公共关系学复习题2文档格式.docx
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E．传播学
5．根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）
A．首要公众
B．内部公众
C．潜在公众
D．知晓公众
E．行动公众
四、问题题
1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？
2．简述公共关系的特征。
3．什么是“公众”？
简述其基本特点。
4．如何按照公众的态度进行公众分类？
5．说明公共关系与庸俗关系的区别。
第二章测试题
报刊宣传运动现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
揭丑运动19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进行了垄断阶段。
垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。
一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则是引起了大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”“清垃圾运动”）。
艾德·
李爱德华·
伯尼斯是公共关系学科化的先驱者。
出版了被称为公共关系理论发展史的"
第一个里程碑”的专著──《公众舆论的形成》。
阐述了"
公共关系咨询”这一概念，并提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。
他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门相对独立完整的新兴学科。
《有效的公共关系》1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
1．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）
A．报刊宣传运动
B．使上报
C．揭丑运动
D．民主政治运动
2．1906年，艾德·
李发表的著名文件是（）
A．《有效的公共关系》
B．《原则宣言》
C．《公众舆论之形成》
D．《公共关系学》
3．被誉为“公共关系之父”的是（）
A．巴纳姆
B．艾德·
李
C．伯尼斯
D．卡特里普
4．1952年，卡特里普和森物出版了权威的公共关系学著作（）
A．《公众舆论之形成》
B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系学》
D．《原则宣言》
5．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）
A．1903年
B．1987年
C．1948年
D．1955年
1．艾德·
李的公共关系思想提出的两个原则是（）
A．公众必须被告知
B．投公众所好
C．凡宣传都是好的
D．说真话
E．双向沟通
2．伯尼斯的主要著作有（）
C．《有效的公共关系》
D．《舆论》
E．《原则宣言》
3．在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是（）
D．卡特里普和森特
E．洛克菲勒
4．公共关系产生的社会条件是（）
A．管理条件
B．经济条件
C．政治条件
D．传播条件
E．人事条件
四、问答题
1．报刊宣传运动的主要特点是什么？
2．“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？
3．艾德·
李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？
4．爱德华·
伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？
5．简述公共关系的产生与民主政治的关系。
6．简述公共关系的产生与市场经济的关系。
7．结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。
第三章测试题
同步心理
产品形象信息
组织形象）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
公共关系功能公关功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能.树立组织形象和协调关系网络
1．组织形象的基础是（）
A．员工形象
B．管理形象
C．机构形象
D．产品形象
2．设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（）
A．初创时期
B．发展困难时期
C．发展顺利时期
D．形象受损时期
3．民主参与与法是用来协调（）的。
A．外部公众关系
B．顾客公众关系
C．媒介公众关系
D．内部公众关系
4．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）
A．优化环境功能
B．提高素质功能
C．塑造形象功能
D．协调关系功能
5．组织公共关系活动的出发点应当是（）
A．从事实出发
B．从理想出发
C．从利益出发
D．从专家意见出发
1．反映组织经营理念的文字形式有（）
A．口号
B．标志
C．图案
D．对联
E．训词
2．组织的标志有很多，但重要的两个是（）
A．组织名称
B．包装袋
C．标准字
D．商标
E．标准色
1．组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？
2．公共关系部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？
3．组织形象的具体内容有哪些？
4．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
5．公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？
第四章测试题
公共关系部是组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而设置的专门职能机构
公共关系公司由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。
公共关系人员的角色专家型角色、领导型角色、技术型角色、事务型角色
公共关系人员的素质公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。
其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，
配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
包括品德、气质、性格、知识、能力
1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）
A．管理者
B．领导者
C．生产者
D．管理部门
2．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）
A．销售部门
B．广告宣传部门
C．接待部门
D．办公室
3．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）
A．开朗、有耐心、能宽容
B．实事求是
C．公正无私
D．创新能动
4．（）是公共关系的专职高职工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A．公共关系学者
B．公共关系教育家
C．公共关系顾问
D．公共关系经理
1．公共关系部在组织上的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。
