物业管理概论习题.docx
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物业管理概论习题
第一章物业管理的任务和内容
一、名词解释：
1．物业
2．物业管理
3．委托性的特约服务
4．针对性的专项服务
5．常规性的公共服务
二、填空题：
1．早期的物业管理产生于，而现代的物业管理则产生于，中国的物业管理最早起源于。
2．按照物业的使用功能的不同，物业可以分为、、、等4类。
3．管理的四大要素是指、、、等。
4．按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为、、等三大类。
5．物业管理的策划阶段包括了；；等三个基本环节。
6．物业管理的启动阶段包括了、、、等四个基本环节。
三、选择题：
1．从物业管理的角度，物业是指（）。
A一个建筑群B一个居住小区（大厦）
C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施D土地
2．管理的机构是围绕（）能够正常循环而设置的。
A封闭系统B管理环节C开放系统D职能需要
3．管理人员是按（）配置的。
A实际需要B机构岗位C一定比例D编制数量
4．物业的所有权、使用权与物业的（）相分离是物业管理社会化的必要前提。
A开发权B土地使用权C经营管理权D行政管理权
5．目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（）。
A城市新建住宅小区管理办法B住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法
C城市住宅小区竣工综合验收管理办法D物业管理条例
6．物业管理的普惠性服务是指（）。
A公共服务B专项服务C社会福利类服务D特约服务
7．（）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。
A竣工验收B综合验收C接管验收D选聘物业管理企业
四、简答题：
1.简述物业管理的概念。
2.简述物业的含义。
3.简述物业管理的基本内容。
五、论述题：
1．试述物业管理的基本环节。
第二章物业管理企业
一、名词解释：
1．物业管理企业
2．企业资质
3．委托服务型物业管理企业
4．租赁经营型物业管理企业
5．委托代理型物业管理企业
6．矩阵式组织形式
二、填空题：
1．物业管理企业按业务性质划分，可分为、、
等类型。
2．物业管理企业的资质，可以分为、、等三个资质等级和等四种类。
3．物业管理企业组织机构的基本类型，主要有、、等三种。
4．物业管理处是整个物业管理企业的终端，在管理工作中执行着和的作用。
5． 物业管理企业的权利的内容主要包括：
首先，；其次，；第三，。
等三个方面。
6． 对一些专项管理和服务，物业管理企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘负责。
但不得将转让给其他人或单位，不得将承包给个人。
7．物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交，、
和，包括管理费、公共收入积累形成的资产。
同时，有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。
三、选择题：
1．委托服务型物业管理企业只有（）。
A服务权B管理权C经营管理权D租赁权
2．委托代理型物业管理企业只能收取（）。
A管理服务费B利润C代管基金D管理员薪酬及服务代理酬金
3．物业管理企业在工商注册登记后，还要经过（）的必要程序才可开业。
A资质审批B企业经理取得建设部颁发的经理岗位证书
C在银行存入资本金D取得上级主管部门批文
4．物业管理企业机构设置要遵循的原则之一是（）。
A会级原则B精干高效C部门齐全D统一指挥
5．加强物业管理企业资质管理的作用之一是（）。
A限制实力不足的物业管理企业进入物业管理市场
B有利于政府掌握物业管理企业的情况
C有利于规范我国物业管理市场秩序
D有利于物业管理企业的分级收费
四、简答题：
1．物业管理企业按业务性质如何进行类型划分？
2．物业管理企业的组织结构有哪些基本类型？
五、论述题：
