端庄、稳重、干净、整洁为基本原则。
保持个人仪容整洁
**化妆礼规
v第一，以淡为主。
第二，避免当众化妆、补妆。
v第三，女士莫在异性面前化妆。
第四，不要非议他人的化妆。
v第五，使用香水要适当。
4、举止行为礼仪要求；
站的禁忌与坐姿禁忌；
试述目光语的应用
**举止行为的基本规范
1．举止文明
2．举止优雅
（1）举止美观
（2）举止大方（3）举止自然
要做到举止自然，需注意以下三点：
一是要防止过分程式化。
二是要防止过分脸谱化。
三是要防止过分戏剧化。
3．举止敬人4、举止有度
** 站的禁忌站有站相
一是东倒西歪，耸肩或依靠墙壁、椅子，表现得无精打采；
二是身体抖动或晃动，给人以漫不经心、没有教养的感觉；
三是两腿交叉，形象不严肃
四是手部不能有叉腰、抱胸、插人衣袋或裤袋、玩弄小物品等不雅、消极、冒犯动作。
**坐姿禁忌坐有坐相
一是前俯后仰，慵懒散漫；
二是猛起猛坐，座椅乱响；
三是上体不直，左右晃动；
四是双腿分开，缺乏教养；
五是抖动腿脚，轻浮傲慢。
** 运用目光的礼仪修养
眼睛是心灵的窗户，目光所传达的信息，最为丰富，最为复杂，也最为微妙。
①要正视对方，表示关注。
与人谈话时要注视讲话的人，此时东张西望、心不在焉，或玩弄东西、不停看表，都是不礼貌的。
面对宾客或被介绍认识时，可注视对方稍久一些，既表现自信，也表示对对方的尊重；
双方交谈时，目光要集中在对方的眼鼻之间；
对方缄默不语时，就不要再看对方，以免尴尬；
当别人说错话或显得拘谨时，务必马上转移视线，否则会被认为是对他的讽刺和讥笑。
②注视时间：
一般交往中目光交流的时间，每次3、4秒钟，目光交流的总时间大体为交谈时间的30％一60%。
③目光注视的范围。
社交场合注视的位置是以两眼为上限，以唇部为底线，构成一个倒三角，这种目光表示亲切友好；
公共场合的注视范围应该是两眼为底线、额头为上限，这种注视显得比较严肃郑重；
④在与多人交谈时，要不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，不要只顾与一两个人交谈，而冷落其他人
⑤眼睛的转动适度。
眼睛转动的速度不能太快，也不能太慢。
转动稍快表示聪明、有活力，但太快则显得虚伪、不诚实；
而转动太慢则显得迟钝、无神。
⑥盯视对方是失礼行为。
对关系一般的人或异性，不能长时间注视，否则会被视为一种无礼行为。
除了恋人般的亲密关系之外，一般只能对物品而非人长时间地凝视，遇到陌生人，一般要避开目光；
若上下打量别人，也被认为是种轻蔑和挑衅的表示。
避免凝视的方法有两个，一是转移视线；
二是失神，如在人群拥挤的车上不得不面对别人时，可以使目光茫然失神、若有所思，以避免失礼。
⑦对象不同，目光有异。
目光可以表达不同的情感，懂礼仪、有教养的人会注意控制自己的目光，使其在不同的场合、对不同的对象表达出不同的意义。
比如，在长辈面前，目光应略微向下，以表示恭敬、谦虚；
对待晚辈，目光则温和亲切，以示爱心；
朋友面前，目光应热情洋溢，以示友好。
一般情况下，应避免使用鄙夷或不屑的目光，那会伤害别人的自尊。
5、试述拜访礼仪与接待礼仪
**拜访的礼仪规范
v1、事先有约2、时间恰当3、认真准备4、衣着整洁5、遵时守约
v6、进门有礼7、举止得体8、言谈礼貌9、做客有方10、适时告辞
v**接待礼仪（笔记）
v1、用心准备。
细心观察，用心做事，迎来送往，沟通交流
v2、亲切热情。
热情友好的态度，不能较冷漠、怠慢、过分热情、高低眼。
应主动打
招呼，起身应对互动，亲切热情，把握分寸
v3、照顾周到。
上级来访，接待要周到。
下级来访，要亲切热情。
v4、引领得当。
礼遇客人，引领客人，主陪客人，超越客人
v5、礼仪周全、完备。
