人际沟通能力文档格式.docx
《人际沟通能力文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际沟通能力文档格式.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；
不计较个人得失，有忍让精神。
4.与其他单位的沟通
一个机关单位在社会上不是孤立存在的；
它必然要与左邻右观学习，交流经验。
在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：
（1）要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。
（2）社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。
（3）接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。
（4）交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。
（5）要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；
寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。
交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。
在面试中，考官通过提问一些特定的问题，来测定考生的社会交往能力和沟通能力。
二、人际沟通的原则
1.互酬原则。
人际交往中，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。
彼此有所施，也有所受。
互酬不仅包括物质内容，也包括精神和情感方面的内容。
例如，一对情人订立盟约，发誓彼此相爱，互相支持，使双方都得到了心理满足，这就是一种互酬。
在交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”。
相反，如果取而不酬，就会失去朋友。
2.自我袒露原则。
个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足，并且这种好的感觉也会感染自我暴露的对象。
比如，某人犯有某种错误，他能主动地告诉交往的对象，这样会博得对方的好感，对方往往愿意帮助他摆脱困境。
3.真诚评价原则。
人们在相互交往过程中，免不了要互相议论，互相评价。
而评价水平的高低，取决于评价者是否真诚和符合实际。
在评价别人时，要求真诚，实事求是。
人们厌恶口是心非、阳奉阴违的人。
更讨厌那些无中生有、嫉妒诽谤的人。
与人为善，开诚布公，被视为交际的美德。
人们都有这种体会，对他人的评价是由好感、反感等情感引出的。
好感、反感是一种情绪定势，影响这种情绪定势的重要因素就是双方交往的态度。
因此，一般强调对人评价的态度要诚恳，情感要真挚。
4.互利性原则。
要解决人际关系不协调的这种矛盾，就要采用互利性原则。
“互利”就是矛盾双方都能接受调节，都认为调节对双方有利。
经协调，关系和好。
由人际关系协调的表现人们知道，人与人之间的交往，首先是由于共同活动而引起的。
共同活动是交往的前提，离开了共同活动，就谈不上交往。
其次，交往的实质是人与人之间不同形式的接触。
接触中了解别人，也让别人了解自己。
人们在共同活动中的接触，是为了达到心理上的相互影响，而心理上相互影响是极其复杂的。
一般说，人际关系协调，大致有以下几点表现：
（1）交往频率高。
一般来说，交往次数+真诚=关系良好。
（2）信息沟通。
人际关系协调，必须信息沟通流畅，而且交流的出发点是“对等”的。
无论双方其他条件如何相称，若信息的质、量“不对等”，信息沟通便无法进行。
用流行的话说，叫做“缺乏共同语言”。
（3）心理情意浓厚。
交往双方在感情上相互影响，在意志上相互作用，能使交流双方的互相影响进入心理的深层。
它不只是信息的交流，而且伴随情绪的感染和共鸣，使人们愿意拿出心灵深处的东西进行相互“交换”。
（4）互补性吸引。
人类行为的源泉是需要。
通过交往获得所缺的东西，把自己的优势扩散，使对方获得满足。
真正良好的人际关系，既非单纯的索取，也非单纯的奉献，而是相互满足的互惠关系，互补性吸引是最强的人际吸引力，这种吸引力有两方面的表现，一是个性特征的互补，称为个性吸引；
二是需要的满足，称为相互需要的吸引。
（5）关系和谐。
和谐的人际关系对双方的交流活动一对起着积极的推动作用。
三、人际沟通的方法与技巧
公务员在某种程度上代表国家形象，有时需要沟通国家与群众的关系。
在工作中，需要与兄弟单位合作时，又要沟通与兄弟单位的关系，以保证工作的顺利进行。
因此，沟通在公务员工作中占据了相当重要的地位，怎样才能做到有效沟通，进一步促进人际关系的协调发展呢?
