物流企业管理知识点新Word文档下载推荐.docx
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⑵按照物流系统诸要素划分：
人的管理、物的管理、财的管理、设备管理、方法管理、信息管理；
⑶按照物流活动具体职能划分：
物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理、物流经济管理
9.现代物流管理的特征
⑴现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动⑵现代物流管理以实现顾客满意为第一目标⑶...以企业整体最有为目的⑷...重视效率，更重视效果⑸...是对商品运动的一元化管理
10.物流企业管理的基本原则
⑴物流服务原则⑵物流合理化原则⑶节约的原则⑷规模化原则
11.物流企业管理的主要方法
经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法、教育方法（举出的例子能知道是什么方法）
第二章
1、物流企业的环境分析
⑴物流企业宏观环境分析：
也称总体环境，大致归为政治、社会、经济、技术、自然等五方面。
此分析中各种因素并不完全等同于国家宏观社会经济要素。
⑵行业环境分析：
及对波特五力模型（①现有竞争对手②潜在竞争对手③替代品生产企业④用户⑤供应商）的研究
特殊环境分析：
①目标市场对物流企业的包容性和接纳程度②行业生命周期（与产品生命周期类似）③行业技术经济支持情况④新技术、新产品的影响
⑶物流企业内部环境（内部资源环境）分析：
分析对象由于物流企业的组织结构不同而明显不同。
它包括目前内部资源分析和内部资源利用的最大潜力。
从两方面进行：
对物流企业内部各职能部门分析；
对物流企业生产要素分析
2.SWOT分析法，掌握这模型
主要目的：
在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，识别各种S（strengths）优势、W（weaknesses）劣势、O（opportunities）机会、T（threats）风险因素，有利于开拓思路，正确的制定企业战略
基本点：
企业战略的制定必须使其内部能力（优势和弱势）与外部环境（机会和威胁）相适应，以获取经营的成功
3.物流企业战略的内容、概念和特征
概念：
物流战略是为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。
物流企业战略是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。
特征：
全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性等。
①战略思想是企业经营战略的基本点，是指导企业进行经营决策的行动准则。
是企业经营战略的灵魂②战略目标是物流企业经过经营战略的实施并经受风险，预期达到的总体经营成果指标③战略方针是实现战略目标而制定的行为规范和政策性决策④战略规划是为实施企业经营战略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤
4.物流企业战略目标体系，有三大类及每类有哪些具体目标和例子
（一）业绩目标（分类）：
⑴收益性（目标项目）：
资本利润率，销售利润率，资本周转率（目标项目构成）⑵成长性：
销售额成长率，市场占有率，利润增长率⑶稳定性：
自有资本比率，附加价值增长率，盈亏平衡点
（二）能力目标：
⑴综合：
战略决策能力，集团组织能力，企业文化，品牌商标⑵研究开发能力：
新产品比率，技术创新能力，专利数量⑶生产制造：
生产能力，质量水平，合同执行率，成本降低率⑷市场营销：
推销能力，市场开发能力，服务水平⑸人事组织：
职工安定率，职务安排合理性，直接、间接人员比率⑹财务能力：
资金筹集能力，资金运用能力（三）社会贡献目标：
⑴顾客：
提高产品质量，降低产品价格，改善服务水平⑵股东：
分红率，价格股票，股票收益性⑶职工：
工资水平，职工福利，能力开发，士气⑷社区：
公害防治程度，利益返还率，就业几率，企业形象
5.物流企业战略类型，不同战略类型有不同分类，按战略中心不同的划分差异性、低成本及重点战略是常见的战略类型
⑴战略发展方向①增长（发展）型战略（进攻型战略），是指发展目标大大高于企业现有水平的战略②维稳（稳定）型战略，是指战略水平与企业原有水平基本持平的战略③收缩（撤退）型战略，使之战略水平低于企业原有水平的战略
⑵企业产品或服务和市场的组合状况①产品或服务更新战略②市场开拓战略③产品或服务开发战略④多样化经营战略
⑶战略重心不同①差异化战略②低成本战略③重点战略
