资源与运营管理第三套试题新Word文件下载.docx
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（C）管理方法（D）
）。
时间安排计划和目标
7、对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地（）。
（A）对项目的计划采取必要的行动和进行调整
（B）对项目进行检查
（C）召开团队会议
（D）鼓励团队成员的士气
8、我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管
理层次的是（）。
（A）质量检查（B）质量保证
（C）预防次品（D）提高技术
9、国际标准化组织（ISO）负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套£
09000:
2000
系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。
属于八项质量管理原则范畴的是（）。
（A）员工参与（B）员工发展
（C）领导参与（D）培训开发
10、在做分布图时，首先要画出典型的x/y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点
11、
12、
13、
14、
15、
16、
17、
18、
19、
20、
的分布得出的结论是
（A）愈接近于线性,
（B）愈接近于线性,
（C愈接近于线性,
（D）愈接近于线性,
x、y的关系愈疏远；
反之，愈密切
x、y的关系愈密切；
反之，不能确定x、y的关系愈密切；
反之，愈疏远
关于风险分析的计算公式，表述正确的是（）。
（A）风险影响=风险值*风险概率
（B）风险概率=风险值*风险影响
（C）风险性=风险值/风险概率
（D）风险值=风险影响*风险概率
关于平均成本与边际成本，说法正确的是（。
（A平均成本始终等于边际成本
（B边际成本最低时，平均成本等于边际成本
（C平均成本最低时，平均成本等于边际成本
（D两者无关联关系
反之，不能确定
预算是一种财务的预测，可以用来（
（A计算
（C计划和监控
开支。
（B控制（D平衡
21、
22、
23、
24、
25、
26、
27、
28、
29、
30、
31、
32、
根据（），把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。
（A）生产技术和经营管理水平（B）生产工艺和经营管理水平
（C）管理制度和经营管理水平（D）生产技术和生产工艺
项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的（）方面不会产生不良的影响。
（A）绩效（B）成本
（C）时间（D）以上方面都考虑
雇员参与质量管理的方法有很多，（）不能有助于员工更好的参与质量管理。
（A）工作丰富化（B）工作扩大化
（C岗位轮换（D个人工作
如果一个公司要进行变革，好的变革不一定必须要具备的条件是（）。
（A）合理的理由（B）明确的目的
（0正确的方式（D时代的发展
不是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。
（A如何控制变革的情况
（C复查变革的实施情况
能够导致风险发生的原因有（。
（A时机
（C突发性事件
下面计入直接成本的科目有（。
（A原材料
（C易耗品
全面预算体系不包括的预算有（。
A销售预算
（B巩固成果，确定变革
（D提出各种变革的计划
B资金
（D以上答案都可以
B生产工人的工资
（D以上科目都计入
C财务预算
33、如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派有关
人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。
但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，严重损害了计算机。
这种情况不应该对企业造成的代价有（）。
（A）修理计算机的费用（B）人员的医疗费用
（C）生产产品的费用（D）企业可能招聘新员工的费用
34、（）可以有助于提高库存的效率。
（A）ABC分类法（B）条形码库存控制数据收集
（C）批号跟踪（D）以上答案都可以
35、项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有（）。
（A）成本-效益分析（B）风险分析
（0投资收益分析（D）资金周转率分析
36、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他
向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
对于这种情况，比较好的做法是（）。
（A）告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
（B）请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
（C）因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
（D）亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
37、某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。
企业
的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于（）。
（A）机会成本（B）变动成本
（C）固定成本（D）沉没成本
38、某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工
人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的（）。
（A边际成本小于边际收益（B）边际成本大于边际收益
（C）平均成本大于平均收益（D）边际成本等于边际收益
39、某零售企业在计算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由
于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，（）采购类型对
该企业影响最大。
（A）集中（B）在线
（C）定时（D）准时
40、某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。
但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。
这种现象说明该
企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（），才能使变革持续执
行下去，取得好的结果。
（A）对无视顾客的员工进行惩罚（B）实行严格的监控制度
（C）给消费者更多的折扣和优惠（D）系统地推进“对顾客服务、流程管理
和员工参与”三项变革
41、“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。
这句话描述了（）的宏观经济
概念。
（A）货币政策（B）合作税收
（C财政政策（D）政府保险
42、一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。
他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是（）。
（A）心理的伤害（B）资金损失
（C）社会损失（D）在别人眼里的自尊伤害
43、（）方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。
（A）固定预算（B）零基预算
（C）定期预算（D）弹性预算
44、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。
应付这种情况最好的方式是
（A）任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
（B）不客气地打断其讲话，让别人发言
（C）允许其畅所欲言以表示广开言路
（D有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
45、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。
为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。
对该地区经理的这种做法正确的看法是（）。
（A）这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处
（B）这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇
（C）该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误
（D商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章
46、数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不属于甲产品和乙产品共同的质
量特性是（。
（A性能
（C经济性
（B寿命（D款式
47、某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。
企业在改进的过程中认
为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。
该企业这种前进的方法被称为（。
（A）KOLB循环（B）全面质量管理
（C）Kaizen循环（D）PDCA!