1．试述物业管理企业建立的程序。
2．试述物业管理企业的权利和义务。
3．试述物业管理处的职责。
第三章管理团体与管理规约
一、名词解释：
1．建筑物区分所有权：
2．共有所有权
3．成员权
4．自主管理
5．委托管理
6．管理规约
7．业主委员会
二、填空题：
1．建筑物区分所有权具有、、、、等特征。
2．建筑物区分所有权由、和等几部分的权属关系构成。
3．建筑物区分所有权人不仅是，也是和。
4．现代区分所有建筑物的管理，主要包括和两大部分。
5．管理团体的模式，可以归纳为、、、
等四种模式。
6．作为产权人，业主有权对自己拥有的房产的、和作出决定，这就是业主自治。
7．业主大会由物业管理区域内组成，是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的的自治组织。
8．业主大会作出、、、等重大事项，必须经三分之二以上投票权的业主通过。
三、选择题：
1．区分建筑物所有权立法问题的产生是因为（）
A产权多元化B住房紧缺
C区分所有权人之间的纠纷增多D政府推广多层建筑的需要
2．（）在区分所有权中占主导地位。
A共有所有权B专有所有权C物业使用权D成员权
3．（）学说不属于界定专有部分范围的学说。
A中心说B边缘说C壁心与最后粉刷表层说D空间说
4．管理规约的性质属于（）
A物业管理企业的管理规定B物业的管理规定
C行政主管部门的管理规章D区分所有权人管理团体最高自治规范
四、简答题：
1．简述建筑物区分所有权的特征。
2．简述建筑物区分所有权的组成。
3．简述共有所有权的形态。
4．简述成员权人的权利和义务。
5．简述区分所有建筑物管理的内容。
6．试述业主大会的职责。
五、论述题：
1．试述管理规约的性质和主要内容。
2．试述业主委员会的权利和义务。
第四章前期管理
一、名词解释
1．前期物业管理
2．前期介入
3．竣工验收
4．接管验收
5．交楼
6．物业接管验收
二、填空
1、前期物业管理就是物业管理企业与 签订的物业管理服务合同生效 ，建设单位选聘的物业管理企业实施的物业管理。
2、一般而言，前期物业工作开始于收楼前的 个月。
3、前期物业管理的费用支付者应视服务对象的不同而异。
在物业交付使用之前，物业公司的服务对象是 ，而交付使用之后，则为 。
4、前期物业管理的权责主体分别为、和。
5、前期物业管理的工作是、而又的管理工作。
6、前期管理的一个关健的工序就是 。
7、物业管理是一种有偿的委托合同服务，其具有法律约束力的合同文体是 。
8、前期管理与前期介入的不同表现、 。
9、物业的竣工验收主要有 、、和 。
10、物业接管验收的内容有的验收和 的验收。
三、选择题
1、物业管理的委托方式有（ ）。
A．顾问管理 B．业主自行管理 C．全权管理 D．合作管理
2、前期介入的方式和工作有（）。
A．早期介入顾问工作 B．中期介入监理工作
C．晚期介入前期准备 D．前期管理
3、物业的交楼工作的服务对象是（ ）。
A．开发商 B．业主C．建设单位 D．物业管理企业
四、简答：
1、简述物业管理的委托方式
2、简述物业建设单位的职责
3、简述物业管理企业的职责
五、论述：
1、试述前期介入的作用。
2、如何根据委托－代理理论，分析物业管理的委托关系
3、物业管理公司向业主交楼是与业主接触的第一个重要工作环节，公司在安排工作时关健要注意哪些问题？
第五章物业综合管理服务
一、名词解释：
1．房屋修缮管理
2．房屋质量管理
3．装修管理
4．房屋维修施工管理
5．环境卫生的管理
6．治安管理
二、填空
1、物业综合管理包括 、 、 、和 的综合服务
2、现代物业的 、 ， 、 ，在管理上的要求更高。
3、物业基本资料管理的内容有：
（1） ；
（2） ；（3） ；（4） ；（5） ；（6） 。
4、物业档案资料的建立主要抓好 、 、 、 四个环节。
5、通常房屋损坏的原因分为自然因素和人为因素两大类：
自然因素的损坏主要有：
因素、 因素、 因素和 因素；人为因素包括 、 、 等等。
6、房屋的完损等级划分为5类，即：
（１） （２） 、（３） 、（４） 、（５） 。
７、房屋的完好率即是 、 的面积之和，占总物业面积的百分比。
８、根据维修的范围与费用标准，房屋维修施工工程的种类主要有：
、 、 、 、 。