⑷战略设计的产品销售范围①全领域发展战略②局部领域发展战略
6.风险承担型和回避型企业的各自特征有哪些
①风险承担型：
在寻求变化着的行业环境中运行；
寻求高风险/高潜力的投资机会；
倾向于执行进攻性、增长战略；
考虑选择战略方案的范围较广；
常常引进全新的产品或进入新市场
②风险回避型：
在稳定的行业环境中运行；
避免高风险/高潜力的投资机会；
倾向于执行防御性、稳定增长战略；
只考虑很少的战略方案；
引进新产品或进入新市场的速度较慢，通常跟该领域的风险承担型企业行动
7、物流企业任务说明书要素
物流企业目标、经营哲学、市场与技术、自我观念、公众形象
8.企业文化的功能
导向、凝聚、激励、约束、调节优化、塑造形象、辐射、应变
9、企业文化的三个层次
⑴物质层：
企业文化的最表层，是形成制度层和精神层的条件⑵制度层：
企业文化的中间⑶精神层（核心层）：
指企业价值观、企业目标、企业经营哲学、企业伦理道德、企业精神和风尚等。
10、企业识别系统（CIS：
CorporateIdentitySystem）的含义和构成要素
⑴企业的理念识别MI（抽象思考的精神理念，CIS的核心）⑵企业的行为识别BI⑶企业的视觉识别VI
11.企业识别系统（CIS）的功能
进行企业形象策划，促进企业产品的销售和提高服务质量，提升企业整体形象和管理水平，是企业组织在各方面发生积极的变化，促进企业经济效益和社会效益全方位提高。
12、物流企业战略选择的影响因素（管理者对风险的态度以及各自有什么特点）
⑴企业过去的战略的影响⑵管理者对风险的态度：
影响战略选择的决策。
⑶企业环境⑷企业文化与权力关系⑸管理人员素质⑹竞争行为和反映⑺时限考虑
第三章
1、物流企业管理组织结构形态
⑴传统的组织结构⑵功能集合型组织结构⑶功能独立型组织结构⑷一体化的组织结构（特点：
①物流的每一个领域被组合构建成一个独立的直线运作单元②制造支持被定位为运作服务，确定了其共有的服务方向，可在物流配送、采购、包装之间直接沟通③物流信息系统将成为独立于物流以外对企业本身和物流本身至关重要的部分，凸显出信息对物资流动、生产制造、市场营销的重要性④督导和信息一样位于组织的最高层次上含）、物流子公司制的组织结构
2.物流企业组织结构设计的原则4个
精简、统一、自主、高效
3、物流企业组织机构的管理幅度和管理层次的关系
管理层次指从企业经理到基层工作人员之间体现领导隶属关系的管理环节，及经营管理工作分为几级管理。
组织机构的管理层次，受到管理幅度的制约。
管理幅度是指一个领导者或管理者能够有效的管理下属人员的可能数量。
它同管理层次成反比关系，及管理幅度增大，意味着领导下属人员的增加，那么管理层次就减少；
繁殖，管理幅度减少，管理层次便会更多。
一般的，总是尽可能在扩大有效管理幅度的基础上，减少管理层次，降低管理费用，加快管理指令的传递速度，提高管理工作效率。
4.物流企业组织创新的两个途径业务流程再造和流程优化
5.全面质量管理（TQM）、业务流程再造（BPR）和流程优化（PE）的对比方式方法
①适用环境：
TQM变化不大；
BPR急剧变化；
PE平缓变动②变革幅度：
TQM渐进性；
BPR根本性革命；
PE改良和优化③变革频率：
TQM连续的;
BPR一次性;
PE持续不断④变革范围：
TQM流程局部;
BPR战略性、全面性;
PE全局与局部相结合⑤关注核心：
TQM流程;
BPR彻底性;
PE流程和用户⑥变革结果：
TQM部分流程的连续改善;
BPR表现迅速提高或可能失败;
PE可能短期提高不显著，但持续稳定提升⑦变革风险：
TQM最低;
BPR较高;
PE较低
6、物流服务的理念创新，如何创新的
⑴提供综合服务的解决方案：
一体化物流、第三方物流
⑵全面提升客户价值：
物流外包
⑶建立双赢的合作伙伴关系：
成本加成定价法（第三方物流提供商与客户达成协议，按物流成本的一定比例加价收费或收取一定管理费）
7.物流服务的内容创新
⑴由物流基本服务向增值服务延伸⑵有物流功能服务向管理服务延伸⑶由实物流服务向信息流、资金流服务延伸（物流管理基础是物流信息，用信息流控制实物流；
物流合理化的一个重要途径，就是用信息替代库存）
8.物流服务的方式创新
⑴从短期交易服务到长期交易服务⑵从完成客户指令到实行协同运作⑶从提供物流服务到进行物流合作
第四章
1.企业自营物流的优点:
①易于生产和其他业务环节密切配合，全力服务于企业的经营管理，确保企业获得长期稳定的利润。
②可以合理规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。
③可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，填控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和零营运资本。