会面，让座与介绍，敬茶，接待中的谈话，礼貌送客
v接待禁忌：
v1）待客大小眼。
2）爱理不理、冷漠敷衍。
v3）热情过头4）不文明的姿态及用语。
v4）弄错客人姓名、性別。
5）对客人评头论足或窥探其隐私
6、求职信的礼仪要求
（一）称呼要得体
求职信一般是在初次交往中使用，对用人单位有关人员的姓名未必熟悉，在求职信件中可以直接称职务或头衔，如:
“某某公司负责人”、“某某公司经理”、“某某厂长”、”某某人力资源部经理”等。
称呼之后最好加上提称语，即用来提高称谓的词语，如:
对尊长用“尊鉴”、“赐鉴”、“钧鉴”、“崇鉴”；
对平辈用“台鉴”、“大鉴”、“惠鉴”；
对女士用“芳鉴”、“淑鉴”、“豁鉴”（对年高者）；
对方是夫妇用“同鉴”、“俪鉴”、“均鉴”等。
提称语要注意与称呼相配合。
（二）问候要真诚
（三）内容要清楚、准确
求职信的正文内容要以叙事清楚、材料准确、文辞通畅、字迹工整为原则，格调要谦恭，要根据收信人的特点及写信人与收信人的特定关系组织措辞（包括敬语谦词的选择，语气的掌握等）。
（四）祝颂要热诚
正文后的问候祝颂语虽然只有几个字，但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬，也有不可忽视的礼仪作用。
祝颂语有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。
祝颂语可以套用约定俗成的句式，如“此致”、“敬礼”、“祝您健康”之类。
笺文的最后，要有落款和写信日期。
为表示礼貌，在姓名之前可加上“受业者”，给用人单位领导写信，可写“求职者”或“您未来的部下”等。
姓名之后，还可选用适当的礼告敬辞。
如对尊长，应加“敬启”、“叩察”、“拜上”、“叩上”、“敬亲”、“肃上”，
对平辈可加“谨启”、“敬上”、“拜启”、“敬白”、等。
（五）信封要讲究“启封辞”“缄封辞”的选择
信封的主要内容除了要清楚、准确地写明收信人的地址及邮政编码、收信人姓名、发信人地址及姓名以外，还要恰当地选用对收信人的礼貌语词。
“启封辞”是请收信人拆封的礼貌语词，它能表达发信人对收信人的感情和态度。
一般对高龄长者用“安启”、“福启”，对其余长辈用“钧启”、“赐启”，对平辈，可依照收信人的身份、性别，分别用“力启”（对军人）、“文启”（对教师）、“芳启”（对女士）。
“缄封辞”，“缄”字的用法也有讲究。
给长辈的信宜用“谨缄”，对平辈用“缄”。
7、面试的礼仪要求（面试服饰仪容礼仪要求、举止礼仪要求、语言礼仪要求）；
面试礼仪禁忌
面试的礼仪要求
（一）准时入场
（二）面试服饰仪容礼仪要求
1．服装方面
求职者面试的着装原则是：
整洁、大方、线条简洁、格调保守；
必须传递出稳重、可靠、有信心以及仔细认真的形象信息，给人以干净利落、有专业精神的良好印象。
着装的最高境界是自然协调
对于应届毕业生来说，允许有一些学生气的装扮，即使面试名企，也可以穿着休闲类套装。
男生应显得干练大方，女生应显得庄重高雅，要能反映出大学生风华正茂，有知识、有修养、青春活泼、有朝气的形象。
（1）男士面试的着装设计和要求
男性求职者以纯色或带暗条的深色西服或白色、浅蓝色纯棉长袖衬衣为最佳选择
背带裤、运动裤、牛仔裤无论是什么名牌，都不是正装，不适宜在面试的时候穿着。
袜子以深色且没有明显的图案、花纹为好，绝对不要拒绝穿袜子，袜子一般要和裤子的颜色相适合，要有一定的长度。
不应穿白袜子，也不应该穿较透明的丝袜。
皮鞋的颜色要选择黑色，式样以稳健为好，这与白衬衣、深色西装一样属于最稳重、保险的色调。
皮鞋要求黑而不脏、亮而不新。
运动鞋、布鞋、凉鞋与西服是不搭配的。
（2）女士面试的着装设计和要求
女性求职者以简洁合身、质地优良的职业套装为最好，颜色以浅色为佳。