９、装修管理是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的装修行为进行规范管理，以确保 及 、 的安全。
10、房屋维修的责任管理是指依据 和 ，明确房屋维修的责任及其费用的承担的管理工作。
11、物业设备基础资料的管理主要包括 的管理和 的管理。
12、物业设备设施更新与技术改造工程就是为使其 得到提高改善，并降低 而进行的更新改造。
13、园林绿化的养护管理工作内容，一般包括 、 、 、 、 、 、 等工作。
14、物业园林绿化的管理工作主要有两大类：
（１） ，（２） 。
15、停车场本身是的一种 的物业类型，同时又是大型物业建设的 项目。
16、环境卫生管理的在实际工作中，应采用 、 、 和 进行监督检查。
17、应急处理是属于 的范畴，适用于任何层级与组织的突发事件处理。
18、应急处理的系统程序是由以下一系列制度和程序组成：
； ； ； ； ； 等
19、“管理规定”是物业管理制度中的一份 的管理文件，是由一系列具体到某一方面的管理规定所组成。
三、选择
1、房屋建筑物管理的主要内容有（ ）。
A．资料档案管理 B．质量管理 C．运行管理 D．修缮管理
2、房屋修缮管理的主要内容又包括（ ）。
A．房屋的质量管理 B．房屋维修施工管理
C．房屋维修责任管理 D．二次装修管理
3、房屋完损等级划分的依据是（ ）。
A．房屋的结构 B．房屋的装修 C．房屋的设备 D．房屋的面积
４、房屋装修管理所依据的法律规范有（ ）。
A．《建筑装饰装修管理规定》 B．《家庭居室装饰装修管理试行办法》
C．《住户装修管理规定》 D．《物业管理条例》
5、根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为（ ）级
A．三 B．四 C．五 D．六
6、配备完整的高层楼宇的消防系统，一般由（ ）部分组成
A．三 B．五 C．七 D．九
7、以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则（ ）：
A．真诚以待、相敬有加 B．处理及时，回访有序
C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主
四、问答
1、物业档案资料管理的重要性如何？
2、简述房屋修缮管理的作用。
３、简述房屋二次装修的特点。
4、简述物业设备的维修类型。
5、简述绿地植物的生态功能。
6、简述停车场的一般分类。
7、简述环境卫生管理的工作范围和主要内容。
8、简述治安管理的特点。
9、简述消防的日常管理工作的内容。
10、分析共同事务的管理中《物业管理公约》与业主公约的异同。
五、论述
1、试述治安管理的基本原则。
2、谈谈你对居住行为的管理中有关情感管理问题的理解。
第六章物业经营管理
一、 名词解释：
1．物业经营管理
2．物业租赁
3．物业中介
4．租赁关系
5．租赁合同
6．房屋租金
二、填空
1、从经营的范畴和经营性质看，物业经营管理是属于 的范畴。
2、物业经营管理 、 、对物业区域条件与市场的依赖性、需求与服务的差异性、经营管理定位的现实性和超前性等特点
3、物业经营管理的原则有：
、 、 、 、 。
4、物业租赁是商品交换的一种形式，其核心问题是 。
5、物业租赁的交换过程中，只转移物业的 ，而物业的 不发生转移。
6、商场物业的核心租户的租期通常是 、 甚至是 年。
7、物业中介代理工作的性质是 和 性质。
8、房地产委托——代理关系是由 来固化的经济与法律关系。
9、房屋租金主要包括 、 、 、 、税金、 、 和 八大要素。
10、成本租金的五项因素是 、 、 、 和
11、 是租赁中的首要问题，也是出租人或出租代理人最关心的问题。
12、商品租金也称为理论租金，是由成本租金加 、 和 等八项因素构成。
13、商业物业租赁的租金确定有 、 、 三种计租方式。
三、选择
1、把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按（ ）划分租赁市场
A．按照物业用途 B．按照租赁房屋的性质
C．按照物业租赁期限 D．按照承租人的国籍
2、物业中介代理工作的性质是（ ）。
A．委托－代理性质 B．服务性质
C．契约性质 D．生产性质