2.企业自营物流的缺点:
①企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。
②企业配送效率低下，管理难于控制。
③无法进行准确的效益评估。
④企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品。
3.配送的内涵:
配送是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。
4.配送的分类
（1）、按配送据点的不同分类
①配送中心配送:
优点:
配送中心配送专业性强，和用户一搬有固定的配送关系，配送设施及工艺是按用户专门设计的。
缺点:
由于服务对象固定，其灵活机动性较差，而且由于规模大，要有配套设施、设备，使其投资较高，这就决定了其发展受到一定的限制。
②仓库配送③商店配送:
这种配送的据点是商业或物资的门市网点，它分为两种情况:
一种是独立成立专门从事为连锁商店服务的配送企业，这种形式除主要承担连锁商店配送任务再，还兼有为其他用户服务的只能；
另一种是存在于连锁商店内的配送，它不承担其他用户的配送，其任务是服务于连锁经营。
（2）、按配送商品种类和数量分类
①单（少）品种大批量配送。
由于这种配送品种单一、数量多，可以实行整车运输，有利于车辆满载和采用大吨位车辆运输，从而降低运输配送成本。
②多品种少批量配送。
由于这种配送的特点是用户所需的物品数量不大、品种多，因此在配送时，要按用户的要求，将所需的各种物品配备齐全，凑整装车后送达用户。
③配套成套配送。
这种配送的特点是用户所需的物品是成套性的。
（3）、按配送时间和数量分类
①定时配送。
②定量配送。
③定时定量配送。
④定时定路线配送。
⑤及时配送。
（4）、按经营形式不同分类
①销售配送。
②供应配送。
③销售---供应一体化配送。
④代存代供配送。
（5）、按加工程序的不同分类
①加工配送。
②集成配送。
（6）、按配送企业专业化程度分类
①综合配送。
②专业配送。
（7）、共同配送
是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。
共同配送可分为以下几种形式:
①由一个配送企业综合各用户的要求，在配送时间、数量、次数、路线等方面的安排上，在用户可以接受的前提下，作出全面规划和合理计划，以便实现配送的优化。
②由一辆配送车混载多货主货物的配送，是一种较为简单易行的共同配送方式。
③在用户集中的地区，由于交通拥挤，各用户单独配置接货场或理货场有困难而设置的多用户联合配送的接收点或理货点。
④在同一城市或同一地区中有数个不同的配送企业，各配送企业可以共同利用配送中心、配送机械装备或设施对不同配送企业的用户共同实行配送。
5.配送中心:
是指从事配送业务的物流场所或组织。
应基本符合下列要求:
主要为特定的用户服务；
配送功能健全；
完善的信息网络；
辐射范围小；
多品种、小批量；
以配送为主，储存为辅。
6.配送中心的功能
①保障功能。
②倒装功能。
③拣选功能。
④流通加工功能。
⑤运输功能。
⑥信息管理功能。
7.配送模式
（1）、按配送承担者划分的配送模式
①自营型配送模式。
是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。
②第三方配送模式。
第三方配送模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。
③外包型配送模式。
它主要是又具有一定规模的物流设施设备（库房、站台、车辆等）及专业经验、技能的批发、储存或其他物流业务经营企业，利用自身业务优势，承担其他生产性企业在该区域内市场开拓、产品营销而开展的纯服务性的配送。
④综合型配送模式。
在这种模式中，从事配送业务的企业，通过与上家（生产、加工企业）建立广泛代理，或买断关系，与下家（零售店铺）形成稳定的契约关系，从而将生产、加工企业的商品或信息进行统一组织、处理后，按客户订单的要求配送单店铺。
⑤共同配送模式。
以互惠互利为原则，互相提供便利的配送业务的协作型配送模式。
（2）、按集散程度划分的配送模式
①集货型配送模式。
②散货型配送模式。
③混合型配送模式。
8.第三方物流的含义。
第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
9.第三方物流服务的特点。
①相互依赖，强调合作。
物流服务企业之间可以相互依赖、取长补短，加强装运跟踪和信息传递交接，保证委托的物流高效运行。
因此，合作竞争是第三方物流在市场运作中的重要特色。