要熨平皱纹，扣全纽扣。
忌穿过分花哨妖俗、过分鲜艳耀眼或休闲运动式的服装应试。
女士的衣着忌露、透、短、瘦
女生的鞋要和衣裤相适应，不要穿鞋跟太高太细的鞋，式样太突兀的长统靴和带扣的鞋也会显得不合时宜。
鞋底鞋掌最好选择塑料质地的，金属质地的鞋掌在现场会发出太大响声，效果反而不好。
2．仪容方面
求职者仪容打扮方面的原则是：
朴素、自然、大方。
男性求职者不要化妆。
饰物除领带外，一般不超出两件。
最好不要配戴运动型之类的手表，不要佩戴任何手镯、项链、徽章。
男士头发要梳理整齐，最好面试前去洗手间整理一下。
头发干净整洁，不要过多使用发胶；
发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，前发不要遮眼遮脸为好，男士鬓角的头发不要过耳。
女性求职者不必刻意化妆，自然或淡妆即可，以健康、自然为标准，勿以浓妆艳抹的形象出现在面试场所。
不要过多喷香水。
不要佩戴太多的饰物，也不要佩戴不时吸引人视线的饰物。
如果戴首饰，在面试时也应选择秀气、高雅、能代表个人品味、搭配得体的首饰来佩戴。
不要佩戴贵重或花哨的珠宝。
面试时，要注意不要让首饰发出声音。
（三）举止礼仪要求
1．就座前的举止礼仪要求
（1）步态要稳健
（2）招呼要热情
（3）握手要专业
（4）坐姿要讲究
在坐下之前一定要站着等待，一定要等主考人员指给你就座的地方，不可四下找座位，坐下时应道声“谢谢”。
动作应稍慢，身体稍向前倾，面带微笑。
这能表明你是一个富有合作精神的人，一个好的听众。
良好的坐姿是给面试主考人员留下好印象的关键要素之一。
一般以坐满椅子的三分之二为宜，上身挺直，身体要略向前倾，保持轻松自如的姿势，这样既能表现出对主考人的友善和兴趣，又能表现出你的积极性和竞争性。
不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象。
要精神抖擞，表现出精力和热忱。
面试主持人可能请你抽烟，你一定不要吸烟并致谢。
还必须注意的是：
握手和就座时，都必须与主考人员保持一定的距离，让双方之间有一个宽松的环境，避免局促和压迫感。
2．就座后的举止礼仪要求
首先，要保持微笑
其次，要保持不卑不亢的态度
再次，注意体态语言
举止体现着一个人的修养和风度，粗俗习气的行为举止，令人反感，而稳重大方则会受到人们的普遍欢迎。
在陌生的主考人面前，坐、立、行等动作姿势正确雅观、成熟庄重，不仅可以反映出青年人特有的气质，而且能给人以有教养、有知识、有礼貌的印象，从而获得别人的喜爱。
眼，以安然、柔和的目光看着（而不是盯着）主考人的眼睛或鼻眼三角区（社交区），目光平和有神，神情镇定自若。
如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。
对面试主考人员应全神贯注，目光尽量聚集在面试主考人员身上。
注意眼神的交流，这不仅是相互尊重的表示，也可以更好地获取一些信息，与面试官的动作达成默契。
回答问题前，可适当转移视线约两三秒钟做思考，回答问题时，应把视线收回来。
切忌眼神飘浮不定。
头，要保持平正。
倾听时，头偶尔稍倾一下。
轻缓而不时频繁地点头，能表明你的重视和兴趣，也显示你平易近人的个性品质，给人以一个专注聆听者的印象。
手，让双手发挥积极的作用，传递坦诚的信息。
说话时做些适度恰当的手势，加大对某个问题的形容和力度，是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力，需要时适度配合表达即可。
最好不要随便使用手势，频繁使用手势会让人觉得你因为表达困难而非要借助手势不可。
