《销控工作流程》Word下载.docx

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商场管理部消控员岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度和商管部的工作要求，认真完成消控主管交办的各项工作任务。

2、热爱本职工作，不断学习业务知识，增强业务技能和服务水平；

牢固树立安全意识，增强工作责任心

3、熟练掌握消控设备的性能和使用方式，爱护设备，规范操作，保证设备完好运行；

全面了解消防系统设备和消防器材的使用方法及配置方位；

能够迅速、正确的使用自动消防灭火设施。

4、负责24小时严密监控商场各种情况,发现可疑或不安全人、事、物,及时通知事发附近管理员进行处理,并通知当值主管，随时关注事态的发展并予以跟踪监控。

5、负责时刻监控消防自动报警系统的工作状况，确定火警立即按照灭火疏散预案进行处理，并及时上报消控主管商场管理部部长。

6、负责定期检查所辖区域内的消防设施、设备和消防监控设备的正常运行，并对发现故障及时上报消控主管，尽快修复。

7、如遇火灾事故，必须立即组织指挥义务消防队员（保安员）赶赴现场扑救，同时拨打119火警电话，准确及时操作联动设备，向有关领导报告，并详细做好记录。

8、负责做好值班工作记录，保持监控中心的设备、设施干净整洁，XX严禁闲杂人等进入监控中心，更不得擅自动用监控设备。

9、完成商场管理部部长和消控主管交办的其他工作。

逸彩城商场管理部

商场消防管理制度

一.日常消防管理制度

日常消防管理

1掌握本责任区消防安全情况，贯彻执行商场消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程，全面落实本责任区消防安全责任。

2开展员工消防安全宣传教育活动，督导员工认真执行安全操作规程，遵守安全用电、用火、用气规定。

3加强用电、用热、用气设备、易然易爆危险品的安全管理，禁止特殊工种岗位无证人员上岗操作。

4落实每日防火巡查工作，确保商场内疏散通道、安全出口畅通，灭火器材、消防设施及疏散指示标志完好有效。

5发生火灾时，组织员工按预案疏散人员，扑救火灾。

6完成计划消防安全工作，接受单位专、兼职消防安全管理人员的检查和监督。

二.消控中心管理制度

消控中心管理制度

1消防控制室消控人员严格执行消防控制室日常管理制度、值班员职责、接处警操作规程等工作制度。

2消防控制室的设备应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并正确处置火灾和故障报警。

3消防控制室值班人员应当在岗在位，认真记录消防主机日运行情况，每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，并按规定填写记录相关内容。

4消防控制室值班人员应当经消防专门培训考试合格，持证上岗。

5严格执行消防器材管理使用规定，做好消控设备的日常维护工作。

6完成领导交办的各项任务。

逸彩城管理部

消防控制室值班制度

一、消防控制室必须实行每日24小时专人值班，分工明确；

二、值班人员应当持证上岗，掌握系统的工作原理和操作规程，熟悉设备按键的功能，能熟练操作系统，熟悉火灾自动报警系统编码表所对应的具体位置；

三、值班人员应当保证在岗在位，掌握消防控制室管理及应急的程序，实时监控火灾报警及故障情况，处置报警信号，填写《消防控制室值班记录》；

四、严格实施交接班，交班时应通报消防设施运行情况，检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能及主备电源切换，记录故障及报警处置等交接情况；

五、及时报告设备故障情况，协助做好设备的维修保养和故障期间的消防安全工作；

六、保持消防控制室正常工作秩序，严禁无关人员进入和操作消防设施，主动配合有关部门做好消防设施检查工作；

七、认真做好消防控制室日常管理档案的收集整理工作，做好钥匙管理，确保存档资料真实完整。

消控中心夜间巡查制度

消控中心每日21点至次日早5点需要配合夜班工作人员做好防火防护巡查工作。

1、巡查要求：

佩戴通讯对讲每次巡查不得低于20分钟，认真检查区域封闭状态，电源关闭情况及夜间安防设施运转情况等。

巡查期间消控中心由夜间主管值守。

2、巡查范围：

场内地下二至四层，每层横纵向通道及卫生间等防范死角区域。

3、巡查时间：

22:

00点、24:

00点、2:

00点、4:

00点

每日早8点30分由当值人员和接班人员共同巡查泵房设备状态，交接日常工作并签字确认。

逸彩城管理部

商场防火巡检、巡查制度

一：

商场应对执行消防安全制度和落实消防安全管理措施的情况进行防火巡查和检查，落实防火巡查、检查人员，填写巡检、巡查记录。

二：

检查前，应确定检查人员、部位、内容。

检查后，检查人员、被检查部门的负责人应在检查记录上签字，存入单位消防档案。

三：

防火巡检、巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。

发现初期火灾应当立即报警并及时扑救。

对巡查、检查发现的问题责令其当场改正，不能当场改正的汇报主管领导限期整改。

四：

营业期间，防火巡查应至少每2小时进行一次．班组交班前，班组消防安全管理人员应共同进行一次巡查。

主要内容有：

1.用火、用电、室内装修、物品摆放有无违章情况；

2.安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；

3.消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是否在位、完整；

4.常闭式防火门是否关闭严密，防火卷帘下方是否堆放物品影响使用；

5.重点部位人员在岗在位情况

五：

按照建筑消防设施检查维修保养的有关规定的要求，对建筑消防设施的完好有效情况定期进行检查维修保养。

每周应至少组织一次防火检查，每月应至少组织一次全面防火检查及消防设备检查。

防火检查应包括下列主要内容：

　　　2火灾隐患整改及防范措施落实情况；

　　　3安全出口和疏散通道、疏散指示标志、应急照明情况；

　　　4消防通道、消防水源状况；

　　5灭火器材配置及有效情况；

　6用火用电有无违章情况；

7消防安全重点部位的管理情况；

六：

将检查结果汇总整理后上报有关领导。

消防设备安全操作流程

一、本管理区域内消防各系统属遥控、连锁自动装置，故在操作前必须观察各个系统是否设置在自动位。

二、首先观察各系统电源信号是否正常。

三、各系统的安全操作方法如下：

1、烟感系统：

当发生火情报警时，确认楼层后，首先到报警层观察，若为火险立即按灭火预案处理，若为误报，将区域报警进行复位，后将值班室内的集中报警器复位。

2、防火卷帘门系统：

当群楼发生火警时，根据失火方位及火式大小，可采取隔离法，及降落相应的防火卷帘门，值班员可根据现场报告情况遥控降落，就近人员也可击碎报警按钮降落，若以上两种情况都不能降落时（观察卷帘降落信号灯），可速派消防维修人员到场打开锁匙开关强迫降落。