②核心能力专业化。
大多数第三方物流服务企业的效益来源于规模
经济和高度专业化水平。
物流专业人员承担基本物流服务的能力远远大于非专业人员，因此对制造商、供应商产生很强的吸引力。
③资源整合优势明显。
在企业的供应链物流运行中，真正控制其物流的除了制造商外，就是第三方物流中的配送商。
10.第三方物流的作用。
①加快物流产业的形成和再造。
②为企业注入新的资源，提高企业竞争力。
③分担风险和降低成本。
11.第三方物流的增值服务。
①常规扩展型物流增值服务。
②联合型物流增值服务。
③第四方物流增值服务。
④纵向延伸型物流增值服务。
⑤跨行业集成型物流增值服务。
12.第四方物流的含义。
第四方物流是一个供应链集成商，其调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。
13.第四方物流的特征，
①第四方物流是一个集成商，集成了管理咨询个第三方物流服务商的能力，利用分包商来控制与管理客户公司的点到点试供应链运作流程。
②第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案，并能够有效地适应用户的多样化和复杂化需求，集中所以资源为用户完美地解决问题，有效地组织并实施供应链解决方案。
③第四方物流通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值。
④强调技术外包。
⑤对人的素质要求高。
14.第四方物流的内容。
①物流服务。
②金融服务。
③信息服务。
④系统及技术服务。
⑤管理服务。
15.第三方物流与第四方物流的区别。
第四方物流与第三方物流相比，其服务的内容更多，覆盖的地区更广，对从事货运物流服务的公司要求更高，要求它们必须开拓新的服务领域，提供更多的增值服务。
第四方物流最大的优越性在于它能保证得以更快、更高、更廉地送到需求者手中。
16.第四方物流的价值。
①利润增长。
②降低成本。
③提高资产利用率。
④实现供应链一体化。
⑤优化用户企业组织结构。
17.第四方物流的运营方式。
①协同运作型。
②方案集成型。
③行业创作型。
18.电子商务的特点。
①信息化。
②自动化。
③网络化，④智能化。
⑤柔性化。
19.电子商务对物流的作用。
①促使物流需求发生新的变化。
②拓展了物流服务空间。
③改变了物流的运作方式。
④促使物流基础设施的改善和管理水平的提高。
⑤对物流人才提出了更高的要求。
20.电子商务物流的运作模式。
①物流中央化模式。
②高效配送中心模式。
③电子商务的物流代理模式。
④综合物流模式。
21.电子物流的含义。
电子物流就是支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。
第五章
（1）物流客户服务的影响因素：
1、交易前要素，主要包括服务条例；
客户服务组织结构；
物流系统的应急服务；
增值服务。
2，交易中要素，主要包括缺货频率；
提货时间；
订发货周期的稳定性；
特殊货物的运送；
订货便利性。
3、交易后因素，主要包括安装，保修，更换，提供零配件；
产品跟踪；
客户抱怨。
（2）物流客户管理的原则：
1，动态管理原则2、突出重点原则3、经过运用原则
（3）商品采购模式，JIT采购模式的含义：
JIT采购称为准时化采购，是一种完全以满足需求为依据的采购方法。
需求方根据自己的需要，对供应商下达订货指令，要求供应商在指定的时间，将指定的品种，指定的数量送到指定的地点。
（4）VMI采购模式的含义：
VMI采购的基本思想是在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作。
此采购中的用户只需要把自己的需求信息向供应商及时传递，由供应商自己根据用户需求信息，预测用户未来的需求量，并根据这个预测制订自己的生产计划和送货计划，用户库存量的大小由供应商自主决策的采购模式。
电子采购的含义：
电子采购即网上采购，它是在电子商务环境下的采购模式，是一种很有前途的采购模式，其简化了手续，减少了采购时间，降低了采购成本，提高了工作效率，。
它依赖于电子商务的发展和物流配送水平的提高。
（5）采购的方式：
1，招标采购2，竞争性谈判3，询价采购4，单一来源采购
（6）采购管理的三个组件及构成要素：
1，采购计划管理，是对企业的采购计划进行制订和管理，为企业提供及时准确的采购计划和执行路线。
采购计划包括定期采购计划（如周，月度，季度，年度），非定期采购任务计划（如系统根据销售和生产需求产生的）。
2，采购订单管理，采购订单管理以采购单为源头，对从供应商确认订单，发货，到货，检验，入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。
