量贩KTV职前训练基本动作Word文件下载.docx
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[预令:
排头为准,向右看──,动令:
齐,预令:
向前──;
动令:
看,发令时重音落在“齐”字和“看”字上,预令发出后可稍稍拖音]
闻向右看齐时,以排头为准,迅速叉左手,摆头,看齐;
闻向前看时,迅速恢复立正姿势;
闻向中看齐时,以指定的中央伍为准,迅速叉手,向中央伍摆头,看齐;
闻向前看时,迅速成立正姿势。
叉手时,手掌与腰切齐,最后一员不叉手,挺胸收腹,动作有顿点,迅速注意胸线、脚线标齐确认。
2.点名
立正姿势:
听到自己号码时,应迅速举右手,答“到”;
稍息姿势:
听到自己号码时,迅速成立正姿势,并举右手答“到”;
坐姿:
听到自己号码时,迅速成立正姿势,答“到”。
右手握实拳,挺直,贴于耳际,头部转向点名者,答到声音洪亮、短促,坐姿时,不需举手。
3.报数:
[发令:
排头依序报数]
报数包括依序报数,纵队报数。
注意声音短促、洪亮,精神度。
三、原地间转法踏步跑步
1.原地间转法
向左转:
“向左──转”,重音落在“转”字上,预令“向左”发出后稍做停顿,“转”字以爆破音吐出]
闻向左转时,左脚尖和右脚跟离地,重心置于左脚跟和右脚尖上,迅速转90度(向左),到定点后,右脚迅速靠上,成立正姿势;
向右转:
闻向右转时,右脚尖和左脚跟离地,重心置于右脚跟和左脚尖上,迅速转90度(向右),到定点后,左脚迅速靠上,成立正姿势。
向后转:
“向后──转”,重音落在“转”字上,预令“向后”发出后稍做停顿,“转”字以爆破音吐出]
闻向后转时,右脚向后移半步,右脚尖和左脚跟保持一个半拳头的距离,然后抬脚尖,用两脚跟迅速向后转90度,成立正姿势。
转动中,保持上身挺直,转到定点迅速成立正姿势。
2.原地踏步:
“原地踏步──走”,重音落在“走”字上]
原地踏步走时,先踏左脚,1为左脚,2为右脚依序踏步,双手自然下垂前后摆动,上身保持正直,收小腹,挺胸;
闻立定时,原地踏两步,迅速成立正姿势。
双脚离地约25~30厘米,双手握空拳,自然摆动保持挺胸,抬头,需以眼睛余光注意是否个人特别突出,注意队伍之整齐。
3.原地跑步:
“原地跑步──走”,重音落在“走”字上]
闻原地跑步时,双手迅速抱拳,拳心向上,置于腰际间;
闻走字时,先踏左脚,脚步应抬高,口令1为左脚,2为右脚;
闻立定时,原地跑四步,再将手放下,迅速成立正姿势。
*重点:
抱拳时,握空拳,拳心向上,身体保持正直。
四、运动队形集合队形讲话队形
1.运动队形:
以第×
伍为中央伍,以中央伍为准一散,重音落在“准”字上]
闻听口令后,中央伍的队员齐举右手,紧贴右耳,齐声答:
“为准”(拖长音)。
其他队员双手握拳迅速提至腰际。
教员发令“散”,中央伍原地不动跺右脚,其他队员亦齐跺右脚,同时大喊一声“散”,并迅速散开,排与排,伍与伍之间均保持一臂距离(前排双手侧平举,后排双手前平举),等各就各位后,中央伍最后一员大声答“好”(拖长音),所有队员立正之后自动成稍息动作。
2.集合队形:
伍为中央伍,以中央伍为准一合集,重音落在“准”字上]
教员发令“集合”,中央伍原地不动,其他队员齐跺右脚,同时大喊一声“合”,并迅速向中央伍靠拢,等队员都各就各位后,中央伍最后一员大声答“好”(拖长音),所有队员立正之后自动成稍息动作。
3.讲话队形
队伍依人数均分为3排,队形排列成“”字形,队伍中心以教员所站位置为准。
4.队形之转换
队形包括讲话队形,集合队形,运动队形,跑步队形,体操队形,上课队形以及打扫队形等多种。
注意精神集中,转换时不可讲话,须迅速确实,一般在跑步中完成;
队伍的行与列之距离间隔应确实把握好。
第二章基本仪态