确的态度。
要使沟通有效，被动和激进的态度不仅是无效的，而且是有害的，惟有采取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。
所谓肯定明确的态度，是指尊敬别人和自己，沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法，换而言之，在表达的过程中，既不放弃自己沟通的权利，也不抹杀别人沟通的权利。
2.采取支持性而非防御性态度。
一般来说，支持性态度是平等观念的延伸，有助于形成良好的沟通气氛；
而防御性的态度是优越观念的延伸，容易造成播学家认为，要避免产生防御性沟通，首先要对事不对人，其次是交谈时要诉诸共同的目标，而不是运用控制的方法，另外，不要使用判断性的语言。
现将两种态度列表对比如下。
防御性态度：
（1）评价
对某件事情的判断，根据个人的价值观归罪或称赞别人，对别人做道德的评估，对别人的标准、价值和动机提出询问，用一些诸如“好”“坏”“对”“错”的字眼。
例：
“这样做真是蠢。
”
（2）控制
促使别人按照你的要求去做；
企图改变别人的态度或行为；
尝试限制别人的活动或选择的范围；
多用“应该”“必须”“重要”一类的字眼。
“假如你不把它还给我，我要告你。
”“假如你不好好干，我要报告上级。
（3）计谋
对人不诚实；
企图操纵别人；
玩弄一些影响人的技巧。
“如果不必回家，我是很乐意跟你去看电影的。
（4）冷漠
表示对别人漠不关心，表达一种保持距离、满不在乎的态度。
“我真的很忙，没有时间理你。
（5）优越
态度上表现出比别人优越，让别人产生无能的感觉；
多用自我参照或评价的语言。
“你最好让我来做，我会做得比你好。
（6）武断
看起来武断的样子，似乎已知道所有的答案而不愿改变；
希望赢得辩论而不是解决问题，认为自己的看法和意见是真理而不断加以防卫，多用“很显然的”“当然的”等字眼。
“很显然嘛，那个人是错的。
支持性态度：
（1）平铺直叙
问一些实际是打听消息的问题，表达一些不是要求接受信息的人改变态度的感情和看法。
“当你选我时，我感觉很好。
（2）问题定向
表达愿意与别人工作的愿望，界定问题，寻求解决方案；
表示自己没有事先预定好方案；
允许别人建立他们的目标并做出他们的决定；
评估他们的决定，或与他共享好的结果。
“让我们来看看是否能找到好的解决办法。
（3）自发性
对自己的动机和意图直接而诚实地表达出来；
沟通时表示对别人没有隐藏的动机。
“因为你有车，而我需要搭便车，我喜欢你跟我去百货商店购物。
（4）同情心
表达对别人的理解；
认同问题，共享感觉，接受感情。
“我觉得理解这件事对你来说很困难。
（5）平等性
表示对别人平等地尊重；
对才能、价值、地位和权力的差异不在意；
多用代名词“我们”。
“我们一起来做这件事吧。
（6）建议性
在说话中运用适当的修辞表示自己的态度可以改变；
愿意重新考虑自己的行为、态度和意见；
调查问题而不是找把柄；
使用暂时性的语言，如“据我所知”“好像是”等字眼。
“根据我在新闻上看到的，他的资料不对。
3.突破自己有限的经验，开放心胸，以减少自己对别人的刻板印象。
领导对下属的刻板印象越少，彼此就越能够不带成见地进行坦诚地沟通。
4.妥善运用非言语信息：
要想有效地与人沟通，说话的语气既不要迟钝，也不能尖刻，而要自信、平静、肯定而有力；
音量要大到足以让人听清楚，但又不可适当的接触，让对方有参与和受重视的感觉。
此外，姿态必须表现出关心而非高高在上的样子。
5.培养正确的倾听方式：
正确的倾听方式不是与生俱来的，也不是每个人都会的，它需要在生活和工作中不断地锻炼和培养，培养主动而有效地倾听技巧必须做到以下十个原则：
第一，注意听说话者（传信者）的主题；
第二，集中注意力倾听说话者的信息；
第三，不要让情感影响听力；
第四，不要认为所听到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至琐碎的；
第五，不要只注意听到事实；
第六，在未完全了解对方之前避免在心中思索答案；
第七，尽量忽视周围环境中让人不舒服的东西；
第八，尽量对说话者的话题表现出兴趣；
第九，注意说话者的非言语信息；
第十，不要害怕听到困难而复杂的情息。
换言之，沟通的时候要尽量压抑自己批评的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培养出正确的倾听技巧。
应该说明，人际沟通时除了上述技巧外，还应注意以下几点：
态度上不要居高临下；
不要冷嘲热讽；
不要威胁；
不要生气；
不要发誓；
不必惊惶失措；
不要失去耐性。
只有这样，沟通才能达到专家们所说的“人性”（HUMANITY）的境界，这里的人性是沟通的8个原则的英文字母的缩写，H代表诚实待人；
U代表善解人意；
M代表互相尊重；
A代表领悟缺点与限制；
N代表互通有无；
I代表认同他人的感觉；
T代表信任；
Y代表以“你”为中心（而不是以我为中心）。
四、人际沟通类试题例析
1.你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，那你将怎么处理和他的关系?