3、物业中介代理的主要内容包括（ ）。
A．房地产咨询 B．房地产广告
C．房地产估价 D．房地产经纪
4、租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的，其主要工作内容有（ ）。
A．签订租赁契约 B．审核租赁关系的变更与终止
C．办理停、退税手续 D．确定租金的多少
5、以下是属于不得出租的房屋情形是（ ）：
A．未依法取得房屋所有权证书的房屋 B．权属有争议的房屋
C．属于违法建筑的房屋 D．已抵押，未经抵押权人同意的
6、城市房租的计算原则有（ ）。
A．以租养房的原则 B．按质论价的原则
C．利益兼顾的原则 D．调节供求的原则
7、房屋租金基数的计算方法的（ ）
A．等级计算法 B．项目基分计算法
C．结合计算法 D．折旧计算法
四、问答
1、简述物业经营管理的内容。
2、简述物业出租与出售的区别。
3、物业租赁的特征如何？
4、简述房屋租赁的原则。
5、如何理解物业中介的系统概念？
6、简述物业中介代理关系。
7、简述租赁合同的法律特征。
8、简述出租房屋必须具备的条件。
五、论述
1、论述物业经营管理的原则
第七章招标与投标
一、名词解释：
1．物业管理招标
2．物业管理投标
3．邀请招标
4．投标书
二、填空题：
1．物业管理招标按管理内容可分为 、 、 等。
2．公开招标可使业主有较大的 ，有利于 、 ，但招标单位 及 的工作量较大。
3．根据我国有关法律，招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上具备 能力的特定法人发出投标邀请书。
4．物业管理招标投标的意义是 、 、 、 等。
5．招标领导小组的成员需要注意 、 、 ；招标文书应注意 、 、 、 、 。
6．标书开标是指按照招标书中规定的 ，在公证机关、投标管理部门工作人员以及投标代表共同参与、监督下 ， 、 和 。
7．编制招标文件应遵循 、 、 、 等原则。
8．投标书编写的要求包括 、 、 和 、 等。
三、选择题：
1．业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于（ ）
A单纯物业管理招标 B专项服务工作招标
C物业管理与经营综合招标 D服务管理招标
2．安排招标人会议（标前会议）的目的是为了（ ）。
A解答投标人提出的各类问题 B详细解释招标文件
C便于投标人了解物业现场情况 D增外招标文件未尽事宜
3．评标委员会应由（ ）
A业主代表组成 B由业主代表和行政主管部门人员组
C业主委员会成员组成 D招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成
4．下述（ ）不符合编制招标文件的原则。
A公平性原则 B明确性原则 C合法性原则 D合理性原则
5．确定的开标时间应该（ ）
A与截标时间完全相同 B在截标时间的当天之内
C在截标后3天之内 D由招标人与投标人协商确定
四、简答题：
1．简述物业管理招标投标的原则。
2．简述物业管理招标的条件。
3．信誉调查取样应注意哪几点？
4．简述开标阶段的任务和程序。
5．简述招标文件编制的程序。
6．简述物业管理投标书编写的组织过程。
五、论述题：
1．试述物业管理招标的几个阶段的任务。
2．试述招标文件的主要内容。
3．试述物业管理投标书的编写要求。
第八章经费与财务管理
一、名词解释
1．资本金
2．物业管理服务费
3．物业维修基金
4．财务预算
5．固定预算
6．零基预算
7．财务预算控制
8．资产负债表
9．利润表
10．现金流量表
二、填空题
1．物业管理经费按其来源可分为 、 、 和 四种类型。
2．物业管理服务费，按物业管理企业提供服务的性质、特点不同可分为 、 和 三大类。
3．确定物业管理服务费测算主要定额，应当遵循 、 、 等原则。
4．物业管理服务收费由 、 、 等部分构成。
5．物业管理企业的财务预算，是对物业管理企业 进行控制的依据及物业管理企业 的标准。
6．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“
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