3、排烟系统：

发生火灾时，值班员遥控打开该层及其上下层的排烟阀。

若失控时，通知人员就地打开该层的排烟阀，这时排烟风机启动，启动信号灯亮。

若风机不能自动启动，速转入手动位置启动，仍不能启动时速派人到风机房内强行启动。

（视燃烧物，火势大小等因素决定）

4、消防栓系统：

该系统是救火的主要设备之一，当进行该系统操作时，时刻监视该系统的消火栓报警信号。

当灭火人员打碎就地的报警信号，消防中心得到该消火栓的报警按钮后，这时相应的消火栓泵自动启动，启泵信号灯亮。

若不能自动启泵时，应立即转入手动位置启动，仍不能启动时，速派人到泵房强行启动。

5、花洒系统：

当某层发生火灾时，失火部位的花洒喷淋头爆破喷水，该层的水流指示器动作，监控中心得到该层的报警信号。

值班员观察水位信号，水位降到下限，花洒泵自动启动，相应的启泵信号灯亮。

若不能自动启泵时，立即转入手动位置启动，仍不能启动时速派人到泵房强行启动。

6、紧急广播遥控设备操作说明

当需要启动紧急广播时，请严格按以下步骤操作：

（1）将消防控制室中紧急广播设备的搬把开关置开位置。

（2）按下“警音”键，“叮咚”响声后便向被选定的区域播出。

（3）按下“警音键”后按照消防预案进行火灾预警疏散广播

四、操作完毕后，时刻观察各个系统运行是否正常。

五、火灾扑灭后，要进行事后工作，即所有系统要复位，对所有系统的设备进行检修。

六、事故后要详细整理记录资料，总结操作经验。

消防设施检查、维修和保养制度

日常巡查过程中对灭火器、消火栓、手动报警器使用情况进行抽检。

每月25号，由消控员对楼内消防设施进行月维护保养检测。

在检查过程中发现问题要及时处理，本部门不能处理的应及时上报工程部进行维修，以保障消防设施正常使用。

日常保养巡查：

一、灭火器

1、灭火器应保持压力正常，超年限或压力指针到达红色区域应立即充粉、打压

2、灭火器应保持铭牌完整.清晰。

保险销铅封完好，避免阳光暴晒

3、应放置于不影响疏散，便于取用的位置，不应被挪作它用

二、消火栓系统

1、消火栓不应被遮挡、圈占

2、保持室内消火栓内配部件齐全完好，系统保持正常工作状态：

有水，水带、水枪完好

3、消火栓应有明显标志；

喷淋泵结合器与消火栓结合器有明显区分标志。

三、手动报警器

1、手动报警器是否牢固

2、手动报警器部件完好，无遮挡

3、系统保持正常工作状态

每月25号，月维护保养检测主要内容有：

一、火灾探测器

1、火灾探测器外观是否干净、牢靠

2、抽查个楼层5%的火灾探测器

二、喷洒头

1、喷洒头是否漏水、腐蚀

2、喷洒头玻璃球是否变色、外观有无遮挡物

三、火灾自动报警系统

1、手动抽查5%远程所控设备，检查是否动作

2、设备外观是否清洁

四、自动喷淋系统

1、喷洒阀门是否好使好用、是否处于常备状态

2、压力开关是否正常

五、消防泵

1、手动、远程及时启动水泵能否及时启动，信息是否及时反馈

2、开闸防水，观察水力警铃是否鸣动，信号是否及时反馈

3、个水泵指挥阀有无渗水现象

4、室外消防栓设备是否齐全

六、应急灯

1、应急灯外观灯罩是否破碎

2、切断电源后是否启动

七、安全出口指示灯

1、灯面板是否破碎，是否明亮

2、安装是否牢固

八、防火卷帘门

1、门轨、门扇是否变形卡阻

2、现场及远程启动是否正常，显示码于实际位置是否一致

3、卷帘门侧门能否开启

九、排烟风机、阀

1、排烟口挡板是否损坏、变形

2、现场及远程启动是否动作

3、每半年对防烟排烟风压、风量检测一次；

九、消防安全疏散系统

1、安全疏散指示标志、事故照明是否正常；

2、防火门及闭门器、顺位器、密封情况是否良好；

3、对疏散通道、安全出口检查；

4、广播切换至事故状态每月联动一次。

十、消防设施维修

1、工程部对消防设施出现的故障应在当天内及时修复。

2、对一时难以修复的重大故障，工程部应及时向单位领导和当地消防部门报告，同时采取切实有效的防范措施，以确保安全。

十一、商场每年要请专门检测机构（省、市检测中心）进行全面检查测试，并出具检测报告，存档备查。

十二、不得擅自停用消防设施。

十三、检测完毕及时填写表格汇总数据，上报有关领导。

火灾紧急处理工作流程

火警发现

1.消控中心系统报警

2.巡逻人员发现火警向消控中心报警

火警核实

发现火警信息，消控人员迅速根据报警数据确定报警地址，值班人员应立即携带通讯设备及灭火器到达现场或通知附近巡逻人员核实确定火警的真实性，判定火灾性质。

如确实发生火灾：

1.消控中心向119消防报警（火警报警电话内容：

你好，我是大连市沙河口区黄河路1105号逸彩城，我商场**层**物品起火，请速救援，我公司已派人到门前接导）。

2.启动消防灭火和应急疏散预案，打开应急广播通知相应楼层有序撤离，大堂、门岗安保员坚守岗位，疏导顾客，抢救生命财产。

3.立即向公司领导报告

扑救初期火灾

启动《逸彩城灭火疏散应急预案》成立救火领导小组，统一指挥，组织人员，利用灭火器材对火灾进行迅速扑救，视火势蔓延的范围，动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，协助消防人员做好扑救火灾工作。

火灾善后

火灾扑灭后寻找可能被困人员，保护火灾现场，清查损失，防止趁火打劫现象发生，配合公安消防机构开展调查，填写事故报告。

逸彩城灭火疏散应急预案

为切实加强逸彩城消防安全管理，及时对发生的火灾进行扑灭，在最短的时间内扑灭火情，保障他人生命财产安全，特制定本应急预案。

一、制定本预案的指导思想：

在最短的时间内集中所有力量，及时赶赴火灾现场，控制火情，处置妥当，有条不紊协调一致地组织扑火，使经济和其他损失降到最低点。

二消防监控中心介绍

1位置:

商场后侧安全出口4号门旁

2应配备的消防器具:

灭火器6具,防毒面具3个,防火服3套,消防斧两把,消防指示灯6个（火场使用）

三、公司成立重大事故应急救援指挥领导小组

1、指挥部

总指挥：

沈军

副总指挥：

孙艳（负责物资供应组、通讯保障组）

杨洋（负责消防灭火组、抢险抢修组、警戒疏散组）

：

郎萧晓（负责医疗救护组、交通运输组）

组员：

各部门部长、副部长及所辖员工

2、指挥小组及成员

消防灭火组；

（管理部）组长：

孙岩成员：

当值主管，白班在岗管理员

抢险抢修组（工程部）；

组长：

武勇　成员：

于希波、工程部在岗人员

警戒疏散组（经营部）；

高魏成员经营部在岗员工

物资供应组（小区物业）；

魏子良成员：

小区物业人员

交通运输组（办公室）；

吴天威成员：

办公室人员

医疗救护组、通讯保障组（业务部）；

郎欣艳成员：

宋丽、于洋、于楠、焦萍、刘洋（广播员）、何春媛（广播员）、

四、各级人员职责

灭火总指挥的主要职责

1、向监控中心值班员、消防灭火组长及有关人员了解起火的原因、方位及现场情况，会同指挥小组成员制定救火疏散方案。

2、命令监控中心值班员、消控员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势等情况，通知有关人员紧急疏散。

3、命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。

4、掌握消防系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络的正常运行。

副总指挥的主要职责

1、总指挥不在场时，代行总指挥的职责。

2、配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火和疏散方案，根据总指挥的意见下达命令。

3、掌握救火和疏散方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。

采取一切措施，保证救火和疏散方案的实施。

指挥部处置方案

1、听到火警警铃后，立刻取捷径到达消防控制中心

2、根据火灾现场反馈的信息，及时准确制定灭火方案

3、根据火灾现场反馈的信息，决定是否采用消防系统及系统开启范围

4、根据火灾现场反馈的信息，决定疏散范围

5、根据火灾现场反馈的信息，决定是否与消防部门取得联系

6、协调监督各小组灭火疏散工作，保证灭火疏散工作有条不紊的进行

指挥小组组长的主要职责

1、向总指挥、副总指挥、监控中心值班人员及有关人员了解起火的原因、方位及燃烧的物质种类、现场情况，会同小组成员按小组职责实施灭火疏散方案。

2、执行灭火疏散方案，正确下达有关指令。

3、根据灭火及疏散需要，及时调配人员和物资，保证灭火及疏散工作的顺利进行。

4、妥善处理善后工作，避免造成不良影响。

5、协助消防公安机关做好火灾调查和处理工作。

监控中心的主要职责

1、启动灭火疏散应急预案

2、执行总指挥或副总指挥下达的命令。

3、发挥消防监控中心的优势，做好各小组协调工作，正确传达指令。

4、严密监控火场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。

5、作好工作记录，保证通讯联络。

处置方案

1、接到火警后立刻现场查看报警原因，如属误报，则做好记录，待下一班次进行主机复位．如火警属实，立即上报有关领导启动火警警铃，请求启动灭火疏散预案。

2、预案展开将场内消防设备设置到自动状态，消防主机设置为联动状态

3、立刻通知工程部切断场内空调系统及日常供电电路，打开着火层防排烟系统，同时要求通讯保障组赶赴消控中心，依据现场情况广播员进行疏散广播（顺序为首先疏散着火楼层人员，再疏散其上、下楼层人员，最后疏散其他楼层人员），必要时可使用应急广播传达总指挥对各小组的指令

3、时刻监视火场情况以及其他火警信息，密切关注业户与顾客的疏散情况，随时向总指挥报告。

6、依据总指挥指令及时与消防部门取得联系寻求支援。

拨打火警电话“119”，通话内容为：

“我是马栏广场逸彩城,地处黄河路1105号,现**楼层**物品起火,火势很大,请速到扑救,我的联系电话是84255078,我们将派人到门前接导”