【评析】意在考查考生向他学习的地方，我诚心诚意向他请教，取其长补己短。
应当与之合理竞争，在交往中相互促进，共同提高，没有最好，只有更好。
排挤或搞小阴谋都是不可取的。
2.完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?
【评析】意在考查考生人际交往的意识与技巧。
考生这样回答：
原则上我会尊重和服从领导的工作安排；
同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；
如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。
3.你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办?
考生可回答：
“作为会议的主持人，我会把双方争论的问题记录下来，然后先建议大家安静，或干脆休会半小时，等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，由大家举手表决，少数人服从多数人的意见。
4.如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题?
【评析】此题所测试的要素为人际交往的意识和技巧，将考生置于两难境界，测评其处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力，题型是情境性问题。
考生感到为难，并能从有利于工作和团结的角度考虑问题，积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分做法有一定的包容力，并适当进行沟通，可以评为上等；
感到为难，但又不好向领导提出来，怕辜负领导的信任，私下里与有意见的同事进行沟通，希望能消除误会，评中等；
不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果，评下等。
5.联系实际谈谈怎样正确处理同上级的关系。
善于正确处理同上级的关系是全心全意搞好本职工作的重要条件。
如处理不妥，难免造成思想负担或其他影响；
如处理得当，既可放手工作，在需要时又易于得到支持和帮助。
考生可参考下列答案：
（1）领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。
（2）应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、主动地而非被动、盲目地予以实施。
（3）如果是副职，切勿事事依赖正职。
在尊重正职的同时，主动起参谋和助手的作用，做好自己分管的工作，只是在该请示时才请示。
（4）如果上级是靠关系爬上去的平庸无能者，应该顾全大局，在适宜时机主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助。
如果上级是强横霸道者，最好私下据理力争，切勿胆怯盲从，唯唯诺诺，以免助长对方气焰。
如果上级是追求完美者，应该予以提醒：
工作不少，有个主次缓急，样样追求完美可能因小失大。
如果上级是嫉贤妒能者，可在适当时机委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。
（5）向上级取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中汲取教训。
6.如果你当上了副科长，请问你怎样做到在群众中迅速地树立自己的威信?
考生可参考下列答案：
我如果当上了副科长，打算从如下几个方面迅速树立自己的威信。
（1）以身作则，模范遵守规章制度。
我当上副科长后，什么工作都要做到以身作则，凡是要求科员做到的，首先自己做到；
凡是要求科员不做的事情，自己决不做。
总之，要模范地遵守规章制度，为群众做好榜样，使群众觉得在行为上像个领导干部的样子。
（2）凡事同群众商量，充分发扬民主。
凡是科里的事情决不独断专行，凡事都与科里干部商量，广泛听取大家的意见，然后根据大家的意见做决策。
处理科里的事务，既坚持原则，又充分体现大家的
意志，使科里充满民主的气氛。
（3）严于律己，坚持廉政。
严格要求自己，勤政廉政是树立领导威信的一个重要方面。
俗话说“廉生威”，因此，我一定要严格要求自己，坚决不搞以权谋私，权钱交易。
将自己置于全科群众的监督之下，自省、自警、自励，做个廉政的好干部。
五、启发性模拟演练试题
1.你认为生活在现实社会中，一个人最重要的是什么?
2.你在领导和被领导之间喜欢哪种角色?
3.你周围的同志工作都比较繁忙，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办?
4.假如你在机关工作，常打电话与别人聊天，影响了你的工作，而且需要你和小王合作完成的任务，常常由你一个人完成。
这时你怎么办?
5.你能否“受人之托忠人之事”?
6.在工作中看到别人违反制度与规定，你怎么办?
7.假如你的一位经常需要合作的同事，和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么和他合作共事?
8.你同与你性格不同的人如何相处?
9.如果你对其有所求的朋友求你利用职权给予方便，事情有悖原则但又不严重，你该怎么办?
10.你的好朋友向你怎么办?
11.领导和同事听不得不同意见时，你采取什么方式与他们合作?
请举例说明。
12.当你受到领导和同事不公正的对待时，你怎么对待?
13.你最讨厌哪种领导和同事?
为什么?
14.你最喜欢哪种领导和同事?
15.假如你主持一个会议，意见对立的双方从争辩到恶语相加，你该怎么办?
16.假如你的领导签发了你拟写的文件，事后你发现其中有重大错误，你该怎么办?
17.请你介绍一下同最好的朋友是怎样相处的?
怎样解决隔阂或分歧?
18.如果你所在单位的领导要你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你该怎么办?
19.当领导和同事都赞扬你时，你有什么感想?
做出了什么反应?
升级会员 