面试中许多手势也应禁用，如两臂交叉在胸前，或把手放在邻座椅背上，或手上不停地摆弄某件东西，或手插在口袋里，或十指交叉放在脑后，或不停地用力挥手等，因为这都是消极情绪的体现。
有些求职者由于紧张，双手不知道该放哪儿，最好是把双手自然地放在椅子的两边扶手上。
当你的手实在无处可放时，拿着本子或笔放在膝盖上，也是一种好的选择。
不要有太多小动作，切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这是不成熟的表现，这样显得紧张，不专心交谈。
不要以示亲切而拍对方的肩膀，这很失礼。
腿脚，男性的双腿可以自然分开，不要超过肩宽
女性应双腿并拢，尤其在着裙装时，保持小腿与地面的基本垂直。
切忌跷腿并不停抖动，这都容易给人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。
（四）面试中的语言礼仪要求
1、吐字要清晰，讲话要有条理，不可含糊不清
2、表达要准确、专业
3、要使用礼貌用语您好谢谢请您再见
4、谈话时注视对方
5、交流中注意倾听
6、做到有问必答，不可拒绝回答
7、知之为知之，不知为不知，诚实为本，不胡说
8、注意沟通的方式，说话得当
**面试礼仪禁忌
①不准时入场。
②着装举止不得体。
③当面询问面试结果，面试完毕，对面试主考人员说声谢谢就行了。
④进门时不打招呼，临走时不说谢谢，连最起码的礼貌都不懂。
⑤急于表现自己。
⑥面试过程中接手机，这是非常忌讳的。
⑦为一些小事或失误过多解释或道歉。
⑧随意打断面试主考人员的讲话，或者随意转移话题。
8、职场新员工应该注意的礼仪；
上下级之间相处的礼仪；
办公室异性同事之间相处的礼仪
**新员工应该注意的礼仪
*多工作、多倾听、多思考*善待每一个人
*保持谦虚谨慎的态度*真心诚意，主动做事
*不要太计较报酬的多少*凡是最好亲自动手，除非万不得已
**上下级之间相处的礼仪
1．互相尊重
作为单位的领导，一般具有较深的资历、较高的威望和能力，有很强的自尊心。
作为下属，应当维护领导的威望和自尊，充分尊重领导。
在领导面前，应态度谦虚，不能顶撞领导，特别是在公开场合。
即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。
上级要礼遇下属，尤其对于比自己年长的下级，要尊敬有加，虚心请教。
对下级提出的要求，应尽力设法帮助和解决。
如果确有困难，应说明情况。
当请求下级协助时，应该用商量的口吻，切忌颐指气使，盛气凌人。
2．听从指挥
领导对下属有工作指挥权，下属要忠诚于领导，支持领导。
对领导在工作方面的安排、指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。
3．摆正位置，保持距离
这是搞好上下级关系的前提，作为下级，如果过于傲慢，则会把关系搞僵；
过于自卑，则不能建立正常的关系；
过于俗套，则易把关系弄成钱权关系；
过于暖媚，易让人生厌。
因此，对上级既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚；
既不有意“套近乎”、溜须拍马，也不自视清高，不把上级放在眼里。
不卑不亢是最恰当的方法。
与上级保持应有的距离。
在单位中，应忌讳有意宣扬与上级关系过分亲密的做法。
不管自己与上司的私人关系如何，在工作中都要公私分明。
对上级，你可以去了解他的性格、作风和习惯，但不可去窥探领导的个人隐私；
可以去了解领导的意图和主张，却不必事无巨细地去了解每个细节。
4．不要求全责备
下级要理解上级，体恤上情。
对上级的工作应多出主意，帮助领导干好工作。
不要轻信传言，不要在
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