消防灭火组的主要职责

１　听从消防总指挥或副总指挥的指令迅速展开火灾扑救工作

２　根据火灾的性质，采取正确的灭火方法，做好现场的火灾扑救工作。

３　及时向指挥部汇报火灾扑救进展情况，为指挥部制定下一步灭火疏散措施提供第一手资料

1、组长接到火警后立即组成灭火组赶到火灾现场，使用对讲机将情况反馈到消控中心，由消控中心拨打火警电话并请示总指挥启动消防预案。

同时利用就近灭火器材进行火灾扑救工作安排人员对场内货梯进行关闭。

随时通报火灾扑救情况，为下一步灭火疏散工作赢得时间

2、消控中心接到预案启动信息后立即将场内消防设备设置到自动状态将消防主机设置到联动状态。

3、通知工程部切断着火层供电线路关闭场内中央空调系统。

4、使用消防器材对初期火灾进行扑救。

5、如火势不能控制甚至威胁救援人员，立即通知总指挥，并把灭火人员疏散到安全地带，等待消防人员到来

抢险抢修组的主要职责

1、负责切断火灾现场的电源，关闭电梯电源和煤气阀。

2、负责配合管理部关闭着火层防火卷帘，保证消防供水等。

3、负责消防设施临时故障的排除及修复工作。

1、听到火警警铃后，组长立即电话通知煤气房关闭煤气阀门，如电话不通则立即取捷径赶赴煤气房关闭阀门，之后到消防控制中心集合，听从总指挥下一步灭火安排。

2、一名小组成员直接到达泵房，保证消防水源供应。

其他成员立即赶赴消防控制中心，得到火灾现场确切位置后，立即赶赴火灾现场，切断火场电源。

如提前知道火灾现场确切位置，可直接到达火灾现场展开工作。

3、立即关闭中央空调系统及着火层日常供电。

4、得到东西4部货梯无人员使用并驻停状态信息后，立即切断货梯供电。

警戒疏散组的主要职责

1、引导疏散的人员和物资由消防通道到达安全地点。

2、维护火灾现场秩序，严禁人员在火灾现场逗留围观。

流程

1接到预案启动信息后,取捷径到达着火楼层,维护好业户及顾客的疏散秩序,维护现场的秩序,劝解围观人员离开

2接到总指挥或消防广播通知人员疏散的指令后,按照疏散范围疏散业户及顾客,并时刻提醒疏散人员不要慌乱,不得使用电梯和扶梯,只能通过安全门或防火门撤离现场,待人员全部疏散完毕后,做好门禁工作

3疏散次序:

先着火层,再着火层上层,再着火层下层

交通运输组的主要职责

1清除路障指挥无关车辆离开商场,维护商场外围秩序。

2禁止无关人员进入商场，指挥疏散人员离开商场。

3等待引导消防局消防员到火灾现场。

1听到火警警铃后立即赶赴商场外围,如消防通道有车辆堵塞立即清理

2在商场主要道口等待接导消防车辆及救护车辆

3疏导疏散人群离开商场范围,维护商场外围秩序

4随时发动车辆运送伤员

医疗救护组的职责

1、根据火灾情况救出火灾现场被困的人员。

2、稳定现场人员和受伤人员的情绪

3、将受伤人员交与交通运输组或机动组人员立即送往医院救治。

处置方案

1、听到火警警铃后,带湿毛巾若干条赶赴火灾现场

2、将受伤人员尽快转移至安全区域,

3、如有伤员需要急救治疗,及时与消防控制中心取得联系,并告知伤员具体位置及伤病情况

4及时与就近医院取得联系,寻求快速救援

物资供应组

接到火警警铃后，组长立即带领组员赶赴消防指挥中心，听从指挥部安排，为灭火现场提供相应救援物资。

通讯保障组

1、接到火警警铃后，组长立即带领组员赶赴消防指挥中心，听从指挥部安排，协同消控中心值班员做好对各指挥小组的通信联系，负责对“119、120”的通信联系

2、依据总指挥的指令通知人员疏散，广播按以下内容反复播放：

尊敬的顾客,你们好,本商场现发生意外情况,局势已基本得到控制,为全体顾客的安全,请您不要紧张,不要乱跑,听从疏导人员指挥,尽快以各个出口离开现场,请勿乘坐电梯和扶梯,谢谢!

（反复播送）

注意事项：

1、一切工作围绕人员安全第一，灭火第二，财产第三的原则

2、当救援人员赶赴火灾现场过程中与被疏散人员发生对流时，切不可强行通过而引起疏散通道堵塞，造成踩踏事故。

可通过其他途径入火灾现场。

3、救援人员要沉着冷静，避免误操作现象的发生。

4、注意保护自己，不能蛮打蛮干，造成不必要的伤亡

大连逸彩城商业发展有限公司

商场管理部

2012-2-14

商场停电应急预案

为切实加强商场安全管理，防止和减少安全事故，确保公司财产设施和人身安全。

特制定本《商场停电应急预案》。