A．资料储存中心
B．领导指挥中心
C．信息发布中心
D．环境监测中心
E．公众接待中心
2．公共关系部的主要特点是（）
A．领导性
B．专业性
C．服务性
D．指挥性
E．协调性
3．从工作方式观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。
A．公共关系对象型
B．总经理直接负责型
C．部门负责型
D．公共关系手段型
E．公共关系复合型
4．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）
A．遵纪守计
B．讲求真实、准备
C．不干涉内务
D．保守秘密
E．为相互竞争的委托单位同时服务
5．公共关系人员的品德应该包括的内容有（）
A．实事求是
B．公正无私
C．勤奋努力
D．乐于助人
E．光明磊落
1．简述公共关系部的设置原则。
2．从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。
3．阐述选择公共关系公司的标准。
4．说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？
5．通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？
两者的不同主要是：
通才式的公关人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独挡一面，能担任公关工作的组织者和指挥者。
这样的人，即使没有某一方面较深的专长，在知识或能力上或许不是样样精通，但他们善于组织和指挥具有专业技能的人。
而专才式的公关人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。
组织中许多具体的公关工作都需要这些人亲自动手。
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第五章测试题
观察法
配额抽样法
交际型公共关系
社会型公共关系
心理定势
1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A．最佳
B．较为稳定、安全
C．不良
D．恶劣
2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）
A．组织形象地位图
B．形象要素调整表
C．语文差异分析法
D．形象要素差距图
3．交际型公共关系的特点是（）
A．主导性强、时效性强、范围广
B．灵活而富有人性，效果直达情感层次
C．能有效地使人际沟通达到“行动”层次
D．是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势
4．自我与他人，个人对个人的传播活动，属于（）
A．自我传播
B．人际传播
C．组织传播
D．大众传播
5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）
A．刺激强度
B．重复率
C．对比度
D．新鲜程序
1．组织形象分析的三个环节是（）
A．自我期待形象分析
B．实际社会形象分析
C．历史形象分析
D．形象差距分析
E．公众评议分析
2．宣传型公共关系的具体形式有（）
A．发新闻稿
B．公共关系广告
C．印刷内部刊物和资料
D．宣讲和表演
E．举行会议
3．编制公共关系预算的具体方法包括（）
A．会议讨论法
B．目标作业法
C．销售额提成法
D．实报实销法
E．领导决策法
4．评估公共关系效果的方法有（）
A．内部、外部监察法
B．直接观察法
C．传播统计法
D．公众行为检测法
E．领导检查法
1．公众调查包括哪些主要内容？
2．组织自我期待形象调整主要包括哪些内容？
3．设计调查意问卷时要注意哪些问题？
4．设计组织形象时要注意哪些原则问题？
5．人际、组织、大众和网络四种传播渠道的主要特点有哪些？
6．影响传播质量的三个要素是什么？
7．公共关系传播中常见的障碍有哪些？
第六章测试题
员工关系
消费者关系
社区关系
政府关系
媒介关系
股东关系
名流关系
1．公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A．社区关系
B．消费者关系
C．政府关系
D．媒介关系
2．（）是公共关系工作中对象中最敏感、最重要的一个部份。
A．媒介公众
B．社区公众
C．消费者公众
D．名流公众
3．（）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家庭关系、本地顾客关系等。
A．政府关系
B．媒介关系
C．社区关系
D．消费者关系
4．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）
A．公共关系广告
C．网络
5．（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
B．政府公众
C．社区公众
1．社区关系的特点有（）
A．生活联系面广
B．空间区域性强
C．利益方案相关
D．文化背景相近
E．舆论影响性
2．搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（）
A．艺术性原则
B．平等性原则
C．时效性原则
D．有效性原则
E．重要性原则
3．搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织人须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（）
A．奖励先进制度
B．合理化建议制度
C．知识技能培训制度
D．带薪度假制度
E．股份期权制度
4．为处理好与政府关系，组织应坚持（）原则
A．一视同仁的原则
B．承担社会责任的原则
C．按程序办事的原则
D．有效性的原则
E．遵守政府的政策法规的原则
1．良好的员工关系对组织有何重要意义？
2．建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？
3．搞好媒介关系的价值体现在哪些方面？
4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
5．开展政府公共关系的具体作用有哪些？
6．股东公众主要有哪些特点？
7．名流公众有哪些特点？
第七章测试题、
大众传播
导语
组织广告
新闻发布会
媒介事件
网络公关
1．读者选择的余地比较大是（）
A．电视的优点
B．广播的优点
C．报纸的优点
D．报纸的缺点
2．不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）
A．电视
B．报纸
C．广播
D．杂志
3．针对性强的大众传播媒介是（）
A．报纸
B．杂志
D．电视
4．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列文件是（）
A．倒金字塔型
B．并列结构
C．顺时结构
D．金字塔型
5．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）
A．组织广告
B．响应广告
C．公益广告
D．祝贺广告
1．记录性较差是（）
A．广播的缺点
B．报纸的缺点
C．杂志的缺点
D．电视的优点
E．电视的缺点
2．写好新闻公报应当注意的原则是（）
A．要有新闻根据
B．要突出新点、近点
C．要有爆炸式新闻
D．要简明扼要
E．要突出变化点和趣味点
3．电视作为大众传播媒介的缺点包括（）
A．记录性较差
B．公众选择余地小
C．接收方式不灵活
D．制作周期长
E．制作费用高
4．组织内部刊物可分为（）
A．对内刊物
B．对外刊物
C．公开刊物
D．混合型刊物
E．国际刊物
5．公关广告与商品广告的差异在于（）
A．直接目的不同
B．根本目的不同
C．内容不同
D．发布方式不同
E．应用范围不同
6．与传统媒介相比，互联网有如下特点（）
A．自由性
B．无限性
C．互动性
D．虚拟性