环
48、“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，（是影响企业的重要因素之
一。
（A政治（B社会
（C经济（D法律
49、管理者需要关注市场中的供需因素，这样他们才能在消费者愿意付的价格下提供商品。
在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是（。
（A高定价和低需求（B人员工资高和低需求
（C库存太多和低的成本分摊（D高产量和低需求
50、一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。
这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。
在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。
在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。
公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的（）。
（A）竞争威胁（B）共盈利
（C）市场渗透（D）购买力
二、案例题
案例
（一）：
取得ISO9000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。
对于香港的许多公司，取得ISO9000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。
由于欧盟成员国之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。
欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按ISO9001或9002质量保证标准注册。
因此要求他们的供应商也以相应的ISO9000标准注册，以便为他们的用户提供确实的保证，证明他们的产品与服务能完全达到用户的需求。
由于这种市场力量的驱动，许多在中国大陆和香港的供应商，正在为实施ISO9000系列标准而努力。
香港的TE公司是一个杰出的生产印刷电路板（PCB）的公司，在90年代初，公司的负责人决定把它设在香港生产PCB的工厂要在1993年年底之前取得
ISO9000注册。
结果，这一要求不仅达到，而且于1993年7月提前取得这一质量认证。
TB公司有三个子公司，它们分别是：
设在深圳的电子产品装配厂，设在中山市的PCB厂和设在香港的PCB厂。
公司PCB产品的月销售额达650万美元，产品主要销往美国、欧洲（主要是德国）和新加坡。
如前所述，TB公司的负责人已率先在香港子公司取得ISO9002认证。
该子公司有500位职工，在全体管理人员和质量认证小组的努力下，通过了认证，由劳埃德注册质量认证公司在1993年7月注册。
整个认证注册过程用了八个月时间。
公司经理希望，将在香港子公司认证实施中取得的经验，用于在内地的工厂，要求在内地的两个厂于1994年年底之前能通过质量认证。
根据TB香港分公司成功实施ISO9002的经验，以及其他一些公司如杜邦、联合碳化等的经验，在内地的PCB工厂实施ISO9002认证过程，采用了14步实施策略。
其成功实现ISO9000认证的主要经验如下：
一、经理和高级管理人员的赞同
实施ISO9000质量体系首先应得到经理的支持与赞同。
高级管理人员必须提出达到ISO9000应该达到的目标，配置必要的资源和确定相应的责任。
ISO9000是整个工厂的标准，要求高级管理人员在他们各自的工作中认真贯彻执行。
二、任命工作班子
由高级管理人员组成一个公司级的质量管理委员会或项目组，这个组负责协调组织所有各层次在质量认证准备过程中有关的所有活动。
小组成员应选择有经验的、并对达到质量认证目标起重要作用的人员组成。
在认证过程刚开始时，就应对所有的小组成员进行培训，使他们理解并且能解释ISO9002标准的所有要求。
三、培训所有层次的人员
基本要求是使公司每个人领会ISO9000的含义与要求。
正如认证所要求的，全员参与，以形成和实施有效的质量保证系统。
要让公司中每个人理解为什么要引入ISO9002质量保证标准，这样可以减少在实施质量标准过程中，由于管理变化所引起的抵触情绪，并可取得全体职工对系统的长期支持。
四、制定实施计划
必须拟定一个实施计划，该计划至少应该包含以下内容：
1、审核对ISO9000的需求；
2、讨论审核问题；
3、评估各个部门；
4、讨论现有系统的适应性；
5、产生特殊活动的需求；
6、分配任务和确定承担的责任；
7、取得同意和审核所进行的活动。
按照选择的标准，每周有不同的需求并订出必要的活动计划。
一个计划的实施是逐步完成的，每项不同的活动都应写出报告，每周应列出新的活动内容。
将实施计划看作是一个动态文件，当取得进展时，就不断加入新的内容。
这样，就能更多地了解企业系统和需求。
五、确定质量文件的结构。
通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。
第一层应该包括公司或工厂质量手册。
它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略。
在质量手册的下层是部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责。
每个部门的手册应当有履行质量活动的程序文件，由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此规定。
第三层是工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的，包括流程图、标准表格、测量指标，以及检验／测试指令等。
第四层是表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果，如检验报告、审核报告、物资复审报告等。
六、建立内部的审核系统
建立内部的审核系统不仅对企业通过质量认证，同时对进一步改善质量活动都至关重要。
这是检查质量系统的进展，找到进一步改进方向和改进条件的有效措施。
内部审核系统应当尽早建立。
在公司内部可能会有非常出色的候选者，经过培训可以担任内部审核工作。
他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键。
根据以上案例，回答51~55题。
51、从TE香港分公司成功实施ISO9002的经验中可以看出，该公司能够成功建立
质量保证体系的关键在于（）。
（A）领导重视和人员的高素质（B）时机的选择比较恰当
（C）大势所趋，水到渠成（D）有与外商打交道的机会
52、该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。
这就使得
质量管理过程中（）。
（A）拥有充分的资源和支持（B）有人做实际的工作
（C）能够更好地向外界宣传（D）能够更好地借鉴外部的经验
53、通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。
其中第三层次的内容是（）。
（A）工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的
（B）质量手册，它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略
（C）部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责
（D）表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果
54、在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。
该计划可以不包括（）方面的内
容。
（A）说明质量管理重要性（B）评估各个部门在质量管理中的活动
（C）分配任务和确定职责（D）讨论现有系统适应性
55、质量管理中建立内部审核系统的意义在于（）。