作为一个服务人员,他的服务仪态相当重要,一言一行,一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象、声誉生成影响。
通过培养员工正规的服务仪态,使他们以后下到部门中服务规范、礼节亲切,形成良好的仪态。
第一节站姿鞠躬礼指引手势走姿
1.站姿
两脚跟靠拢并齐,脚尖向2外分开45度,两腿挺直,收小腹,挺胸,两肩自然下垂,两手虎口交叉,左手在上,置于面前腰带前,两臂略向前分开,头正颈直收下鄂,面带微笑,两眼凝神注视前方。
两腿插直,收腹挺胸,双手虎口交叉于腰带前,微笑,眼神。
2.鞠躬礼
两脚跟靠拢并齐,脚尖向外分开45度,两腿挺直,收小腹,挺胸,两手虎口交叉,左手在上,右手在下,置于腰带前。
行礼时,上身前倾成15度角,头正,下鄂略收,面带微笑,两眼注视对方眼睛。
礼毕,迅速成站姿站好。
前倾成15度角,下鄂略收,微笑,眼神。
3.指引手势
当指引方向为左面时,左手迅速摆到左面定点,手臂与上身成45度角,肘部成90度角,五指伸直并拢,手掌与手臂保持平,右手仍放于腰带前,右半身仍旧成站姿,头迅速转向指引方向一面,脸正对指引方向,收下鄂,面带微笑,两眼注视指引方向。
当指引方向完毕,左手迅速收回,虎口交叉置于腰带前,头也转正,成站姿站好,指引为右面时,则相反。
指引手摆动动作及手臂与上身成45度角,肘部成90度角,手与手臂保持平直,五指伸直并拢,转头姿势,微笑,眼神。
4.走姿
当开始走时,先走左脚,脚步要抬高,上身保持挺直,挺胸,双手自然下垂摆动,头要正,颈要直,面带微笑,双眼注视前方,收下鄂。
脚步要抬高,双手握空拳,自然下摆动,挺胸,注意行进速度,微笑,眼神注视前方,两人前肩,三人成行。
第三章基本礼节
作为一名优良的服务人员,必须有良好的礼节,并能随时在待人接物时表现出来,并持之以恒,养成习惯,以后的营运卖场中运用之,使客人感到亲切、热情,增进同事间的友谊,达成默契,提高工作效益,为公司创造良好业绩。
第一节服装仪容
1.头发梳理整齐。
2.保持面部清洁。
(1)耳朵应挖清;
(2)鼻孔不可有鼻毛漏出;
(3)胡须应天天刮清;
(4)面部不可有污垢;
3.手指甲天天剪清。
4.上班时,上衣钮扣应尽数扣上,并束在腰带内。
5.皮鞋应擦亮,运动鞋的鞋带应外压内。
6.上下班服装折叠整洁。
服装勤更换,勤洗澡,维持训练服装之清洁。
第二节日常礼节
1.上课时间:
(1)切实按照教员之命令动作,注意力集中,动作迅速、确实。
(2)在队伍中严禁乱动、打哈欠、左顾右盼。
(3)发言要先举手,征得教员同意后才发表意见,切忌交头接耳、窃窃私语。
(4)遵循教员之一切命令,不可讲任何理由。
2.下课时间:
(1)下课姿势,立正,稍息,蹲姿,坐姿,不可有靠椅背,抖脚、翘脚等不良举动。
(2)与人会话不可比手划脚,语调应“轻,柔,慢”。
(3)不能随意走动,如要离开应事先报备,征得同意后,才可离开。
(4)喝水时要排队,注意谦让。
(5)学员绝对服从教员或学长之安排。
(6)外出走动时,应注意抬头挺胸,二人成行,三人成列,步伐一致,注意间隔、距离。
3.用餐时间:
(1)用餐时成标准坐姿,细嚼慢咽,不可说话,不得东张西望。
吃饭喝汤注意声响,碗筷与餐盘不可发出撞击声。
(2)添饭、盛汤成二路纵队,每队不可超过四名,学长优先。
(3)饭、汤不要盛得太满,若饭、汤不够应向教员回报,不可擅做主张。
(4)打饭、菜时动作迅速、确实、安静。
4.中午休息时间:
(1)在指定时间、指定地点内洗餐具,回到定点后,应马上休息,不可随意走动、会话。
(2)休息完毕,应调整好精神状态,以备下午上课。
5.打扫时间:
(1)必须在规定时间内完成,并提前整队完毕,待检查。
(2)切实管理好打扫用具。
(3)打扫时间内,离开岗位须向教员报备,征得同意后才能离开。
(4)注意打扫秩序,不得打混摸鱼。
(5)注意团队合作,共创佳绩。
6.运动时间:
(1)成二路纵队去运动场所,途中不可说话、东张西望。
(2)过马路应迅速跑步。
(3)行进间不能随意将队伍隔断。
(4)有病者,须向教员报备,征得同意,才能休息。
(5)在休息期间,同样遵守下课之秩序。
7.下班打卡:
(1)注意进办公室之礼节。
(2)走廊中不得大声喧哗。
(3)成一路纵队排好。
(4)注意离开时之礼节。
第三节工作礼节
1.见到教员及学员应主动微笑、打招呼,在行进间应继续前进,不须止步。
2.见到陌生人应点头、微笑。
3.在团队集合时,如有人员经过身边,勿须打招呼。
4.经过队伍时,应迅速通过,不得在队伍中穿过,如有指挥者,应从指挥者身后过,若必须向前经过,应保持安静并跑步。
5.在走廊上遇到正在交谈之教员,若教员不注意则不打招呼,若眼神看见,应点头、微笑。
6.队伍休息时,若有主管经过面前,须立正,待主管过后,方能稍息。
7.下课说话时,注意语调及语气,确实做到“轻,柔,慢”。
8.在传递物品时,应双手交接。
9.招呼教员或学长时,不可连名带姓,只能冠之以姓。
10.应主动帮助他人完成工作。
11.和几位教员同时打招呼时,应注意先高阶后低阶,先远后近之原则。
12.进教员办公室时,先敲三下门,待23秒后进入,并向教员请示、谢礼,与教员谈话应保持立正或坐姿。
13.与人说话,应注意使用“请,谢谢,对不起”等礼貌用语。
14.与人说话,应正视对方,不可侧对或背对。
15.在休息时,应保持微笑。
16.上班保持轻松、愉快之心情。
17.对教员及他人应保持恭敬之态度。
18.随时随地提醒自己,礼节之重要性。
19.注意上下课时对教员问好之态度、语调。
20.微笑要发自内心。
第四节标语口号
1.学习口号:
积极进取认真执行努力不懈成效辉煌
2.礼仪口号:
亲切态度热忱招呼标准仪态安静秩序
3.服务口号:
服从负责操守品德廉洁谦虚互助合作
4.规范口号:
整齐清洁简单朴素迅速确实
5.精神标语:
同心协力维护秩序服从纪律保有荣誉
环境卫生随时注意精神持续提高效益
责任要求贯彻执行迅速正确共创佳绩
6.精神口号:
看我们的气势多么雄壮看我们的精神意气风发
让我们的决心有始有终用我们的信心开创未来
第四章辅助训练
第一节体能训练
1.行进间
队伍成二列纵队,注意在行进间两两标齐对正,抬头、挺胸,不准说话和东张西望,队伍不能拖得太长,走路的脚步注意一致性,等候时成立正姿势(此时可看出态度之拘谨程度)。
2.各项运动
(1)体操分为八小节
A.脚踝运动
B.关节运动
C.侧身运动
D.扩胸运动
E.转身运动
F.平衡运动
G.跳跃运动
H.缓和运动
(2)跑步
(3)俯卧撑
(4)交互蹲跳
(5)仰卧起坐
(6)蹲操
(7)蛙跳
(8)注意各项动作之标准、到位。
第二节清洁打扫
打扫是每天进行的一项清洁工作,可以培养学员的清洁观念,我们应把训练场所当成今后的营运卖场,注意整齐、清洁、美观,切实做到五星级的环境。
1.打扫之事项
(1)打扫时间
周一至周五为30分钟/天,周六为90分钟/天。
(2)打扫用具
打把,簸箕,拖把,水桶,抹布,喷水器,报纸。
(3)打扫安排
由值日教员直接分派,注意分工合理,确实监督。
(4)检查
由值日教员或指派人员进行检查,注意公正,且认真、细心,如有问题,应及时回报。
(5)基本标准
A.地面不能有灰尘、水渍。
B.窗户玻璃应透明,窗框不应有灰尘。
C.办公室要擦拭干净,垃圾桶倒清。
D.化妆室地面应干燥,便桶内无污垢。
E.楼梯扶后不可有灰尘
(6)打扫用具使用
喷水器跟着报纸走,水桶跟着抹布拖把走,簸箕跟着扫帚走,双手握把,一个方向扫地拖地。
(7)打扫秩序
安静,有序,迅速,确实。
(8)注意回报性之培养
打扫完毕应主动回报,请人检查,若来不及,也应回报,以便增加时间或人力。
(9)打扫时发扬团体精神,互帮互助、同心协力,共同完成。
2.平时应随时维护环境清洁,地面有烟蒂和纸屑应主动捡起。