E．低成本
1．大众传播有哪些特点和功能？
2．如何对大众传播媒介进行选择？
3．写好新闻公报要注意哪些原则？
4．公关广告与商品广告的主要差别有哪些？
5．写好公关广告要注意哪些问题？
6．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
7．策划媒介事件要注意哪些问题？
8．主办内部刊物要从事哪些工作？
9．组织宣传材料包括哪些主要内容？
10．网络公关在哪些方面能发挥作用？
第八章测试题
人际传播是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。
人际传播具有明显的社会性特征。
链式网络由各种沟通管道所组成的结构形式。
谈判价值协议区
概说阶段谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段被称为概说阶段。
社交距离
公共距离
共同经验区
1．组织成员之间地区平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）
A．辐射式网络
B．链式网络
C．环形网络
D．G形网络
2．人们思想中不想向他人公开的内容是（）
A．共同经验区
B．开放区
C．秘密区
D．个人经验区
3．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指（）
A．0.45米以内
B．0.45~1.22米
C．1.22~3.65米
D．3.65~9米
4．谈判双方利益的最后防线是（）
A．起点
B．界点
C．争取点
D．协议点
5．公关谈判的第三阶段是（）
A．导入阶段
B．概说阶段
C．交锋阶段
D．妥协阶段
1．从演讲的风格看，常见的开场白有（）
A．轻松幽默型
B．声泪俱下型
C．悬念吸引型
D．先声夺人型
E．感情趋近型
2．演讲的结尾形式包括（）
A．总结式
B．激情式
C．深思式
D．幽默式
E．借用式
3．人际沟通的禁忌包括（）
A．凡事包打听
B．讲大话吹嘘自己
C．一味吹捧对方
D．故弄玄虚
E．过分暴露自己的“隐私”
1．人际传播有哪些基本要素？
2．人际传播的符号有哪些？
3．演讲稿包括哪些主要内容？
4．在演讲过程中要使用哪些语言技巧？
5．在演讲过程中要注意哪些形体技巧？
1、目光接触2、表情3、肢体4、着装打扮
5.空间的把握
6．人际沟通要掌握哪些技巧？
（一）扩大开放区，缩小秘密区
（二）找到共同经验区（三）注意尊重对方（四）防止说话伤害对方（五）学会保持沉默（六）克服自卑心态
7．在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？
（1）凡是包打听；
（2）讲大话吹嘘自己；
（3）一味吹捧对方；
（4）故弄玄虚；
（5）过分暴露自己的“隐私”
第九章测试题
赞助活动赞助活动是一种对社会做出贡献的行为，是一种信誉投资和感情投资，是企业改善社会环境和社会关系最有效的方式之一。
庆典活动：
是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
展览会是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
公关危机是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施
1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种（）
A．家庭事业
B．社区事业
C．个人事业
D．社会事业
2．一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。
A．1次就够了
B．5-6次就够了
C．2-3次就够了
D．10次就够了
3．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）
A．组织内部对策
B．受害者对策
C．业务往来单位对策
D．上级主管部门对策
4．搞开放组织活动（）
A．应完全公开
B．应加强保密工作
C．只公开组织的过去
D．既公开又不能汇密
5．展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）
A．商业性的
B．公益性的
C．宣传性的
D．既有商业性的又有非商业性的
1．庆典活动在形式上，一般有（）
A．开幕庆典
B．闭幕庆典
C．周年庆典
D．特别庆典
E．节庆活动
2．从展览会的性质分，有（）
A．贸易展览会
B．专项展览会
C．大型展览会
D．露天展览会
E．宣传展览会
3．危机事件的特点是（）
A．突发性
B．协调性
C．紧迫性
D．不可变性
E．危害性
4．任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（）
A．明确目的
B．成立专门机构
C．确定公众
D．做好向导
E．安排时间
5．公众的误解所引发的事件包括（）
A．服务对象公众对组织的误解
B．内部员工对组织的误解
C．内部领导对组织的误解
D．传播媒介对组织的误解
E．权威性机构对组织的误解
1．开展赞助活动需要注意哪些事项？
1.开展赞助活动必须着眼于社会效益，以获得公众的普遍好感。
2.必须符合法律规范。
3.应当量力而行，不能凭一时冲动，感情用事。
4.应当坦率而诚恳的解释组织的有关政策，5.要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时、重大活动时的备用款。
2．要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
一）拟定宾客名单二）确定典礼程序三）安排致辞、剪彩人员四）安排礼后活动
3．开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
（1）明确目的。
组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。
（2）安排时间。
组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。
开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织进行参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。
（3）成立专门机构。
为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。
（4）做好宣传工作。
要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。
（5）做好向导。
开放组织活动应当有专人做向导工作，有向导陪同参观者沿计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。
（6）做好服务接待工作。
4．简述危机处理的原则及一般程序？
（1）采取紧急措施，防止事态发展。
（2）坦诚告知，表明诚意。
（3）调查情况，收集信息。
（4）针对对象，确定对策。
（5）评价总结，改进工作。
第十章测试题
礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求
服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。
交往礼仪现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
公关工作礼仪
TPO原则T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。
它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间
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