（A）进一步改善质量活动（B）保证企业能够通过质量认证
（C）培养内部审核人员（D）降低质量管理成本
案例
（二）：
中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。
本公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。
中国石化有健全的安全管理组织体系。
公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。
同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。
中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。
对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。
每年分级组织安全大检查和专项安全检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的安全检查网络体系。
严格执行国家规定的安全预评价制度，2002年完成
了包括上海赛科90万吨/年乙烯工程、青岛1000万吨/年炼油工程、甬沪宁管道工程在内的36个新建、改建、扩建项目的安全预评价，对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监督。
中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。
对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评价，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。
2002
年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。
本公司积极推进HSE（健康、安全、环境）一体化管理。
2001年4月4日中国石化
正式对外发布了安全、环境与健康（HSE管理体系。
中国石化的HSE方针是：
“安全第一、
预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学管理、持续发展”。
中国石化的HSE目标是：
“追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩”。
中国石化的HSE承诺是：
“在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度始终如一。
公司的各级
最高管理者，是HSE的第一责任人，每位员工对公司的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE
表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要依据。
保护生态环境，建设清洁生产企业，实现可持续发展。
向社会公开我们的HSE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的
HSE管理水平。
为保证目标的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。
截止到2002
年底已有广州石化、茂名石化、九江石化、江汉油田、浙江石油等25家企业开始建立HSE
管理体系，并发布运行，为企业建立安全生产的长效机制奠定了基础。
本公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。
同时，采用国际上先进的安全评价方法，对在役装置的安全性进行评价。
公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息（包括视频、音频）传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。
用IT技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。
根据以上案例，回答56~60题。
56、中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即（）。
（A）公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人
（B）员工、客户和供应商对公司的HSE事务负有义不容辞的责任
（C）健康和安全是整个社会的责任
（D）健康和安全是公司全体管理层的责任
57、中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、
进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。
这些制度和规定能够确保（）。
（A）健康和安全的工作环境（B）通过上级检查
（C）安全责任的落实（D）在事后追踪责任
58、中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的
（A）健康和安全培训（B）健康和安全预防
（C）降低风险（D）健康和安全责任
59、（）是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。
（A正式对外发布了安全、环境与健康（HSE管理体系
（B）组织开展事故预案演练
（C）建立了一整套安全管理的制度、规定
（D）对新建、改建、扩建项目实行三同时监督
60、中国石化2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元。
这些做法体现了（）
的原则。
（A防患于未然（B）责任落实到人
（C）安全人人有责（D）宁缺毋滥
案例（三）：
纽约联合印刷公司的销售经理一一皮尔森先生，此时正在审核瑞•约翰逊先生的档案材料，这位约翰逊先生申请地区销售代表的职务。
联合印刷公司是同行业中最大的厂家，主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书，经营系列的商贸性出版物以及其它非教育类的出版物。
该公司目前正考虑让约翰逊手下的销售成员同大学教授们打交道。
从档案上看，这位约翰逊先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人，很明显的一点是在其大学毕业的10年后，他没有一项固定的工作。
在其工作中，持续时间最长的是在芝加哥做了八个月的招待员。
他在Riviera呆了两年，所做的一切仅够维持生活，而今，他刚回来。
由于没有足够的钞票，所以不管在哪儿，他都想方设法谋生。
既然他以往是这种情况，在多数情况下公司就会自动取消考虑他的资格。
但皮尔森先生还是决定对约翰逊的申请给予进一步考虑。
这主要是因为公司的一个主要销售商力荐他，尽管这个人很清楚约翰逊的既往。
皮尔森先生在亚利桑那州的菲尼克斯花了两天时间，同纽菲尔德及其朋友——作为顾问，一道会见了约翰逊先生。
三人一致认为问题关键在于：
约翰逊先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。
约翰逊对这个问题抱诚恳的态度，并承认自己没料到会有这种答复，他清楚自己以前的工作情况，可他似乎又觉会得到这份预想的工作。
约翰逊先生似乎有优越的素质来胜任这个工作。
他的父母是东部一所具有相当规模的大学教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。
他是一个有能力，知进取的人。
在会见后，皮尔森先生和顾问都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。
但是两人也意识到还有危险存在：
那就是约翰逊先生可能会再次变得不耐烦而离开这个工作
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