3，发票检验，发票管理是采购结算管理中的重要内容。
采购货物是否需要暂估计，劳务采购的初级，非库存的消耗性采购处理，直运采购业务，受托代销业务等均在此进行处理。
（7）采购管理的三个层次：
1，交易管理，特征是围绕采购订单；
与供应商较容易地讨价还价；
仅重视诸如价格，付款条件，具体交货日期等一般商务条件；
被动地执行配方和技术标准。
2，采购管理，特征是围绕着一定时间段的采购合同，试图与供应商建立长久的合作关系；
加强了对供应商其他条件的重视，如订单采购周期，送货，经济批量，量小订单量和订单完成率；
重视供应商的成本分析；
开始采用了投标手段；
加强了风险防范意识。
3，策略性采购，特征是与供应商建立策略性伙伴关系；
更加重视整个供应链的成本和效率管理；
与供应商共同研发产品及其对消费者的影响；
寻求新的技术和材料替代物，OEM方式的操作；
充分利用诸如跨地区，跨公司（工厂）的集团力量集中采购；
更为复杂，广泛地运用投标手段。
（8）商品到货验收通常使用ABC分类管理方法通常是哪三种？
A类：
免验商品。
应当是指质量上“信得过的产品”，生产厂家凭产品出厂合格证对用户实行三包，故列为免验。
B类抽验商品。
应当是指产品本身虽然符合出厂质量要求，内批到货都有出厂合格证或检验报告，但商品品质易受自然环境影响而变化，应当列为抽验产品。
所谓抽验，即指不定期地从多批到货重抽取一定批次中的一定件数，再从每个被抽出的包装大件中采取一定比例的实物进行品质检验。
正常业务抽取样本不必过大，一般以5%为宜。
C类：
必验商品。
凡是生产厂没有出厂检验制度或者产品质量不稳定的，以及新经营与来源的商品，均应列入必验商品。
所谓必验，是指对每批到货进行取样检验。
对必验商品，取样样本应大些为宜，一般应抽取10%-15%必要时可以加大些。
（9）EOQ经济采购批量是指采购费用与储存费用之和最小的采购批量，计算公式是如下
年采购费用=D/Q乘K年储存费用=Q/2乘C年存货总费用=D/Q乘K+Q/2乘CEOQ=2KD/C的平方根=2KD/PI平方根
（10）经济采购批量的限制条件？
1，商品的采购需要量应当均衡，稳定，计划期（如一年）的采购总量是一定的，并且是已知的；
2，货源充足，库存量不允许发生短缺；
3，商品单价和运费率固定，不受采购批量大小的影响；
4，每次的采购费用和每单位商品的储存费用均为常数；
5，仓储和资金条件不受限制。
（11）库存的正负作用有哪些？
正面作用：
库存能够保持生产和经营活动的连续性和稳定性；
降低产品成本，实现规模经济效益；
适量的库存（产成品），有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务的要求，为企业赢得市场奠定基础；
库存在供应链各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用，适量的库存可以提高企业应对供货延迟，短期缺货，自然灾害等不确定因素影响的能力，减少对生产经营活动的冲击。
库存的负面作用：
1，库存加大会占用企业的资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益。
2，超见过的库存会加大物流管理的困难。
库存量越大，给仓储设施，仓储管理带来的压力会更大，从而加大这方面的投入。
3，超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品的开发过程。
（12）库存管理的主要任务是什么？
合理有效地利用资金；
以最低的库存量促进销售活动；
及时准确把握库存状况；
降低库存费用；
把握适量的库存量；
缩短采购时间；
力求实现作业的安定化；
物料搬运合理化；
防止仓储物品腐化变质；
科学使用仓库面积等。
（13）库存分类管理的两种方法及概念？
1，ABC分类管理，是将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存（A类），一般重要的库存（B类）和不重要的库存（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。
2，关键因素分析法（CVA分析法），是根据库存产品的重要性将其分为最高优先级，高优先级，中等优先级和低优先级四个级别，再分别制定不同的库存管理策略。
其中优先级别越高的产品，对生产经营的影响越大缺货成本越高，要求的现货供应比率越高；
优先级别越低的表的产品，缺货成本越低，相应的客户服务水平就可以稍低。
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